顾客电访信息登记表

客户回访记录表模版
客户回访表
一、填表基本情况
回访人员
回访时间年月日（上午/下午）
回访次数
二、客户背景资料
姓名
QQ/E-mail
电话/传真/手机
客源区域零售/批发
三、客户原意向情况
原意向产品
□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□已下定原意向程度四、回访情况
客户态度
该客户分类
□ 有效□ 较有效□ 无效
意向转变情况
原意向障碍
回访内容
询问近期销售产品类别与型号及价格
性别□男□女
职业经销商/代理商
工作单位
客户来源来电客户；来人客户；其他
原意向总价
□很想买□已下定。

xx居客户来访登记表
来访时间：年月日时置业顾问：
客户姓名：性别：联系电话：
1.您的年龄：
□ 25岁以下□ 26-30岁□ 31-35岁□ 36-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上2.您的家庭结构：
□ 2人□ 3人□ 4人□ 5人□ 5人以上
3.您目前的居住状况：
□自建房□商品房□出租房□宿舍□别墅□其它
4.您现在居住的区域:
□东升□小榄□东凤□中山其他地方□深圳□广州□珠海□其它5.您的职业:
□事企□厂企管理□厂企员工□专才□私企主□个体户□公务员□其他6.您通过哪种媒体上接触过乐意居（多选）：
□电视广告□短信□路过□户外广告□单张□朋友介绍□业主介绍□其它7.您计划在什么时候购房：
□ 2个月内□半年内□一年内□二年内□暂不考虑
8.您购房最关注的因素是（双选）：
□区位□周边配套□小区配套□产品质量□户型面积□园林环境□发展商信誉9.您需求的户型：
□二房□三房□四房□五房□复式□联排别墅□其它：
10.您需求的面积:
□ 80㎡以下□ 81-90㎡□ 91-110㎡□ 111-120㎡□ 121-150 ㎡□ 151㎡以上11.您希望是以下列那种形式收搂：
□毛坯房□精装修□豪华装修□无所谓
12.您对我们的服务:
□不满意□一般□比较满意□满意
13.您的来访次数:
□首次□二次□三次□三次以上
14.请提出您宝贵的意见: 根据您的宝贵意见我们将会建造更好产品，更优质的服务！非常感谢您对我们公司的支持！
xx集团。

客户拜访登记表
概述
本文档为客户拜访登记表，旨在记录客户拜访的基本信息以及拜访情况。

通过填写该表格，我们能够有效地管理客户拜访活动，并及时了解客户反馈和需求。

客户信息
客户名称：
填写客户的全称或简称。

客户联系人：
填写客户的主要联系人姓名。

客户联系方式：
填写客户的联系电话或其他联系方式。

拜访信息
拜访日期：
填写拜访客户的日期。

拜访目的：
简要描述本次拜访的目的和内容。

拜访人员：
记录本次拜访的公司员工姓名。

拜访地点：
填写拜访的具体地点。

拜访情况
拜访内容：
详细记录本次拜访过程中讨论的内容和解决的问题。

客户反馈：
记录客户在本次拜访中提出的反馈或意见。

合作意向：
填写客户对合作的意向或积极性。

下一步计划
后续行动：
记录根据本次拜访的情况，制定的下一步行动计划。

跟进日期：
填写下次跟进客户的日期。

签字
拜访人员签名：
拜访人员在本次拜访结束后签名确认。

客户签名：
客户在拜访结束后签名确认。

以上所填写的信息将作为客户拜访的有效记录，帮助我们进行后续的跟进和合作安排。

请拜访人员在拜访结束后及时填写该表格并将其归档。

客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户姓名地址邮编客户热度□高□中□低电话属性□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求对于服务监督人员回访内容记录1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。

一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：客户对于产品的意见或建议19、 A.满意 B.较满意 C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
顾客意见
客户签字（上门）：年月日
顾客意见处理
安排签名：年月日
顾客意见处理
结果签名：年月日说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。

顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
客户意见
客户签字（上门）：年月日
说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。

营销人员客户拜访登记表
日期：年月日时
备注：
1.每份客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。

2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。

3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。

客户分类说明：
1.有效客户，是满足评估条件的新客户；
2.有需求客户，通过影响有希望达成采购的客户；
3.重点客户，已经有采购意向，只是时间和品牌不确定的客户；
4.已成交客户，与公司已签订合同的客户。