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绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城集团工程质量管理制度目录一、总则二、组织机构三、质量标准四、工程管理五、质量控制六、质量监督七、质量奖惩八、质量改进九、附则一、总则为提高绿城集团工程质量，保证工程施工的质量和安全，提高绿城品牌影响力，特制定本《绿城集团工程质量管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、组织机构1. 设立质量管理部门，负责制定、实施和监督本制度的执行情况。
2. 设立质量监督部门，负责对工程质量进行监督和检查，发现问题及时处理。
3. 设立质量控制部门，负责对施工过程进行质量控制及验收。
三、质量标准1. 确定质量标准，严格按照国家相关标准执行。
2. 设定内部质量标准，对于公司内部要求的质量水平进行明确。
四、工程管理1. 制定项目管理规范，包括项目启动、规划、实施、监控、收尾等阶段。
2. 确保施工现场符合相关法律法规，并建立安全管理制度。
五、质量控制1. 严格按照施工图纸和施工方案进行施工，不得擅自更改。
2. 对建筑材料进行检测，确保质量合格。
3. 对施工人员进行技能培训，确保施工质量。
六、质量监督1. 对施工现场进行定期检查，确保施工符合规范。
2. 对施工工艺进行监督，发现问题及时处理。
七、质量奖惩1. 对质量管理工作出色的个人和团队进行表彰奖励。
2. 对违反质量管理制度的个人和团队进行惩罚。
八、质量改进1. 定期对质量管理制度进行评估，发现问题及时改进。
2. 开展质量改进活动，提高工程质量水平。
九、附则1. 本制度自颁布之日起实施，如有调整，依据公司内部程序制定。
2. 对本制度的解释权归绿城集团所有。
以上就是绿城集团工程质量管理制度的相关内容，希望能够帮助公司更好地提高工程质量，确保施工安全。
绿城集团合格供方管理规程1．目的通过组织有效的建筑安装工程类供方考察、评价、监控等行为，做到对供方的事前、事中、事后的全过程控制，以达到优选合格供方并确保工程质量、进度、成本、安全文明和服务等满足公司要求的目的。
2. 范围本规程明确了对总承包方单位及建安类专业分包单位（含桩基工程、幕墙工程、铝合金门窗工程、安装工程、市政工程等）的管理要求。
本规程适用于集团公司下属全资公司、控股公司及纳入绿城统一管理的参股公司。
3．职责3.1 项目公司主要负责人和工程管理人员负责具体的供方评价与控制，并将供方的情况及时的向集团公司总工程师办公室反馈。
3.2 集团公司总工程办公室负责对项目公司供方评价与控制的过程进行监督，实时掌握供方服务情况，有效控制供方行为，综合项目公司所作评价及集团工程质量督导部等相关部门的意见对供方进行筛选、分级，发布合格供方名册。
4．流程图物资供方管理工作流程图分为：4.1 已列入合格供方名录的供方管理流程图，见附图GT/QD09-02-01。
4.2 未列入合格供方名录的供方管理流程图，见附图GT/QD09-02-02。
5．流程说明5.1 供方分级管理5.1.1 根据供方评价、考核结果，对建筑安装工程类供方作A、B、C、D四级管理。
供方分级由集团公司总工程师办公室进行，集团总工程师审核，集团工程分管领导审批。
5.1.2 A级供方：与绿城集团至少合作三个及以上项目，每个项目都为合格或优秀，并且达到优秀的项目比例超过一半且不少于两个的供方。
5.1.3 B级供方：至少与绿城集团项目公司有过一次完整的合作，且每个项目的评价都为合格或者优秀的供方。
5.1.4 C级供方：经项目公司组织考察评价合格，集团公司总工程师办公室审核，工程系统执行总经理审批为合格的供方。
C级供方按是否中标分为C1、C2级，其中中1标但是未完成合作项目的供方为C1级，未中标的供方为C2级。
5.1.5 D级供方：与绿城集团有过合作，但被评为不合格的供方。
绿城物业品质管理制度一、引言绿城物业作为一家专业的物业管理公司，始终秉承“以客户为中心，以质量为生命”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
为此，公司制定了一系列品质管理制度，以确保服务质量、提高客户满意度，并不断追求管理创新和发展。
二、品质管理目标公司的品质管理目标是建立科学、严谨的管理制度，完善物业管理服务体系，提高服务品质和客户满意度。
具体包括：1. 提高服务水平，降低服务投诉率；2. 提升员工素质，提高员工满意度；3. 强化内部管理，提高工作效率和执行力；4. 不断创新，推动物业管理服务品质提升。
三、品质管理组织和职责公司设立了品质管理部门，负责全面的品质管理工作。
具体职责包括：1. 制定和完善品质管理制度；2. 监督和评估业务部门的服务质量；3. 组织并推广品质管理知识和技能培训；4. 收集并分析客户投诉和建议，提出改进建议；5. 定期发布品质管理报告，向公司领导层汇报品质管理工作。
各部门负责人也要严格按照公司品质管理制度做好所属部门的品质管理工作，确保全员参与品质管理工作。
四、品质管理体系公司建立了完备的品质管理体系，主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，了解客户需求和意见，以及对物业管理服务的满意度并及时反馈；2. 品质管理标准：制定了一整套与物业管理服务相关的标准和规范，确保服务质量的可控性和持续性；3. 品质管理流程：制定了一系列服务流程和操作规范，明确每个环节的职责和要求，以保证服务的规范性和准确性；4. 品质管理考核：建立了一套定期考核机制，对各部门和员工的服务水平、绩效等方面进行考核评定。
五、品质管理实施1. 客户服务质量保证：积极主动地了解服务对象的需求、期望，确保服务质量满足客户需求，提升客户满意度；2. 内部流程管控：公司对工作流程和规范进行严密管控，确保服务标准化和规范化，降低错误率，及时纠正问题；3. 员工培训和管理：公司注重员工的专业培训和管理，提升员工整体素质和服务水平，确保服务质量；4. 持续改进和创新：公司注重持续改进和创新，通过前瞻性的组织管理，积极响应市场变化，不断提高服务质量和客户满意度。
绿城集团各部门架构与部门职责（初稿）部门通用工作职责 (1)运营管理部架构 (2)运营管理中心职责 (2)（一）运营管理中心职责 (2)➢标准化管理 (2)➢信息化管理 (2)➢计划管理 (3)➢项目管理 (3)➢资产管理 (3)➢合同管理 (4)（二）营销管理职责 (4)➢策划管理 (4)➢销售管理 (4)➢市场研究 (5)➢品牌管理 (5)总工程师办公室架构 (6)总工程师办公室职责 (6)（一）总师办职责 (6)（二）总师室职责 (6)➢土建工程管理 (6)➢安装工程管理 (7)➢资料管理 (7)（三）工程质量督导部职责 (7)➢土建督导 (8)➢安装督导 (8)➢资料管理 (8)（四）住宅科技部职责 (8)➢智能化（弱电）技术管理 (8)➢智能化（弱电）工程管理 (9)➢建筑科技研发管理 (9)资金管理中心架构 (10)资金管理中心职责 (10)➢资金调度管理 (10)➢融资管理 (10)➢现金流分析 (10)行政管理部架构 (12)行政管理部职责 (12)➢行政管理 (12)➢接待管理 (12)➢公共关系维护 (13)➢后勤服务 (13)➢董事长秘书职责 (13)本体建设部架构 (14)本体建设部职责 (15)➢组织管理 (15)➢继任管理 (15)➢政策开发 (15)➢绩效管理 (15)➢薪酬管理 (15)➢招聘管理 (15)➢员工关系管理 (15)➢人事信息管理 (16)➢培训开发管理 (16)➢教务管理职责 (16)法律事务部架构 (17)法律事务部职责 (17)➢投融资法务管理 (17)➢代建法务管理 (17)➢项目运营法务管理 (17)➢争议诉讼法务管理 (18)企业文化部架构 (19)企业文化部职责 (19)➢企业文化管理 (19)➢内部刊物管理 (19)➢媒体关系管理 (19)投资者关系部架构 (20)投资者关系部职责 (20)➢投资者关系管理 (20)➢公司秘书 (20)财务管理部架构 (21)财务管理部职责 (21)➢会计报表合并 (21)➢财务分析 (22)➢外汇资金管理 (22)➢境外公司核算 (22)➢财务管理 (23)➢会计管理 (23)➢出纳管理 (23)➢会计电算化 (24)➢税务管理 (24)➢预算管理 (25)绿城发展研究院职责 (25)审计部架构 (26)审计部职责 (26)➢审计 (26)➢商务调查 (26)客户关系部架构 (27)客户关系部职责 (27)（一）客户服务部职责 (27)➢客户投诉管理 (27)➢客户关系管理 (28)（二）客户呼叫中心（暂名） (28)（三）园区服务事业部职责 (28)➢研发管理 (28)➢规划管理 (29)➢资源管理 (29)➢推广管理 (29)➢健康服务管理 (29)➢文化教育服务管理 (30)➢生活服务管理 (30)➢项目管理 (31)材料设备部架构 (32)材料设备部职责 (32)➢业务运营管理 (32)➢基础物资管理 (33)➢设施设备管理 (33)➢精装修物资管理 (34)➢酒店物资管理 (34)➢区域材料设备部职责 (35)部门通用工作职责（一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施。
绿城集团景观工程管理制度第一部分：总则第一条：为了规范和加强绿城集团景观工程管理工作，提高工程质量和效率，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于绿城集团所有景观工程项目的设计、施工、验收等所有环节，所有工作人员必须严格执行。
第三条：景观工程经理是各项目景观工程管理的直接责任人，必须具备相关专业知识和工作经验。
第四条：景观工程管理部门负责全面监督和管理景观工程项目的实施过程，确保项目按时按质完成。
第五条：各级管理人员必须注重文明施工，保护环境，遵守法律法规，维护集团形象。
第二部分：景观工程设计阶段管理制度第六条：景观设计师必须具备相关资格和经验，设计方案必须符合地形特点、业主需求和法律法规。
第七条：设计师负责编制景观设计方案，必须严格按照预算要求进行设计，确保设计合理、节约成本。
第八条：设计师必须与业主及相关部门保持沟通，及时调整方案，接受修改意见。
第九条：设计方案必须经过审查批准后方可实施，未经批准不得擅自修改。
第十条：设计方案必须符合环保要求，材料必须符合相关标准，达到绿色环保要求。
第三部分：景观工程施工阶段管理制度第十一条：景观施工队伍必须具备相关施工资质，施工前必须制定详细的施工计划。
第十二条：施工队伍必须严格按照设计方案进行施工，杜绝盲目施工和乱搞工程。
第十三条：施工现场必须符合安全生产要求，设立安全警示标识，保证施工人员安全。
第十四条：景观施工现场必须保持清洁整洁，管道要求整齐布置，材料堆放有序。
第十五条：施工过程中必须严格按照材料标准使用，做到节约用材，避免浪费。
第十六条：施工过程中必须注意环境保护，严禁乱倒渣土、污染环境。
第十七条：施工过程中必须保持与业主和设计师的沟通，及时解决问题，保证质量。
第四部分：景观工程验收阶段管理制度第十八条：景观工程验收必须由专业验收人员进行，验收前必须由设计师进行初步验收。
第十九条：验收人员必须认真审核所有材料、工程质量和安全等相关信息，确保符合验收要求。
