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第十一章 人际沟通在社会活动中，人与人之间需要进行交往，人际交往最基本的模式即是运用语言等人类所特有的符号系统和他人进行信息交流、情感沟通，称作人际沟通。
人际沟通通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，从而有助于建立良好的人际关系。
第一节 人际沟通的涵义一、人际沟通的含义所谓人际沟通（interpersonal communication ），就是指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
圣弗德（Sanford ）认为沟通是信息传送和被人了解的过程，包括三项要点：通常发生在两人或两人以上的团体之间；包含信息的传送；沟通通常有其道理。
菲利普斯（Philips ）等人则认为沟通是一种过程，是两人或两人以上的团体，经由符号的交换而建立关系的过程，这些符号产生意义，并且经此意义而使彼此关系得以发展。
换言之，沟通是“一种传达意思给别人，且为别人觉知到的行为。
这种行为可以是语言或非语言的，只要是传达意思，就算是沟通。
”人际沟通的过程就是信息交流的过程，它服从信息传递的一般规律。
下面是信息沟通最一般的模型：上图表明，信息沟通的过程就是信息传送者发出信息，使信息沿一定的信息渠道进行传递，然后信息到达接受者为接受者所接收，接受者再将收到信息的情况通过信息渠道发回到传送者，即反馈的过程。
人与人之间的信息沟通也合乎这个模型。
但还需指出人际沟通有着与其它各种信息沟通所不同的特点，它是藉由某种符号，将一个观念或信息由一个人传至另一个人的过程：第一，人际沟通中的每一个个体都是积极的主体，人际沟通的过程不是简单的信息传递，而是一种信息的积极交流，交流内容包括思想感情与观点交流； 第二，人际交流借助于符号系统进行互动，人际沟通将使沟通者的心理产生变化，这就意味着，在一定意义上改变了在沟通者之间形成的一定关系；第三，人与人之间的信息沟通只有在发送信息和接收信息的人至少掌握同一个编码体系的情况下才能实现，也就是说，沟通者在进行人际沟通时应使用同一种语言，另外人际沟通还使用了非语言，如表情、姿态、手势，这也需要沟通者彼此之间了解；第四，人际沟通可能产生特殊而复杂的沟通障碍，语言信息容易失真，“同听异闻”很常见。
