热门-口腔医院前台年终工作总结口腔门诊前台工作总结及计划

口腔医院前台年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

回顾过去一年的工作，我感到非常的充实和满足。

通过一年的努力和学习，我在工作中取得了一些成绩，并且也发现了自己的不足之处。

在此，我将对我的工作进行一个全面的总结和反思，以期在新的一年里能够更好地做好我的工作。

一、工作内容和成绩作为口腔医院前台的一员，我主要负责接待患者、挂号、收费、预约等工作。

在日常工作中，我始终保持着积极向上的工作态度，尽力为患者提供满意的服务。

1. 积极主动接待患者作为前台，我是患者进入医院的第一道门槛，因此一个亲切、热情的接待对于患者的信任来说非常重要。

我始终积极主动地接待患者，关心患者的需求，帮助他们解决问题。

在面对病情复杂、心情烦躁的患者时，我能够保持良好的心态，耐心倾听他们的问题并给予合适的建议和帮助。

2. 精确高效的挂号和收费挂号和收费是前台工作的重要部分，要求我们要有较强的逻辑思维和计算能力。

在这一年的工作中，我不仅熟练掌握了医院的挂号和收费流程，而且在操作中注重细节，尽量减少挂号和收费过程中的错误。

同时，我也注意提高工作效率，通过学习和积累经验，我能够更加快速地为患者完成挂号和收费工作。

3. 管理预约和排班预约和排班是医院前台的重要工作之一。

为了能够更好地为患者提供服务，我开始主动担当起了预约和排班的管理任务。

我与医生和护士保持良好的沟通，及时更新和调整预约和排班信息，确保医院的资源能够得到最优的利用。

二、自我反思和不足之处虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也发现了自己的不足之处。

在新的一年里，我将努力改进这些不足之处，提高自身的工作能力。

1. 沟通能力有待提高在与患者沟通的过程中，我认识到自己的沟通能力还有待提高。

有时候在解答患者的问题时，我可能没有表达清楚，导致患者产生误解。

因此，在新的一年里，我将积极参加相关培训和学习，提高自己的沟通能力，并在工作中更加注重细节，确保自己的表达能够清晰明了。

口腔医院前台年终工作总结口腔医院前台年终工作总结1岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20某某年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：一、接待服务1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间；2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正；3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情；4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

二、工作服务1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通；2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息；3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通；4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记；5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

三、需要改进的地方1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点；2.消息的上传下达要迅速，不要拖延；3.更积极的.做好患者的回访工作。

在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。

在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

口腔医院前台年终工作总结220某某年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。

门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育，以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。

1、腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者人次，配合种植手术某某例，配合门诊牙周手术某某台，正畸支抗某某例，植骨x例。

科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标；2、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科讲课，既提高临床医疗配合水平，又帮助解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论知识水平；3、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通能力，做好各项交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷；4、加强专科理论和操作技术的学习，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科知识，组织参加新技术新业务的学习，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技术的配合工作技巧，提高了工作质量；5、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。

口腔科前台年终总结范文（通用3篇）口腔科前台年终总结范文篇1在牙周科已实习八个星期了，在这段时间里自己真正接触到了临床实际中的牙周治疗，收获很多。

从临床技能来说，基本掌握了牙周局部检查及记录，洁治，喷砂等操作。

龈下刮治也实践了几例，为今后打下底子，对常用刮治器的使用及其基本特征有了更深的认识。

刮治时找好支点使用及正确的用力方法很关键。

作为助手有幸观摩了五六例牙周手术，包括牙龈瘤的切除，侧向转位瓣，冠延长术及翻瓣术，更加直观的了解到牙周手术的流程，所用器械(印记镊骨挫骨膜分离器)和常用的.缝合方法(8字缝合，褥式缝合，悬吊缝合及间断缝合)。

通过观察和一些实践进一步理解了根管治疗术，牙体充填的过程及其要点。

另外，也学会了处理智齿冠周炎急性发作，通过x线片得到某些诊断点，如根尖区的阴影提示根尖周疾病，牙根根管全长增宽提示牙根纵裂，通过牙槽骨吸收情况初步确定其病变程度。

在临床思维方面，书写病历时老师要求我们列出治疗计划，这是一个训练实习生理解系统治疗的很好的方法。

在治疗牙周病病人时，始终记得清除细菌的重要，洁治一周后复查，探诊发现深袋，再用刮治，必要时置派力奥等缓释剂，这些治疗方法都以除菌消炎为核心。

这让我深刻的体会到控制菌斑的重要性。

在检查病人时要仔细，不能被表象所迷惑，以为牙石不多就错误的认为其没有牙周病，曾接手一个主动要求洁牙的病人，初步认为口腔卫生状况良好，而在洁治过程中发现下前牙及6的邻面有异常(出血多超声头可深入龈下5-6mm)，遂建议患者拍曲面，最终影像怀疑为侵袭性牙周炎。

这个病例我一直谨记。

老师还教导了一些细节上的的东西，如上药前为保证药效局部要擦干，洁治时主要靠的是超声的空穴声流效应，不应过快移动洁治头，实践中要认真做到无菌，对医患双方都是保护。

另外，接诊时努力做到倾听病人主诉发病过程及要求，态度诚恳，使病人信任自己，接纳自己，不能确定的地方请教老师，既是对病人负责也提高了自己的专业水平。

口腔医院前台个人年终工作总结____年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。

口腔诊所前台个人工作总结7篇口腔诊所前台个人工作总结（篇1）不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。

现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。

填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。

注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。

例如快递诊所的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。

第1篇尊敬的院领导、亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了年终之际。

在过去的一年里，我们口腔医院前台团队在院领导的正确领导下，全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

在此，我代表口腔医院前台团队，向大家汇报一下我们的年终工作总结。

一、回顾过去，硕果累累1. 服务质量不断提升在过去的一年里，我们始终把提高服务质量放在首位，努力提升患者满意度。

通过不断优化服务流程，简化就诊手续，提高前台工作效率，确保患者能够得到及时、便捷的医疗服务。

（1）优化就诊流程：我们简化了就诊手续，减少了患者在医院等待的时间，提高了就诊效率。

（2）提高沟通能力：前台工作人员加强了对患者需求的了解，提高了沟通技巧，使患者感受到了更加温馨的服务。

（3）强化团队协作：前台、导诊、护士等岗位相互配合，形成了一支高效、团结的团队。

2. 业务能力不断提高为了更好地服务患者，我们前台团队在业务能力上不断加强，提高自身素质。

（1）加强专业知识学习：定期组织前台工作人员学习口腔相关知识，提高业务水平。

（2）提升服务意识：加强服务意识培训，使前台工作人员更加关注患者需求，提供优质服务。

（3）开展技能培训：组织前台工作人员参加各种技能培训，提高实际操作能力。

3. 节约成本，提高效益在过去的一年里，我们注重节约成本，提高医院效益。

（1）加强物资管理：对办公用品、医疗用品等进行合理采购和分配，降低成本。

（2）提高工作效率：优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

（3）开展节能减排活动：倡导绿色环保，提高资源利用率。

二、展望未来，砥砺前行1. 深化服务改革，提升患者满意度在新的一年里，我们将继续深化服务改革，以提高患者满意度为目标，努力做好以下工作：（1）优化就诊流程，缩短患者等待时间。

（2）加强医患沟通，提高患者满意度。

（3）加强员工培训，提高服务质量。

2. 提升团队凝聚力，增强团队协作为了更好地完成各项工作任务，我们将加强团队建设，提高团队凝聚力。

口腔医院前台工作总结(通用5篇)总结五篇口腔医院前台工作篇一：在这段时间里，我在口腔医院的前台工作中积累了丰富的经验。

作为前台工作人员，我要承担接待患者、挂号、预约、收费等一系列工作。

通过这份工作，我学到了很多东西。

首先，我学会了如何有效地与患者沟通。

每天都和患者进行面对面的接触，我必须要做到亲切友好，耐心倾听他们的问题和需求，并及时给予解答和帮助。

同时，我还要处理患者的不同情绪和需求，不断提高自己的沟通技巧。

其次，我对医院内部的工作流程有了更深入的了解。

在前台工作中，我需要与医生、护士、检验师等各个科室的同事进行紧密合作，协调患者的挂号和治疗安排。

通过这样的合作，我逐渐熟悉了医院内各个科室的工作流程，对整个医院的运作有了更清晰的认识。

再次，我学会了如何处理复杂的人际关系。

在接待患者的过程中，难免会遇到一些情绪不稳定的患者或家属。

我要学会冷静地与他们交流，化解矛盾，并最大限度地保持医院的秩序与良好的服务态度。

这给了我锻炼自己的机会，培养了我的耐心和处理人际关系的能力。

最后，我还学会了在高压环境下保持冷静。

口腔医院的前台工作往往会面临突如其来的情况，例如突发疾病、急诊等。

在这些紧急情况下，我需要快速反应并迅速安排医疗资源，同时保持自己的冷静和专业。

总而言之，通过在口腔医院前台工作的经历，我不仅增加了自己的专业知识，还培养了自己的沟通能力、协调能力和应变能力。

这段经历对我的职业发展和个人成长都有着重要的意义。

篇二：在过去的几个月里，我在口腔医院的前台工作中有了很多收获和成长。

口腔医院前台是医院中非常重要的一个环节，我的工作内容包括接待患者、挂号、预约、收费等。

通过这段工作经历，我学到了很多与人沟通的技巧和方法。

每天都会遇到不同性格的患者，有些患者可能情绪低落，有些患者可能焦虑担忧。

我学会了如何与他们进行有效的沟通，用温暖的语言和微笑的面容安抚他们的情绪，让他们感受到医院的关怀和温暖。

此外，我在前台工作中也学到了如何处理突发事件。

口腔医院前台年终总结和工作计划口腔医院前台年终总结和工作计划一、年度总结回首过去一年，口腔医院前台的工作经历中充满了荣誉和挑战，同时也揭示出了我们的不足和需要改进的地方。

在过去的一年里，我们在预约挂号、接待咨询、病历管理等工作方面取得了一定的成绩，但也暴露出了一些问题和不足之处。

下面我将对过去一年的工作进行总结和分析。

1. 工作成绩在预约挂号方面，我们始终坚持“病人至上”的原则，通过提供专业、高效、亲切的服务，成功完成了大量的预约挂号工作。

我们创新了挂号方式，引入了网络预约系统，方便了患者的挂号过程，减少了患者等待的时间。

同时，我们也加强了与医生、护士的沟通协调，使患者的预约更加准确和顺利。

在接待咨询方面，我们注重细节，始终保持良好的服务态度。

通过有效的沟通和倾听，我们积极解答患者的疑虑，主动提供相关的医疗信息，提高了患者对医院的满意度。

我们还加强了与其他科室的协作，提高了工作效率和质量。

在病历管理方面，我们加强了病历的整理和归档工作，建立了科学的病历管理系统，确保了病历的准确性和完整性。

同时，我们也加强了病历的保密工作，保护患者的隐私权。

2. 不足和改进尽管在某些方面取得了一定的成绩，但我们也发现了一些问题和不足之处。

首先，我们的工作效率还有待提高，处理患者问题的速度和准确性仍然有待加强。

其次，我们需要加强团队合作意识，提高内部沟通和协调能力，避免信息流失和工作重复。

最后，我们还需要进一步提升专业知识和服务技能，不断学习和改进，以满足患者不断提高的需求。

二、工作计划基于过去一年的总结和分析，我们制定了以下工作计划，希望在新的一年里取得更大的进步和成绩。

1. 提高工作效率为了提高工作效率，我们计划引入更先进的预约挂号系统，提供更多种类的挂号方式，如电话预约、网上预约、自助机预约等，让患者选择更方便，提高预约挂号的准确性和速度。

同时，我们还将加强与医生和护士的沟通和协作，及时了解医生的时间安排和变动，减少因医生变动而造成的挂号混乱。

2024年口腔医院前台个人年终工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间，我在口腔医院担任前台工作已经一年了。

回顾过去的一年，我深感自己在工作中的收获与成长。

在这里，我将对一年来的工作进行总结，并对未来的工作提出展望。

一、工作内容作为口腔医院前台的一员，我的主要工作职责包括：1.患者接待与引导：我主动与患者进行沟通，了解他们的需求，并引导他们到相应的医生或科室。

2.挂号办理：我负责为患者办理挂号手续，确保挂号过程简便高效。

3.信息登记与整理：我要负责登记患者的基本信息，并将其整理录入系统，以方便医生或护士查看。

4.病历归档：我负责将患者的病历归档整理，以便之后的查询和使用。

5.财务结算：我要核对患者的费用，并进行结算，确保财务的准确性。

6.协助医生：我协助医生完成病历的填写与整理，协助医生进行治疗。

7.其他杂务工作：包括日常的办公室文档整理、清洁卫生等。

二、工作成绩在过去的一年中，我通过不断学习和努力工作，取得了一些不错的成绩：1.提高了患者满意度：我尽力为每一位患者提供最好的服务，在工作中遇到问题时，我及时与患者沟通，解决他们的困扰，使他们感到满意。

2.提高了工作效率：我不断总结工作经验，提高工作效率，努力做到事半功倍。

同时，我积极参与工作交流，学习他人的优秀经验，提升自身的工作能力。

3.充实自己的专业知识：在工作中，我始终坚持学习，参加相关的培训课程，不断提升自己的专业知识水平。

这不仅提高了我处理工作问题的能力，也增加了我的自信心。

4.团队协作能力增强：在工作中，我积极与同事进行合作，相互协作，共同解决工作中遇到的问题。

并且与同事建立了良好的沟通关系，实现了良好的团队合作。

三、存在的问题在工作中，我也发现了一些问题需要改进和解决：1.学习更新不及时：由于工作繁忙，我没有及时关注行业动态和技术新知识的更新，这导致我在一些方面跟不上时代的步伐。

因此，我希望自己能更主动地学习和了解最新的科技发展和医疗知识。

口腔医院前台工作总结(通用5篇)口腔医院前台工作总结近期，我在一家口腔医院从事前台工作，主要负责接待患者、安排预约、协调医生工作等。

这是一项需要耐心、细心、懂得沟通技巧的工作。

通过这段时间的工作，我感受到了前台工作的不易，同时也对自己的能力有了更多的认识。

在此，我将总结一些前台工作的体会与经验，与大家分享。

一. 细心是关键前台工作的关键就在于细心，每个细节都会影响到患者和医生的体验。

首先，要确保患者的基本信息完整无误，包括姓名、电话、病情等。

其次，要随时掌握医生的时间安排和诊断情况，避免出现因预约时间不当而导致的疏漏。

同时，还要注重医疗卫生质量的控制，及时处理病人的反馈和意见。

二. 沟通技巧很重要在前台工作中，沟通技巧是不可或缺的。

需要与患者进行有效的沟通，尤其是对于那些焦虑的患者，需要予以更多的关心和安慰。

同时，也需要与医生进行好的协调，保证医患之间的沟通畅通，确保工作的有序进行。

要注意语气温和、态度亲切、对每个问题都给予重视和回应。

三. 以客户为中心前台工作者要时刻以客户为中心，关注他们的需求，了解他们的要求。

需要主动提供优质的服务，比如把医生、药品等信息及时反馈给患者，耐心回答疑问，为患者提供会让他们感到满意的服务。

四. 收集信息，充实自己工作中，前台人员必须持续学习新的医疗知识、行业新动态，以便更好地为患者提供服务。

还要了解医院各项制度、规定、流程、记录等方面的内容，尤其是耳聪目明、具备较高的沟通能力和业务技能的前台人员。

要不断提升自己的专业水平，才能更好地服务患者。

五. 团队协作在前台工作中，团队协作很重要。

前台人员需要和医生、护士、药剂师等其他人员密切配合，以便协调好医患关系、提高医院的工作效率。

在工作中需要相互协作、相互支持，缺一不可。

总之，前台工作的细节很多，需要五脏俱全的能力。

总结出来的经验不仅是为了自己更好的发展，也是想在这个领域进一步发展的同志们的有益参考。

对于前台人员来说，工作需要的不仅是细心和沟通技巧，更重要的是领会服务的本心，这样才能真正达到“以患者为中心”的服务理念。

口腔前台工作总结（精选22篇）一个好的月工作总结应该能够准确地反映出本月的工作成果，并以此为基础制定下个月的工作计划。

以下是小编整理的一些值得借鉴的月工作总结范文，供大家参考和学习。

口腔医院前台简洁的工作总结前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其一举一动代表了机构的形象及声誉。

更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。

看到顾客迈上台阶准备进门时，要迅速走出导医台，主动开门迎接，面带微笑、行鞠躬礼，以手势示意顾客走到吧台前，要体现出热情和真诚。

(1)、初诊：为有效的分诊而询问，如“您好！您是第一次来吗?请问您的牙齿怎么了?麻烦您先建一个病历或挂个号好吗?”或“您好！您预约了吗?或您的预约卡带了吗?”询问时要站立、面带微笑，目光注视着对方。

并嘱咐顾客：“您先稍坐一会，我马上为您安排！”(2)、复诊：复诊患者先取病历，同时要有几句简单的交流，如您的牙齿现在感觉怎样?因为是复诊患者，根据其情绪和状态，可适当的寒暄或赞美几句，如今天不是太忙啊?吃过xx饭了吗?您今天的气色很好！或您穿的衣服很好看，请问在哪买的等等。

(3)、候诊安置：如果不能及时安排分诊，应将顾客的等候妥善安置，及时倒水，递上水果、拿报纸、书刊，开电视等，并将需等候的大概时间给顾客交待一下，让其心中有数，如果初诊顾客等候超过3分钟，应主动进行安慰，尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客，可根据其情绪和状态，适度的寒暄或赞美几句，也可找话题聊天等等。

在安置好顾客后，引领顾客前要事先通知接诊医生，不至于盲目引领而出现尴尬的场面，让医生做好接诊前准备工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，为医生的接诊提供参考。

手拿着病历，应站在顾客左前方的2、3步处，配合手势请顾客跟随其后，自己走在前左侧，让客人走在中央，并说：“您好！请给我到治疗室，让医生帮您检查一下”，行走时与顾客的步伐保持一致，并适当的介绍医生。

第1篇一、年度工作回顾在过去的一年里，作为牙科医院的前台工作人员，我深感责任重大，使命光荣。

在这一年中，我始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，全力以赴地投入到工作中。

以下是我在本年度的工作总结：1. 服务质量提升：通过不断学习和实践，我显著提高了自己的服务技能。

面对患者，我始终保持微笑，耐心倾听他们的需求，提供专业的咨询服务。

在患者等待过程中，我积极为他们提供阅读材料，以缓解他们的紧张情绪。

2. 患者满意度高：通过细致入微的服务，患者的满意度得到了显著提升。

据统计，本年度患者满意度调查结果显示，我院前台服务质量得到了患者的高度认可。

3. 团队协作加强：与同事保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。

在紧急情况下，我们能够迅速响应，确保患者得到及时、有效的服务。

4. 专业知识储备：不断学习牙科相关知识，以便更好地为患者提供咨询服务。

通过参加培训，我掌握了最新的牙科动态，为患者提供更全面、准确的建议。

5. 突发事件应对：在面对突发事件时，我能够保持冷静，迅速采取有效措施，确保患者安全。

例如，在患者发生过敏反应时，我立即通知医生并协助处理。

二、明年工作计划展望未来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为患者提供更优质的服务。

以下是明年工作计划：1. 加强专业知识学习：继续参加培训，深入学习牙科相关知识，提高自己的专业素养。

2. 提升服务质量：关注患者需求，不断优化服务流程，提高工作效率。

3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高团队整体实力。

4. 拓展服务渠道：探索线上线下相结合的服务模式，为患者提供更加便捷的医疗服务。

5. 关注患者心理：在服务过程中，关注患者心理变化，提供心理支持，帮助他们克服治疗过程中的心理障碍。

6. 积极参与医院活动：参加医院组织的各项活动，为医院发展贡献力量。

总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为患者提供更优质的服务，为我国牙科事业的发展贡献自己的一份力量。

2024年口腔医院前台个人年终工作总结____年个人年终工作总结一、工作回顾____年是我在口腔医院前台工作的第三年，工作期间，我始终秉持着积极的态度和认真的工作态度，兢兢业业地完成了各项工作任务。

在这一年里，我承担了前台接待、病历管理、电话咨询、预约管理等工作，通过不懈的努力和自我提升，取得了一定的成就。

二、工作成绩1.前台接待作为口腔医院的前台，我时刻保持着热情友好的态度，对患者进行周到细致的接待。

在____年，我接待了大量的患者，尽力为他们提供高质量的服务。

通过与患者的良好沟通，我有效解答了他们的问题，缓解了他们的紧张情绪，提升了患者对医院的满意度。

2.病历管理病历管理是我工作中的一个重要职责。

在____年，我全面负责了病历的管理、归档和整理工作。

为了提高工作效率，我开始使用电子病历系统，将纸质病历进行数字化管理。

这不仅提高了病历的查找和归档效率，还有效减少了文件的占用空间，提升了整体的工作效果。

3.电话咨询作为前台人员，我经常接听患者的电话咨询。

____年，我通过了解医院各个科室的医生专长和治疗项目，能够快速、准确地为患者提供相关信息和处理建议。

我的专业知识和热情服务得到了患者的一致好评，为医院赢得了良好的声誉。

4.预约管理作为前台的重要职责之一，我负责预约管理工作。

在____年，我通过学习和总结经验，完善了预约系统的操作流程，提高了预约的准确性和效率。

我与患者保持良好的沟通，了解他们的需求并及时安排预约，使得医院能更好地满足患者的就诊需求。

三、个人成长和改进在____年的工作中，我意识到自身存在一些不足之处，并积极进行改进和提升。

首先，我在沟通能力上有所欠缺，面对一些急躁或不耐烦的患者时，我有时会感到困惑和无奈。

为了提高自己的沟通能力，我参加了相关培训，学习如何更好地与患者进行有效沟通，并学会了处理冲突和解决问题的方法。

其次，我在个人时间管理方面存在一些问题，经常会陷入工作中无法自拔的状态。

2024年口腔医院前台工作总结
2024年，作为一名口腔医院前台，我给自己定下了一些工作目标，让我更加专注和有条理地面对工作。

下面是我对2024年口腔医院前台工作的总结：
1. 提高沟通能力：作为前台需要与患者和其他工作人员进行良好的沟通。

在2024年，我努力提高自己的口头和书面沟通能力，以更好地理解患者的需求并提供准确的信息和指导。

2. 完善预约管理系统：2024年，我将致力于改进口腔医院的预约管理系统。

我会与技术团队密切合作，确保系统的顺利运行，并通过收集患者的反馈意见来不断改进系统的功能和用户体验。

3. 提升客户服务：作为前台，我将始终以患者为中心，提供高质量的客户服务。

我会保持友善和专业的态度，确保患者在口腔医院得到良好的体验。

我会及时处理患者的投诉和问题，确保他们的满意度和信任度。

4. 强化协调和组织能力：作为前台，我需要同时处理来自医生、护士和其他工作人员的各种任务和要求。

在2024年，我将提高自己的协调和组织能力，有效地安排工作，并提前做好准备，以确保一切顺利。

5. 持续学习和提升专业知识：口腔医学是一个不断进步和发展的领域。

在2024年，我将积极参加培训课程和学术会议，不断更新自己的专业知识，以便更好地为患者提供咨询和服务。

6. 加强团队合作：作为前台，我将与医生、护士和其他工作人员密切合作，以确保整个口腔医院的运作顺利。

在2024年，我将积极参与团队活动和会议，并与团队成员建立良好的沟通和合作关系。

通过以上的努力，我相信我将成为一名更优秀的口腔医院前台，并为口腔医院的发展和患者的满意做出更大的贡献。

口腔门店前台工作总结及计划一、前台工作总结在过去的一年里，我作为口腔门店的前台工作人员，深知自己肩负着门店的形象和沟通桥梁的重要职责。

在这个过程中，我始终秉持着热情、专业、细致的服务态度，为每一位顾客提供优质的服务。

1. 接待工作在接待工作中，我始终保持微笑，主动迎接每一位顾客，耐心解答他们的疑问，并为他们提供必要的信息。

我明白，良好的接待服务能够给顾客留下深刻的印象，提升门店的形象。

2. 电话接听在电话接听方面，我做到了耐心、准确、及时。

对于顾客的咨询，我详细记录，确保信息准确无误，并及时转达给相关人员。

同时，我还能够熟练运用各种礼貌用语，让顾客感受到门店的专业和热情。

3. 文件管理在文件管理方面，我严格按照门店的规章制度进行操作。

对于接收到的文件，我及时归档，并确保文件的安全和保密。

同时，我还能够及时整理各类文件，为门店的正常运营提供便利。

4. 环境卫生在环境卫生方面，我始终保持前台区域的整洁和卫生。

我定期清理前台区域，包括桌面、地面、垃圾桶等，确保给顾客提供一个干净整洁的环境。

5. 团队协作在团队协作方面，我积极与门店的其他工作人员沟通交流，共同解决问题，为门店的整体运营贡献力量。

我明白，团队协作是门店成功的关键。

二、前台工作计划在未来的工作中，我将继续保持热情、专业、细致的服务态度，提升自己的业务水平，为门店的发展做出更大的贡献。

具体计划如下：1. 提升业务水平我将通过学习和实践，不断提升自己的业务水平。

我将熟悉门店的各项业务流程，掌握各类产品的特点和优势，以便更好地为顾客提供服务。

2. 优化服务流程我将根据门店的实际情况，优化服务流程，提高工作效率。

例如，我将通过使用信息化工具，提高顾客信息的管理效率，减少顾客等待的时间。

3. 增强团队协作我将加强与门店其他工作人员的沟通和协作，共同解决问题，提升团队的整体运营能力。

例如，我将定期组织团队培训和交流，提高团队的专业水平和服务质量。

4. 提升顾客满意度我将始终以顾客为中心，关注顾客的需求和体验，提升顾客满意度。

2024口腔医院前台年终工作总结口腔医院前台年终工作总结一、综述2024年是我在口腔医院担任前台工作的第三个年头，通过对过去一年的工作进行总结和回顾，发现自己在这一年中取得了很多进步和提升。

在工作中，我始终秉持着以患者为中心，以服务为宗旨，努力提升自己的工作水平和职业素养。

以下是对我2024年的工作进行的全面总结。

二、工作内容为了更好地完成前台的工作职责，我在这一年中着重从以下几方面进行了努力和提升。

1. 患者接待和服务作为前台工作人员，我认识到患者接待和服务是我工作的重中之重。

在接待中，我始终保持微笑和礼貌，以友善的态度主动向患者提供帮助。

我会主动迎接患者，询问他们的需求并准确提供信息。

针对有特殊需求的患者，我会尽力满足他们的需求，为他们提供更加细致周到的服务。

2. 预约管理和协调作为前台，我负责医生的预约管理和协调工作。

我会根据医生的工作时间和患者的需求，合理安排预约时间，并及时将预约的信息通知给医生和患者。

在协调方面，我会与医生和患者进行沟通，尽量满足患者的需求，确保医生的时间得到合理安排。

3. 挂号收费和费用结算在挂号收费和费用结算方面，我严格按照规定的流程和标准进行操作，确保患者的收费工作准确无误。

我会仔细核对患者的病历和费用，确保费用的合理性和准确性。

同时，在与患者结算时，我会耐心解答患者的问题，并根据需要提供费用分期付款的方案。

4. 医疗设备和药品管理在医疗设备和药品管理方面，我始终严格按照规定的操作流程进行操作，并及时进行设备和药品的登记、更新和维护工作。

我会做好设备和药品的盘点工作，确保设备和药品的数量和质量达到要求，并及时向相关部门汇报。

三、职业素养除了工作内容的提升，我在这一年的工作中还注重培养和提升了自己的职业素养。

我认识到只有具备良好的职业素养，才能更好地完成工作。

1. 专业知识和技能我不断学习和提高自己的专业知识和技能，了解和掌握医疗常识，提高自己的医学知识水平，从而能更好地与患者进行沟通和交流，并准确回答他们的问题。

口腔医院前台个人年终工作总结时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

6、每天9：30-10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、做好总经理、董事长办公室的清洁。

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。

目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

以上这些正是我在工作中缺少的。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。