【精编】宾馆酒店商户受理银行卡操作指南

宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务随着人们旅游、出差的频率增加，对于宾馆酒店的需求也在不断增长。

同时，银行卡作为一种方便快捷的支付方式，已经成为人们出行消费的首选之一。

因此，为了满足客户需求，同时提升自身服务能力，越来越多的宾馆酒店开始与银行合作，开展特约商户银行卡受理业务。

一、特约商户银行卡受理业务的概念特约商户银行卡受理业务，是银行向商户提供一种支付服务，客户可以通过银行卡在商户处进行消费，商户可以获得刷卡款项。

在此过程中，银行充当的是支付机构的角色，提供清算、风控等方面的服务，而商户则可以利用这种服务提升客户体验，维护顾客关系，提高销售额。

二、宾馆酒店与银行合作开展特约商户银行卡受理业务的意义宾馆酒店与银行合作开展特约商户银行卡受理业务，从客户、商户、银行等多方面得到优势。

1. 为客户提供更为便捷的支付方式在宾馆酒店入住时，如果银行卡可以作为支付手段，客户可以免去携带大量现金的麻烦，提高自身的安全性和便利度。

2. 提升商户服务水平对于宾馆酒店来说，开展特约商户银行卡受理业务，可以提高服务质量，增加服务内容，让客户能够获得更为优质的入住体验。

3. 支付服务能力的提升对于银行来说，通过与宾馆酒店合作，开展特约商户银行卡受理业务，可以扩大自身商户网络，提升支付服务能力，增加收益。

三、特约商户银行卡受理业务的流程1. 商户与银行商讨合作事宜商户可以主动向银行提出合作申请，商讨手续费、结算周期、限额等事宜。

如果双方谈妥，可以开始合作。

2. 商户开通银行卡受理业务银行会派遣专人前往商户现场审核安装POS机和系统。

商户的账户和POS机需要在银行开通。

3. 收款交易完成客户持银行卡到商户消费时，商户通过POS机刷卡，并将收到款项打入账户。

商户可以通过银行平台查询收款情况。

4. 银行清算结算银行在支付完成后，会对商户进行资金清算，将客户支付的费用转入商户账户，同时预留手续费后返还。

四、特约商户银行卡受理业务的优势1. 提高客户支付体验客户可以通过银行卡支付宾馆酒店消费款项，避免携带现金给自己带来的不便。

预授权类交易受理指南预授权类交易包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种具体交易。

预授权类交易被普遍的应用与宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租赁类等需要顾客预付押金的商户。

以宾馆类商户为例，客人入住时，总台先估算其消费金额，收银员通过预授权交易冻结持卡人账户必然的额度，客人离店结算时，通过预授权完成交易，将消费金额从持卡人账户扣除。

这种方式适应商户在不确信消费金额的情形下需要客户预留押金，客人在押金范围内进行消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便了效劳，商户应收资金也有良好的保障。

所有信誉卡和绝大多数借记卡支持预授权类交易。

如收银员不确信持卡人所持借记卡是不是支持预授权交易，需在POS机上进行试刷，只要能成功打印预授权单据，即说明发卡机构许诺付款，收单机构会按银联规那么代收交易款项，向商户履行付款责任。

只要预授权交易成功，即便持卡人在未结清消费款项的情形下离店（即跑单），收银员也能够在POS机上手输卡号进行预授权交易完成，依照持卡人应结账金额取得付款，无需持卡人在场输入密码。

一、预授权交易的概念预授权是指持卡人在特约商户（主若是酒店），用卡交付押金的交易，发卡机构主机系统将卡账户的授权金额冻结，并给定授权批准号（授权码），当真正消费时（即预授权完成交易时），依如实际金额扣账，同时将预授权资金解冻。

若是不对预授权作相应的预授权完成操作，在规定的期限后，冻结资金将由系统自动解冻。

该交易不参加资金清算。

二、预授权交易的操作步骤1、按菜单键在交易菜单当选择显示请插（刷）卡界面：以刷卡为例，刷卡后显示卡号，按确认键继续：请输入金额；按确认键继续，请持卡人输入密码；持卡人输完密码并确认后，POS机进行拨号连接。

交易成功后自动打印凭单。

二、收银员查对签购单上的预授权金额、交易账号和卡号是不是相符。

3、持卡人填写好入住单并在入住单上签字。

查对持卡人入住单签字和卡反面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥帖保留。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

第四部分IC卡操作流程一、发卡/换卡1、发卡：A、客人如要求购买IC卡，则请客人到总台收银处办理，办理IC卡起点为5000元，即首次购卡存入卡上金额不得少于5000元且需另付20元工本费。

B、前台收银在客人要求购买IC卡时，先应将新IC卡插到读卡器内进入西软IC卡操作系统中的贵宾卡管理，读出该卡卡号，并核对其卡号与IC卡上凸印卡号是否一致，否则不能发出。

C、收到客人预付款时，开立收据并进入西软IC卡操作系统财务处理中的IC卡检索栏检索，找到读卡器中IC卡卡号双击，根据客人所交预付款金额在收款栏按客人的付款方式输入金额，输入收款收据单号确认即可。

D、再次读卡，核对金额准确无误后，方可将IC卡与收款收据客人联一起交与客人。

2、换卡（适用于花源酒店）：A、如客人持有的IC卡图案为1999年珍藏版IC卡，要求换发新卡应请客人到财务办公室办理。

因为此卡为原来DOS版IC卡，不能在总台换取。

B、如客人持有IC卡图案与现使用IC卡一致，但无凸印X开头的卡号或凸印卡号不是X开头的卡号，则为千里马系统IC卡，应在总台换卡后方能使用。

C、要换卡则先进入千里马IC卡系统，读卡确认IC卡卡号后，执行卡上取款功能，将其余额全部取出(如在执行取款操作时，要求输密码，则输大写6个F即可)，再次读卡确认卡上余额为零，收回该卡；然后换一新IC卡进入西软IC卡系统，执行发卡中C、D"两步，不同之处在于，单号栏应输旧IC卡卡号。

酒店前台制卡发卡工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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银联网络特约商户受理银行卡规章一、背景介绍银联网络特约商户是指与银联网络直接签约的商户，可以通过银联网络受理银行卡支付业务。

为了规范特约商户受理银行卡的操作行为，保障交易安全、提升用户体验，制定了一系列规章。

二、特约商户受理银行卡的基本要求1. 特约商户必须具备合法经营资质，包括工商注册、税务登记等相关证照。

2. 特约商户必须配备符合要求的POS终端设备，并保证其正常运行。

3. 特约商户必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得销售非法物品或提供非法服务。

4. 特约商户必须保证交易信息的真实性，不得故意篡改或伪造交易数据。

5. 特约商户必须保护持卡人的隐私信息，不得泄露或滥用持卡人的个人信息。

三、特约商户受理银行卡的操作规范1. 特约商户必须按照银联网络的规定进行交易操作，包括交易金额、交易流程、交易时间等。

2. 特约商户必须对持卡人的身份进行核实，确保交易的合法性。

3. 特约商户必须保证交易环境的安全，防止交易信息被窃取或篡改。

4. 特约商户必须及时处理持卡人的退款申请，并按照规定的流程进行退款操作。

5. 特约商户必须保证交易凭证的安全保存，以备日后查询和核对。

四、特约商户受理银行卡的安全防范措施1. 特约商户必须配备符合要求的安全设施，包括视频监控、防火墙等，保障交易环境的安全。

2. 特约商户必须定期进行系统安全检查和漏洞修复，防止黑客攻击和信息泄露。

3. 特约商户必须加强员工的安全意识培训，防止内部人员滥用权限或泄露信息。

4. 特约商户必须配备专业的安全团队，及时处理安全事件和风险。

五、特约商户受理银行卡的违规处理措施1. 如特约商户发生违规行为，银联网络有权暂停或终止其受理银行卡的资格。

2. 如特约商户存在交易纠纷，银联网络有权介入调查，并协助解决纠纷。

3. 如特约商户涉嫌违法犯罪行为，银联网络有权向相关部门报案，并协助调查取证。

六、特约商户受理银行卡的监督管理机制1. 银联网络将建立健全特约商户的监督管理机制，定期对特约商户进行风险评估和监督检查。

银联网络特约商户受理银行卡规章一、背景介绍银联网络特约商户是指与银联网络有合作关系的商户，可以通过银联网络受理持卡人的银行卡支付。

为了规范银联网络特约商户受理银行卡的行为，保障持卡人的权益，银联网络特约商户受理银行卡规章制定了一系列的规定和要求。

二、适合范围银联网络特约商户受理银行卡规章适合于所有与银联网络有合作关系的商户，包括线上商户和线下商户。

三、规章内容1. 商户资质要求(1) 商户必须具备合法注册的企业资质，包括工商营业执照、税务登记证等。

(2) 商户必须具备良好的信用记录，无不良信用记录。

(3) 商户必须具备良好的经营状况，无违法经营行为。

2. 银行卡受理要求(1) 商户必须具备受理银行卡的硬件设施，包括POS机、刷卡器等。

(2) 商户必须按照银联网络的要求进行银行卡受理操作，包括刷卡、输入密码等。

(3) 商户必须确保银行卡受理过程中的安全性，包括保护持卡人的密码和账户信息。

3. 交易结算要求(1) 商户必须按照银联网络的要求进行交易结算操作，包括提交交易数据、对账等。

(2) 商户必须确保交易结算的准确性和及时性，避免发生差错和纠纷。

(3) 商户必须按照银联网络的要求进行交易结算费用的支付。

4. 持卡人权益保护(1) 商户必须尊重持卡人的权益，不得擅自采集、使用、泄露持卡人的个人信息。

(2) 商户必须确保持卡人的交易安全，采取必要的措施防止交易风险。

(3) 商户必须及时处理持卡人的投诉和纠纷，保障持卡人的合法权益。

5. 违规处理(1) 对于违反规章的商户，银联网络有权采取相应的处理措施，包括警告、罚款、暂停合作等。

(2) 对于严重违规的商户，银联网络有权终止与其的合作关系，并向相关部门报告。

四、责任和义务1. 银联网络的责任和义务(1) 银联网络负责制定和发布银联网络特约商户受理银行卡规章，并向商户进行宣传和解释。

(2) 银联网络负责监督和检查商户的合规情况，对违规行为进行处理。

(3) 银联网络负责处理商户和持卡人之间的纠纷，维护持卡人的权益。

酒店服务流程操作手册第1章前台服务流程 (5)1.1 客人入住流程 (5)1.1.1 预订确认：在客人抵达前，前台服务人员需提前确认客人的预订信息，包括房型、入住时间、特殊需求等。

(5)1.1.2 抵达迎接：客人抵达酒店时，前台服务人员需主动迎接，表示热情的欢迎，并协助客人处理行李。

(5)1.1.3 办理入住：前台服务人员需按照以下步骤为客人办理入住手续： (5)1.1.4 带领进房：前台服务人员或礼宾员需带领客人前往房间，并介绍房间设施及使用方法。

(5)1.2 客人退房流程 (5)1.2.1 通知退房：前台服务人员需在客人预定的退房时间前，通知客人办理退房手续。

(5)1.2.2 办理退房：前台服务人员按照以下步骤为客人办理退房手续： (5)1.2.3 行李协助：前台服务人员或礼宾员需协助客人处理行李，并送客人离开酒店。

51.3 问询与接待服务 (5)1.3.1 问询服务：前台服务人员需耐心回答客人的各类问题，包括酒店设施、周边交通、旅游景点等。

(5)1.3.2 接待服务：前台服务人员需热情接待来访客人，并为其提供以下服务： (6)1.4 投诉处理与沟通技巧 (6)1.4.1 投诉处理：前台服务人员在接到客人投诉时，需按照以下步骤进行处理： (6)1.4.2 沟通技巧：前台服务人员在接待客人时，需注意以下沟通技巧： (6)第2章客房管理流程 (6)2.1 客房清洁与整理 (6)2.1.1 清洁流程 (6)2.1.2 整理流程 (6)2.2 客房检查与维修 (7)2.2.1 检查流程 (7)2.2.2 维修流程 (7)2.3 客房用品补给与管理 (7)2.3.1 补给流程 (7)2.3.2 管理流程 (7)2.4 客房服务标准与要求 (7)2.4.1 服务标准 (7)2.4.2 服务要求 (8)第3章餐饮服务流程 (8)3.1 餐厅预订与接待 (8)3.1.1 预订受理 (8)3.1.2 预订变更与取消 (8)3.1.3 接待服务 (8)3.2 餐厅用餐服务流程 (8)3.2.1 开餐前准备 (8)3.2.3 用餐中服务 (8)3.2.4 结账服务 (9)3.3 自助餐服务流程 (9)3.3.1 准备工作 (9)3.3.2 开餐服务 (9)3.3.3 用餐中服务 (9)3.3.4 结束服务 (9)3.4 送餐服务流程 (9)3.4.1 送餐预订 (9)3.4.2 送餐准备 (9)3.4.3 送餐服务 (10)3.4.4 送餐结束 (10)第4章会议与宴会服务流程 (10)4.1 会议预订与筹备 (10)4.1.1 预订接洽 (10)4.1.2 确认预订 (10)4.1.3 筹备工作 (10)4.2 会议服务流程 (10)4.2.1 会议签到 (10)4.2.2 会议引导 (10)4.2.3 会议服务 (10)4.2.4 会议结束 (11)4.3 宴会预订与筹备 (11)4.3.1 预订接洽 (11)4.3.2 确认预订 (11)4.3.3 筹备工作 (11)4.4 宴会服务流程 (11)4.4.1 宴会签到 (11)4.4.2 宴会引导 (11)4.4.3 宴会服务 (11)4.4.4 宴会结束 (11)第5章康乐服务流程 (12)5.1 健身房服务流程 (12)5.1.1 客人接待 (12)5.1.2 健身房使用 (12)5.1.3 更衣及淋浴服务 (12)5.1.4 健身房清洁 (12)5.2 池畔服务流程 (12)5.2.1 客人接待 (12)5.2.2 泳池使用 (12)5.2.3 池畔休息服务 (12)5.2.4 池畔清洁 (12)5.3 美容美发服务流程 (13)5.3.2 服务进行 (13)5.3.3 结账及售后服务 (13)5.4 休闲娱乐服务流程 (13)5.4.1 客人接待 (13)5.4.2 休闲娱乐项目体验 (13)5.4.3 服务期间 (13)5.4.4 休闲娱乐区域清洁 (13)第6章安全管理流程 (13)6.1 消防安全流程 (13)6.1.1 消防设施检查 (13)6.1.2 消防安全培训 (14)6.1.3 疏散演练 (14)6.2 紧急事件处理流程 (14)6.2.1 紧急事件分类 (14)6.2.2 紧急事件报警 (14)6.2.3 紧急事件处理 (14)6.3 客人财产安全保障 (14)6.3.1 客人财产保管 (14)6.3.2 财产损失处理 (14)6.4 员工安全培训与演练 (14)6.4.1 安全培训内容 (14)6.4.2 安全演练 (14)第7章财务管理流程 (15)7.1 营收管理流程 (15)7.1.1 房务收入管理 (15)7.1.2 餐饮收入管理 (15)7.2 成本控制与预算管理 (15)7.2.1 成本控制 (15)7.2.2 预算管理 (15)7.3 财务报表与分析 (15)7.3.1 财务报表 (15)7.3.2 财务分析 (15)7.4 采购与库存管理 (16)7.4.1 采购管理 (16)7.4.2 库存管理 (16)第8章人力资源与培训 (16)8.1 员工招聘与选拔 (16)8.1.1 招聘流程 (16)8.1.2 选拔标准 (16)8.2 员工培训与发展 (16)8.2.1 培训计划 (16)8.2.2 培训实施 (17)8.3 员工绩效评估与激励 (17)8.3.2 激励机制 (17)8.4 员工关系与福利管理 (17)8.4.1 员工关系 (17)8.4.2 福利管理 (17)第9章市场营销与推广 (17)9.1 市场分析与策略制定 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 目标市场定位 (18)9.1.3 营销策略制定 (18)9.1.4 营销预算分配 (18)9.2 品牌宣传与推广 (18)9.2.1 品牌形象塑造 (18)9.2.2 媒体宣传 (18)9.2.3 线下活动推广 (18)9.2.4 合作与联盟 (18)9.3 客户关系管理 (18)9.3.1 客户信息收集与分析 (18)9.3.2 客户关怀 (18)9.3.3 会员管理 (18)9.3.4 投诉处理与客户满意度调查 (18)9.4 网络营销与社交媒体运营 (19)9.4.1 官方网站建设与优化 (19)9.4.2 在线预订与支付 (19)9.4.3 社交媒体运营 (19)9.4.4 网络广告投放 (19)第10章总务与后勤保障 (19)10.1 设备维护与维修 (19)10.1.1 定期检查 (19)10.1.2 维修与保养 (19)10.1.3 设备更新与改造 (19)10.1.4 设备管理档案 (19)10.2 物业管理与服务 (19)10.2.1 保洁服务 (19)10.2.2 安全保卫 (19)10.2.3 绿化养护 (20)10.2.4 工程维修 (20)10.3 交通运输与车辆管理 (20)10.3.1 车辆管理 (20)10.3.2 交通安全 (20)10.3.3 宾客接送 (20)10.3.4 车辆调度 (20)10.4 环境保护与节能减排 (20)10.4.1 环保政策与法规 (20)10.4.3 废弃物处理 (20)10.4.4 环保宣传与培训 (20)第1章前台服务流程1.1 客人入住流程1.1.1 预订确认：在客人抵达前，前台服务人员需提前确认客人的预订信息，包括房型、入住时间、特殊需求等。