精英店长必须具备的三种心态

店长应该具备的能力和素质作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。

（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。

如何当好一名店长对任何一名员工而言，都可能成为一名店长，但真正能够做好店长的人却并不是很多。

在成为一名优秀的店长之前的成长过程中，要有爱岗敬业的精神，在日常的工作中应深刻理解、把握和落实公司的服务理念和核心价值，严格执行公司各项规章制度。

以人格魅力和高尚的工作作风对这个店里的员工起到很好的影响和模范带头作用。

一、做一个好的执行者店长作为门店的管理者，即要管理门店日常经营活动还要尽量完成公司下达的销售指标。

门店既要能满足顾客的销售需求，同时又要创造销售利润。

同时作为店长应该把每月的销售目标和计划告诉员工。

经常了解员工的想法和建议在研究和讨论后看那种方法可行方可执行。

要想做好一个执行者不能独断专行，应集思广益。

多听听员工的想法和建议，有利于自己和员工共同学习和提高。

二、一个好的领导者（1）首先提高店内的销售业绩，避免损失。

只要员工心齐其他的就都不是问题。

店里的销售就会越来越好。

每月分析商品的销售情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求最大销售量、最小化库量；建立良好的购物环境和服务形象。

按照公司管理秩序外，营造一个温馨、舒适、安全的购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极服务态度，营造每个员工都有良好的服务意识气氛。

（2）店长必须负起领导的责任和工作，保持店面干净清洁无异味和商品的摆放陈利的技巧并带领并和安排好员工的工作挺高员工的工作效率。

店长应当多了解商品的陈列技巧如（斜坡式，阶梯式，楼层式）等技巧和宣传。

能不能吸引顾客的需求、购物欲望，做好商品陈列及销售分析工作。

将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升门店销售额。

（3）激励员工和提高员工的销售技巧：协调好与上级和员工的关系，使员工极富向心力，热爱店铺热爱公司这样还可以提高工作效率。

平时要通过语言和行动有效激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

激励员工的最佳方法就是多对员工进行鼓励。

怎么样才算是优秀的店长：店长的四大心理素质：1、自信：因为店长会代表本部门参加公司的会议，甚至会代表公司处理一些对外事务，更重要的是在顾客与店员的面前，店长就是该店的主心骨。

因此能作店长的人必须要有很强的自信心和责任心。

2、自强：作为一店之长，要有很强的事业心，自己所从事的这份工作，不只是为养家糊口，而是为了向更多的人证明自己的价值所在。

3、自我提升：俗话说“不进则退”，店长的自我提升表现在技术水平、管理水平的提高上，停滞不前、固步自封，不仅会影响整个店的士气、关乎经营的好坏，而且会影响店长本身的利益、地位，毕竟在一个组织中一定会有更优秀的人物出现。

4、自律：既然已做到店长，就会拥有一定的权力，现时权力就体现在对人、对财、对物的管理上，因此作为一店之长，一定不要在这些方面起私心、犯错误，要时时自我约束、常常躬身自省。

店长的人事架构：岗位名称：部门经理（店长）直接上级：部经理直接下级：该部门所有工作人员本职工作：领导该部门的管理工作店长的直接责任：1、不着掌握顾客档案资源资源信息2、熟知各类产品价格和各项服务价格3、掌握各项服务的技术要求和标准4、主持本部门例会，参加总公司组织的美发院管理会议。

5、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关信息。

6、及时向总公司总经理报告本部门的真实情况和相关统计数据。

7、对下级的工作做出工作评定8、受理下级提出的合理化建议立功按照程序处理9、及时对下级工作中的争议任作出裁决10、培养和发现人才，根据工作程序招聘人员调配下级，负责下级岗位售货员分工任用11、关心下级的工作思想和生活店长的领导责任：1、对该部门所需物资的供应负责2、对该部门的经营成本负责3、对该部门工作目标的完成负责4、对下级的纪律行为、工作秩序和整体精神面貌负责5、对规章制度、实施细则的势利情况负责6、对设备设施的完好性负责。

7、对该部门给公司造成的影响负责店长的主要权力：1、对下级各项工作的管理权2、对下级岗位调配权，而且具有任用权和建议权3、对下级有监督和检查权4、对下级的业务水平和业绩有考核权5、对下级的工作争议有裁决权日常工作中店务的检查与监督：店长毕竟不是投资者，他的工作范围也只是局限在一店之内，而且总经理所授予的权限并非在授权之后就可以一成不变，在店长的店务管理中，经营者虽然会放权并给予店长充分的信任，但在其日常工作中，必须给予相应的检查，都督，并规定相应的量化指标，也就是严格的绩效考核，才会让一个店长的管理之路走得更稳妥。

如何打造一名优秀的金牌店长店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。

一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心（一）积极的心态作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。

首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。

困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。

当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。

店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。

只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。

（二）快乐的心情快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。

店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。

即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。

只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。

为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！（三）责任心店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的经营一定是无法维持；如果店长把自己当成一店之主，对门店的事情事事负责，对门店的员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。

店长的人格魅力店长的知识和能力，是个人人格魅力的重要组成部分，但不是全部，它还包括店长的心理素质、领导能力等等。

独特的五项心理素质1、性格开朗，善于交往。

店长的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。

试想一下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法都不愿表达的人，怎么会有效地将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是与人交往的才能。

2、情绪稳定，不急不躁。

情绪稳定，是要求店长不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。

比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。

另外，遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，冷静思考，多听建议。

切忌刚愎自用，自以为是。

否则不但有损企业形象，还会给企业造成重大经济损失。

3、保持乐观的心态。

对药店来说，员工的信心是企业成功的保证，店长的信心又直接影响全体员工的信心。

试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何会激励员工和指导员工做好销售？4、不断接受新生事物。

思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。

市场经济条件下的社会，知识日新月异，新的文化、新的思想层出不穷，如药店行业内近年来“高毛利品种销售赢利模式”、“品类管理的知识和实践”、“整合营销思想推广”等，作为门店店长，必须去掌握和实践。

另外对待门店的各项经营管理工作，要多听取各方的建议和意见，如顾客、员工、上级和同事。

总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。

5、做事严谨，有强烈的事业心和责任感。

药店店长的行为方式应该是“三思而行”，“三思而语”。

如何成为一名称职的店长第一篇：如何成为一名称职的店长如何成为一名称职的店长作为一名家具店的店长，我认为应该从以下几方面考虑：一、敢于承担责任，积极接受挑战。

要成为一名称职的店长，首先要敢于承担责任，积极接受挑战，公司的销售目标一旦制定，就要毫不动摇、目标坚定、想尽各种方法和员工一起去完成，期间的压力自己要学会调节，控制自己的负面情绪，尤其是在员工面前。

二、组建一支优秀的团队，培养员工的团队意识。

目标制定后，就要实施，那么组建一支优秀的销售团队非常重要。

现在社会靠一个人单打独奏的年代已经过去了，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，没有团队意识的人事业也不会做的太大，或者太好。

一个店的经营好坏和全体店员的努力程度息息相关，怎么组织好、管理好这样一支团队是店长必须思考的问题。

三、科学的管理思想和理念。

作为店长，要有科学的管理思想和积极的实践态度，要充分发挥员工的工作热情，建立科学的人力资源管理制度，尤其是内部培训、薪酬福利、绩效考核很重要。

现在企业已经进入招工难，留人难的时候，企业的竞争从某种程度上来说就是人才的竞争，把员工找的来，留得住就是店长和企业领导应该思考的问题，而科学的管理制度和理念，良好的企业文化建设成成为企业留人的关键。

四、良好的经营理念。

现在的市场瞬息万变，如何让企业在不断变化的市场中生存发展，店长要时时关注这些问题。

要有群策群力的思想，发挥大家的积极性，提升家具店的效益。

五、要有不断学习的态度。

社会已经进入信息时代，一定要有终身学习的观念。

作为一名店长，自身各方面学习非常重要，要管理好员工就要学习企业管理、人力资源等方面的知识；企业要经营的好就学习市场营销、研究自己的产品及对手的情况……所以作为一名店长，积极的学习态度对员工也有很好的带头示范作用。

六、重视员工的培训工作。

员工的知识结构、努力程度、态度等，对企业的经营好坏起到决定性的作用。

店长要重视开发与培训工作，要经常对员工进行与之相关的培训：励志、销售、待人接物等等，以提高企业整体销售水平，最终完成企业销售目标。

激励员工
通过奖励机制、晋升机制等方式激励员工， 提高员工的工作积极性和满意度。
如何进行经营管理
制定经营计划
根据市场需求和店铺特点， 制定合理的经营计划，包括 营销策略、财务管理、人员 管理等。
店铺管理
确保店铺的日常运营顺利进 行，包括货品管理、陈列管 理、销售管理等方面。
财务管理
进行财务管理，包括账目管 理、成本控制、资金管理等 ，确保店铺的财务状况良好 。
角色篇 管理者角色
协调者角色- 沟通与协调 领导者角色- 激发团队动力
作为协调者，需要确保团队成员之间 的沟通畅通，协调好各方面的资源和 工作关系。- 解决冲突
作为领导者，需要激发团队成员的积 极性和创造力，营造积极向上的团队 氛围。- 制定发展计划
03
技能篇
销售技能
销售计划制定
店长需要具备制定销售计划的能 力，包括销售目标、销售策略、
失败店长常常无法与员工建立良好的沟通和合作关系， 导致员工之间的矛盾和冲突，影响店铺的销售业绩和客
户体验。
失败店长往往忽视员工的培训和发展，导致员工技能不 足，影响店铺的销售业绩和客户体验。
失败店长往往缺乏明确的职责和目标，无法有效地推动 店铺的销售业绩和团队，导致销 售业绩波动大，甚至出现亏损。
调整销售计划
根据市场变化和销售情况，及时调整 销售计划，以保证销售目标的实现。
如何进行团队建设
确定团队目标
明确团队的目标和职责，使团队成员了解自 己的工作方向和目标。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的 信息交流畅通，提高工作效率。
选拔人才
根据岗位需求和团队特点，选拔合适的人才 ，提高团队的整体素质。
05

店长应具备的能力与素质店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。

因此，店长必须具有以下能力和素质：1、身体素质店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2、性格要求王牌店长必须具备的性格特征参见下图1）积极主动任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

2）忍耐力强店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。

店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

3）乐观开朗乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

4）包容力强每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

1.经营管理能力不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划的组织人力，物力，财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

2.组织领导能力有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

3.培训辅导能力能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。

同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

4.专业技能经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。

5.自我学习提高的能力不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

怎么做个好店长有三种领导：第一种是什么都管，第二种是什么都不管，第三种是该管就管不该管则不管。

第三种办事效率最高，店长亦应如此。

第一：正确的管理心态管理者的心态决定了管理的结果。

管理者的心态可以归纳为20个字:感恩为先，关爱下属，服务为本，以身作则，明确责任。

感恩为先，是指店长应时刻把公司的信任与员工的期望相结合，荣誉和地位是公司对店长能力的认可，是对自我的肯定，应该把这种信任与期望化作动力，心怀一种感恩，做一个100%的责任者。

否则将会在激烈的竞争中被淘汰。

关爱下属，是指店长应该放低自己的架子，主动地关心下属的工作和生活。

做到及时沟通、解决员工的问题。

服务为本，管理过程就是一个相互服务的过程，作为店长一定要树立为团队每个成员服务的意识，服务要有一种平衡的心态和付出的心态，能够做到“无我”，放掉自我利益，以团队利益为重!以身作则，是指店长应该与下属贴心交流，不搞特殊化，严于律己。

要求员工做到的自己一定要做到，尤其要注意自己的言谈举止，从细小处要做到以身作则，以示表率。

明确责任，首先要明确自己的责任，给自己定好位。

发挥每个人的长处，给每个员工定好位。

做到责任明确，岗位明确，工作内容明确，养成谁的责任谁负责，不推诿，不找借口。

出现问题做为管理者应负80%的责任，先检讨自己，再说服员工!要实现以上管理的心态，最关键的是自己要时刻保持一颗空杯的心态。

只有具备空杯心态、感恩心态你才可能去接受一切，并能真正看到自己的不足，不断检讨自己，不断完善自我，才能快速成长。

第二：做好团队建设，提升团队执行力随着市场经济环境的改变以及经济全球一体化的到来，企业依靠个人销售精英和个人英雄主义的时代已经成为过去。

优秀团队成为企业以及个人追逐的目标，一个产品，一个品牌，一个企业是否成功，在某种程度上取决于负责这个产品，这个品牌，这个企业的团队是否优秀。

如果说构建一个优秀的团队是一项艰苦而巨大的工程，那么保持一个长久优秀的团队是没有终点的竞赛，这一切都需要不断的进行团队建设。

店长的资质要求品格方面一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括道德、品行，人格作风等到，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。

俗话说：“榜样的力量是无穷的”，好的品格可成为模范，能使下属敬重感，从而吸引下属模仿，因此，诚实的品格是门店店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。

性格方面1拥有积极的性格无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

2拥有忍耐力在店铺的管理过程中，往往能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候却很长。

所以，对于店长来说，有活力地进行正常的活动是极其重要的。

3拥有明朗的性格整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工作也是一天。

店内全体员工的工作气氛是明朗或阴沉，有时就要看店长的心情了。

4拥有包容力虽然对同事，部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边，为了提醒他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵，而关怀员工则是激发员工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

店铺辅导员的KASH原则我们知道，一所一流学校除了优秀的管理者以外，离不开高水平的教师，从某种角度讲，要管好一家专卖店与办好一所学校有异曲同工之处，一个服务出色，深受消费者好评的专卖店，它的店铺管理者除了需要做好店铺日常运营管理，还要扮演另一个重要角色——店铺辅导员。

为什么店主管需要扮演“店铺辅导员”的角色呢？当一名新员工入职，如何让他尽快融入团队，并快速掌握新岗位所需要的知识和技能分时间，分步骤传授给新员工，令同事快速提升，这便函是店主管需要扮演“店铺辅导员”角色的原因。

当然除了对新员工有这种必要的辅导外，“店铺辅导员”也需用要对有经验的老员工进行提升其工作能力的辅导，帮助他们不断成长。

何谓店主管的“店铺辅导员”角色？即店主管对其部属员工进行的有关提升工作技能，鼓舞工作态度的培训与教导。

其实，要做一名出色的店铺辅导员并不容易，让我们来了解一下作为一名店铺辅导员的基本条件有哪些？在这里，我们把它归纳为K-A-S-H原则，分别代表：KNOWLEDGE，ATTITUDE。

优秀店长应该具备的素质优秀店长应该具备的素质一、一个管理者的形象穿着打扮－稳重、大方、得体、避免奇装异服。

言谈举止－彬彬有礼，有教养。

避免说脏话，避免举止轻浮。

处事－公正果断，有魄力。

避免优柔寡断，拖拖拉拉。

二、具备全面的管理能力1、判断力敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键时刻敢于做出判断，而且要判断准确。

这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。

2、销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在帮助店中的工作中树立威信。

3.培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断地进步和成长。

4业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。

只有这样才能够去指导他人。

因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。

5.业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作的能力。

带动大家共同创造良好的销售业绩。

三、善用沟通技能，树立榜样作用1、与下属保持良好的沟通注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。

每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家辛苦。

公司下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因误解造成失误。

有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队工作。

2、自我控制和以身作则保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。

自我约束、控制自己的情绪，不要感情用事做好人际关系。

对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。

不回避责任，认真负责态度才是获得下属协作的保证。

重视他人的想法并理解它。

接受别人的忠告，认真反省。

不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。

公私分明。

任何情况下，都要信守诺言。

优秀足疗店长的二十大气质1、有格局江湖传言，常在足疗圈里混，三天两头挨闷棍。

也就是说，工作过程中，有说闲话的，有批评的，有帮倒忙的，还有背后说你不好的，很正常。

如果你作为店长，那就一笑了之吧，有谁听说过天天说别人坏话就能成功的？还有谁听说天天反论别人还能大器的？所以，心胸宽广、大度的人，才可以做到优秀，这就叫格局。

2、阳光心态不要把消极的信息带到工作上来，不要把负面的思想发到微博、微信上去，而是学会把不好的信息消化掉，坚持阳光的心态，拨云终究会见日。

3、成长最重要每一个人都想一日千里的成长，店铺管理中把女人当男人用，把男人不当人用，不是真正的管理。

只有把普通人当成优秀者，才是真正的管理，那就需要我们自发成长要快。

4、先做榜样，再做管理先做榜样，再做管理，走向第一线，走向新生活。

如果很多员工不认同你，那你一定是榜样没做好。

所以只会指挥别人是不够的，有些事需要自己去做，按系统规范去做，否则永远都是纸上谈兵，早晚是要出事的。

5、文化统一就是要相信尊重、实干、服务PK这样的文化，正直，阳光，并且有感染力，这样的文化才是正确的文化，是广大优秀员工集体的结晶，是每一个人价值的体现，凡是遵守者都业绩好，团队协作能力强；凡破坏者或不执行者，要么危险重重，要么业绩平平，所以，文化统一很重要。

6、心灵契约店长之间，店长与公司之间，联系有时不一定多，但应有心灵契约，不相离，不弃下，不吹拜，多务实，相互支撑，关键时刻替对方着想，这就是心灵契约。

代表着责任、信任、承担与爱的精神得到了充分体现。

7、指哪打哪一个重要的思想，我们就是一块砖，哪里需要哪里搬，工作岗位不挑肥，不说乱，听从公司的统一安排，做到做事无怨言，行动很简单。

只有这样，公司的目标才能统一安排，公司的行动才能效率提高。

只有这样，才会让一个店长的价值最大化。

公司真心的帮助员工，那就是把员工放到最应该做的地方，但有可能不是最喜欢的。

但优秀的店长一定愉快接受，支持，保持兴趣点一致并做到。

当店长需拥有“五种”心态心态，即心理态度。

心态对干事立业者的岗位表现、工作成绩乃至实现人生价值至关重要。

现今在同业竞争十分激烈的经营环境下，作为门店的主导者——店长这一岗位在门店运营中显得格外重要。

店长应该清晰自己的角色定位，懂得当以什么样的心态去面对选择以及接受挑战，换句话说，店长要想在工作中取得成效，需要拥有以下五种心态。

积极进取的心态。

每个门店在实现业绩目标的过程中，总会遇到这样那样的困难与问题，这时就需要店长保持清醒的认识，面对挑战与压力，信心不移，热情不减，执着如一。

这样才能尽快解决问题，克服困难获得新的突破；相反，当分解落实目标任务出现阻力或推进不顺时，店长就消极厌战，萎靡不振，那打倒他的将不是暂时的挫折，而是面对挫折时所持有的心态。

阳光豁达的心态。

对于店长来说，塑造阳光心态，需要对自己的岗位作用有正确的认知和估量。

在店员面前，店长是领导者，是带领团队实现目标业绩的核心人物；在经营者那里，店长是执行人，是有效贯彻落实企业经营发展方针与计划的骨干力量。

面对员工，应该像一盏灯，时刻为他们照亮前行的道路而不迷失方向，在日常共事相处中表现出率真大度，有亲和力、感召力；面对老板，始终保持饱满的精神状态，旺盛的工作精力，以雷厉风行的作风、立说立做的态度执行任务，既要带出活力团队，又要做出不凡业绩，让老板真正舒心、放心。

超越突破的心态。

人们常说，战胜自我的过程就是一个超越的过程。

门店经营受同质化影响，若习惯于按常规模式，坐等顾客上门开展服务，可能会出现销售业绩增长缓慢，甚至不升反降、持续下滑的情况。

这时，作为一店之长，就要有“敢于超越，突破自我”的思想，充分挖掘每个人的潜能，不仅自己要率先行动起来，开动脑筋想思路寻对策，而且要召集员工进行深入研讨，找到行之有效的突破路径。

尽责担当的心态。

门店是完成具体销售任务，托起企业总体目标的重要基石，店长必然感受到责任与使命的存在，唯有责无旁贷地带领员工实现当期目标，才能不被淘汰出局。

1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！2、积极心态：作为一个零售服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是销售工作首先也是必须具备的条件。

销售是很辛苦的一件事情，你必须学会从中得到乐趣，不然你将被最先淘汰！不断的向前争取销售，就像NBA打比赛一样不到最后一秒决不放弃的精神。

“销售就好比海绵里的水，你越挤它越有”强调的是积极的去争取。

要有德国人的态度、美国人的思想、日本人的精细3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到店的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。

比如前厅营业处与办事处是分开进行销售考核的，无论哪里的客户只要到了商店就是我们共同的客户，无论营业处、办事处、款台、开票、送货等部门都要全力、全心的去服务，这叫“全员销售”。

再比如各个店都设立外阜开发办事处，那么属于原有店面的客户其他店面应回避开发，应激励开发没有属于公司这个大家庭的客户，如果原有店面维护不好那么可进行商议协助服务或者经谈判原有店面和客户同意可转移。

绝对避免用一些非法手段抢夺客户，那样受伤的只能是客户，最终还是公司损失！5、培训中层管理及执行力：“师者所以传道授业解惑者也”——没有笨学生，只有笨老师。

没有笨顾客只有笨业务员！实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的你必将被替换。

让那些所谓的“南郭先生”都滚回家去吧！这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。

如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。

考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。

做为店长应该有什么样的心态乐观的心态=面带微笑乐观的心态=耐心,包容心耐心,平常心乐观的心态=处变不惊乐观的心态=自信的心态店长必须具备的能力1,自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先2，自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能3，沟通第一—圆融的处理人际关系4，改善工作方法—领导力5，对危机的认识—危机处理6，思想自我激励--我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到店长在店铺里都扮演着那些角色?指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以使店员能够高效运作。

兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。

调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。

协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。

代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。

管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。

因此作为店长要懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理,信息管理,商品管理, 异常事件的管理。

培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就要教会员工怎么做事。

销售技巧,工作流程,规章制度,产品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩。

执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。

店长的管理才能决定着这些目标的实现与否。

营业目标的实现50%是依赖于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源, 忠实的执行公司所制定的一系列的政策,经营标准,管理规范,销售目标。

传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员工传递者。

13优秀店长必备五种心态之老板心态大家好，欢迎你来到李颍老师的优秀店长必修课，100节实战干货让你快速成为顶尖店长，今天分享的主题是店长必备的五种心态之老板心态。

什么是老板心态呢？不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是老板心态。

与老板心态对应的是打工者心态？就是把自己当成企业的员工，是在为别人而工作。

象老板一样思考，象老板一样行动。

你就具备了老板的心态，你就会去考虑门店的成长，考虑门店的费用，你会感觉到门店的事情就是自己的事情。

你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。

反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，店铺的命运与自己无关。

如果是这样，你就不会得到老板的认同，不会得到重用。

一次路过一个专卖店，听见店长在跟导购聊天说，她说：“我们的专柜生意不好，马上要撤柜了，这是今年我做的撤柜的第三家了”专卖的百货商场，里面的品牌经常会挪位置，撤柜，品牌更快速度也比较快。

其中一个导购说：反正我们不着急，撤柜一家再来一家，我们还有补偿金，不管我们的事。

听到她们的对话，这就是典型的打工者思维，世间店铺那么多，打工，打工，打倒一家再换一家。

这样的思维方式是很难让人进步的。

作为店铺的店长，是一个店铺的实际管理者，老板投资一个店铺多的几百万，少的也要大几十万，老板信任你，选择你当店长，把投资这么大的店铺交给你，只有努力工作，一方面是为了提升自己的工资，同时也是对员工、老板的交代。

做一个有老板心态的人，那么如何打造自己的老板心态呢?六个行为塑造老板心态：1、承担责任：作为职业经理人，必须有老板心态，像老板一样思考问题。

在一个店铺就要对老板、对店员、对顾客负责，最重要也是对自己负责。

2、为自己打工：只要你把公司当作是自己实现抱负的平台，你就已经是公司的老板。

因为你已经和公司融为一体了，你的每一分努力都不会白费。

零售实体店的竞争比较大，店铺的更新速度比较快，不少专卖店可能开不到一年就会关闭。

店长心态好，店面才能管理好！
店长心态好，店面才能管理好！
一个店长的心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重要的是会影响到店面的所店员，影响到整个团队。

当一个店长有信心去完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。

一个好的店长应具有开放性、积极的、乐观的、向上的心态。

1、积极主动，力求上进
“积极主动，力求上进”说起来非常容易，做起来却很难。

人在一生的成长过程中都会面对各种各样的压力，以怎样的态度来面对和解决这些压力是我们必须关注的问题。

所以，作为一个店长，更加要学会积极主动，力求上进，为员工做出热爱学习的模范榜样。

知识是一个积累的过程，一个人要活到老学到老。

学习不一定要坐在课堂听，很多时候通过观察和与他人交流也能学到知识。

2、店长要有责任心
店长做事情不仅要对店面负责任，也要对自已负责，如果过份地放纵自已，做什么事情都没有责任心，这就非常危险了。

3、团队制精神利团结
我们在一个团队里面不要总是强调自已的能力，而是应该具有团队合作和自我奉献精神。

一个好的店长，是一个具备充分发挥团队做事能力的人。

4、尊重、照顾店员
店长尊重及照顾店员，不是以牺牲店面的规章、制度为前提，而应该站在一个店长的角度去真正关心店员们的工作、生活、以及发展。

5、教育为主，处罚为辅
处罚不是解决问题的手段，其可能会让团队的矛盾变得更加尖锐。

解决问题的主要手段是教育，处罚只是辅助。

可以通过谈话、辅导等方式，给店员机会，帮助店员成长，这些往往更重要。