公共关系学(自考)第一章ppt
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系学》第一章PPT教学课件
1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
第一章：公共关系概述pptPowerPointPre
•
没有措施免谈管理，没有计划如何工 作。21.3.112021年3月 11日星 期四8时4分7秒21.3.11
谢谢大家！
主要参考书目和重要人物介绍
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
• 请思考
•
强化安全生产，构建和谐社会。上午8时4分7秒上午 8时4分 08:04:0721.3.11
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用户就是上帝，下道工序就是用户。2 1.3.112 1.3.110 8:0408: 04:070 8:04:07 Mar-21
•
规程可能“三言两语”，落实不能“ 三心二 意”。2021年3月11日 星期四 8时4分 7秒Thursday, March 11, 2021
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
主讲教师: 董 原
案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
公共关系学高自考00182全课件
• 2.公共关系的定义：
• 美国人詹姆斯·格鲁尼格指出一个组织 与其相关公众之间的传播管理。
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （1）美国人雷克斯·哈罗的管理说：公共关
系是一种独特的管理职能；
• （2）英国人弗兰克·杰夫金斯的传播说：一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解 的确定目标，而有计划地采用一切向内和 向外的传播沟通方式的总和；
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （3）美国人詹姆斯·格鲁尼格的传播管理说：
一个组织与其相关公众之间的传播管理；
• （4）《墨西哥宣言》的咨询说：决策咨询 功能；
1.1 公共关系的含义•源自2.公共关系的定义： • （5）美国人蔡尔兹的关系说：是一种公众
性、社会性的关系或活动；
• （6）协调说（平衡说）：协调组织与公众 之间的社会关系，维持企业的营利性和社 会性之间的平衡；
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• （1）公共关系是一个完整的职能，目的在 于增进公司利益和达成其他整体的目标。
• （2）公共关系并不制定政策， 但是可以帮 助管理当局表白公司的政策。
1.1 公共关系的含义
• (8) 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象， 例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会 晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争 取良好的印象。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (9) 因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的， 因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。
• 美国人詹姆斯·格鲁尼格指出一个组织 与其相关公众之间的传播管理。
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （1）美国人雷克斯·哈罗的管理说：公共关
系是一种独特的管理职能；
• （2）英国人弗兰克·杰夫金斯的传播说：一 个组织为了达到与它的公众之间相互了解 的确定目标，而有计划地采用一切向内和 向外的传播沟通方式的总和；
1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （3）美国人詹姆斯·格鲁尼格的传播管理说：
一个组织与其相关公众之间的传播管理；
• （4）《墨西哥宣言》的咨询说：决策咨询 功能；
1.1 公共关系的含义•源自2.公共关系的定义： • （5）美国人蔡尔兹的关系说：是一种公众
性、社会性的关系或活动；
• （6）协调说（平衡说）：协调组织与公众 之间的社会关系，维持企业的营利性和社 会性之间的平衡；
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• （1）公共关系是一个完整的职能，目的在 于增进公司利益和达成其他整体的目标。
• （2）公共关系并不制定政策， 但是可以帮 助管理当局表白公司的政策。
1.1 公共关系的含义
• (8) 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象， 例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会 晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争 取良好的印象。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
• (9) 因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的， 因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
公共关系学 第一章 绪论345——课件PPT
公共关系学
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
公共关系学第一章-PPT课件
定义揭示的逻辑关系
公共关系的主体—社会组织，不是个人与
所有人（具有主导性，搞不搞公共关系取 决于组织） 公共关系的客体—公众，只包括构成组织 生存环境的公众（具有权威性，关系好坏 公众说了算） 公共关系的中介—传播沟通，是功能性的 传播，不是目的性的传播，仅是手段（具 有效能性，连接主客体）
共关系产生后的自觉的公关活动才被统称 为公关实务。 公共关系实一种职业。1903年“公关之父” 艾维•李成立宣传事务所，以收费的形式为 企业进行公关策划，公关职业由此正式诞 生。 公共关系是一门学科。1923年爱德华•伯纳 斯出版世界第一本公关专著《舆论明鉴》， 并在纽约大学开设了公共关系课。 公共关系是一种意识、观念与思想。
案例：洛杉奇食品CIS创名牌
CIS：企业识别系统
品牌策略：借地名扬货名
提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念
通过培训打破思维定势，提高员工业务素质 公关令人爱 广告诱人买 销售组织系统的改进
连锁专卖店星罗棋布
ห้องสมุดไป่ตู้
公共关系的内涵概括
塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精
王五很有公关头脑
（指观念意识）
A公司赞助希望小学是在搞公关
（指活动、专项活动）
尼克松下台是公共关系的失败
（指形象和舆论环境）
刘老师写了本《公共关系》
（指公关理论）
有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国
的公关
（指古代不自觉的“公关萌芽”）
公共关系是一种状态，是一种客观存在。 公共关系是一种活动。只有现代科学的公
公共关系的辨析——公共关系与管理学
相似之处：管理主要是组织内部的管理；公共关系既对
《公共关系学》全套精品课件
公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系学课件第一章：公共关系概论-PPT文档资料
公共关系学
一、系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众
六、
公共关系的手段——传播
课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业”
2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传
营销
三、公共关系的含义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：2019年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在2019年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：
一、系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众
六、
公共关系的手段——传播
课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业”
2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系 广告 宣传
营销
三、公共关系的含义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军 4、重组阶段 ：2019年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。 5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在2019年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：
公共关系学(自考)第一章
1、思考：“现代公共关系之父”艾维· 李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华· 伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？
波士顿大学成立了第一所公共关系学院。 1952年卡特利普和森特出版的专著《有 效的公共关系》，在美国被誉为“公共关 系的圣经”。
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关 系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗 美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可以说 是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。 三、艾维·李时期——公共关系职业化 艾维·李被誉为公共关系之父。他提出了“说真 话”“公众必须被告知”的命题。 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化 20世纪20年代，公共关系成为一门独立学科。 爱德华·伯尼斯出版了公共关系发展史上的“第一个 里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标 志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着 中国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的 需要
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营 管理过程中的工作范围及其应当承担的责任
一、收集信息 二、辅助决策 三、传播推广 创造舆论、告知公众——这是公共关系传播的最基 本的功能。 强化舆论、扩大影响——是公共关系传播的重要任 务 引导舆论、控制形象 四、协调沟通 五、提供服务
公共关系第一章——理论、实务与技巧PPT课件
2020/3/3
9
公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只 是侧重点不同。
▪ 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适 应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和 管理职能。
2020/3/3
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公共关系的基本特征
案例 一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。他们呼叫着、
公共关系
2017年8月 主讲人：张淑琦
2020/3/3
1
前言：为什么要学公共关系？
学习公共关系对个人观念和能力发展有什 么作用？
公共关系在大学生自我形象塑造中的作用？
2020/3/3
2
市场经济中个人和组织都有一个如何强化自己的形象 问题。
70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代 以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。
2020/3/3
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（三）公共关系与市场营销
1、公共关系与市场营销的联系 ▪ A、共同的产生条件——商品生产的高度发展。 ▪ B、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 ▪ C、相似的传播媒介——大众传播媒介。 ▪ D、市场营销把公共关系作为组成部分。
2、公共关系和市场营销的区别
▪ A、范围不同
▪ B、目的不同
▪ C、手段不同
2020/3/3
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（四）公共关系与庸俗关系
1、两者产生的基础不同
公共关系产生于商品经济发达 信息传播 量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会； 庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服 务不发达、信息闭塞条件下产生的。
2、两者的理论依据不同
公共关系以现代科学理论为指导；庸俗 关系则建立在市侩经验的基础上。
2020/3/3
公共关系学自考第一章
第一章公共关系概论公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：一个组织与其公共环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
“形象”在公共关系中的深层意义：1.公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
2.公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3.公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
4.公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。
公共关系的历史与发展：1.古代时期—公共关系思想的萌芽亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
2.巴纳姆时期—神话与欺骗报刊宣传活动：是19世纪中叶在美国风行的，被认为是现代公共关系业的前身，它是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
公共关系学01.pptx
9
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
10
居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
10
居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
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3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私 人事务与公众没有关系
4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限 于面对面、个体对个体的交流方式
-
第二节 公共关系的相关概念和范畴
五、公共关系操作中的若干范畴（识记） 1、交际 2、宣传与新闻 3、广告 4、营销推广（营销推广注重的是近期经济
利益，公共关系更注重的是社会利益） 5、公共事务（指一个组织与政府部门、公
共政策、公众利益、社区事务相关的活动） 6、游说 7、开发 8、论题处理 9、危机管理（（含义：1，处理公共关系危
-
试卷题型构成
一、单项选择题（20小题，每题1分，共20分） 二、多项选择题（10小题，每题2分，共20分） 三、简答题（6题，每题5分，共30分） 四、论述题（2题，每题10分，共20分） 五、案例分析题（1题，1
关于本课程的上课和学习要求
1、手机收起，认真听讲，注意课堂纪律 2、每堂课必须带好教材、笔、练习本 3、仔细划下考试的重难点及历年真题 4、尽量当堂课消化所学知识 5、课后复习巩固，预习下一节课内容。
需要
-
第四节 公共关系的功能（识记）
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营
二、组织、公众、传播(识记) ——这是公共关系学中的三个最
基本的概念 1、组织是公共关系活动的主体 2、公众是公共关系传播沟通的对象 3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
-
三、关系、舆论、形象（P46）
1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行 为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系有两个特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流的关系。 2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织 的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意 见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和 意见的公开表达。 3、形象指组织的总体特征和实际表现在社 会公众中获得的认知和评价。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目 的是建立一种与这种公众相互信任的关系。--格鲁尼格
-
二、公共关系的基本要素（识
记） Sub title
行为主 体是组 织机构
沟通对 象是相 关公众
工作手 段是传 播沟通
媒介
过程是 信息的 双向沟
通
目标是 树立良 好的公 众形象
-
第二节 公共关系的相关概念和范畴
-
五、公共关系在我国
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志
着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中
国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的
公共关系学
课程代码：00182 授课教师： 联系电话：
-
本课程考试概况
课程性质：过程性评价 课程成绩：由两部分组成：
一、网络课程：考前网络学习平台学习，占总成 绩的30分（笔试前必须拿到） 二、笔试成绩：参加每年4月、10月的统考笔试， 卷面成绩100分，占总成绩的70%。 成绩换算：网络成绩30分+笔试成绩43分 *70%=30+30.1=60.1（及格）
机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）） -
第三节 公共关系的历史与发展 （识记）
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公
共关系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗
美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可 以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。 三、艾维·李时期——公共关系职业化
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华·伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？
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第三节 公共关系的历史与发展
波士顿大学成立了第一所公共关系学 院。
1952年卡特利普和森特出版的专著 《有效的公共关系》，在美国被誉为“公 共关系的圣经”。
-
第一章 公共关系概论
1. 公共关系的含义 2. 公共关系相关概念和范畴 3. 公共关系的历史与发展 4. 公共关系的功能
-
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第一节 公共关系的含义
公共关系源于英文“Public Relations”,意为“公共 关系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义： 管理论--哈罗、卡特利普、森特 传播论——英国学者弗兰克·杰夫金斯 传播管理论--格鲁尼格 咨询论--《墨西哥宣言》 社会关系论--蔡尔滋
艾维·李被誉为公共关系之父。他提出了 “说真话”“公众必须被告知”的命题。 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化
20世纪20年代，公共关系成为一门独立学 科。爱德华·伯尼斯出版了公共关系发展史上的 “第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
-
思考：
1、思考：“现代公共关系之父”艾维·李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
-
四、 人际关系与人群关系
公共关系与人际关系的联系： 1 从内容上看，公共关系包括了一部分人
际关系 2 从方法上看，公共关系实务也包括了人
际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说 服技巧
-
五 公共关系与人际关系的区别：
1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人
2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系 对象
一、公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念
公共关系状态即一个组织与其公众 环境之间客观上存在的关系状况和舆论状 况。（P42） 社会关系状态：指组织机构与其相
关公众之间相互交往和共处的情形 和状况。
公共关系状态
社会舆论状态：指社会公众对组织 机构的认知和评价的情形和状况。
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第二节 公共关系的相关概念和范畴
4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传 播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限 于面对面、个体对个体的交流方式
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第二节 公共关系的相关概念和范畴
五、公共关系操作中的若干范畴（识记） 1、交际 2、宣传与新闻 3、广告 4、营销推广（营销推广注重的是近期经济
利益，公共关系更注重的是社会利益） 5、公共事务（指一个组织与政府部门、公
共政策、公众利益、社区事务相关的活动） 6、游说 7、开发 8、论题处理 9、危机管理（（含义：1，处理公共关系危
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试卷题型构成
一、单项选择题（20小题，每题1分，共20分） 二、多项选择题（10小题，每题2分，共20分） 三、简答题（6题，每题5分，共30分） 四、论述题（2题，每题10分，共20分） 五、案例分析题（1题，1
关于本课程的上课和学习要求
1、手机收起，认真听讲，注意课堂纪律 2、每堂课必须带好教材、笔、练习本 3、仔细划下考试的重难点及历年真题 4、尽量当堂课消化所学知识 5、课后复习巩固，预习下一节课内容。
需要
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第四节 公共关系的功能（识记）
公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营
二、组织、公众、传播(识记) ——这是公共关系学中的三个最
基本的概念 1、组织是公共关系活动的主体 2、公众是公共关系传播沟通的对象 3、传播与沟通是公共关系活动的过程和方式 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
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三、关系、舆论、形象（P46）
1、关系主要指组织与公众之间相处和交往的行 为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 公共关系有两个特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流的关系。 2、舆论在公共关系学中指社会公众对组织 的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意 见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和 意见的公开表达。 3、形象指组织的总体特征和实际表现在社 会公众中获得的认知和评价。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目 的是建立一种与这种公众相互信任的关系。--格鲁尼格
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二、公共关系的基本要素（识
记） Sub title
行为主 体是组 织机构
沟通对 象是相 关公众
工作手 段是传 播沟通
媒介
过程是 信息的 双向沟
通
目标是 树立良 好的公 众形象
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第二节 公共关系的相关概念和范畴
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五、公共关系在我国
公共关系在20世纪80年代初传入我国。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志
着公共关系在我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中
国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体制改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的
公共关系学
课程代码：00182 授课教师： 联系电话：
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本课程考试概况
课程性质：过程性评价 课程成绩：由两部分组成：
一、网络课程：考前网络学习平台学习，占总成 绩的30分（笔试前必须拿到） 二、笔试成绩：参加每年4月、10月的统考笔试， 卷面成绩100分，占总成绩的70%。 成绩换算：网络成绩30分+笔试成绩43分 *70%=30+30.1=60.1（及格）
机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）） -
第三节 公共关系的历史与发展 （识记）
一、古代时期——公共关系思想的萌芽 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公
共关系学的理论书籍。 二、巴纳姆时期——神话与欺骗
美国19实际中叶风行的报刊宣传活动，可 以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。 三、艾维·李时期——公共关系职业化
2、现代公共关系学奠基者之一爱德华·伯内 斯认为，“公共关系要投公众所好”。你 认为搞好公共关系的关键就是“公众至 上”、“投公众所好”吗？
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第三节 公共关系的历史与发展
波士顿大学成立了第一所公共关系学 院。
1952年卡特利普和森特出版的专著 《有效的公共关系》，在美国被誉为“公 共关系的圣经”。
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第一章 公共关系概论
1. 公共关系的含义 2. 公共关系相关概念和范畴 3. 公共关系的历史与发展 4. 公共关系的功能
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第一节 公共关系的含义
公共关系源于英文“Public Relations”,意为“公共 关系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义： 管理论--哈罗、卡特利普、森特 传播论——英国学者弗兰克·杰夫金斯 传播管理论--格鲁尼格 咨询论--《墨西哥宣言》 社会关系论--蔡尔滋
艾维·李被誉为公共关系之父。他提出了 “说真话”“公众必须被告知”的命题。 四、爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化
20世纪20年代，公共关系成为一门独立学 科。爱德华·伯尼斯出版了公共关系发展史上的 “第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
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思考：
1、思考：“现代公共关系之父”艾维·李 提出了说真话的公关原则，你认为公共关 系做到了“说真话”就够了吗？
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四、 人际关系与人群关系
公共关系与人际关系的联系： 1 从内容上看，公共关系包括了一部分人
际关系 2 从方法上看，公共关系实务也包括了人
际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说 服技巧
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五 公共关系与人际关系的区别：
1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人
2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系 对象
一、公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念
公共关系状态即一个组织与其公众 环境之间客观上存在的关系状况和舆论状 况。（P42） 社会关系状态：指组织机构与其相
关公众之间相互交往和共处的情形 和状况。
公共关系状态
社会舆论状态：指社会公众对组织 机构的认知和评价的情形和状况。
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第二节 公共关系的相关概念和范畴