精英店长必须具备的三种心态

店长应该具备的能力和素质作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。

（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。

如何当好一名店长对任何一名员工而言，都可能成为一名店长，但真正能够做好店长的人却并不是很多。

在成为一名优秀的店长之前的成长过程中，要有爱岗敬业的精神，在日常的工作中应深刻理解、把握和落实公司的服务理念和核心价值，严格执行公司各项规章制度。

以人格魅力和高尚的工作作风对这个店里的员工起到很好的影响和模范带头作用。

一、做一个好的执行者店长作为门店的管理者，即要管理门店日常经营活动还要尽量完成公司下达的销售指标。

门店既要能满足顾客的销售需求，同时又要创造销售利润。

同时作为店长应该把每月的销售目标和计划告诉员工。

经常了解员工的想法和建议在研究和讨论后看那种方法可行方可执行。

要想做好一个执行者不能独断专行，应集思广益。

多听听员工的想法和建议，有利于自己和员工共同学习和提高。

二、一个好的领导者（1）首先提高店内的销售业绩，避免损失。

只要员工心齐其他的就都不是问题。

店里的销售就会越来越好。

每月分析商品的销售情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求最大销售量、最小化库量；建立良好的购物环境和服务形象。

按照公司管理秩序外，营造一个温馨、舒适、安全的购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极服务态度，营造每个员工都有良好的服务意识气氛。

（2）店长必须负起领导的责任和工作，保持店面干净清洁无异味和商品的摆放陈利的技巧并带领并和安排好员工的工作挺高员工的工作效率。

店长应当多了解商品的陈列技巧如（斜坡式，阶梯式，楼层式）等技巧和宣传。

能不能吸引顾客的需求、购物欲望，做好商品陈列及销售分析工作。

将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升门店销售额。

（3）激励员工和提高员工的销售技巧：协调好与上级和员工的关系，使员工极富向心力，热爱店铺热爱公司这样还可以提高工作效率。

平时要通过语言和行动有效激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

激励员工的最佳方法就是多对员工进行鼓励。

怎么样才算是优秀的店长：店长的四大心理素质：1、自信：因为店长会代表本部门参加公司的会议，甚至会代表公司处理一些对外事务，更重要的是在顾客与店员的面前，店长就是该店的主心骨。

因此能作店长的人必须要有很强的自信心和责任心。

2、自强：作为一店之长，要有很强的事业心，自己所从事的这份工作，不只是为养家糊口，而是为了向更多的人证明自己的价值所在。

3、自我提升：俗话说“不进则退”，店长的自我提升表现在技术水平、管理水平的提高上，停滞不前、固步自封，不仅会影响整个店的士气、关乎经营的好坏，而且会影响店长本身的利益、地位，毕竟在一个组织中一定会有更优秀的人物出现。

4、自律：既然已做到店长，就会拥有一定的权力，现时权力就体现在对人、对财、对物的管理上，因此作为一店之长，一定不要在这些方面起私心、犯错误，要时时自我约束、常常躬身自省。

店长的人事架构：岗位名称：部门经理（店长）直接上级：部经理直接下级：该部门所有工作人员本职工作：领导该部门的管理工作店长的直接责任：1、不着掌握顾客档案资源资源信息2、熟知各类产品价格和各项服务价格3、掌握各项服务的技术要求和标准4、主持本部门例会，参加总公司组织的美发院管理会议。

5、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关信息。

6、及时向总公司总经理报告本部门的真实情况和相关统计数据。

7、对下级的工作做出工作评定8、受理下级提出的合理化建议立功按照程序处理9、及时对下级工作中的争议任作出裁决10、培养和发现人才，根据工作程序招聘人员调配下级，负责下级岗位售货员分工任用11、关心下级的工作思想和生活店长的领导责任：1、对该部门所需物资的供应负责2、对该部门的经营成本负责3、对该部门工作目标的完成负责4、对下级的纪律行为、工作秩序和整体精神面貌负责5、对规章制度、实施细则的势利情况负责6、对设备设施的完好性负责。

7、对该部门给公司造成的影响负责店长的主要权力：1、对下级各项工作的管理权2、对下级岗位调配权，而且具有任用权和建议权3、对下级有监督和检查权4、对下级的业务水平和业绩有考核权5、对下级的工作争议有裁决权日常工作中店务的检查与监督：店长毕竟不是投资者，他的工作范围也只是局限在一店之内，而且总经理所授予的权限并非在授权之后就可以一成不变，在店长的店务管理中，经营者虽然会放权并给予店长充分的信任，但在其日常工作中，必须给予相应的检查，都督，并规定相应的量化指标，也就是严格的绩效考核，才会让一个店长的管理之路走得更稳妥。

如何打造一名优秀的金牌店长店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。

一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心（一）积极的心态作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。

首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。

困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。

当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。

店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。

只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。

（二）快乐的心情快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。

店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。

即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。

只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。

为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！（三）责任心店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的经营一定是无法维持；如果店长把自己当成一店之主，对门店的事情事事负责，对门店的员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。

店长的人格魅力店长的知识和能力，是个人人格魅力的重要组成部分，但不是全部，它还包括店长的心理素质、领导能力等等。

独特的五项心理素质1、性格开朗，善于交往。

店长的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。

试想一下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法都不愿表达的人，怎么会有效地将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是与人交往的才能。

2、情绪稳定，不急不躁。

情绪稳定，是要求店长不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。

比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。

另外，遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，冷静思考，多听建议。

切忌刚愎自用，自以为是。

否则不但有损企业形象，还会给企业造成重大经济损失。

3、保持乐观的心态。

对药店来说，员工的信心是企业成功的保证，店长的信心又直接影响全体员工的信心。

试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何会激励员工和指导员工做好销售？4、不断接受新生事物。

思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。

市场经济条件下的社会，知识日新月异，新的文化、新的思想层出不穷，如药店行业内近年来“高毛利品种销售赢利模式”、“品类管理的知识和实践”、“整合营销思想推广”等，作为门店店长，必须去掌握和实践。

另外对待门店的各项经营管理工作，要多听取各方的建议和意见，如顾客、员工、上级和同事。

总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。

5、做事严谨，有强烈的事业心和责任感。

药店店长的行为方式应该是“三思而行”，“三思而语”。

如何成为一名称职的店长第一篇：如何成为一名称职的店长如何成为一名称职的店长作为一名家具店的店长，我认为应该从以下几方面考虑：一、敢于承担责任，积极接受挑战。

要成为一名称职的店长，首先要敢于承担责任，积极接受挑战，公司的销售目标一旦制定，就要毫不动摇、目标坚定、想尽各种方法和员工一起去完成，期间的压力自己要学会调节，控制自己的负面情绪，尤其是在员工面前。

二、组建一支优秀的团队，培养员工的团队意识。

目标制定后，就要实施，那么组建一支优秀的销售团队非常重要。

现在社会靠一个人单打独奏的年代已经过去了，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，没有团队意识的人事业也不会做的太大，或者太好。

一个店的经营好坏和全体店员的努力程度息息相关，怎么组织好、管理好这样一支团队是店长必须思考的问题。

三、科学的管理思想和理念。

作为店长，要有科学的管理思想和积极的实践态度，要充分发挥员工的工作热情，建立科学的人力资源管理制度，尤其是内部培训、薪酬福利、绩效考核很重要。

现在企业已经进入招工难，留人难的时候，企业的竞争从某种程度上来说就是人才的竞争，把员工找的来，留得住就是店长和企业领导应该思考的问题，而科学的管理制度和理念，良好的企业文化建设成成为企业留人的关键。

四、良好的经营理念。

现在的市场瞬息万变，如何让企业在不断变化的市场中生存发展，店长要时时关注这些问题。

要有群策群力的思想，发挥大家的积极性，提升家具店的效益。

五、要有不断学习的态度。

社会已经进入信息时代，一定要有终身学习的观念。

作为一名店长，自身各方面学习非常重要，要管理好员工就要学习企业管理、人力资源等方面的知识；企业要经营的好就学习市场营销、研究自己的产品及对手的情况……所以作为一名店长，积极的学习态度对员工也有很好的带头示范作用。

六、重视员工的培训工作。

员工的知识结构、努力程度、态度等，对企业的经营好坏起到决定性的作用。

店长要重视开发与培训工作，要经常对员工进行与之相关的培训：励志、销售、待人接物等等，以提高企业整体销售水平，最终完成企业销售目标。

店长应具备的能力与素质店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。

因此，店长必须具有以下能力和素质：1、身体素质店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2、性格要求王牌店长必须具备的性格特征参见下图1）积极主动任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

2）忍耐力强店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。

店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

3）乐观开朗乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

4）包容力强每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

1.经营管理能力不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划的组织人力，物力，财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

2.组织领导能力有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

3.培训辅导能力能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。

同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

4.专业技能经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。

5.自我学习提高的能力不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

怎么做个好店长有三种领导：第一种是什么都管，第二种是什么都不管，第三种是该管就管不该管则不管。

第三种办事效率最高，店长亦应如此。

第一：正确的管理心态管理者的心态决定了管理的结果。

管理者的心态可以归纳为20个字:感恩为先，关爱下属，服务为本，以身作则，明确责任。

感恩为先，是指店长应时刻把公司的信任与员工的期望相结合，荣誉和地位是公司对店长能力的认可，是对自我的肯定，应该把这种信任与期望化作动力，心怀一种感恩，做一个100%的责任者。

否则将会在激烈的竞争中被淘汰。

关爱下属，是指店长应该放低自己的架子，主动地关心下属的工作和生活。

做到及时沟通、解决员工的问题。

服务为本，管理过程就是一个相互服务的过程，作为店长一定要树立为团队每个成员服务的意识，服务要有一种平衡的心态和付出的心态，能够做到“无我”，放掉自我利益，以团队利益为重!以身作则，是指店长应该与下属贴心交流，不搞特殊化，严于律己。

要求员工做到的自己一定要做到，尤其要注意自己的言谈举止，从细小处要做到以身作则，以示表率。

明确责任，首先要明确自己的责任，给自己定好位。

发挥每个人的长处，给每个员工定好位。

做到责任明确，岗位明确，工作内容明确，养成谁的责任谁负责，不推诿，不找借口。

出现问题做为管理者应负80%的责任，先检讨自己，再说服员工!要实现以上管理的心态，最关键的是自己要时刻保持一颗空杯的心态。

只有具备空杯心态、感恩心态你才可能去接受一切，并能真正看到自己的不足，不断检讨自己，不断完善自我，才能快速成长。

第二：做好团队建设，提升团队执行力随着市场经济环境的改变以及经济全球一体化的到来，企业依靠个人销售精英和个人英雄主义的时代已经成为过去。

优秀团队成为企业以及个人追逐的目标，一个产品，一个品牌，一个企业是否成功，在某种程度上取决于负责这个产品，这个品牌，这个企业的团队是否优秀。

如果说构建一个优秀的团队是一项艰苦而巨大的工程，那么保持一个长久优秀的团队是没有终点的竞赛，这一切都需要不断的进行团队建设。

店长的资质要求品格方面一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括道德、品行，人格作风等到，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。

俗话说：“榜样的力量是无穷的”，好的品格可成为模范，能使下属敬重感，从而吸引下属模仿，因此，诚实的品格是门店店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。

性格方面1拥有积极的性格无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

2拥有忍耐力在店铺的管理过程中，往往能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候却很长。

所以，对于店长来说，有活力地进行正常的活动是极其重要的。

3拥有明朗的性格整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工作也是一天。

店内全体员工的工作气氛是明朗或阴沉，有时就要看店长的心情了。

4拥有包容力虽然对同事，部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边，为了提醒他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵，而关怀员工则是激发员工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

店铺辅导员的KASH原则我们知道，一所一流学校除了优秀的管理者以外，离不开高水平的教师，从某种角度讲，要管好一家专卖店与办好一所学校有异曲同工之处，一个服务出色，深受消费者好评的专卖店，它的店铺管理者除了需要做好店铺日常运营管理，还要扮演另一个重要角色——店铺辅导员。

为什么店主管需要扮演“店铺辅导员”的角色呢？当一名新员工入职，如何让他尽快融入团队，并快速掌握新岗位所需要的知识和技能分时间，分步骤传授给新员工，令同事快速提升，这便函是店主管需要扮演“店铺辅导员”角色的原因。

当然除了对新员工有这种必要的辅导外，“店铺辅导员”也需用要对有经验的老员工进行提升其工作能力的辅导，帮助他们不断成长。

何谓店主管的“店铺辅导员”角色？即店主管对其部属员工进行的有关提升工作技能，鼓舞工作态度的培训与教导。

其实，要做一名出色的店铺辅导员并不容易，让我们来了解一下作为一名店铺辅导员的基本条件有哪些？在这里，我们把它归纳为K-A-S-H原则，分别代表：KNOWLEDGE，ATTITUDE。