(完整word版)口腔门诊前台工作细则

口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。

3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。

负责收取患者支付的费用并确保准确性。

确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。

4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。

5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。

6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。

7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。

第一章总则第一条为规范口腔医院前台服务行为，提高服务质量，树立良好的医院形象，确保患者满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于口腔医院所有前台工作人员，包括接待员、咨询员、收费员、导诊员等。

第三条前台服务应遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 严谨、热情、周到、高效；3. 诚信、公平、公正、公开；4. 主动、积极、耐心、细致。

第二章岗位职责第四条接待员职责：1. 热情接待患者，主动询问患者需求；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问；3. 协助患者进行预约、挂号、缴费等手续；4. 维护候诊区域秩序，确保患者有序就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。

第五条咨询员职责：1. 了解患者病情，提供专业咨询服务；2. 为患者介绍治疗方案、费用等信息；3. 做好患者咨询记录，确保信息准确；4. 协助患者选择合适的治疗方案；5. 对患者进行心理疏导，缓解患者紧张情绪。

第六条收费员职责：1. 认真核对患者信息，确保收费准确；2. 做好收费记录，及时上报财务部门；3. 为患者解答收费疑问，提供咨询服务；4. 保持收费窗口整洁，确保患者顺利缴费；5. 定期清理收费数据，确保数据安全。

第七条导诊员职责：1. 引导患者到相应科室就诊；2. 为患者提供候诊椅，确保患者舒适；3. 协助患者进行相关检查；4. 维护就诊区域秩序，确保患者有序就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。

第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 工作人员应着装整洁、得体，佩戴工作牌；2. 保持个人卫生，不得在工作场合吸烟、吃零食；3. 保持微笑，展现良好的职业素养。

第九条服务态度：1. 主动问候患者，耐心倾听患者需求；2. 使用礼貌用语，避免使用专业术语；3. 遇到患者投诉，应耐心解释，及时解决问题；4. 避免与患者发生争执，保持冷静、理智。

第十条服务流程：1. 接待患者，询问患者需求；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问；3. 协助患者进行预约、挂号、缴费等手续；4. 引导患者到相应科室就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。

微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。

2、拉开门帘，并打开门窗换气。

3、开户机器及电源设备开关。

4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。

7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。

8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。

2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。

3、前台接待。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。

二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如是初诊患者，可进行电脑登记。

如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。

4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。

就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。

或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。

口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责主要包括：
1. 接待和引导：负责接待患者、了解患者的需求，并做好咨询和引导工作。

2. 预约管理：负责口腔诊所的预约工作，接听电话、安排患者就诊时间以及协调医生和患者的
时间安排等。

3. 患者档案管理：负责患者就诊档案的管理，包括新患者的登记、旧患者的更新等。

4. 收费和结算：负责患者的收费和结算工作，包括核对费用、开具相关票据等。

5. 保持口腔诊所的整洁有序：负责维护门诊区域的整洁和有序，包括桌面、器械以及候诊区域
的清洁工作。

6. 协助医生和护士：协助医生和护士进行就诊前准备工作，包括准备所需器械和材料、组织病
历等。

7. 解答患者疑问：负责回答患者的相关问题，例如就诊时间、费用等。

8. 管理医疗器械和药品：负责口腔诊所医疗器械和药品的管理，包括入库、出库、库存管理等。

9. 协调医患关系：协助医生和患者之间的沟通与协调，解决患者的疑虑和不满，提高患者满意度。

10. 参与活动策划和营销工作：协助策划和组织一些活动，如口腔健康讲座、患者感恩日等，
提高口腔诊所的知名度和声誉。

总之，口腔前台是口腔诊所的门面和形象代表，负责接待患者、预约管理、收费和结算、保持诊所整洁有序等一系列工作，为患者提供良好的就诊体验。

微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责与流程》一、班次(一)会前准备１、提前１5分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态、2、拉开门帘,并打开门窗换气、3、开户机器及电源设备开关。

4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等得装饰画,使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人得病历按预约到访得时间顺序整齐摆放到位与20份新病历放在前台指定位置、7、开会前关上音乐功放开关,准备当天得预约情况汇报与前日客人得病历。

8、准时开会(详见“早会流程”)(二)日工作1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成得提醒工作。

2、检查前日得到访客人情况与各项常规项目。

３、前台接待。

４、负责电话预约。

5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作、二、客人资料登记要求包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如就是初诊患者,可进行电脑登记。

如果就是预约得病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务得要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座,为病人倒茶,并告知需要等待得时间,提示病人报纸与电视位置,安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟,可征求病人意见,进行口腔健康宣教,转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务目前开展两种预约形式:当场预约、电话预约。

4。

1 当场预约病人初次就诊,所指定得医生刚好休息或等候得时间太长,或等候得客人较多可以选择预约;或就是需要复诊得患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4、2 电话预约为了提升护理服务档次,满足患者得需求。

就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约,前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊得特别规定5。

1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊:凡就是第一次来本门诊瞧牙得,称为初诊。

或者一年(几年)前在本门诊做过治疗得,现在来瞧另外一个牙位得或做其它治疗项目得。

口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。

本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。

二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。

4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。

同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。

5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。

6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。

8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。

2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。

3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。

4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。

5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。

四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。

（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。

（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。

2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。

（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。

（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。

3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。

口腔医院前台规章制度第一章总则第一条为规范口腔医院前台工作，提高服务水平，保障医院正常运转，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于口腔医院前台管理工作，所有前台工作人员必须遵守并执行。

第三条口腔医院前台工作人员必须遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，维护医院形象。

第四条口腔医院前台工作人员必须服从领导的管理，听从安排，配合其他部门的工作。

第五条口腔医院前台工作人员必须保守医疗机构的商业秘密，严禁私自泄露病人信息。

第二章岗位要求第六条口腔医院前台工作人员应具有良好的职业操守，严守工作纪律，不得擅离职守，不得与病人发生不正当关系。

第七条口腔医院前台工作人员应具有较强的沟通能力和表达能力，热情周到地为患者提供服务。

第八条口腔医院前台工作人员应具有良好的卫生习惯，保持工作环境整洁，保持个人形象端庄。

第九条口腔医院前台工作人员应具有较强的组织协调能力和团队意识，保证前台工作的顺利进行。

第十条口腔医院前台工作人员应具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够处理各种突发事件。

第三章工作内容第十一条口腔医院前台工作人员的主要工作内容包括：接听电话，接待患者，办理挂号、结算、处方等手续，协助医生开展诊疗工作。

第十二条口腔医院前台工作人员应认真填写各种医疗资料，保证病人信息的准确性和完整性。

第十三条口腔医院前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，保证患者的合法权益。

第十四条口腔医院前台工作人员应协助医院领导做好各项工作，积极配合其他部门的工作。

第四章服务态度第十五条口腔医院前台工作人员应向患者提供优质的服务，热情周到地解答患者的疑问，确保患者就诊的顺利进行。

第十六条口腔医院前台工作人员应保持礼貌和耐心，对待病人态度友好，不得发生冲突。

第十七条口腔医院前台工作人员应保持干净整洁的仪容仪表，穿着整洁得体，做到文明、规范。

第十八条口腔医院前台工作人员应保持工作环境整洁，保证前台的卫生和整洁，定期清理工作台和办公设备。

一、前言为规范口腔医院前台工作，提高服务质量，确保医院运营秩序，特制定本规章管理制度。

二、适用范围本制度适用于口腔医院前台全体工作人员，包括导诊员、收费员、接待员等。

三、岗位职责1. 导诊员（1）负责接待病人和外来人员，提供热情、周到的服务。

（2）主动了解病人需求，为病人提供就诊咨询、预约等服务。

（3）协助病人完成挂号、缴费等手续。

（4）维护诊室秩序，确保病人就诊环境舒适、安静。

2. 收费员（1）负责病人缴费工作，确保收费准确无误。

（2）耐心解答病人关于收费政策的疑问。

（3）妥善保管收费票据，确保票据安全。

3. 接待员（1）负责接待病人和外来人员，提供热情、周到的服务。

（2）协助病人完成挂号、缴费等手续。

（3）负责电话接听，及时解答病人咨询。

四、工作规范1. 工作态度（1）前台工作人员应具备良好的职业道德，尊重病人，热情服务。

（2）保持微笑，态度和蔼，主动与病人沟通。

2. 工作纪律（1）工作时间不得擅自离岗、串岗，确保工作连续性。

（2）工作时间不得玩手机、闲聊，保持工作专注。

（3）严格遵守保密制度，不得泄露病人隐私。

3. 工作效率（1）提高工作效率，缩短病人等候时间。

（2）对病人咨询问题，及时给予解答。

（3）做好工作交接，确保工作顺利进行。

4. 工作环境（1）保持前台工作区域整洁、有序。

（2）定期清理工作区域，保持环境舒适。

（3）合理摆放物品，方便病人取用。

五、奖惩措施1. 表现优秀者，给予表彰和奖励。

2. 违反本制度者，给予批评教育，情节严重者，予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由口腔医院行政部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由口腔医院行政部门另行制定补充规定。

牙科门诊前台规章制度
《牙科门诊前台规章制度》
一、工作时间
1. 前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。

周六上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

2. 员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管汇报并得到批准。

二、工作内容
1. 前台工作人员需熟练掌握诊所各项业务流程和规定，协助医生安排患者就诊和收费。

2. 接听电话、书写病历、接待患者，维护良好的医患关系。

3. 负责门诊收支的登记、结账等日常财务工作。

三、服务标准
1. 对患者诚恳、热情，主动为患者解答问题和提供服务。

2. 保持前台整洁有序，文明礼貌，不得在工作岗位上聊天、打电话、看视频等行为。

3. 对外保守诊所机密，不得泄露患者隐私。

四、应急处理
1. 对突发事件，如患者突发疾病等，前台工作人员需冷静应对，及时报告医生和主管人员。

2. 如果发生患者投诉或纠纷，前台工作人员需立即向上级主管汇报，并积极协助处理。

五、纪律要求
1. 严禁接受患者或其他人员的贿赂。

2. 禁止擅自调换排班，如有特殊情况需调休，需提前向主管汇报并得到批准。

3. 不得随意离开工作岗位，如有特殊情况需离开，需提前告知其他同事并得到批准。

以上规章制度需所有前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

希望大家共同遵守，做好门诊前台工作，为患者提供更好的服务。

口腔门诊前台日常工作要求口腔门诊前台是一个重要的工作岗位，其日常工作要求十分繁杂。

下面就来详细介绍口腔门诊前台的日常工作要求。

一、接待患者作为口腔门诊前台，首先要做好的就是接待患者的工作。

当患者到达门诊时，前台人员应主动迎接，并礼貌地询问患者来意，并及时提供帮助和指引。

接待工作要求前台人员态度友好、亲切热情，善于沟通和倾听，确保患者能够感受到良好的服务体验。

二、挂号登记口腔门诊前台的另一个重要工作就是挂号登记。

前台人员要熟悉挂号流程和规定，按照患者需求，正确、快速地为患者完成挂号登记，确保患者信息的准确性和机密性。

同时，前台人员还需向患者解释挂号费用和就诊须知，确保患者对就诊流程有清晰的了解。

三、协调医生资源在门诊期间，前台人员需要根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。

如果遇到紧急情况或医生变动，前台人员要及时与患者沟通，协调医生资源，确保患者得到及时的医疗服务。

四、收费结算作为门诊前台，收费结算是一个重要的工作环节。

前台人员要准确计算患者的费用，并按规定收取费用。

同时，还需要及时向患者解释费用构成，并提供相应的收费凭证。

收费结算过程中要注意保护患者隐私，确保信息安全。

五、协助医生治疗在医生治疗患者的过程中，前台人员也需要提供必要的协助。

例如，为医生准备治疗所需的器械和药物，及时与医生沟通患者的就诊情况，了解治疗进展，确保医生能够顺利进行治疗工作。

六、解答患者疑问患者在就诊过程中会有各种各样的疑问和需求，前台人员要有耐心地听取患者的问题，并给予准确的解答和建议。

在解答问题时要注意用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够清楚理解。

七、办理医保相关事务对于使用医保卡的患者，前台人员需要帮助患者办理医保相关事务。

这包括查询医保余额、办理医保报销手续等。

前台人员要熟悉医保政策和流程，能够为患者提供准确的医保信息和帮助。

八、维护门诊秩序作为门诊前台，维护门诊秩序也是前台人员的职责之一。