下载文档原格式
医院管理培训-医院人力资源与绩效管理培训课程介绍医院作为一个特殊的组织，其管理与运行需要一定的专业知识和管理能力。
针对医院管理者和人力资源从业者，开发了这门医院人力资源与绩效管理培训课程，旨在提高医院管理者和人力资源从业者的管理能力和专业素养，更好地服务于医疗卫生事业的发展。
培训内容第一部分：医院组织与管理•了解医院的基本组织和管理结构•分析医院管理的特点和挑战•掌握医院管理的基本原则和方法论•学习医院运行的各个环节和流程第二部分：人力资源管理•了解人力资源管理的概念和基本任务•掌握人力资源管理的方法和技巧•学习人力资源管理的主要流程和环节•分析人力资源管理的挑战和解决方案第三部分：绩效管理•了解绩效管理的基本概念和实践意义•掌握绩效管理的方法和指标体系•学习绩效管理的流程和具体操作•分析绩效管理的挑战和应对策略培训特色•由医院管理专家亲自主讲，授课内容实用性强；•采用案例分析和实操模拟相结合的方式，提高学员的实际操作能力；•班级人数控制在20人以内，保证学员与老师的互动性和学习效果；•培训后提供班级证书和学习笔记，方便学员回顾和巩固所学内容；•提供课后在线答疑和交流平台，确保学员学习无后顾之忧。
培训对象•医院管理人员和从业者•医院人力资源从业者•其他有意向掌握医院管理和人力资源管理技能的从业者培训时间和地点•时间：本课程为期两天，具体时间根据报名情况确定；•地点：本课程将在本市五星级酒店举行，详细地址将随报名通知一并发出。
培训费用•本课程的培训费用为每人人民币5000元；•报名截止时间为每个班次的培训开始前七天；•培训费用已包含课程资料费用、午餐和茶歇费用，住宿费用需自行承担。
报名方式请拨打电话XXXX-XXXX-XXXX或邮件联系*************，详细咨询并进行报名。
报名时请提供相关资料和工作单位证明，并支付培训费用，方可报名成功。
1定位——如何做有效的中层管理者医院是一个由各组织单元（在医院就是各个科室，或为了完成特定工作任务所组成的长期或临时性的工作小组、项目团队）、各类别岗位组成的综合系统。
各单元、各岗位只有密切配合、有机运行，才能实现医院的战略目标。
科室作为医院基本的经营单元，既是医院各项职责的承载者，又是各项任务的实现者，医院的经营效果，最终必然通过科室的经营管理业绩体现出来。
因此，抓好科室的经营和管理既是医院管理的落脚点，也是医院提升核心竞争力和实现可持续发展的根本和核心。
根据景惠管理研究院的咨询调研，目前二级和三级医院80%以上的中层管理干部（包含临床、医技、护士长以及职能科室的中层管理干部）以业务人员为主，且 80%以上的中层管理干部自从事管理工作以来，累计培训不足 5 天（ 30 小时）。
在景惠的咨询访谈中，发现许多中层管理干部仍然热衷于业务工作，不愿意把更多的精力投入到科室管理当中。
这当中尽管有许多原因，但医院领导层不重视管理培训，没有建立系统的中层管理干部训练体系是重要原因之一。
如果没有系统的管理培训，不用说中层管理干部把科室管好，就是连管理的兴趣也没有建立起来。
因此，笔者在从事医院管理培训的 10 余年当中，尽管已经培训了至少十几万名的医院中层管理干部，但仍然困惑不少，那就是如何培训才能更有效果？为此，在10 余年的培训中摸索总结了一套系统培训医院中层管理干部的课程，并提炼为“医院中层管理干部9 项技能修炼” ，许多院长和中层管理干部认为这种培训方式把理念渗透在实操方法中，并形象地比喻为是“直奔主题”、“直接明了”。
为此，培训时也是一边讲授一边训练（类似于中层管理干部做作业），即讲授两天后，中层管理干部按照老师要求提交作业，一个月后再培训两天，再提交作业，一个月后再培训两天，再提交作业，最后医院组织一天的学习研讨会，这样下来，才算完整地做完了系统的中层管理干部培训。
老师六天的课程讲授，加上作业训练，可以让中层管理干部系统地掌握管理科室最基本的技能与方法，笔者一直把这种培训叫做咨询教练式培训，并且身体力行 10 余年。
《医院人力资源管理》培训大纲1. 培训目的医疗服务的挑战、管理体制的变革、员工的自由流动趋势和价值观的多元化, 对医院的人力资源管理提出了越来越严峻的挑战。
通过人力资源管理课程的培训，使培训对象掌握医院人力资源管理面临的挑战、发展趋势和应对策略，能够系统掌握人力资源管理的基本体系、主要管理方法与工具，具备对人力资源进行有效开发、合理配置、绩效评估、薪酬分配、综合激励、培训发展的能力。
培训中以医院人力资源管理基本知识和前沿理论为基础，注重体系的完整、实际操作和实际案例分析，强化核心人力资源工具的应用训练，培养既具有战略眼光和全局观念，又能够善于应用管理工具解决问题的医院职业化管理人才。
2. 学时分配（每学时按45分钟计算，每培训单元3小时共4学时，计4个培训单元）3. 培训目标和内容3.1 医院人力资源管理的组成体系与变革趋势3.1.1 培训目标通过培训，使培训对象了解人力资源管理的基本概念、认识人力资源的特点，人力资源管理在整个医院管理体系中的重要地位，确立战略性人力资源管理的理念，对未来医院人力资源管理发展的趋势要有足够的认识，增强主动实施人力资源管理变革的意识。
全面掌握医院人力资源管理体系中六大模块的主要内容，以及相互之间的逻辑关系，建立人力资源管理的系统思维。
全面掌握国家近10 年来所出台的医改政策中有关人事制度改革和分配激励机制改革的相关政策，并能结合医院实际进行有效的落实。
3.1.2 培训内容(1) 对经营与管理概念的准确理解与应用(2) 管理的任务与目标(3) 如何从经济学角度认识人力资源管理(4) 医院人力资源管理的发展阶段(5) 医院人力资源管理面临的主要挑战(6) 医院人力资源管理的架构体系与相互逻辑关系(7) 人事制度与分配制度改革的政策依据与具体实施3.1.3 掌握技能(1) 针对医院人力资源管理面临的挑战能够提出基本的应对策略(2) 对人力资源管理体系六大模块中的12 个关键词能够进行准确解读(3) 能够准确解释人事制度(聘用制与岗位管理)和分配制度(综合绩效考核与岗位绩效工资制度)的政策依据。
医院人事部培训计划一、培训目的人事部是医院重要的职能部门，负责医院的人力资源管理和培训工作。
为了提高人事部员工的专业水平和工作效率，提升服务质量，我们制定了本次培训计划。
通过本次培训，旨在提高人事部员工的专业素养，加强团队合作能力，提升工作效率，更好地为医院各部门提供人力资源支持和协助。
二、培训内容1. 人力资源管理知识（1）人力资源管理概念（2）人力资源规划与招聘（3）绩效管理与激励机制（4）员工关系与员工福利（5）离职管理与员工流动2. 招聘面试技巧（1）简历筛选与面试技巧（2）面试官礼仪与技巧（3）面试问答技巧3. 绩效管理与激励机制（1）绩效考核指标与权重设定（2）绩效反馈与激励机制（3）绩效管理中的沟通技巧4. 员工关系与员工福利（1）员工关系处理与沟通技巧（2）员工福利政策与实施方法（3）员工关怀与激励机制5. 工作法规与流程（1）劳动法与劳动合同管理（2）员工档案管理流程（3）薪酬福利管理制度6. 团队合作与项目管理（1）团队合作意识与沟通技巧（2）项目管理知识与技巧（3）团队决策与问题解决能力三、培训方式1. 理论培训培训采用讲解与互动相结合的方式，结合案例分析和讨论，提高学员的参与度和学习效果。
2. 观摩参观参观医院员工服务部门，了解医院各个部门的工作环境和员工需求，提升对于员工需求的了解和理解。
3. 实践操作通过实际操作，模拟处理员工关系和招聘面试等场景，提高员工的实际操作能力和应对突发事情的能力。
四、培训对象本次培训对象为人事部所有员工及相关职能部门的工作人员，共计30人。
五、培训时间与地点培训时间为每周一至周五上午8:30-12:00，下午1:30-5:00。
培训地点为医院会议室。
六、培训考核本次培训将根据学员的课堂表现和实际操作表现进行综合评定，考核成绩合格者将获得医院颁发的考核证书。
七、培训效果评估与后续跟踪1. 培训结束后由指定人员对培训效果进行评估，并收集学员的培训意见和建议。
《医院人力资源管理》培训大纲
1.培训目的
医疗服务的挑战、管理体制的变革、员工的自由流动趋势和价值观的多元化，对医院的人力资源管理提出了越来越严峻的挑战。
通过人力资源管理课程的培训，使培训对象掌握医院人力资源管理面临的挑战、发展趋势和应对策略，能够系统掌握人力资源管理的基本体系、主要管理方法与工具，具备对人力资源进行有效开发、合理配置、绩效评估、薪酬分配、综合激励、培训发展的能力。
培训中以医院人力资源管理基本知识和前沿理论为基础，注重体系的完整、实际操作和实际案例分析，强化核心人力资源工具的应用训练，培养既具有战略眼光和全局观念，又能够善于应用管理工具解决问题的医院职业化管理人才。
2.学时分配
（每学时按45分钟计算，每培训单元3小时共4学时，计4个培训单元）
3.培训目标和内容
3.1医院人力资源管理的组成体系与变革趋势
3.1.1培训目标
通过培训，使培训对象了解人力资源管理的基本概念、认识人力资源的特点，人力资源管理在整个医院管理体系中的重要地位，确立战略性人力资源管理的理念，对未来医院人力资源管理发展的趋势要有足够的认识，增强主动实施人力资源管理变革的意识。
全面掌握医院人力资源管理体系中六大模块的主要内容，以及相互之间的逻辑关系，建立人力资源管理的系统思维。
全面掌握国家近10年来所出台的医改政策中有关人事制度改革和分配激励机制改革的相关政策，并能结合医院实际进行有效的落实。
3.1.2培训内容
(1)对经营与管理概念的准确理解与应用
(2)管理的任务与目标
(3)如何从经济学角度认识人力资源管理
(4)医院人力资源管理的发展阶段
(5)医院人力资源管理面临的主要挑战
(6)医院人力资源管理的架构体系与相互逻辑关系
(7)人事制度与分配制度改革的政策依据与具体实施
3.1.3掌握技能
(1)针对医院人力资源管理面临的挑战能够提出基本的应对策略
(2)对人力资源管理体系六大模块中的12个关键词能够进行准确解读
(3)能够准确解释人事制度（聘用制与岗位管理）和分配制度（综合绩效考核与岗位绩效工资制度）的政策依据。
3.2医院组织结构设计与岗位管理
3.2.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院组织机构设计的相关知识与技能，掌握内部
机构协调的主要方式，学会编制部门职责说明书，从而能够提高管理者对分工与协作在医院管理中重要性的认识。
全面掌握工作分析的主要方法和岗位说明书编制技能、能够组织实施岗位价值评价、学会结合实际定岗定编，增强管理者推动由固定用人向合同用人，身份管理向岗位管理转变的意识。
3.2.2培训内容
(1)认识进行组织机构设计的意义与目的
(2)认识医疗机构组织的复杂性
(3)掌握组织机构设计的原则
(4)掌握组织内部机构协调的具体方式
(5)掌握医院管理部门和业务科室设置的主要依据
(6)部门职责说明书的编制方法
(7)了解实施岗位管理的重要性
(8)掌握岗位分析的意义与目的以及所涉及的核心概念
(9)岗位分析的主要内容
(10)岗位分析的方法与技术
(11)岗位分析的主要步骤
(12)岗位说明书的编制
(13)岗位价值评价的目的
(14)岗位评价的方法与实施步骤
(15)定岗定编的常用方法与技术
3.2.3掌握技能
(1)调整医院组织结构并编制医院部门职责说明书
(2)进行岗位分析并编制医院岗位说明书
(3)组织科室系数评价
(4)组织岗位系数评价
(5)能够开展定岗定编
3.3医院绩效管理
3.3.1培训目标
通过培训，使培训对象了解绩效管理、绩效沟通、绩效指标、绩效考核工具、绩效分析的相关知识，掌握绩效指标体系设计、绩效工具应用和绩效沟通的基本技能，让管理者能够设计系统、规范的绩效管理体系。
3.3.2培训内容
(1)绩效考核与绩效管理的概念及其区别
(2)绩效的分类
(3)绩效管理的目的与意义
(4)绩效管理存在的主要问题
(5)绩效管理要解决的主要问题
(6)绩效管理模型分析
(7)绩效管理实施步骤
(8)绩效指标设计的原则
(9)绩效指标的提取与确认方法
(10)绩效考核的主要应用工具
(11)绩效沟通技巧
(12)绩效结果的分析与应用
(13)绩效设计的实际案例分析
3.3.3掌握技能
(1)能够从实际出发建立完整的绩效管理体系
(2)具备将绩效指标量化的能力
(3)熟练应用平衡计分卡
(4)熟练应用三支柱六维度绩效管理模型
(5)熟练应用阴阳五行绩效管理模型
3.4医院薪酬管理与岗位绩效工资体系设计
3.4.1培训目标
通过培训，使培训对象了解薪酬、人工成本、岗位绩效工资相关知识，掌握
不同医院薪酬体系设计的方法，尤其是要掌握如何通过系统的薪酬方案设计来体现服务质量、工作量、技术、风险、成本控制、病人评价、工作负荷等因素。
从而能够通过薪酬功能的发挥来激励员工，调动员工的积极性。
3.4.2培训内容
(1)薪酬的基本概念
(2)薪酬分配的主要观念
(3)薪酬分配存在的问题
(4)决定薪酬高低的根本原因分析
(5)薪酬设计的基本原则
(6)薪酬的基本体系
(7)薪酬体系设计的流程
(8)薪酬设计创新
(9)成本核算与人工成本预算
(10)岗位绩效工资的概念
(11)岗位绩效工资体系设计案例分析
3.4.3掌握技能
(1)能够进行人工成本现状分析
(2)掌握薪酬体系设计的基本流程并组织实施
(3)能够结合实际设计完整的岗位绩效工资体系
4.培训师资
张英景惠管理研究院院长、首席研究员。
清华大学现代医院管理高级研修班、北京大学医学部医院EMBA班、中国人民大学商学院医院MBA班、中山大学现代医院职业化管理高级研修班、浙江大学医院EMBA班、华中科技大学医院管理高级研修班的主讲教授或客座教授。
常年为卫生部干部培训中心、卫生部人才中心培训中心以及部分省市卫生厅局、医院协会举办的医院管理培训班或学术
会议授课。
同时担任国内多所大学特聘教授或客座教授。
兼任10余家医院管理咨询公司的首席顾问或高级培训师。
曾先后在企业医院、政府公立医院、中外合资医院、民营医院担任过中高层管理职务以及杂志社副主编、运营总监，管理顾问公司董事长、总经理等职务。
已为120多家医院提供过管理咨询服务，担任过30多家医院的长期管理顾问或院长顾问。
已出版《医院人力资源管理》、《医院管理咨询10年案例选》、《医生的影响力》等医院管理专著10余部，出版诗集《生命履痕》、《抵达与返回》、散文随笔集《纯粹生活》等文学作品集6部，主编和参编著作30余部，发表医院管理学术论文150余篇。
常年为医院管理高级研修班讲授的核心课程为《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院文化管理》；内训和专题课程为《医院管理者角色定位与高效沟通》、《医院管理者角色定位与执行力提升》、《医院全员营销》、《优质医疗服务与医患沟通》、《医院文化建设》、《医院岗位管理与绩效考核》、《医院人力资源管理体系建设》、《医生的影响力》、《医院优秀员工成长的10个路径》等。
5.推荐阅读书籍
1. 《人力资源管理》，加里〃德斯勒，中国人民大学出版社
2.《人力资源管理》，约翰 M.伊万切维奇，机械工业出版社
3.《医疗机构人力资源管理》，弗林，北京大学出版社
4.《医院人力资源管理》，张英，广东人民出版社
5.《医院管理咨询10年案例选》，张英，广东人民出版社
6.《医院岗位说明书全编》，牛江平，广东人民出版社
7.《医院绩效与薪酬管理实务》，牛江平，广东人民出版社
8.《阴阳五行学说与医院绩效管理》，张久田，广东人民出版社
9.《现代医院绩效与薪酬管理》，唐维新，人民卫生出版社
10.《国有医院薪酬改革与实践》，陈亚光，科学技术文献出版社。
