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消费者权益保护劳动竞赛题库(多选4)1. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练应遵循“（）”的原则。
结合实际、合理定位(正确答案)着眼实战、确保安全(正确答案)讲求实效、精心组织(正确答案)统筹规划、厉行节约(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第四条。
2. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（）（）和（）。
策划组(正确答案)保障组(正确答案)案防组评估组(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第七条。
3. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行策划组由演练组织机构及各参演部门（单位）具有应急预案演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员组成，包括总策划，副总策划，（）等岗位。
文案(正确答案)协调(正确答案)控制(正确答案)宣传(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第九条。
4. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练的形式主要为（）和（）。
桌面模拟演练(正确答案)计算机模拟演练模拟实战演练(正确答案)话术模拟演练答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十三条。
5. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行大型综合性演练结束后，根据（）等材料，对演练进行系统和全面的总结，并形成演练总结报告。
地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责.......... 错误！未定义书签。
第二部分地区分行各部门主要职责.. (4)一、个人金融部 (5)二、零售信贷部/三农金融部 (7)三、公司业务部 (8)四、风险管理部............................................... 错误！未定义书签。
五、授信管理部............................................... 错误！未定义书签。
六、会计与营运部 (13)七、法律与合规部 (14)八、办公室（党委办公室） (15)九、计划财务部 (17)十、人力资源部（党委组织部） (18)十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 (20)第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。
二、风险与内控委员会1.审议本行风险管理、各类专业风险及内控、审计的基本政策和制度，审议风险管理工作方案与规划、阶段性工作重点；2.评估本行的风险管理和内控制度及实施情况，对本行风险状况进行定期评估，对重大风险事项进行评估并审议解决方案；3.监督本行的内部控制，检查和评估本行核心业务及相关规定、重大经营活动的合规性；4.审议本行资本管理的政策、制度和重大工作事项；5.审议本行授信评级的方法、标准、参数及其调整程序；6.审议本行各类资产风险分类及风险拨备计提的标准、方法、流程及调整程序；7.审议本行信用、市场、操作、合规等各类专业风险管理标准、方法、评估等制度、管理内容和工作流程；8.审议其他需要决策的重要事项。
邮政银行代理金融2022年“合规杯”内控知识竞赛试题带答案解析共40页1.按信用形式分类，农户贷款分为信用贷款、（）、抵押贷款、质押贷款，以及组合担保方式贷款。
（单选题） [单选题] *联保贷款保证贷款(正确答案)保证人贷款联保小组贷款答案解析：（九）因受到暴力或胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施。
2.下列情形中，不可从轻或减轻处理的是（）。
（单选题） [单选题] *检举他人违规问题，经查证不属实；(正确答案)主动交代本人违规问题；主动采取有效措施消除或明显减轻危害后果；发现被外部欺诈后及时报告并积极采取补救措施。
答案解析："第十五条有下列情形之一的，可从轻或减轻处理：3.（）是指邮储银行各级机构以外的单位、人员，直接利用邮储银行产品、服务渠道等，以诈骗、盗窃、抢劫等方式严重侵犯邮储银行或客户合法权益，或在各级机构场所内，以暴力等方式危害各级机构场所安全及员工、客户人身安全，已由公安、司法等机关立案查处的刑事犯罪案件。
（单选题） [单选题] *一类案件二类案件三类案件业外案件(正确答案)答案解析：（一）主动交代本人违规问题，如实说明本人违规事实。
4.金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当（）（单选题） [单选题] *报告可疑交易向公安机关报案向监管机构报告重新识别客户身份(正确答案)答案解析：（二）检举他人违规问题，经查证属实。
5.根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），消费者权益保护内部考核应至少以（）为一个考核期。
（单选题） [单选题] *一季度半年一年(正确答案)二年答案解析：（三）积极配合调查，主动采取有效措施，且消除或减轻危害后果。
6.给予警告处分的，减发不少于（）个月平均绩效收入。
（单选题） [单选题] *12(正确答案)34答案解析：（四）在调查事实、减少损失、挽回影响等方面发挥重要作用或有重大立功表现。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（2015年版）目录第一章总则 (2)第二章职责分工 (3)第三章准入与退出 (7)第四章业务开办 (11)第五章日常管理 (12)第六章风险管理 (16)第七章客户服务 (17)第八章附则 (17)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）》（见邮银发〔2013〕1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第二条本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。
第三条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。
第四条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第五条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。
第六条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第七条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场、医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安、监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第八条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（中国邮政联〔2014〕250号）要求布放离行自助设备。
经过多年的发展，邮政金融网络已形成规模，品牌深入人心，业务不断拓展。
理顺邮政储蓄管理体制，有效防范和化解金融风险，促进邮政储蓄持续健康发展已成为越来越紧迫的问题。
朝着现代商业银行迈进中国邮政储蓄银行未来的战略目标是什么？按照金融体制改革的方向和现代企业制度的要求，建立起符合市场经济规则和金融企业内部风险控制要求的管理体制和运行机制，实现邮政金融业务的规范化经营和可持续发展，逐步建成一个资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代商业银行是今后的方向和目标。
中国邮政储蓄银行成立后，将坚持“积极稳妥、分步实施”的改革步骤，在现有的经营管理组织架构基础上，引入现代商业银行的管理理念，建立管理科学、精简高效的法人治理结构和组织管理体系；将以资本充足率为核心，遵循“资产准确分类、足额计提准备、资本充足、做实利润”的原则，建立健全以资本为核心的约束机制，建立健全内部控制制度，建立健全风险管理组织体系，全面提升风险管理能力，切实防范和化解金融风险。
据了解，邮储银行已做好了向商业银行转型的准备，目前开办的小额抵押贷款、代销基金、参与银团贷款等业务发展势头良好，有望加速拓展。
未来，在各方面条件发展成熟时，中国邮政储蓄银行将进一步拓展公司业务，提高竞争力和效益。
负债业务将开办对公存款业务、发行金融债券等。
资产业务将稳步开展信贷业务，实现资金多渠道回流农村。
中间业务将发展基金托管、理财服务、代理买卖外汇、公司结算等业务。
邮政金融服务“三农”天地广阔邮政能为“三农”做什么，邮政如何把握机会，如何在现代技术的支撑下为“三农”提供现代化、全方位的服务,不断拓展农村市场是邮政金融面临的课题。
长期以来，邮政储蓄一直致力于服务“三农”。
为农民提供存取款，汇款，代收农电费、税款、烟草款、农村粮食直补款、农村退耕还林款、计划生育奖励扶助金、农村教师工资及各种财政补贴资金等基础金融服务。
邮政储蓄银行成立后，设立了专门的农村金融服务部门，积极完善网络服务功能，面向“三农”开展业务；将加强与政策性银行和农村合作金融机构全面开展业务合作，进一步加大邮储资金支农力度，扩大农村金融服务的覆盖面。
邮储银行2024年工作总结与2024年工作计划邮储银行____年工作总结____年是邮储银行发展历程中的关键一年，在艰难的经济环境下，我们克服了诸多困难，取得了一系列可喜的成绩。
以下是对____年工作的总结：一、业绩成果在这一年，我们坚持以服务为核心，以客户需求为导向，致力于创造更高的价值，取得了优异的业绩。
总体来看，我们的业务规模、盈利能力和市场份额都得到显著提升。
1.业务规模增长：我们的存款、贷款、资产管理规模均取得了较大幅度的增长。
尤其是在贷款业务方面，我们加大了对中小企业的支持力度，取得了显著的突破。
2.盈利能力提升：通过加强风险管理和控制成本，我们的盈利能力得到了进一步提升。
我们的资本充足率和利润率均保持在较高水平，为持续健康发展提供了有力支撑。
3.市场份额扩大：在各项业务中，我们的市场份额均实现了增长。
特别是在个人存款、互联网金融和财富管理等领域，我们通过推出创新产品和提升服务质量，不断赢得客户的信任和支持，市场地位得到了进一步巩固。
二、创新发展在____年，我们深入贯彻创新驱动发展战略，加大科技投入，通过创新产品、创新服务和创新模式，提升了我们的竞争力和市场影响力。
1.推出创新产品：我们在这一年推出了一系列创新产品，包括智能网银、手机支付、移动理财等。
这些产品结合了新技术和金融服务的需求，为客户提供了更便捷、高效的金融服务。
2.提升服务体验：我们通过智能化技术的应用，实现了自助服务、线上办理等功能的拓展。
客户可以通过手机、电脑等终端随时随地进行银行业务的办理，大大提升了服务的便利性和体验感。
3.开展互联网金融：我们在互联网金融领域加大了投入，推出了互联网基金、互联网贷款等产品。
通过与合作伙伴的合作，我们构建了互联网金融生态圈，实现了线上线下融合发展，拓宽了业务渠道和服务范围。
三、风险管理在____年，我们注重风险管理和合规经营，不断加强内控建设，有效防范金融风险。
1.强化风险管理：我们加强了风险管理团队建设，完善了风险管理制度和工作流程。
经过多年的发展，邮政金融网络已形成规模，品牌深入人心，业务不断拓展。
理顺邮政储蓄管理体制，有效防范和化解金融风险，促进邮政储蓄持续健康发展已成为越来越紧迫的问题。
朝着现代商业银行迈进中国邮政储蓄银行未来的战略目标是什么？按照金融体制改革的方向和现代企业制度的要求，建立起符合市场经济规则和金融企业内部风险控制要求的管理体制和运行机制，实现邮政金融业务的规范化经营和可持续发展，逐步建成一个资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代商业银行是今后的方向和目标。
中国邮政储蓄银行成立后，将坚持“积极稳妥、分步实施”的改革步骤，在现有的经营管理组织架构基础上，引入现代商业银行的管理理念，建立管理科学、精简高效的法人治理结构和组织管理体系；将以资本充足率为核心，遵循“资产准确分类、足额计提准备、资本充足、做实利润”的原则，建立健全以资本为核心的约束机制，建立健全内部控制制度，建立健全风险管理组织体系，全面提升风险管理能力，切实防范和化解金融风险。
据了解，邮储银行已做好了向商业银行转型的准备，目前开办的小额抵押贷款、代销基金、参与银团贷款等业务发展势头良好，有望加速拓展。
未来，在各方面条件发展成熟时，中国邮政储蓄银行将进一步拓展公司业务，提高竞争力和效益。
负债业务将开办对公存款业务、发行金融债券等。
资产业务将稳步开展信贷业务，实现资金多渠道回流农村。
中间业务将发展基金托管、理财服务、代理买卖外汇、公司结算等业务。
邮政金融服务“三农”天地广阔邮政能为“三农”做什么，邮政如何把握机会，如何在现代技术的支撑下为“三农”提供现代化、全方位的服务,不断拓展农村市场是邮政金融面临的课题。
长期以来，邮政储蓄一直致力于服务“三农”。
为农民提供存取款，汇款，代收农电费、税款、烟草款、农村粮食直补款、农村退耕还林款、计划生育奖励扶助金、农村教师工资及各种财政补贴资金等基础金融服务。
邮政储蓄银行成立后，设立了专门的农村金融服务部门，积极完善网络服务功能，面向“三农”开展业务；将加强与政策性银行和农村合作金融机构全面开展业务合作，进一步加大邮储资金支农力度，扩大农村金融服务的覆盖面。
邮储银行自助设备和自助银行安全管理办法2017年修订版第一章总则第一条为了加强和规范(以下简称:我行)自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行,充分发挥自助设备的功能,更好地为客户提供服务,根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定,制定本办法。
第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护,应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条 B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条 A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。
第十二条安装后的自助设备应符合如下要求:一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
邮政代理金融业务面临的问题和应对机制代理金融业务是邮政的吃饭业务,涵盖了理财、保险、储蓄等金融业务及其衍生工具,利用其网点多,覆盖面广,交通便利等条件有效发展代理业务。
作者通过实地调查,呼和浩特市邮政现有代理金融网点64处,从业人员400人,年业务收入近1亿元。
其中:截至2013年12月底,全市代理金融储蓄余额45.51亿元,新增0.34亿元;储蓄收入同比增幅8.3%;理财全年新增保有量2.27亿元,理财收入199.68万元,同比增幅824.1%;汇兑业务收入441万元,同比增幅-17%;公司业务收入412.74万元,同比增幅-23%;机具业务中银联POS机新增648部,全年累计交易金额34 185.36万元,手续费收入17.07万元,商易通全年新增281部,手续费收入5.7万元;代发工资金额近10亿元,笔数约56万笔,共有73个商家,年内新增单位数有8个;绿卡本年累计发卡量51万张,结存卡户数77万张,开卡率均达到95%以上;电子银行目前集ATM、网上银行、手机银行等多元化的邮储银行电子渠道网络已形成。
1、存在的主要问题1.1 市场的把控预期不到位,余额发展不理想对市场预测研判不够,将代金业务发展融入全市金融市场发展方面还存在一定差距,对市场信号及灵敏度把握还不足,未能让市场在代理金融业务发展中真正起到决定性作用。
2013年以来全局,储蓄余额发展较往年处于明显的劣势,平均余额、时点余额增长不理想,各网点业务发展不平衡。
1.2 业务结构不合理,发展不均衡储蓄余额发展处于劣势。
汇兑业务发展不够。
公司业务在客户开发和维系方面不到位。
卡类业务发展比较缓慢。
风险管理工作在个人业务操作方面还存在不足。
1.3 检查力度和频次需进一步加强专业局对各经营单位的指导力度不够,特别是对旗县局的跟踪督导较弱。
检查人员配备不足,知识结构单一,新业务知识缺乏,风险识别能力和技术手段落后,跟不上业务发展需要,不能适应检查工作要求,检查工作评价监督机制不完善,检查目标不够明确,工作流程不规范,检查质量控制有待加强,存在一定检查风险。
