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秘书学概论复习资料---仅供参考第一章诸论1.秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。
②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。
初级秘书的工作正是这种性质。
2.秘书的工作内容 P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①由单纯地办文办事转变为即办文办事又出谋划策②由单纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务” P10①为本机关领导和上级机关服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5.秘书工作的作用 P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6.秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
P137.秘书学的研究对象 P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道德等第三章秘书工作机构的职能与工作要求8.秘书机构的组成形式 P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属于秘书工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。
②社会团体的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化 P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密五条：①忠于职守②严守秘密③恪守信用④文明礼貌⑤廉洁奉公11.秘书的兴趣 P7212.秘书的气质 P7513．秘书最好能具有的性格 P76①开朗②敏捷③稳健④坚毅⑤幽默⑥自制14.性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较大的、体力较重的、富于创造性的工作。
秘书学概论秘书概念的界定美国：秘书是为领导工作服务的，在决策与执行之间上传下达，处理文书档案和办理行政事务。
英国：指处理国王信件、机密或国家重大事件的高级官员。
中国：掌握文件并协助领导人处理日常工作的人员。
秘书职业的基本特点广泛性（遍布各大机关）、近身性（围绕并服务于领导）、服务性（没有决策权）、从属性（由秘书工作职能决定）秘书机构及其设置含义与特点1、秘书机构，是指在各级组织中为领导机构和领导处理综合事务、辅助管理的综合性办事机构。
2、秘书机构有以下显著特点：综合性（秘书机构根据任务性质分为职能性机构和综合性机构；不承担具体业务；除领导外唯一把握全局的机构）附属性（处于特殊位置；围绕领导的工作从事辅助性管理工作和综合性服务工作）辅助性（是从活动性质来看的；不同于其他业务性机构；围绕领导集体或领导的工作而展开的一些辅助性活动）原则适应性原则（凡是独立单位都必须设置秘书机构；内部层次布局要适应工作需要；应当主动适应客观实际需要）科学合理原则（组织结构科学；指责确定科学；团队人员配备合理）统一高效原则（秘书机构的名称和设置要统一）相对稳定原则（是秘书性质对秘书结构的要求）秘书机构的组织形式组织类型综理制（是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
）分理制（采用职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细且又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式。
）单一制（采用职能统兼模式，或称“秘书岗位”。
指只设有一名专职或兼职秘书直接为领导和其他职能部门提供辅助管理和综合服务的组织结构模式。
）秘书的精神素养思想政治素养提高政治理论素养树立法治观念把握政策导向职业道德与作风修养职业道德：甘当配角、严守机密、实事求是、不卑不亢、诚实守信作风修养：雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰秘书知识与能力素养知识素养（一）知识结构1、秘书知识结构体系建构的原则（适应性原则、比例性原则、动态性原则）2、具体知识结构<（1）基础知识：马克思主义理论知识、语言文字知识、历史知识、法律法规知识、办公自动化知识|（2）专业知识：秘书学、应用文写作学、文书学、档案管理学、公共关系学|（3）相关知识：领导科学知识、管理学知识、经济学知识、心理学>（二）文化修养1、文学修养2、史学修养3、艺术修养能力素养（一）基础能力1、观察力2、注意力3、记忆力4、思维力（二）专业能力1、表达能力（书面表达能力、口头表达能力）2、办事能力3、管理能力4、应变能力5、社交能力（三）基本技能1、现代化办工设备的操作技能2、常用的办公软件的实用技能3、网络办公技能秘书的心理素质和性格特征心理素质（一）秘书的个性心理1、动机2、兴趣3、意志4、情绪5、气质（二）心理障碍及调解1、自卑2、自负3、嫉妒、焦虑5、厌烦性格特征（一）性格要求1、开朗豁达2、坚忍顽强3、宽容有爱4、幽默风趣5、稳重自制（二）秘书良好性格的培养1、了解自己，正视自己的性格2、从善如流，接受别人的建议3、找出差距，努力改变自己4、长期坚持，讲究方法秘书职能概述含义是指在组织管理过程中，秘书所承担的职责和应发挥的作用与总体功能。
第一章绪论第一节秘书的涵义一、秘书概念的流变1.我国“秘书”词义的演进《辞海》解释①职务名称之一，是领导的助手②官名③介于参赞和随员之间的外交人员④宫中藏书⑤谶纬之书秘书一词最早出现于汉代，指皇宫里秘密珍藏的图书资料2.国外秘书概念的发展变化3.秘书的定义：是辅助领导实施综合管理和主理日常事务的人员第二节秘书学的涵义、研究对象和特点一、秘书学的涵义和研究对象1.秘书学的涵义和性质涵义：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
性质：⑴综合说⑵边缘说⑶分支说2.秘书学的研究内容秘书学研究方向：渊源研究秘书活动的主体研究秘书活动的环境研究秘书活动的职能研究秘书的实物研究秘书的教育研究秘书部门的体制和机构设置研究二、秘书学的学科特点：1.应用性2.综合性3.动态性秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科第三节秘书学的研究与学习一、秘书学研究的兴起1.时间：秘书学诞生于二十世纪四十年代的美国，我国对秘书学的研究开始于二十世纪八十年代2.原因：社会的需求导致秘书学研究的兴起当代管理科学的发展促进秘书学产生要改变秘书工作的落后现状，必须把秘书学研究提上日程新技术革命浪潮的冲击，对秘书学研究提出更高要求二、秘书学研究的发展方向1.秘书学教学理论2.秘书工作理论3.秘书学相关学科研究三、研究和学习秘书学的方法1.秘书理论与实践相结合2.运用其他学科的先进方法 3.当代与历史相结合 4.中外结合四“不”：能力高超而不狂、品行卓越而不显、处事宽容而不偏、待人以诚而不虚第二章秘书工作的历史沿革及其启示第一节秘书工作的起源一、起源于黄帝时代二、起源于夏朝第二节我国古代的秘书工作一、机构和职务的演变二、我国古代秘书工作的特点1.历史悠久，作用重大2.秘书机构变动频繁，设置趋于复杂，分工越来越细3.注重秘书人员的选拔春秋战国前：爵位世袭制汉代：察举征辟制魏晋南北朝：九品中正制隋唐：科举制4.建立了一套秘书工作制度第三节我国近现代的秘书工作一、近代中国的秘书工作1．机构演变：P362．基本特征：长期封建社会形成的秘书工作极其体制，观念根深蒂固；改革成为近代秘书活动的主流二、我国现代的秘书工作1.国民政府时期：为强化统治，国民政府做了以下改革健全了秘书机构、规定了各级秘书机构的职责范围和秘书人员的任用条件、国民政府十分重视文书工作（国民党任用秘书要求：国民党党员、国内外大学毕业、具备文职三到四年资格、国民党委员推荐）2.新民主主义时期3.新中国成立后 P3849.10~66.5 是秘书工作发展上升时期66.5~76.10 遭到严重破坏时期76.10~ 恢复发展时期二十一世纪朝着科学化、现代化方向发展第四节国外秘书概况一、美国的秘书及秘书工作：1.定义2.美国秘书工作的考试⑴报考条件极为严格：具备大学本科学历，一年以上的工作经历；大学生必须具有六年大学学龄及秘书经历；高中毕业从事秘书工作六年（三选一）⑵考试科目多：法学、秘书技能、会计、人际学、管理学、行为科学、办公室秘书工作等课程⑶获得“特许职业秘书资格”3.美国秘书的任职资格要求：像心理学家一样善于观察和理解他人像政治家一样有灵敏和头脑像外交家一样有潇洒的风度有调查各种棘手问题的丰富经验有良好的速记能力以及文字功底熟悉各种商业往来中的法律关系能够熟练使用各种办公自动化设备具有相当高的金融和税务知识能熟练地对各种文件资料进行整理归类二、俄罗斯秘书的职责与任职要求1.俄罗斯的秘书职责速记接收整理来文、发文接打电话、组织接待做好领导人活动日记公务旅行安排签收登记公文会议工作处理领导办公室事务提供准确信息提供文具、办公用品制定一般性规章制度2.俄罗斯秘书职位的要求具备一定的业务技能具有组织工作的经验可靠性、有效性、责任心强具有特立性和主动精神善于外交、严守秘密工作准确、严密忠诚于领导、忠实于工作注重个人形象与个人素质第五节我国秘书国家职业标准一、等级：五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（高级职业资格二级）二、申报条件：三级：取得四级证书、连续从事工作四年经培训200课时取得四级证书、从事本职业五年大学本科毕业，从事本职业两年以上二级：取得大学文凭，连续从事本职业四年拿到三级证书，连续从事本职业六年拿到三级证书，从事四年，上课150课时三、知识点：1.理论知识基本要求：职业道德、基础知识商务沟通：商务礼仪、谈判、接待办公室事务和管理常用事务文书拟写会议与商务活动信息与档案2.专业能力：第一点的2、3、4、5、6小点第三章秘书工作概说第一节秘书工作的内容和要求一、内容：1、文字工作（文字记录、文稿撰拟、文稿校核） 2、文书工作 3、档案管理 4、随从工作 5、会议组织 6、调查对象 7、信息工作 8、信访 9、接待工作 10、协调工作11、督查工作 12、日常安排 13、日常事务 14、办公室管理 15 其他临时交办事项二、秘书工作的要求1.低要求：准确、及时（迅速快捷，抓住时机）、细致、保密2.高要求：超前性：@辅助决策的超前性（秘书人员平时要注意搜集相关信息，使大量可供领导进行决策所需的信息处于备用状态，一旦需要，立刻提供; 如何搜集：对客观形势的发展进行科学预测，着重把握那些与本单位发展有重要影响的信息，特别是动态信息;对策：秘书人员要注意建立自己的信息资料库)@参与协调的超前性（对策：秘书人员在工作中提供优质服务为大家树立榜样；在人际关系处理上既讲原则又宽宏大度；协助领导发现潜在矛盾，通过思想教育或组织人事手段来解决；秘书部门可在领导支持下组织相关活动）@管理事务的超前性深入性：深层挖掘、深入研究（对经验、规律、理论的深入研究）、深度加工拓展性：服务项目拓展、对外关系拓展。
秘书职能，指的是秘书的工作、任务、职责、功用和效能的总称。
它从总体上规定了秘书的工作方向、活动范围和行为准则，主要回答秘书大体上应该“做些什么”和“取得怎样的成效”的问题。
它的基本职能而言，主要包括参谋政务和管理事务两大项，即通常所说的一是当参谋，二是办事，一、参谋政务（一）秘书参谋政务的作用1.对领导思想具有充实完善的作用2.对领导决策具有辅助取舍的作用3.对领导工作具有提醒警策的作用（二）秘书参谋工作十大项1.起草文稿中的参谋作2.调查研究和信息工作中的参谋作用3.核稿把关中的参谋作用4.预案工作中的参谋作用5.会务工作中的参谋作用6.公务活动中的参谋作用7.查办、督办、催办中的参谋作用(查办、督办、催办)8.协调工作中的参谋作用9.信访工作中的参谋作用10.议事制度——超前预后工作中的参谋作用（三）秘书如何有效地参谋政务1. 要增强参谋意识2. 要参“谋”不要参“断”3. 要善于领会领导意图4. 要精于谋略5. 要善于分析形势6. 要严守纪律秘书和秘书部门辅佐领导决策的谋略，一般表现为：(1)建议。
(2)意见。
(3)预案。
(4)方案。
(5)见解。
（四）秘书参谋的时机与场合的选择1.把握参谋时机一是形势发生转折时。
二是进行决策试验时。
三是政策措施落实时。
四是情况出现变化时。
五是出现某种征兆时。
2.讲究参谋场合一是参谋地点要适宜。
二是环境气氛要适宜。
三是交谈时间要适宜。
在以下一些时间、场合不宜提参谋建议：一是领导心情不佳的时候；二是领导处理紧急公务或突发事件的时候；三是领导正在主持召开重要会议的时候；四是领导接待重要客人或正在与客人交谈的时候；五是有领导家属在场或一些不相宜的人在场的时候等。
二、管理事务秘书部门对机关事务的管理具有以下特点：1. 管理的综合性2．管理的层次性3. 管理的间接性4. 管理的适变性（三）如何有效地管理事务“细”、“杂”、“乱”、“忙”四个字。
秘书和秘书部门要当好“后勤部长”，抓好日常程序工作的管理，要协助领导切实抓好以下几个环节：其一，计划安排。
《秘书学》课程笔记第一章秘书办文之常见文书（1）1.1 秘书办文之公文格式公文格式是文书处理中的重要组成部分，规范的公文格式能够提高工作效率，保证信息的准确传达。
公文格式主要包括以下几个部分：1. 公文标题：包括发文机关、发文事由、文种三部分，如：“XX公司关于召开年度总结大会的通知”。
标题应简洁明了，能够准确概括公文内容。
2. 发文字号：由发文机关代字、年份、发文顺序号组成，如：“XX发〔1321〕1号”。
发文字号是公文的唯一标识，便于归档和检索。
3. 密级和保密期限：根据公文内容确定，如：“秘密”、“机密”、“绝密”等。
密级和保密期限用于保护公文内容的安全，确保信息不泄露。
4. 紧急程度：根据公文紧急程度分为“特急”、“加急”和“平急”。
紧急程度用于提示接收机关对公文处理的优先级。
5. 正文：包括引言、主体和结尾三部分。
引言部分简要说明发文原因和目的；主体部分详细阐述发文内容，包括具体的事项、措施、要求等；结尾部分提出希望和要求，如希望接收机关予以批复、支持和配合等。
6. 签发人：发文机关主要负责人的姓名。
签发人用于确认公文的合法性和有效性。
7. 附件说明：如有附件，需注明附件名称和件数。
附件是公文的补充材料，用于提供详细的信息或支持公文内容的证据。
8. 成文日期：发文日期，用阿拉伯数字标注。
成文日期用于确定公文的生效时间。
9. 公文生效标识：加盖发文机关印章。
公文生效标识用于确认公文的正式性和权威性。
10. 主题词：反映公文主要内容的词语，便于检索和归档。
主题词应准确、简练，能够概括公文的核心内容。
1.2 秘书办文之请示的写法请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文。
请示的写法如下：1. 请示标题：发文机关+关于+请示事由+的请示，如：“XX公司关于购置新办公设备的请示”。
标题应明确表达请示的主题和目的。
2. 请示主送机关：上级机关名称。
主送机关是指请示的主要接收机关，应明确标注。
3. 请示正文：包括请示原因、请示事项和请示要求。
第一章诸论1•秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的航接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作儿乎都是领导亲白指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘帖做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。
②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形彖思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做休力较轻而技术要求规范、单纯的工作。
初级秘书的工作止是这种性质。
2•秘书的工作内容P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①山单-纯地办文办事转变为即办文办事乂出谋划策②山单•纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务”P10①为本机关领导和上级机关服务②为木机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5 •秘书工作的作用P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6•秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
P137.秘书学的研究对象P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道徳等第三章秘书工作机构的职能与工作耍求8 .秘书机构的组成形式P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属丁秘帖工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。
②社会团休的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密 五条：①忠于职守②严守秘密 ③恪守信用 ④文明礼貌 ⑤廉洁奉公11•秘书的兴趣 P72 12. 秘书的气质 P75 13. 秘书最好能具有的性格P76①开朗 ②敬捷③稳健 ④坚数 ⑤幽默 ⑥自制14. 性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数 男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较人的、体力较重的、富于创造性的工作。
第一章绪一、领辅需：1、事务辅需2、政务3、拾遗补阙二、需要特征：1、属领职能范畴2、围领近辅3、全方综辅三、秘分类：1、按辅职能1）职能限定或主限为领提事辅人员事务类2）职侧或主侧为领供政性辅服为政3）同层次分有重合，政层次高，事一般人员[事工作含政成份与作用，政以事为基础手段]2、按辅对的社性分公务、民务四、工作内涵：庶务办、中介沟、文书工、信息工、参谋工、协调督五、工属性：政治、辅助、近身、综合本质是：近、综。
五、秘参是秘工固有内涵：1、秘参以领政管为基对，通密、深智能活给辅2、秘对领参辅，首表在通智力能力参谋领决策管理，其次，参其它政务3、秘参主针对领对决策管为核心的政务管，秘对领政畏主要通参辅政形态进行。
六、参谋的实质：1、主体的智能劳动2、密集信息的综利用3相对独的辅思维4、供作参考的智能辅。
七、参谋活动两阶段：1、形成参内涵（接收把握受参对象信息需求；调用储备信，定向收新信；对信分、比、筛、归，进行排组、凝聚形成包情、分、谋策、办法等内涵信）2、实施参。
八、决策变化：个向群，定性向量、单向目标向多、影响向示来扩、功能向参谋个脑延申。
九，参谋组织：1、独立于参对向2、隶属（专业、秘书部）十、秘参与其它比较：1、职能性质方面（社会参呈明显社会职业性；专机构局限专职性范畴；秘参兼有政务、事务两大职能，具有兼职特点，并参谋决策实施）2内涵方面（社受委托，专跟踪受命两都集中、单纯、专门深入，秘参宽泛综合:即补又主、即针对领决又针对目标管理各环节、即可专业课题也可一般职能问题、即重要战决参以可是日常工作参，即职能管理又领导个人）3、同对象关系（社业务供需，专隶属比秘部层级间距大，秘近身综合更密切）4、方式（社一次性书面参、专一次性书参为主，秘灵活多样即时随机）十一、秘书深层职能：1、秘参是更深任务2、秘参是领更需辅助3、秘参需更高素养4、密参与事辅密切关联。
十二、领活动和主线：为推动组织达社分工既定目标而进行计、决、组、协、控的行业过程，主线：决策制定和组织实施。
《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。
P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。
即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。
P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。
P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。
同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。
P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。
唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。
此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。
P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。
P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。
如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。
P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。
【秘书学概论】第一章绪论一、我国当代秘书学诞生的重大意义：促进了上层建筑的建设1、促进了新时期秘书工作的飞跃促进了秘书人才的培养二、当代秘书学诞生的时间：20世纪80年代初期三、当代秘书学诞生的标志1学科专业论著的问世 2学科带头人的出现（三种现象：1秘书院校的出现；2秘书学会与学术活动的出现；3秘书杂志的出现）四、当代秘书学诞生的原因：我国当代秘书学之所以在２０世纪８０年代初期诞生，主要有三个方面的原因：1、党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生；2、经济建设、改革开放、召唤着秘书学的诞生3、学科带头人的出现，促进了秘书学科的诞生。
五、秘书学的性质特点：新兴学科、交叉学科、政治性很强的学科、实践性很强的学科、辨证性很强的学科六、秘书学的研究对象研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。
具体地说，就包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段，以及人员素质、经验教训等，均属研究的范围。
七、研究秘书学的方法1、研究秘书学必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辨证唯物主义和历史唯物主义理论作为总的指导思想。
2、研究秘书学还必须有广泛的理论素养及综合能力，要结合研究相关学科，拓宽知识面3、研究秘书学要坚持理论联系实际的原则4、研究秘书学要坚持“百花齐放、百家争鸣“的原则第二章秘书发展史略一、秘书历史也是人类社会的文明史、政治史、领导史的重要构成部分。
运用秘书历史经验教训的时候需明确：1、历史事迹与历史人物存在着一定的模糊性2、古代的“秘书”与现代的秘书有许多明显的不同点3、我国古代是奴隶制社会和封建社会，今天是社会主义初级阶段，有着根本的区别二、秘书产生的前提1、有了领导和领导工作2、语言文字的出现三、“秘书”的古义：1、宫禁中秘藏之书2、谶纬图箓chen wei tu lu3、官职名称，始于东汉时设的秘书监4、官署名称，始于晋的秘书寺四、秘书基本性质特点：近身、直接、辅助、综合五：秘书可追溯：新石器时代的母系氏族社会时期六、最早的秘书：仓颉、沮诵（轩辕黄帝）最早的“秘书”：殷商时期制作甲骨文书的“巫觋史xi秘书萌芽时期：夏代最早的公文：甲骨公文（殷商时期）最早的中央秘书机构：太史寮（商代后期）殷以后到了周代，史逐渐取代巫，成为秘书的主流。
秘书学概论串讲笔记第一章绪论［选择］1.秘书的一切活动，都必须贯穿“三服务”原则，即为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务。
2.我国当代秘书学诞生于20世纪80年代初期。
3.我国秘书的主体是公务秘书。
4.我国著名科学家钱学森将科学技术体系分为四个层次、十个组成部分。
5.秘书学的研究起点是秘书。
6.秘书学包括秘书历史、秘书职业、秘书群体、秘书工作、秘书环境及其他。
7.秘书环境主要包括三个方面，即秘书的职能环境、秘书的物质环境、秘书的人际关系。
8.研究秘书学要坚持理论联系实际的原则。
9.秘书在理论联系实际的问题上的方法主要有实习、参观、请教、借鉴。
［简答］1.我国当代秘书学诞生的意义是什么?我国当代秘书学诞生的意义：(1)促进了我国上层建筑的建设。
当代秘书学与当代行政管理学、领导学、决策学等新兴学科，几乎在同一时期诞生，它们共同构成了我国人文社会科学领域中的政治学科系列。
这些学科研究了具有中国特色的若干问题，共同促进了领导机关决策的民主化、科学化。
(2)促进了新时期秘书工作的飞跃。
当代秘书学系统地总结了多年来秘书工作实践的丰富经验，并逐步上升到理论高度，为制定秘书部门的方针政策提供了理论支持，使秘书工作得以迈进一个新阶段。
(3)促进了秘书人才的培养。
当代秘书学的诞生与秘书人才的培养，互为因果，互相促进。
培育了大批新型的具有现代知识结构的秘书人才，初步适应了社会需要。
2.我国当代秘书学诞生的主要原因是什么?诞生原因：(1)党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生。
(2)经济建设，改革开放，召唤着秘书学的诞生。
(3)学科带头人的出现，促成了秘书学科的诞生。
学科带头人著书立说，积极团结秘书学科的研究队伍，组织推动了一系列秘书学术活动，促进了学科的诞生。
3.秘书学的研究对象是什么?为什么?关于秘书学的研究对象，曾有多种不同的说法。
我们认为总的来说，秘书学是研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。
秘书学概论第一章一、秘书的涵义，在学术界较普遍的四种说法。
1、宫中秘藏之书（中国古代）2、辅臣（外国）3、行政职位（现代中国）4、社会职业（就世界范围而言，属于第三产业，是服务性行业。
秘书不仅服务于政府机关、社会团体和企事业单位，也服务于私人。
）二、秘书服务业的兴起有其背景的必然因素。
首先是专业化分工越来越细与日常事务的复杂化程度越来越高的矛盾，促使了秘书服务公司的诞生。
其次，现代生活的节奏越来越快，人们被迫在最短的时间内完成大量综合性的工作，在以速度取胜的局势下，许多商品生产者只能完成最核心的业务，而在同一时间把其他业务（包括秘书业务）外包给专业化公司和人员。
第三，现代科技的发展、通讯以及互联网的广泛应用，秘书服务工作日趋现代化、专业化、规模化和虚拟化，使秘书服务行业的发展有了物质基础，并逐步实现传统和现代时尚的有机结合。
第四，其他专业化公司的增加，也对秘书服务市场起到了促进作用。
秘书服务公司在为客户提供服务的同时，也连接着其他专业性公司。
如秘书写好的文件需要由速递公司来传送，速递行业与秘书服务业的联系会变得越来越密切。
第五，秘书职业化的不断加强，拥有秘书职业资格证书的专业人才队伍日益壮大。
现代专业人才市场的迅猛发展，也使许多有专业技能的人才脱离了过去那种严密组织的束缚，成为某个松散组织的成员，或成为自由职业者，利用网络便可以很方便地组织秘书自由工作者在一起为某项业务出力。
这些为秘书服务行业提供了人力资源上的保证。
三、秘书学的涵义及其研究对象秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
秘书学的研究对象应该包括两大方面：一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序。
方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道德等，以及这两方面怎样有机地结合。
四、秘书工作职能的转变（4个）1、支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案2、辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制3、处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息4、计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划五、秘书工作的作用1、助手作用2、参谋作用3、协调作用4、信息枢纽作用5、公共关系作用——秘书工作中有“对外联络，内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。
六、秘书工作的性质和特点1、辅助性2、综合性3、机密性（善于保守秘密是秘书人员首要职业道德）4、服务性（1、为本机关领导和上级机关服务2、为本机关其他平级的职能部门服务3为下级机关和人民群众服务）七、会展的定义会展，是为开会和办展览，过去秘书组织会议，重点在“议”；而办会展，重点在“展”。
会展是一项系统工程，对会展主办单位而言，从筹办到招展、展出；对参展单位，则从搭建展台，选题策划，使用光、声、色、形，采取包括多媒体在内多种形式展示产品、理念和观点，突出自己的独特个性和鲜明形象，一直到和客户联系、提供咨询、接受订单等都需要付出心血和努力。
八、会展需要秘书主要表现在三个方面1、会战的联络、协调和组织工作2、会展的会议组织工作会战的重点是“展”，可是必然要召开一系列的会议。
譬如：展出之前有筹备会、检查会、动员会；展出期间有开幕式、报告会等展出以后有评估会、总结会等。
这些会议的组织安排服务工作都需要秘书去做。
3、会展的文书工作第二章一、秘书工作的发展史奴隶社会（西周至春秋有保密制度、文书制度、用印制度）——封建社会——建党初期（1、1921年中国共产党在上海召开了第一次代表大会，限于当时的条件，没有秘书处或专职的秘书，一切秘书工作都由代表们共同做。
大会通过成立了中央局，决定由李达负责保管文件2、1923年在广州召开的第三下次代表大会上，决定建立秘书制，大会选出的委员长为陈独秀，中央秘书为毛泽东3、1926年7月，党的四届三中全会决定中央设秘书处，秘书处下设文书、会计、交通、翻译、出版五科，负责文件的撰拟、翻译、密写、印制、秘藏、传递等工作。
同时各省委也分别设立秘书处或秘书科，人员及为精干，一般为一二人，至多三无人。
“密”和“精”是建党初期秘书工作的特点）。
二、1、三省制。
三省制在魏晋开始形成，唐代确立。
即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，即互相分工、配合，又互相监督、牵制。
2、一文一事制。
宋朝规定：朝廷百官和地方官员的奏章都必须一文一事，非一宗事者不得同为一问，以便行文归口和主管部门及时批复、处理。
3、文书立卷制。
元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。
同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。
4、贴黄、引黄制。
魏晋以后，公文多用黄纸书写。
唐代规定：文书如有个别文字更改，克另写小块纸补贴，称为“贴黄”。
此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”也就是“公文摘要的由来”。
5、公文立卷，是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。
6、案卷，也称卷宗，指有关某一问题或某一工作活动的系统的、具有密切联系的文件材料的组合体。
7、公文立卷的意义是：（1）公文立卷能够保持文件之间的历史联系，便于文件的查找利用。
（2）公文立卷可以维护文件的完整与安全，也便于文件的保管。
（3）公文立案，为档案工作打下了基础。
第三章1秘书机构的六种职能助手职能，参谋职能，枢纽职能，协调职能，保密职能，公关职能。
保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能。
主要有：妥善保管各种机密文件、资料，不得丢失、残缺、破损或被偷阅、翻拍、盗用。
保守会议精神、会晤的内容中所涉及的机密等。
公关职能：在不设公关部门并无专职公关人员的组织中，秘书部门还承担着处理公共关系的职能。
秘书部门应本着：“广结良缘，内求团结，外求发展”的原则处理好各种公共关系。
主要有：负责政府机关内外工作联系、友好访问的联络和关系处理。
负责企业与政府部门之间的工作联系和关系处理。
2党和国家对秘书机构和秘书工作提出的五大要求机构与部门职能，岗位责任制，工作程序和工作方法，信息系统，办公自动化工作程序和工作方法：所谓工作程序，是指工作中的每一个环节和它们之间的先后排列次序、操作步骤。
环节不能随意的增加或减少；次序也不能任意的掉到或随便排列。
所谓工作方法，是指工作的技能和操作要求。
它即需要秘书人员以具有一定得知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。
如秘书工作中的收文、发文、接待、会议组织等。
办公自动化：办公自动化简称OA，是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学运用于数据信息和非数据信息的办公活动。
办公自动化涉及三方面内容。
一是人，即办公室工作人员，应具有现代思想和现代技术。
二是信息，即办公人员对各类办公信息的手机、处理、传递、储存、输出过程。
三是科学的工作程序和先进的办公设备。
统称为人---机工程。
办公自动化设备包括：电子计算机、文字处理机、传真机、复印机等。
这些设备的综合运用能进行文字处理、数据处理、语音处理，能进行决策支持、网络通信、行政管理工作，如编制日程安排、制定工作计划等。
3秘书人员的自我管理工作管理，行为管理，时间管理，办公环境管理办公环境管理：秘书应注意对办公室、办公室及用品、办公室内外环境的管理。
这些不仅秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及秘书所在机关、企事业单位的形象。
因而，秘书应养成每天提早15分钟到办公室打扫、整理环境，迟几分钟下班清理办公桌的良好习惯，办公室和接待室应保持窗明几净，办公桌面应整洁美观，文具、文件、电话机等办公用品应分门别类，安放整齐而又随手可及。
秘书还应经常清理自己的办公桌抽屉、文件夹、资料柜等，既可清理废纸废物，又可及时发现遗忘的信函、文件，抓紧处理，避免积压。
这对提高秘书工作实际效率、树立良好组织形象大有好处。
第四章1职业道德的五点概括：忠于职守，严守机密，恪守信用，文明礼貌，廉洁奉公恪守信用：秘书工作严谨缜密，而又责任重大。
秘书人员为忠于职守必须在工作中。
人际交往中恪守信用。
包括约定会晤、安排会议、组织会议、收发函件、传递文件都要准时；接受任务如不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。
恪守信用还包括决不轻易答允别人所托而自己又力所不能及的事情，一旦答允就应该尽一切力量去办到。
廉洁奉公：秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。
廉洁奉公的秘书既是机关、企事业单位纠正不正之风的得力干部，有事帮助首长廉正清明的有力助手。
2秘书培训三种形式（专业化，职业化）学历教育，岗前培训，在职培训第五章1、职能环境：包括秘书所在组织的内部和组织外部环境，秘书机构的内部环境。
是一个系统的开放的层次性概括。
2、处理一般人际关系的六准则：1）尊重：秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。
尊重更重要的额表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。
尊重也表现为要求别人时不强人所难，不把自己的观点强加于人。
2）礼貌和礼仪（分析）：人际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。
礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时。
用于得体、口齿清晰、语音温和。
在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。
礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。
它受历史、文化、社会、经济环境和习俗的影响，又因民族、国家、地区、时代的不同而不同。
我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。
最简单的，如与客人见面时应抢上一步，颔首、微笑、主动伸手、问好，以示敬意。
握手时应真诚的注视对方，并稍稍用力。
但与异性见面时要看对方是否有握手的意图和习惯，不宜鲁莽。
等等。
3）乐于助人。
4）赞美他人。
5)宽容与体谅6)公允：公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，也不欺人。
不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。
当秘书做成某件事收到领导、上司表扬时，不要忘记对领导、上司提及曾经帮助过自己的或提过建议的同事，并告诉同事让他们分享你的成功和喜悦；当做错事受到领导、上司批评时，秘书应该独自货更多的承担责任而不是要去责怪别人，只有坚持这样做，秘书才能得到同事的广泛支持和帮助，也会受到领导、上司的赏识和器重。
