酒店前厅部的月工作总结

酒店前台的工作总结（精选28篇）酒店前台的工作总结篇1因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。

酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。

早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。

对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

1、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。

服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。

而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。

酒店前厅部月度工作总结与计划酒店前厅部月度工作总结与计划精选3篇（一）尊敬的领导：感谢您给予我们前厅部的工作时机，我是前厅部的负责人，以下是我们月度工作总结与方案报告。

一、月度工作总结：1. 客房接待：我们按照公司的效劳标准，提供了优质的客房接待效劳。

我们保持了良好的礼仪和沟通技巧，主动解答客户的问题，并记录并反应客户的需求和投诉。

客人对我们的效劳表示满意。

2. 投诉处理：我们认真处理客户的投诉，并在规定的时间内做出回复和解决方案。

我们注重对投诉原因的分析和总结，以便进一步改良我们的效劳质量。

3. 总务管理：我们对前厅部的日常工作进展了合理的规划和安排，确保前厅部的各项工作有条不紊地进展。

我们定期检查和维护前厅设备，保持设备的正常运行。

4. 团队协作：我们注重团队的协作和合作精神。

我们定期组织团队建立活动，增强团队成员之间的凝聚力和合作才能。

二、下月工作方案：1. 提升效劳质量：我们将进一步提升客房接待的效劳质量。

我们将加强培训，进步员工的专业技能和效劳意识。

我们还将采取积极的措施，改良客户接待流程，进步工作效率。

2. 完善投诉处理机制：我们将分析和总结本月的投诉情况，找出问题的根，并采取相应的措施加以改良。

我们将建立健全投诉处理机制，确保投诉可以及时并有效地解决。

3. 加强团队协作：我们将继续加强团队的协作和合作才能。

我们将组织更多的团队建立活动，培养团队成员之间的默契和配合才能。

4. 持续改良工作流程：我们将定期评估和改良前厅部的工作流程，进步工作效率。

我们将与其他部门加强沟通和协作，共同提供更好的效劳。

以上是我们前厅部的月度工作总结与方案报告，希望得到您的认可和支持。

谢谢。

前厅部负责人酒店前厅部月度工作总结与计划精选3篇（二）酒店前厅部月度工作总结格式一般包括以下几个局部：1. 工作概述：简要总结本月前厅部的工作内容和目的，提及重点工程和任务。

2. 运营情况：介绍本月酒店的入住率、出租率、客房租金收入、客户满意度等运营情况，与上月相比进展比照分析，指出变化原因。

酒店前厅部月度工作总结报告8篇篇1一、引言本月，酒店前厅部在全体员工的共同努力下，取得了显著的工作成果。

本报告旨在回顾和总结本月前厅部的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施，以供领导层参考。

二、工作内容概述1. 接待服务：本月共接待客户XXX余批次，提供优质的服务体验。

2. 入住管理：有效处理客户入住、退房等各项事务，平均入住率高达XX%。

3. 前厅环境维护：确保前厅环境整洁、有序，营造舒适的客户体验氛围。

4. 客户关系维护：定期回访客户，收集客户意见并及时反馈，提高客户满意度。

5. 培训与团队建设：组织员工培训，提高服务水平和团队协作能力。

三、重点成果1. 提升服务质量：通过持续的业务培训和客户服务流程优化，员工服务水平显著提升。

本月无有效投诉记录。

2. 客户满意度提高：通过客户关系维护，客户满意度调查得分达到XX分以上。

3. 团队协作增强：团队建设活动频繁开展，员工间的协作与沟通更加顺畅高效。

4. 创新举措实施：推出多项创新服务举措，如自助入住机、在线预订等，提升服务效率。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户等候时间长。

解决方案：优化入住流程，增加前台工作人员配置，缩短客户等候时间。

2. 问题：部分客户对房间分配存在异议。

解决方案：加强与客户的沟通，及时了解客户需求并提供个性化的房间推荐服务。

同时加强房间分配流程的透明化，确保公平合理的分配。

3. 问题：前台信息系统偶尔出现卡顿现象。

解决方案：加强信息系统维护，定期更新升级系统，确保系统稳定运行。

同时增加应急预案措施，以应对可能出现的系统故障。

五、自我评估/反思本月前厅部工作取得了一定的成果，但也存在一些不足。

如在高峰期的应对能力方面还需进一步加强，员工对新服务的适应和执行力还有待提高。

针对这些问题，我们应加强培训和演练，提高员工的应变能力和服务水平。

同时，还需加强与各部门的沟通协调，确保为客户提供更加优质的服务体验。

六、未来计划1. 持续优化服务流程，提高服务效率和质量。

前台月度工作总结报告7篇前台月度工作总结报告 (1) 时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。

现将一个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：1. 负责访客、来宾的登记、接待、引见2. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档3. 配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作4. 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡5. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息6. 负责公司文件、通知的分发7. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8. 完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会(一)在实践中学习，努力适应工作。

作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。

加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。

在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。

这也是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。

我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。

酒店前厅部月度工作总结报告8篇第1篇示例：酒店前厅部月度工作总结报告一、工作概况本月，酒店前厅部共接待客人5000余人次，其中自助入住的客人占比增加至30%，提高了入住效率。

前厅部共安排了300余次客房清扫和整理，确保了客房服务的质量。

前厅部员工积极参与了多场培训活动，提高了服务质量和专业技能水平。

二、服务质量提升为了提高服务质量，我们在本月开展了以下工作：1.定期检查客房设施：酒店前厅部定期对客房设施进行检查，确保每位客人入住时能享受到完美的居住环境。

2.客户反馈收集：前厅部工作人员积极收集客户反馈意见，并及时对问题进行处理和改进，以提升客户满意度。

3.员工培训：本月，前厅部组织了多场员工培训活动，包括礼仪培训、服务技能提升等，使员工能够更好地为客人服务。

4.客户服务意识培养：通过定期开展员工培训和激励措施，提升员工的服务意识和服务水平，让每位客人都能感受到酒店的热情和专业。

三、团队建设在本月，前厅部团队积极投入工作，配合密切，共同努力为客人提供优质的服务。

团队成员之间相互协作，互补优势，共同进步。

团队也通过举办团建活动增进了团队之间的感情，增强了凝聚力。

四、存在的问题与改善措施尽管前厅部在服务质量、团队建设等方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题，包括客户投诉数量较多、自助入住系统运行不稳定等。

为了改进这些问题，我们将采取以下措施：1.加强客户服务培训：通过定期培训和学习提高员工的服务意识和服务水平，减少客户投诉数量。

2.增加自助入住系统维护：加强对自助入住系统的维护和监管，确保系统运行顺畅，提高办理入住效率。

3.提升客户满意度：通过改进客房设施和服务流程，满足客人的需求，增加客户满意度。

五、下月工作计划1.继续加强员工服务培训，提高服务质量和专业技能水平。

2.加强客户服务意识培养，提升客户满意度。

4.继续提升团队合作意识，强化团队凝聚力。

酒店前厅部将继续努力，提供更优质的服务，让每位客人都能感受到我们的用心和热情。

酒店前厅部月工作总结及工作计划9篇第1篇示例：酒店前厅部月工作总结及工作计划近一个月来，酒店前厅部的工作团队在各项工作中取得了显著的成绩。

通过团队的共同努力和协作，我们成功提升了服务质量和客户满意度，为酒店的整体形象打下了良好的基础。

以下是针对本月工作的总结和下一个月工作计划：一、工作总结：1. 客户服务水平提升：通过定期培训和指导，我们的前厅部员工在客户服务方面有了明显的提升。

始终保持微笑、耐心解决客人问题、主动关注客人需求等服务准则得到了更好的贯彻执行，客户满意度明显提高。

2. 团队协作更加默契：团队协作是我们工作中的关键，本月我们加强了团队建设和沟通，通过每日例会和团队活动的开展，让员工之间的默契度明显提高，能更好地协同工作，提供更加优质的服务。

3. 巡视检查工作规范化：对前厅部工作环境、设施设备等进行了全面检查和整改，确保了酒店整体的卫生和安全。

同时加强了对员工工作流程的监督和检查，确保服务质量和效率。

4. 投诉处理及时有效：本月我们接待了一些客人的投诉，通过及时响应和处理，使投诉变成了客户满意度的增长点。

我们也深入分析了投诉原因，加以解决，做到了问题的根除。

二、工作计划：1. 提升服务水平：下个月我们将继续加强员工的培训，不断提升服务意识和技能，使每位员工都成为优秀的服务者。

我们将进一步完善客户投诉处理机制，让客人在遇到问题时能够及时得到满意的解决。

4. 持续改进服务质量：我们将继续深入分析客户投诉原因，做好问题的解决和反馈工作，努力将每一次投诉都变成客户满意度的提升机会。

我们也将不断总结经验，持续改进和提升服务质量。

通过对本月工作的总结和对下一个月工作计划的安排，我们相信酒店前厅部的工作团队将在未来工作中取得更加优异的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。

期待未来我们能够共同努力，实现更加美好的明天！感谢所有员工的辛勤付出和贡献！第2篇示例：酒店前厅部月工作总结及工作计划一、工作总结自本月初以来，酒店前厅部全体员工圆满完成了各项工作任务，为酒店的正常运营和提升客户体验做出了积极贡献。

The greatest happiness in life lies not in what you possess, but in the process of pursuing something.（页眉可删）前台月度工作总结10篇前台月度工作总结1酒店前台年终总结尊敬的领导，亲爱的同事们大家下午好：我是x店的前台收银x。

做为入职4个月的员工能够参加此次优秀员工会议并作出报告发言，我倍感荣幸。

当然这些离不开x店领导们的栽培与同事们的帮助。

从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟悉酒店，上级的关心和同事们的帮助使我不断进步，4个月的工作成长历程使我逐渐成为一名合格的前台收银员!前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于每一位来访嘉裕的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。

因此前台在必须程度上代表了公司的形象。

同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，因此我必须要认真做好本职工作。

酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为前厅要每日注意仪容仪表。

现就20__年工作情况作出以下几点阐述：1. 身为酒店服务工作者和其他的服务行业一样，在经理的指导下我们学会了怎么接人待物，起身微笑服务，怎么问候客人和客人寒暄。

如何为客人提供服务，在服务中对客所需的语言。

2. 身为酒店前厅工作者我们还是一名销售员。

首先要熟悉我们酒店的经营模式，学会根据酒店房态客人意愿，为客人推荐满意的房间。

不断地推出新活动例如 20__年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房，单双眼皮、特价房活动、向回头客推荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优惠也带给酒店稳定的客源!3. 我们不仅是销售更是一名售后工作者。

接听电话的礼貌用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答! 尽最大努力做到客人满意，这样我们才能赢得更多的回头客!4. 酒店前厅也是一名小小消防名。

酒店前台工作总结（16篇）酒店前台工作总结最新（精选16篇）酒店前台工作总结最新篇1毕业后的我有幸来到了一大酒店，并在—前辈的教导下开始了酒店前台的试用期工作。

回顾这几个月来的工作情况。

在学习上，我积极的运用每一次培训的经验来强化自己，并积极的在工作中锻炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的能力。

如今，试用期结束了，我在试用期间不断的成长，顺利的通过了考核，并即将成为一名正式的一酒店员工。

现对我在工作中的情况做如下总结：一、做好前台的清理工作作为一名前天，同时也是一名新人。

在学习了前台的整理后，我在工作中自主的开始了对前台的整理工作。

每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫和整理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前台环境，让工作环境能保持总是保持整洁！尽管这只是一点小事,但却因为我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象,让我顺利的融入了—这个大集体中！二、工作培训作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开能力的培训!但除了一开始的上岗培训外，我其他的培训多是的在工作的空闲中由前辈来教导。

无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的工作中一点点的从—前辈的帮助下学会了工作的方法，并积极的锻炼自己，让自己能适应这些工作。

但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重要的工作一一销售！作为与顾客直接交流的前台人员，我们是给顾客推荐我们酒店房间和其他服务业务的最佳人选。

为此，我也一直在学习和锻炼自己的销售思维，提升自己的交流能力，让我能在这短暂的接触中，让顾客选择我们的服务。

三、工作中的不足和失败在工作中，我曾应为自身的能力步子而导致服务不佳，甚至丢失客人的情况发生！这都是因为我在工作中轻视了自己的岗位,导致没能在工作中全力以赴导致的！此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西。

如在前段时间里，我因为自身的英语水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丧失了两个顾客。

前厅部月工作总结精选6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前厅部月度工作总结报告5篇篇1一、引言本月，酒店前厅部在领导的关心和支持下，在员工们的共同努力下，圆满完成了各项任务目标。

以下是对本月工作的总结报告。

二、工作任务与目标1. 接待服务：提供高质量的接待服务，确保每位客人的满意度。

2. 客户咨询：及时处理客户咨询，提供专业建议和帮助。

3. 入住办理：快速办理入住手续，提供便捷的入住体验。

4. 行李服务：提供行李寄存和取送服务，确保客人行李安全。

5. 大堂服务：维护大堂秩序，提供舒适的大堂环境。

6. 钥匙管理：确保钥匙的安全管理和有效使用。

7. 报表制作：按时制作和提交相关报表，确保数据准确。

三、工作亮点与成果1. 接待服务方面，前厅部员工以饱满的热情和专业的态度迎接每一位客人，为客人提供优质的服务，赢得了客人的好评。

2. 在客户咨询方面，前厅部员工积极回应，耐心解答，提供了专业的建议和帮助，提升了客户的满意度。

3. 入住办理方面，前厅部优化了入住流程，减少了等待时间，为客人提供了便捷的入住体验。

4. 在行李服务方面，前厅部加强了行李寄存和取送的管理，确保了客人行李的安全。

5. 大堂服务方面，前厅部维护了大堂的秩序，提供了舒适的大堂环境，让客人在入住期间感受到宾至如归的体验。

6. 钥匙管理方面，前厅部严格按规定进行钥匙的管理和使用，确保了钥匙的安全。

7. 报表制作方面，前厅部按时制作和提交相关报表，确保了数据的准确性和及时性。

四、面临的问题与挑战1. 在接待服务中，有时会出现人员不足的情况，导致服务效率有所下降。

2. 在客户咨询中，部分员工对某些业务不太熟悉，需要加强学习和培训。

3. 在入住办理中，有时会出现网络故障等问题，影响办理效率。

4. 在行李服务中，有时会出现行李丢失或错拿的情况，需要加强管理措施。

5. 在大堂服务中，有时会出现噪音扰民等问题，需要加强大堂秩序的管理。

6. 在钥匙管理中，有时会出现钥匙遗失或被盗用的情况，需要加强钥匙的安全措施。