第五章公共关系组织机构和从业人员

公共关系的组织机构及其从业人员1.引言公共关系（Public Relations，PR）是指通过计划、组织和实施特定的活动，以建立和维护一个组织与公众之间的有益关系的过程。

公共关系作为一种专业领域，需要组织机构和从业人员来实施相关工作。

本文将介绍公共关系的组织机构以及从业人员的角色和职责。

2.公共关系的组织机构公共关系的组织机构可以根据实际情况进行调整和变化，下面是常见的组织机构形式：2.1. 内部公共关系部门许多大型组织都设立了内部公共关系部门，负责与外界建立和维护良好关系。

这些部门通常由一位公共关系总监或经理领导，下设各个分支部门，如媒体关系部、社会责任部等。

内部公共关系部门负责制定公共关系策略、与媒体进行沟通、组织公共关系活动等。

2.2. 外部公共关系机构一些组织可能将公共关系工作外包给专业的公共关系公司或咨询机构。

这些机构可以帮助组织制定公共关系战略，提供媒体沟通、危机管理等专业服务。

外部公共关系机构通常由一支具备丰富经验和专业知识的团队组成，以满足不同组织的需求和要求。

2.3. 社交媒体团队随着社交媒体的兴起，越来越多的组织意识到在社交媒体平台上开展公共关系活动的重要性。

因此，一些组织设立了专门的社交媒体团队，负责管理和维护社交媒体账号，与用户进行互动，传播组织的信息和价值观。

3.公共关系从业人员的角色和职责公共关系的从业人员在组织机构中扮演着重要的角色，并承担着各种职责。

以下是一些常见的公共关系从业人员及其职责：3.1. 公共关系经理公共关系经理是公共关系部门的负责人，其主要职责包括制定公共关系战略、协调各个部门的工作、管理公共关系团队等。

他们需要具备扎实的公共关系理论和实践经验，能够有效地与内外部利益相关者进行沟通和协调。

3.2. 媒体关系经理媒体关系经理负责与媒体进行沟通，维护组织与媒体之间的良好关系。

他们需要建立媒体联系人，及时提供新闻稿件和相关信息，安排媒体采访，确保组织的声誉和形象得到良好的传播。

公共关系的组织机构和人员一、名词解释公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质公共关系人员的角色二、判断题（）1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（）2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（）4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（）5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A、熟悉组织情况B、接近客户C、工作具有连续性、持久性D、职业水平较高4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

四、多项选择题1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

2、公共关系部的主要特点是（）。

A、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型C、部门负责型D、公共关系手段型E、公共关系符合型4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。

A、遵纪守法B、讲求真实、准确C、不干涉内务D、保守秘密E、为相互竞争的委托单位同时服务5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。

A、实事求是B、公正无私C、勤奋努力D、乐于助人E、光明磊落五、问答题1、简述公共关系部的设置原则。

2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

第一章1．什么是公共关系，请谈谈你的理解。

公共关系是一种状态，是一种活动，是一种职业，是一门学科，是一种意识、观念与思想。

我的理解是：（1）公共关系的主体是社会组织或代表社会组织的个人。

（2）公共关系的客体是社会公众。

（3）公共关系的过程主要是利用传播手段来进行社会组织与它的社会公众之间的双向沟通。

（4）公共关系的目的是通过沟通活动，使社会组织在公众中树立起良好的形象。

（5）公共关系的目标不是一蹴而就的，只有通过长期不断的努力才能实现。

（6）公共关系活动是一种策略活动。

2．公共关系的基本内涵和特征是什么?公共关系指社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会良好形象的管理职能和策略行动。

公共关系的特征：（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。

（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。

（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。

（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流。

3．如何理解政府公共关系的科学内涵和功能？政府公共关系的科学内涵：(1)以政府组织和人员为主体(2)以包括内部成员在内的社会公众为客体(3)以塑造良好的信誉和形象，获得公众支持为目标(4)以各种传播工具和沟通技巧为手段政府公共关系的功能：（1）塑造政府形象（2）改善政民关系（3）辅助政府政策（4）推动政策执行（5）提升政府施政水平（6）宣传意识形态（7）培养公民意识（8）度过危机难关4．请判断下列行为是否属于公共关系活动：(1)为本单位偷税，请税收征管人员吃饭。

(2)为考试成绩及格而给老师送礼。

(3)本单位出资帮助社区建公园而通知报社报道。

(4)商场开展买一赠一活动。

(5)主动上门调解与客户的关系。

公共关系学是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。

对于公共关系学学科性质的认识：1、公共关系属于管理学的范畴。

第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。

第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。

（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。

（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。

第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。

第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。

第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。

第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。

第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。

第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。

第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。

公共关系组织机构公共关系组织机构是一个负责制定和实施组织内外的公共关系战略和活动的部门。

它在组织和社会之间搭建了沟通的桥梁，帮助组织建立良好的声誉、增强公众的认可度和支持度。

本文将讨论公共关系组织机构的定义、职能以及其在组织中的重要性。

公共关系组织机构是一个专门负责管理和处理组织与公众关系的部门。

它致力于建立和维护组织与公众之间的和谐关系，以达到组织目标和使命。

公共关系组织机构的主要职责包括制定和实施公共关系策略、处理与公众的沟通、处理危机和声誉管理、提供媒体关系支持等。

公共关系组织机构的职能非常多样化。

首先，它需要制定和实施公共关系战略，以确保组织在公众中建立良好的形象和声誉。

这包括规划和执行公共关系活动、开展社会责任项目、提供媒体关系支持等。

其次，公共关系组织机构还需要处理组织与公众之间的沟通。

它需要与公众进行广泛的互动，了解其需求和期望，为组织提供反馈和建议。

此外，公共关系组织机构还需要处理组织内部的沟通，确保组织内外部的信息流畅和有效。

最后，公共关系组织机构还需要处理组织面临的危机和声誉管理问题。

它需要及时应对危机，保护组织的声誉，同时也要正确处理危机后的公共关系恢复工作。

公共关系组织机构在组织中的重要性不可忽视。

首先，它可以帮助组织建立良好的形象和声誉。

一个有着良好形象和声誉的组织更容易获得公众的信任和支持，从而更有竞争力。

其次，公共关系组织机构可以倾听公众的声音和反馈。

通过与公众的积极互动，它可以了解公众对组织的期望和需求，为组织提供有针对性的发展方向。

此外，公共关系组织机构还可以帮助组织处理危机和声誉管理问题。

当组织面临危机时，公共关系组织机构可以迅速采取行动，保护组织的利益和声誉，最大限度地减少危机对组织的负面影响。

在现代社会中，公共关系组织机构的作用越来越重要。

随着信息的快速传播和公众参与意识的提高，组织需要更加积极主动地进行公共关系活动。

公共关系组织机构可以帮助组织与公众建立真实、透明的沟通，树立组织的社会责任形象。

公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。

2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。

5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。

7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。

9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。

10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。

{公共关系}公共关系的组织机构和从业人员公共关系的组织机构和从业人员[本章要点]公共关系部在组织中的地位不同类型公关部的优点和劣势公关公司存在的理由公关公司的特点公关人员应具备的基本素质和知识结构公共关系人员培训教育的途径公共关系人员应该遵循的基本职业准则[范例]彼得·德鲁克的选才标准①领导人员花在人的管理与做人事决策上的时间，远甚于花在其他事上的时间，也理应如此。

因为，没有任何别的决策所造成的后果及影响，会如此持久而又难以消弭。

然而，总的说来，领导人员所做的有关人员晋升与人员配备方面的决策，还是难尽人意的。

总计起来，他们的平均成功率不超过1／3，最多有1／3的决策是正确的，1／3的决策勉强过得去，另有1／3的决策则是彻底地失败。

我们恐难再在别的管理领域中，找到如此可悲可叹的绩效了。

我们不希望找到，也不应该找到。

领导人员所做的人事决策，当然不会十全十美。

但他们应当使其得分相当接近1，尤其是因为我们对别的管理领域的了解，都远不如对人的管理了解得如此之多、之广。

然而，有些领导人员的人事决策，却是趋于完美的。

在“珍珠港”时期，美国军队的每一位将领，都近乎老态龙钟。

尽管没有一个年轻人以前曾受过战火的洗礼，或指挥过千军万马，但等到第二次世界大战结束时，美国却拥有一支空前强大、能干的将领队伍。

军界首领乔治·马歇尔，坚持亲自挑选每一位将领。

虽不是说都取得了辉煌的成就，但也没有一个是彻底的失败。

阿尔弗雷德·斯隆，在他治理通用汽车公司40来年的时间里，亲自甄选公司的每一名负责人——上至制造经理、审计员、工程经理、总机械师，下至最小的附属部门的负责人。

以今天的标准来衡量，斯隆的视野未免狭窄，观念未免死板，也确实如此。

他所关心的，只是在“通汽”内的绩效，只是对“通汽”公司的绩效。

但是，他在安排每个人以合适的工作方面所取得的长期绩效，却是无可指责的。

基本准则：根本就没有什么一贯正确的甄别人的标准，起码在凡间俗世是如此。

公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。

学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。

第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。

公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。

这些组织都是公共关系的活动主体。

2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。

公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。

管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。

第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。

公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。

第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。

从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。

因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

（1）公共关系状态。

（2）公共关系活动。

（3）公共关系观念。

（4）公共关系学。

(5)公共关系职业。

3．公共关系的特征（1）情感性。

（2）双向性。

（3）广泛性。

（4）整体性。

（5）长期性。

4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。

（1）公共关系主体——社会组织。

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

（2）公共关系客体——公众。

公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。

②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。