下载文档原格式
第三单元前厅礼宾主题一迎送客人服务一、单项选择题1．我国于( )初期被接纳为“国际金钥匙协会”的成员方。
A．20世纪80年代B．20世纪90年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代2．“doorman”指的是( )。
A．门童B．行李员C．问讯员D．接待员3．( )是酒店形象的具体体现。
A．驻机场代表B．门厅迎宾员 C．行李员 D．“金钥匙”4．酒店驻机场代表一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即与( )取得联系。
A．机场B．酒店C．机场问讯处D．酒店前厅经理二、多项选择题1．在现实生活中，“金钥匙”被客人视作( )。
A．百事通B．万能博士C．大堂经理D．问讯员2．以下属于驻机场代表的素质要求的是( )。
A．较高外语能力B．熟悉酒店客情C．掌握主要客源国旅游者情况D．较强应变能力3．以下属于前厅礼宾员工服务项目的是( )。
A．注意检查大堂灯光B．维持大堂内良好气氛C．注意检查大堂保洁D．注意大堂内安全情况4．门童主要承担的工作有( )。
A．迎送客人B．调车C．协助保安D．协助行李员5．若遇雨天，门童要为客人提供( )。
A．撑雨伞服务 B．出租雨伞服务C．保管雨伞服务 D．出售雨伞服务三、填空题1．前厅礼宾服务是指提供全方位“”的岗位，其英文名称为“Bell Service”和“Concierge”。
2．“国际金钥匙协会”是成立于年的礼宾服务的国际性组织。
和____ 成为“金钥匙”运作的必要条件。
其服务哲学是。
3．驻机场代表服务是酒店整体对客服务的和。
4．门厅迎宾员也称为，是代表在大门口迎送客人的专门人员，是酒店形象的。
5．门童在迎客服务过程中，开启车门要为客人护顶，其中有两种类型的客人不能护顶，他们是和。
6．门童趋前开启车门时，左手拉开车门成左右；原则上应该优先为、、开车门。
7.“金钥匙”的服务内涵是。
四、名词解释1．门厅迎宾员2．门厅迎送服务五、判断正误并改错( )1.“现代酒店之魂”指的是酒店总经理。
管家式服务的内容管家式服务（Concierge Service）是一种高端贴心的服务方式，旨在为客户提供全方位个性化的服务，满足客户多样化的需求。
这种服务与传统的服务相比，更注重细节和个性化，不仅提供基本的服务，还致力于为客户解决各种问题，使客户感受到尊贵和特别。
1.酒店服务：在酒店中，管家式服务是一种高端的服务体验。
管家会在客人入住之前进行相关的调查，以了解客人的需求和喜好，从而提供个性化的服务。
管家会负责客人的行李搬运、入住登记、安排餐厅、场所等预订，提供行程安排和建议，以及解答客人在酒店期间的疑问和需求。
2.旅行服务：管家式服务在旅行中也起到重要作用。
管家可以提供旅行目的地的详细信息，如当地的景点、特色购物区、美食街等，并为客人安排合适的旅行行程。
管家还可以提供机票、酒店、租车等预订服务，并为客人提供相关的信息和建议，确保客人的旅行顺利、愉快。
3.礼宾服务：管家式服务还包括礼宾服务，为客人提供各类礼仪服务。
管家负责接待客人、帮助客人解决问题、提供行李搬运服务、协助客人预定餐厅、购票等。
管家还可以为客人提供当地的文化和兴趣活动的信息，如艺术展览、音乐会、剧场演出等。
4.商务服务：在商务领域，管家式服务同样发挥了重要作用。
管家会根据客户的需求提供相关的商务服务，如预定会议室、购买商务礼品、安排商务洽谈等。
管家还会为客户提供商务活动的信息和建议，协助客户解决各种商务问题。
5.个人服务：管家式服务还包括个人服务的内容，如为客户洗衣、打理房间、提供餐饮服务等。
管家可以根据客户的需求，提供各种个人生活的服务，如打理衣物、行李归整、购物代办等。
6.家居服务：管家式服务在家庭生活中也扮演着重要角色。
管家可以为客户提供家居装修、家具购买等建议和帮助。
管家还可以为客户安排家庭聚餐、庆祝活动等。
在家庭生活中，管家可以帮助客户解决各类困难和问题，提供舒适的居家环境。
总之，管家式服务的内容十分丰富多样，旨在为客户提供全方位的个性化服务。
