运营管理课程笔记整理大全

运营管理马风才课程笔记一、引言运营管理是指在组织内部负责并协调资源、过程和人力以实现组织目标的管理活动。

马风才教授的运营管理课程旨在为学生提供运营管理的基本概念和理论知识，培养学生的运营管理能力。

本文将对马风才教授的运营管理课程进行笔记总结。

二、运营管理概述运营管理是指为提供产品和服务而进行的一系列活动，包括生产、采购、物流、质量控制等。

运营管理的目标是提供高质量的产品和服务，同时降低成本。

实现这一目标需要充分利用资源，优化生产和业务流程，提高效率。

三、运营策略运营策略是指在运营管理中选取合适的方法和途径来实现目标的决策过程。

运营策略包括生产策略、供应链策略、质量策略等方面。

生产策略关注如何安排生产过程以最大程度地满足市场需求，供应链策略则关注如何优化供应链来降低成本和提高效率。

四、库存管理库存管理是运营管理中重要的一环，它涉及到如何合理安排物料和产品的储备，以满足市场需求和降低库存成本。

库存管理需要考虑许多因素，如需求预测、采购策略、仓储策略等。

合理的库存管理可以提高企业的供应能力，降低库存风险。

五、生产计划与控制生产计划与控制是指在生产过程中规划和管理生产活动的过程。

生产计划包括制定生产计划、排程和资源分配，生产控制则涉及到对生产过程的监控和调整。

有效的生产计划与控制可以提高生产效率，减少生产成本。

六、供应链管理供应链管理是指管理和协调供应链上的各个环节，以实现供应链的高效运作和优化。

供应链管理涉及到供应商选择、合作关系管理、物流管理等方面。

有效的供应链管理可以降低成本，提高客户满意度。

七、质量管理质量管理是指通过一系列组织和管理活动，以确保产品和服务的质量达到要求。

质量管理包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。

通过质量管理，企业可以提供高质量的产品和服务，提升竞争力。

八、运营绩效评估运营绩效评估是指评估运营管理活动的效果和成效的过程。

运营绩效评估可以通过一系列指标来衡量，如生产效率、成本控制、客户满意度等。

《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。

运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。

1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。

这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。

计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。

1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。

为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。

1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。

- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。

- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。

- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。

- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。

2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。

运营管理基础课堂笔记目录 (1)组员介绍......................................................................................... 错误！未定义书签。

第一讲运营管理绪论（） (2)第二讲运营战略与企业竞争力（） (2)第三讲常见战略分析方法（） (4)第四讲新产品新服务开发（） (4)第五讲运营流程的绩效衡量与分析（） (6)第六讲运营流程的绩效衡量与分析（） (7)第七讲：选址与能力规划（） (10)第八讲质量管理（） (11)第九讲排队管理（） (12)第十讲作业计划（） (14)第十一讲（） (16)第十二讲综合计划（） (17)第十三讲独立库存（） (18)第十四讲库存管理 (） (20)第十五讲准时制生产 JIT（） (21)第十六讲运营管理中技术的角色（） (22)第一讲运营管理绪论（）1.1 运营管理①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义：组织观：对产品的制造和服务的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理；运营观：主要是通过将投入资源转换为有形产品和服务的产出过程实现附加价值的增加。

“三分天下必有其一”②运营管理就是一个投入产出系统③运营管理发展趋势1.一个区域2.基于价格：质量竞争时间竞争3.竞争竞合4.纵向一体化横向一体化、虚拟化（网络化）5.标准化个性化6.零库存零时间，更重视速度的快慢7.越来越重视环境的保护，实行可持续发展8.重视社会责任第二讲运营战略与企业竞争力（）案例土豆西红柿Souism 馊主意企业运营的实质是什么？（盈利手段：创造价值）实现客户增值什么是核心竞争力？是一种相对指标，必须通过竞争才能表现租来，笼统的说竞争力有大大有小，产品不可替代，能力不能模仿。

内容运营战略总览常见战略分析方法【了解】竞争优势要素制造与服务的融合战略【自学】运营战略包括企业总体战略：包括战略业务单元：包括研发，营销，财务，运营（包括战略、战术、计划与控制）企业战略：总体战略：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的某月以及想的的……案例：GE公司、客户忠诚的价值业务空间的提升HP 服务时期业务增加100亿美元产品占3%趋势：竞争走向竞合战略是SMARTS special M meansurable A approachableR reansonable T time-bound战略业务单元也称为事业部战略竞争战略课后自学：海尔迈克尔波特三大战略低成本市场细分差异化战略运营企业战略在市场中获得优势三层次：P22战略规划（结构）战术计划（基础）计划与控制（日常）、运营价值实质客户感知价值最大化案例：台湾与日本产品先抬高价格在降低实现策略：如何使顾客感知价值最大化？降低成本购物便利相关信息服务个性化服务主要价值与剩余价值Iphone VS MOTO NOKIA SANSUM3G手机推广策略入场费停车费过路费西湖就把 $100笔记本卖使用权不卖所有权第三讲常见战略分析方法（）常见战略分析方法1，SWOT分析 2，PEST分析 3，PORTER竞争分析 4，VPC分析 5，价值分析企业竞争力：产品不可替代能力不可模仿五种基本竞争要素1成本或价格｛是产品或服务价格便宜｝2质量｛提供优质的产品或服务｝3交付｛交付的迅速和可靠性｝4柔性｛改变批量，改变产品的能力｝5服务｛增加客户价值的手段｝其他：环保，社会责任综合竞争力的简单算法：关键：使顾客感知价值最大化权衡的观念：1不可能在所有的角度上都做到最好2管理者确定哪些是企业成功的关键参数核心提示：今天订单赢得要素，明天订单资格要素整合资源（重点）企业运营的实质核心竞争力实现客户增值产品不可替代能力不可模仿第四讲新产品新服务开发（）课前讨论你最（不）喜欢哪个产品/服务？为什么？一定需要产品创新吗？产品的创意源于市场拉动还是技术推动？阐述新产品和新服务的开发对企业竞争力的重要性了解企业开发的新产品的分类了解新产品设计流程及产品生命周期的概念阐述新产品和服务开发过程中产品与流程并行设计的重要性课堂内容1、产品生命周期越来越短2、更快、更有效地开发新产品3、持续不断开发新产品4、新产品通常占企业销售的大部分份额21世纪产品特点产品结构特点知识---技术---产品时间越来越短，结构越来越复杂* 市场定位大前研—M型社会中产阶级消失高端VS低端老年人社会双倍工资寿命变长同性恋消费能力养老丁克养狗* 名族市场王老吉非常可乐* 筷子市场* 孩子市场* 女人市场* 企业中国每天1.2万家企业倒闭* 行业CD\VCD* 朝阳VS夕阳自行车亚马逊* 商业IPAD* 消费者心理白色VS黑色* 增值服务配套：itune新产品开发过程产品创意---概念产品开发---质量产品开发---质量功能展开---面向可制造性设计新服务开发过程服务过程设计方法---服务组织的设计---顾客服务接触的设计第五讲运营流程的绩效衡量与分析（）学习目的：了解如何对企业的所有活动进行流程管理。

目录1. 课程一：绪论（ 9.18） (1)1.1. 介绍课程要求（考评方式） (1)1.2. 企业经营考虑的三个因素 (1)1.3. 运营管理的定义 (1)1.4. 案例分析 (1)2. 课程二 :运营战略（ 9.25） (1)2.1. 企业运营（做事情）的三步骤： (1)2.2. 运营管理的实质 (1)2.3. GE 公司 (2)2.4. 运营战略的三个层次： (2)2.5. SMART 原则 (2)2.6. 常见战略分析方法 (2)2.7. 自学 (2)3.课程三：企业核心竞争力（10.9 ） (3)3.1. 核心竞争力的实质 (3)3.2. 案例 (3)3.3. 由竞争优势要素构建运营战略 (3)3.4. 订单赢得要素与订单资格要素 (3)3.5. 竞争优势要素 (4)3.6. 资源整合的定义 (4)4.课程四:绩效衡量与分析（10.23） (4)4.1. 案例应用 (4)4.2. 流程绩效衡量 (4)4.3. KPI（关键绩效指标） (5)4.4. 瓶颈 (5)4.5. 未来有前途的市场 (5)5.课程五:质量管理（11.6） (6)5.1. 质量的特点 (6)5.2. 质量管理大师： (6)5.3. 质量管理八大原则 (6)6. 课程六设施决策：设施选址与能力规划（10.30） (7)6.1. 制造设施选址 (7)6.1.1. 定性因素： (7)6.1.2. 定量因素： (7)6.2. 选址方案评估方法 (7)6.3. 能力规划 (8)6.3.1. 影响能力的因素： (8)6.3.2. 能力的概念 (8)6.3.3. 能力策略 (8)6.4. 设施决策：设施布置 (9)6.4.1. 制造型企业的基本布置方式 (9)6.4.2. 服务型企业布置 (9)7. 课程七 :排队管理 (11.13） (9)7.1. 几句话的思考 (9)7.2. “抢盐”事件 (10)7.3. 排队产生的原因 (10)7.4. 关于排队的几个讨论问题 (10)7.5. 排队的模型表示 (10)7.6. 排队管理的权衡 (11)7.7. 快速服务策略 (11)7.8. 排队管理原则 (11)7.9. 小结 (11)1.课程一：绪论（ 9.18）1.1. 介绍课程要求（考评方式）1.2. 企业经营考虑的三个因素售价、成本、利润。

运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。

它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。

本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。

一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。

2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。

3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。

二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。

2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。

3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。

三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。

2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。

3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。

四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。

质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。

2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。

3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。

五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。

2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。

运营管理各章知识点总结第一章：运营管理介绍在运营管理领域，运营管理是指通过有效的资源规划和组织，提高企业产品和服务的生产和交付能力。

它涉及企业内外部之间的协调和沟通，以实现高效的运营和满足客户需求的能力。

第二章：运营管理的目标1.提供高质量的产品和服务：运营管理的目标之一是确保企业能够提供符合客户需求的高质量产品和服务。

2.提高生产力和效率：通过运营管理，企业可以优化生产过程和资源配置，以提高生产力和效率。

3.降低成本：运营管理可以通过优化供应链和生产流程，帮助企业降低成本。

4.提高客户满意度：通过改善产品和服务质量，以及提供更好的交付和售后支持，企业可以提高客户满意度。

第三章：运营管理的组成部分1.产品开发和设计：运营管理涉及产品开发和设计的过程，包括市场调研、产品规划、设计和测试等。

2.生产流程管理：在运营管理中，生产流程管理涉及到资源的规划、生产计划和控制、质量管理等。

3.采购和供应链管理：运营管理需要关注供应商选择、采购合同和物流管理等方面。

4.质量管理：质量管理是运营管理中非常重要的一部分，涉及到产品质量的控制和提升。

5.运输和物流管理：运输和物流管理涉及到产品的运输、仓储和配送等环节。

6.售后服务：在运营管理中，售后服务的质量和效率对客户满意度和企业形象有重要影响。

第四章：运营管理的重要工具和技术1.供应链管理(SCM)：供应链管理是一种综合性的管理方法，强调供应链的整体优化和协同作业。

2.质量管理(QM)：质量管理是一种关注产品和服务质量的管理方法，包括质量控制、质量改进和质量保证等方面。

3.生产计划与控制(MRPⅡ)：生产计划与控制是一种用于生产管理的信息系统，帮助企业做出准确的生产计划和控制生产过程。

4.供应商关系管理(SRM)：供应商关系管理强调与供应商的合作和沟通，以提高供应链的效率和质量。

5.持续改进(TQM)：持续改进是一种追求卓越和不断提高的管理方法，强调全员参与和持续学习。

运营管理知识点一、知识概述《运营管理知识点》①基本定义: 运营管理呢，简单说就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的这么一个过程。

就好比是管理一个大杂烩，这里面啥都有，原材料怎么变成产品，人怎么安排，钱怎么花，都是运营管理得操心的事儿。

②重要程度: 在企业里那地位可高了。

它能让企业各项活动有序进行，提高效率，降低成本，就像军队里的指挥官，指挥得好，仗就打得漂亮，企业就能赚钱，要是搞不好，就乱糟糟一团。

③前置知识: 得有点数学基础，比如简单的计算、统计知识，还得了解企业的基本结构这些基础知识，不可能啥都不懂就去搞运营管理呀。

④应用价值: 实际应用场景可多了。

比如说开个饭馆吧，要考虑每天买多少菜、请多少服务员、怎么接待顾客快一点这些，全是运营管理的事儿。

做好了饭馆就能多赚钱，还能让顾客满意。

二、知识体系①知识图谱: 在企业管理学科里处于核心地位，就像人的心脏一样，为整个企业的运转提供动力。

它联系着企业里的各个部门，从采购到销售，从生产到后勤。

②关联知识: 和质量管理、成本管理、人力资源管理这些知识点联系密切。

就像一个个相互咬合的齿轮，哪个齿轮出问题了，整个机器都可能运转不好。

③重难点分析:- 掌握难度: 有点难，因为运营管理涉及的东西太多太杂。

要能协调好多方面因素，还得随时根据情况变化调整计划。

- 关键点: 资源的合理分配和流程的优化是关键点。

比如一个工厂，要把机器、工人、原材料这些资源分配好，生产流程设计成最省时间、最省钱的。

④考点分析:- 在考试中的重要性: 非常重要，是企业管理类考试的重点之一。

- 考查方式: 有选择题考查概念，简答题让你说明某个运营管理措施的意义，还有案例分析，给你个企业的情况，让你说说该怎么运营管理。

三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析: 运营管理就是协调企业各种资源，包括人力、物力、财力等，使它们在一定的时间和空间里有效运作，达到企业的生产和经营目标。

②特征分析:- 综合性: 啥都得管，就像管家婆一样。

EMBA课程《运营管理》笔记1.企业的本质是什么？不同的经济发展阶段有不同的理解。

最初的观点认为办企业就是为了营利，以后又认为是为了满足顾客的需求，即所谓的“顾客上帝论”，而近年来又进一步提升境界，认为企业的本质是为顾客创造需求。

2.企业首先需要生存，而生存能力取决其自身的竞争力。

3.运营管理为管理者提供一个注重企业运作过程的系统方法，它着眼于解决实际问题，具有广泛的应用性。

4.运营管理是企业或非营利性机构的基本管理职能，其主要职能是把机构的资源组织起来形成一个流程，以完成该机构的任务，实现相关的目标。

所有的作业要求达到快速、有效、准确无误的水准。

运营管理可以定义为关于企业运营系统的设计、运行与改进。

包括：产品研发、资源的有效利用、质量保证体系、流程设计、成本控制、过程重组、市场营销等等。

5.企业运营系统的经济效益和效率是很重要的，但在企业的经营目标中它只占第二位，而不是首位。

运营管理的首要目的，创建一个高效率的运营系统，实现为消费者提供满意的产品的企业基本目的。

6.产品竞争力可以定义为满足市场需求的程度，主要体现为产品的性能、质量、价格三要素。

7.运营决策是企业决策的一部分，它必须服从企业的整体目标。

公司战略受制于市场环境，它反映了公司的用户对产品或服务的需求，它规定了公司的主要使命，也表明了公司将怎样使用自己的全部资源与管理力量（市场的、财务的、运营的）以获取竞争优势。

8.运营系统的主体是人，系统运行的质量与人的素质、人的劳动热情密切相关。

现代管理理论认为，企业中最重要资源是人才。

管理的最重要的任务是调动和运用员工的劳动热情，激发他们的创造性。

9.运营管理的对象是社会经济运动，是一种最复杂的运动形式，其行为主体是人，数学模型很难准确地描述运营系统。

10.成功的管理方法，其核心部分是关于质量和生产率的，可以表达为怎样提供高价值的标准化服务。

11.企业首先要确定自己的战略定位，明确自己应该向市场提供怎样的产品。

《运营管理》课程笔记第一章绪论一、运营管理的定义与研究内容1. 定义：运营管理（Operations Management）是指在企业中负责规划和控制生产和服务流程的管理活动。

它涉及将原材料、人力、技术、信息等资源转换为产品或服务的过程，以确保高效、有效地满足客户需求。

2. 研究内容：（1）生产过程管理：- 生产计划的制定：包括需求预测、生产能力规划、生产排程等。

- 生产进度的控制：监控生产流程，确保按计划进行。

- 生产设备的布局与优化：合理安排设备位置，提高生产效率。

（2）库存管理：- 库存控制的原则：如ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型等。

- 库存控制的方法：定期盘点、持续盘点、JIT（准时制）库存管理等。

- 库存优化策略：减少库存成本，提高库存周转率。

（3）供应链管理：- 供应链设计：确定供应链结构、供应商选择、供应链协同等。

- 供应链优化：通过精益供应链、敏捷供应链等策略提升效率。

- 供应链中的信息流与物流管理：信息共享、物流配送、供应链协调等。

（4）项目管理：- 项目计划：项目范围、时间、成本、质量的规划。

- 项目实施：资源分配、进度监控、风险管理。

- 项目收尾：项目成果的验收、评价和总结。

（5）运营成本管理：- 运营成本的概念：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本等。

- 运营成本的预测与控制：成本预算、成本分析、成本削减措施。

- 运营成本的绩效评价：成本效益分析、成本绩效指标等。

（6）运营绩效评价与改进：- 绩效评价的概念：衡量运营活动的效果和效率。

- 绩效评价的方法：平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等。

- 绩效改进的策略：流程再造、六西格玛、持续改进等。

二、运营管理的发展历程1. 传统运营管理阶段：- 手工作坊时期：生产以手工为主，管理侧重于技艺传承。

- 工业革命时期：机械化生产，但管理仍然较为粗放。

2. 科学管理阶段：- 泰勒的科学管理：注重工作效率，推行标准化作业。

- 法约尔的管理过程理论：强调管理职能和原则。

运营管理笔记一、运营管理概述运营管理是指组织如何利用资源，以实现产品和服务的管理。

它涵盖了生产计划、生产控制、库存管理、供应链管理、质量管理等方面。

运营管理的目标是实现高效的生产和服务提供，降低成本，提高竞争力和客户满意度。

二、运营管理的重要性1. 产品生产效率：通过运营管理，可以优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量。

2. 供应链管理：运营管理可以有效管理供应商关系，保证供应链的顺畅和高效。

3. 质量管理：通过质量管理的手段，可以持续改进产品和服务的质量，提高客户满意度，增强品牌竞争力。

4. 库存管理：运营管理可以帮助企业有效管理库存，降低库存成本，避免库存积压和过期。

5. 成本控制：通过运营管理，企业可以有效控制成本，提高盈利能力。

三、运营管理的基本要素1. 生产计划和控制：确定生产目标，安排生产计划，并监控生产过程，保证生产按计划进行。

2. 质量管理：制定质量标准，建立质量管理体系，提高产品质量，满足客户需求。

3. 供应链管理：建立稳定的供应商关系，保证原材料的供应，并优化供应链，提高供应链效率。

4. 库存管理：合理管理库存，避免库存积压，降低库存成本。

5. 成本控制：严格控制各项成本，包括生产成本、库存成本、人力资源成本等。

四、运营管理实践1. 生产计划和控制：根据市场需求，预测产品需求，制定生产计划，并进行严格的生产控制，保证产品按时交付。

2. 质量管理：建立质量管理体系，进行质量管理培训，加强质量意识，建立质量监控机制，持续改进产品质量。

3. 供应链管理：与供应商建立长期合作关系，加强供应商管理，确保原材料供应的及时性和稳定性，优化供应链。

4. 库存管理：定期进行库存盘点，控制库存水平，避免库存积压，减少资金占用成本。

5. 成本控制：建立成本核算体系，分析各项成本构成，找出成本的控制点，通过效益评估，降低成本。

五、未来发展趋势1. 数字化转型：随着信息技术的发展，运营管理将会实现数字化转型，利用大数据、人工智能等技术进行生产计划、供应链优化、质量监控等方面的管理。

2023年高级运营管理师学习笔记(工商管
理98页完美版)
第一章：运营管理基本概念
- 运营管理是生产、服务等方面的运营活动全过程中的计划、
组织、指挥、协调、控制等全过程管理的科学。

- 运营管理的基本原理有预见性原理、优化性原理、整合性原理、适应性原理。

- 运营管理的基本环节包括运营规划、组织实施、控制与检查、调整与改进。

第二章：运营战略
- 运营战略是以企业运营目标为导向，通过制定明确的战略目
标和策略，以提高效率、降低成本、保证质量、适应市场运作。

- 运营战略的制定涉及资源的匹配、业务流程的设计、信息沟
通的设置、组织文化的定义等方面。

第三章：制造运营管理
- 制造运营管理主要包括生产计划与控制、生产过程管理、生产物流管理、供应链管理等方面。

- 制造运营管理需要协调各个环节，确保生产计划的落实和生产过程的高效稳定。

第四章：服务运营管理
- 服务运营管理包括服务流程的设计、服务质量的控制、客户需求的满足等方面。

- 服务运营管理需要注重客户需求，提升服务品质和客户满意度。

第五章：现代运营管理
- 现代运营管理包括信息化运营、数字化运营、智能化运营等方面。

- 现代运营管理需要运用信息技术和智能技术提升运营效率和质量。

第六章：企业运营管理创新
- 企业运营管理创新需要推动组织变革、制度创新、文化倡导、团队建设等方面。

- 企业运营管理创新需要稳步前进，持续推进企业不断创新和
发展。

以上为本笔记的主要内容概要，以助于运营管理相关知识的学
习和理解。

运营管理笔记一、运营管理概述运营管理是指对企业内部运营活动进行规划、组织、协调、领导和控制的管理活动，其目的是为了实现企业的战略目标并提高效率和质量。

运营管理是企业持续发展的重要基础，涉及生产、供应链管理、物流、质量管理等诸多方面。

二、运营管理的关键要素1. 生产管理：生产是企业的核心活动，运营管理需要对生产过程进行规划和控制，确保产品的质量和交付周期。

2. 供应链管理：供应链管理是企业与供应商、制造商、分销商及客户之间的协调和合作，通过优化供应链管理，可以降低成本、提高效率并提升客户满意度。

3. 质量管理：质量管理是保证产品和服务达到标准的一系列活动，包括质量控制、质量保证和质量改进。

4. 物流管理：物流管理是对产品从生产到消费者手中的整个过程进行规划和管理，包括运输、仓储、包装等环节。

5. 人力资源管理：人力资源是企业最重要的资源，对人力资源进行合理的配置和管理是运营管理的重要方面。

三、运营管理的方法和工具1. 运营策略：通过制定运营策略来指导企业的运营活动，包括产品定位、生产规划、供应链管理等方面。

2. 作业流程优化：通过对作业流程进行分析和优化，提高工作效率、降低成本并提高质量。

3. 运营系统：运营管理需要建立完善的运营系统，包括信息系统、质量管理系统、供应链管理系统等。

4. 关键绩效指标：通过设定关键绩效指标（KPI），对运营活动进行监控和评估，及时调整运营策略。

5. 供应商管理：与供应商建立合作关系，进行供应商评估、选择和管理，确保供应链畅通和产品质量稳定。

四、运营管理的挑战与应对策略1. 供应链风险：面临供应链中的各种不确定因素，运营管理需要建立灵活的供应链体系，能够应对各种变化。

2. 质量控制：质量管理是运营管理的重要任务，需要加强质量监控和改进，确保产品和服务的质量。

3. 成本控制：运营管理需要重视成本控制，通过精细化管理和技术创新降低成本。

4. 人力资源挑战：面临人才稀缺和员工流动的挑战，运营管理需要加强人力资源管理，提高员工满意度。

生产与运作管理整理笔记第一章基本概念第一节社会组织的基本职能一、社会组织的含义P1社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。

社会组织是通过它的输出为其他社会组织和居民服务。

输出是社会组织对社会做出的贡献，也是它赖以生存的基础。

生存的根本条件是使顾客满意。

环境约束(经济、政治、社会、法律、市场)输入输出(原材料、能源、信息) 社会组织(产品、服务)资源支撑(人、财、物、技术)2.概念①马克思主义的观点：生产是以一定生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变劳动对象，以适合人们需要的过程。

这里所说的生产，主要是指物质资料的生产。

通过物质资料生产，使一-定的原材料转化为特定的有形产品。

②西方学者：西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的制造称为“Product ion”，而把提供劳务的活动称作"Operations”。

现在，他们将两者均称为富”"operations"西方学者将有形产品和劳务都称作“财，把生产定义为创造财富的过程。

③一般意义：生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。

四、生产运作系统1、概念P8生产运作系统是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。

2.核心系统进行产品加工和实现劳务的过程在生产运作系统中完成，它直接决定着产品的数量、质量和生产费用。

五、生产运作管理1.概念生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

2.目标高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和(或)提供满意服务。

3.生产运作管理人员所需技能：技术技能、行为技能《生产管理学》与《生产与运作管理》的区别1.研究的范围不同制造业，制造业、服务业2.从管理制度来说由于制造业和服务业两种生产的转换过程有许多不同点，因此同时使用“生产”与“运作”两个概念，以强调两者之间是有区别的。

第二节生产运作类型一、管理1.制造业(1)按生产的连续程度划分①连续性生产(流程式生产)连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

运营管理课堂笔记 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】运营管理基础课堂笔记目录第一讲运营管理绪论（）运营管理①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义：组织观：对产品的制造和服务的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理；运营观：主要是通过将投入资源转换为有形产品和服务的产出过程实现附加价值的增加。

“三分天下必有其一”②运营管理就是一个投入产出系统：1.2.3.4.5.6.7.越来越重视环境的保护，实行可持续发展8.重视社会责任第二讲运营战略与企业竞争力（）案例土豆西红柿Souism 馊主意企业运营的实质是什么（盈利手段：创造价值）实现客户增值什么是核心竞争力是一种相对指标，必须通过竞争才能表现租来，笼统的说竞争力有大大有小，产品不可替代，能力不能模仿。

内容运营战略总览常见战略分析方法【了解】竞争优势要素制造与服务的融合战略【自学】运营战略包括企业总体战略：包括战略业务单元：包括研发，营销，财务，运营（包括战略、战术、计划与控制）企业战略：总体战略：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的某月以及想的的……案例：GE公司、客户忠诚的价值业务空间的提升HP 服务时期业务增加100亿美元产品占3%趋势：竞争走向竞合战略是SMARTS special M meansurable A approachableR reansonable T time-bound战略业务单元也称为事业部战略竞争战略课后自学：海尔迈克尔波特三大战略低成本市场细分差异化战略运营企业战略在市场中获得优势三层次：P22战略规划（结构）战术计划（基础）计划与控制（日常）、运营价值实质客户感知价值最大化案例：台湾与日本产品先抬高价格在降低实现策略：如何使顾客感知价值最大化降低成本购物便利相关信息服务个性化服务主要价值与剩余价值Iphone VS MOTO NOKIA SANSUM3G手机推广策略入场费停车费过路费西湖就把 $100笔记本卖使用权不卖所有权第三讲常见战略分析方法（）常见战略分析方法1，SWOT分析 2，PEST分析 3，PORTER竞争分析 4，VPC分析 5，价值分析企业竞争力：产品不可替代能力不可模仿五种基本竞争要素1成本或价格｛是产品或服务价格便宜｝2质量｛提供优质的产品或服务｝3交付｛交付的迅速和可靠性｝4柔性｛改变批量，改变产品的能力｝5服务｛增加客户价值的手段｝其他：环保，社会责任综合竞争力的简单算法：关键：使顾客感知价值最大化权衡的观念：1不可能在所有的角度上都做到最好2管理者确定哪些是企业成功的关键参数核心提示：今天订单赢得要素，明天订单资格要素整合资源（重点）企业运营的实质核心竞争力实现客户增值产品不可替代能力不可模仿第四讲新产品新服务开发（）课前讨论你最（不）喜欢哪个产品/服务为什么一定需要产品创新吗产品的创意源于市场拉动还是技术推动阐述新产品和新服务的开发对企业竞争力的重要性了解企业开发的新产品的分类了解新产品设计流程及产品生命周期的概念阐述新产品和服务开发过程中产品与流程并行设计的重要性课堂内容1、产品生命周期越来越短2、更快、更有效地开发新产品3、持续不断开发新产品4、新产品通常占企业销售的大部分份额21世纪产品特点产品结构特点知识---技术---产品时间越来越短，结构越来越复杂* 市场定位大前研—M型社会中产阶级消失高端VS低端老年人社会双倍工资寿命变长同性恋消费能力养老丁克养狗* 名族市场王老吉非常可乐* 筷子市场* 孩子市场* 女人市场* 企业中国每天万家企业倒闭* 行业CD\VCD* 朝阳VS夕阳自行车亚马逊* 商业IPAD* 消费者心理白色VS黑色* 增值服务配套：itune新产品开发过程产品创意---概念产品开发---质量产品开发---质量功能展开---面向可制造性设计新服务开发过程服务过程设计方法---服务组织的设计---顾客服务接触的设计第五讲运营流程的绩效衡量与分析（）学习目的：了解如何对企业的所有活动进行流程管理。

第一章:运营管理引论1: 运营和运营管理运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制, 是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲, 运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

①一个组织运营管理所要管理的内容有:②顾客特征及其需要③组织如何解释顾客需要, 并能使顾客满意④运营过程⑤产品及服务的提供⑥人员管理⑦技术2. 输入-输出循环满足生产所需要的资源土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。

输入: 输入、人、设备、建筑物、资金、知识、信息输出: 产品及服务3. 前台: 工作人员直接接待顾客的地方4. 后台: 支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。

5. 运营管理的职责①过程设计: 关注生产或服务提供的实际背景, 包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。

过程设计的目的在于建立最有利于生产过程的系统；6. ②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项工作作业程序, 其中包括在未来各计划期内预期的输出, 以及如何使用资源以达成各项输出。

7. ③实施：确保计划和意图得到实际执行。

这就需要监视和控制进展, 并评审运营的有效性和盈利性。

8. 从输入到输出转化过程的角度讨论制造运营①运营是组织的中心②运营在一定程度上与所有员工有关, 并且是许多员工集中完成的主要工作③运营依赖多个学科④运营想要盈利, 必须要精心管理9. 制造过程选择需要注意的问题;①所有的制造过程都与生产商品有关, 都是将人、财、物、知识等输入转化成物料输出的过程；②制造过程的选择包括三类：生产线或大规模生产、批量生产和加工车间生产。

每一种规模的生产均有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大, 多样性低的适合生产线或者大规模生产。

③制造过程还要考虑的问题有: 公司使用专用的标准设备还是使用能够满足多种职能的通用设备？④如何最好地组织、控制和激励劳动者？⑤如何控制输出质量？通用设备: 多样化生产10. 标准设备: 生产一种产品11. 制造过程分类的意义12. 将制造过程选择进行分类有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。

运营管理理论实务笔记摘抄前言运营管理作为企业管理的重要组成部分，是现代企业不可或缺的一环。

在实际的运营工作中，理论知识结合实务经验才能更好地应对各种挑战和问题。

本文摘抄了一些运营管理领域的理论知识和实务经验，以供参考。

优化供应链管理供应链管理是运营管理中的重要环节，它关系着生产和销售环节的协调与整合。

在优化供应链管理方面，以下几点值得注意：1.供应商选择：选择合适的供应商是确保供应链高效运作的关键。

除了考虑价格因素外，还应考虑供应商的稳定性、交付能力和质量控制能力等因素。

2.库存管理：正确的库存管理可以实现成本最小化和服务水平最大化的平衡。

通过合理的库存规划和控制，避免因库存过多或过少而引发的问题。

3.物流配送：物流配送是供应链中不可忽视的一环。

在物流配送中，应注重运输的效率和成本控制，同时关注产品的安全和准时送达。

提升产品质量产品质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。

要提升产品质量，以下几个方面需要重视：1.设立质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量控制的各个环节和相应的流程，确保产品质量可控。

2.严格质量检验：在生产过程中，加强对产品质量的检验，及时发现和解决可能存在的问题，确保产品符合要求。

3.反馈与改进：及时收集和分析客户的反馈，对产品质量存在的问题进行深入剖析，并及时采取改进措施。

提升运营效率运营效率是企业追求竞争优势的关键之一。

以下几个方面可以帮助提升运营效率：1.流程优化：通过对运营流程的分析和优化，消除冗余环节，提高工作效率。

2.人员培训：加强员工的专业培训和素质提升，提高员工的综合能力和工作效率。

3.信息化建设：借助信息技术，实现企业内部各个环节的信息共享和自动化管理，提升运营效率和反应速度。

管理者的角色转变在运营管理实务中，管理者的角色发生了很大的变化。

传统的管理者更多是决策者和监督者的角色，而现代的管理者需要更多地扮演以下几种角色：1.领导者：管理者需要成为一个有远见和魄力的领导者，以引领团队向前发展。

运营管理课程笔记大全初级1. 课程介绍运营管理是一门以管理理论和实践为基础，依靠信息技术手段来实现企业高效运营的学科。

本课程主要介绍运营管理的基本概念、原理和方法，帮助学生建立对企业运营管理的基本认识和初步能力。

本文档将详细记录运营管理课程的内容，供初学者参考和学习。

2. 运营管理基础知识2.1 运营管理概述•什么是运营管理•运营管理的核心目标•运营管理的职责和作用2.2 运营管理的要素•运营管理的四要素–人员要素–设备要素–材料要素–方法要素•运营管理的关键要素分析2.3 运营管理的基本原则•运营管理的基本原则–统一性原则–系统性原则–目标性原则–适应性原则•运营管理的发展趋势3. 运营管理中的关键技术3.1 供应链管理•供应链管理的定义和重要性•供应链管理的基本组成和流程•供应链管理的挑战和应对策略3.2 质量管理•质量管理的概念和原则•质量管理的主要工具和方法•质量管理的实施步骤和效果评价3.3 项目管理•项目管理的定义和特点•项目管理的五大过程组•项目管理的关键技术和工具3.4 成本管理•成本管理的概念和重要性•成本管理的基本原则和方法•成本管理的挑战和优化策略4. 运营管理中的绩效评估4.1 绩效评估的概述•绩效评估的定义和作用•绩效评估的基本原则和方法•绩效评估的关键指标和指标体系4.2 绩效评估的实施•绩效评估的步骤和流程•绩效评估的数据采集和分析•绩效评估结果的处理和改进5. 运营管理中的关键问题与挑战5.1 运营管理中常见问题•运营管理中常见的困难和挑战•运营管理中的决策难题和解决方法•运营管理中的风险管理和应对策略5.2 运营管理中的创新与改进•运营管理中的创新思维和方法•运营管理中的持续改进和控制•运营管理中的优化和协同管理6. 总结与展望本文档介绍了运营管理课程的基本内容，包括运营管理的概念、原理和方法，关键技术和绩效评估，以及常见问题与挑战等。

运营管理是企业高效运营的核心，通过学习和掌握运营管理的理论和实践，可以提升企业的运营效率和质量，实现持续创新和改进。

目录1. 课程一：绪论〔9.18〕 (1)1.1. 介绍课程要求〔考评方法〕 (1)1.2. 企业经营考虑的三个因素 (1)1.3. 运营管理的定义 (1)1.4. 案例分析 (1)2. 课程二:运营战略〔9.25〕 (1)2.1. 企业运营〔做事情〕的三步骤： (1)2.2. 运营管理的实质 (1)2.3. GE 公司 (2)2.4. 运营战略的三个层次： (2)2.5. SMART 原则 (2)2.6. 常见战略分析方法 (2)2.7. 自学 (2)3. 课程三：企业核心竞争力〔10.9〕 (3)3.1. 核心竞争力的实质 (3)3.2. 案例 (3)3.3. 由竞争优势要素构建运营战略 (3)3.4. 定单赢得要素与定单资格要素 (3)3.5. 竞争优势要素 (4)3.6. 资源整合的定义 (4)4. 课程四:绩效衡量与分析〔10.23〕 (4)4.1. 案例应用 (4)4.2. 流程绩效衡量 (4)4.3. KPI 〔关键绩效指标〕 (5)4.4. 瓶颈 (5)4.5. 未来有前途的市场........................................5. 课程五:质量管理〔11.6〕 (6)5.1. 质量的特点 (6)5.2. 质量管理大师： (6)5.3. 质量管理八大原则 (6)6. 课程六设施决策：设施选址与能力规划〔10.30〕 (7)6.1. 创造设施选址 (7)6.1.1. 定性因素： (7)6.1.2. 定量因素： (7)6.2. 选址方案评估方法 (7)6.3. 能力规划 (8)6.3.1. 影响能力的因素： (8)6.3.2. 能力的概念 (8)6.3.3. 能力策略 (8)6.4. 设施决策：设施安排 (9)6.4.1. 创造型企业的根本安排方法 (9)6.4.2. 效劳型企业安排 (9)7. 课程七:排队管理(11.13〕 (9)7.1. 几句话的思量 (9)7.2. “抢盐〞事件 (10)7.3. 排队产生的原因 (10)7.4. 关于排队的几个商议问题 (10)7.5. 排队的模型表示 (10)7.6. 排队管理的权衡 (11)7.7. 快速效劳策略 (11)7.8. 排队管理原则 (11)7.9. 小结 (11)售价、本钱、利润。

企业产品运营管理笔记大全一、产品运营管理的概述产品运营管理是指通过合理的组织、协调和调控，以达到企业产品的长期发展和竞争优势为目标的全过程管理活动。

在企业产品运营管理中，需要综合考虑市场需求、产品规划、市场推广、销售管理、客户服务等多个方面的因素，以实现产品的良性循环和持续增长。

二、产品运营管理的要素1. 市场需求分析在产品运营管理中，市场需求分析是一个非常重要的环节。

通过对市场需求的调研、分析和预测，可以为产品的研发、定价和推广提供重要的依据。

市场需求分析需要综合考虑市场规模、竞争情况、目标用户特点等因素。

2. 产品规划与策划产品规划与策划是指在产品研发前期，根据市场需求和企业战略的要求，对产品进行规划和策划。

产品规划包括产品定位、功能设计、技术选型等方面的内容，而产品策划则包括产品推广、营销活动等方面的内容。

3. 市场推广与销售管理市场推广与销售管理是指在产品上市后，通过各种手段和渠道进行宣传和销售的活动。

这些活动包括广告投放、促销策略、销售分析等方面的内容。

市场推广和销售管理需要不断监测市场反馈，及时调整和改进策略。

4. 客户服务与维护客户服务与维护是企业产品运营管理中不能忽视的一环。

通过提供良好的售后服务和建立良好的客户关系，可以有效促进客户满意度和忠诚度，提升企业形象和竞争力。

客户服务与维护需要建立客户反馈机制，及时解决客户问题和需求。

三、产品运营管理的策略1. 产品差异化策略在竞争激烈的市场环境中，通过产品差异化是一种有效的竞争策略。

企业可以通过技术创新、产品设计、服务品质等方面的差异化，来满足不同客户的需求，提升产品的竞争力和市场份额。

2. 渠道多元化策略渠道多元化是指通过多种渠道进行产品销售和推广的策略。

企业可以选择线上渠道和线下渠道相结合的方式，将产品覆盖范围扩大，提升产品的市场占有率。

3. 数据驱动的决策策略数据驱动的决策是现代企业产品运营管理中的重要趋势。

通过收集、分析和利用大量的数据，可以获得客户行为、市场趋势等有价值的信息，为产品运营决策提供科学依据。