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房地产案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有房地产案场的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，确保物业的保值增值。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，提供优质服务。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的案场管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 案场管理部门应包括但不限于：客户服务、安全管理、环境维护、设施维护等职能岗位。
三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 安全管理：确保案场公共区域的安全，包括但不限于门禁管理、监控系统维护等。
3. 环境维护：负责案场公共区域的清洁、绿化养护等工作。
4. 设施维护：定期检查和维护案场内的公共设施，确保其正常运行。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理收取物业管理费。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
五、安全管理1. 制定并执行案场安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
六、环境与卫生1. 制定并执行环境卫生管理制度，保持案场环境整洁。
2. 定期对公共区域进行清洁和消毒，防止疾病传播。
七、设施设备维护1. 制定设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。
八、业主关系管理1. 建立业主沟通机制，定期收集业主意见和建议。
2. 对业主的合理诉求，应及时响应并妥善处理。
九、质量监督1. 定期对物业管理服务质量进行自检和评估。
2. 对发现的问题，应制定改进措施，并跟踪改进效果。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据实际情况进行调整和补充。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产案场管理制度房地产案场是房地产企业进行销售和宣传的重要场所，案场管理制度是规范案场工作的重要保障，对于提高案场工作效率、提高服务质量、维护企业品牌形象具有重要意义。
本文就房地产案场管理制度进行详细探讨，从组织架构、管理流程、服务标准、安全措施等方面，建立一个完善的房地产案场管理制度，以保证案场工作的顺利进行。
一、组织架构1.案场管理层：案场管理层是案场工作的核心组织，主要包括案场经理、销售主管、客服经理等岗位人员。
案场经理负责整个案场的运营管理，销售主管负责销售团队的管理和绩效考核，客服经理负责对客户的服务和投诉处理。
案场管理层具有相应的资质证书，并接受长期培训，具备一定的管理和服务能力。
2.销售团队：销售团队是案场的核心力量，主要包括销售顾问、案场营销经理等，他们负责对案场客户进行咨询、服务、销售等。
销售团队应具备专业的知识和技能，能够有效地协作，提高销售效率和业绩。
3.客服团队：客服团队主要负责对客户的咨询、投诉、服务等工作。
客服团队应接受相关的培训和资质认证，拥有良好的服务态度和职业素养，能够有效地协调处理客户问题，提高客户满意度和企业形象。
二、管理流程1. 客户接待流程：（1）客服人员接待客户，了解客户购房需求，向客户介绍项目信息，提供相关资料。
（2）如果客户对项目感兴趣，销售人员再次向客户进行详细的介绍和解释，吸引客户对项目产生兴趣。
（3）销售人员引导客户到案场实地参观，向客户展示产品特点、细节等，并让客户了解产品的具体情况。
（4）如果客户表示购买意愿，销售人员应及时将客户需求与企业进行沟通对接，对客户提供优惠政策等，签订购房合同，进行交易确认。
（5）销售顾问负责跟进客户，进行销售后续服务，并及时向客服人员反馈客户保障需求。
2. 客户服务流程：（1）客服人员负责接待客户，积极了解客户需求、意见和建议。
（2）客服人员应及时向客户提供详细的产品信息、服务规范和优惠政策。
（3）客服人员协调相关部门对客户问题进行处理，反馈客户处理结果。
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
房地产项目案场规范管理制度第一章总则第一条为了加强房地产项目案场的管理，优化项目服务质量，规范项目销售行为，保证购房者的合法权益，制订本管理制度。
第二条本制度适用于房地产开发商及其项目案场的员工，包括销售人员、案场经理、市场策划人员等。
第三条案场经理是项目案场中的负责人，负责主持案场工作的组织和协调，全面负责案场的运作。
第四条案场管理应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部制度，始终以合法合规为底线，不得进行任何违法违规的行为。
第二章案场规范管理第五条案场经理应确保案场工作人员的出勤，做好工作班次的安排，并监督执行情况。
第六条案场经理应对工作人员进行培训，提高员工的业务知识和服务水平，提升整体工作效率。
第七条案场经理应制定详细的销售计划和工作目标，明确每个员工的销售任务和责任，确保销售目标的实现。
第八条案场经理应定期组织员工进行集体学习和交流，分享销售经验和技巧，促进团队合作，共同提高综合素质。
第九条案场经理应对员工进行业绩考核，及时给予奖惩，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十条案场经理应定期对案场进行巡查，对案场环境进行清理整理，确保案场整洁有序，营造良好的工作氛围。
第三章销售行为规范第十一条案场工作人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户，不得散布不实信息，确保销售过程的公正和透明。
第十二条案场工作人员应向购房者提供真实准确的资料和信息，不得隐瞒重要信息或提供虚假信息。
第十三条案场工作人员应尊重购房者的知情权，明确告知购房者项目的优缺点、风险和相关政策，帮助购房者做出明智的购房决策。
第十四条案场工作人员应保护购房者的隐私权，不得将购房者的个人信息泄露给第三方。
第四章处罚与奖励第十五条对于违反本管理制度的行为，一经查实，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等。
第十六条对于表现突出、工作成绩优秀的个人和团队，应给予及时的嘉奖和奖金，鼓励他们继续努力，争取更好的业绩。
营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。
其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。
推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
地产前沿销售管理手册【基本管理】2012年12月30日前言销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。
公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。
要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行。
本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。
地产前沿2012年12月30日前沿精神能做到，敢于做到！前沿使命高举中原地产营销维新大旗，做有思想重实效的地产专业服务机构！前沿价值观责任高于一切，专业赢得信赖！前沿行为准则真诚守信专业负责！目录：第一章：组织架构与岗位职责壹：组织机构贰：岗位职责叁：职位管理第二章：工资标准及佣金标准壹：工资标准贰：佣金标准第三章：行为规范与日常管理壹：基本要求贰：礼仪规范叁：姿势仪态肆：言谈举止伍：特别要求陆：时间管理柒：违规罚款捌：环境管理玖：生活管理拾：形象管理第一章：组织架构与岗位职责壹：组织架构贰：岗位职责一、营销总监1、负责制定及执行案场管理制度。
2、负责销售人员的招聘与培训。
3、负责与策划部共同制定项目的营销策略。
4、负责项目前期准备工作的统筹。
5、负责各项目案场销售工作的日常指导。
6、负责各项目案场销售人员的日常培训。
7、与策划部、案场共同承担项目的销售任务。
8、与策划部、案场共同制定项目的日常及月工作计划。
9、对案场经理进行日常管理。
10、对外埠项目的宿舍进行监督管理。
11、负责按时结算各个项目的代理费及溢价分成。
二、案场经理1、团队建设1）、协助营销总监推动公司的核心价值观、战略的贯彻和执行。
2）、通过创造良好的案场环境，树立良好的企业形象。
3）、根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。
4）、了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。
5)、将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。
6)、评定现场销售人员的业绩及综合表现，并与营销总监共同负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。
2、制定工作计划、承担销售任务按照公司的下达的项目总体销售计划、月度销售计划拟定本案场个人阶段、月、周的工作计划和销售目标。
并与营销总监共同承担公司下达的销售任务。
3、销售执行管理1)、组织实施每个阶段、每月、每周的工作和销售计划。
2)、负责案场销售控制报批及执行工作。
3)、负责项目销售期内的价格调整及报批工作。
4)、按月、周、日总结本案场销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监和策划专案书面报告。
5)、分配销售人员的日常工作。
6)、审核销售人员所签订《商品房买卖合同》及订单、协议。
7)、负责向公司反馈销售信息，提出销售推广建议。
8)、提醒销售人员催缴房款。
9)、协助销售人员成交、签约。
10)、及时协调和处理客户或业主的各类投诉，认真做好售前、售中、售后的各项服务。
11)、负责统计每日的销售情况，并以邮件、短信向营销总监、策划专案通报，定期向公司提交周工作计划及总结（每周六下午16点之前提交），月工作计划及工作总结（每月28日上午12点之前提交）。
12)、组织召开工作例会（晨会、晚会）。
4、日常事务管理1)、负责案场销售规范的执行和改进工作。
2)、负责案场各项规章制度（手册）的贯彻执行。
3）、负责协调销售人员之间的关系，作好销售人员的思想工作，提高团队的整体销售能力。
4）、运用有效的领导方法，激励案场人员积极开展工作，标准、高效的完成工作目标。
5）、定期组织销售人员进行学习，提高销售人员的业务能力。
6)、负责与公司个部门之间的工作协调。
7)、负责处理案场发生的各种突发事件。
8)、根据销售人员的实际工作表现向公司建议奖励、留用、处罚及解聘销售人员。
9）、积极参与公司组织的各项培训及其它活动，增强业务能力、管理能力。
10）、服从公司的统一指挥和工作安排。
11）、负责案场财物的管理和有效使用。
12）、负责统计销售人员销售佣金，上报公司发放。
13）、负责每月考勤的统计。
14)、认真完成公司安排的其他工作。
15)、负责与开发商相关工作人员的工作对接。
16)、按要求向公司提报本案场的代理费及溢价分成基本资料，经公司审核后提交开发商，及时催收代理费及溢价分成。
17）、对驻地宿舍卫生安全进行监督管理。
三、案场主管1、协助案场经理制定销售部管理制度并执行，对销售现场进行系统管理。
2、负责完成本人所承担的业务工作。
3、负责做好项目资料数据库的建立、管理工作。
4、认真做好客户档案资料数据库的建立、管理工作。
5、负责项目报表的建表及管理工作。
6、负责对客户回款情况的管理和监督工作。
7、负责销售回款工作，并及时与财务部对接。
8、配合案场经理协调处理现场事务性工作，及对合同按揭手续办理的配合和监督。
9、协助销售人员现场成交。
10、负责与销售人员对每日销售房源的核对工作。
11、协助案场经理共同召开销售例会并做好例会记录。
12、提交个人阶段性工作计划与总结。
13、随时完成上级交办的临时性任务。
四、置业顾问1)、作好销售工作，承担本案场下达的销售任务，保持良好的销售业绩。
2)、熟练掌握所售楼盘的情况。
3）、熟练本地房地产市场情况，尤其是竞争楼盘的情况，积极参与踩盘。
4）、做好来客的接待、来电的接听及登记工作。
5）、做好接待客户情况记录表，及时有效的跟踪客户。
6)、对销售中出现的一些问题及时向组长或案场经理反映。
7)、催促客户补足大定，交纳房款及各项税费。
8)、与客户签订《认购书》和《商品房买卖合同》。
9)、认真及时的填写来客登记表、来电登记表、周报表、成交情况登表、考勤表、轮排表等工作表格。
10)、不断学习业务知识，提高自身业务能力。
11）、严格遵守公司的各项规章制度。
12）、保持案场的清洁卫生。
13）、注重个人的仪容仪表。
14）、爱护公司财物，树立成本意识，节水、节电、节约纸张。
15）、严守公司机密。
16）、协助物业公司作好房屋交接。
17）、每月25日向案场经理提交上月个人工作总结。
18）、服从公司和案场经理的工作调配和安排。
叁：职位管理一、初试程序：由人力资源部统一招聘，应聘人员应提交个人基本简历。
初试由案场经理或营销总监负责面试工作，对应聘人员的从业经历、专业知识、综合素质、形象基础等4个方面进行初步评估，并提出评估意见，经评判筛选后安排进入复试阶段。
二、复试程序：复试工作由营销总监负责，根据初试时的4个基本标准进行考核应聘人员的录用工作。
在呈报总经理或副总审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。
三、入职程序：置业顾问复试通过后根据其自身情况，安排到公司项目的售楼现场进入实习试用阶段。
实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间能够达到公司置业顾问手册要求的方可被正式录用。
四、离职管理置业顾问1、置业顾问离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，由案场经理签字后上报公司销售管理中心及行政部，经公司同意批准后方可办理正式离职手续。
销售代表在公司批复离职申请前，应做好本职工作不得擅自离职。
置业顾问及案场经理佣金处理见《佣金提成标准及发放办法》。
2、销售代表办理正式离职手续时需退还在职时所领取的各项物料。
由销售经理或副理签字确认（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）。
附：《离职人员物料交接表》3、销售代表在职期间公司配发的工装，按公司《关于案场工装管理的制度》执行。
案场经理1、案场经理离职需提前一个月向公司书面申请，报公司销售管理中心并经公司总经理批准同意，并报人力资源和行政部备案，经公司同意批准后方可办理正式离职手续。
案场经理在公司批复离职申请前，应做好本职工作不得擅自离职。
案场经理佣金处理见《佣金提成标准及发放办法》。
2、案场经理离职时必须与继任者交接清楚，确认无遗留问题后，由继任者、营销总监、财务签字后方可办理离职手续，如在案场经理离职后出现由于其本人工作疏漏给公司造成的损失，公司将根据损失的具体情况在其未接佣金中扣除，并保留对不足部分继续追索的权利。
如触犯雷区内容辞退者,未结算佣金不再结算。
四、晋升机制为了进一步提高公司销售人员的个人素质和能力，充分调动置业顾问的主动性和积极性，并在公司内部销售人员营造一个公平、公正、公开的晋升机会，特制定销售方面的晋升机制。
晋升权责：1、人力资源部负责制定公司销售人员的晋升制度。
2、相关营销总监、案场经理负责对晋升员工的考核。
3、总经理负责对员工晋升的最终审核。
晋升原则：1、置业顾问的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养销售人员的专业能力和综合管理能力。
2、公司各项目领导职位出现空缺时，首先考虑公司内部有发展空间和发展潜力的员工。
晋升方式：置业顾问晋升分为三种类型：1、职位晋升、薪资晋升2、职位晋升、薪资不变3、职位不变、薪资晋升置业顾问晋升的形式分为定期或不定期：1、定期：公司每年根据公司的营业情况或阶段计划完成情况，进行晋升。
2、不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。
晋升依据：1、工作年限工资升级：在公司工作满一年（包括其他项目），热爱公司，热爱本职工作，热爱本项目，年度销售业绩在中等以上，在基本执行《销售管理手册》规范，无明显过错和劣迹。
从转正之日起每满一年基本工资涨200元。
2、工作表现工资升级：对于置业顾问设3个级别，根据《销售管理手册》执行情况、销售业绩考核。
置业顾问晋级由自己根据自我表现及销售业绩向案场经理申请，案场经理组织营销总监、人力资源经理按6项标准考评后报公司总经理批准。
1）、初级置业顾问：认真执行《销售管理手册》，能够独立接待客户，基本工资1200元。
2）、中级置业顾问：基本晋级条件：A、严格执行《销售管理手册》和案场管理制度。
B、熟练掌握销售技巧。
C、能够与其他同事在销售中较好的配合。
D、连续3个月完成案场下达的销售任务或连续两次销冠。
E、严格遵守案场工作纪律。
F、熟练处理销售过程中的疑难问题。
满足以上条件者可晋升为中级置业顾问，从晋升后下一月开始基本工资按1500元发放。
