店长的自我管理

店长90天成长手册之管理篇（一）每一个成功、卓越的店长的成长,都经历一个自我提升、自我成长的过程.回忆过去,每个店长几乎都坦承最初的三个月内（即90天内）是最艰难的时期,迷茫、失望、打击、不理解像“定时炸弹”一样在身边伴随,随时都有新的挑战.因此,作为一个店长（店经理）的新手,在恭喜您获得一个新的成长机会的同时,也要做好面对挫折、接受挑战的精神准备.如果您坚持不懈的努力,那么您就会发现,自己正沿着成功的阶梯一步一步走向成功“成功是努力加上机会.”——拿破仑新店长速成的三个月（90天）；一、第一个月里：知己知彼────了解您的“生存空间”即将的店铺情况；第一个10天：了解您的直属上级是谁平时都与谁配合,上有什么衔接（关联成员）第二个10天：全面了解您即将管理的店铺目前的状况,包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等；第三个10天：了解您的直属下级是谁目前的状况如何每位同事的特质如何所担当的完成的情况如何二、第二个月里：执行────解决落地“问题”；第四个10天：了解您的客户需求,并和员工共同探讨店铺改善计划并分阶段改善目标；第五个10天：重组店铺“团队”,提早发现问题并真实面对；第六个10天：从失败中学习；三、第三个月里：复制成功系统────创建成功运营终端模式并复制；第七个10天：抓住施展才华的机遇；第八个10天：建立“成功”终端运营体系和管理标准；第九个10天：复制；店长（店经理）的职业生涯展望；一、第一个月：知己知彼——了解您的“生存空间”：即将的店铺情况“可怕而新奇有趣的30天”,在您进行30天体验的时候,您首先要明白店长的职责定位、具备的素质和主要的职责是什么这是我们从普通到卓越转变的基础.对店长（经理）的定位店长（经理）是一家零售终端的决策者和指挥者,对店内经营管理的好坏直接影响到整个终端店铺的盈利水平.同时他亦是终端店铺的灵魂人物,他可以左右一家店铺的气氛,可以使店铺生机勃勃或萧条至门可罗雀,尤其对于连锁店铺或分店的经营更是如此.店长（经理）依据公司的经营方针“经营着店铺”.如开店、顾客服务、商品收买、顾客异议处理、商品陈列、人员调配、营业目标达成等等.总之,店长（经理）的非常的复杂和繁琐.店长（经理）的态度将左右一家终端店铺的销售业绩.要想成为优秀店经理首先要清楚自己的角色,才能明确自己的职责,以便更充分的发挥专长.因此,店长（店经理）必须做到如下几点：最高代理人——以公司最高代理人的身份,跟顾客和商业相关的合作伙伴接触,培养良好的关系,做好一切的公关事宜.经营者——按照公司的经营方针,对终端店铺的经营进行分析和执行,在满足市场和顾客需求的同时为店铺创造更好的利润,并在职权内解决相关的问题和做出正确的决策.管理者——管理店内的营业活动并达成营业目标.传达者——准确、快速的将总部的经营方针、计划目标传达给部属.者（指导者）——根据需要制定适合需求的计划并执行.了解部属的专业技能,提升部属的整体素质,符合店铺高度发展需要.店长（经理）应具备的素质；具体来说,店经理应具备的素质包括以下三个方面.1、知识方面（1）具有了解地域消费特点、顾客消费习惯、消费变化等营业活动相关知识；（2）具有零售业发展和变化趋势的相关知识；（3）具有熟悉公司发展历史、优势和目标的相关常识；（4）具有商品过程管理、人员统御、营业运营管理、目标管理等知识；（5）具有店铺目标计划制定的知识；（6）具有店铺盈利执行的知识；2、能力方面（1）具有组织人、店、货调配资源,提高效率的能力；（2）具有指导、训练和培养部属的统御能力；（3）具有处理问题和正确决策的能力；（4）具有良好处理人际管理的能力；(5)具有销售技巧、服务等事务管理能力；(6)具有自我学习的能力；(7)具有承担责任和压力的能力；3、性格方面(1)具有积极的性格.任何事情都要积极主动的面对,勇于面对挫折、压力,积极找办法解决问题,不逃避困难.(2)具有忍耐力.面对零售终端店铺的日复一日的辛苦和枯燥的营业活动,店经理要有足够的忍耐力领导和引导团队人员完成日常经营活动.(3)具有开朗的性格.笑容是世界上不花成本的氛围润滑剂,店经理要经常保持晴朗的心情和甜美的微笑,因为店经理的微笑和晴朗的心情像阳光一样随时给部属温暖和支持.(4)具有包容力.金无足赤,人无完人.任何人都有犯错误的时候,无论是店经理的上级、同事、部属,都要真心关怀和鼓励.店经理的职责内容：（1）制定区域经营与发展计划,包括区域市场的销售目标、达成计划及员工等；（2）根据公司的指示,传达目标任务.让员工清楚总部的方针及计划安排；（3）分析店铺经营状况,并与公司其他各店及市场竞争对手比较分析,拟定改善方案和实施方案；（4）监察每月的销售指标,留意店铺的销售金额与各项指标的差距及盈利分析；（5）分析店内存货,分析各类商品的走势状况,及时做出调配方案和销售计划；(6)引导和教导员工明白团体合作的重要性,维持员工之间融洽及相处,创建和谐的环境；(7)合理调配人员、公平管理员工、深度挖掘员工核心价值,并引导员工坚守岗位,明确自己的职责；(8)对新的员工,安排熟练教导,保持店内人际关系良好,避免某些员工被冷落；(9)分析店铺繁忙及非繁忙的时间,特别留意假期,合理安排人员；(10)保持店铺系统货品陈列,经常定期更换店铺的商品陈列；(11)礼貌待客.以方便、满足顾客为原则,不断提高员工为顾客服务的素质及客户服务改善方案；(12)听取顾客的意见及批评,无论是好是坏利用这些信息和资料来改进自己店铺,及时提出来与其他人分享,随时向上司报告；(13)保持铺内的整齐清洁,并制定可行操作计划；(14)保持收银柜台整洁,监控收银流程和现金流的准确；以上内容有助于您了解和理解店长（店经理）,也是您在走马上任前要作的基础功课.已经升任店铺经理或其他岗位的管理人员的您,是否还记得当初自己初任店长的第一个月里的情景是否还历历在目呢.我想“可怕而新奇有趣”一定是每一位新店长的共识.但“怕”和“胆怯”不是您的任务和面临的内容,在第一个月里,您必须了解自己“生存空间”——即将的店铺情况,就像农夫要种地首先要了解和知道要种的这块地是什么土质,要栽种与地质相匹配的农作物一样.适合种玉米的一定要栽种玉米；适合种花生的一定要栽种花生；适合种大豆的一定要栽种大豆,这样才有收获的机会和把握.而您要做的就是从以下几个方面去着手了解：第一个10天,了解您的直属上级、直属下属是谁平时都与谁配合,上有什么衔接（关联人员）第二个10天,全面了解您即将管理的店铺目前的状况,包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等.第三个10天,深入了解您的直属下级,目前的状况如何每位同事的特质如何所担当的完成的情况如何第一个10天：您的直属上级、直属下属是谁平时都与谁配合,上有什么衔接（关联人员）在第一个10天里,您至少要用一半的时间来与您的上级主管交流,这并不是一件容易处理的事情,您要把握与上司在刚开始交往时的程度和性质.在这个问题上,拘谨往往会误导您.许多新就任的店长都认为自己应该躲开上司视线能避免见面是最好的,直到店长们确切地知道自己在做什么、能做什么并且能有把握地谈论自己的时再去见上级.但事实上这并不是最正确的选择,上级主管是不会要求您在第一周就完全了解您（店长）的（他也不希望您都懂,他反而会不高兴).在一开始的关键日子里,上级主管一定是真心帮助您,同时他也有足够的影响力、知识和经验这样做.不要隐瞒您所面临的挑战和困难,您要相信他决不会因为您意识到了一些困难的存在就降低对您的评价和看法,相反,您诚实、肯干、用心的对待这份反而会给他留下最深刻的印象.给上级主管留下一个好的印象是非常关键的.在与上级主管交流和配合中,多请教和多了解,尤其是对店铺的目标和下达的任务.有些成熟和完善的公司,在您升任店长的时候会下发您所管理的店铺的本年度的任务和上年度完成的任务指标指数,让您对本店铺有更详实的了解,并由上级主管讲解本年度目标指定的由来,完成目标的大概方向.在这个时候您的任务就是多听、多问、多理解和消化,切记不要过多的表达自己的观点.如果有什么不清楚、不明白的事情要多问,保持谦卑的态度,传递和表达您愿意从上级主管处了解更多店铺情况、学习更多的管理和经营经验.同时在与直属上级交流和配合中要留意观察上级是一位什么性格的人,便于未来配合.亦与员工多交谈,尽可能地通过员工的“口”去了解直属上级,切记要掌握分寸,在交谈过程中话题要集中在事情上多询问关于本店铺与直属上级有关系的事情上而不是人上,如：店铺运作方式的信息,在信息中扑捉相关的信息,为您正确的判断和了解您的直属上级的情况做依据.切勿让员工感觉到您是一个“搞人事,拍马匹”的主管.同时注意留意平时中除了直属上级还与哪些人和部门配合.结合公司对新就任店长的内容和自己对岗位的理解推断未来的重点和核心,明确自己的核心内容（在推断自己核心的过程中,要认真对待不要认为这个很简单我大概知道要做什么就可以了.由于我们是新上任的店长没什么实践经验,对公司的内容在短时间内是无法100％掌握并运用到实际中,所以要把您认为的内容逐条详细的写在日记本上,然后再将相同范围的归纳到一类.原则是先做加法然后再做减法,然后谦卑的请教直属上级.）.最后,角色的突然转变会带来很大的挑战,店长必须有充分的准备.作为店长我们已经从“技术”领域上升到“管理”领域,这个时候先不着急去做事情,首先是要清楚“作为店长要做什么核心是什么如何做”的理性问题.然后才解决怎么做的技术性问题.而现实中,我们往往看到一些刚刚上任的新店长不知道该做什么,还是冲在第一线继续做就任前的,做了员工该做的事情.员工抱怨店长干了自己的“”,既然他会说、他愿意干我就“成全”他,何乐而不为呢反正我还可以休息一下,既可以休息又不得罪店长.而店长呢抱怨“很辛苦”,就任前还偶尔偷偷懒,而现在那么多双眼睛在看,比以前更辛苦和累,而上级主管还“说三到四”的表达着不满意,到底要怎么做才可以让员工和直属上司满意呢真的是很头痛这个时候最常出现的想法就是“我为什么要当这个破店长”“我有能力做好这个店长吗”“以前做员工不是很好吗”您会出现迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法,把自己逼近死胡同,其实没什么的,这是大多数店长必经的阶段.不是我们做店长不称职,也不是我们无法做好店长,而是我们还没有找到合适的方法,方法对了自然就好了.处在这个时期的店长,关键是要自己先停下来,解决方向的问题,再解决为了达到这个方向如何做的问题；另外一个很关键的问题就是一定要相信自己.任何人都可以怀疑自己,但是您一定不可以怀疑您自己.要明确的告诉自己,现在不是失败只是成功的暂时停止.请记住几句忠告：“当您取得成功的时候,您的上司将是最有成就感的人”“方向不对,努力白费”“没有失败只有成功的暂时停止”故事分享：在一个村庄里,住着一位睿智的老人,村里有什么疑难问题都来向他请教.有一天聪明又调皮的孩子,想要故意为难那位老人.他捉了一只小鸟,握在手掌中,跑去问老人：“老爷爷,听说您是最有智慧的人,不过我却不相信.如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的,我就相信了.”老人注视着小孩子狡黠的眼睛,心中有数,如果他回答小鸟是活的,小孩会暗中加劲把小鸟掐死；如果他回答是死的,小孩就会张开双手让小鸟飞走.老人拍了拍小孩的肩膀笑着说：“这只小鸟的死活,就全看你的了”.每个人的前途与命运,就像那只小鸟一样,完全掌握在自己的手中.这个故事告诉我们：要成为一位成功的、卓越的店长还是一位普通的店长都在于您的选择.在此刻,“选择比努力更重要”.第二个10天：店铺的经营是新就任店长施展才华和自我能力体现的“显性”重要场所,未来您的直属上司会直接用店铺业绩来考核您的能力.所以,作为新就任的店长首先要全面了解您即将管理的店铺目前的状况,包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等,分析和对比现在实际情况,制定店长阶段目标,争取首战告捷.我们在店铺的时间占据了我们全部的时间的80％,所以我们要对店铺的一切了如指掌（业绩、成本、商品、店务、员工、顾客、销售分析情况）,亦要关注和店铺相关联的一切事务和信息.店铺的基本情况：目前的经营如何是否盈利盈利状况如何是否亏本亏本的状况如何是否有更好的办法来提高销售业绩在进行营业分析时要关注到人的因素,因为他是变动的也是最不可控制的环节,要花大量的精力去了解和分析.同时要站在店长的角度上去看和分析竞争店和标竿型店铺（榜样店铺）的业绩、客流、商品陈列、人员状况、氛围、促销等信息,有节选的学习和规避直接竞争.做完以上的了解和分析还不够,作为店长要掌握一些实际的专业技能,最基本的要对数字敏感,懂得做店铺营业成本及利润计算、业绩分析.首先要了解营业的构成、直接营销利润的元素,下面详细说明：营业成本=租金+人事成本+其他费用+固定资产的折旧+商品成本+税金营业额=客流数X进店率X成交率X续销X回头率毛利=销售额—营业成本从以上的公式中看到为了提高毛利,要么增加总销售额、要么减少营业成本,当然最理想的状态是增加总销售额的同时减少营业成本.无论采用哪种方法我们都可以增加毛利.（开源节流）而营业额=客流数X进店率X成交率X 续销X回头率,无论提升客流数、进店率、成交率、续销、回头率任何一个单体元素都可以提升销售额,那么我们要分析影响客流数、进店率、成交率、续销、回头率的元素有那些1、天气影响；2、店铺位置；3、推广方案；4、竞争对手的活动竞争；5、商品组合不当、货品断码、有否及时补货等商品管理；6、陈列原因,不能充分传递商品信息和促销信息；7、货品款色自身货品质量问题；8、服务不好,影响到整体服务表现；9、销售技巧不够专业；10、人员变动,不稳定；11、新进人员表现12、店长的指挥安排有否失误；13、货场气氛；14、各类维修、装修问题等；备注说明：根据各店铺“个性”不同,在以上所列举的项目会有不同程度的变动.也许会有店长问到,以上的元素有些是我们无法改变的,我们很被动.是的,店长是无法改变一些硬件和制度上的东西,但是我们可以改变我们能改变的部分.如果我们能把我们可以改变的部分做到80％,相信终端的改变是天翻地覆的.所以事无巨细,作为店长要清楚知道影响营业额的任何一个细枝末节的元素并有效加强和提升,执行是关键.请记住一句忠告：“言必行,行必果”故事分享：有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼.他们到达了目的地.父亲问老大：“您看到了什么呢”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠”.父亲摇摇头说：“不对.”父亲以相同的问题问老二.老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟,猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠.”父亲又摇摇头说：“不对.”父亲又以相同问题问老三.老三回答：“我只看到了骆驼.”父亲高兴地点点头说：“答对了.”这个故事告诉我们：一个人若想走上成功之路,首先必须有明确的目标.目标一经确立之后,就要心无旁骛,集中全部精力,勇往直前.第三个10天：计划做的再周全,无法执行落实也是白费功夫.要解决执行问题关键就是解决谁来做、怎么做.店铺日常经营中要与员工时刻配合,员工是协助您完成对店铺的管理,对店铺下达目标的关键人物,所以要充分了解店铺的人员结构,了解您的直属下级是谁目前的状况如何每位同事的特质如何所担当的完成的情况如何我们要学会科学的分析我们的员工,而不是凭感觉和道听途说的事情盲目的判断员工的好与怀、优点和缺点.对每一位员工都有两个评判标准：能力和态度.请您(店长/店经理)在一张纸上按以下态度／能力象限图所示对每个人进行分类：分析:最好的结果当然是每个人都属于第Ⅱ象限,既有能力又支持您和您的及任务安排,假如店铺里都是这样的明星员工,我们就能做一个可以笑出声的店长了；对于第1象限的人,您要想办法提高这个类别员工的能力,或者尝试改变的安排使新的特性与员工的技能相匹配,或者对员工进行提高他们的技能,或者提出建议.尤其在大店的管理中,事务繁多,人员复杂.这个时候更要求店长对员工进行合理安排,分担店长的具体事务.在员工中每位员工都有不同的经历和特质,有些员工在颜色的感觉上比较强、有些员工在沟通技巧上比较强、有些员工对数字比较明感、有些员工喜欢和客户打交道,我们要结合店铺的实际需要不同的组合和分配员工的工组侧重,在颜色的感觉上比较强的员工多安排和培养其在商品陈列上的；沟通技巧上比较强的员工安排其在客户接待和员工内容上,鼓励多表达；对数字比较明感的员工安排其在商品分析、销售分析和负责货品方面的；喜欢和客户打交道的员工多安排客户服务和售后,让员工感觉到在做自己喜欢、擅长做和能做好的上,每个人都有被认同、被需要的基本需求,所以在我们分析和管理员工的方面要特别的注意这个问题.既要关心、激发他们技能也要符合店铺培养人的前提.当然,这是我们计划中的中期目标,不必马上实施.但是要一步一步的好,在时机成熟后立刻行动.第Ⅲ象限的人最值得您注意：能力高（专业技能,或许在销售技巧、服务、陈列等方面比较突出）但态度消极.他们往往会在您尚未意识到问题的时候他们已经给您和店铺造成比较大的伤害.此时您需要做的就是尽快改变他(她)的态度,或者劝辞.通常我们倾向第一个方法,毕竟终端店铺专业人才（有经验的人）难得；可以说第二个方法更容易解决问题,而且立竿见影,该出手时您也不应该犹豫,此方法可以避免对店铺造成更大的伤害.对一个新任的店长来说,没有明显成果并持续失败的最重要的原因就是没有分析出第Ⅲ象限的人,更重要的是没有根据情况采取相对的策略.我们看到更多的情况是,考虑到此类员工可以为店铺创造业绩、考虑到此类员工影响到其他员工情绪、考虑到我们是新就任的店长担心有员工动荡等,其实这个都不是问题,问题的关键是您是否真的要改变店铺的现状您的店铺里现有的人员是否有可以培养并替代此类员工的如果您请辞此类员工对店铺会造成多大的伤害这样的伤害是您所能承受的吗如果一些答案都是肯定的,接下来最重要的是行动而对此类员工做出的改造或请辞的决定时,必须在第三个10天内进行,并在一个月里彻底完成.请记住：只有最能干的人才会成为您最危险的敌人（当然,我们所指的是态度负面的员工）第Ⅳ象限的人能力低,态度消极,相对的这个象限的不会制造麻烦但是他们的潜在用处也非常小,因此我想您是不能允许店铺里存在这种人,一刻也不行在处理这个象限的员工时,店长切记要真实的告诉他们您对他们的看法和预计提高他们能力的阶段计划,但前提是他们必须先改变对的态度.改变或者走人,只有这两种选择.总结：评估员工的最直接的办法是观察他们在上的表现以及对的态度,您的前任以及直属上级和其他员工的评价也可作附加参考.当然,最直接的还是问员工本人.“最伟大的将军就是那些能够让普通军队发挥最大作用的人”,作为店长您的职责和未来的挑战就是让普通军队发挥最大作用的“将军”.怎么样您是不是已经越来越感觉到我们的职业很“神圣”那么让我们再接再厉、努力奋斗吧让更多的普通员工走向卓越,这是一个非常神圣的.当您体验到这分“神圣”的时候,您的就会更加有激情和创造力备注：在90天结束时,成功的新店长（店经理）所领导的队伍会全部由第Ⅱ象限和向第Ⅱ象限进步的人组成.故事分享：有一个企业家坐在餐厅的角落里,独自一个人喝着闷酒.一位热心人走上前去,问到：“您一定有什么难解的问题,不妨说出来,让我给您帮帮忙吧”企业家看了他一眼,冷冷地说：“我的问题太多了,没有人能帮我的忙.”这位热心人立刻掏出名片,要企业家明天到他的办公室去一趟.第二天,企业家依约前往,这位热心人说：“走,我带您去一个地方.”企业家不知道他葫芦里卖的是什么药.热心人用车子把企业家带到荒郊野地,二人下了车,热心人指着前面的坟场对企业家说：“您看看吧,只有躺在这里的人才统统是没有问题的.”企业家恍然大悟.请记住这样一句话：只要有问题,就有存活的希望.只要敢于正视问题、解决问题,就可以前进.二、第二个月：规划执行——解决落地“问题”第四个10天：了解您的客户需求,并和员工共同探讨店铺改善计划并规划分阶段改善目标.第五个10天：重组店铺“团队”,提早发现问题并真实面对.第六个10天：从失败中学习、提高.“努力付出、压力倍增、坚持不懈的30天”已经就任店铺店长（店经理）的您已经顺利过渡成为合格店长（店经理）的第一个阶段,怎么样经过了30天的工作尝试,您是否已经对管理和经营的店铺有了初步的了解您是否已经掌握了如何与您的直属上司进行工作上的配合和成功经验的请教学习方法您是否已经了解店铺员工的状况与工作特性您是否已经对您未来的工作有一定的“认识”和新的规划并要跃跃欲试呢面对这么多的“新”问题您是否已经“苦不堪言”,打算放弃呢万万不可以,下一个月里是最关键的日子,您要重新学习很多您以前想都没想过,更别说曾经经历过的事情.所以这个时候您。

在介绍店长如何管理员工之前，有必要先谈谈店长的自我管理。

我们既要学习如何管理下属，更要学习如何管理好自己？如果店长管理不好自己，那么他不可能管理好下属，更不可能有好的业绩。

一、认识店长职位做店长之前，首先要对店长职位有个正确的认识。

只有正确的认识，才能导致正确的行为。

【案例一】店长错误的认识，导致其不思作为在我曾经管理过的一个美发连锁机构，当时处在改革转型阶段，曾经有个店是一老牌发型师任店长，他对新实行的开支管理办法有意见，有个错误的认识，认为如果我连五百元以上的开支都要打报告请示总部，那还能做什么事？发廊管理网www.zxp 其实，新的开支管理办法规定：常规性的开支，包括上万元的铺租、几万元的工资，店长可以直接批；而对广告、促销的折扣赠送、新设备购买、应酬费，需要填好指定表格报总部批准，总部承诺在三天内批复，如店长要求立即处理，总部就立即研究批复。

当时之所以推出这个规定，也是由于新上任的店长从发型师提升上来，缺乏财务知识和理财经验，遇到大笔开支时没有经过认真测算，经常是几秒钟拍脑子就产生一个主意。

【案例点评】这个店长夸大了五百元以上的开支权的影响，认为这会导致做不出业绩了；他认为做事都要钱，没钱办不了事。

由于他过于关注这点，动不动就要花大钱在报纸电视做广告，不愿把精力放在管人理事上，没有在激励员工、做好服务方面下功夫。

另外一个店长积极看待这个规定，只是花一两百元印刷费，让发型师到周围高尚住宅楼，同档次的服装店、消费场所发体验卡、洗头卡，带来不少客流；需要花广告费时也是再三斟酌（针对美发业的行业特点，报纸电视的广告投入是很难回收的，台湾一些上两百间分店的美发连锁机构才会在电视做广告）。

1. 店长的职责店长是发廊的最高管理者，负责发廊的全面管理，承担让发廊赚钱的主要责任。

在某些店，职责还量化为具体的年度或月度工作目标，如美发营业额、发品销售额、利润、客数、大头率、顾客投诉率等。

【提示】作为店长，可不要哪一天，针对店里发生的事，说“那不关我事”，或者说“我已经多次告诉××收银员了，结果她还是收少钱”。

店长管理心得体会作为店长，我有许多的心得体会。

在我接管一家店铺之后，我经历了许多的磨难，也有许多的收获。

以下是我的管理心得的体会。

首先，作为店长，我体会到了领导者的责任感。

我需要对整个店面进行全面的计划和规划，从管理到员工培训和招聘。

这是非常重要的，因为一个成功的店面需要一个领导者的指引。

因此，我很珍惜我所拥有的这个角色，保持积极向上的态度和充满激情的工作状态。

其次，作为店长，我体会到了沟通的重要性。

与员工、客户和供应商进行沟通是我每天工作的一部分。

我要时刻保持耐心，理解和有效沟通，不断解决客户问题，同时提高员工的工作效率和推动店铺业务的发展。

对于员工的沟通，我也注重季度或半年度会议，对工作中的好坏针对性反馈，以及开设员工培训等。

此外，作为店长，我还需要对自己的品牌有充分的了解，了解其市场需求，竞争优势，客户口碑等信息，并进行针对性的优化。

对于常规的店铺运营任务，我也不断的尝试着创新思路，通过不同的方式进行销售和宣传。

比如，我经常在社交媒体上发布店铺的特别优惠、促销活动和产品优势，与更多潜在客户进行沟通，在人群中不断扩大客户数量。

最后，作为店长，我体会到了团队合作的重要性。

在团队协同中，我着重强调了团队成员之间的相互支持、协作和互信，以及共同建立店面的目标和愿景。

因此，我会为员工提供一个开放和愉快的工作环境，积极发挥团队成员的特长和优势，激发员工工作的热情和充分贡献自己的力量。

总之，作为一名店长，领导团队并管理一家店面是一项非常重要且具有挑战性的工作。

通过我的不断努力和探索，我为自己塑造了一个积极的形象，并成功的将我的店面打造成了一个充满活力和效率的企业。

我会继续保持这种势头，并在未来的工作中，继续不断进步和成长。

【管理知识】优秀的店长如何做门店管理？店面管理在店面管理中，常会听到这样的一句话：“开不开店，是老板的事；赚不赚钱，一定是店长的事!”作为店面的店长，你都会管理些什么呢?管理大师彼得·德鲁克说，在管理中，常常会出现两大误谬：第一，错以为要管的只有人;第二，过度简化管理，安排他们做事就好了。

实际上，管理的重点不在于“人”，而在“关系”。

而管理的难度，不单单只有向下，还包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部关系。

还有，最重要的就是：管理你自己。

1、管好自己：做好形象管理不管你是真情还是假意，外在形象是大家与你接触的第一线，你希望在别人眼中是什么样子，那就让自己往那个方向努力吧!最简单的作法就是要有威严，时间久了就变真的了。

2、向上管理：管理你的老板身为店长，除了我们培训中讲到的必须管理好四类人之外，我们与老板相处也同样需要艺术3、向下管理：管理你的部属我们一直提倡：对店面管理者来说，优秀的下属才是企业真正的上帝。

组建与维护团队，让员工发挥所长、乐在工作，并能够有强烈的归属感。

明确团队的工作目标，将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。

从上至下地设定目标完成的体系与流程，赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪。

4、横向管理：管理你的同事部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。

但是管理学中有名的“木桶原理”告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那一块。

补强被你忽略的同侪管理，避免成为木桶的大漏洞。

5、对外管理：管理外部关系世界很小，待人要更好，时时结好缘，总会有意想不到的助益。

每一个看好我们的产品、和我们合作、管理我们的人都是有缘人，在有效管理的同时，好好善待、和气生财!★。

店长管理的心得体会（5篇）店长管理的心得体会1店长是店铺的最高管理者。

然而许多店长经常埋怨，老板不给管理的权限，店员对自己的管理也不服。

店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。

作为店长，应如何树立起自己的个人权威呢？要想让别人敬重听从，首先自己要有“服务”意识。

将自己从金字塔尖降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。

权力不是老板给的，而是店长自己争取的。

一般来讲，店长刚上任时，老板都会赐予其最基本的权限，但随着工作的开展，其权限可能发生改变，而改变的缘由都是由于店长自身。

比方店长在生意特别繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；店长屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板就可能赐予其直接降价促销的权限……从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的推断力量和决策力量、敢于承当责任的胆识等方面。

所以，假如店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必需自己主动去争取。

领先的专业技能是树立个人权威的基础。

许多时候导购不服店长的管理，是由于店长的专业技能不强，甚至还不及导购。

店长手握着店铺肯定的决策性和管理工作，且拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。

假如店长的陈设不及导购，叫导购调整卖场的陈设时就会显得很无力；假如店长的销售力量不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；假如店长的协调力量不强，跟导购说站位支配问题时就难以让人心悦诚服……因此，店长必需具备强于店铺里其他员工的专业技能，特殊是在综合力量方面，否则就难以服众。

1、做到事事领先。

作为店长，假如自己常常迟到，就无法批判其他员工的迟到；假如自己常常谈论老板的不好，就无法批判其他员工在背后说别人坏话；假如自己从来不擦玻璃，就无法批判其他员工卫生搞不好；假如自己每天工作很懒散，就无法批判其他员工工作主动性不高……作为店长，要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作主动性方面领先，做到事事领先。

一、店长每天必做的5件事1.检查：每天早上进店第一件事就是检查。

针对库存、卫生、收银机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。

以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。

以检查而备有患。

2.激励：激励是每天必做项目。

针对早上员工的整体状态，给予相应激励。

针对个人精神状态，不定时给予鼓励。

针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。

针对一些执行性的工作，适当的委托下属。

激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。

以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。

想要经营好客户，首先要经营好员工。

以激励而备丧志。

3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。

店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。

让下属可以全身心的投入工作。

卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。

以服务而备后顾。

4.观察：观察是店长必须掌握的技能。

良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。

店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。

观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。

以观察而备积患。

5.总结：店长每天需做总结。

通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。

如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。

影响因素有哪些？如何改正和避免。

从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。

以总结而备无解。

二、店长必备的管理知识1.销售管理销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。

在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。

店长自我管理-行动日志姓名：性别：城市：店铺：职位：什么是高绩效店长的自我管理企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来保证企业的持续发展。

但是，人们总是会遇到这样一些普遍障碍：◆心态消极，悲观失望，怀疑害怕。

◆目标不明确，东飘西荡，没有方向。

◆不会时间管理，拖延，效率低。

◆没有持续学习，缺乏应变能力。

◆行动力不够，想的多做的少。

如何改善？如何解决？心态、目标、时间、学习和行动五个方面的自我管理，可以帮助你改变思维、改善行为、养成高效的习惯；可以逐步克服上述障碍，创造高绩效，实现目标，取得成功！这就是高绩效店长的自我管理：第一项，心态管理，教你如何评估心态，每天积极乐观。

第二项，目标管理，教你如何制定目标，分解目标，达成目标。

第三项，时间管理，教你如何抓住重点，提升效率。

第四项，学习管理，教你如何有效学习，持续改进，提升竞争力。

第五项，行动管理，教你如何每天行动，养成高效的习惯。

人生蓝图表(终极目标、远期目标)中期目标、近期目标月目标、月总结随笔今日学习：今日学习：今日反省：今日反省：改进方法：改进方法：每日心态管理：以下每项做到10分，未做到0分。

认真__分快__分坚守承诺__分保证完成任务__分乐观__分自信__分爱与奉献__分决不找借口__分若出现“0”分项目，请立即改进！每日心态管理：以下每项做到10分，未做到0分。

认真__分快__分坚守承诺__分保证完成任务__分乐观__分自信__分爱与奉献__分决不找借口__分若出现“0”分项目，请立即改进！今日学习：今日学习：今日反省：今日反省：改进方法：改进方法：每日心态管理：以下每项做到10分，未做到0分。

认真__分快__分坚守承诺__分保证完成任务__分乐观__分自信__分爱与奉献__分决不找借口__分若出现“0”分项目，请立即改进！每日心态管理：以下每项做到10分，未做到0分。

认真__分快__分坚守承诺__分保证完成任务__分乐观__分自信__分爱与奉献__分决不找借口__分若出现“0”分项目，请立即改进！心态管理的评分标准（做到10分，没做到0分）反省改正措施如下：时间管理自我检视表现在我已做到项年月日现在做到事项的百分比 % 一月后我做到项年月日一月后做到事项的百分比 % 一年后我做到项年月日一年后做到事项的百分比 %。

店长的管理和提升一.情绪管理1.尊重员工2.适当的赞扬3.信任4.公平/公开5.诚信如果你真的没有办法控制你的情绪，你就暂时离开下，时间是控制情绪的最好方法。

二.顾客管理1.满足顾客需要2.我们的商品优质低价3.热情微笑4.控制成本，本质不单为公司节约，还是为顾客节约，影响到自身收入服务好顾客，才能服务好自己。

客户有万千，我是众生相，没有不好的顾客，只是我不够好。

三.追求卓越，敢于创新1.不认同“可以了”敷衍了事2.尽量不要去“骗”，要体现“诚”永远不要安于现状，停止即退步；你身边永远没有静止的东西，必须向前、向前。

我也许不是卓越的，但我的追求可以是卓越的，敢于创新。

适当的“理性”地去处理问题，很多时候那即是一面之缘。

四.坚持原则前提------理解+善于倾听不卑不亢，多道长，少言短，言多必失、有立场，才有说服力。

原则性的东西，一定要坚持，即是他是错的。

有个成语叫做：“为时不晚”五.员工教育1.重视员工的成长，知无不言，言无不尽。

2.现景教育3.发掘“自主性思维”：找出问题，解决问题；给出多个方案，列出可行性与不可行性。

你可以培训出合格的导购，那你可以不当导购了，你可以培训出合格的店长，那么你可以不当店长了。

事情就是这样子进行的。

六.库存管理1.把库存控制在可消化能力内，适量适度2.对市场需求品有自己的准确判断力3.对消化库存有自己的促销方案库存，那是我们薪资构成的一个部分，消灭他，才能拥有他。

七.VIP管理VIP资料建档，日常的维护，维护渠道，效果总结八.纠纷处理1.听客户说完2.确定责任方3.解决问题需要做的，把上面的事情做到极致、圆滑。

不断的自己的工作中去发现、去总结经验。

个人的提升和管理，必然需要经验的积累。

店长自我管理工作总结店长自我管理工作总结【篇1】伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

2022我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。

成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在x总的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在__美容界的顶端，这是我们__的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经理、顾问、美容师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬__的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和顾问积极热情的服务，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。

我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。

我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到__的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着。

店长自我管理工作总结【篇2】__年这一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长很快，在总部的指导下，我和__的姐妹们，齐心协力，每一个环节都通力配合，在这一年的时间里，我们的业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。

店长个人总结提升点概述作为一个店长，我深感自己还有很多需要提升的地方。

经过一段时间的反思和总结，我认为以下几个方面是我个人需要重点提升的地方。

1. 团队管理能力作为店长，团队管理是我最重要的工作之一。

我需要学会更好地激发员工的工作热情，提高他们的工作效率和主动性。

对此，我计划采取以下措施：- 加强沟通：与员工建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，并给予及时的反馈和指导。

- 激励员工：设立有效的激励机制，如优秀员工奖励计划，以激发员工的工作积极性。

- 培训提升：组织定期培训，提供员工专业知识和技能的提升机会，以提高他们的工作能力。

2. 客户服务能力优质的客户服务是店铺发展的关键，也是我作为店长需要重点提升的方面之一。

我计划通过以下方式提升自己的客户服务能力：- 倾听客户需求：通过加强对客户需求的了解和反馈，及时调整店铺经营策略和服务模式，以更好地满足客户需求。

- 加强培训：组织员工接受专业的客户服务培训，提高他们的服务意识和技能。

- 客户反馈处理：建立客户反馈处理机制，及时回复客户的反馈，并跟进问题的解决过程，给客户一个良好的体验。

3. 销售能力作为一个店长，提升销售能力是必不可少的。

我认为以下几个方面是我需要重点提升的：- 产品知识：加强对店铺产品的了解和研究，了解产品的特点和优势，以便更好地向客户推销。

- 销售技巧：学习各种销售技巧和方法，如交叉销售、附加销售等，以提高销售成功率。

- 持续学习：定期参加销售培训，更新销售知识和技巧，不断提升自己的销售能力。

4. 绩效考核与数据分析能力提升绩效考核与数据分析能力对于有效经营店铺至关重要。

我计划通过以下措施提升自己的这方面能力：- 设立明确的指标：设立明确的绩效考核指标，以帮助员工明确工作目标，提高工作效率和质量。

- 数据收集与分析：加强对店铺经营数据的收集和分析，了解销售情况和客户需求，从中找到改进的空间和机会。

- 适时优化：根据数据分析结果，适时优化经营策略和调整产品组合，以提高销售业绩和顾客满意度。

店长自我管理制度[修改版]店长自我管理制度一、制度目标本制度的目标是为了确保店长能够自我管理和持续发展，提高工作效率，优化管理层次，提高顾客满意度，增加门店盈利。

二、管理原则1. 符合法律法规、公司制度和业务规范的要求；2. 以顾客需求为中心，优先考虑顾客利益；3. 尊重员工权益，关注员工发展；4. 实行科学管理、考核激励和绩效管理的方法；5. 不断创新，改善并推广工作方式和方法。

三、店长职责1. 确保店内运营按照公司制度和业务规范要求来实行，并负责考核店员工及门店绩效。

2. 定期更新门店布局、货品展示及促销策划方案，并确保其按计划实施。

3. 提高店员工的服务水平、销售水平和管理水平，在确保员工培训和安全的前提下，完成店内服务和销售目标。

4. 配合公司上级的市场分析和经营策略，切实改进门店运营管理模式。

5. 管理门店财务、人事、库存、仓储等各项工作，协调各部门工作，保证经营正常。

四、履职标准1. 完成当月销售、利润目标；2. 保持店员工工作积极性，定期维护员工关系；3. 认真督促门店各项规章制度执行，保障安全生产、健康卫生等各项管理工作；4. 保持门店打造舒适和谐的营销环境和良好的顾客形象，营造快乐购物氛围；5. 负责门店人员的招聘、培训和管理工作。

五、附件所涉及的附件如下：1. 季度销售计划表2. 员工管理制度3. 店铺布局图、货架摆放图4. 库存清单5. 门店巡店检查记录表六、法律名词及注释1. 《劳动法》：指我国针对劳动用工管理等方面制定的法律法规，为保障劳动者权益而设立。

2. 《消费者权益保护法》：为保证消费者的合法权益，推动商家从制度上保证消费者权益，通过一系列的法规和措施来保障消费者的权益。

3. 《公司治理准则》：是股份制公司的基本规范，其中包括公司公正、透明、合规经营，及维护持股股东和各方利益。

七、遇到的困难及解决办法1. 部分员工工作不积极，缺乏热情：加强员工培训和激励激励机制，在员工身上发掘潜力，让其乐在工作，提高员工的工作热情。

店长八大管理能力作为一家店铺的店长，具备一定的管理能力是非常重要的。

店长的管理能力直接关系到店铺的运营和发展。

在这篇文档中，将介绍店长八大管理能力，帮助店长提高自己的管理水平，提升店铺的竞争力和效益。

一、领导能力店长作为一支团队的领导者，需要具备良好的领导能力。

领导能力涵盖了激励员工、制定目标、分配任务、调整团队结构等方面。

店长应该能够激发团队的潜力，帮助员工明确目标，并能够合理支配资源，实现目标的达成。

领导能力的发展需要不断地学习和实践。

店长可以通过培训、阅读管理书籍、与其他店长交流等方式不断提升自己的领导能力。

二、沟通能力良好的沟通能力是店长管理团队和与客户沟通的基础。

店长需要清晰地传达信息，并且倾听员工和客户的意见和反馈。

店长应该能够与员工建立良好的沟通渠道，解决问题和困难，并且能够有效地与客户交流，了解他们的需求和要求。

提高沟通能力的方法包括：改善表达能力、提升听取能力、增强语言和非语言沟通技巧等。

三、决策能力店长需要经常做出决策，包括制定销售策略、管理团队、调整运营方式等。

良好的决策能力可以帮助店长更好地应对各种挑战和问题，并且保证店铺的发展方向和效益。

提升决策能力的方法包括：了解行业动态、收集信息、分析情况、预测发展趋势等。

此外，店长还可以通过培训和学习管理知识和经验，增强自己的决策能力。

四、团队管理能力店长需要能够有效地管理团队成员，调动员工积极性，提高工作效率。

团队管理能力包括团队建设、人员培养、岗位分配、协调合作等方面。

店长应该能够明确团队目标，合理分配任务，并能够根据员工的优势和特长进行人员培养和岗位分配。

提升团队管理能力的方法包括：学习管理理论和知识、培养团队精神、建立良好的工作氛围等。

五、客户管理能力店长需要善于管理客户，提供优质的客户服务，建立良好的客户关系。

客户管理能力包括了解客户需求、解决客户问题、提供定制化的服务等方面。

店长应该能够通过有效的沟通和了解客户，提供满足客户需求的产品和服务。