药品零售操作规程范本

零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
目的：为保证国家有专门管理要求的药品按规定销售，特制定本操作规程。

范围：适用于国家有专门管理要求的药品销售的全过程。

内容：
1.国家有专门管理要求的药品定义：国家对蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施。

本规程所指的国家有专门管理要求的药品仅指含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）。

2.销售
2.1含麻黄碱的复方制剂的销售：
2.1. 1单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg （不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方销售，未能留存处方的应留存处方复印件或处方拍照留存。

2.1.2销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。

除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

2.1.3应设置专柜或专区陈列，销售含麻黄碱类复方制剂时，门店当班的营业员负责管理和专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

2.1.4在销售中发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地市场监督管理局和公安机关报告。

药品零售操作规程一、目的本操作规程旨在规范药品零售过程中的各项操作，确保药品销售安全、合规，符合国家相关法律法规要求。

二、适用范围本操作规程适用于药品零售企业及其工作人员，包括药品销售、存储、配送等环节。

三、职责药品零售企业负责人负责制定和修订本操作规程，确保其适应相关法律法规和行业标准。

店员及营业员在药品零售过程中应严格遵守本操作规程，确保药品销售安全、合规。

四、购药流程1. 接待顾客：店员及营业员应礼貌热情地接待顾客，了解其需求，提供专业的药品咨询和建议。

2. 处方审核：对于需要处方的药品，店员及营业员应仔细审核处方，确保其真实、合法、有效。

3. 采购验收：根据顾客需求和处方，店员及营业员进行药品采购和验收，确保药品质量安全。

4. 入库存储：对于非即售药品，店员及营业员应按照药品存储要求，将其存放在合适的存储区域，并做好库存记录。

5. 配送服务：根据顾客需求，店员及营业员应提供配送服务，确保药品及时、准确地送达顾客手中。

五、库存管理1. 库存盘点：店员及营业员应定期对药品库存进行盘点，确保库存药品数量、品种和存放位置与实际相符。

2. 库存警戒线：店员及营业员应设置库存警戒线，当库存量达到下限时，及时补货；当库存量达到上限时，停止进货。

3. 超标报告：发现库存药品超过有效期或接近有效期时，店员及营业员应及时报告负责人，采取相应措施进行处理。

六、销售管理1. 销售记录保存：店员及营业员应保存完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以备查验。

2. 价格标签粘贴：店员及营业员应将价格标签粘贴在醒目位置，确保标价准确、清晰。

3. 客户信息登记：店员及营业员应登记客户基本信息，如姓名、联系方式、购买药品等信息，以便跟踪服务。

七、安全知识1. 药品安全：店员及营业员应充分了解药品的安全性和副作用，为顾客提供专业的用药建议。

2. 应急处置：店员及营业员应掌握基本的急救知识和应急处置方法，如心肺复苏等，以应对突发的医疗事件。

X X X 零售药店2023年GSP零售药店管理制度药品销售操作规程1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。

4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。

5、内容：5.1 营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或药学技术职称。

在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

5.2 非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近效期药品，应提醒其有效期限。

5.3 处方药销售5.3.1 销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

5.3.2 销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。

处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.3.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。

5.3.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。

5.3.5 对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。

必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。

5.3.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。

5.4 药品拆零销售严格按照药品拆零销售程序进行。

5.5 药品销售5.5.1 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。

5.5.2 做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。

5.6 营业场所药品陈列与检查5.6.1 药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。

5.6.2 处方药不得开架销售。

门店药品销售操作程序范本一、开店准备：1. 整理和分类所有药品，确保货架上的药品陈列整齐。

2. 根据药品的种类和效期，确定药品的放置位置。

3. 设定合适的价格和促销策略，确保药品的竞争力和利润能够最大化。

4. 检查药品包装和标签，确保药品的质量和合法性。

5. 建立药品库存管理系统，以便及时更新库存和避免药品过期。

6. 培训销售人员，确保他们了解所有药品的特点和使用方法。

7. 准备好必要的交易和结算工具，例如收款机和POS机。

8. 开展相关宣传活动，以吸引顾客。

二、顾客咨询和服务：1. 热情接待每一位顾客，提供专业和友好的服务。

2. 耐心倾听顾客的需求和健康问题，并提供最合适的药品建议。

3. 解答顾客关于药品的疑问和用药注意事项。

4. 根据顾客需求，介绍药品的功效和适应症。

5. 勉励顾客咨询注册药师，以获取更专业的指导。

6. 提供药品的详细说明书，以便顾客在使用时能够正确操作和了解副作用。

三、销售过程：1. 根据顾客需求，向顾客展示相关药品，并介绍其特点和效果。

2. 注重药品的安全性和合法性，确保没有销售违禁药品。

3. 推销特价药品和促销活动，以增加销售量。

4. 协助顾客选择适合的药物，并提供适量的药品使用建议。

5. 建议顾客购买多种功能类似的药品，以满足不同需求。

6. 在销售过程中保持礼貌和耐心，不强迫顾客购买。

四、付款和结算：1. 根据药品价格和销售数量，计算顾客的总费用。

2. 提供多种付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。

3. 确保支付过程的安全性和准确性。

4. 开具正规的发票，并询问顾客是否需要发票。

5. 验证商品的真实性，并确保药品没有损坏或过期。

五、售后服务：1. 提供药品咨询和使用指导，解答顾客的后续问题。

2. 保持对顾客的跟进，了解药品的使用效果和满意度。

3. 解决顾客对药品的投诉和纠纷，并提供合理的赔偿和解决方案。

4. 跟踪过期药品的处理和灭菌工作，确保药品的质量和安全性。

六、库存管理：1. 定期进行库存盘点，确保药品的数量和种类准确无误。

门店药品销售操作程序范本第一章总则第一条目的与依据本操作程序旨在规范门店药品销售过程，确保销售的合法性和安全性。

本操作程序依据国家相关法律法规和公司政策制定。

第二条适用范围本操作程序适用于门店内销售药品的全部环节，包括库存管理、销售流程、验收等。

第三条责任部门门店经理负责本操作程序的制定和执行，销售人员必须严格按照本程序的要求进行操作。

第二章门店药品销售流程第四条销售准备1. 销售人员需熟悉门店内各类药品的名称、规格、价格等信息。

2. 销售人员需准备足够的销售工具，如收银机、电子秤、计算器等。

3. 定期更新药品价格信息，确保销售时价格准确无误。

第五条客户咨询与推荐1. 销售人员需耐心解答客户对药品的咨询，并根据客户的需求推荐适当的药品。

2. 销售人员需提供正确的药品使用方法和注意事项，确保客户正确使用药品。

第六条药品销售1. 销售人员需核实客户所选药品的处方或证件，并保留相应的记录。

2. 销售人员需核对药品的名称、规格和价格，确保销售准确无误。

3. 销售人员需向客户提供购药小票，并告知客户是否需要保存小票。

4. 销售人员需根据客户的支付方式，正确操作收银机进行结账。

第七条库存管理1. 销售人员需及时更新销售记录以及库存记录，确保库存信息准确无误。

2. 销售人员需定期对药品进行盘点，发现异常情况及时上报门店经理。

3. 销售人员需按照规定的程序对过期、损坏等药品进行处理。

第八条药品退货1. 销售人员需核实客户提出退货的药品是否符合退货政策。

2. 销售人员需按照公司的退货流程，为客户办理退货手续。

3. 销售人员需将退货的药品进行正确的处理，包括根据药品性质进行分类、记录并上报门店经理。

第九条绩效考核1. 根据门店销售情况和完成销售任务的情况，对销售人员进行绩效考核。

2. 绩效考核结果可作为销售人员晋升和薪资调整的依据。

第三章相关条款第十条保密事项1. 所有销售人员必须严守公司的保密规定，不得泄露客户信息和企业商业机密。

药品零售市场业务操作规程1. 引言本文档旨在规范药品零售市场的业务操作流程，以确保药品的合规销售和安全使用。

所有从事药品零售业务的员工都应严格遵守本操作规程，确保业务顺利进行。

2. 药品销售流程2.1 药品采购•根据企业的采购计划，药品采购员应准确评估药品需求，并与合作的药品供应商协商采购事宜。

•药品采购员应与供应商签订采购合同，并核实所购药品的批号、生产日期、有效期等信息。

•药品采购员应在到货时检查药品的包装完好性和商品合格证，并将采购的药品入库。

2.2 药品入库•入库员应按照药品采购员的要求，将采购的药品入库，并进行药品的验收工作。

•药品验收应核对批号、生产日期、有效期等信息，并对外包装进行检查确认。

•药品入库时要确保存放环境清洁、温湿度适宜，并按规定摆放好，防止混淆和交叉感染。

2.3 药品销售•售货员在销售时应核对顾客的处方，必要时进行核实和咨询。

•售货员应向顾客推荐适合的药品，并提供使用说明和注意事项。

•售货员应确保销售的药品批号、有效期等信息符合使用要求，并避免销售过期药品。

•在销售过程中，售货员应及时更新库存信息，以保证药品的有效管理和库存的补充。

2.4 药品退换货•顾客如对购买的药品有质量问题，可以申请退换货。

•售货员应认真核实退换货请求，如确属质量问题，应及时办理退货手续，并将退货药品进行合适的处置。

•对于退回的药品，应及时通知财务部门进行相关处理，确保退款流程及时完成。

•如因顾客自身原因发起退换货请求，售货员应按规定的退换货政策进行处理。

3. 药品安全管理3.1 药品存储管理•药品存储区域应符合相关卫生和安全要求，保持干燥、通风，并设置适当的温湿度要求。

•药品分类储存，依据药品的性质和使用范围进行分区域管理，并标明药品种类和存放要求。

•药品存储区域应保持整洁有序，避免杂物混淆，以防止发生错误使用或交叉污染。

3.2 废弃药品处理•废弃药品的处置应符合国家相关法规要求，并遵循环保的原则。

新版零售药店操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，保障顾客用药的安全和质量，保护零售药店员工的合法权益，特制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于所有零售药店的经营活动，包括销售药品、办理处方药配药等。

第三条零售药店应遵守国家法律法规和政策规定，维护行业良好秩序。

第四条零售药店应当确保药品的质量和安全，保护用户用药的合法权益。

第五条零售药店应挂出经营范围、业务许可证等必要的经营信息，并定期更新。

第二章经营行为规范第六条零售药店应当储存和销售合法获得许可的药品，不得销售过期或假冒伪劣药品。

第七条零售药店应当对每一批次进货药品进行验收，确保符合规定的质量标准。

第八条零售药店应当建立完善的库存管理制度，确保库存药品的安全和有效。

第九条零售药店应当遵守相关药品销售和营销规定，不得进行虚假宣传，不得从事虚售行为。

第三章员工行为规范第十一条零售药店应当定期对员工进行岗前培训，确保员工熟悉相关药品知识和经营规程。

第十二条零售药店员工在工作期间应当穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。

第十三条零售药店员工应当保持工作场所的卫生整洁，保持良好的工作态度和服务品质。

第十四条零售药店员工不得向未经处方的用户提供处方药，不得向未成年人出售非成人专用药品。

第十五条零售药店员工应当严格履行用户隐私保密义务，不得泄露用户的个人信息及病情等私密信息。

第十六条零售药店员工应当积极参加持续教育培训，提升专业知识和服务水平。

第四章监督与处罚第十七条行政监督部门应定期对零售药店进行巡查，核实其经营行为是否符合相关法规。

第十八条对违反本操作规程的零售药店，行政监督部门有权责令其整改，情节严重的可以予以罚款，并可能吊销经营许可证。

第十九条用户对违反本操作规程的零售药店有权向行政监督部门进行投诉，相关部门应及时处理并做出处罚决定。

第二十条零售药店如发现其他同行违反本操作规程的行为，应当及时向行政监督部门报告。

第五章附则第二十一条本操作规程自颁布之日起生效。

药品零售操作规程《药品零售操作规程》一、药品零售操作规程的制定目的药品零售操作规程是为了规范药品零售环节的操作行为，保障患者用药安全，维护药品市场秩序，有效防范假冒伪劣药品等不法行为。

二、药品零售操作规程的适用范围本规程适用于所有从事药品零售的药房、药店、超市等相关机构，以及从事药品零售的工作人员。

三、药品零售操作规程的内容1. 药品采购与储存在采购药品时，应选择正规渠道的供应商，确保药品的质量和安全性；储存药品时，应按照药品的特性、要求进行储存，避免影响药品的有效性。

2. 药品销售与处方管理药品销售时，应查验患者的处方，确保患者按照医生的指导合理用药；对于需要提供处方的药品，应严格执行处方管理制度，避免非法销售处方药。

3. 药品信息咨询与宣传在提供药品信息咨询和宣传时，应真实客观，不得夸大药品功效，禁止虚假宣传、误导消费者。

4. 药品监管与报告对于过期、变质或损坏的药品，应及时进行报告并安全处理，禁止销售不符合规范的药品。

四、药品零售操作规程的执行所有从事药品零售的机构和工作人员，必须严格遵守本规程的内容，确保药品零售的合法、规范、安全。

五、药品零售操作规程的监督与检查药品监管部门会对药品零售机构和工作人员进行定期的监督与检查，确保规程的执行情况。

六、药品零售操作规程的违规处理对于违反规程的药品零售机构和工作人员，将给予相应的违规处理，甚至停止营业资格。

七、药品零售操作规程的修订根据药品市场形势和相关法规的变化，药品零售操作规程将进行定期修订，保持与时俱进。

八、总则药品是关乎患者生命健康的产品，希望所有从事药品零售的机构和工作人员都能严格遵守《药品零售操作规程》，为患者提供安全、有效的用药服务。

零售药店药品销售操作规程(新版)目的为确保药品的安全、有效使用，规范药品销售行为，保护顾客健康权益，制定本规程。

适用范围本规程适用于所有零售药店药品销售行为。

岗位职责药师- 根据需求，提供必要的药品咨询；- 为顾客解释药品的使用方法和注意事项；- 对顾客提出的药品疑问，提供满意的答复；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。

药剂师- 负责配制药品，核对调配药品的数量及质量，保证无误差；- 妥善保管所用药品原材料，并更新记录；- 调查和处理因药品问题引起的投诉、纠纷等。

- 提供必要的药品咨询和药品使用方法指导；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。

销售管理价格- 按照政府规定确定药品销售价格，不得擅自改变；- 按照政府规定执行价格打折政策。

配额- 严格遵守政府规定，不得超出配额范围，不得向缺乏销售资质的单位转让配额。

劳动管理- 严格按照国家、地方、企业有关法规，保障员工的合法权益；- 保障员工的安全生产环境，确保员工身体健康。

销售流程购药- 顾客凭医生处方或个人意愿选择药品；- 核对顾客基本信息和药品信息；- 提供所需药品，核对数量和质量后完成交易。

验药- 顾客购买处方药时，药师或者药剂师应核对医生处方内容和顾客处方药病历情况；- 药师或者药剂师应对顾客四项要素进行复核：姓名、性别、年龄、药品名称。

包装- 根据顾客要求和规定标准，进行药品包装。

售药- 核对药品数量、质量；- 将药品交给顾客；- 特殊情况下需要告知顾客有关注意事项。

总则- 严格遵守国家、地方、企业的各项规定；- 严格执行处方药销售规定；- 保护顾客在药品销售中的合法权益。

连锁药店门店药品销售操作规程1.目的：严格把好药品销售关，保证依法经营并保证销售药品的质量。

2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3.范围：适用于本公司所有药品的销售。

4.责任者：门店全体人员5.操作规程5.1门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

严格执行终止妊娠药品管理有关规定，不向任何单位和个人销售终止妊娠药品（判断一种药品是否终止妊娠药品的依据为经过药监部门批准的药品说明书【适应症】）。

5.2认真执行价格政策，做到药品标签齐全，填写准确、规范。

5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5.5销售药品时系统能自动控识别处方药与非处方药、含麻黄碱类复方制剂、国家特殊规定的药品，根据基础数据库及库存记录生成销售订单，拒绝无根据基础数据库及无库存记录的销售订单。

必须凭处方销售的处方药必须凭药师权限才能解锁销售，暂停销售的药品进行锁定和解锁。

5.6销售含麻黄碱类复方制剂（参见<国家有专门管理要求的药品的销售操作规程>）时，处方药应当严格执行处方药与非处方药分类管理有关规定，非处方药系统能自动控制单笔业务一次销售不得超过2个最小包装，并做好登记姓名、身份证、联系电话等。

5.7拆零工具及药袋保持洁净、卫生。

5.8拆零药品出售时由经过专门培训的人员负责，拆零药袋保持洁净、卫生，在药袋上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期及药店名称等内容，并提供药品说明书复印件或原件。

5.9处方药与甲类非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式销售。

5.10门店应在店堂内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

5.11做好各项台账记录，字迹端正、准确，记录及时。

5.12对缺货药品要认真登记，及时向总部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知顾客购买。

5.13做好当日报表，做到款、物、账相符，发现问题及时报告门店经理（或店长）。

药品零售操作规程目录:1、采购、验收、销售操作规程2、处方审核、调配、核对操作规程3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程4、药品拆零销售操作规程5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程6、药品陈列及检查操作规程7、冷藏药品的存放操作规程8、计算机系统的操作和管理操作规程9、不合格药品处理操作规程采购、验收、销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求,并结合公司实际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程1、目的:通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。

2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程.3、责任者:门店采购、验收、销售相关人员。

4、管理程序4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。

采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行.4。

2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。

4。

3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收,采购中药饮片的还应当标明产地.4。

4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名，验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。

验收合格的药品应当及时入库、上架销售。

4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。

4.6、按照不同类型药品的管理规定,根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出,近期先出的原则销售出库。

处方审核、调配、核对操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程,有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。

药品销售操作规程前言为规范药品销售工作，保障顾客权益，在销售药品过程中的规范化管理，特制定本操作规程。

一、销售流程1.1 待售区域顾客进入药品销售区域后，要到药剂师指示的待售区域进行选购，不得随意拿取药品。

1.2 药品储存为保持药品品质和有效期等特性，药品的储存应符合药品管理规定。

在储存药品时，要按照不同药品的特点，分别放在不同的储存柜或储存区域，严禁交叉污染和错放。

1.3 药品管理销售药品前，应查看药品的品名、规格、批号、有效期等信息，以保障药品的真实性、合法性和有效性。

1.4 药品销售在销售药品时，药剂师应按照顾客需要进行咨询，并对药品的用法、用量、注意事项等方面进行告知和指导。

对于需对顾客的身体和病情进行了解的处方药，药剂师应当严格按照相关法规和标准，核对处方和开方医师信息。

二、设备和仪器的管理2.1 设备和仪器保养维护计算机、打印机、扫描仪等设备应进行保养维护，并定期清理、维护、更新，以保障设备的正常运行。

在销售药品时，设备和仪器的使用应符合药品管理规定和法律法规要求，确保部件无损、完好和安全。

2.2 仪器设备在销售中的应用在药品销售过程中，使用相关的仪器设备对药品进行检测、判定或辅助管理，应当符合相关标准与法规要求。

三、记录和报告管理3.1 销售记录的保存销售记录应保存在开立药方的病历资料中，或保存在专门的档案中。

销售记录应包含顾客姓名、药品的品名、规格、数量、批号和销售时间等信息。

销售记录可以用计算机数据管理软件管理,存档时间应在销售结束后及时进行记录,避免重复漏掉信息。

3.2 销售报告的上报药品销售报告应及时上报，并及时更新销售数据，以实现合理管理和有效监控。

销售报告应包含销售药品数量、种类、销售时间、销售额等信息，并按时向相关负责人汇报销售情况。

四、安全防范措施4.1 建立安全防范意识药剂师应建立健康的安全防范意识，严格遵守操作规程，防范发生意外或疏忽事件，确保顾客的用药安全和健康。

零售药店GSP操作规程文件名称：药品采购、验收、销售操作规程编号：XXX-SOP-V3-1药品采购、验收、销售操作规程起草人：批准人：生效日期：年月日审核人：批准日期：年月日版本号：V3第一条为规范我单位的药品采购、验收、销售工作，根据〈药品经营质量管理规范〉第一百四十一条规定和相应条款要求，特制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于零售药品采购、验收、和销售工作。

第三条我单位药品采购、验收、陈列和销售岗位人员分别执行本操作规程所列的相关规定。

第四条药品采购工作，执行下列操作规程：（一）按市场所需和质优价适的原则，选择药品列入拟选购品种范围；（二）查询拟采购品种的可供货单位，进行匹配：1.若为已合作供货单位，登陆计算机系统直接选择供货单位拟定采购计划；2.若为新合作供货单位，按相关制度要求索取供货单位资料进行“首营企业”审批，在计算机系统建立基础息资料见效后，再选择供货单元制定采购计划。

（三）查询拟采购的品种，是否为首次经营品种，若是，按相关制度进行“首营品种”进行审批，完成计算机系统的基础数据。

再行制定采购计划；若是过往经营的品种，直接选择品种拟定采购计划。

（四）采购计划完成后，由有需要，由相应负责人批准后，将计划传给相应的供货单位，或在供货单位的采购平台上完成订货计划。

（五）专门管理类药品的采购计划数量，每个品种每次最小单位数量限制在20以内。

（六）操作计算机系统，由其生成采购记录。

（七）采购药品所需的货款，按和供货单位的约定，在验收药品后支付现金或通过银行帐号将货款支付到供货单位的银行帐号上（专门管理类药品必须如此操作）。

（八）索取与所供药品相匹配的。

第五条药品验收工作，执行下列操作规程：（一）收货人员对供货单位送来的货物，查看其送货根据其随货同行单，对药品进行收货，检查药品的件数、实物是否与随货同行单一致。

（二）冷藏药品，检查其运输工具及储存温度是否符合请求，不符合规定的，拒收。

（三）将货移至营业场所可设置“临时待验区”处，冷藏药品移至药品存放冰箱，放置“待验”标志，通知验收人员进行验收。

零售药品操作规程
《零售药品操作规程》
一、工作程序
1. 接待顾客：热情接待顾客，耐心倾听其需求，并协助提供合适的药品或保健品。

2. 记账销售：准确记录销售品项、数量和金额，核对并收取顾客付款。

3. 信息登记：对每一位顾客提供相关药品的使用信息登记，确保用药的安全性。

4. 药品知识：熟悉常用药品的功效、用法用量、不良反应等信息，并向顾客做好解释说明。

5. 维护整洁：保持柜台及存储区域的整洁和清洁，确保药品质量及存储安全。

二、药品管理
1. 药品采购：药品采购必须通过合法渠道，确保药品质量和来源的合法性。

2. 药品储存：对不同类型的药品进行分类、分区存放，确保药品的保存和使用安全性。

3. 药品维护：对药品在保质期内的存储条件和环境进行维护，确保药品的有效性和安全性。

三、安全管理
1. 库房管理：保证库房安全，对有毒、易燃、易爆药品进行单独存放。

2. 库存核算：定期对库存进行清点和盘点，确保库存数据的准
确性和及时性。

3. 废品处理：对过期、损坏的药品进行及时的处理，严格遵守废弃药品处理规程。

四、合规经营
1. 药品销售许可：遵守国家相关法律法规，确保具备正规的药品销售资质。

2. 遵从处方：对处方药品的销售必须严格遵守医生开具处方的执行，不得非法销售处方药。

3. 宣传规范：对药品的宣传促销必须符合相关规定，不得进行虚假宣传和误导。

《零售药品操作规程》是指导零售药店合规运营和提高服务质量的重要文件，所有工作人员必须严格遵守，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药品和服务。

**药企（药店、药房）管理文件药品销售操作规程（参考）1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其附录、《***省药品零售企业GSP现场检查评定标准》。

3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。

4、责任者：营业员、处方审核员对本规程的实施负责。

5、内容：5.1上岗前准备5.1.1营业员应提前10分钟到达岗位，统一着装，佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。

在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

清洁卫生，整理药品。

5.1.2 准备好计算器，备好包装用品，备足找零用金。

5.2 迎客5.2.1 店里迎候顾客，保持良好精神风貌，仪表端庄。

5.2.2 顾客进店或走进柜台时，应选用合适的礼貌用语招呼顾客。

5.3 询问与咨询5.3.1 顾客买药时应询问病情、所需药品及用药者的年龄等，主动、正确的向顾客介绍相关药品的性能、用途、用法用量、注意事项、及价格。

5.3.2 顾客咨询购药时，营业人员应视不同的对象介绍安全有效、价格适当的药品。

5.4 售药5.4.1 顾客凭处方购药的，处方经药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经处方审核员核对后方可售出处方药。

5.4.2 处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件。

5.4.3 销售近效期药品时，应当向顾客告知有效期，并告知顾客在有效期内使用；销售量不得超有效期内使用量。

5.4.4 销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。

提供中药饮片代煎服务，煎煮工作应由中药专业技术人员负责，应当符合国家有关规定。

5.4.5 销售药品时开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容，并做好销售记录。

药品零售配送操作规程1.目的：为了规范药品零售过程所涉及的药品配送行为的管理，保证所配送药品的质量安全。

2.依据《药品经营质量管理规范》及其附录6，3.适用范围：药品零售过程中药品配送质量管理。

4．内容4.1药品零售企业应当配备专职或兼职人员负责药品配送质量管理，指根据消费者购买记录，对药品进行拣选、复核。

4.2在拣选、复核发现以下情况不得发货：4.2.1药品包装出现破损、污染、封条破坏等问题；4.2.2药品包装内有异常响动或者液体渗漏；4.2.3药品标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符；4.2.4药品已超过有效期或无法在有效期内送达消费者；4.2.5其他异常情况的药品。

4.3药品零售企业应当对配送的药品进行妥善包装，操作中应当符合以下要求：4.3.1对药品采用单独包装，不得与非药品合并包装；4.3.2根据药品的体积、重量、储存条件等选取适宜的包装物及填充材料，保证配送过程中包装不易损坏或变形，防止包装内药品出现破碎、被污染等情形；4.3.3药品及销售单据装入包装物后，要对包装物进行外形固定，并在封口处或者其他适当位置使用封签进行封口；4.4在包装件外部加贴寄递配送单。

寄递配送单记载的信息至少包括药品零售企业名称及联系方式、配送企业名称及联系方式、药品储存要求（如常温、阴凉、冷藏、冷冻等）等。

寄递配送单亦可当做封签使用；4.5配送过程应当按以下要求操作：4.5.1使用配送箱进行配送的，药品包装件应当有序摆放并留有适当空间，避免挤压致使包装或封签破损。

与非药品混箱配送的，应当将药品包装件放置于配送箱内药品专用区；4.5.2使用配送车辆进行运输的，应当将包装件放置于车厢内的药品区域。

配送车辆不能直接将药品配送至消费者的，配送企业应当按照配送要求，继续选择其他适宜的配送工具；4.5.3配送过程中，应当采取必要措施，避免包装件在途中、交接、转运或转存等环节遭受雨淋、潮湿、高温、阳光直射、严寒等外界特殊环境的影响；4.6药品送达后，药品零售企业应当通过有效方式提示消费者确认药品的配送信息以及配送包装内药品有无破损或差错等情况。

药品零售配送操作规程一、概述药品零售配送操作规程是为了规范药品零售行业的配送流程，确保药品的安全、准确送达终端用户，保障公众的用药需求。

本操作规程适用于所有从事药品零售配送工作的企事业单位。

二、配送要求1. 药品配送人员应具备相关资质和健康证明，以确保其身体健康状况适合从事配送工作。

2. 配送人员应佩戴统一的工作服，配备有效证件，以便顾客辨识其身份。

3. 每位配送人员应携带配送清单，确保所配送的药品品种、规格、数量与清单一致。

4. 配送人员应将药品储存在符合药品存储条件的容器中，避免药品受潮、受热或受损。

5. 药品配送车辆应定期检查、保养并配备温湿度记录仪，确保药品在运输过程中的稳定性。

三、配送流程1. 订单接收a. 接收客户下单信息，确认订单需求。

b. 检查订单准确性，核对药品种类、规格、数量等信息。

2. 药品准备a. 查看库存情况，确保所需药品库存充足。

b. 按照订单需求，准备药品并进行严格的检查，确保药品的质量和完整性。

3. 包装和标识a. 采用适当的包装材料，确保药品在配送过程中不受损。

b. 标明药品名称、规格、数量、生产日期、有效期等必要信息，以确保药品信息的准确性和可追溯性。

4. 配送路线规划a. 根据订单地址和道路交通情况，合理规划最优的配送路线。

b. 配送途中应遵守交通规则，确保行车安全。

5. 药品配送a. 按照规划好的路线，将药品准确送达用户手中。

b. 在送达时与用户确认订单信息，确保无误。

6. 配送记录a. 在配送过程中，及时记录每一笔订单的配送详情，包括送达时间、签收情况等信息。

b. 配送记录应妥善保存，以备后续查询和审计。

四、异常情况处理1. 药品破损：如发现药品在运输过程中出现破损，配送人员应立即联系上级主管，并根据情况采取相应的补救措施。

2. 配送延迟：如遇特殊情况导致配送延迟，配送人员应及时通知客户，并保持良好沟通。

3. 顾客拒收：如顾客对药品有异议并拒收，请配送人员及时与客户沟通并解决问题，如问题无法解决，应上报相关部门处理。

药品零售操作规程一、目的与适用范围本操作规程旨在规范药品零售企业的日常运营，确保药品质量安全，保护消费者健康。

适用于所有从事药品零售业务的公司及其分支机构。

二、药品采购管理1. 供应商选择：应选择合法、信誉良好的药品生产或批发企业作为供应商，并定期评估供应商的质量保证能力。

2. 采购记录：建立完整的药品采购记录，包括供应商信息、药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、购进数量、购进价格等。

3. 质量验收：对购进的药品进行严格的质量验收，确保药品符合国家药品标准和质量要求。

三、药品存储管理1. 存储条件：根据药品特性，提供适宜的温度、湿度、光照等存储条件，防止药品变质。

2. 药品分类：药品应按类别、批号分开存放，易串味、易挥发的药品应单独存放。

3. 库存管理：实行先进先出原则，定期盘点库存，防止过期药品销售。

四、药品销售管理1. 销售记录：建立药品销售记录，包括药品名称、规格、销售数量、销售价格、购买者信息等。

2. 处方药管理：处方药必须凭医师处方销售，并进行处方审核和登记。

3. 非处方药指导：对非处方药的购买者提供适当的用药指导和咨询服务。

五、药品信息与服务1. 药品信息公示：在显眼位置公示药品的价格、功效、用法用量等信息。

2. 顾客服务：提供专业的顾客咨询服务，解答顾客关于药品的疑问。

六、不良反应监测与报告1. 不良反应收集：建立药品不良反应收集机制，鼓励顾客主动报告不良反应。

2. 不良反应报告：对收集到的不良反应信息进行评估，并按照规定向相关部门报告。

七、质量监督与改进1. 质量监督：定期对药品零售过程进行自查，确保操作规程得到有效执行。

2. 持续改进：根据监督结果和顾客反馈，不断改进药品零售服务质量。

八、培训与宣传1. 员工培训：定期对员工进行药品知识和服务技能的培训。

2. 法律宣传：宣传药品相关法律法规，提高员工的法律意识。

九、应急处理制定药品零售过程中可能出现的紧急情况的应急预案，如药品召回、突发事件应对等。

望京金象大药房药物质量管理操作规程一、药物采购、验收、销售操作规程1、药物采购1.1 人员规定：采购员规定具有高中以上文化水平，需通过专业岗位培训，并经地市级以上药物监督管理部门考试合格，获得岗位合格证书后方可上岗。

1.2 制定采购筹划：采购员根据市场需要、季节特点、病疫状况以及结合库存余缺定期编写采购筹划，报质量负责人审查批准后进行采购。

1.3 建立采购记录：采购员根据采购筹划向总部提出配送申请，与总部协调有关的进货事宜，待配送申请成功提交后，根据采购商品的品名、数量、生产厂家、价格、生产批号、有效期、批准文号进行记录并按月装订留存。

2、药物验收2.1营业员收货：营业员根据药物采购人员所做的“药物采购记录”以及配送人员提供的“分店回执单”对照实物进行核对，确认包装箱无破损后收货，并在“分店回执单”上签字。

如包装箱有损坏要立即拒收并告知质量管理员。

2.2药物待验：营业员要将所购进的药物放置于待验区，及时告知验收员到场进行验收。

2.3验收的场合、环节与措施：验收员在待验区内一方面检查药物外包装与否符合规定规定；符合规定的，予以记录并开箱检查药物。

根据“商品配送单”上的商品名称、规格、生产公司、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量、单价进行逐个品种验收，符合规定的，在“商品配送单”上盖合格章并签字。

并将“商品配送单”按月装订存档；同步告知营业员办理药物入店手续。

凡发既有不符合规定状况时，应填写《药物拒收报告单》，交质量负责人复查解决。

2.4 验收记录：药物验收记录即总部提供的“商品配送单”验收员按月顺序装订，保存至超过药物有效期一年，但不得少于三年。

3、药物销售3.1 验收完毕后，验收员在验收记录上盖合格章、签字并交营业员；营业员根据验收合格结论和验收员的签字将药物放置于相应的销售区域内，按照近效期先出原则进行上架销售。

3.2 营业员如发现药物有货与单不符、包装不牢或破损、标志模糊等质量异常状况时，有权拒收并报告质量负责人解决。