口腔门诊前台工作细则(20200602104947)

口腔诊所前台的工作内容和职责
负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；负责日常行政工作，及报表处理；负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；协助门诊各项活动的执行；各项门诊数据统计工作等。

初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。

安排就诊：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。

预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。

关于回访，必须及时跟进。

收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。

口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。

3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。

负责收取患者支付的费用并确保准确性。

确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。

4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。

5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。

6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。

7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。

口腔门诊前台工作细则口腔门诊前台工作是与患者最直接接触的岗位之一，对于提高门诊的服务质量、改善医患关系、提高医院声誉有着至关重要的作用。

本文将从以下几个方面详细阐述口腔门诊前台工作细则。

一、岗位职责1.接听来电：根据来电人提供的信息，转接至相应的医生或科室；或者提供相关的医疗服务信息。

2.预约挂号：根据患者需求，向患者提供门诊医生的相关信息和医疗服务的细节，同时帮助患者预约挂号。

3.挂号收费：根据医疗服务的种类、医院标准和就诊患者的个人情况，应结合实际情况进行收费。

4.门诊登记：登记患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、医保卡号码、就诊医生等信息。

5.医生协调：在医生排班过程中，负责与医生进行确认和沟通，以确保医生排班的准确性和顺畅性。

6.收集资料：收集和整理患者个人资料，包括电子病历、收费收据、医疗服务等信息。

7.协助其他工作：积极协助其他工作人员完成与门诊运营管理有关的工作内容。

二、服务注意事项1.服务规范：为患者提供规范、高效、温暖、周到和礼貌的服务。

2.需求导向：了解患者的需要并根据情况为其提供正确的咨询或服务。

3.周知告知：及时将医生、服务、收费等信息通知患者。

4.公开透明：在门诊服务过程中进行公开透明，让患者了解和监督医疗服务的质量。

5.保密隐私：严格保守患者的个人隐私和医疗信息。

6.认真负责：认真对待、耐心解答患者的问题，并在处理工作中负责任。

三、开展工作的注意事项1.工作纪律：本着“安全优先、形象优先、效率优先”的原则，严格遵守门诊服务规定，确保服务的顺畅完成。

2.岗位学习：主动学习新资料和门诊服务知识，丰富自己相关的专业知识，并进一步提高自己的服务能力。

3.沟通表达：对外服务时语言表达要清晰规范、态度和善蔼体，沟通畅顺。

4.行为规范：中立、诚实、诚信，作风正派，规范自己的言行，在工作中不参与个人利益活动。

5.虚心接受意见：虚心接受和与患者的互动带来的意见和建议，并及时改进自己的服务态度。

微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。

2、拉开门帘，并打开门窗换气。

3、开户机器及电源设备开关。

4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。

7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。

8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。

2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。

3、前台接待。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。

二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如是初诊患者，可进行电脑登记。

如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。

4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。

就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。

或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。

口腔医院前台工作计划
1. 每天早晨到岗前，确保前台区域整洁干净，排除前一天遗留的垃圾。

2. 在开诊前咨询门诊医生的工作安排，确定当天的接待人员安排和医生的出诊安排。

3. 确认当天患者预约情况，并进行电话或短信确认，提醒患者按时就诊。

4. 在接待患者时要有礼貌，询问患者的基本情况，并向患者介绍医院的相关服务和收费标准。

5. 协助医生或护士进行病历登记和收费工作，保证患者信息的准确性和隐私保密。

6. 处理患者的投诉和意见，及时向上级汇报并协助解决问题。

7. 定期梳理和更新患者的就诊记录，确保医院档案管理工作的正常进行。

8. 做好前台的日常收支管理工作，保证收费和找零的准确性和安全。

9. 协助医生和护士进行医疗器械和药品的管理，确保医疗设备和药品的存储和使用符合规范。

10. 配合其他部门开展活动和宣传工作，协助提高医院的知名度和信誉度。

口腔诊所前台规章制度第一条前台人员的基本要求1. 前台人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待患者，处理各种突发情况；2. 前台人员应具备基本的医疗知识和口腔医学知识，能够为患者提供相关的医疗咨询；3. 前台人员应具备较强的组织和协调能力，能够有效地安排医生的诊疗时间和患者的就诊顺序；4. 前台人员应具备较强的自我管理能力，能够按时完成工作任务，并保证工作质量。

第二条前台人员的着装要求1. 前台人员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2. 前台人员应保持个人形象整洁，不得有不良的个人习惯和行为；3. 前台人员应定期更换工作服，并及时清洗和维护服装的卫生。

第三条前台工作时间和休息规定1. 前台人员应按照工作安排准时上班，并在下班前完成当日的工作任务；2. 前台人员应按照医院规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间；3. 前台人员应按照医院规定的休息时间进行休息，不得违规早退或提前下班。

第四条前台人员的工作制度1. 前台人员应按照医院的工作安排和分工进行工作，不得擅自调整工作内容和任务；2. 前台人员应按照医院规定的流程和程序进行工作，不得违规处理患者信息和医疗记录；3. 前台人员在接待患者时，应礼貌待人，不得有随意批评或侮辱患者的行为；4. 前台人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自乱收费或收取不正当费用。

第五条前台人员的安全管理1. 前台人员应严格遵守医院的安全规定，不得私自调整医疗设备和器材；2. 前台人员应保管好医院的财物和患者的贵重物品，不得私自占用或挪用；3. 前台人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得有危害患者和医务人员健康的行为。

第六条前台人员的违规处理1. 前台人员如有违反规章制度的行为，医院将按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、甚至辞退处分；2. 前台人员如有违规行为给医院造成损失，应当承担相应的法律责任；3. 前台人员如有违法犯罪行为，医院将配合相关部门进行处理，并保护医院的利益和声誉。

微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责与流程》一、班次(一)会前准备１、提前１5分钟到诊所,快速穿好工作服、整理装容,全面进入工作状态、2、拉开门帘,并打开门窗换气、3、开户机器及电源设备开关。

4、巡视、整理公共区,确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等得装饰画,使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人得病历按预约到访得时间顺序整齐摆放到位与20份新病历放在前台指定位置、7、开会前关上音乐功放开关,准备当天得预约情况汇报与前日客人得病历。

8、准时开会(详见“早会流程”)(二)日工作1、检查前日提醒记录,于当天中午前完成未完成得提醒工作。

2、检查前日得到访客人情况与各项常规项目。

３、前台接待。

４、负责电话预约。

5、负责日常收费工作,下班前与指定人员对帐及完成交接工作、二、客人资料登记要求包括登记:就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如就是初诊患者,可进行电脑登记。

如果就是预约得病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务得要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座,为病人倒茶,并告知需要等待得时间,提示病人报纸与电视位置,安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟,可征求病人意见,进行口腔健康宣教,转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务目前开展两种预约形式:当场预约、电话预约。

4。

1 当场预约病人初次就诊,所指定得医生刚好休息或等候得时间太长,或等候得客人较多可以选择预约;或就是需要复诊得患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4、2 电话预约为了提升护理服务档次,满足患者得需求。

就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约,前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊得特别规定5。

1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊:凡就是第一次来本门诊瞧牙得,称为初诊。

或者一年(几年)前在本门诊做过治疗得,现在来瞧另外一个牙位得或做其它治疗项目得。

口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。

本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。

二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。

4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。

同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。

5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。

6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。

8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。

2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。

3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。

4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。

5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。

四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。

（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。

（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。

2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。

（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。

（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。

3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。

牙科门诊前台规章制度
《牙科门诊前台规章制度》
一、工作时间
1. 前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。

周六上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

2. 员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管汇报并得到批准。

二、工作内容
1. 前台工作人员需熟练掌握诊所各项业务流程和规定，协助医生安排患者就诊和收费。

2. 接听电话、书写病历、接待患者，维护良好的医患关系。

3. 负责门诊收支的登记、结账等日常财务工作。

三、服务标准
1. 对患者诚恳、热情，主动为患者解答问题和提供服务。

2. 保持前台整洁有序，文明礼貌，不得在工作岗位上聊天、打电话、看视频等行为。

3. 对外保守诊所机密，不得泄露患者隐私。

四、应急处理
1. 对突发事件，如患者突发疾病等，前台工作人员需冷静应对，及时报告医生和主管人员。

2. 如果发生患者投诉或纠纷，前台工作人员需立即向上级主管汇报，并积极协助处理。

五、纪律要求
1. 严禁接受患者或其他人员的贿赂。

2. 禁止擅自调换排班，如有特殊情况需调休，需提前向主管汇报并得到批准。

3. 不得随意离开工作岗位，如有特殊情况需离开，需提前告知其他同事并得到批准。

以上规章制度需所有前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

希望大家共同遵守，做好门诊前台工作，为患者提供更好的服务。

口腔门诊前台日常工作要求口腔门诊前台是一个重要的工作岗位，其日常工作要求十分繁杂。

下面就来详细介绍口腔门诊前台的日常工作要求。

一、接待患者作为口腔门诊前台，首先要做好的就是接待患者的工作。

当患者到达门诊时，前台人员应主动迎接，并礼貌地询问患者来意，并及时提供帮助和指引。

接待工作要求前台人员态度友好、亲切热情，善于沟通和倾听，确保患者能够感受到良好的服务体验。

二、挂号登记口腔门诊前台的另一个重要工作就是挂号登记。

前台人员要熟悉挂号流程和规定，按照患者需求，正确、快速地为患者完成挂号登记，确保患者信息的准确性和机密性。

同时，前台人员还需向患者解释挂号费用和就诊须知，确保患者对就诊流程有清晰的了解。

三、协调医生资源在门诊期间，前台人员需要根据患者的需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间。

如果遇到紧急情况或医生变动，前台人员要及时与患者沟通，协调医生资源，确保患者得到及时的医疗服务。

四、收费结算作为门诊前台，收费结算是一个重要的工作环节。

前台人员要准确计算患者的费用，并按规定收取费用。

同时，还需要及时向患者解释费用构成，并提供相应的收费凭证。

收费结算过程中要注意保护患者隐私，确保信息安全。

五、协助医生治疗在医生治疗患者的过程中，前台人员也需要提供必要的协助。

例如，为医生准备治疗所需的器械和药物，及时与医生沟通患者的就诊情况，了解治疗进展，确保医生能够顺利进行治疗工作。

六、解答患者疑问患者在就诊过程中会有各种各样的疑问和需求，前台人员要有耐心地听取患者的问题，并给予准确的解答和建议。

在解答问题时要注意用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够清楚理解。

七、办理医保相关事务对于使用医保卡的患者，前台人员需要帮助患者办理医保相关事务。

这包括查询医保余额、办理医保报销手续等。

前台人员要熟悉医保政策和流程，能够为患者提供准确的医保信息和帮助。

八、维护门诊秩序作为门诊前台，维护门诊秩序也是前台人员的职责之一。