销售必看的--顾客问答

1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。

继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。

什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。

所以要让价值大于价格。

我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。

举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。

客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。

您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。

品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。

3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。

顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

顾客一百问及其答案1、手机三包都是哪几点啊？答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退2、15天包换、3一年内包修2、同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。

3、同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。

4、为什么你们都介绍我这款手机？答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。

5、你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。

无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。

6、手机是怎么充电的啊？答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。

直充相当于慢充，座充相当于快充。

7、一般手机待机有多长啊？答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。

8、手机可不可上网？答：能上网。

但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。

但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。

9、手机为什么拨不出去电话？答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；4、欠费10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。

导购必看的--客人答问！1、专卖店来客人了我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问，您想选一款什么样式的鞋？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍皮鞋的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品，这几天在我们店铺卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”与“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对皮鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买鞋类的建议。

销售中客户常问的问题
1.你们的售后服务有保障吗？
2.你们的发票是怎么开的，可以开成什么？可以开增值税发票
吗？
3.如果我的客户不兑换怎么办？
4.合同可以不盖公章吗？可以后付款吗？
5.如果礼册没有用完可以退吗？
6.礼品册的制作周期有多长？
7.有折扣吗？
8.你们礼品册有些礼品价格过高？
9.配送时间是多长？
10.可以看礼册中的样品吗？
11.你们礼品册没有我合适的价位，可以单独为我们量身定制
吗？
12.你们的兑换时间有多长，平时什么时候可以兑换？
13.如何给客户在最短的时间介绍礼品册
14.银行,保险,证券. 企业单位,事业单位负责人都是哪些?
15.对金融客户陌生拜访的话术是怎么样的?
16.礼品册购买的流程是什么?。

1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。

（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。

再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。

您感受一下我们的服务就会深有体会。

5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。

（介绍会员卡和其他优惠办法）。

6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。

7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。

8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。

象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。

保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。

再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。

比干其它许多职业都强。

10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。

客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。

12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

销售话术“十问十答”接触环节一、接触话术先生您好！请问有什么可以帮到您？我行目前正代理一款非常好的产品，在整个广州市场月销量上亿，很多客户都购买了，耽误您三分钟时间，我给你简单介绍一下吧！二、客户：“没空”“没兴趣”“没钱“其实多了解一些产品，多了解一份投资手段的资讯，对您也是有好处的，您说是吗？况且这款产品来自目前国内最热门的投资区域，享受国家多项优惠政策，又不耽误您太多时间，听一听没损失的！说明以及拒绝处理环节三、一句话讲海利购买这款产品无需任何费用，每月复利结算一次，自去年12月份起至目前，结算利率一直保持在5.05%的高位水平，选择持有时间可长可短，3-10年自主规划，领取灵活方便，而且还有意外保障功能。

四、客户：“与其它产品比较有何优势？”海利年年免四费：初始费用、保单管理费、风险保障费、满三年后的退保/部分领取手续费。

账户公开透明，每月复利结算，近五个月结算利率都保持在5.05%的高位水平。

拥有疾病及意外保障功能，自然灾害不免除。

还拥有多数产品没有的持续奖励功能：持有时间越长，获利越大，从第6保单年度开始，每年奖励账户价值的0.5%，一直奖励到第十个保单年度，且第十年末再奖励账户价值的2%，所有奖励部分均进入账户，继续每月复利生息。

五、客户：“是哪家公司的产品”“没听过前海”“新公司不可靠”前海人寿总部设在深圳前海特区，是连接香港与内地的“绿色通道”，是国家重点建设区域。

习近平主席上任离京考察第一站就来到前海，非常重视前海的发展，政府特别给到了前海一系列的优惠政策。

目前许多大型企业、世界500强都争相入驻前海特区，前海人寿就是第一家进入前海特区的金融机构。

而前海的开业巨献产品海利年年上市不到半年时间，就获得中国保险协会颁发的“最具投资价值产品奖”。

六、客户：“公司的投资能力如何”“公司投资效益怎样”国务院批准了一系列优惠政策发展前海特区，其中就包括：第一、对符合准入条件的企业按15%的税率征税，您知道内地的企业所得税是在25%-33%的；第二、支持人民币跨境双向贷款，前海特区毗邻香港，而香港是以简单低税闻名世界，是全球经济中心之一。

一米零兽——销售必看的客户问答范例一、公司类问题1、你们公司是做什么的？答：我们是“体验式新零售平台”，是一款以酒店客房为场景的智能零售机，服务好用户的同时，帮助酒店提高入住率，帮助商家提高销售额。

2、你们这个设备怎么卖？答：我们不卖设备的，主要是采取合伙人0租金的租赁设备的模式。

对合伙人而言，风险比较小，成本压力也比较小。

3、你们公司有什么优势？答：我们收益点多，除了商品分润以外，还有商城分润和广告分润。

而且我们跟其他售卖机子的公司不同，我们做的是长期收益，风险也比较低。

假如有一天不想做了，可以把设备退给我们。

而且做我们的合伙人不需要压货升级，公司也提供物流和供应链支持，门槛相较于其他同类竞品低的多。

二、设备项目类问题1、你们这项目是做什么的？答：我们是做“酒店+新零售”项目的，简单来说，就是把设备投放到酒店中，然后通过设备商品售卖、商城商品售卖和广告投放来收益。

2、做你们这个项目能赚吗？答：第一，我们项目市场前景好。

我们做的是新零售项目，市场容量巨大。

而且全国酒店目前超过40万家，入住人次超50亿次，且酒店数量已经连续30年以10%的速率增长了，市场空间真的非常大，也没什么绝对的龙头霸主，项目非常好做。

其次，我们公司有保底政策的，如果你年收益没有达到公司最低标准，公司是会把差额补给你的。

3、你们设备主要铺在哪里地方？答：我们设备主要铺设在酒店客房场景，像是连锁酒店、单体酒店、情趣酒店、主题酒店、民宿这些都是可以铺的。

4、酒店会接受你们这个设备吗？答：首先，我们设备入驻酒店，酒店也是有收益的。

其次，我们可以帮助酒店解决一些平常比较难解决的难题。

比如，我们可以帮助酒店提高工作效率，客人退房后不需要再检查商品，后勤查房和退房的效率都会有所提高。

而且我们平台可以给酒店导流，提高他们的入住率，帮助酒店更好地保护客人隐私和减少客人纠纷，提升客人入住体验和服务品质。

而且，我们在推广设备前是做过调查的，酒店对我们的接受度很高，也很愿意。

顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解/多比较，这样非常正常.没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服导购:没问题,小姐,现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服导购:确实,现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是… ..2、顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前双要优惠好多，所以现在购买真的非常划算！导购:您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是样的.比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购！3、营业高峰时，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购:（先期来店的顾客）真的不好意思，这时间比较忙，招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我，好吗（先去照顾其他的顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真是不好意思，让您久等了，请问….导购:（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗导购:那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。

销售成交中常见的顾客问答一、我们笑面以对，可顾客毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

问题原因：顾客逛商场分为好多种，有的就是要买东西，有的只是搜集信息，有的纯粹就是逛着玩，针对不同顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。

错误一：没关系，你随便看看吧。

错误二：好的，那您随便看看吧。

错误三：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

前两个都属于消极语言，暗示孤苦随便看看，看看就走，并且关键是一旦这样去应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就会非常困难，所以，面对此类问题，促销员绝对不可以轻易退让！错误三实际就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。

确实这个问题很难处理，但是既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。

上面三种只是回避问题，没有积极的解决问题，输于不正确的销售行为，因为促销员没有主动地、有意识的去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，反而减少了顾客购买的可能性！应对策略：顾客心理学表明：顾客刚刚进入一个陌生的展区环境时，都会产生一定的戒备心理，具体表现为不愿意主动回答问题，更不愿意多说话，因为担心一旦说的太多，就会被促销员抓住把柄而落入圈套。

所以顾客最好的保护自己的方式：进店后少说话。

清楚顾客的心理状态后，促销员就要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为：1、选择接近顾客的最佳时机。

顾客大多不喜欢，一进来-促销员就给自己施加有形或无形的压力，所以，促销员一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品感兴趣，并且有问题需要促销员提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高。

2、招呼顾客九字秘诀---站好位、管好嘴、站好腿。

除了选择好的时机外，一定要管好嘴，不要用提问的句子与顾客打招呼。

再管好腿，不要上前迎接顾客或尾随顾客，这是撵顾客的最佳表现。

3、积极的引导顾客。

打招呼的时候，顾客漠视或敷衍，促销员也可以尝试做积极的回答，引导顾客朝有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

顾客百问百答中国儿童影楼营销策划大卫老师顾客百问百答1.问：给我们拍的照片和样片的一样吗？答：我们的样片其实都是顾客的，我们的摄影师都是经过专业的培训和常年的拍摄经验，会根据您的宝宝的特点给他们进行创意性的抓拍，只要您的孩子状态好，会和样片一样好的。

2. 问：服装是否干净？答：我们的道具服装都很卫生，有专人打理，每晚都进行活性氧消毒，弄脏了的衣服会及时的更换，所以这点您不用担心。

3. 问：拍摄时间的长短？答：根据价位的不同，拍摄时间随之不同，正常需要一个小时左右，最关键的是要看宝宝的状态，宝宝状态最佳时我们的摄影师会很快的抓拍宝宝每个美妙的精彩瞬间，这样时间会很短。

4. 问：是否可以拍好？答：一般情况下，宝宝拍摄很快完成，是因为他的状态非常好；加上专业的引导阿姨，宝宝的每一个表情都是我们捕捉的瞬间，虽然时间短但是拍出的照片是最好的。

5. 问：多余的照片为什么不给我们？答：套系价位明细中我们已讲明，多拍是为了保证套系照片的质量，从中选出最优秀的照片给你们，我们也要遵守承诺。

6. 问：自己孩子的照片，为什么不给我们？答：在影楼商业服务中，我们给顾客设定的套系是受工商认同的，我们拥有您的宝宝的肖像权，同事我们的摄影师也有创作权，您接受价位拍摄的同事也接受了我们之间的认同。

7. 问：服装一点都不好？答：我们的拍摄服装在视觉上和到影棚内在光线以及其他辅助性的拍摄技巧下，呈现在照片上与您现在看到的服装是有区别的。

8. 问：这拍的是什么？没有手没有腿的？答：摄影是一门艺术，摄影师拍摄过程中，会根据他意念来构图，局部特写特出主体：可爱、自然，更有一定的视觉冲击力，表现宝宝的纯真；主与辅在我们拍摄语言中也是一种艺术的表达方式。

9. 问：我们为什么不能让宝宝多穿几套衣服？答：多年的工作经验告诉我们套系中的服装数量会让您的宝宝表现最佳，多穿服装频繁的更换会使孩子烦躁，影响宝宝情绪，影响拍摄质量。

如果您的宝宝状态好，精力充沛，我们会考虑给你多加几套衣服。

唯尊(客户)专业店顾客 100 问1．你们打折吗?答：a．您是第一次来我们xx 眼镜店吧?我们对顾客有承诺，保证您买到的是全市（县）最低价！一般来说同样品质的商品别家打过折的价格也比我们的要贵！b．唯尊特价产品打xx折。

2．你们的价格怎么这么高?答：我们也有三四十元的，但是品质是与您看到的这些有所不同的！3．你们真是暴利行业！答：那是误导！应当说我们是微利行业，我们的验光，加工，维修，售后服务等全部是免费的！我们做的是技术和服务！不象其它行业只是简单的买进卖出！4．镜框差不多，价格却是差这么多！答：您不要只看价格，款式差不多的两副镜框只要比较就会发现，光泽，焊点工艺，材质，重量等是很大的区别的！5．柜台上的价格是整副眼镜的价格吗?答：不是，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的！这样我们就可以根据您的要求灵活组合一副适合您的眼镜，我们店是销售的镜片是上海的名牌产品：唯尊镜片。

6．你们的镜框真贵，金子做的啊?答：一副镜框的价格取决于它的电镀材质、工艺、款式和品牌！作为稀有金属跟黄金的价格差不多，加工工艺更复杂！7．你们能保证全市最低价吗?答：当然！我们是xx地区最有实力的眼镜店，同等质量的产品别人能卖的价格我们也能做，而且更低！8．现在有优惠活动吗?答：a．有啊，我们公司为庆祝xx而推出xxx 活动！您看看吧！b．有，但是我们有几款很实惠的套镜组合！您看看吧！c．为希望工程捐书，推出差价活动。

9．配副眼镜需要多少钱?答：我们可以根据您的需要为您提供几个配镜方案，帮您选择一款适合您的款式和价格，来您看一下！10．学生(老师)配镜有什么优惠?答：我们市场开发部负责xx 学校的视力普查工作，应该会给你们一份视力检查卡，凭此卡可享受8.5折的优惠！11．镜片有什么样的?答：a．-0.00--- -10.00防辐射，防紫外线：非球面、冰点、黄金膜、紫红膜、蓝色经典等。

b．-2.00--- -6.00青少年渐进多焦点加膜镜片。

用户问题汇总一.你们的软件这么好你们自己做不做啊？答：我们这有规定，我们不允许做股票，每个行业都有每个行业的规定，我想你也应该听说过一些，政监会的一些工作人员也不允许做股票．但是我的家人做．我家里人赚多少并不重要，重要的是我们的用户在这两天赚了30％以上．其实您这个问题很多用户都问过。

首先我们金融界公司是没有自营盘的，您知道金融界是纳斯达克上市公司，我们要遵守SOX（萨宾斯）法案的，我们的业务运营是受到两种制度监管的，也正是因为我们公司没有自营盘，我们才是真正站在散户一边，为散户提供金融信息数据服务的。

不过不瞒您说，我自己也做股票的（或者说我家里人在做），而且做的也挺好的， 08年这段大盘深度调整的阶段做了浦发银行和山西焦化。

二.你说的挺好的，我也挺感兴趣的，我想再考虑一下答：你是考虑哪方面的问题呢？是考虑价格的问题还是功效的问题？（如果是价格的问题就算帐）赢富王一年的话平均下来一个月才2000多块钱，您一个月这么点钱还挣不回来嘛！你一个月投资2000多块钱，可能会给你带来几十倍上百倍的利润，如果你的资金量是５万，现在大盘这种趋势我就不说多，番一倍是多少钱，你自己算算吧？而且你说，谁的股票也不是上来就赔了百分之几十的吧，之所以造成你这么大的亏损不都是你考虑的结果吗！你要是早有赢富看到了主力开始离场了，你还会拿这么长时间吗？你说你还考虑什么啊！当然了，考虑是肯定的，不过我觉得您现在要考虑的是您去哪家银行办理汇款最方便。

您也看到了，目前行情震荡，包括您在内的很多散户都在这样的行情下赔了60%多了，您说您买股票的时候考虑成熟了吗？我相信没有，因为您现在赔钱了。

金融界的产品平台就是在这样的股市里给散户提供最大帮助的。

现在大盘反弹，您股票挣钱了吗？您还苦苦等待解套的时候，我们的产品用户已经赚了50%多了！这么好的工具您还考虑什么啊！您看你是到哪家银行办理？三.我的股票被套了，我现在手里没钱买软件的答：根据现在的行情，建议你减仓，您的股票通过赢富（大行情）来看没有主力资金在里面，如果说你减仓，这只股票下跌了，你是不是还少赔一部分？如果他上涨了，不是把你以前赔的钱还能赚回来吗？而你这样的话也不会等着被动解套了，如果说有一些涨幅不错的股票，你也可以拿这部分减仓的资金拿去投资这些涨幅比较不错的股票，你来股市是来赚钱的，又不是来等着解套的。

销售话术（店铺中常见的客人的问题与回答）第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况情况四：折扣，为什么不打折情况五：等搞活动时再来买情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了第三部分：关于面料质量情况情况十二：掉色问题情况十三：面料太硬，穿着不舒服情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面第四部分：关于销售中客人找借口的情况情况十五：等老公回来试穿了再买情况十六：你们家的风格不适合我情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店导购话术：情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... …点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售过程得以顺利进行。

2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。

顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

2. 你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

3. 你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

4. 你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

5. 你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

8. 你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

9. 你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

10. 你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

12. 你如何处理客户的投诉和抱怨？：客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。