优质护理服务在肿瘤化疗患者中的应用

１ ． ４注 意语 言的 原则 ： ①护 士 与病人 交谈 时 应平 等对 待 ， 以维护 病 人 的 利益 为前 提 ， 讲 求 职业 道德 ， 不应 非议 病人 ， 不 要掺 杂 个人 的 目的 ， 为病 人保 守秘 密 。②护 士 与病人 交谈 时 应保 持一 定 的严 肃 性， 同时也 要让 病人 感 到温 暖亲切 ， 如 为病 人解 除烦 恼 时 ， 应从 同 情 关怀 病 人 的角度谈 起 ， 诱导 病人 将 心 中的愁 闷说 出 ， 予 以启 发 、 引 导 和鼓 励 。③ 护 士与 病人 之 间应互 相尊 重 ， 护士 应对 病 人讲 真 话， 信 守诺 言 ， 才能 使病 人信 任 。但 在 护患 交谈 中 ， 护 士不 应事 事 向病人 坦 言 ， 特 别是 对诊 断 治疗 上 的一些 问题 ， 应谨 慎 从事 ， 以维 护 病人 的利 益 为前 提 。 ２ 注意 语言 的技巧 ２ ． １ 使 用礼 貌语 言 ： 如“ 您好 、 请、 谢谢等” ， 使病 人感 到亲 切 、 融洽 、 无 拘束 。 对 病人 不 能 以床号 代替 称 呼 ， 应 使用病 人 的名 字 。 为病 人 进 行护 理 时 ， 要 采用 商 量 的 口吻 ， 避 免 用命 令 式 的语 言 使病 人 反 感， 不 予 以 良好 的 配合 。 ２ ． ２区分 沟通 对 象 ： 护 士 与病 人交 谈 时 ， 应 用安 慰 、 解 释 和鼓 励 的 语言 ， 切忌 采 用 简单 生 硬 的语 言 ， 针 对 不 同对 象 、 不 同 问题 ， 确 定 适 当 的谈话 内容和 方式 。 当病人 提 出各 种 问题 时 ， 应婉 转 、 耐心 的 解 释 。如发 现 病人 有心 理压 力又 不肯 主动 开 口时 ， 护 士应 主 动帮 助 病人 找 出 问题 的原 因 ， 用讨 论 方式 ， 共 同找 出解决 的方法 ， 使 病 人 从 困扰 中解脱 出来 。 ２ ． ３采用 灵活 多 变 的交 流方 式 ： 护士 应 了解 病人 的 真正 需要 ， 选 择 开 放式 问句 ， 抓 住关 键 词 ， 如问“ 你 有什 么 不舒 服 吗 ？” 等 问题 ， 这 样 可 以给病 人 讲话 的机 会 ， 启 发诱 导病 人 说 出有价 值 的 问题 。有 时 病 人 由于 主 观原 因对 护士 缺 乏信 任 ，不愿 说 出 自己的真 实 思 想， 使 心理 护理 不能 及 时到位 ， 而造 成 病人 心理 的极 度 变化 ， 如 轻 生等。 护 士应启 发 病人 说话 ， 防 止不 良事 件 的发生 。 护士应 理解 和 同情病 人 ， 用疏 导式 语 言 ， 使病 人倾 吐 心 中的烦 恼 和忧 虑 ， 不要 打
３ 体 会
护士 需要 语 言与病 人交 流 ， 这是 由护 士 的职业决 定 的 。护士 服务 的对 象是 病人 ，护 理工 作 中大部分 时 间是 与病 人打 交道 三个 方 面的重 要性 ： ① 实施 责任制 护理 、 心理护 理离不 开语 言 ， 现代 护理模 式要求 护士 运用 心理学 、 社会学 有关知 识对病 人实施 全方位 的护理 ， 语 言 的作 用更显得 重要 。 诚 恳 体贴 的语言对 病人来说 犹 如一剂 良药 。② 语言 是护 士与病人 沟通 的重 要 工具 ， 无论 是入 院介 绍 ， 术 前 和术后 护理 ， 还是 为 病人 做各 种治疗 和护理 ， 护士都 必须 首先用 语言 与病人 沟通 ， 以解除 病人 的 思想 负担 ， 取得 良好 的配合 。护士 需要 掌握与 病人 沟通 的技巧 ， 才 能建立 良好 的护患关 系 ， 做好 各项护理 工作 。 ③护 士的语 言是反 映 护士 整体 形象 的重 要标 志 ， 护士 在工 作 中经常 与不 同年 龄 、 性别 、 职业 和不 同层 次 的人 打交道 ， 因此 ， 在 许多 情况 下 ， 人 们 是从 护士 的语 言来评价 护士 。护士 的语 言给病 人带来 喜 、 怒、 哀、 乐， 这些对 病人 的康复至 关重要 。 因此 ， 护 士语 言 的好 坏是护 士素质高 低 的标 志 。要 提高护 士在病 人心 目中的形象 ， 提高护 理满 意度 ， 护 士必须 从 自己 的一 言一 行 做起 ， 才能 让病 人满 意 ， 社 会满 意 ， 护 士满 意 。
应 面带关 怀 亲切 的微笑 。心 理学 家研 究表 明 ，感 情 的全 部表 达： ７ ％言 词加 ３ ８ ％声音 加 ５ ５ ％动作 语 言 。所 以不 能低估 态 势语 言 的 作用 。 护士 应掌 握它 ， 这种 语 言虽 然无声 ， 但 却对有 声 的语 言起着 强化 的作 用 。
的心 境 中接受 护 士的介 绍 。护士 要掌 握聆 听 的技巧 ， 不 要打 断病
人 的谈话 ， 将 内容 仔 细听清 ， 抓住 关键 予 以耐心 的解 释 ， 使病 人 感
到愉 快 满意 。
２ ． ５ 善 用态 势语 言 ： 护士 在与 病人交 谈 时 ， 应 体现 出对病 人 的 同情 和爱 护 ， 态度 应 自然 大方 ， 诚恳温和， 并 配 以适 当的 动作 表情 ， 既 显露 出护 士 的关 怀体 贴 ， 又 不失 端庄 文雅 。护 士在 与患 者交 谈 时
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问题或进行卫生宣教时 ， 应用通俗易懂 的语言 ， 避免使用病 人听 断或制止病人的谈话 ， 通过交谈 ， 使病人解除心中的积怨 、 忧伤和
不 懂 的 医学术 语 ， 以免 引起 病人 不安 和误 解 。 烦恼 ， 这 样对 病情 会有 很 大的改 变 。 １ ＿ ３ 注 意语 言 的 目的 ： 语 言具有 暗示 和 治疗 功 能 ， 它能 影 响人 的健 ２ － ４选择 恰 当 的话 题 ： 如 在晨 护 时 ， 向病 人 问好 ， 询 问病人 的饮食 康， 如 暗示 性 的语 言 ， 不 仅影 响人 的心 理行 为 ， 还能 影 响人 体 的生 及 睡眠情 况 ， 这样 与病 人交 流 ， 缩 短 了彼此 之 间的距 离 。 对入 院病 理 病理 变 化 。语 言 是进 行 心理治 疗及 护理 的主要 工具 ， 关 怀 的语 人进 行 介绍 时 ， 应 首 先 向病 人 介绍 自己及 管 床 医生 ， 然 后根 据 病 言能对 病 人 的情绪 起积 极 的作用 ， 使 病人 树立 信心 ， 安 定情 绪 ， 变 人是 否 住过 院 、 病 情 感觉 等 具 体状 况 ， 询 问是 否 有需 要 帮助 解决 消极状 态 为积 极状 态 ， 从 而 对人 体 的生理 活动 产生 良好 的影 响 。 的问题 ， 再介 绍病 区环境 、 作 息 时间及 住 院规则 等 ， 使 病 人在 愉悦