公司事态升级管理制度_1

编号A0事态升级管理办法制订日年月曰修改日隶属标准1目的建立和保持一个文件化的升级流程以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理，特制订本办法。

2范围2.1本办法适用于公司以下事态升级问题的处理:♦供应商质量问题；♦不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）♦客户反馈/客户投诉；♦环境、安全事故及其它问题。

3管理职责3.1综合办是事态升级管理的归口管理部门：3.1.1负责本办法制定、修改并组织实施。

3.1.2负责对本办法的实施情况予以监督、检查和考核。

3.1.3负责把事态升级过程中发现的问题及时向主管领导及相关部门、上级公司人力资源部反馈。

3.2各部门负责人：3.2.1负责本办法组织本部门实施，并对实施情况予以监督、检查、考核。

3.2.2负责把实施过程中发现的问题及时向综合办门反馈。

4事态升级管理流程与要求4.1供应商质量问题升级管理流程输入供方来料外观/尺寸不符合要求，供方延期交付等活动责任人升级原因/升级内容输出来料检验员来料检验员将不良状况反馈给项目组质量工程师和项目工程师。

升级可能原因：1、相关工程师不能做最终判定。

2、判定标准不清晰。

可疑产品标签质量工程师项目组质量工程师和项目工程师和项目工程根据不良信息和接收标准判定是师否可以接收。

升级可能原因：（同上）各部门长、来料检验员召集各部门评审，探讨不合格评审表来料检验员不合格品处置方式。

升级可能原因：各部门长意见不能统一。

总经理总经理给岀最终处理意见来料检验员来料检验员通知供应商整改。

纠正预防措施供应商表8D报告供应商采购员供应商提交整改报告，完成整改。

4.2不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）升级管理流程 输入 活动 责任人 产品外观质量部 责任部门各部门长、 检验员客户 业务经理质量工程师 和项目工程 师检验员、操 作员升级原因/升级内容 操作员将不良状况反馈给班组长— 和检验员。

检验员将不良状况反馈给项目组 质量工程师或项目工程师。

文件修订记录
公司事态升级管理制度
1. 目的
建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。

2. 范围
适用于本公司设计开发、来料检验、生产、成品检验、交付和产品售后整个过程事态升级问题的处理。

3. 职责
3.1 技术部：负责制定产品设计开发及工程更改过程的事态升级要求与执行程序。

3.2 质量部：负责制定来料检验、成品检验与产品售后过程的事态升级要求与执行程序。

3.3 生产部：负责制定生产过程的事态升级要求与执行程序。

3.4 销售部：负责制定交付过程的事态升级要求与执行程序。

3.5 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。

4. 术语
4.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。

根据事情的轻重程度分为0级、1级、2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。

5. 内容
5.1 事态升级要求及程序
第 3 页共 8 页
第 4 页共 8 页
第 5 页共 8 页
第 6 页共 8 页
第 7 页共 8 页
6. 相关支持文件
6.1 不合格品控制程序PGTEX-QA-P008
7. 相关表单
无
第 8 页共 8 页。

事态升级管理制度一、前言随着社会的不断发展和变化，企业面临的风险和挑战也在不断增加。

而事态升级管理制度作为一种重要的管理手段，对于企业的风险防范和危机处理起着至关重要的作用。

本文将从事态升级管理制度的定义、必要性、设计要点及实施步骤等方面进行详细的阐述和分析。

二、事态升级管理制度的定义事态升级管理制度是指企业为了提高风险应对和危机处理能力，制定的一套完整的管理制度。

这套管理制度包括了风险预警机制、事态升级标准、应对措施和危机事件后续处理等内容。

其核心是根据事态的严重程度和影响范围，采取相应的管理措施，以降低损失并维护企业形象。

三、事态升级管理制度的必要性1. 风险预警机制的建立事态升级管理制度通过建立一套完善的风险预警机制，及时发现并识别潜在的风险隐患，降低企业面临风险的概率，预防危机事件的发生。

2. 危机处理能力的提高当危机事件发生时，事态升级管理制度可以快速响应，采取相应的紧急措施，控制事态的发展，并最大限度地降低损失。

3. 维护企业形象对于一些严重的危机事件，企业的形象可能会受到影响。

通过规范的制度和流程，企业可以更好地处理危机，保护和维护企业的形象和声誉。

4. 促进企业可持续发展事态升级管理制度有助于企业发现和解决问题，提高风险应对和危机处理的能力，促进企业的可持续发展。

四、事态升级管理制度的设计要点1. 事态升级标准的确定企业需要根据自身的特点和风险情况，明确事态的升级标准。

这包括了从严重程度、影响范围、社会影响等多个方面进行评估，确定出相应的事态升级标准。

2. 应对措施的制定根据事态的升级标准，企业需要制定相应的应对措施。

这包括了成立危机处理小组、提前准备危机公关预案、开展对外沟通和公关、加强内部沟通和协调等多个方面的内容。

3. 危机事件后续处理一旦发生了危机事件，企业需要及时启动危机公关预案，并做好危机事件的后续处理工作。

这包括了对外发布危机声明、组织相关的应急措施、启动危机应对流程等。

事态升级管理规定
1、目的：
建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。

2、适用范围:
适用于以下事态升级问题的处理：
◆客户反馈/客户投诉
◆不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）
◆供应商质量问题
◆环境、安全事故及其它问题
3、职责:
3.1各部门主管：出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。

3.2 总经理：关注项目事态升级，当各部门主管在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。

当确定公司内部综合能力不能达成客户要求时，指示客户协商或客户支持。

4、工作程序:
4.1 客户反馈/客户投诉
4.2不合格品处理事态升级流程（含制程、终检等过程发现的不合格品）
4.3 供应商质量问题
4.4环境、安全事故及其它问题
5、相关文件：
5.1《风险与预防管理过程文件》
5.2《产品制造过程文件》
6、记录表格：
6.1《品质异常单》
6.2《业务联络单》。

第一章总则第一条为确保公司各类事态得到及时、有效的处理，降低事态对公司正常运营的影响，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各类事态的升级管理，包括但不限于突发事件、安全事故、生产事故、质量问题、市场风险等。

第三条本制度遵循快速响应、分级处理、责任到人的原则。

第二章事态分级第四条事态分为四个等级，分别为：一般事态、较大事态、重大事态和特别重大事态。

第五条一般事态：对公司正常运营影响较小，可以通过公司内部力量迅速解决的事态。

第六条较大事态：对公司正常运营有一定影响，需要公司相关部门协同处理的事态。

第七条重大事态：对公司正常运营造成严重影响，需要公司高层领导和相关部门共同应对的事态。

第八条特别重大事态：对公司正常运营造成极其严重的影响，可能涉及公司生死存亡的事态。

第三章事态升级流程第九条事态发生后，事发部门应立即向公司事态升级管理办公室报告，并提供相关情况说明。

第十条公司事态升级管理办公室接到报告后，应立即进行调查核实，并根据事态影响程度提出升级建议。

第十一条对于一般事态，事发部门应负责处理，并及时向公司事态升级管理办公室报告处理结果。

第十二条对于较大事态，事发部门应向公司事态升级管理办公室报告，并启动相应应急预案。

公司事态升级管理办公室负责协调各部门资源，协助事发部门进行处理。

第十三条对于重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司应急预案。

公司高层领导组织召开应急指挥部会议，制定应对措施，明确各部门职责。

第十四条对于特别重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司一级应急预案。

公司高层领导组织召开紧急会议，启动应急指挥体系，全面协调各部门资源，确保事态得到有效控制。

第四章责任追究第十五条事发部门及相关部门未按照本制度要求报告、处理事态，导致事态扩大或造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。

第十六条公司事态升级管理办公室未履行职责，导致事态升级处理不及时或不当的，将追究其责任。

文件名称：事态升级管理规定文件编号：版本：生效日期：制定：适用范围：1目的：当项目阶段中不符合情况影响到APQP Timing Chart时，以及当发现工艺技术，供应商及其所在的国家存在特殊风险时，应对相关风险进行管理与控制。

2范围：本文件编制依据为VDA6.3：2010版本P2.7条款，以及VDA6.3 Yellow Print 3rd Completely revised edition July 2016，适用于项目阶段的APQP Timing Chart受到影响时，工艺技术，供应商及其所在国家存在风险时的控制3术语：事态升级过程：The escalation process4职责：项目小组成员●负责现场问题的处理与汇报；项目小组负责人●负责跟踪Open Issues List的处理进度；●事态升级时，协调相关资源，保证项目进行；职责部门领导●事态升级时参与问题的解决；●需要相关资源时，汇报集团营销部长●需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜工厂经理●了解重要事态●提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源项目总监●参与事态决策；●参与事态升级时纠正措施对策的制定董事长●了解重大事态；●为问题解决提供相关资源5内容：5.1项目阶段事态升级流程图：5.2事态升级的要求：5.2.1项目阶段应对Open Issues List每月进行一次进展结果管理，包括：●Open Issues和Closed Issues的现状进行总结管理；●项目会议（MDT）应对相关的记录，整改措施计划，Open Issues f/up记录进行保存；5.2.2事态等级划分：5.2.3紧急事态清单，包括：●日程紧急变更（提前/暂停/终止等）；●设计变更（图纸）；●Capacity（产能），forecast（预测）变更；●样件数量/日程/要求变更；●DV/PV实验失败，需要重新测试；●其他客户/供应商紧急要求事项；●其他内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况5.2.4事态等级应对方法：5.2.5事态升级触发条件：Level 1 升级Level 2：●开发日程的相关问题关闭延迟一周以上；●顾客交付延迟1天以上；●潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍；●潜在问题/风险在解决过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时。