老年病科特色服务

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特色服务行动计划
科室:老年病科日期:2011、08
一、特色服务的名称:(读报纸.读时事新闻.读药物说明书)
二、该做什么:(为病人读一读当天的报纸、讲解病人所用
药物的说明书
三、要怎么做:(责任护士集中自己所管病人到科室庭院坐
下来,责任护士为病人朗读报纸及讲解药物说明书的相
关内容,并让病人相互交流和沟通)
四、什么时候做:(责任护士每天下午抽出一点时间为自己
所负责的病人读报纸、读药物说明书)
五、怎么知道已达到预订目标:(护士长定时抽查病人对自
己责任护士的满意度,并定期召开病人公休会,听听病
人对我科特色服务的评价,让病人提出宝贵的意见,使
我们的特色服务做得更好。

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