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案场管理制度培训1. 引言案场管理制度是指房地产开发企业内部为规范案场管理行为而制定的一系列管理规范和流程。
良好的案场管理制度能够有效提高案场工作效率，保障营销活动的顺利进行，提高企业的竞争力。
为了确保各级案场管理人员能够正确理解和落实相关制度，进行案场管理制度培训显得尤为重要。
本文将针对案场管理制度培训的内容、培训方法和培训效果进行详细介绍，以帮助企业科学、高效地开展案场管理制度培训。
2. 案场管理制度培训内容案场管理制度培训的内容应该包括几方面：2.1 案场管理制度的介绍在培训开始时，应当向培训对象介绍案场管理制度的背景、目的和重要性。
通过清晰地阐述案场管理制度的意义，可以增强培训对象对培训内容的重视程度。
2.2 案场管理制度的具体要求在培训过程中，应当详细介绍案场管理制度的具体内容和要求，包括但不限于：销售流程和规范：介绍从案场接待到签订合同的整个销售流程，讲解案场销售人员应该遵守的各种规范和操作要求。
客户关系管理：介绍案场管理人员如何与客户进行沟通、维护良好的客户关系，提高客户满意度。
售后服务制度：详细介绍售后服务制度的相关流程和要求，让案场管理人员清楚应该如何处理客户的各种售后问题，提供优质的售后服务。
2.3 案场管理制度的执行和监督在培训过程中，要重点强调案场管理制度的执行和监督。
培训对象应该了解到，制度只有得到严格执行和监督，才能发挥其应有的效果。
因此，应当明确相关岗位的职责和监督机制，确保案场管理制度的有效实施。
3. 案场管理制度培训方法案场管理制度培训应采用多种形式相结合的培训方法，包括但不限于：专题讲座：邀请相关领导或专家为培训对象进行案场管理制度的讲解和说明。
现场演练：通过案场模拟和角色扮演的方式，让培训对象参与到实际操作中，提高培训效果。
经验交流：组织案场管理人员间的经验交流会，让优秀案场管理人员分享成功经验和实际操作中遇到的问题及解决方法。
培训文档：编写相关的培训文档和资料，提供给培训对象进行自学和参考。
案场管理制度培训案场管理制度培训==================概述-案场管理制度是指为了规范和优化房地产开发商的销售过程，提高销售人员的业务素质和服务水平，建立的一套管理制度。
本文档将介绍案场管理制度培训的背景、目标、内容和方法，旨在帮助销售人员全面了解和掌握案场管理制度，提升其工作效率和销售业绩。
背景-随着房地产市场的发展，案场销售已成为房地产开发商的重要销售模式之一。
为了提高房地产开发商的销售效率和业绩，一套科学有效的管理制度势在必行。
案场管理制度的制定和培训将有助于规范案场销售行为，提高销售人员的专业素养和服务水平，实现可持续发展。
目标-案场管理制度培训的目标是：1. 使销售人员全面了解和掌握案场管理制度的内容和要求；2. 提升销售人员的专业素养和业务水平；3. 增强销售人员的团队协作能力；4. 提高销售人员的工作效率和销售业绩。
内容-案场管理制度培训的内容包括以下几个方面：1. 案场管理制度的基本概念和原则- 理解案场管理制度的定义和作用；- 掌握案场管理制度的基本原则和要求。
2. 销售流程和销售技巧- 了解房地产销售的基本流程；- 掌握常用的销售技巧和方法；- 学习如何进行客户需求分析和销售谈判。
3. 产品知识和竞争分析- 掌握所销售房产项目的详细信息，包括户型、面积、价格等；- 学习竞争对手的产品信息和销售策略，进行竞争分析。
4. 客户关系管理- 学习如何与客户进行有效的沟通和互动；- 掌握客户关系管理的基本原则和方法。
5. 团队协作和管理- 学习如何与团队成员合作，共同完成销售任务；- 掌握团队管理的基本要领和方法。
方法-案场管理制度培训采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、角色扮演和团队讨论等。
具体方法如下：1. 理论讲授通过教师的讲解，向学员传授案场管理制度的基本概念、原则和要求。
2. 案例分析通过分析实际案例，让学员了解案场管理制度在实际工作中的应用。
3. 角色扮演将学员分成小组，每个小组扮演不同的销售角色，模拟销售场景，培养销售技巧和沟通能力。
8A Unit2 School life单元测试卷D1 销售案场管理制度8A Unit2 School life单元测试卷D2目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………8A Unit2 School life单元测试卷D3第一章、日常行为管理规范销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。
为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班点名制度。
临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。
如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
一、培训目的为了提高销售案场管理人员的专业素质和管理水平，确保销售案场工作的有序、高效进行，特举办本次销售案场管理制度培训。
通过培训，使管理人员掌握以下内容：1. 了解公司销售案场管理制度的基本框架；2. 熟悉销售案场管理的各项规章制度；3. 掌握销售案场管理的工作流程；4. 提高销售案场管理人员的服务意识和团队协作能力。
二、培训对象公司全体销售案场管理人员及相关人员。
三、培训内容1. 公司销售案场管理制度概述（1）公司销售案场管理制度的制定背景和意义；（2）公司销售案场管理制度的基本框架；（3）公司销售案场管理制度的执行与监督。
2. 销售案场管理制度详解（1）销售案场组织架构及岗位职责；（2）销售案场客户接待流程；（3）销售案场销售政策及产品知识；（4）销售案场销售技巧与谈判策略；（5）销售案场售后服务与客户关系维护；（6）销售案场安全管理与突发事件处理。
3. 销售案场管理制度执行与监督（1）销售案场管理制度执行过程中的注意事项；（2）销售案场管理制度执行效果的评估；（3）销售案场管理制度执行中的问题与改进措施；（4）销售案场管理制度的监督与考核。
四、培训方式1. 讲师授课：邀请公司内部或外部专家进行授课，结合实际案例进行讲解；2. 角色扮演：通过模拟销售案场场景，让学员亲身体验销售过程，提高实际操作能力；3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，互相学习，共同提高；4. 案例分析：针对实际案例，分析销售案场管理中的问题，提出解决方案。
五、培训时间与地点培训时间：根据实际情况安排，共计两天；培训地点：公司培训室。
六、培训要求1. 参加培训的学员应提前做好准备工作，认真听讲，做好笔记；2. 学员应积极参与培训活动，提高自身综合素质；3. 学员在培训期间应遵守纪律，服从管理；4. 学员培训结束后，需完成培训心得体会，并提交给培训部门。
七、培训总结本次培训旨在提高销售案场管理人员的管理水平和服务意识，为公司的销售工作提供有力保障。
案场管理制度培训一、培训目的和背景随着房地产行业的迅速发展壮大，案场管理在项目销售中的重要性日益凸显。
为了提高案场管理人员的专业水平和能力，确保案场管理工作的顺利进行，公司决定组织案场管理制度培训。
二、培训内容1. 案场管理概述1.1 案场管理的定义及其重要性1.2 案场管理的基本原则和特点2. 案场管理机构设置2.1 案场经理的职责和权限2.2 案场销售人员的职责和权限2.3 案场管理人员的组织结构和职责分工3. 案场销售流程与管理3.1 客户接待与咨询3.2 销售过程与销售技巧3.3 合同签订及相关手续办理3.4 售后服务管理4. 案场管理制度与规定4.1 广告宣传管理制度4.2 客户信息管理制度4.3 销售现场管理制度4.4 业绩考核与奖惩制度三、培训形式和安排为了确保培训效果，公司决定采取多种形式进行培训，包括理论授课、案例分析和角色扮演等。
1. 理论授课：根据培训内容，由公司专业培训师进行系统的理论授课，讲解案场管理的基本原则、方法和注意事项等。
2. 案例分析：针对实际案场管理中常见的问题和挑战，分析案例，引导培训人员深入思考和解决问题的方法。
3. 角色扮演：在培训中设置案例演练环节，要求培训人员进行角色扮演，模拟案场销售和管理的实际情况，提高应对能力和技巧。
四、培训评估与考核为了评估培训效果，公司将进行培训评估和考核，包括理论考试、实践操作和综合评估等。
培训人员需通过考核才能获得相应的培训证书。
五、培训后的工作安排培训结束后，公司将对培训人员进行跟踪与督导，确保培训效果与实际操作的有效衔接。
同时，公司将加强对案场管理工作的考核与指导，促进案场管理水平的不断提升。
结语：案场管理制度培训对于提高案场管理人员的专业素质和工作水平具有重要意义。
相信通过本次培训，案场管理人员将能够更好地应对各种销售和管理挑战，为公司的项目销售贡献力量，推动公司持续稳定发展。
（字数：528）。
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
案场管理制度培训随着房地产市场的快速发展和房屋销售工作的日益复杂化，案场管理制度成为房地产企业不可或缺的重要环节。
为了确保案场管理工作的顺利进行，提高销售效率和客户满意度，房地产企业需要对案场管理人员进行制度培训。
本文将从案场管理制度的重要性、培训内容和方法以及培训的效果与成果等方面进行论述。
一、案场管理制度的重要性案场管理制度是房地产企业内部管理的重要组成部分，它对提高工作效率、规范销售行为、保护消费者权益具有重要意义。
首先，案场管理制度可以提高工作效率。
案场管理人员在繁忙的销售工作中，需要面对各种各样的客户需求和问题，如果没有明确的管理制度，就会导致工作混乱、效率低下。
而通过培训，可以让案场管理人员了解并掌握相关管理制度，提高对工作流程的理解和把握，从而提高工作效率。
其次，案场管理制度可以规范销售行为。
在房地产销售中，一些销售人员可能会存在不当行为，如夸大房屋优势、隐瞒房屋缺陷等，这种行为不仅会损害消费者权益，也会给企业形象带来负面影响。
通过制定和培训案场管理制度，可以规范销售人员的行为规范，确保他们在销售过程中遵守职业道德，提供真实有效的信息，维护消费者权益，保护企业声誉。
最后，案场管理制度可以保护消费者权益。
购房是一项重要的决策，消费者需要准确的信息和专业的指导。
案场管理制度可以明确销售人员的职责和行为规范，确保消费者能够获得真实、准确的房屋信息，并及时解答他们的疑问和问题。
通过培训，案场管理人员可以提高专业素养和服务水平，为消费者提供更好的购房体验，增加消费者的满意度和忠诚度。
二、案场管理制度培训内容和方法案场管理制度培训应包括以下内容：案场管理制度的规章制度、工作流程、销售行为规范、消费者权益保护等。
在培训中，可以通过讲座、案例分析、角色扮演等形式进行。
首先，讲座是常见的培训形式之一。
通过讲解案场管理制度的内容和要求，让案场管理人员了解相关政策和规定，明确自己的职责和义务。
其次，案例分析也是一种有效的培训方式。
案场管理制度培训一、培训目的和内容1. 培训目的：本次案场管理制度培训旨在提高各位员工对于案场管理制度的了解和掌握程度，确保公司运营的稳定性和可持续性发展。
2. 培训内容：（1）案场管理制度的概述及相关法律法规的介绍；（2）案场人员的职责和权限；（3）案场客户接待流程；（4）案场销售流程与销售技巧；（5）案场日常管理和安全工作；（6）其他涉及案场管理的相关知识和技能。
二、培训方式和时间1. 培训方式：本次培训将采取线上线下相结合的方式进行，包括集中培训和岗位轮训。
2. 培训时间：具体时间另行通知，预计为10个工作日内完成。
三、培训对象本次培训对象为全体案场人员，包括案场经理、销售代表、客服人员等。
四、培训师资本次培训将邀请公司内外的专业人士进行授课和辅导，确保培训内容的专业性和实用性。
五、培训考核1. 培训考核方式：本次培训将采取考试、实操和问卷调查等多种方式进行考核。
2. 考核标准：考核内容主要涵盖案场管理制度的各个方面，考核标准为及格线60分，优秀线80分。
六、培训效果评估为了更好地评估培训效果，本次培训将配备专门的评估人员在培训结束后对各位员工进行效果评估，并根据评估结果进行后续改进和完善。
七、其他事项本次培训各项具体事宜以《培训通知》为准，如有任何疑问和建议，请随时与公司人力资源部联系。
简要注释如下：1. 案场管理制度：指公司针对案场经营管理制定的一系列规章制度和管理措施。
2. 法律法规：指相关的国家法律法规，如《房地产开发经营管理条例》等。
3. 案场人员职责和权限：指各个岗位在案场管理中所承担的具体职责和相应的操作权限。
4. 客户接待流程：指案场对来访客户的接待流程，包括客户登记、陪同看房等环节。
5. 销售流程与技巧：指案场销售的一系列流程和技巧，包括了解客户需求、商品介绍和推销等。
6. 案场日常管理和安全工作：指案场日常管理的各个方面，如办公室管理、卫生管理等，以及案场安全的相关措施。
房地产销售案场管理制度********* 案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度第一部分销售部门组织架构第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
2、组织销售人员进行项目的前期市调。
3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。
4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、制定阶段销售计划。
7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
二、销售主管工作职责1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。
4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。
7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
三、置业顾问工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排。
2、完成经理下达的销售指标和任务。
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。
5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
6、认真收集市场信息并及时反馈。
第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。
2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。
二、考勤管理制度1、上班时间：上午9：00-17：00，值班人员到晚上18：00（根据季节调整）2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。
3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款30元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）。
4、销售人员实行六天工作制，采用逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。
5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。
6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。
7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。
9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。
10、其它未尽事宜按公司员工手册执行。
三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
2、每日上班前须将皮鞋擦干净。
3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。
4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
6、勤洗澡、勤换衬衣。
7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。
四、日常行为规范1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。
4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。
5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。
6、工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记后使用。
7、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。
8、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
9、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
10、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时5分钟。
11、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
12、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
13、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。
五、例会制度1、日例会：每天早上9：00—9：30为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上5：00—5：30为晚例会时间，由主管（或经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。
2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。
解决售楼处发生的各类问题。
3、月例会：每月30日为例会时间，由销售经理召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划（如果30日为休息日则提前）。
4、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。
第四部分销售接待流程管理制度一、来访客户接待1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观绿都·万和城），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。
二、售楼处前台接待制度1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D……位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位；3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”；4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；二、来电接听1、来电接听顺序按电话轮接制度执行；2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！绿都·万和城售楼处，有什么可以帮到你？”3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
三、接听电话要领1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；2、简单地互致问候；3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中；5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。
四、工作报告要求1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处；3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理；4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销售主管交至销售经理；其中销售经理的销售总结交至营销总监；5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。
第五部分客户界定制度为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。
一、总则：1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。
2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问题，则以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。
3、对于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除（部分）奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。
