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00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
公共关系学导论公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，主要研究如何通过有效的沟通和管理来建立、维护和改善组织与其公众之间的关系。
公共关系在现代社会中扮演着重要的角色，对于政府、企业、非营利组织等各类组织来说，都是不可或缺的一环。
本文将对公共关系学进行讨论，包括其定义、发展历程、理论基础和应用现状。
一、公共关系学的定义公共关系学（Public Relations，简称PR）是一门研究组织与其公众之间相互关系的专门学科。
公共关系学强调通过有效的沟通和管理来建立、维护和改善组织与公众之间的关系，旨在增加组织在社会中的形象、声誉和可信度。
公共关系学拥有广泛的应用领域，包括政府公共关系、企业公关、非营利组织公关等。
二、公共关系学的发展历程公共关系学的起源可以追溯到19世纪末的美国。
当时，美国企业家约翰·洛克菲勒意识到企业与公众之间的关系至关重要，于是雇佣了一位记者为企业进行形象塑造和公众沟通。
这被认为是公共关系学的鼻祖。
20世纪初，公共关系学得到了进一步发展。
在美国，一些大学开始设立公共关系学专业，并开设公共关系学课程。
1923年，美国公共关系协会(APR)成立，标志着公共关系学成为一门正式的学科。
自此以后，公共关系学在世界范围内得到了广泛传播和研究。
三、公共关系学的理论基础公共关系学的理论基础主要包括传播学、心理学、社会学等多个学科的知识。
传播学提供了公共关系学中重要的沟通理论，包括谐传论、传播媒介选择理论等。
心理学研究公众的认知、情感和态度，为公共关系学提供了洞察力。
社会学则关注组织与社会的相互关系，为公共关系学提供了理论框架。
四、公共关系学的应用现状公共关系学在实践中具有广泛的应用价值。
政府公共关系主要包括政府与民众之间的沟通和协调，目的是提高政府形象和政策执行效果。
企业公关是指企业与其相关利益群体之间的沟通和管理，旨在加强企业形象、增加市场竞争力。
企业公关主要包括媒体关系管理、投资者关系管理、员工关系管理等。
第一章导论一、什么是公共关系1、关系的内涵关系，人或事物之间的相互联系，或者牵涉、影响。
它既表示事务之间相互联系、相互作用、相互影响的状态，也表示人与人或者人与事物之间的某种联系、作用或影响。
在自然界的万事万物中，包括人与自然、人与人之间，存在着方方面面的、点点滴滴的、千姿百态的、千丝万缕的、丰富多彩的、这样或那样的、平和或奇异的、有形或无形的、必然或偶然的、认识或未被认识的……关系。
在自然界，斗转星移，日月交辉，风雨雷电，沧海桑田，花开花谢，潮涨潮落；阳光、空气、土壤、水分，禾苗、花朵、果实、种子；羊儿吃草，鱼儿戏水，飞蛾扑火，蜂儿采蜜；苹果往地面上掉，不到熟透的时候或者没有外力的帮助，它又总掉不下来；鸡毛往天上飞，凭借一时之风力，哪怕它飞得比树还高，但终究还会掉下来。
这一切的一切，都有其内在的规律，都有说得清或说不清的缘由，都存在着这样或那样的关系。
人与自然之间，关联大啦！人，本身就是自然界的最大造化，是自然界孕育的杰作。
自然界给予人无限的恩惠和福泽，但它同时也给人带来或造成无数灾害和磨难。
人类依靠自然而生存，又努力改造自然谋发展，造就一座座“人定胜天”的丰碑，极大地提高了人的生活质量和品位。
然而，人对自然的改造一旦无度、无节或者不得法，又会受到自然的“嘲讽”、“戏弄”或惩罚。
人与自然的关系，何其错综复杂。
自从有了人，就有了人群，就有了人类社会。
人与人之间必然存在或发生平和的、生动的关系，即构成广泛的社会关系。
社会关系是人们在共同的实践活动中结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。
我们通常所说的公共关系、劳动关系（劳资关系）、人际关系等等，归根到底还是人与人之间的联系，也可以称之为广义的社会关系。
人与人之间的关系，有先天的，有后天的；有静态的，有动态的；静态、动态是会转化的。
人际之间，有各种各样的关系：血缘关系、姻缘关系、地缘关系、学缘关系、业缘关系、趣缘关系、机缘关系，等等。
缘，佛教用语，缘份也，即因缘，现泛指人与人联系的可能性或引起人与人联系的纽带。
公关员公共关系教案第一章导论一教学目标与要求：通过本章的学习，使学生了解公共关系定义的内涵，掌握公共关系的定义、公共关系的要素以及公共关系的特征二教学重点与难点：教学重点是公共关系的要素与特征；教学难点是公共关系定义的内涵以及公共关系定义的综合考察三教学手段：提问、讲授四教学时数：2课时五教学内容：第一节公共关系的含义一、公共关系定义的综合考察1 英国公关协会：公共关系是一个机构与其公众之间为获得并保持相互之间的了解与沟通而进行的经审慎研究的、有方案的持续努力。
2 哈洛博士：公共关系是一种独特的管理职能。
3 国际公共关系协会：公共关系是分析开展趋势，预测未来结果，为机构领导者提供决策咨询，执行有利于机构又有利于群众的行动方案的艺术和科学。
4 许多关于现象描述的说法二、公共关系理论的核心概念—组织形象组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映〔主客统一〕。
〔一〕组织形象的构成1 总体特征与风格2 知名度与美誉度3 组织形象定位(二) 组织形象的特征主客两重性、多维性、相对性〔三〕为什么组织形象是公共关系学的理论核心1 历史开展角度〔塑造由被动向主动〕2 从概念覆盖度〔与关系、传播、公众比拟〕3 从职能角度看：公共关系最终为组织形象效劳。
三、公共关系的涵义表述公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术1 根本目的：塑造组织形象2 三要素：社会组织、传播、公众〔主体、手段、客体〕3 是科学也是艺术第二节公共关系的要求一、关系是公共关系要素分析的起点〔一〕关系的性质关系是对人而言的，离开了人的存在和介入，关系就没有任何意义〔二〕公共关系是特定的社会关系二、关系的评价及标准〔一〕对关系的错误认识1 关系庸俗论2 关系万能论3 关系模糊论〔二〕对关系确实认1 客观性2 效能性3 时代性〔三〕对关系的判断标准1 法律标准2 纪律标准3 伦理标准三、公共关系的三大构成要素〔一〕社会组织〔二〕传播〔三〕公众四、公共关系三大要素的协调〔一〕社会组织的主导性〔二〕传播的效能性〔三〕公众的权威性〔四〕主体、传播客体的统一协调第三节公共关系的特征一、以事实为依据1 真实是公共关系的绝对前提2 公共关系活动从掌握事实开始3 真诚是公共关系的人员的信条二、以沟通为手段1 认清沟通的公众对象2 明确沟通的主要目标3 立足于长远沟通三、以互惠为原那么1 公共关系明确认可利益目标2 公共关系的道德是“大家都要赢〞思考题1 为什么说组织形象是公共关系的核心概念？2 公共关系的三大要素是什么？3 公共关系有哪些必须遵循的原那么？第二章公共关系的历史沿革与开展一教学目标与要求：通过本章的学习，使学生了解古代的准公共关系活动，了解公共关系在我国的现状，掌握现代公共关系的产生与开展二教学重点与难点：教学重点是人类早期的公共关系和现代公共关系的产生与开展；教学难点是现代公共关系产生与开展的根本条件和历史开展趋势三教学手段：案例、提问、讲授结合四教学时数：2课时五教学内容：第一节公共关系的前史一、古代公共关系产生的一般社会历史条件1 原始社会：原始的协作关系2 奴隶社会：交换3 封建社会：社会组织化、专门化，沟通协调职能专门化总之，公共关系萌芽与产生，有赖于社会生产力的进步以及社会的政治、经济和各种社会公共关系与思想文化等条件的不断形成和开展。
