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院前急救调度员的行为规范调度是院前急救科的主要岗位，主要职能是开通一个面向公众的“120”急救电话，统一受理全市的呼救电话，调度全市的急救资源。
调度行为主体是依法取得执业医师资格或者护理人员职业资格，经注册在急救中心执业的专业医师或护理人员。
调度行为是以诊疗疾病为目的，协助其他医护人员诊疗疾病[1]。
调度员要严格遵守行为规范已达到呼救者得到及时的救治。
1.受理呼救电话的规范急救人员赶到之前，电话是呼救者获得帮助的唯一途径。
迅速接听每一个呼救电话，把每一个呼入电话都当成是一种可能存在的紧急情况。
所接到的任何一个电话都需要承担法律和道德责任，决不能让呼救者在遇到紧急情况时在拨打其他的呼救电话，否则会使呼救者感到绝望和愤怒。
注意呼救者的感受，以同理心对待每一位呼救者。
多使用呼救者的姓名，有助于安慰和镇静呼救者，控制他的情绪。
一旦电话铃响就要专心应对呼救者，高度警惕和迅速的应变能力是很重要的1.1 受理呼救信息的规范呼救信息分为需求信息、医学信息、位置信息、环境信息、自然信息、服务信息六类。
调度员是呼救者和急救医生之间的第一环节，要在合适的地方说该说的话，要保证自己关键时刻的用词。
肯定的语调和温和、礼貌、关怀、有兴趣、同情以及不妄加判断的积极帮助的态度，会使急救医生面临热情的接待。
调度员不能根据呼救者的行为作出判断。
不能对呼救者发脾气，对冷嘲热讽的呼救者回之以同样的手段，或对无礼的呼救者会以同样无礼的行为1.2 自动呼叫器用户呼叫的处置规范当接到自动呼叫器用户的呼叫时首先问明使用呼叫器的原因：常见有急症呼叫、新装测试呼叫、日常测试呼叫、意外触碰呼叫、小孩玩耍等。
急症呼叫，应在问明情况后按正常呼叫记录立即派车。
如果是测试，回答用户设备和系统响应正常后可以挂机。
意外碰触呼叫，得知情况后挂断即可。
如果是小孩玩耍，告知家长注意。
1.3 电话意外的处置规范“电话中断”“无人应答”“有人呻吟”，千万不能喂几声听不到回应就挂断电话，有时会出现呼救者拨通电话后却失去语言能力的情况，要避免这种呼救得不到回应的情况发生。
120院前急救人员与病房间交接制度
一、“120”急救人员接受任务到达现场后对患者进行评估，进行初步救治，如患者病情危重，符合收治重症医学科指征时，医师与患者或家属沟通，患者或家属同意后及时与重症医学科电话联系，告知患者病情，做好抢救准备，同时通知重症医学科值班医师至门诊会诊。
二、救护车到达门诊后，出诊医护人员根据门急诊危重患者收治程序合理安置病人，收至普通病区或重症医学科。
三、出诊医护人员护送患者至科室，接诊护士快速评估患者基本情况，协助将患者安全转移至病床上。
四、“120”医师与病房医师交接病情及诊治过程；接诊护士观察患者神志、测量生命体征、检查患者皮肤情况，询问“120”护士对病情的处置措施的执行情况，并将以上情况及时向值班医师汇报。
五、“120”急救人员将接诊病人的情况详细记录于门、急诊病历内，逐项填写不可漏项，并与收治科室交接。
六、如需紧急抢救的患者急送重症医学科，“120”医师抢救，重症医学科医护人员协助,抢救完毕“120”医师补办手续，补写记录。
七、全部交接完成并经科室同意后，“120”医护人员方可离开。
江苏省院前急救医疗条例（征求意见稿）第一条【立法目的】为规范院前急救医疗行为，提高院前急救医疗服务水平，及时、有效抢救急危重症患者，保护公民生命健康权益，促进院前急救医疗事业发展，根据有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条【适用范围和定义】本省行政区域内的院前急救医疗相关活动及其监督管理适用本条例。
本条例所称的院前急救医疗，是指由急救中心（站）和承担院前急救医疗任务的网络医院（以下简称急救网络医院）按照统一指挥调度，在患者送达医疗机构救治前，在医疗机构外开展的以现场抢救、转运途中紧急救治以及医疗监护为主的医疗活动。
第三条【政府责任】院前急救医疗是政府举办的公益性事业，是基本公共服务和城市安全运行保障的重要内容。
院前急救医疗事业应当遵循生命至上、人民至上的理念，坚持政府主办、属地管理、分级负责、资源共享、安全高效的原则。
省人民政府及其有关部门应当研究建立符合院前急救医疗服务特点的管理体制，明确划分省、市、县（市）人民政府及其有关部门的责任，并将院前急救医疗服务工作纳入政府绩效考核体系。
县级以上地方人民政府应当将院前急救医疗工作纳入本级国民经济和社会发展规划，健全完善的财政投入机制和运行经费补偿保障机制，建立与人民群众需求和社会经济发展相适应的院前急救医疗保障体系。
第四条【相关部门和单位职责】卫生健康主管部门应当履行下列职责：（一）组织编制本辖区内院前急救医疗网络布局规划；（二）统筹院前急救医疗网络的运行管理；（三）整合相关信息和资源，建立信息共享、互联互通的院前急救医疗公共信息和指挥基础平台；（四）建立健全院前和院内衔接机制；（五）拟定、制定院前急救医疗相关政策和标准；（六）对院前急救医疗工作进行监督管理和评估考核，纳入公共信用信息系统，实行信用量化分类监管，建立严重失信单位黑名单制度和公示制度；（七）统筹、协调重大活动医疗急救保障工作和突发事件紧急医疗救援工作；（八）组织开展院前急救医疗工作的宣传、教育和培训，社会急救技能培训和急救知识宣传普及培训；（九）依法查处院前急救医疗违法行为；（十）对在院前急救医疗工作中做出显著成绩的单位和个人进行表彰和奖励；（十一）法律、法规规定的其他职责。
江苏省院前医疗急救条例文章属性•【制定机关】江苏省人大及其常委会•【公布日期】2022.03.31•【字号】•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文江苏省院前医疗急救条例（2022年3月31日江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过）第一条为了加强院前医疗急救体系建设，规范院前医疗急救行为，提高院前医疗急救服务水平，保障公民生命安全和身体健康，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内的院前医疗急救服务及其保障和监督管理，适用本条例。
本条例所称院前医疗急救，是指急救站（点）按照急救中心的统一指挥调度，将患者送达医疗机构救治前，在医疗机构外开展的以现场抢救、转运途中紧急救治以及医疗监护为主的医疗活动。
第三条院前医疗急救是政府举办的公益性事业，是公共卫生事业的重要组成部分。
县级以上地方人民政府应当加强对院前医疗急救工作的领导，将院前医疗急救事业纳入国民经济和社会发展规划以及政府考核体系，建立完善财政投入和运行经费保障机制，推进陆地、水面、空中等多方位、立体化救护网络建设，建立健全急救站（点）布局合理、设施设备先进完备、运行规范高效的院前医疗急救体系。
县级以上地方人民政府卫生健康部门是院前医疗急救工作的主管部门，负责组织、协调、监督管理本行政区域内院前医疗急救工作。
其他有关部门按照各自职责做好院前医疗急救的相关工作。
乡镇人民政府、街道办事处应当按照规定做好院前医疗急救的相关工作。
鼓励和支持社会力量参与院前医疗急救事业。
第四条设区的市、县（市）卫生健康部门应当根据国家急救网络布局要求和本行政区域内医疗机构设置规划，综合考虑城乡布局、人口数量、应急救援需要、服务半径、交通状况、医疗机构分布情况、接诊能力和传染病患者转运、隔离以及综合封闭管理等因素，会同自然资源和规划等部门编制急救站（点）布局规划，报本级人民政府批准后实施。
院前急救与院内急诊绿色通道有效衔接的工作流程院前急救和院内急诊绿色通道是医院紧急救援体系中的两个重要环节，它们的作用是救治患者，在抢救时间和医疗技术等方面起到至关重要的作用。
因此，院前急救与院内急诊绿色通道之间的有效衔接是医院抢救任务的关键部分，下面将介绍院前急救与院内急诊绿色通道有效衔接的工作流程。
一、院前急救阶段院前急救阶段是指急救人员到达现场，对患者进行抢救的过程。
院前急救的时间非常关键，需要急救人员能够熟练地应对各种病情，快速地将患者送到医院进行进一步的治疗。
一般情况下，院前急救分为以下几个阶段：1. 接到呼叫：当急救人员接到呼叫时，需要尽快出发。
2. 到达现场：到达现场后，急救人员需要进行现场评估，了解患者的病情和受伤情况。
3. 实施急救措施：急救人员需要根据患者的病情进行相应的急救措施，包括心肺复苏、氧气供应、止血等。
4. 运送患者：急救人员需要尽快将患者送到医院。
二、院内急诊绿色通道阶段院内急诊绿色通道是指医院内部的紧急救援系统，是院前急救和病人入院治疗之间的重要纽带，具有加快患者诊治的时间、提高救治效果的作用。
院内急诊绿色通道的主要特点是快速、高效、全面，可以在最短时间内完成各项诊疗工作。
一般情况下，院内急诊绿色通道可能包括以下几个环节：1. 接受患者：医院急诊部门的医护人员需要尽快接受急诊患者，并进行病情评估。
2. 注册登记：医护人员需要进行患者的注册登记，包括患者基本信息、病情严重程度等。
3. 诊断治疗：医护人员会根据患者的病情和病史，对患者进行诊断和治疗。
4. 医技检查：医院内部的各种医技检查、检测设备可以为患者提供高效、精准的检查和筛查服务。
三、院前急救与院内急诊绿色通道衔接的工作流程为了充分发挥院前急救和院内急诊绿色通道的优势，我们需要建立一个完善的协调工作流程，使患者能够在最短时间内获得治疗，提高患者的生存率和治疗效果。
以下是一个院前急救与院内急诊绿色通道有效衔接的工作流程:1. 呼叫中心接到求助电话后，会根据患者的情况立即调度急救车和急诊科医生。
院前急救与急诊科交接制度一、背景院前急救是指在发病现场或患者的居家、工作场所等非医疗机构的地方，对急性病患者或急性创伤患者进行紧急救治及转运的医疗服务。
急诊科则是针对急性病情而设立的医疗服务部门。
对于院前急救和急诊科，其交接制度至关重要，可以确保患者的急救质量，保护患者的生命安全。
二、急救与急诊科的交接制度院前急救部门应该在患者到达急诊科之前，完成以下工作：1.向急诊科报告患者的基本情况：包括患者姓名、性别、年龄、病情描述、诊断结果、治疗、转运等情况。
这些信息将有助于急诊科的医生更好地为患者提供后续治疗。
2.提供急救记录和急救治疗建议：急救记录应包括患者生命体征监测、心电图、血液检查、影像学检查等项目的结果。
治疗建议是指针对患者急性病情的医疗处置和转运建议。
3.向急诊科的医生描述患者的情况：包括患者的症状、病程、病史、既往治疗、家族史等方面，这样可以帮助急诊科的医生更好地理解患者的情况。
4.评估患者状态，确定患者病情和转运方式：院前急救部门应根据患者病情和医疗资源的情况，评估患者状态，并确定最适合的转运方式。
急诊科应该在接到急救患者时，完成以下工作：1.接收院前急救的患者：急诊科接收患者时，应主动与院前急救部门联系，及时获取患者前期治疗情况和相关医疗信息，对患者的情况进行全面评估。
2.根据患者病情分级：根据患者的病情和紧急程度，进行优先处理，给予患者最及时、最合适的治疗和护理。
3.根据患者病情，进行医疗处置：急诊科应对患者的病情进行快速诊断和治疗，利用所掌握的医疗技术和专业知识，为患者提供最优质的医疗服务。
在医疗处置过程中，应注意与院前急救部门的沟通和协作，以达到更好的治疗效果。
4.将患者转入住院部门：在急诊科完成必要的治疗后，根据患者病情，将患者转入适当的住院部门。
三、交接过程中需要注意的问题1.交接时要认真填写资料在交接过程中，要仔细核对患者的基本情况和治疗建议，并认真填写资料，避免信息的丢失和错误。
