社会工作综合能力(中级)_第六章第四节小组工作技巧_2013年版

社会工作小组工作方法技巧社会工作小组工作方法技巧小组工作技巧是社会工作实务的技术之一，小组工作技巧包括建立关系、诊断、系统观察、组织和介入小组、领导、沟通、参与小组、专业判断、运用社会资源、过程记录和评估小组过程等，下面一起来详细了解一下!1.沟通与互动技巧(1)与组员沟通的技巧主要包括：①营造轻松、安全的氛围;②专注与倾听;③积极回应;④适当自我表露;⑤对信息进行磋商;⑥适当帮助梳理;⑦及时进行小结。

(2)促进组员沟通的技巧主要包括：①提醒组员相互倾听;②鼓励组员相互表达;③帮助组员相互理解;④促进组员相互回馈;⑤示范引导。

2.小组讨论的技巧(1)小组讨论的事前准备包括：①选择合适的主题;②注意讨论主题的措辞;③选择合适的讨论形式;④安排活动的环境;⑤挑选合适的参与者;⑥准备好讨论草案。

(2)主持小组讨论①开场的技巧在小组开始讨论前，社会工作者应该运用方式使成员相互认识。

②了解的技巧随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励;随时注意小组组员动力的运作;适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员;给予组员安全的小组气氛，使每一位成员都没有戒备地表露真实的自己，并勇于接受各种挫折。

③提问的技巧社会工作者的讨论一般有五种类型的提问：a.封闭式的提问;b.深究问题型的提问;c.重新定向型的提问;d.反馈和阐述型的提问;e.开放式提问。

④鼓励的技巧在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。

对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。

⑤限制的技巧当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。

⑥沉默的技巧沉默的'技巧是指适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。

中级社工综合能力第六章小组工作方法一、小组工作的类型及特点(一)教育小组1.含义：通过帮助小组组员学习新知识，促使成员改变原来对于自己的问题不正确的看法及解决方式，实现组员发展目标。

2.教育小组工作过程1)首先帮助组员认识自我存在问题，以及自我解决问题的需要；2)促使小组组员确定新观念、新视野，改变看问题的角度；3)开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，达到自我改变。

(二)成长小组1.含义：帮助组员了解、认识和探索自己，运用自己内在及外在资源，充分发挥自己潜能，解决问题，促进个人发展和成长。

2.焦点：注意个人的成长和正向改变3.典型：近年来针对不同人群需要而开展“体验小组”如青少年野外拓展训练营。

(三)支持小组1.含义：由某一共同性问题的小组组员组成的。

通过小组组员之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，带动解决问题和改变成员的效果。

2.常见的支持小组：如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等(四)治疗小组1.含义：组员来自于社会适应不良，或者社会关系网络断裂而导致行为问题的人群。

通过小组活动，以达到对小组组员的心理和社会行为的治疗，改变行为成为健全的社会人。

2.常见治疗小组：如对吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”、社区矫正对象“星星点灯小组”等。

(五)小组的特点1.小组组员问题的共同性或相似性：问题的共同性或相似性，会让组员产生认同感，组员之间相互依存和影响，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。

2.强调小组组员的民主参与：社会工作者引导小组工作本身包含了对小组组员的平等意识和民主参与精神的强调，注重发挥每一位组员的现实价值和潜在价值，注重所有组员在参与过程中实现自我的改变和成长。

3.运用小组治疗性因素：小组工作者通过创建与改变小组，维持小组中的治疗性因素，促进个体的改变与成长。

4.注重团体的动力：小组工作注重小组在解决问题中的发展动力，强调小组组员带着他们的特性和工作任务进入小组，与小组的情境结合，在小组工作者的领导下，产生互动行为，实现组员的改变、任务完成和小组的发展。

社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。

三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。

（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。

六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。

七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。

八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。

第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。

二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。

对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。

三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

社会工作小组技巧一、什么是社会工作小组技巧呢？简单来说呀，就是在做社会工作的时候，跟小组成员打交道用到的那些小窍门啦。

二、沟通方面的技巧沟通在小组工作里可太重要啦。

咱得学会倾听，不能别人还没说完呢，就急着表达自己的想法。

比如说小组讨论的时候，有个小伙伴说话有点慢，咱可不能不耐烦，得眼睛看着他，时不时点点头，表示咱在认真听呢。

而且呀，说话的时候要简单明了，别净说些高大上的词儿，把大家都搞晕了。

就像我们在做社区服务小组的时候，有个同学上来就说些很专业的术语，结果大家都一脸懵。

后来他换了简单的说法，大家就都懂了，讨论也顺利多了。

三、协调方面的技巧小组里大家想法肯定不一样呀，这时候就需要协调啦。

要尊重每个人的想法，不能因为自己觉得好，就强迫别人也这么想。

有一次我们做环保小组活动，关于宣传方式就有好几种不同意见。

有人想发传单，有人想做演讲，还有人想拍小视频。

我就说呀，咱们为啥不把这些方式都结合一下呢？发传单的时候可以附上小视频的二维码，演讲的时候也可以发传单，这样大家的想法都能体现，最后大家都觉得这个办法好。

四、激励方面的技巧小组工作有时候会很累很枯燥的，这时候就得激励大家啦。

可以用表扬的方式，比如说“哇，你这个想法真的太有创意了”，或者设置一些小奖励。

像我们做志愿者小组的时候，谁表现好就奖励一个小徽章，大家都特别积极呢。

还可以分享一些成功的案例，让大家看到希望。

就像告诉小组成员之前有个类似的小组做出了很棒的成果，我们也可以做到。

五、冲突解决技巧小组里难免会有冲突的啦。

要是两个人吵起来了，首先得让他们冷静下来，不能火上浇油。

然后让他们各自说说自己的想法，咱在中间当个和事佬。

有一回小组里两个人因为活动分工的事情吵起来了，我就说“你们先别激动，一个一个说，为啥觉得这个分工不合理”，然后他们说完，我就提出了一个折中的方案，大家又能愉快地一起工作了。

六、引导方面的技巧作为小组的一员，有时候得引导小组朝着正确的方向发展。

第四节小组工作技巧一、沟通与互动技巧〔两个层面：与组员沟通、促进组员沟通〕1、与组员沟通技巧：1〕营造轻松、平安的气氛〔语言表情等〕，2〕专注与倾听〔传达尊重接纳〕，3〕积极回应〔复述〕，4〕适当自我表露〔以促进坦陈问题和需要〕，5〕对信息进行磋商〔弄清和正确理解〕，6〕适当帮助梳理〔非评判性帮助梳理发言〕，7〕及时进行小结〔归纳要点〕2、促进组员沟通技巧：1〕提醒相互倾听〔注意现场安静〕，2〕鼓励相互表达〔沉默者接纳感受，适当控制时机〕，3〕帮助相互理解〔细微处沟通〕，4〕促进相互回馈〔鼓励分享回应〕，5〕示范引导〔以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式〕二：小组讨论技巧目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。

主要有事前准备和主持两个方面。

1、小组讨论的事前准备技巧：1〕选择适宜主题〔明确，考虑开展进程、组特质、目标和组员能力〕，2〕注意主题措辞〔事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞〕，3〕选择适宜讨论形式〔公开讨论、陪席式、座谈会、质询会〕，4〕安排活动环境〔场地、座位等〕，5〕挑选适宜参与者〔及与主持人角色分配〕，6〕准备好讨论草案〔讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握〕2、主持小组讨论技巧：1〕开场〔介绍认识熟悉，引出主题，规那么及要求〕，2〕了解〔理解〕，3〕提问〔5种类型：封闭式〔“是不是〞〕、探究答复型〔“描述/告诉/解释〞〕、重新定向型〔引向其他组员〕、反应和阐述型〔寻求总结〕、开放式〔“怎样/为什么〞〕，4〕鼓励〔不逼而是注意、重复、支持〕，5〕限制〔询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序〕，6〕沉默〔组员自行判断〕，7〕中立〔提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断〕，8〕摘述〔段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见〕，9〕引导〔暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序〔按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法〕，二要妥善处理发生的冲突〔难以化解时可考虑民主表决〕；三个防止：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——为难难堪〕，10〕结束〔问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法〕三：治疗技巧一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法1、直接干预法〔社工以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应资源和经验、无法协助组员解决面对的问题时，或个别组员孤立于小组之外时〕：1〕作为核心人物运用自身权威和组员信任，关心、鼓舞，帮助和影响改变行为；2〕作为标准及规章制度的象征性人物，通过赞扬奖励等正向促成或警告惩罚等抑制措施改变行为；3〕作为角色分配者规定角色及其要求和关联、引导进入、鼓励和训练履行。

第六章小组工作方法小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

（一）小组工作的类型及特点1.小组工作的类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组2.小组工作的理论基础：1.场域理论与小组动力学理论P1612.符号互动论与镜中自我理论P1643.社会学习理论P1653.小组工作的特点： 1.小组组员问题的共同性或相似性2.强调小组组员的民主参与3.运用小组治疗性因素4.注重团体的动力4.小组工作的功能：1.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感2.提供小组组员组我改变及“被肯定”的社会场景3.创造相互帮助、共同成长的学习机会4.打造增能的社会支持网络（二）小组工作的主要模式：1.社会目标模式理论基础：1.参与、提升意识与增能理论2.系统功能理论3.社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系实施原则：1.致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任2.致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力3.致力通过小组灵秀的培养4.致力小组工作目标与社会发展目标的一致性2.治疗模式理论基础：1.精神分析小组2.阿德勒式小组3.心理剧4.行为治疗小组5.完型治疗小组实施原则：1.综合性原则2.建构性原则3.个别性与共同性相结合的原则3.互动模式理论基础：主要源于系统理论和场域理论实施原则：1.开放性原则2.平等性原则3.“面对面”的互动4.发展模式理论基础：主要源于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学实施原则：1.积极参与原则2.“使能者”原则（三）小组工作各阶段的工作要求1.准备阶段：1.组员的招募及遴选：招募组员、遴选和评估、确定组员2.确定工作目标：小组工作目标分类（沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标）、确定小组工作目标的原则（目标清楚、时间限定、实际能力、相容性、明确任务）4.申报并协调资源5.小组的规模与工作时间：规模（小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验）、时间（工作的期限、小组聚会的频率、会期的长短、聚会的时间）6.活动场地及设施的选择和安排：小组活动场地的选择、活动所需的座位安排、准备活动所需的其他设施和辅助材料2.开始阶段：1.组员的一般特点：a.矛盾的心里与行为特征b.小心谨慎与相互试探c.沉默而被动d.对社会工作者的依赖性2.社会工作的任务：a.协助小组组员彼此认识以消除陌生感b.强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识c.讨厌保密原则和建立契约d.制订小组规范e.塑造信任的小组气氛f.形成相对稳定的小组关系结构3.社会工作者的角色和责任：领导者、鼓励者、组织者3.中期转折阶段：1.组员的常见特征：a.对小组具有较强的认同感b.互动中的抗拒与防卫心理c.角色竞争中的冲突2.社会工作者的任务：a.处理抗拒行为b.协调和处理冲突c.保持组员对整体目标的意识d.协助组员重新建构小组e.适当控制小组的进程3.社会工作者的角色和责任：协助者、引导者4.后期成熟阶段：1.小组及组员的一般特点：a.小组的凝聚力大大增强b.组员关系的亲密程度更高c.组员对小组充满了信心和希望d.小组的关系结构趋于稳定2.社会工作者的任务：a.维持小组的良好互动b.协助组员从小组中获得新的认知c.协助组员把认知转变为行动d.协助组员解决有关问题3.社会工作者的角色和责任：a.信息、资源的提供者和连接者b.小组及组员能力的促进者c.小组的引导和支持者6.结束阶段：1.小组及组员的一般特点；浓重的离别情绪、小组关系结构的弱化2.社会工作者的任务：处理组员的离别情绪与感受、协助组员保持小组经验3.做好小组评估：社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估4.社会工作者的角色和责任：引导者、领导者（四）小组工作的技巧1.沟通与互动技巧1.与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结2.促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导2.小组讨论技巧1.小组讨厌的事前准备：选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准备好讨论草案2.主持小组讨论：开场的技巧；了解的技巧；提问的技巧；鼓励的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引导的技巧；讨论结束的技巧3.小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法P1884.小组活动设计技巧：1.扣紧小组目标2.考虑组员的特征及能力3.小组活动的基本要素4.经验分享环节5.小组评估技巧1.小组工作的评估类型：作为研究方法的小组评估（过程评估、结果评估）；作为工作方法的小组评估（组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估）2.评估的一般流程：评估方案的制订；评估指标体系的建立；各评估要素之间的联系；按照评估流程实施评估；评估后审核；编写评估报告3.评估资料的收集：评估资料的来源（小组计划有关的资料、小组过程方面的资料、小组发展方面的资料、小组效果和效率的资料）；测量工作的选择（小组记录、利用标准化的量表测量、设计问卷和量表测量、行为计量、日志和日记、个人自我报告、分析报告）；资料收集（资料收集应考虑的因素、资料收集中常见的问题）；谁来做评估。

第四节社区工作的技巧组织技巧、社区教育技巧、策划技巧一、组织技巧社会工作者在社区中主要从事的是组织社区工作，以便能够调动社区居民的集体力量来解决社区问题、满足社区需求。

而组织社区的工作可以分为组织建设和组织经营管理两个部分。

(一)建立社区组织的技巧建立社区组织的工作可以细分为组织社区团体和建构社区组织。

社区团体的人数较少且一般是非正式的;社区组织的人数则较多，且是正式注册或登记的组织。

I.社区团体建立的技巧建立社区团体的过程是：先找到3—4位热心的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务;然后扩充团体成员人数到8—12位;设定一定的团体目标;再建立社区团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。

在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演着使能者的角色，就是要促进社区热心居民愿意站出来，参与和投入社区事务。

社会工作者特别要注意的是其辅导方式是非指令性的，不可以指挥和命令社区热心居民。

在建立社区团体的过程中，社会工作者必备的技术主要有三类：一是接触社区居民的技术，要尽量找机会接触社区人士;注意给人的印象;倾听和注意力集中;建立个人化接触;先让对方知道你是谁，再询问对方。

二是基本人际关系技巧，例如温暖和尊重、同理心、真诚、自我坦露、倾听等技术。

三是引导社区团体成员互动的技术，包括联结、阻止、设限;融合技术(综合、摘要、分类化、重新结构等);支持技术;当面质询的技术等。

这些都是社会工作中小组工作的基本技巧和干预方法。

2.建构社区组织的技巧社区组织建立的程序：一是招募成员(个人、团体)。

发起人要遵循我国社会团体、民办非企业单位登记和管理办法。

二是订立组织章程。

组织章程要有宗旨和任务。

三是推选领导者成立理事会或董事会。

要推选出各方所接受的人，并且自己也真心愿意投入领导的人，他们不是只要名分而不做事的人。

四是设立执行部门或作业部门，即根据事业的性质、服务项目、服务对象等要素设立执行部门或作业部门。

五是筹措经费。

在社区组织建立的过程中，社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。

社会工作小组工作技巧社会工作小组工作技巧是指在进行社会工作小组工作时需要掌握的技巧。

这些技巧旨在帮助社会工作者更好地与小组成员合作，达成共同的目标，提高小组工作的效率和质量。

下面是一些社会工作小组工作技巧的拓展说明。

1. 建立有效的沟通渠道沟通是社会工作小组工作的关键。

社会工作者需要建立有效的沟通渠道，以便与小组成员进行及时、清晰、明确的交流。

这包括使用适当的语言和技巧，了解小组成员的需求和意见，及时反馈和解决问题，以及维护良好的人际关系。

2. 制定明确的工作计划和目标社会工作者需要与小组成员一起制定明确的工作计划和目标，以确保小组工作有方向和重点。

这包括明确小组任务、分配工作职责、确定时间表和截止日期、评估进展情况和达成目标的方式等。

3. 鼓励小组成员参与和合作社会工作者需要鼓励小组成员积极参与和合作，建立团队精神和协作力。

这包括采用激励措施，如奖励和表扬，提供培训和支持，鼓励分享经验和知识，以及解决冲突和分歧。

4. 提供必要的资源和支持社会工作者需要提供必要的资源和支持，以帮助小组成员达成目标。

这包括提供必要的信息、技术和设备，提供经费和人力资源，为小组成员提供必要的帮助和支持，以及提供必要的服务和援助。

5. 评估和反思小组工作效果社会工作者需要定期评估和反思小组工作效果，以便不断改进和优化工作。

这包括定期收集和分析数据、反馈和评估工作成果、调整工作计划和目标、提高团队绩效和质量等。

总之，社会工作小组工作技巧是社会工作者必须掌握的技能和知识，它们有助于提高小组工作效率和质量，增强小组成员的合作和协作能力，促进小组工作的顺利进行。

社会工作综合能力中级複习六第六章小组工作方法小组社会工作是由英文social group work或social work with group 直译过来，简称为小组工作（group work）或团体工作。

这是一种以小组活动形式（两个或更多的人）开展的社会工作方法。

总体而言，小组工作旨在以人际间的依存互动关係为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。

第一节小组工作的概念、型别与特点怎幺理解小组工作的内涵？小组工作的型别有哪些？小组工作可以发挥什幺功能？弄清楚这些问题有助于深刻领会小组工作方法的精髓。

一、小组工作的概念界定社会工作使用的小组概念，通常指由社会工作者指导下的、将两个以上且具有共同的需求或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体。

正是由于需求和问题的共同性或相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，进而形成特定的小组文化和社会关係氛围。

近代以来，随着社会工作实务与理论的深入发展，学术界对小组工作概念的内涵和外延的解释愈益多样化。

概括来看，代表性的主要有以下几种定义：（1）柯义尔于1935年的定义：“小组工作的主要目的是以经验为媒介，去满足个人的社会兴趣和需要；这种小组经验具有个人自我发展与社会价值的双重目的。

”1937年，柯义尔进一步概括提炼了他的小组工作定义，认为“小组社会工作是一种教育的过程，通常有各种志愿结合的小组，在小组工作者的协助下，在闲瑕时间内实施。

其目的是在小组中通过个人人格的互动，以促进个人成长；以及通过小组组员互动合作的集体行动，以创造小组的情境。

”（2）克那普卡则强调：“小组社会工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、小组或社群的问题。

”（3）美国社会工作者协会在1965年出版的《社会工作百科全书》中认为：“小组工作是一种在面对面的小组内以及通过此小组为个人提供服务的方法，以使在参与过程中促进预期的变迁。