咨询服务类项目考核指标

咨询公司绩效考核方案引言作为咨询公司中的一员，每个人都应该时刻关注自己的工作表现和公司的整体绩效。

那么，如何能够科学有效地考核绩效，查漏补缺，让整个公司更好地运转起来呢？本文将从绩效指标的设定、权重的分配、考核周期的选择、考核结果的落实等方面，对咨询公司绩效考核方案进行系统分析，以期为各位同仁提供一些参考意见和建议。

绩效指标的设定绩效指标是衡量个人或团队工作业绩的重要标准，也是绩效考核的基础。

针对咨询公司，我们可以将绩效指标分为个人贡献和团队表现两大类。

个人贡献类指标1.业务拓展能力•新客户数•新业务量•新业务新增收入2.客户满意度•客户反馈评分•服务质量评分•投诉处理时效3.自我发展能力•培训课程学习数•行业峰会参与数•自身能力提升比例团队表现类指标1.项目质量•项目交付时间•项目实施效果评分•客户跟踪满意度2.团队协作•团队目标达成率•项目内部协调处理时效•团队内部协作评价3.业务拓展•新项目数量•跨部门/跨地区/跨行业合作人数•新业务收入增长权重的分配在考虑绩效考核方案时，我们不仅要给出明确的绩效指标，还要考虑各指标之间的重要程度和权重比例，以便实现公正、透明地考核绩效。

对于权重分配，我们可以先在大权重的指标上将权重分配层次化，再向下分配权重比例。

比如，我们可以按照以下层次逐一设定权重比例：1.业务拓展能力（20%）•新客户数（6%）•新业务量（7%）•新业务新增收入（7%)2.客户满意度（20%）•客户反馈评分（7%）•服务质量评分（7%）•投诉处理时效（6%）3.自我发展能力（10%）•培训课程学习数（3%）•行业峰会参与数（3%）•自身能力提升比例（4%）4.项目质量（20%）•项目交付时间（6%）•项目实施效果评分（7%）•客户跟踪满意度（7%）5.团队协作（20%）•团队目标达成率（7%）•项目内部协调处理时效（7%）•团队内部协作评价（6%）6.业务拓展（10%）•新项目数量（3%）•跨部门/跨地区/跨行业合作人数（3%）•新业务收入增长（4%）考核周期的选择为了使绩效考核更具针对性和实效性，我们需要选择合适的考核周期。

管理咨询部绩效考核方案早上九点，阳光透过窗户洒在办公室的角落，我坐在电脑前，手指轻轻敲击着键盘，开始构思这个“管理咨询部绩效考核方案”。

咱们得明确一下，绩效考核的目的不是为了让人人有压力，而是要让每个人都更有动力。

所以，这个方案要公平、公正，还得有激励性。

一、绩效考核指标设定1.业务能力业务能力是硬指标，咱们可以从几个维度来衡量：（1）项目成功率：这个指标大家都懂，完成的项目中，成功率达到多少，直接反映出一个人的业务水平。

（2）客户满意度：客户是上帝，客户满意度高，说明我们的服务好，业务能力强。

（3）项目利润率：这个指标也很关键，项目赚钱了，公司才能活下去，员工才能有奖金。

2.团队协作（1）跨部门协作次数：与其他部门合作完成项目的次数，反映出一个人的团队协作精神。

（2）团队贡献度：在项目中，对团队的贡献有多大，包括但不限于提供解决方案、解决问题等。

3.个人成长（1）学习时长：投入在学习上的时间，反映出一个人的成长速度。

（2）技能提升：通过培训、自学等方式，提升自己的业务技能。

（3）业绩提升：个人业绩的提升，说明个人成长对公司发展做出了贡献。

二、绩效考核流程1.绩效考核周期：以季度为单位，每个季度进行一次绩效考核。

2.绩效考核流程：（1）自我评估：员工对自己本季度的工作进行自我评估，包括业务能力、团队协作和个人成长等方面。

（2）部门评估：部门负责人根据员工的工作表现，进行评估。

（3）公司评估：公司层面根据部门评估结果，对员工进行综合评估。

（4）反馈沟通：评估结果出来后，与员工进行一对一的沟通，反馈其优点和不足。

（5）绩效改进：根据评估结果，制定绩效改进计划。

三、绩效考核结果运用1.奖金分配：根据绩效考核结果，给予相应的奖金。

2.职位晋升：绩效考核结果将作为职位晋升的重要依据。

3.培训发展：根据绩效考核结果，为员工提供相应的培训和发展机会。

4.末位淘汰：对于绩效考核连续排名末位的员工，进行淘汰或调岗。

全过程工程咨询服务指标《全过程工程咨询服务指标》全过程工程咨询服务指标是一项用于评估工程咨询服务质量的标准体系。

在现代社会中，工程咨询服务的需求越来越多，因此建立一套科学客观的评估体系对于维护咨询服务质量、确保项目成功具有重要意义。

全过程工程咨询服务指标包含多个方面的内容，它旨在全面评估咨询服务的各个环节。

首先是咨询需求的明确度，即评估咨询服务收集需求的程度和准确性，确定咨询目标和范围。

其次是咨询报告的质量，评估咨询报告的逻辑结构、信息完整性和可操作性，以及解决问题的有效性。

第三个方面是咨询团队的专业能力，包括人员素质、经验水平、团队配备和培训等，以确保咨询服务能够提供准确可靠的专业意见。

此外，还考虑了咨询项目的成果交付情况，包括项目进展、成果符合度和业主满意度等。

最后，还包括咨询服务的过程管理，评估咨询服务的组织管理能力和项目进度管理能力。

全过程工程咨询服务指标的建立对于提高工程咨询服务的质量和效益具有积极的推动作用。

通过量化评估各个环节的指标，能够及时发现问题和改进空间，促进咨询服务提供者不断优化服务流程和工作方式。

同时，评估结果也可以作为咨询服务成果展示的重要依据，为客户选择合适的咨询服务提供了参考。

在实际操作中，全过程工程咨询服务指标的应用需要综合考虑项目的特点和要求，因为不同的工程项目可能存在不同的评价标准。

因此，在制定指标体系时，需要充分考虑项目的特殊性和可量化性，并与客户和专业机构进行充分沟通和协商。

综上所述，全过程工程咨询服务指标是一项科学客观的评估体系，能够全面评估工程咨询服务的质量和效益。

它对于提高咨询服务质量、确保项目成功具有重要的意义，同时也为客户选择咨询服务提供了参考依据。

服务考核指标体系包括
服务考核指标体系包括：
一、服务质量
1、服务运用质量：服务质量的衡量标准，包括服务的及时性、准确性、完整性、满意度等；
2、服务响应质量：服务响应的衡量标准，包括服务响应的时间、质量、服务指导等；
3、服务督导质量：服务督导的衡量标准，包括服务建议的真实性、准确性、及时性、督促力度等；
4、服务规范质量：服务规范的衡量标准，包括服务操作的准确性、细致性、精确性等；
二、服务效率
1、服务运行效率：服务运行的衡量标准，包括服务节约用时、节约用力、节约经费等；
2、服务协作效率：服务协作的衡量标准，包括服务沟通顺畅度、细节讨论深入度、完善度等；
3、服务技能指导效率：服务技能指导的衡量标准，包括技能指导的准确性、针对性、实效性等；
4、服务反馈效率：服务反馈的衡量标准，包括反馈执行时间、有效性、及时性等；
三、服务责任
1、服务专业责任：服务专业的衡量标准，包括服务技能的拓展
度、整体程度、完善度等；
2、服务安全责任：服务安全的衡量标准，包括安全管理的程序性、可操作性、实施确认性等；
3、服务义务责任：服务义务的衡量标准，包括调研行动力度、问题发现能力、方案设计性等；
4、服务贡献责任：服务贡献的衡量标准，包括服务创新度、潜力利用度、成果影响力等；。

咨询部绩效考核制度为提高项目实施的效率以及显现实施成果，提高内部管理咨询部门的员工综合素质，特从实施人员的工作质量以及工作态度进行多维度考核。

考核内容分为6项，包括主观分数和客观分数，总分为100分。

主观分数包括：客户满意度（20分）、文档完整度（15分）以及述职报告（10分）；客观分数包括：工作完成度（20分）、工作及时性（20分）以及个人考勤（15分）。

主观分数分别由客户打分以及直接领导打分，客观分数根据数据采集结果进行打分。

详细打分细则：客户满意度：每月由上级领导向客户派发评分表，每个客户一张评分表，均为10分，合计所有分数后，再除以参与评分人数后得出平均分。

最高扣19分。

文档完整度：每月实施人员按时提交上级领导要求提交的相关实施文档，每缺少一份文档扣3分，文档内容马虎应付扣1~3分，最高扣15分。

述职报告：每月25日前，由实施人员向上级领导提交每月工作总结（PPT形式），并且讲解本月工作内容，由上级领导打分评定。

述职报告内容包括：本月工作总结、下月工作计划以及工作心得。

工作完成度：实施人员根据上级领导的任务时间表进行实施工作，如遇特殊情况需提前或及时向上级领导汇报滞后原因。

每事项延后1天扣1分，最高扣5分，事项可以分开扣分。

合计最高可扣20分。

工作及时性：实施人员每月按照上级领导要求时间提交各类实施文档以及工作文档，每事项延后1天扣1分，最高扣5分，事项可以分开扣分。

合计最高可扣20分。

个人考勤：每月实施人员在客户处进行打卡登记考勤，每天迟到30分钟以上扣1分，迟到1小时以上扣2分，无故旷工扣4分。

合计最高可扣15分。

附表：绩效工资说明：实施人员每月工资拿？%作为绩效考核，如果绩效分低于80分，则绩效部分工资*分数%进行工资发放。

如果绩效分高于80分，低于90分，则不扣除绩效工资。

如果绩效分高于90分，则每分奖励？元。

绩效工资每月月初由直接领导结算清楚后由实施人员进行签名确认，有意见的可以提出申诉。

咨询服务公司业务发展绩效考核指标一、引言随着市场的竞争日益激烈，咨询服务公司的业务发展绩效考核指标成为了衡量公司绩效的重要指标。

本文旨在探讨咨询服务公司业务发展绩效考核指标的设计和执行，帮助公司更好地评估和改进业务表现。

二、总体目标1. 公司目标与战略纳入绩效考核体系：绩效考核指标应与公司的整体目标及战略一致，确保员工行为与公司发展方向相一致。

2. 高质量服务的评估：绩效考核指标应关注服务质量，包括客户满意度、项目质量、交付准时性等方面。

3. 收入增长与盈利能力：考核指标应体现公司的盈利能力和收入增长情况，以确保公司持续健康发展。

三、具体指标1. 客户满意度：通过定期调研客户满意度来评估咨询服务的质量，可以包括客户反馈的满意度调查、客户投诉率等。

2. 项目成果：评估项目的实际成果，包括参与项目的盈利能力、项目预算执行情况、项目交付准时性等。

3. 业务发展：考核公司在业务拓展方面的表现，包括新客户开拓数量、新增项目数量、项目规模的增长等。

4. 团队合作：评估团队合作能力，包括集体目标完成情况、团队协作能力、团队知识分享等。

5. 员工培训和发展：考核公司对员工的培训和发展机会，包括员工参与培训的机会、培训效果评估等。

四、指标权重分配1. 指标权重分配依据公司战略目标进行，不同指标的权重应该与公司战略目标的关联程度相匹配。

2. 可以通过定期调研公司内部员工和外部客户的意见，结合公司实际情况，进行权重调整，以保证指标的公平性和有效性。

五、指标评估和反馈1. 指标评估可以采用定量和定性相结合的方式，通过定期考核和项目评估，对各项指标进行评估。

2. 管理层应对绩效评估结果进行总结和分析，并及时给予员工反馈，包括肯定亮点和提供改进建议。

3. 绩效考核结果可以作为薪酬激励和晋升决策的参考依据，促进员工的自我提升和公司整体绩效的提升。

六、绩效考核的改进1. 定期评估绩效考核体系的有效性，及时修正不合理的考核指标和权重分配。

工程咨询师绩效考核方案一、前言工程咨询师是在工程项目开发、设计、建设等阶段提供专业咨询服务的专业人员，其绩效考核对于评价其专业能力和工作表现具有重要意义。

本文旨在建立一套科学合理的工程咨询师绩效考核方案，以确保其工作水平的提升和质量的保障。

二、绩效考核指标1. 专业知识能力：包括对工程领域的专业知识掌握程度、对相关规范标准的熟悉程度、对技术新动态的了解情况等方面。

2. 项目管理能力：包括对项目进度、成本、质量等方面的管控能力、对项目风险的识别及应对能力、对项目团队的协调及领导能力等方面。

3. 团队合作能力：包括与项目团队成员之间的协作情况、与外部协作单位的合作情况、对团队建设的贡献情况等方面。

4. 服务质量满意度：绩效考核不仅应该考核工程咨询师的专业能力，更应该考核客户对咨询服务的满意度，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。

三、绩效考核方法1. 综合评价法：通过对工程咨询师在过去一段时间内的工作表现进行综合评价，包括客户满意度调查、同事评价、上级评价等，并将其进行加权平均得出最终绩效评定结果。

2. 项目成果评价法：通过对工程咨询师参与过的项目成果进行评价，包括项目方案的设计、成果报告的撰写、项目实施的效果等方面，从而客观评价其工作表现。

3. 能力测试法：通过对工程咨询师专业知识、项目管理能力、团队合作能力等方面进行能力测试，评价其实际能力水平并作为绩效考核的参考依据。

四、绩效考核流程1. 制定绩效考核标准：由公司领导根据工作岗位的要求、员工的能力水平和工作特点等因素，制定绩效考核标准，以确定评价体系的构建。

2. 收集绩效数据：通过客户满意度调查、同事评价、项目成果评价等方式，收集工程咨询师的绩效数据，为后续评定提供依据。

3. 绩效评定与反馈：根据绩效数据，对工程咨询师进行绩效评定，并及时反馈评定结果，向工程咨询师解释评定原因，并提出改进建议。

4. 绩效考核结果汇总：汇总各个工程咨询师的绩效考核结果，以便公司领导对整体绩效状况进行评估，为公司管理提供依据。

服务项目考核标准评价标准服务项目考核标准评价标准是指对服务项目进行绩效评估和考核的一套标准体系，通过对服务项目的各项指标进行评价，以确定服务项目的质量和效果。

在服务行业中，良好的服务项目考核标准评价标准能够促进服务质量的提升，提高客户满意度，增强企业竞争力。

本文将对服务项目考核标准评价标准进行详细介绍，以期为相关行业提供参考。

一、服务项目考核标准的制定。

服务项目考核标准的制定需要结合具体的服务项目特点和行业标准，包括服务内容、服务流程、服务标准、服务质量等方面。

在制定过程中，需要充分考虑客户需求、市场竞争、行业发展趋势等因素，确保考核标准的科学性和实用性。

同时，还需要考虑到服务项目的可操作性和可衡量性，以便进行有效的考核和评价。

二、服务项目考核标准的内容。

1. 服务内容考核。

服务内容考核是对服务项目所涉及的具体服务内容进行评价，包括服务的全面性、专业性、实用性等方面。

在考核标准中，可以设置服务内容的完整性、准确性、时效性等指标，以便客观评价服务项目的实际效果。

2. 服务流程考核。

服务流程考核是对服务项目的实施流程和管理流程进行评价，包括服务的规范性、高效性、便捷性等方面。

在考核标准中，可以设置服务流程的标准化程度、流程优化程度、流程管理程度等指标，以便客观评价服务项目的运作效率。

3. 服务标准考核。

服务标准考核是对服务项目所遵循的服务标准和规范进行评价，包括服务的规范性、合规性、可操作性等方面。

在考核标准中，可以设置服务标准的执行情况、符合度、改进程度等指标，以便客观评价服务项目的标准执行情况。

4. 服务质量考核。

服务质量考核是对服务项目所提供的服务质量进行评价，包括服务的满意度、稳定性、可靠性等方面。

在考核标准中，可以设置服务质量的客户满意度、投诉率、重复购买率等指标，以便客观评价服务项目的服务质量水平。

三、服务项目考核标准的实施。

服务项目考核标准的实施需要建立科学的考核评价体系和相应的考核评价方法，包括定期考核、临时考核、客户反馈考核等方式。

咨询服务类项目考核指标演示教学
一、引言
3.项目成本的控制情况：评估项目的成本是否得到了有效的控制，是否能够节约资源，提高效益。

4.客户满意度的调查：通过调查客户的满意度，评估项目的整体质量和效果。

5.风险管理情况：评估项目在运行过程中是否能够及时发现和应对潜在的风险，以及解决问题的能力。

2.服务质量的评估方法：通过模拟项目的过程，教学内容主要包括如何正确制定项目计划、安排项目资源，进行项目风险管理和项目成本控制等。

3.客户满意度的调查方法：通过模拟客户满意度调查的场景，教学内容主要包括如何正确制定调查问卷，设计调查的指标和方法，以及分析和处理调查结果等。

4.项目风险管理方法：通过模拟项目风险管理的过程，教学内容主要包括如何正确制定项目风险管理计划，识别项目风险，制定应对策略，以及监控和控制项目风险等。

五、总结。

咨询项目部绩效考核方案背景随着公司咨询项目部门的发展，为了确保项目部门的绩效持续提升，需要建立一套科学合理的绩效考核方案。

本方案旨在评估项目部门成员的工作表现，激励员工积极进取，促进团队合作，实现公司整体目标。

考核指标项目部绩效考核将根据以下指标进行评估：1. 项目完成情况：根据项目的进展情况、交付质量以及客户满意度，评估项目部门在项目交付方面的表现。

2. 项目利润贡献：考核项目的收入和成本情况，评估项目部门对公司利润的贡献。

3. 团队合作能力：评估项目团队之间的合作和协调能力，包括团队沟通、有效分工和资源协调等。

4. 个人能力发展：根据项目部门员工的个人能力提升情况，包括参加培训、取得资格认证等。

考核流程1. 目标设定：根据公司整体目标和项目部门的发展需求，制定具体的考核目标和指标。

2. 考核周期：每个考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。

3. 考核方式：采用综合评估方式，综合考虑项目完成情况、项目利润贡献、团队合作能力和个人能力发展等指标。

4. 考核评分：根据每个指标的权重，对项目部门成员进行评分，综合计算得出最终的绩效评分。

5. 绩效奖励：根据绩效评分，给予绩效奖励，以激励员工积极进取。

评估与改进为了确保绩效考核方案的科学性和有效性，公司将定期对考核指标进行评估和改进。

基于实际运行情况以及员工的反馈，不断调整和优化考核指标，以更好地适应公司发展的需求。

以上即为咨询项目部绩效考核方案的内容和流程。

通过科学合理的考核，公司将能够更好地激励和培养项目部门的员工，提升整个项目团队的绩效，实现公司的目标。

工程咨询单位考核评价方案一、考核目的1.明确考核目的，考核结果将作为评价工程咨询单位绩效的重要依据，促进工程咨询单位提高服务水平，推动工程咨询行业健康发展。

2.根据《工程咨询单位管理条例》和《工程咨询单位资质管理规定》，对工程咨询单位进行全面考核评价，评估其资格认定的绩效和水平，促使工程咨询单位持续优化和改进服务质量。

二、考核内容1. 经营管理能力：包括工程咨询单位组织机构设置、人员管理、财务管理、信息化管理等方面的能力和水平。

2. 技术质量能力：包括技术人员队伍的素质和规模、技术装备和软件设施、技术服务能力等方面的能力和水平。

3. 市场竞争力：包括工程咨询单位的市场开拓能力、客户满意度、企业形象等方面的能力和水平。

4. 法律规范遵从能力：包括工程咨询单位的法律风险防范能力、合同管理能力、知识产权保护能力等方面的能力和水平。

5. 企业社会责任：包括工程咨询单位的员工权益保护、环境保护、社会公益慈善等方面的能力和水平。

6. 项目管理能力：包括工程咨询单位的项目管理体系、项目成果质量、项目管理效率等方面的能力和水平。

7. 综合评价：以上各项内容的综合评价，对工程咨询单位进行整体评估。

三、考核方式1. 文件材料审核：对工程咨询单位提供的营业执照、资质证书、工程咨询单位年度报告、财务报表、项目案例等文件材料进行审核。

2. 实地调研：对工程咨询单位的实际运营情况进行实地调研，包括对组织架构、人员素质、技术设施、项目管理等方面进行现场考察。

3. 联合评审：联合相关行业协会、行业专家和资质认定机构，对工程咨询单位进行联合评审，得出综合评价意见。

四、考核标准1. 经营管理能力：包括组织机构健全、人员队伍稳定、财务状况良好、信息化水平高等方面的标准。

2. 技术质量能力：包括技术人员的学历、资历、专业技能；技术设备的先进程度和维护情况；技术服务质量和效果等方面的标准。

3. 市场竞争力：包括市场营销策略、客户满意度调查、企业形象建设等方面的标准。

宁波市旅游咨询服务点必备项目检查表是否达标序号项目合格不合格1选址布局1.1旅游咨询服务中心设置在游客便于找到的地方，如机场、火车站、汽车站、码头、高速公路下道口、城市商业及交通中心等游客集散地1.2设置统一、规范、醒目的公共信息标志（如图型符号等）1.3营业面积不小于 30 平方米1.4功能布局合理，具备咨询接待、资料陈列、自助查询三个服务功能区2信息服务及硬件设施2.1 工作电脑至少 1 台2.2多媒体触摸屏1台2.3至少配置1台电话机、1台传真机2.4资料陈列架若干2.5设置旅游咨询服务接待台2.6配备便民服务设施（饮用水、针线包、小药箱）2.7配备灭火器等消防设备2.8与市旅游咨询服务中心信息数据库进行联网，未经市旅游咨询服务中心批准，不得擅自加入其他信息网络2.9参与宁波旅游信息管理系统的维护和数据更新3软件要求3.1配备 2 名工作人员，并指定专人进行日常管理3.2配备固定的对客服务热线3.3工作人员需中专以上学历，经过专业培训3.4服务窗口咨询人员需持有健康证明3.5咨询人员业务熟练，有较强的语言表达能力，能提供普通话和英语咨询服务3.6工作人员衣着规范整洁，并配备工作牌总体是否达标结论测评人：测评时间：宁波市旅游咨询服务分中心（点）服务质量综合评分细则项子序目评分项目评分标准项号分目值1管理制度与规范201.1组织机构5建立体现咨询分中心（点）检查人员根据组织机构建立的完整服务特点的科学合理的组性、严密性、合法性、合理性、可行织机构性等进行评分，最高 5 分1.2管理制度5建立并能切实执行（有合同检查人员根据制度建设的完整性、严管理、员工薪酬及福利保障密性、合法性、合理性、可行性等进制度、人事管理制度等）行评分，最高 5 分1.3服务标准体系10已经制定并能切实执行：服检查人员根据服务标准体系与对客务宗旨、服务规范服务的关联性、实用性、合理性、可操做性等进行评分，最高 10 分2员工素养352.1学历5大专及以上学历80%（含）以上5大专及以上学历50%（含）— 80%3大专及以上学历20%（含）— 50%2 2.2仪容仪表8面部整洁，精神饱满，着装检查人员根据平日抽查酌情打分，最统一，体现岗位特色高 8 分2.3礼仪规范5肢体语言与接待用语文明检查人员根据平日抽查酌情打分，最规范高 5 分2.4旅游咨询业务能力10熟悉旅游相关业务，应变能检查人员根据平日抽查酌情打分，最力较强，能及时满足客人合高10分理需求2.5学习与培训7努力学习相关业务知识，全检查人员根据参加培训的文字记录年参与上级主管部门组织资料，给予酌情打分，最高分的培训课程人均≥ 48 小时项子序目评分项目评分标准项号分目值3服务品质453.1电话接听10要求三声内接起电话，自报检查人员根据平日抽查酌情打分，最单位名称，并正确问候客高10分人，语音清晰，态度亲切3.2营业时间5全年开放，营业时间与周边检查人员根据现场环境勘察酌情打的商业街区的营运时间相分，最高 5 分一致3.3旅游投诉接待5接受旅游投诉，并将信息及检查人员根据投诉记录酌情给予打时反馈给相关部门，跟踪投分，最高 5 分诉处理结果，认真做好投诉登记3.4信息资料更新10旅游宣传资料的更新，景区检查人员根据平日抽查酌情给予打景点等相关信息的更新分，最高 10 分3.5服务质量跟踪5定期收集顾客意见和建议检查人员根据客人评价和根据意见并进行总结分析，改进工作改进后的工作成效酌情给予打分，最高 5 分3.6管理平台数据库维护10参与宁波旅游信息管理系检查人员根据日常的信息上报录用统的日常维护，及时提供当率给与打分，每录用一条加 1 分，最地最新旅游信息资料高10分4扩展指标104.1多语种服务5能够提供中英文以外其他在中英文语种服务基础上，每多增加语种咨询服务一门语种加 1 分，最高分 5 分4.2声像资料5顾客接待处有声像资料（电检查人员根据声像资料的有用性，针子触摸屏除外）对性酌情给予打分，最高 5 分得分情况测评人：测评时间：。