案场岗位技能培训-

案场物业主管岗位职责范文1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源;2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题;3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会;4、指导案场现有业务(保安、保洁、客服、报修)，提高服务水平，统筹开展相关培训;5、负责销售案场物业服务策划和服务创新;6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练;7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况;8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

物业主管需要掌握的技能◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验;◆具有一定的财务知识基础;◆具有较强的组织、管理、协调能力。

生活小常识—美容1.用胡萝卜或西红柿打成泥来裹敷身体，与牛奶或蜂蜜一起使用，美白效果一级棒。

2.去角质可以促进血液循环，每周应至少给身体去一次角质，还能防止老化。

头皮和身体一样需要按摩，不妨借助洗头、洗澡的时机进行自我按摩，既可强身健体，又可缓解肌肉紧张和不适。

若去海边游玩，别忘了带点粗沙回来，配上点精油和乳液就是很好的足部去角质材料。

3.下班回家后抽点时间美美地泡个澡，洒上点浴盐或鲜花瓣，包管你疲乏尽除，压力全消。

4.买瓶自己最爱的精油，每天滴几滴在香包里，随身携带，包你神清气爽一整天。

就寝前在卧室里点起香熏灯或芳香蜡烛，浪漫氛围中轻松入眠睡个好觉，第二天你会发现自己不再那样无精打采。

5.随身带瓶13尽量远离炸、煎、烤等用大量食用油调理的食物，不但热量极高，还加速细胞氧化，对美容瘦身有百害而无一利。

膳食纤维能清肠排毒、健胃促消化，因此宜多吃水果，尽量少喝含纤维素少的果汁。

海藻类食物是美容佳品，多吃海带，多用海藻、海泥护肤，可获得瘦身、美颜的双重效果。

案场物业主管的岗位职责相关文章:1.物业客服工作总结与计划2.物业客服月工作总结与计划表3.物业新员工年度总结范文4.物业保安工作总结范文5.案场物业主管岗位职责范文（2）一、岗位职责概述案场物业主管负责监督、管理和协调案场物业管理工作，确保物业运营顺利进行。

明星大侦探：超级烧脑!恐怖童谣案件真相还原-你猜对了吗？案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

案场客服上水培训内容一、培训目标通过本次培训，希望能够让新入职的案场客服人员对于公司的产品、服务和客户需求有全面的了解，掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力，提高客户满意度和业绩。

二、培训内容1. 公司介绍•公司背景：介绍公司的发展历程、规模、业务范围等。

•产品介绍：详细介绍公司的产品特点、优势和适用场景。

•服务理念：强调公司对客户的服务承诺和价值观。

2. 客户需求分析•客户心理分析：了解客户的心理需求，提高对客户的洞察力和理解能力。

•客户分类：根据客户的特点和需求，将其分为不同的分类，以便更好地提供个性化服务。

•客户需求调查：介绍如何进行客户需求调查，掌握有效的调查方法和技巧。

3. 沟通技巧•身体语言：介绍身体语言在沟通中的重要性，如面部表情、姿势和眼神等。

•语言表达：提供一些有效的语言表达技巧，如倾听、探索性提问和积极回应等。

•谈判技巧：介绍一些谈判技巧，如合作性谈判、利益平衡和解决分歧等。

4. 解决问题的能力•问题分析：介绍问题分析的方法和步骤，如明确问题、收集信息和找出解决方案等。

•解决方案：提供一些解决问题的常用方法和技巧，如创造性思维、团队合作和灵活应变等。

•问题预防：强调预防问题的重要性，介绍一些常见的问题预防措施和方法。

5. 客户投诉处理•投诉接待：介绍接待客户投诉的基本原则和流程，如倾听、记录和反馈等。

•投诉解决：提供解决客户投诉的方法和技巧，如快速响应、积极解决和补偿措施等。

•投诉分析：强调对投诉进行分析的重要性，以便从中总结经验教训和改进服务。

6. 个人形象与礼仪•仪容仪表：介绍仪容仪表在客户服务中的重要性，提供一些日常形象管理的技巧和建议。

•语言礼仪：强调在与客户沟通时的语言礼仪，如客气用语、礼貌用语和专业用语等。

•社交礼仪：介绍一些社交场合的礼仪规范，如商务宴请、名片交换和礼物赠送等。

三、培训方法•理论讲解：通过讲解PPT、案例分析等方式，传达相关知识和技巧。

•角色扮演：组织学员进行实际场景的角色扮演，以提高实践操作能力。

物业案场培训计划一、培训目标1. 提升员工服务意识和工作技能，全面提高服务品质和客户满意度。

2. 提高员工专业知识和业务能力，提升团队整体竞争力。

3. 增强员工团队协作意识，加强内部协调和配合能力。

二、培训内容1. 客户服务技能培训- 沟通技巧培训- 解决问题能力培训- 客户需求分析与应对策略培训2. 专业知识培训- 物业管理相关法律法规培训- 案场设施设备知识培训- 员工岗位技能培训3. 团队协作能力培训- 团队建设培训- 团队协调与沟通培训- 团队目标达成策略培训三、培训方式1. 内部培训- 由公司内部资深员工或管理人员进行培训- 结合具体岗位需求进行针对性培训- 在现场实际操作中进行培训与指导2. 外部培训- 邀请具有物业行业经验的专业人士进行外部培训- 参与相关行业相关的展会、交流会议等活动- 培训期间进行实地考察学习四、培训计划1. 客户服务技能培训- 时间：2周- 内容：沟通技巧培训、解决问题能力培训、客户需求分析与应对策略培训- 目标：提升员工服务意识和工作技能，全面提高服务品质和客户满意度2. 专业知识培训- 时间：3周- 内容：物业管理相关法律法规培训、案场设施设备知识培训、员工岗位技能培训 - 目标：提高员工专业知识和业务能力，提升团队整体竞争力3. 团队协作能力培训- 时间：1周- 内容：团队建设培训、团队协调与沟通培训、团队目标达成策略培训- 目标：增强员工团队协作意识，加强内部协调和配合能力五、培训评估1. 培训前评估- 了解员工目前的服务和技能水平，确定培训重点和难点- 制定合理的培训计划，确定培训目标和内容2. 培训中评估- 培训过程中进行学习效果的评估，及时调整培训方向- 监督培训进度，保证培训任务按时完成3. 培训后评估- 通过考试、问卷等方式进行培训成果评估- 收集员工反馈意见，总结培训中的不足之处六、培训效果1. 员工服务质量明显提升，客户投诉明显减少2. 员工团队合作能力增强，工作效率提高3. 团队整体业绩明显提升，客户满意度得到提升七、总结本次物业案场培训计划旨在提升员工服务意识和工作技能，全面提高服务品质和客户满意度。

案场销售接待客户培训心得与反思5篇案场销售接待客户培训心得1来中国人寿有一段时间了，有了一点微不足道的小成绩，本来不值得赞扬，但领导希望我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就聊聊我对保险的一点体会吧!这仅仅是我个人体会，仅供大家参考，不对的地方，希望大家谅解!首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作!我觉得做保险被拒绝是常态，是非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。

我们可以做个换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量!其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。

试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。

LOCaLHost如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。

我觉得我们做保险，要用20%的时间和精力，排除其中80%的无价值客户;要用80%的时间和精力，跟进其中20%有价值的客户。

总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力!还有就是，我个人主张做保险，最好不要在亲朋好友中寻找目标，顶多告诉他们一声：我现在做保险呢!想入保险就找我!除此以外，不要再多说一句话!因为如果你向人家推销保险，人家是买还是不买?买吧，也许人家根本不想买;不买吧，你已经开口了，没准儿伤你的面子。

售楼处案场工作总结5篇篇1一、售楼处案场基本情况在过去的一段时间里，售楼处案场在各位同事的共同努力下，取得了一定的成绩。

我们接待了来自不同地区、不同需求的客户，提供了专业的咨询和热情的服务。

同时，我们也遇到了一些挑战和困难，但通过团队的合作和努力，我们克服了这些困难，取得了更多的成功。

1. 团队建设：我们拥有一支团结、协作、高效的团队。

通过定期的培训和交流，大家的业务水平和团队协作能力得到了提升。

在面对复杂和困难的问题时，我们能够相互支持、共同解决。

2. 专业咨询：我们提供了专业的咨询和解答服务。

针对客户的不同需求，我们能够提供个性化的购房方案和专业的购房建议。

同时，我们也能够及时解答客户在购房过程中的疑问和困惑。

3. 热情服务：我们一直秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供热情、周到的服务。

无论是接待客户、解答疑问，还是处理问题，我们都能够做到耐心细致、认真负责。

4. 营销策略：我们制定了一系列有效的营销策略，如推出优惠政策、举办购房活动等，吸引了更多的客户前来购房。

同时，我们也利用社交媒体等渠道进行宣传和推广，提高了售楼处案场的知名度和美誉度。

虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但我们也存在一些不足之处。

首先，我们在团队管理和培训方面还需要进一步加强和完善；其次，我们在客户服务方面还需要更加细致和周到；最后，我们在营销策略方面还需要更加创新和多样化。

四、售楼处案场改进措施针对工作中存在的不足之处，我们提出以下改进措施：1. 加强团队管理和培训：我们将建立健全团队管理和培训制度，定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和团队协作能力。

同时，我们也将加强团队建设，增强团队的凝聚力和战斗力。

2. 提高客户服务质量：我们将继续秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供更加细致、周到的服务。

我们将加强员工的服务意识和服务能力培训，确保每位员工都能够做到耐心细致、认真负责。

3. 创新营销策略：我们将继续关注市场动态和客户需求，制定更加创新、多样化的营销策略。

案场保安年度培训计划一、培训背景案场保安作为重要的保障和管理力量，需要具备一定的安全防范和危机处理能力。

随着社会的发展和变化，保安工作也面临着新的挑战和需求。

因此，每年对案场保安进行一定周期的培训，提高其综合素质和专业水平，是非常必要的。

二、培训目标1. 提高案场保安人员的法律意识和安全责任感，加强安全防范意识和能力；2. 加强保安队伍的组织纪律和职业操守，增强团队协作和沟通能力；3. 提高综合应急处置能力，加强对各类突发事件的处理和处置能力；4. 提高案场保安人员的服务意识和职业素养，提升客户满意度。

三、培训内容1. 法律法规培训：学习有关安全防范的法律法规，了解保安人员的权利和义务，掌握相关法律知识，提高法律意识；2. 安全防范和危机处理培训：学习各类安全防范知识和技能，包括安全巡逻、安全检查、突发事件应急处置等；3. 专业技能培训：学习基本的保安技能和操作规程，包括人员管控、门岗执勤、监控系统操作等；4. 服务意识培训：学习服务礼仪和沟通技巧，提升服务意识和服务质量；5. 心理素质培训：学习心理健康知识和处理能力，提高心理素质和心理抗压能力。

四、培训方式1. 理论培训：利用集中培训、网上学习等方式，进行法律法规、安全防范和服务意识等方面的理论培训；2. 实操培训：利用案场实际情况，进行实际的巡逻训练、逃生演练、模拟突发事件处理等实操培训；3. 视频学习：通过观看相关案例和现场视频，学习案例分析和应急处理技巧；4. 现场指导：邀请相关专业人员对案场保安进行现场指导和培训，提供案例分析和专业技能指导；5. 案例分析：组织案例分析和讨论，提高保安人员分析和处理问题的能力。

五、培训周期年度培训周期为12个月，分为多个阶段进行培训：1. 第一阶段（1-2月）：法律法规和安全防范培训；2. 第二阶段（3-4月）：专业技能培训；3. 第三阶段（5-6月）：服务意识培训；4. 第四阶段（7-8月）：实操培训；5. 第五阶段（9-10月）：心理素质培训；6. 第六阶段（11-12月）：总结评估和培训反馈。

案场提升方案第1篇案场提升方案一、项目背景随着市场竞争的加剧，案场作为企业重要业务环节，其运营效率和服务质量直接关系到企业业绩及客户满意度。

为提升案场竞争力，提高企业市场份额，本项目旨在优化案场运营管理体系，提升案场服务质量，增强客户体验。

二、现状分析1. 案场运营效率：目前案场运营过程中存在一定程度的流程不清晰、职责分工不明确等问题，导致运营效率低下。

2. 服务质量：案场服务人员专业素养参差不齐，服务流程不规范，客户满意度有待提高。

3. 客户体验：案场硬件设施及环境有待改善，客户在案场内的舒适度及便利性不足。

4. 管理制度：现有管理制度不健全，对案场运营的指导作用有限。

三、提升方案1. 优化运营流程（1）明确职责分工：梳理案场各部门职责，明确岗位工作内容，确保工作高效协同。

（2）简化业务流程：优化案场业务流程，简化审批环节，提高业务处理速度。

（3）加强内部培训：定期开展案场业务知识及技能培训，提升员工专业素养。

2. 提升服务质量（1）规范服务流程：制定统一的服务标准，确保服务流程规范化、标准化。

（2）加强服务人员培训：强化服务人员礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高服务质量。

（3）建立客户满意度评价体系：定期收集客户反馈，对服务质量进行持续改进。

3. 改善客户体验（1）优化硬件设施：加强案场硬件设施建设，提升客户舒适度。

（2）美化环境：提升案场绿化、卫生等方面水平，营造舒适、整洁的环境。

（3）提供便利服务：增设客户休息区、提供免费饮品等，提升客户在案场内的体验。

4. 完善管理制度（1）制定完善的案场管理制度：包括岗位职责、业务流程、服务质量、客户满意度等方面，确保案场运营有章可循。

（2）加强制度宣贯：定期组织员工学习案场管理制度，提高员工对制度的认识。

（3）建立考核机制：根据案场管理制度，设立合理的考核指标，对员工进行激励和约束。

四、实施步骤1. 调研分析：深入了解案场现状，找出存在的问题，为后续改进提供依据。