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课程目标：1. 理解销售业务的基本环节和流程。
2. 掌握销售过程中与客户沟通的技巧和方法。
3. 学会制定销售计划和策略。
4. 提高销售业绩和客户满意度。
教学对象：市场营销专业学生教学时间：2课时教学资源：1. 教学PPT2. 案例分析材料3. 销售模拟软件或道具4. 小组讨论卡片教学过程：第一课时一、导入1. 提问：什么是销售？销售业务包括哪些环节？2. 学生自由发言，教师总结。
二、讲解销售业务环节1. 销售准备阶段- 市场调研- 产品知识- 客户分析- 销售目标设定2. 联系客户阶段- 联系方式选择- 预约拜访- 沟通技巧3. 拜访客户阶段- 拜访前的准备- 拜访过程中的技巧- 需求挖掘- 解决方案提出4. 跟进与促成交易阶段- 跟进策略- 促成交易的技巧- 货款回收5. 营销服务阶段- 客户关系维护- 售后服务- 客户满意度调查三、案例分析1. 分组讨论：分析案例中的销售业务环节，总结成功经验和失败教训。
2. 各组代表分享讨论成果，教师点评。
四、销售模拟练习1. 学生分组，每组扮演销售人员和客户。
2. 模拟销售过程，包括销售准备、联系客户、拜访客户、跟进与促成交易、营销服务等环节。
3. 教师巡回指导，提出改进意见。
第二课时一、复习上节课内容1. 复习销售业务环节的基本流程。
2. 学生提问，教师解答。
二、销售技巧讲解1. 沟通技巧- 语言表达- 非语言沟通- 情绪管理2. 说服技巧- 事实陈述- 情感诉求- 价值展示3. 拒绝应对技巧- 转移话题- 寻找替代方案- 强调产品优势三、销售计划与策略1. 制定销售计划- 销售目标- 销售策略- 实施步骤2. 评估与调整- 销售数据统计- 分析销售成果- 调整销售计划四、总结与反思1. 学生总结本节课所学内容。
2. 教师点评，强调销售业务环节的重要性。
3. 布置课后作业，要求学生撰写一篇销售计划。
教学评价：1. 课堂参与度2. 案例分析及讨论3. 销售模拟练习表现4. 课后作业完成情况教学反思：1. 教学内容是否贴近实际，能否激发学生的学习兴趣。
营销技巧实战-销售技巧之间接预约客户销售人员应该都知道，预约客户的方法很多，除了我们最常用的电话预约和当面预约，还有一种叫间接预约。
所谓间接预约，就是指销售人员利用与客户熟悉的第三方，通过电话、信函或当面介绍的方式预约客户。
这也是一种有效地预约方式。
那么，如何利用间接预约的方式约见客户呢?下面我们一起来看看。
1、找到合适的第三方销售人员能否找到合适的与客户进行预约的第三方，关系到间接预约客户的成功与否。
一般来说，销售人员可以通过自己认识同时又与客户有联系的第三方，如客户的亲属、朋友、上级、老同学、同乡等进行预约，而销售人员的老师、领导、同事及其他熟人等也都可以充当中间介绍人，通过他们给客户带口信、便条或打电话等。
充当第三方的介绍人与客户的关系越好，越能达到预约的目的，交谈也会更融洽，效果也会更好。
2、向第三方详细介绍你的产品当你找第三方充当中间人进行预约客户时，你必须向第三方详细介绍一下自己的产品，包括产品的性能、价位、优势、特点和核心竞争力等。
只有让你的中间人详细了解你的产品，你才能打动他去帮你预约客户，预约的成功率才会更高。
同时，中间人对产品了解得越详细，给客户介绍时也会讲得越详细，客户也会了解得更详细。
对于那些回报率比较高或者单子比较大的项目，你最好向第三方提供一些利益分享，以提高他帮你预约客户的积极性和主动性。
3、预约成功后立即联系客户第三方帮你预约客户成功后，你应立即和客户取得联系，核准约见的时间、地点，并及时与第三方联系与沟通，反馈你和客户的通话情况。
必要时，你需要邀请第三方陪同你参加与所预约客户的会谈，以营造一种亲切、熟悉、友好的会谈氛围，增加会谈成功指数。
通过以上三步的学习，相信你一定掌握了间接预约客户的小窍门。
间接预约客户使双方都能通过介绍人事先了解对方的有关情况，以做好充分准备，有助于深入洽谈。
对销售人员来说，有助于其制定会谈计划和行动方案。
比如，根据已经了解的有关客户的一些情况，推测客户对自己可能采取的态度，可能提出的一些问题，有针对性地做好充分准备，这将为会谈和销售的成功奠定基础。
电信业务技能考试：初级电信业务员测试题1、单选以下不是服务效率总的要求是（）。
A.安全B.准确C.方便D.优惠正确答案：D2、问答题接近客户前的准备有哪些？正确答案：接近客户前的准备工作包括专业知识（江南博哥）的准备、相关资料的准备和精神上的准备3个方面。
1）专业知识的准备①如何提高销售业绩的知识；电信业务员拜访的潜在客户的数量，乘以电信行业的成交率，就等于该业务员的业绩。
对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户；电信业务员的销售业绩一潜在客户的数量X电信行业的成交率②电信行业知识；③市场营销知识。
2）相关资料的收集①客户资料；②竞争对手的资料；③销售机会与情况。
3）精神上的准备：做好精神上的准备，简单地说就是保持热诚。
其实热诚是可以培养的，它来自暗示与活动。
3、问答题处理投诉的原则是什么？正确答案：（1）理解客户的原则（2）首问负责的原则（3）寻求“双赢”的原则4、问答题营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？正确答案：1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。
5、单选标准营业厅可以不设置（）。
A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区D.客户休息区正确答案：A6、填空题所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。
正确答案：给客户承诺的7、单选营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。
A.8B.9C.1.0D.1.2正确答案：C8、填空题根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
正确答案：业务受理员9、多选正式营业前营业办公用品的准备包括（）。
客户拜访流程话术技巧拜访前准备一.产品画册、名片、企业资质等的准备二.对产品充分的认识三.明确拜访的目的四.设计好交谈内容和思路五.预测对方可能提及的问题和熟练的话术拜访流程：一、自我介绍：递交名片二、了解需求：现实需求和心理需求三、介绍产品：画册、满足现实和心理需求四、愿景描绘：引导描绘理想的效果五、解答疑问：成交前的问题解决六、促进成交：成交需要催促具体操作注意事项:1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间接见我！3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
4、开场白的结构：（1）提出议程；（2）陈述议程对客户的价值；（3）时间约定；（4）询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们的需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？（2）结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
客户拜访与专业话术第一章营销精英从拜访开始目前在全国大约有6000万人在从事与营销相关的工作，在各大城市的招聘市场上，有三分之二的招聘职位都是招聘营销人员。
约拜访客户的话术5篇以下是网友分享的关于约拜访客户的话术的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇1客户拜访预约话术开场白小黄：XX总。
您好！我是名家具展的小黄。
能否占用您2分钟宝贵的时间？李总：哦，有什么事？（哦，我正在开会，不好意思。
/ 这种情况另外约时间）。
小黄：组委会现在推出两个非常有意义的活动，希望能得到您的支持。
一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场；二是针对目前中国家具面临的状况，我们和搜狐家具频道和香港一家知名的咨询公司推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。
希望能够到您那里拜访一下，你看明天上午9点有空吗？李总：好吧！（我很忙，恐怕没时间。
/我完全理解，像你们这样敬业的老总真的让人佩服。
不过，我想，我们最多占用您10分钟时间就可以了。
这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。
）开场白小黄：XX总。
您好！我是香港谷唐家俱产业咨询公司的XXX。
能否占用您1分钟宝贵的时间？李总：哦，有什么事？（哦，我正在开会，不好意思。
/ 这种情况另外约时间）。
小黄：是这样，我们和搜狐家具频道、名家具俱乐部共同推出了两个非常有意义的活动，希望能得到您的支持。
一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场；二是针对目前中国家具面临的状况，推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。
希望能够带您那里拜访一下，你看明天上午9点有空吗？李总：好吧！（我很忙，恐怕没时间。
/我完全理解，像你们这样敬业的老总真的让人佩服。
不过，我想，我们最多占用您10分钟时间就可以了。
这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。
）篇2拜访客户时说什么往往成为困扰很多销售人员的问题，往往因为不知道说什么而导致接下来的匆匆离去，进而导致失利。
拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。
电信业务技能考试：初级电信业务员考试题库（强化练习）1、填空题营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营O 为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
正确答案：销售；联通综合业务2、问答（江南博哥）题增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？正确答案：按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。
3、问答题简述竞争对手的资料。
正确答案：竞争对手的资料具体包括：竞争对手的产品使用情况，客户对竞争对手的满意度，竞争对手销售代表的名字、销售特点，竞争对手销售代表与客户之间的关系。
4、单选以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语OOA"能不能请您……”B.“如果我是您的话”C.“请您……好吗”D.“我觉得……”正确答案：B5、填空题广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
正确答案：影响大量或者大范围客户正常使用的6、填空题沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。
正确答案：提问；聆听7、单选以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？OA.客户永远是正确的B.首问责任制C.真心服务D.以我为主正确答案：A8、填空题以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。
2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是OO正确答案：客户满意是我们的第一追求。
9、多选营业厅演示设施包括OoA.营业用柜台8.DVD机C.新业务体验台D音响正确答案：B,C,D10、单选O是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务。
Λ.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：D11、填空题营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
