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美发店长日常管理流程美发店长的日常管理流程主要包括组织管理、人员管理、业务管理和财务管理等方面。
下面是一份涵盖各个方面的美发店长日常管理流程，供参考。
一、组织管理1.设定店铺的愿景、使命和核心价值观，并将其传达给员工，确保所有人明确工作目标和方向。
2.制定店铺的组织结构和岗位职责，明确每个员工的工作职责和权限。
3.建立有效的沟通渠道，定期开展团队会议和个别沟通，以确保信息流通畅。
4.建立员工培训体系，定期组织培训课程，提升员工的专业能力和服务水平。
5.设定员工绩效考核指标，定期进行绩效评估，对员工进行激励和奖励，同时采取必要的纠正措施。
二、人员管理1.招聘合适的员工，组建高素质的团队，确保店内各个岗位都有合适的人才。
2.制定员工的工作班次和休假制度，确保店内各岗位都有足够的人员，并保证服务的连续性。
3.做好员工的工资、社保和薪酬福利管理，确保员工的合法权益。
4.建立员工技能培养计划，根据员工的发展需求和店铺的业务需求，给予相应的培训机会和成长空间。
5.与员工保持良好的沟通和关系，建立团队合作精神，提高员工的归属感和凝聚力。
三、业务管理1.制定店内的工作流程和服务标准，确保各项服务质量稳定可控。
2.确定店铺的产品定位和销售策略，根据店铺的目标和市场需求，推出适销对路的产品和服务。
3.做好顾客关系管理，保持与顾客的良好沟通和合作关系，建立客户档案和消费记录，提供个性化的服务和推荐。
4.关注市场动态和时尚趋势，及时调整店铺的产品和服务，不断满足顾客的需求和时尚追求。
5.定期进行业务数据的分析和评估，针对问题进行改进和调整，提升店铺的经营效益。
四、财务管理1.制定店铺的财务预算，根据目标和业务需求，制定合理的销售目标和费用控制目标。
2.建立财务管理制度，做好财务核算和统计工作，确保财务数据的准确性和及时性。
3.按时支付员工的工资和报销，做好账务结算和支付，保持与供应商的良好合作关系。
4.分析经营数据，找出盈利点和亏损点，做出相应的策略和措施，提高店铺的盈利能力。
一、总则第一条为规范美业店长管理工作，提高门店运营效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事美业服务行业的门店店长及其管理团队。
第三条店长应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司制度，以身作则，带领团队共同发展。
二、店长职责第四条店长是门店的最高管理者，负责门店的全面工作，具体职责如下：1. 贯彻公司经营方针，确保门店经营目标的实现；2. 制定门店运营计划，包括员工排班、库存管理、卫生清洁等；3. 组织员工培训，提高员工专业技能和服务水平；4. 监督员工执行服务流程，确保服务质量；5. 负责门店客户关系管理，及时了解客户需求，解决客户问题；6. 协调门店与其他部门的关系，确保门店运营顺畅；7. 定期向上级汇报门店运营情况，提出改进意见。
三、店长管理要求第五条店长应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉美业行业知识，具备较强的市场洞察力；3. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；4. 具备较强的团队管理能力和领导力；5. 具备一定的财务管理和风险控制能力。
第六条店长应遵循以下管理要求：1. 严格执行公司各项规章制度，确保门店运营规范；2. 关心员工，尊重员工，关心员工生活，营造和谐的工作氛围；3. 重视员工培训，提高员工综合素质；4. 定期对员工进行绩效考核，奖优罚劣；5. 加强门店安全管理，确保门店及员工人身安全；6. 积极参与市场调研，了解竞争对手动态，制定应对策略。
四、奖惩制度第七条对店长及管理团队实施奖惩制度，具体如下：1. 对表现优秀的店长及管理团队给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、旅游等；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，给予警告、罚款、降职等处罚；3. 对严重违反公司规章制度、损害公司利益的行为，给予辞退等处理。
五、附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
【注】以上范文模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
理发店长每天要做的24件事1．自我激励——我是最好的，我是最棒的。
要多给自己激励，你心情不好，没有员工会同情你，店长要学会自我激励，所有事情要靠自己。
2．跟每位员工打招呼、道早安。
当店长也要当小丑，每天坚持到底问大家早，每天早上气氛到家，必须坚持。
3．服装、仪容整齐（发型、鞋、袜都应注意）。
4．每天至少与一位员工沟通（至少半小时），要清楚每位员工喜欢什么、需要什么，多问一问家里的事，多了解员工、用心对他们。
5．记住顾客的姓名、爱好，跟顾客打招呼。
也要给顾客打电话，客人是公司的资源，不是发型师的，发型师只是为客人服务，不是发型师的客人。
如果有1名师傅要离职，就要跟2、3、4名师傅说有1名发型师要离职，那2、3、4名师傅应该把离职那位师傅的顾客做好。
6．了解公司的营运状况（个数、业绩、生客、熟客的比列）7．顾客资料登是否到位（顾客资料是公司资产）顾客资料很重要，搞活动如果客人多，就可分批来做电、染、护，记住客人生日，在她过生日时还可以送给她优惠。
8．注意员工的身体状况。
员工心情不好、来列假，安排休息，出去走走，多关心。
9．随时准备开会的资料（奖励文章、工作休整、表扬）。
每天早上开会，多锻炼自己、形象好一点，多讲一些比较有气氛的话，重点在表扬（可用员工优良卡）10．烫、染、护的工具，使用状况，检查所有器具的好、坏有没有。
11．注意排班、轮牌顺序（矛盾的根源）多照顾新来的发型师、员工。
12．准时做到早上最早，下班最后走，店里什么事情都了解13．记录公司内服务流程问题，当为明天早会资料。
14．注意业界动态，宽广员工视野，帮助员工找课上，不断的学习，大家都希望这个行业能做得很棒的，引起他们的兴趣。
15．注意顾客买单后的表情，判断顾客消费的满意度。
16．检查清洁工作，提醒负责人经常观看店内，大家要维护清洁。
17．注意休假，请假及各假的状态。
18．冷气、音乐、灯光严格控管。
冷气给客人开的，音乐也是，灯光给装潢配的，员工不能随意开关。
美业店长管理制度第一章总则为了规范美业店长的管理行为，提高美业店的运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二章美业店长的基本要求1. 熟悉美容美发相关行业知识，有丰富的从业经验；2. 具有较强的团队管理和协调能力，能够有效地指导员工完成工作任务；3. 具有优秀的沟通能力和服务意识，能够有效地与顾客沟通，解决顾客问题；4. 具有良好的职业操守和团队合作精神，能够保证美业店的正常运营。
第三章美业店长的权利和义务1. 美业店长有权利制定店内的经营计划和营销策略，组织员工实施；2. 美业店长有权利对员工进行培训和考核，提高员工的综合素质和服务水平；3. 美业店长有义务保证美业店的正常运营，提高美业店的知名度和竞争力；4. 美业店长有义务关注员工的工作情况和生活需求，为员工创造良好的工作环境。
第四章美业店长的工作内容和要求1. 制定经营计划和营销策略，提高美业店的知名度和盈利能力；2. 组织员工完成工作任务，确保美业店的日常运营顺利进行；3. 招聘、培训和考核员工，提高员工的综合素质和服务水平；4. 督促员工遵守美业店的各项规章制度，提高服务质量和顾客满意度；5. 处理突发事件和重要投诉，确保美业店的正常运营。
第五章美业店长的管理流程1. 制定美业店的经营计划和营销策略，明确目标和任务；2. 招聘、培训和考核员工，提高员工的综合素质和服务水平；3. 定期召开员工会议，传达信息和解决问题，促进团队合作；4. 定期检查、评估美业店的运营情况，及时调整经营计划和营销策略；5. 督促员工遵守美业店的各项规章制度，确保服务质量和顾客满意度。
第六章美业店长的考核和奖惩制度1. 美业店长的考核主要以美业店的运营情况和员工的绩效为评价标准；2. 美业店长的绩效主要以美业店的盈利情况、知名度和顾客满意度为评价标准；3. 美业店长的考核结果将作为晋升和奖励的依据；4. 美业店长的违规行为将受到相应的处罚，直至解除劳动合同。
第七章美业店长的权责清单1. 制定美业店的经营计划和营销策略；2. 组织员工完成工作任务；3. 招聘、培训和考核员工；4. 督促员工遵守美业店的各项规章制度；5. 处理突发事件和重要投诉。
美发店长管理制度一、前言美发店的成功与否很大程度上取决于店长的管理能力。
店长作为中坚管理人员，不仅要具备出色的发型设计技术，还需要具备卓越的管理能力和团队领导能力。
为了建立一套科学、规范的美发店长管理制度，本文从美发店长的职责、权利和工作流程等方面进行了详细的说明。
二、美发店长的职责和权利1. 美发店长的职责(1) 制定并执行店内的发型设计和服务标准；(2) 确保店内员工的工作纪律、形象及服务态度；(3) 负责对员工进行培训和考核，提升员工的专业水平及服务技能；(4) 负责店内的日常管理工作，包括人事管理、财务管理、物料管理等；(5) 协助店内的销售工作，提升美发品牌的知名度和市场占有率。
2. 美发店长的权利(1) 对店内员工进行约谈、调动、处罚等管理措施；(2) 参与店内的商品采购和价格制定；(3) 审批员工加班、请假等申请；(4) 提出对店内服务项目、价格等方面的建议和改进意见。
三、美发店长的工作流程1. 每日工作流程(1) 早会：在每天的早会上，店长要对员工进行日常工作安排，向员工说明当天的发型设计和服务重点。
(2) 巡店：店长要每日巡查店内环境和员工形象，确保店内整洁、员工形象良好。
(3) 服务检查：店长要进行服务质量检查，包括对员工的发型设计技术、服务态度等进行评估，并提出改进建议。
(4) 客户接待：店长要及时处理客户的投诉和建议，确保客户的满意度。
2. 每周工作流程(1) 员工培训：店长要每周进行一次员工培训，对员工进行新技术、新产品的培训，提升员工的专业水平。
(2) 考核评估：店长要每周对员工的绩效进行评估，根据评估结果对员工进行奖惩。
3. 每月工作流程(1) 财务分析：店长要对店内的财务情况进行分析，包括营业额、成本、盈利情况等。
(2) 业绩总结：店长要对本月的业绩进行总结，找出存在的问题并提出改进措施。
四、美发店长的管理技巧1. 团队建设：店长要培养团队意识，激励员工的积极性，营造和谐的工作氛围。
第一章总则第一条为加强美发店的管理，提高服务质量，确保店内秩序，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工及店长。
第三条本制度自发布之日起实施。
第二章店长职责第四条店长是美发店的直接管理者，负责店内日常运营、员工管理、顾客服务等工作。
第五条店长应具备以下基本素质：1. 具备一定的美发技能和专业知识；2. 具有良好的沟通协调能力和团队管理能力；3. 熟悉店内各项规章制度；4. 有责任心，能够承受工作压力。
第六条店长的主要职责包括：1. 制定店内工作计划，确保各项工作有序进行；2. 监督店内各项规章制度执行情况，对违反规定者进行处罚；3. 负责员工招聘、培训、考核和晋升工作；4. 负责顾客接待、咨询、服务及售后工作；5. 确保店内卫生、安全、消防等各项设施设备正常运行；6. 定期召开员工会议，了解员工思想动态，关心员工生活，提高员工满意度；7. 协调与供应商、合作伙伴的关系，确保店内物资供应充足；8. 分析店内经营状况，制定改进措施，提高店铺业绩。
第三章员工管理第七条店长应按照国家有关法律法规和店内规章制度，对员工进行管理。
第八条店长应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
第九条店长应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
第十条店长应关心员工生活，及时解决员工在工作中遇到的问题，保障员工合法权益。
第十一条店长应加强对员工纪律的教育，确保店内秩序。
第四章顾客服务第十二条店长应确保顾客在店内享受到优质的服务。
第十三条店长应定期对顾客进行回访，了解顾客需求，提高顾客满意度。
第十四条店长应关注顾客意见，及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
第十五条店长应制定顾客服务规范，对员工进行培训，提高服务质量。
第五章财务管理第十六条店长应负责店内财务管理工作，确保财务账目清晰、准确。
第十七条店长应定期检查店内收支情况，确保店内财务状况良好。
第十八条店长应严格执行店内财务制度，对违反财务规定者进行处罚。
理发店店长工作总结引言作为一名理发店店长，我在过去的一段时间里负责管理和运营一家理发店。
我将在本文中总结我作为店长所做的工作，并分享我所学到的经验和教训。
管理任务作为理发店店长，我的管理任务主要包括以下几个方面：1. 人员管理人员管理是理发店店长最重要的工作之一。
我负责招聘、培训和管理员工，确保他们拥有必要的技能和专业知识来提供高质量的服务。
2. 日常运营我负责理发店的日常运营工作，包括安排员工的工作时间表、确保店内设备的正常运转、处理客户投诉等。
3. 财务管理作为店长，我需要负责理发店的财务管理。
我需要确保店内的收入和支出的合理管理，并定期进行财务报表的审核和分析。
工作经验1. 人员管理经验在人员管理方面，我学到了一些经验和教训。
首先，我意识到员工的培训和发展对他们的工作表现非常重要。
因此，我会定期组织技术培训和工作坊，帮助员工提升他们的技能和知识。
其次，在员工招聘过程中，我意识到了挑选拥有团队合作精神和良好沟通能力的人对于整个团队的重要性。
2. 日常运营经验在日常运营方面，我学到了一些经验和教训。
首先，我意识到与客户保持良好的关系对于维护店铺的声誉和吸引更多的客户非常重要。
因此，我鼓励员工与客户建立良好的沟通和关系。
其次，我学到了在处理客户投诉时保持冷静和耐心的重要性。
我会倾听客户的意见，并尽力解决问题，以确保客户的满意度。
3. 财务管理经验在财务管理方面，我学到了一些经验和教训。
首先，我意识到制定合理的预算对于确保店铺的财务稳定非常重要。
我会根据店铺的运营需求制定预算，并与员工一起确保预算的执行。
其次，我学到了对财务报表进行定期审核和分析的重要性。
通过仔细审核财务报表，我能够及时发现并解决潜在的财务问题。
总结作为一名理发店店长，我在人员管理、日常运营和财务管理方面积累了丰富的经验。
在我的管理过程中，我学到了与员工和客户保持良好关系的重要性，以及制定合理的预算和仔细审核财务报表的重要性。
这些经验对我个人和理发店的成功都有很大的帮助。
第一章总则第一条为规范理发店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进理发店健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括店长、理发师、洗护师、接待员等。
第三条店长应认真执行本制度，加强对员工的培训和管理，确保理发店各项工作有序进行。
第二章店长职责第四条店长负责理发店的全面管理工作，包括但不限于以下内容：1. 制定理发店的发展规划，并组织实施；2. 负责店内各项规章制度、操作流程的制定和执行；3. 确保店内卫生、安全、消防等各项设施符合规定要求；4. 监督店内各项经营活动的开展，提高服务质量；5. 负责员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等工作；6. 定期向店内员工传达公司政策、行业动态等；7. 处理店内突发事件，确保顾客满意。
第五条店长应具备以下素质：1. 具备较强的组织协调能力和领导能力；2. 具备丰富的理发行业经验和专业知识；3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力；4. 具备较强的责任心和敬业精神；5. 具备一定的市场洞察力和创新能力。
第三章店内管理制度第六条工作时间与考勤1. 店长应合理安排员工工作时间，确保店内各项业务正常开展；2. 员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；3. 店长负责监督员工考勤，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚；4. 员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。
第七条服务质量1. 店长应加强对员工的服务意识培训，提高服务质量；2. 员工应热情、耐心地为顾客提供服务，确保顾客满意；3. 店长负责监督员工服务过程中的言行举止，对服务质量不合格的员工进行处罚；4. 店内设立意见箱，接受顾客对服务质量的反馈，并及时处理。
第八条店内卫生与安全1. 店长负责制定店内卫生、安全管理制度，并监督执行；2. 员工应保持店内卫生，做到每天清洁、消毒；3. 店长负责定期检查店内消防设施，确保消防通道畅通；4. 员工应严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
第九条物品管理1. 店长负责店内物品的采购、保管、分发等工作；2. 员工应爱护店内物品，不得随意损坏或挪用；3. 店长定期检查店内物品库存，确保充足供应；4. 店内物品的报废、捐赠等事宜需经店长批准。
美发店长个人工作计划一、工作背景描述我是一家美发店的店长，主要负责店铺的日常运营和管理工作。
目前，我所在的美发店位于市中心繁华商业区，有着较好的地理位置和客流量。
美发店拥有一支技术过硬、经验丰富的发型师团队，提供各类发型设计和美容服务。
为了更好地运营店铺，提高服务质量和顾客满意度，我制定了以下个人工作计划。
二、目标管理1. 增加销售额：提高店铺的销售额是我工作的重要目标。
我将制定合理的促销活动，鼓励顾客前来美发店进行消费，同时也要关注并加强顾客满意度的管理，提供优质的服务，吸引更多顾客常来消费。
2. 培养团队：打造一个高效、协作的团队是保证店铺顺利运营的重要因素。
我将努力培养团队精神，加强员工之间的沟通和合作，提高工作效率，推动店铺整体发展。
3. 提升服务质量：美发店的竞争激烈，如何提供独特的服务是我要思考的问题。
我将与团队共同探索顾客需求，完善服务流程，提升服务质量，让顾客获得更好的体验，提高店铺的竞争力。
三、绩效管理1. 营业额提高：通过制定合理的促销策略和丰富的发型设计，提高店铺的销售额。
每月评估销售额增长情况，及时调整策略。
2. 团队协作：建立团队绩效考核机制，评估员工的工作表现和贡献。
每季度举行团队例会，激励员工积极参与工作和团队建设。
3. 顾客满意度：通过客户关怀活动和售后服务，了解顾客对店铺的满意程度，并及时解决问题。
定期进行客户满意度调研，提升店铺的顾客满意度。
四、时间管理1. 工作时间安排：合理分配工作时间，确保店铺的正常运营。
每日开店前，对店铺进行检查，确保环境卫生和设备使用正常。
2. 员工排班：合理安排员工的工作时间和休假，确保店铺人员配备合理，以满足顾客的需求。
3. 重点工作开展：对于重要的工作任务，制定详细的时间安排表和工作计划，确保按时完成。
五、人员管理1. 招聘与培训：根据工作需求进行人员招聘和培训，保证店铺员工队伍的稳定和发展。
招聘新人要注意对其进行入职培训，提高其技术能力和服务意识。
店长自我管理工作总结店长自我管理工作总结【篇1】伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
2022我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。
成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在x总的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在__美容界的顶端，这是我们__的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经理、顾问、美容师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬__的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和顾问积极热情的服务，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。
我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。
我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到__的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着。
店长自我管理工作总结【篇2】__年这一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长很快，在总部的指导下，我和__的姐妹们，齐心协力，每一个环节都通力配合，在这一年的时间里，我们的业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。
美发店店长经营管理制度一、概述美发店是日常生活中比较常见的行业之一。
其经营管理制度包括了店内的基本经营理念、经营计划、团队管理、经营风险防控等方面。
在制订美发店管理制度时，需要结合自身实际情况，并应根据市场需求和客户需求不断进行调整和完善。
二、店内基本经营理念1.以服务质量为核心竞争力美发店需要以服务质量为核心竞争力。
这既包括技术水平的提高，也包括店内的服务周到程度。
在这方面，员工的培训和管理显得尤为重要。
2.以顾客需求为导向美发店要以顾客需求为导向，店内的服务应针对个体客户，而非泛泛而谈。
同样的发型在不同人身上效果可能存在巨大差异，因此美发店应根据客户的肤质、脸型、发质等因素提供饱含个性化需求的服务。
3.整店经营美发店不应只注重顾客的发型，应该将整店经营视为重点。
这包括店面环境、服务标准、商品销售等多个方面，其中每个方面都需要精益求精，从而提升美发店的核心价值。
三、经营计划美发店的经营计划应包含以下内容：1.明确目标美发店在制订经营计划时，需要针对目标进行清晰而有力的阐述。
明确的经营目标不仅能提高员工的信心和动力，也能为店内经营管理提供明确的指导。
2.制订计划制订具体的经营计划，在实施过程中建立了相关的绩效考核，能够更好地做到目标跟踪与管理。
3.考虑市场和客户需求在制订经营计划时，需要考虑市场和客户需求。
可以借鉴其他美发店的经验，了解城市和行业趋势，学习市场营销知识等，配合店内数据分析，更好地把握市场和客户需求。
四、团队管理美发店的团队管理应包含以下内容：1.招聘员工美发店需要具有一定的招聘能力，吸引高素质的员工加入团队。
为了保持员工的热情，也需要不断为其提供专业的培训和培养机会。
2.团队协作在美发店中，员工的协作能力决定了团队的整体服务效果。
团队协作不应只是口号，应该真正落到实处，在服务过程中，相互帮助和引导来提高商家服务质量和客户体验度。
3.激励和奖惩机制美发店具有一定的激励和奖惩机制。
激励和奖惩对于店内员工晋升、业绩提升和服务扶持都具有较大的影响力，需要一定的安排和设计。
发廊店长如何管理制度一、人员管理制度1. 完善的招聘流程：店长应该建立一个完善的招聘流程，包括招聘需求分析、制定招聘计划、发布招聘信息、面试筛选等环节，确保店铺招聘到合适的员工。
2. 岗位职责明确：每个员工的岗位职责应该明确，避免出现职责不清晰、责任不明确的情况，提高员工的工作效率和满意度。
3. 培训和考核制度：店长应该建立健全的培训和考核制度，对员工进行培训和考核，提高员工的技能水平和工作质量。
4. 激励机制：店长可以建立激励机制，根据员工的表现和贡献给予奖励和晋升，提高员工的工作积极性和投入度。
二、服务管理制度1. 服务流程规范：店长应该建立规范的服务流程，包括接待、洗头、理发、造型等环节，确保每位顾客都能得到高质量的服务。
2. 服务标准明确：店长应该明确店铺的服务标准，包括服务态度、技术水平、服务质量等要求，确保顾客满意度和回头率。
3. 投诉处理机制：店长应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保护店铺的声誉和形象。
4. 顾客管理：店长应该建立客户档案，建立顾客关系，并定期回访顾客，提高顾客满意度和忠诚度。
三、财务管理制度1. 费用控制制度：店长应该建立费用控制制度，确保店铺的各项费用都得到有效控制，提高店铺的盈利能力。
2. 营销策略制定：店长应该制定有效的营销策略，包括促销活动、会员管理、联盟推广等措施，增加店铺的营业额。
3. 财务报表管理：店长应该定期编制财务报表，分析店铺的盈利能力和经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
四、员工管理制度1. 建立员工培训计划：店长应该为员工建立详细的培训计划，包括技术培训、服务理念培训、沟通技巧培训等，提高员工的综合素质和服务水平。
2. 建立员工考核机制：店长可以建立员工考核机制，根据员工的表现和工作业绩进行考核，激励员工积极工作，提高员工的工作效率和服务质量。
3. 建立员工激励机制：店长可以建立员工激励机制，包括奖金、晋升、职称评定等，激励员工的工作积极性和创造力，提高店铺的服务水平和竞争力。
店长自我管理制度[修改版]店长自我管理制度一、制度目标本制度的目标是为了确保店长能够自我管理和持续发展，提高工作效率，优化管理层次，提高顾客满意度，增加门店盈利。
二、管理原则1. 符合法律法规、公司制度和业务规范的要求；2. 以顾客需求为中心，优先考虑顾客利益；3. 尊重员工权益，关注员工发展；4. 实行科学管理、考核激励和绩效管理的方法；5. 不断创新，改善并推广工作方式和方法。
三、店长职责1. 确保店内运营按照公司制度和业务规范要求来实行，并负责考核店员工及门店绩效。
2. 定期更新门店布局、货品展示及促销策划方案，并确保其按计划实施。
3. 提高店员工的服务水平、销售水平和管理水平，在确保员工培训和安全的前提下，完成店内服务和销售目标。
4. 配合公司上级的市场分析和经营策略，切实改进门店运营管理模式。
5. 管理门店财务、人事、库存、仓储等各项工作，协调各部门工作，保证经营正常。
四、履职标准1. 完成当月销售、利润目标；2. 保持店员工工作积极性，定期维护员工关系；3. 认真督促门店各项规章制度执行，保障安全生产、健康卫生等各项管理工作；4. 保持门店打造舒适和谐的营销环境和良好的顾客形象，营造快乐购物氛围；5. 负责门店人员的招聘、培训和管理工作。
五、附件所涉及的附件如下：1. 季度销售计划表2. 员工管理制度3. 店铺布局图、货架摆放图4. 库存清单5. 门店巡店检查记录表六、法律名词及注释1. 《劳动法》：指我国针对劳动用工管理等方面制定的法律法规，为保障劳动者权益而设立。
2. 《消费者权益保护法》：为保证消费者的合法权益，推动商家从制度上保证消费者权益，通过一系列的法规和措施来保障消费者的权益。
3. 《公司治理准则》：是股份制公司的基本规范，其中包括公司公正、透明、合规经营，及维护持股股东和各方利益。
七、遇到的困难及解决办法1. 部分员工工作不积极，缺乏热情：加强员工培训和激励激励机制，在员工身上发掘潜力，让其乐在工作，提高员工的工作热情。
一、总则1. 为规范美业门店的管理，提高门店的运营效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有美业门店店长及其团队成员。
3. 店长应严格按照本制度执行，并对团队成员进行监督和指导。
二、店长职责1. 门店运营管理（1）制定并执行门店的日常运营计划，包括员工排班、库存管理、卫生清洁等。
（2）对下达到店的每月销售、服务任务进行分解，并指导协助组长合理分配到各组员工。
（3）协助财务进行财务管理，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
2. 客户服务与技术指导（1）处理客户问题，提供技术指导和服务，确保客户满意度。
（2）挑选和培训专业的员工，确保员工具备良好的专业技能和服务态度。
（3）制定和执行细致的服务流程，确保每位客户都能享受到一致的高质量服务。
（4）建立良好的客户关系，及时了解客户的需求和反馈，并积极解决问题。
3. 团队管理与培训（1）负责门店内的人员管理培训，提高员工综合素质。
（2）对团队成员进行绩效考核，激励员工积极性。
（3）建立团队激励机制，鼓励员工共同进步。
（4）妥善处理团队内部矛盾，营造和谐的工作氛围。
三、员工管理1. 员工招聘（1）根据门店需求，制定招聘计划。
（2）负责员工面试、录用及入职培训。
2. 员工培训（1）制定培训计划，提高员工专业技能和服务水平。
（2）组织内部培训，分享行业动态和先进经验。
3. 员工考核（1）建立绩效考核制度，定期对员工进行考核。
（2）根据考核结果，对员工进行奖惩和晋升。
四、财务管理1. 财务预算（1）根据门店实际情况，制定年度财务预算。
（2）对预算执行情况进行监控，确保预算目标的实现。
2. 财务审计（1）定期对门店财务进行审计，确保财务数据的真实性。
（2）对审计中发现的问题，及时采取措施进行整改。
五、纪律与奖惩1. 严格遵守国家法律法规，维护门店形象。
2. 对违反纪律的员工，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
3. 对表现优秀的员工，给予表扬、奖励、晋升等激励。
美发店长管理培训在美发行业，店长的角色非常重要。
店长不仅需要具备优秀的美发技术，还需要拥有良好的管理能力。
店长的管理能力将直接影响到美发店的经营状况和员工的工作效率。
因此，为了培养出优秀的店长，美发店需要进行有效的管理培训。
首先，店长管理培训应该注重沟通能力的提升。
作为店长，与员工、顾客以及其他同行之间的良好沟通是非常重要的。
店长需要能够清晰地表达自己的想法和要求，并且能够倾听他人的意见和问题。
沟通能力的提升可以通过学习和模拟沟通案例来实现。
通过培训，店长可以学会如何向员工传递工作要求，如何与顾客进行有效的交流，并且在与同行进行合作时如何沟通协调。
其次，店长管理培训还应该关注员工管理能力的提升。
美发店通常有很多员工，店长需要能够有效地管理他们的工作。
培训可以教会店长如何合理分配员工的工作任务，如何监督员工的工作进展，以及如何给予员工适当的激励和奖励。
同时，店长还需要学会如何处理员工之间的矛盾和纠纷，以及如何培养团队合作精神。
通过培训，店长可以提升自己的领导能力和团队管理能力，进而提高整个美发店的工作效率和服务质量。
第三，店长管理培训应该关注市场营销的知识和技巧。
美发店作为一个商业实体，需要进行市场营销来吸引顾客和增加销售额。
因此，店长需要具备一定的市场营销知识和技巧。
培训可以帮助店长学习如何制定营销策略，如何进行市场推广，以及如何利用社交媒体等渠道与顾客进行互动。
通过培训，店长可以提高对市场的敏感度，了解顾客需求，并且能够灵活应对市场变化。
最后，店长管理培训还应该包括财务管理方面的知识。
美发店的经营离不开财务管理，店长需要了解如何制定预算、控制成本以及进行财务分析等。
培训可以教会店长如何制定合理的价格策略，如何进行成本控制，以及如何分析财务数据来进行经营决策。
通过培训，店长可以提高自己的财务管理能力，确保美发店的良好经营。
美发店长管理培训是非常必要的，可以帮助店长提升沟通能力、员工管理能力、市场营销能力以及财务管理能力。
在介绍店长如何管理员工之前，有必要先谈谈店长的自我管理。
我们既要学习如何管理下属，更要学习如何管理好自己？如果店长管理不好自己，那么他不可能管理好下属，更不可能有好的业绩。
一、认识店长职位做店长之前，首先要对店长职位有个正确的认识。
只有正确的认识，才能导致正确的行为。
【案例一】店长错误的认识，导致其不思作为在我曾经管理过的一个美发连锁机构，当时处在改革转型阶段，曾经有个店是一老牌发型师任店长，他对新实行的开支管理办法有意见，有个错误的认识，认为如果我连五百元以上的开支都要打报告请示总部，那还能做什么事？发廊管理网www.zxp 其实，新的开支管理办法规定：常规性的开支，包括上万元的铺租、几万元的工资，店长可以直接批；而对广告、促销的折扣赠送、新设备购买、应酬费，需要填好指定表格报总部批准，总部承诺在三天内批复，如店长要求立即处理，总部就立即研究批复。
当时之所以推出这个规定，也是由于新上任的店长从发型师提升上来，缺乏财务知识和理财经验，遇到大笔开支时没有经过认真测算，经常是几秒钟拍脑子就产生一个主意。
【案例点评】这个店长夸大了五百元以上的开支权的影响，认为这会导致做不出业绩了；他认为做事都要钱，没钱办不了事。
由于他过于关注这点，动不动就要花大钱在报纸电视做广告，不愿把精力放在管人理事上，没有在激励员工、做好服务方面下功夫。
另外一个店长积极看待这个规定，只是花一两百元印刷费，让发型师到周围高尚住宅楼，同档次的服装店、消费场所发体验卡、洗头卡，带来不少客流；需要花广告费时也是再三斟酌（针对美发业的行业特点，报纸电视的广告投入是很难回收的，台湾一些上两百间分店的美发连锁机构才会在电视做广告）。
1. 店长的职责店长是发廊的最高管理者，负责发廊的全面管理，承担让发廊赚钱的主要责任。
在某些店，职责还量化为具体的年度或月度工作目标，如美发营业额、发品销售额、利润、客数、大头率、顾客投诉率等。
【提示】作为店长，可不要哪一天，针对店里发生的事，说“那不关我事”，或者说“我已经多次告诉××收银员了，结果她还是收少钱”。
记住，只要是发廊的事，都是店长的事。
可能你会说，哇，这样做店长真累！你要从投资者、顾客的角度看问题，许多事情要做，而且要做出效果！如果你去一个小餐馆吃饭，结果上错菜、放多了盐；你虽然知道他们做了很久，付出了辛劳，但你仍然不会原谅他们；你觉得做出好结果是应该的，你付钱就是要购买合格的产品和服务。
还有，如果你自己投资开了一间发廊，请来一个店长，你叫他管好这间店，要赚钱，不要丢失财物，由于晚上下半夜忘记安排人留店值班，结果被贼撬门，丢失了电视机、电脑等财物，你会原谅这个店长吗？【案例二】海尔的“80/20原则”——下属出错，上级受罚根据20%的管理人员管理80%的员工，关键的少数制约次要的多数的道理，海尔提出80/20原则：管理人员必须负领导责任、主要责任，下属出错，上级要被打80大板。
管理通过抓住关键的少数的管理人员，促使整个企业有效地运转。
要真正做到通过20%来管理80%，最重要的一条就是在下属出现错误责任时，管理人员也要承担80%的责任。
通过“株连”，使管理人员始终保持对下属的严密监控。
海尔总裁张瑞敏曾经指出：“你的下属不认真，是因为你没有要求他们认真”。
1999年，海尔某公司财务处一位实习员工在下发通知时漏发了一个部门，被审核部门发现。
由于该员工是实习生，没有受到任何处罚，但对于作为责任领导的财务处处长则根据“80/20原则”而罚款50元。
继“80/20原则”之后，海尔管理层进一步提出了“下属的素质就是领导的素质”的观点，认为：“领导不能抱怨下属的素质低。
下属的素质低，不是你的责任；但是，不能提高下属的素质，就是你的责任。
领导没有管好下属，那么，素质低的下属永远不会自发地提高，素质高的下属也会因为你不好的管理而渐渐变得素质低。
”?2. 店长的权力店长的权力有财权、业务决策权、人员处置权。
这些权力的大小和具体内容，会因各个店的具体情况以及店长任职时间长短而定。
由于我们国家经济发展所处的特殊阶段，发廊店长还没有真正职业化，以及法律监督的有效性较差，店长的权力要逐步地授予。
店长要接受这种现实，除非你曾经在某个店独立创造过数年辉煌的业绩。
不要动不动以权力不足作为业绩不佳的借口。
你也要想一想：你有能力承担这么大的权力失误导致的结果？读者可以重读一下本文的“案例一”。
3. 店长可利用的资源店长可利用的资源包括人员、资金、设备、无形资产等。
店长要充分认识到资源是有限的，只有划算的才投入。
作为店长本身，是最需要、也是最先要发挥的资源，要付出时间、精力、思考、热情，等等。
其次，是员工、无形资产、设备，最后，才是资金。
在花费资金时，一定要认真调查分析、详细测算，可不要别人的钱不当钱，自己的纸都当钱。
【提示】切忌事还没做，就先埋怨资源不足；等到完成不了营业目标时，就以此为借口推卸责任。
这不是一个负责任的人所为。
店长要把注意力放在已有资源的利用上，前面我们已说过思考的次序：店长→员工、无形资产、设备→资金。
我们不反对花钱，但要花得值得，付出要有回报，风险要能承担。
真正要动用大笔资金时，首先自己要进行论证，然后提交上级一起讨论；多几个人思考，多一份成熟和安全。
不排除“众人皆浊你独醒”，此时你更要拿出证据。
【案例三】布雷顿不增加预算，根本改善纽约治安这是06年管理畅销书《蓝海战略》里的一个出色案例。
布雷顿1994年出任纽约市警察局长，他面临重重困难：在历经三十多年的犯罪率持续增长之后，谋杀案发生率仍居高不下，骗子、黑手党、持枪抢劫充斥各报刊头条，治安状况奇差，但布雷顿的预算却被冻结了。
然而可怜的薪水、危险的工作条件、过长的工作时间、晋职的无望，使纽约警察局的36000名警员士气跌落到谷底，更不用去说削减预算的影响、破旧的装备、内部的政治争斗以及腐败问题了。
总之，领导纽约警察局改善治安，是多数管理者认为不可能的事。
然而在不到两年时间里，没有增加一分钱预算，布雷顿成功地将纽约转变为美国最安全的城市，警察局雇员的工作满意度达到新高。
布雷顿面临许多管理者一致声称的资源不足等问题，他是如何解决问题的？他把精力集中在发挥已有资源上，而不是争取更多的资源；他不是简单地平均分配资源，而是减少资源在低需要地方的分配，将抽出的资源补充到高需要的地方，这样，低成本和高效益就可以同时实现。
纽约地铁是当时市民最为不满之处。
布雷顿的前任们说，要保障地铁安全，就应该在每一条线路派一名警员乘坐，并在每一个进出口巡逻。
减少犯罪意味着成本超出预算（因为要增聘警员），其逻辑是只有资源同比增加效益才会提高——这正是大多数平庸管理者的观点。
然而，布雷顿的观点则不同，他认为大多数犯罪发生在少数几个站和线路上，这些地方警力不足，另一些几乎从未有犯罪发生的线路和站点却配置了同样多的警员。
布雷顿没有要增加警员，而是将警力从犯罪发生少的地方，抽调出多余的部分充实到犯罪发生多的地方，从而使地铁上的犯罪急剧下降，创下历史上的最低记录。
还有，布雷顿发现，警员把嫌犯从地铁带到市中心的法院办手续要花16小时，这使得警员们没有时间在地铁巡逻抓罪犯。
布雷顿安排警员将罪犯押送到地铁站边的、用旧公共汽车改造成的“拘留室”上，这样便将押送罪犯时间从16个小时缩减到1小时，警员们就有更多时间在地铁巡逻了。
二、店长应有的工作态度中国国家足球队前主教练米卢给我们留下了一句很经典的话——“态度决定一切！”正是因为米卢改变了球员的态度，中国足球队空前发挥，第一次进入了世界杯。
所以，有什么样的态度，就有什么样的行为。
而店长所持有的工作态度，对全店、对下属都有决定性的影响。
【案例】把信送给加西亚有一本畅销一百年，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，名为《把信送给加西亚》的书，它讲述了一个故事：十九世纪，在美国和西班牙战争即将爆发期间，美国必须立即与古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。
当时，加西亚在古巴丛林里，并没有人知道他到底在哪儿。
然而，美国总统麦金莱急需尽快与他取得联系，以获得他的支持。
有人推荐了罗文。
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，这是一封可以决定战争命运的信。
罗文没有推诿，就踏上了征程。
经过4天的船到达古巴，再历时3个星期，他徒步走过危机四伏的古巴岛国，把信交到了加西亚手中。
他以绝对的忠诚、责任感与创造性、主动性，奇迹般地完成了这个看似“不可能完成的任务”。
美国陆军司令为了表彰他的努力，为他颁发了奖章，并给了他极高的赞誉：“罗文出色的成绩是军事战争史上最具冒险性和最勇敢的事迹。
【案例点评】当罗文接到总统的任务后，想都没有想就出发去完成任务，靠的就是两个字——态度。
如果不是态度坚定，罗文恐怕就会在途中放弃这个看起来无法完成的任务。
人的工作态度不端正，那么就会有这样和那样的借口，所有的事都办不成、办不好。
我们需要像罗文这样的员工，忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。
1. 赚钱意识老板之所以让你做店长，是要你管好发廊，让发廊赚钱。
你要体现出店长的存在价值。
可能你会说“我真有那么大能耐，我自己做老板好了！”那么，因能力所限制，至少你是在为发廊赚钱努力着，决不能过一天算一天，在混工资。
做店长不是吟诗、作画，商场上只能以成败论英雄。
“赚钱意识”有三层意思，一是要长期平稳地赚钱，不是赚了今天不顾明天的短命钱；二是要赚正当的钱，所谓“君子爱财、取之有道”，不要赚黑心钱而臭名远扬，甚至被法办；三是赚钱要长短兼顾，既要赚短期见效的钱，如促销、广告，也要“积谷防饥”，打好基础、做好准备，赚长远的钱，比如做好服务、技术培训等工作。
要保证发廊长期稳定地、正当地赚钱，店长首先要有数字意识，每个月要做计划、做预算，每天看营业报表，如果发现实际数字与计划有差距，赶快查找原因、寻找对策，采取行动解决问题。
店长每天上班要做的第一件事就是看报表，思考如何提升收入，削减成本2. 目标意识和问题意识你已经知道，做店长就要让发廊赚钱。
那么，“目标意识”和“问题意识”有如两个探测器，随时提醒你，调整行动让发廊赚钱。
我们有时会看到有些人做的很多事情与最终目标没有多大关系。
这样的人工作可能很卖力，但其工作成效却一般。
这就是缺乏我们说的“目标意识”。
店长要经常用“这样做对发廊赚钱有作用吗？”问自己。
有明确的“目标意识”，就不会偏离了方向而不知道，不会局限在某一点而忘记原先的目标。
问题意识是经常要以“这会影响发廊赚钱吗？”这样的提问，验证各种问题和现象，发现发廊欠缺、不足，甚至危险的地方，然后想办法解决。
有“问题意识”，会让你平时注意观察、检查，及早发现问题、采取措施，避免陷于措手不及的困境，使发廊能在平稳发展。
【案例】缺乏问题意识，因没发现门不牢，导致发廊被偷某发廊大门的锁不牢靠，用力一推，门就开了；用力一拉，门不一定能关上。
