《案场管理制度培训》PPT课件

置业顾问千万不要采取“悉听客便”的坐等态度。

要乘胜追击，协助顾客“一捶定音，达成交易。

现场接待是房地产销售的主战场，如何将楼盘尽可能快速、全面地推销给顾客，置业顾问的每一个环节的基本动作是关键。

本部分按照整个流程，将几个最基本的销售环节及其注意事项作一详细介绍。

一、接听电话（一）基本动作：1．办公台上应预备好纸笔。

2．接听电话必须态度热情，语音亲切。

一般先主动问候“您好！XXX花园或公寓”，而后开始交谈。

3．通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点突出巧妙地溶入。

4．在与客户交谈中，设法取得想要资讯。

1）客户的姓名、所住区域、联系电话等个人背景情况的资讯。

2）客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式最为重要。

（二）目的：记下来电者姓名，有便于以后的电话销售。

（三）注意事项1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。

3）广告发布当天，严禁拨打热线电话。

4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。

5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

二、接待客户（一）接待规范：客户进入公司，销售人员应主动迎接客户，伸右手指引客户内进，客在内侧走，销售员在外围带动，引到销售厅入座，没有在接待的人员及时递水、上茶。

1、指引客户观看楼盘模型。

2、介绍楼盘的规模、位置、方向方位。

3、介绍楼盘周边的配套设施、交通网络。

4、介绍小区内的绿化景观设计、小区内的配套设施。

5、介绍每幢楼的情况介绍完模型后，指引客户到洽谈桌就坐进行沟通。

（三）接待客户要准备的工具：销售资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、纸；必备的销售道具以适当方式放在适当位置，方便取用。

案场管理制度培训一、引言案场管理是房地产销售过程中至关重要的一环，良好的案场管理能够提高销售效率，提升客户满意度，从而促进企业的可持续发展。

为了确保案场管理工作的顺利进行，提高案场管理人员的工作效率，特制定本制度培训。

二、培训目的1. 使案场管理人员充分了解案场管理制度的内容及要求。

2. 提高案场管理人员的管理水平和业务素质。

3. 规范案场管理行为，确保案场管理工作的高效、有序进行。

4. 提升企业整体形象，增强企业竞争力。

三、培训内容1. 案场管理制度概述案场管理制度是企业为规范案场管理工作而制定的一系列规章制度，包括案场人员职责、工作流程、考核办法等。

通过培训，使案场管理人员全面了解案场管理制度的内容及要求，确保在实际工作中能够严格遵守。

2. 案场人员职责案场人员包括销售顾问、销售主管、案场经理等。

培训内容将详细介绍各岗位职责，使案场管理人员明确自身工作职责，提高工作效率。

3. 案场工作流程案场工作流程包括客户接待、项目介绍、带看样板房、洽谈、签约、售后服务等环节。

培训将详细讲解各环节的操作流程及注意事项，确保案场管理人员在实际工作中能够熟练掌握。

4. 案场考核办法案场考核办法是对案场管理人员工作业绩的评估，包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

通过培训，使案场管理人员了解考核标准，提高工作积极性。

5. 案场管理技巧案场管理技巧包括客户沟通、团队建设、销售策略等方面。

培训将分享成功案场管理经验，帮助案场管理人员提升管理能力。

6. 案场风险防范案场风险防范是案场管理工作中不可忽视的重要环节。

培训将介绍案场常见风险及应对措施，提高案场管理人员的风险防范意识。

四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行面对面授课，讲解案场管理制度及相关知识。

2. 案例分析：通过分析成功案例，使案场管理人员了解优秀案场管理经验。

3. 互动讨论：组织案场管理人员进行分组讨论，分享各自在实际工作中遇到的问题及解决办法。

第一章案场管理概述一、案场管理的概念及重要性1. 案场管理是指公司在策划和实施产品销售时所采取的管理手段和方法，包括对案场销售人员的管理、对客户的服务管理、对现场的整体管理等。

案场管理的好坏直接影响销售工作的开展和销售绩效的提高。

2. 案场管理在企业发展过程中具有至关重要的意义，通过有效的案场管理，能够提高销售效率，增加销售额，提升服务质量，树立企业形象，实现企业长期发展的目标。

二、案场管理的主要内容1. 案场销售人员的培训及考核：对所有案场销售人员进行系统培训，提高销售技能和服务意识，定期进行考核评估，及时发现问题并加以解决。

2. 客户服务管理：建立健全的客户管理制度，与客户建立良好的沟通关系，满足客户需求，提供优质的服务，提升客户满意度。

3. 现场管理：对案场现场进行规范管理，保持整洁、有序、安全，提供舒适的购房环境，提高客户体验。

第二章案场管理制度建设一、案场销售人员的管理制度1. 招聘与培训：建立完善的招聘标准，选拔优秀的销售人员，对新员工进行系统培训，确保其具备销售技巧和服务意识。

2. 岗位责任：明确销售人员的工作职责和目标，建立绩效考核机制，激励员工积极工作，完成销售任务。

3. 培训及提升：定期组织销售人员技能培训，提供晋升机会和发展空间，不断提升员工的专业素养和能力。

二、客户服务管理制度1. 客户管理：建立客户档案，定期跟进客户需求，提供个性化服务，解决客户问题，尽力满足客户需求。

2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决问题，确保客户满意度。

3. 反馈机制：建立客户意见反馈机制，定期对客户进行满意度调查，收集建议意见，不断改进服务质量。

1. 环境整治：保持案场现场整洁干净，提供良好的购房环境，提升客户体验。

2. 安全管理：制定案场安全管理规定，加强对现场安全隐患的检查，确保客户及员工的人身和财产安全。

3. 信息发布：在案场现场设置信息发布区域，展示楼盘信息、规划图纸等，提供客户相关信息。

案场管理制度培训一、引言案场管理制度是企业管理体系的重要组成部分，对于规范案场管理、提高工作效率、保障企业利益具有重要意义。

为了加强案场管理，提高员工对案场管理制度的认识和理解，特举办本次案场管理制度培训。

通过本次培训，使员工全面了解案场管理制度的内容、要求和操作流程，确保案场管理工作的顺利开展。

二、案场管理制度的重要性1.规范化管理：案场管理制度为企业提供了一套科学、规范的管理方法，有助于提高案场工作效率，降低运营成本。

2.风险防范：案场管理制度有助于识别和防范潜在风险，确保企业利益不受损害。

3.提升企业形象：良好的案场管理有助于提升企业形象，增强客户信任，促进业务发展。

4.增强员工素质：案场管理制度培训有助于提高员工的专业素质和综合能力，为企业发展储备优秀人才。

三、案场管理制度的主要内容1.案场组织架构：明确案场各部门的职责、岗位设置及人员配置，确保案场管理工作的有序进行。

2.案场工作流程：梳理案场各项工作流程，确保案场业务的高效运作。

3.案场管理制度：制定各项管理制度，包括人事、财务、行政、业务等方面的规定，确保案场管理工作的规范化。

4.案场考核与激励：建立完善的考核与激励机制，调动员工积极性，提高案场整体业绩。

四、案场管理制度培训的实施1.培训对象：案场全体员工。

2.培训内容：案场管理制度的主要内容，包括组织架构、工作流程、管理制度、考核与激励等。

3.培训方式：采用集中授课、分组讨论、案例分析、实操演练等多种形式，确保培训效果。

4.培训时间：根据实际情况安排，确保培训的连续性和系统性。

5.培训师资：邀请具有丰富案场管理经验的专家进行授课，确保培训的专业性和实用性。

6.培训考核：培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果的落实。

五、案场管理制度培训的预期效果1.提高员工对案场管理制度的认识和理解，增强执行力。

2.规范案场管理，提高工作效率，降低运营成本。

3.提升员工综合素质，为企业发展储备优秀人才。