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公共关系从业人员职业素质探析摘要:公共关系从业人员也称为公关员,在欧、美国家,对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力。
作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员,他们在现代社会的交往中越来越突显重要。
本文将围绕他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度等素质展开探析。
关键词:公共关系从业人员、能力、职业素质一、公共关系从业人员的相关概念(一)公共关系从业人员的定义1、公共关系从业人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
2、公共关系从业人员也称为公关员。
在欧、美国家,对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力,调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力,是实行就业准入的职业之一。
(二)公共关系从业人员的现状公共关系是一门职业,公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。
据中国国际公关协会的行业调查报告显示,至2002年止,从事公共关系的专业人员已近10万人,公关行业存在着潜在的巨大市场。
1995年5月,我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。
2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。
2000年11月起,在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。
在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心,负责职业资格的初、中、高三级培训。
至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人,其中包括许多著名专业公关公司总经理,并有许多人获得了相应级别的公关员资格。
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
浅谈公共关系从业人员的素质摘要：公关从业人员既是公共关系活动的设计者，又是公共关系活动的组织者。
公关从业人员的素质指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征。
这些素质可以从公关从业人员的公关意识、公关人员的心理素质、公关人员的知识结构、公关人员的能力素质、公关人员的风度、仪表以及公关人员的职业道德等几个方面来表现。
关键字：公共关系；从业人员；素质正文：组织要开展公共关系工作，就必须要有公共关系组织机构，就必须依靠公共关系人员。
公关人员是开展公关活动的主体，肩负着帮助组织决策、沟通组织与内外公众的联系以及推销组织形象的特殊使命，因而被誉为组织形象的“设计师”。
而我们知道，公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，所以，对公关从业人员的素质要求就显得更为重要。
一、公共关系从业人员的公关意识公关意识是将公共关系的基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。
它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则。
它源于实践，又指导着公共关系实践活动。
公共关系意识是公共关系从业人员必须具备的基本素质。
它包含以下内容。
（一）整体意识和形象意识整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识。
首先要有整体意识，这是最起码的要求，当整体利益与个人利益发生冲突时，要从整体利益出发。
形象意识是组织的无形资产，只有具备形象意识的人，才能更深的认识到知名度与美誉度对自己组织生存和发展的价值。
（二）社会意识和公众意识社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识。
社会意识是对组织外部环境的认识。
主要是对坏境四个方面内容的认识：第一，要关注社会热点；第二，要研究和运用国家的政策法律；第三，要尊重国民的道德价值观念；第四，要去发现社会的潜在市场要求。
公众意识是公共关系主体对其公众的认识，其强弱主要也是从四方面来区分：第一，有没有与公众广结善缘的强烈愿望；第二，有没有对组织面临的公众有清晰的认识；第三，有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动；第四，有没有同公众求同存异的心理准备。
公关人员应具备的基本素质(共2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--公共关系从业人员职业素质探析摘要：随着社会的不断发展与进步，公共关系的协调将变得越来越重要，公关工作的完美进行，离不开公关人员的参与，要想塑造良好的企业形象，公关人员就必须具备良好的素质。
关键词：公共关系公关人员职业素质培养正文：公共关系是一种新型的经营管理方法、对企业塑造形象、协调关系、实现多赢等方面发挥着举足轻重的作用。
本文从公共关系的定义，它具备的特征，以及公关从业人员应具备的素质，将如何培养等方面进行简要的分析阐述。
1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。
”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。
由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。
相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。
在公关界流行一句话：“以人品看产品。
”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。
这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。
3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。
同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。
4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。
一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。
另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。
《公共关系人员的能力》导学案《公共干系人员的能力》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够理解公共干系人员所需具备的能力，包括沟通能力、协调能力、解决问题能力等，并能够运用这些能力进行实际操作。
一、导入请学生回答以下问题：你认为一个优秀的公共干系人员应该具备哪些能力？为什么这些能力对于公共干系工作至关重要？二、进修内容1. 公共干系人员需要具备的能力- 沟通能力：公共干系人员需要具备精彩的口头和书面沟通能力，能够清晰表达观点、倾听他人意见，并与各方有效沟通。
- 协调能力：公共干系人员需要能够协调各方利益干系，解决冲突，推动合作，达成共识。
- 解决问题能力：公共干系人员需要能够迅速准确地分析问题，并提出解决方案，化解危机，应对挑战。
- 创新能力：公共干系人员需要具备创新思维，能够不息寻找新的解决方案，创造性地推动工作进展。
- 心理素质：公共干系人员需要具备良好的心理素质，能够保持岑寂，应对压力，处理复杂情绪。
2. 具体实践案例请学生结合实际案例，分析一个成功的公共干系活动背后，公共干系人员所展现出的各种能力，并讨论这些能力对于活动成功的重要性。
三、拓展延伸1. 请学生分组讨论一个具体的公共干系活动，并设计一个完备的公共干系筹划方案，要求思量到各种能力的运用。
2. 鼓励学生通过实践活动，提升自己的公共干系能力，如组织一次社团活动、参与志愿者活动等。
四、总结通过本节课的进修，学生应该明白一个优秀的公共干系人员需要具备多种能力，并能够运用这些能力解决实际问题，推动工作进展。
希望学生能够在平时生活中不息提升自己的公共干系能力，成为优秀的公共干系人员。
以上就是本节课的进修内容，希望大家能够认真进修，提高自己的公共干系能力。
感谢大家的参与，下节课再见！。
武汉大学公共基础学院教案课程名称:公共关系基础序号: 7、8 班级日期日期节次教学题目第六章公共关系从业人员的基本素质和能力目的要求：1.熟悉和掌握公共关系从业人员的基本素质。
2.了解和掌握公共关系从业人员的基本技能。
3.掌握和熟悉公共关系从业人员的培养。
教学重点：公共关系调查、策划和活动实施。
教学难点：公共关系调查、策划的原则、程序和活动实施方式。
教学活动：讲授讨论练习教学资源：文献资料任课教师签名：教学进程：导入：【案例】见课件实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛）某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。
这时，你会如何解决这个问题？公共关系从业人员的概念：1.公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
2. 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。
第一节公共关系人员的基本素质中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出，公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度” 。
一、公共关系人员的素质1.成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才，态度勤奋认真，身体健康安全。
2.性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广度决定成功的概率。
3.情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优势影响成功的速度。
4. 智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优点关系成功的大小。
5.知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。
6.态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
7.身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
（1）善解人意的和善性格。
情绪智商（EQ）。
人生成功=20%IQ+80%EQ。
（2）忘我工作的精神状态。
（3）敏锐果断的判断力。
（4）机警理智的危机感。
【案例三】略（见课件）（二）公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念1.公共关系人员的公共关系意识所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。
它是一种现代经营管理思想、观念和原则，它是公共关系实践在人们思维中的反映。
公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。
公共关系意识主要包括以下几个方面的内容：(1)以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识，是公共关系人员最重要的公共关系意识。
(2)以知识、沟通和尊重人为标志的形象意识，是公共关系人员必须确立的又一公共关系意识。
(3)以服务公众和未来观为特色的国际意识，也是公共关系人员不可忽视的一种公共关系意识。
公众意识：美国希尔斯百年老店：第一条：顾客永远是正确的。
（公关意识的经典表述。
）第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。
互惠意识：最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。
公关名言：钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。
假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚滚来。
如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。
——香港著名商人李嘉诚的创业格言【案例】略（见课件）2.公共关系人员的公共关系观念公共关系观念代表了一种现代社会组织的开明观念；公共关系观念代表了一种现代社会交往的文明观念；公共关系观念代表了一种现代社会组织的职业观念。
案例：顾客争座时，肯德基怎么办？从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
从这一事件我们应该吸取教训，在以后的工作中应注意以下问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。
目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。
公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。
消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。
公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。
怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。
此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。
而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。
南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。
其实他们争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。
而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
（三）公共关系人员的知识结构1.基本理论知识。
2.基本实务知识。
3.相关学科知识。
一、蜘蛛网型知识结构（复合型人才知识结构）蜘蛛网型知识结构是以所学的专业知识为中心，与其他专业相近的、有较大相互作用的知识作为网状连接，形如蜘蛛网。
这种知识结构，是以自己的专业知识作为一个“中心点”，与其它相近的，作用较大的知识作为网络的“纽结”相互联结，形成一个适应性较大的，能够在较大范围内左右驰骋的知识网。
这种蜘蛛网型知识结构的特点是：知识广度与深度的统一，这种人才知识结构呈复合型状态。
二、帷幕式知识结构法国管理专家法亚尔提出的较为形象的知识结构，他着重进行知识、能力、素质与高技能人才成长模式的研究，他认为对一个企业而言，所需要的知识主要有技术、管理、财政、商业、会计和安全六个方面。
三、飞机型知识结构我国企业界管理新秀翟新华认为优秀的企业管理人才的知识结构应是“飞机型”：1.机头部分是宏观经济理论，主要包括政治经济学、经济管理概论、财政学、商业学、银行货币知识等。
2.机身部分是丰富的宏观经济和微观经济活动的实践经验。
3.机尾部分是微观经济理论，主要包括计划管理、生产管理、财务管理、物质管理、技术管理、工业企业和商业企业管理概论等。
4.两翼部分是外文和数学。
（四）公共关系人员的心理素质1.健全的性格；2.稳定的情绪；3.坚强的意志；4.广泛的兴趣第二节公共关系人员的基本技能英国公关专家杰弗金斯认为，“从广义上说，公关工作者需要具备以下几项条件：交际能力、组织能力、与人相处的能力、诚实正直、想象力、求知欲”。
（一）公共关系人员的组织和谋划能力美国学者指出，“衡量公关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题”。
“成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排：10%的时间用于处理技术性问题，40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析与判断问题。
”法国总统戴高乐：1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布臵了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。
精明的戴高乐将军一眼就看这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式宴会一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布臵吧！”尼克松夫人听后十分高兴。
事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。
”也许在别的大人物看来，尼克松夫人所布臵的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得称道的。
而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢。
从而也使得尼克松夫人异常的感动。
（三）公共关系人员的表达能力古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。
”（四）公共关系人员的反应及应变能力【案例七】1985年12月31日晚至1986年2 月25日，短短两个月内，在兰州、南京、成都有3家用户，使用南京热水器厂生产的“玉环”牌热水器洗澡时连续发生重大人身事故，其中还有外国友人。
一石激起千层浪。
对此，《人民日报》、《光明日报》、《工人日报》、《经济日报》、《成都电台》、《南京电视台》等17家新闻单位纷纷对该厂进行批评。
霎时间，南京热水器厂风云突变，四面楚歌，危在旦夕。
该厂生产的上万台热水器积压，用户纷纷要求退货，主管部门令其停产整顿，致使职工发不出工资，1986年亏损18万元，工厂陷入前所未有的低谷。
在此危机关头，厂领导决定展开强大的公关攻势：首先查清事实原委，将事实真相及时公布于众。
二是广泛宣传，诱导消费，挽回影响。
三是承担应负的责任。
四是强化管理，提高产品质量，大力开展促销活动，他们把“玉环”发给职工，以现身说服公众。
经过一番周密细致的公关策划，重塑企业形象，终于使南京热水器厂起死回生。
（五）公共关系人员的创新能力20世纪60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亚把赌注押在两块油井租地上，巨资投入后仍滴油未见。
他的计划被董事会中的多数人称为“哈默的蠢事”。
顶着巨大的压力，哈默坚持把险冒到了底。
喜剧结果这里就不说了。
洛克菲勒购买利马油田的风险则更大，因为该油田中的油含硫量很高，炼制的技术问题当时尚没解决。
但他以“虽千万人，吾往矣”的雄魄，终获巨大成功。
创新显然也是一种冒险，它没有成功可鉴。
犹太民族特有的冒险精神令犹太商人在产品上，在经营手段上，在许许多多方面上打破常规，引领变革，如赛缪尔·马克思（壳牌创始人）首次建油轮批卖石油，罗森沃德第一个奉行最高商业信誉“不满意可以退货”等等。
六）自我调节的控制能力公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。
职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。
个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。
这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。
