13种顾客,13种话术

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一来还是星期二来比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是一个对你绝对重要的议题……”

客户复购话术1. 亲，您之前买过我们家的产品，用着咋样呀？就像您之前买的那批货，好多客户反馈就像挖到了宝藏一样。

您要是觉得好，不妨再囤点，好东西嘛，多备着总没错。

2. 宝子，咱们家产品您用过的呀，那质量杠杠的吧？我记得有个顾客和您一样，第一次买的时候还犹犹豫豫的，用了之后直拍大腿，说早该买了，后来成了我们的老主顾，一个月能买好几次呢。

您也再来点呗。

3. 嗨，朋友！您之前在我们这儿消费过，当时的体验还不错吧？您知道吗，有个老客户，就像您这样，第一次买了一件，后来发现越用越离不开，现在家里都堆满了我们的产品，都成了我们的忠实粉丝了。

您不想也这么爽吗？再买些呀。

4. 尊敬的客户呀，您可是体验过我们产品的厉害之处的。

就好比您之前买的那个小玩意儿，用起来是不是特别顺手？我跟您说，还有很多类似的好货呢，您不想再探索探索，再下一次单吗？就像寻宝一样，每次都有惊喜哦。

5. 亲爱的，您之前在我们这儿买的东西，没让您失望吧？您看，之前有位顾客买了我们的产品，用了一段时间后，逢人就推荐。

他说这就像在沙漠里找到清泉一样难得。

您也可以像他一样，继续选择我们，再购一次呀。

6. 兄台，您是买过我们产品的老熟人了。

那质量您还不清楚吗？就像您上次买的那个东西，用起来就像一阵清风拂过脸庞那么舒服。

我们这儿又出了好多新货，您就不想再来光顾一下，再买点好东西回去？7. 姐们儿，您用过我们家的货呀，感觉超棒的对不对？我给您讲个事儿，有个顾客和您差不多，第一次买的时候觉得还不错，后来再买的时候就像上瘾了似的，每次出新款式都要入手。

您也再入手一些呗，保证不会让您后悔的。

8. 大哥，您之前买过我们的产品的，那效果您肯定看在眼里。

您知道吗，有个老哥和您一样，一开始就买了一点试试，结果发现太好用了，就像发现了新大陆一样兴奋。

现在他都成了我们的常客了。

您也再来一单吧。

9. 美女，您可是体验过我们的服务和产品的优质啦。

就像您上次购买的经历，是不是很愉快呢？我有个客户，每次来我们这儿买东西都笑嘻嘻的，说在我们这儿买东西就像回到家一样自在。

美容经典销售话术美容院经典销售话术版本一：顾客习惯性拒绝的经典答疑 :问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。

答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。

2、没带钱没关系，我们有免费送货的小组，可以给您送货上门。

3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理，您就应该拥有一套产品，我们可以给您送货上门。

4、没带钱没关系，咱们先做看看效果，觉的好在去取钱。

问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：1、效果绝对好，不用考虑了。

是不是价格问题啊？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。

2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。

3、效果好不好只能相信自己的眼睛和感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又没多少钱4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。

5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。

再说您刚做了按摩、面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。

问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。

答：1、姐，效果好，美容手法好，仪器好，产品好，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期优质效果，姐，我帮您开一张吧。

2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么都没有了，再用别的品牌化妆品，什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果呢。

顾客问题解答话术：1、给老人吃，什么样的海参比较合适呢？答案一：半干海参，经济实惠。

淡干海参，品质上乘，保存时间长。

即食海参，开袋即食，方便，有营养。

海参胶囊，更加利于老人吸收。

1、吃胶囊和吃海参相比，有什么好处？答：沈阳生态研究所检测证明：在煮泡发过程中，有30%的关键营养物质随水流失；我们的胶囊是采用FD真空冷冻干燥技术生产，营养不流失，海参在常温下可以保存三年，携带服用方便；胶囊中的海参经过纯物理工艺技术，粉沫细度极高，比面粉还要细几十倍，当胶囊进入胃肠后，海参粉沫直接吸附在胃肠壁上，直接被人体吸收。

2、吃海刺参胶囊多长时间有感觉？答：一般一到两周就会有感觉，比如有力气，食欲好、睡眠好等感受。

3、吃海参胶囊有没有季节要求？答：人们习惯在冬天进补海参，担心夏天吃了会引起上火。

其实海参性温，对人体的滋补也是温和的。

春天食用，清肝助阳；夏季服用对于有虚寒症的病人来说不仅对身体无害，还会弥补体内阳气的不足，达到新的阴阳平衡，提高战胜疾病的能力；秋季服用，润肺补阴防秋燥；冬天吃海参对一年的健康更可以收到事半功倍的效果。

4、吃海参主要吃什么？答：一般认为吃海参就是吃蛋白质，这是错误的说法。

海参中虽然含有55%的优质氨基酸（蛋白质），但吃海参决不是吃蛋白质。

海参中最具营养价值的是刺参酸性粘多糖、牛黄酸、刺参脂质、刺参胶蛋白、硫磺软骨、谷胱甘肽素等成分，吃海参主要是为了吃这些稀有物质。

5、吃海刺参会不会发胖？答：不会。

海参是低糖、低脂肪、无胆固醇食品，所以吃海刺参不会发胖。

6、海刺参胶囊能治病吗？答：海刺参胶囊是天然滋补佳品。

由于海参本身具有巨大的医学价值，所以被人们用来改善体质，近年来，海刺参中的刺参粘多糖、谷胱甘肽、精氨酸等物质被发现对糖尿病、放化疗、恶性肿瘤患者具有良好的治疗作用，许多营养医师建议疾病患者吃海参来加快治疗进程。

7、糖尿病患者能不能吃海刺参胶囊？答：科学实验证明，部分微量元素能刺激胰腺分泌胰岛素，抑制肝糖原分解。

13种类型客户应对大法顾客心理千变万化，只有抓住了顾客的心理，才能具有针对性的去与顾客沟通，施展自己的销售技巧……一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。

应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。

二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。

应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。

三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。

四、世故老练型的客户。

特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。

应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠。

六、节约俭朴型的客户。

特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

标准话术1. 导购热情接近来店顾客，可顾客却冷冷地回答：我随便看看. 怎么办？是的,买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常。

没关系，您可以多看看，等哪天想买的时候，才知道怎么挑一件适合您的衣服。

请问您比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢？没问题，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问,您一般都穿什么颜色的衣服？确实现在赚钱都不容易，买一件品牌衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下是必要的；没关系，不管顾客买不买，我们的服务都是最好的。

请问您今天是想看看上衣还是……2.顾客很喜欢，可陪伴者说：觉得一般或回到别的地方转转看再决定您对您朋友真用心,能有您这样的朋友真好!请教下,您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢?我们看看挑选一件最适合的衣服,好吗?您朋友真是细心,难怪会跟您一起来逛街呢；可不可以请教下，您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢？这样我们可以多参考一下。

您朋友对您真用心啊。

对了，您比较喜欢什么款式的？我们一起给您朋友点建议，找一件适合他的衣服好吧3.顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为在欺骗您有这种想法可以理解，毕竟这种情况有存在过；不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，价格比以前优惠得多，所以现在买真的非常划算！请您放心，这些特价品之前都是正价的，只是因为这几个款式比较畅销，现已断色断码了；所以才做促销；但质量是一模一样，您可以放心地挑选。

您这个问题问得很好，之前也有许多老顾客有这种顾虑，不过这点我可以负责任地说，不管是正价还是促销品，品牌和质量都是一样的，而且现在买价格要低得多，相当于打X 折；请您放心买吧。

4.我回家跟家人商量下，考虑以后再说吧是的,您有这种想法可以理解,现在赚钱都不容易,要和家人商量下,多做些考虑,买了才不后悔;这样好吗?您再坐一会,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑才会更加全面,可选性多。

1、客户：我随便看看【错误说法】✘1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】✔1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？2、客户：我回去跟家人商量再说【错误应对】✘1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法】✔1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。

毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。

不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的材质……还有的做工……并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！3、邀请客户体验产品【错误说法】✘1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是……3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法】✔1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。

服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧1.场景：顾客正在试衣镜前犹豫不决话术：您好！请问有什么可以帮助您的吗？如果您还需要其他尺寸或款式，我们也可以帮您寻找。

如果您对这款衣服有任何疑问或需要建议，都可以告诉我们。

2.场景：顾客对一款衣服很感兴趣，但价格较高话术：这款衣服的价格确实较高，因为它采用了高质量的面料和精细的制作工艺。

同时，这也是一个非常经典和耐穿的款式，可以在不同场合穿着。

如果您喜欢，我可以帮您查询我们是否有任何促销活动或优惠券可用。

3.场景：顾客对一款衣服的尺码有疑问话术：我们提供多种尺码选择，因为每个品牌的尺码可能会有些差异。

您告诉我您平时穿什么尺码，我可以帮您参考一下这款衣服最适合您的尺码。

另外，我们还提供免费试穿的服务，您可以试一下看看如何合身。

4.场景：顾客对一款配饰的颜色搭配有困惑话术：这款配饰的颜色可以与多种服装搭配，但具体要看您希望达到的效果。

如果您想要一种经典和百搭的选择，那么中性色，如黑色、白色或灰色都是不错的选择。

如果您想要增加一些亮点或个性，可以考虑选择与一款服装中的颜色相协调的配饰。

5.场景：顾客正在购买礼服话术：购买礼服是一件非常重要的事情，我们会很高兴能够帮到您！首先，礼服的颜色和款式通常取决于具体的场合和个人喜好。

如果您有特定的要求或主题，我们可以根据您的要求提供一些推荐和建议。

另外，礼服的剪裁和材质也非常重要，因为它们直接影响着服装的整体效果和舒适度。

6.场景：顾客对一款衣服的洗涤方式有疑问7.场景：顾客对一款鞋子的尺码是否合适有疑虑话术：每个品牌的鞋子尺码可能有所不同，我们建议您参考我们的尺码指南来选择合适的尺码。

如果您仍然有疑虑，我们提供免费试穿服务，您可以试穿一下看看是否合适。

此外，不同鞋子的鞋型也会影响到穿着的舒适度，如果您对此有任何疑问，我们可以为您提供更多的信息和建议。

8.场景：顾客对一款衣服的面料有疑问话术：这款衣服采用了其中一种面料，这种面料具有柔软、耐穿和透气等特点。

超越期望的优质客户服务话术超越期望的优质客户服务话术客户服务是企业成功的关键因素之一。

为了提供优质的客户服务，我们必须超越顾客的期望，使顾客在与我们的接触中感到满意和愉快。

以下是一些优质客户服务话术的示例，帮助您提供出色的客户服务。

1. 问候和介绍：您好！欢迎来到我们的公司。

我是XXX，很高兴为您提供服务。

请问有什么我可以帮助您的吗？2. 客户需求确认：我明白您需要的是XXX产品/服务。

对于这个需求，我将竭尽全力为您提供最佳的解决方案。

请告诉我您的具体要求。

3. 积极倾听：我真诚地听到了您的问题/关注点。

我会仔细聆听并尽力帮助您解决问题。

4. 理解和关切：我理解这对您来说可能是个令人不安的问题。

我会全力以赴，确保您得到满意的解决方案。

5. 专业知识和解决方案：根据您的需求，我建议您尝试XXX服务/产品。

这是我们最受欢迎的产品之一，许多客户都对其性能和效果赞不绝口。

6. 主动提供帮助：如果您需要帮助安装/使用产品，我可以为您提供详细的说明和指导，或者安排一个技术人员帮助您。

7. 维修和保修：如果您的产品出现任何问题，我们将提供免费的维修服务。

请您放心，我们会尽快解决问题。

8. 提供额外价值：作为我们的客户，您将享受到远远超过产品本身的价值。

我们将提供定期的更新和升级，以确保您始终使用最新的技术和功能。

9. 积极回应投诉：如果您对我们的服务有任何不满意的地方，请告诉我，我会立即采取措施解决，并确保这种情况不再发生。

10. 感谢与道别：再次感谢您选择我们的产品/服务，并给予我们反馈。

如果您有任何其他问题，请随时与我们联系。

再见！优质客户服务的关键是始终以客户为中心，尊重客户的需求和意见。

话术仅是工具，关键在于态度和用心。

通过理解客户需求、提供专业知识和解决方案、主动回应问题，我们可以超越顾客的期望，为他们提供出色的客户服务。

11. 个性化服务：我们深知每个客户都有独特的需求和喜好。

因此，我们致力于提供个性化的服务，以确保您得到最合适的解决方案。

答客问话术1、Q: (确认客户订单信息后)已下单客户催单，预约时间还未到，如何处理?A:请您耐心等待，我们的配送是区域沿路配送，我们的配送人员会提前联系您的，非常感谢您的理解。

2、Q：配送未按照与客户约定时间个客户送到产品，客户致电询单？A:(确认客户订单信息后)非常抱歉，我们会马上联系我们的配送人员，尽快给您把产品送达。

3、Q：蔬菜配送会员客户在收到菜后，打电话说菜品没有按照自己的要求配？A:非常抱歉，我们给你配的菜都是尽量满足您的需求，我们的最新菜单是……您需要怎么配呢？4、Q:客户反映收到的产品有质量问题？A：非常抱歉给您造成的困扰，您能把问题详细的告诉我吗？我这里帮您登记一下，处理结果出来后，我第一时间联系您好吗？5、Q:蔬菜配送可以在我想要的时候配送吗？A：非常抱歉，根据我们公司的规定，蔬菜配送1000元/月开始配送后，则需要按照我们的配送标准来执行，希望您能理解一下。

6、Q:你们的太白蔬菜礼盒有哪些菜？咨询后，客户说自己不要哪些菜想换成其他菜？A:非常抱歉，我们的太白蔬菜礼盒是太白县的蔬菜基地直接加工包装净菜，是标准配置，不能选择里面的配置。

7、Q:客户直接打电话过来直接要求送菜？A：您好，您能给我说一下您所持有的卡、券的内容吗？我们不同的卡、券配送内容都是不同的，（问清楚后，查询卡券情况，让顾客下单）8、Q:顾客反映土鸡蛋蛋黄很硬，可以弹起来?A:请您放心食用，鸡蛋蛋黄硬是因为我们土鸡在林区放养食用的虫子较多,蛋白质含量较高，加上运输保存途中需要低温保存，所以蛋黄会比较硬，但是绝对是安全健康的。

Q:（顾客不听解释的情况）请您放心食用，我们的鸡蛋都是经过农业部门检测合格的，您可以了解一下这方面的相关知识，我们公司是负责的企业，高品质是我们一贯坚持的原则，您的信任与理解会让我们更加努力做好产品的与服务。

Q:顾客反映鸡蛋打开后是褐色的？A：请问您是从什么时候食用（发现）问题的呢？B：您好，是一个鸡蛋出现这种情况还是多个呢？9、Q:顾客打电话要求把所持的礼券退换成等值的钱？实在对不起，客服部的职责只能按照您所持有的卡券安排预约配送，其它业务您可以和您的发卡部门联系。

1、顾客：有了有了，不需要话术：先生／女士，您用的是哪个牌子的，费率怎么样？是出票的吗？可以给我看一下吗？（确定一下顾客是否有，用的是哪个品牌，目前品牌在市面上的热度及费率，切记不要直接去诋客户现有牌子）2、顾客：不需要，没有信用卡话术：先生／女士，我可以给您办一张，秒批，大额的，信用卡是银行给用户免费的贷款，不用白不用啊（客户可能在说谎，其实是有信用卡的，但不要顺着没有去聊）3、顾客：有收款的POS机话术：先生／女士，有积分吗？记得兑换礼品，不然积分就会过期了，银行给的积分其实就是钱（顾客可能不知道你说的是什么类型POS ，或者故意装作不懂，故意往大POS上聊，顾客使用障眼法）4、顾客：你这要钱吗？回复：先生／女士，现在办理POS机都是不花钱的，只需要按要求激活达标即可。

5、顾客：费率多少？话术：先生／女士，费率是国家规定标准费率，因为我们产品都带有积分，标准商户，折合下来费率在0.5左右（直接问费率的客户，应该是用过或懂得一点，还是很在意费率的，所以不直接说0.6)6、顾客：售后服务有没有？话术：先生／女士，我们有专职的售后部门，保证您后期使用问题的及时处理，第一时间找我也可以，您放心使用。

7、顾客：激活好激活吗？话术：先生／女士，我们的机器操作流程非常简单，全部流程不会超过一分钟，而且亲自教你操作，非常方便。

（现在人都不喜欢麻烦，越简单越好）8、顾客：你们的机器和别的牌子有什么不同？话术：先生／女士，我们的机器刷出的账单，符合银联信用卡消费标准，不属于虚拟消费，保证客户信用卡在银联的征信优质（这个时候不要说什么100%，因为说了顾客也不会关心，或者根本不懂，直接说结果，和客户本身有利益关系的点）9、顾客：有积分，也落地，也不跳码？话术：先生／女士，您的消费只要是银行该给积分都会有，而且现在都是标准商户，不会跳码，可以给你查询工具放心查看。

（顾客不一定会查，只是在搪塞你的推销，不愿接受，这时要铺垫接下来的谈话，以向客户展示查询工具）10、顾客：我不用信用卡，太麻烦，还得还款话术：先生／女士，应该是没有业务人员给您讲解过，使用信用卡是有技巧的，如果掌握了使用规则，不仅不麻烦，还能帮您赚钱、解决资金周转问题（可以信用卡的的好处、使用来给客户讲解）11、顾客：额度够用，不提也没事话术：先生／女士，那额度应该不低吧？您一般是用于个人消费还是做生意周转使用？（先确定是多少额度？额度低的话可以说，您这也太低了？不使用会越来越低。

搞定一切终端顾客的24个销售话术在拜访过程中，很多销售人员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利。

销售人应该如何回应客户呢?下面是小编为大家收集关于搞定一切终端顾客的24个销售话术，欢迎借鉴参考。

1、卖过，卖得不好答：非常感谢×老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗?是消费者不喜欢还是产品本身沒有吸引力，或者利润不够，或者厂家服务沒有做到位还是生动化不够，或者价格高?(找到不好卖的真正原因)?沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。

但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。

昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样?2、新产品不想卖答：您是不是担心产品不好卖?今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。

我们的产品也是个知名品牌，售后服务有保证，像您这么大的店，一箱半箱难道还卖不了?根本就沒有什么风险的，来一箱试试。

(不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。

)3、价格高，沒有利润答：您觉得多少利润比较合理呢?(问清楚客户想要的利润空间。

)您先别把我公司的产品和低劣产品进行比较，我公司的产品质量有保证，真材实料做的，售后服务到位，在现有价格的基础上，还可以享受额外VIP式的服务，您可以货比三家，一分钱一分货，我们不讲高利润，只求合理的利润。

我想您也不只单单追求利润而忽略了对产品本身的要求吧，如果沒有什么其他意见，来两箱吧。

4、售后服务沒有保障答：一个品牌的建立不是一两天的事，也沒有人愿意搬块石头去砸自己的脚，那样会很痛的。

至于售后服务，公司比您更紧张，再者，我们在这里说来说去，都只是一种猜测，不给我个机会，您永远不知道服务质量的高低。

客户超预算的话术1. 亲，我知道您超预算了，可这就像您去商场看到一件超爱的衣服，价格比预想的高一点，但它的品质和独特性绝对值啊。

就像上次有个客户，看中我们一款高端产品，虽然超预算，可他用了之后发现效率提高了好多倍呢。

2. 宝子，您超预算啦。

您想啊，这就好比您本来打算买个普通自行车，可突然看到一辆超酷的山地车，虽然贵点，但那体验完全不一样。

我之前有个客户也是，超预算选了我们的服务，结果生意一下子就打开新局面了。

3. 您超预算了哟。

这就像旅行的时候，本来打算住普通旅店，可遇到一个超棒的海景民宿，虽然贵些，但那美景和惬意的感觉超值的呀。

像我认识的一位客户，超预算订了我们的豪华套餐，过后直夸太值得了。

4. 嘿，您这超预算了呢。

这就像您去餐厅，原本只想点个普通套餐，可看到招牌豪华大餐，多花点钱却能尝到各种美味。

之前有个顾客超预算买了我们的高级设备，发现使用起来特别顺手，还省了好多后续麻烦呢。

5. 亲，超预算有点头疼吧。

但这就像盖房子，您要是多花点钱用更好的材料，房子又结实又美观。

我有个客户超预算选了我们的优质建材，现在房子住得可舒心了。

6. 哎呀，您超出预算了呢。

这就像您买手机，预算内的手机功能可能一般，可超出一点选个高配的，就像打开了新世界的大门。

我之前有个客户超预算买了我们的高配手机，玩游戏、办公都超爽。

7. 您这预算超了呀。

这好比您钓鱼，普通鱼竿能钓鱼，可要是多花点钱买个高级鱼竿，那钓起鱼来更轻松更有成就感。

有个客户超预算买了我们的专业鱼竿，每次钓鱼都满载而归呢。

8. 宝子，超预算不是啥坏事呢。

这就像您参加一场比赛，本来只想穿普通运动服，可穿上高级定制的运动服，虽然贵但让您更自信。

我有个客户超预算选了我们的定制运动服，比赛的时候状态特别好。

9. 哟，您超预算了哈。

这就像您看电影，普通票只能坐后排，可多花点钱买个VIP票，享受的可是头等的视听盛宴。

我之前有个客户超预算买了我们的VIP电影套餐，那观影体验棒极了。

例句48：是邮政小包，快递时效性是非常快的。
顾客49：不好意思，衣服收到了，但是拍错了需要退货，我该如何操作？
例句49：亲，请到您“已买到的宝贝”中，选择拍错的订单申请退款，填写相关退款理由，我们会及时为您处理完毕。
顾客50：我昨天晚上拍的订单现在已经15点多了，怎么还不发货？
例句50：亲，昨天晚上的订单，今天上午仓库开始包装，现在仓库已经为您配发货了，稍后快递就会发出了。
例句53：您在本店铺成功交易过一次后就是我们的会员了，会员购买正价商品享受8.8--9.8折的优惠，而且平时也有很多针对老会员的优惠活动呢！您可以收藏我们的店铺关注—掌柜说，我们会定期发布会员信息！
顾客54：订单已经付款了，拍下的商品确定有货吧？
例句54：宝贝上的都是实际库存哦，能选择拍下并付款的都有货，我们会尽快为您发货。
顾客38：有购物袋吗？
例句38：一般情况下，购物袋容易在快递过程中损坏，所以我们不配送的呢。
顾客39：掌柜！都发什么快递啊？
例句39：我们与申通、韵达和邮政小包合作，在您拍单时可以在留言中注明您需要的快递，我们会尽量按您留言的发。在特殊情况下可能会变更快递公司，但我们承诺会让您安全收到包裹。
顾客40：掌柜的，可以发圆通吗？
顾客22：保暖内衣的弹性怎么样啊？
例句22：亲，保暖内衣有较好的弹性、穿着的舒适感也很好哦。
顾客23：亲，保暖内衣穿着的时候会不会出现掉色严重的现象啊？
例句23：您好，因为保暖内衣为棉质产品，棉质产品在第一次洗涤的时候可能会有一点点掉色，但不会很严重，色牢度是在国家标准范围之内，现在全球棉质染色技术、还没有能达到一点都不会掉色的程度。建议您首次洗涤用冷的淡盐水浸泡一会，效果会更好。
例句3：您好！请问您有什么问题需好！***店欢迎您！很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！

打动顾客心弦的50个营销话术在这个竞争激烈的市场中，吸引顾客的注意力十分重要。

而要打动顾客的心弦，营销话术就成为了一项必备的技能。

下面介绍50个打动顾客心弦的营销话术，助你获取更多的销售机会。

1. “今天特别为您带来了一份独家优惠，只有在此时此地购买，才能享受到。

”2. “我们的产品是全市场唯一拥有这项专利技术的。

”3. “我们的产品是由顶尖设计师团队精心打造的，确保您拥有独一无二的体验。

”4. “我们的产品在市场上的口碑是非常好的，我们的客户都对其质量和性能赞不绝口。

”5. “购买我们的产品，您将会得到一份价值xxxx的免费赠品。

”6. “只要您购买我们的产品，您将获得一年的免费维修保障。

”7. “现在购买我们的产品，您将享受到xx%的折扣。

”8. “我们的产品由100%天然无添加的材料制成，对您的身体健康没有任何副作用。

”9. “购买我们的产品，您将立即进入VIP会员，享受更多额外福利。

”10. “我们提供全程质保服务，在购买后的一段时间内，我们将积极解决您的任何问题。

”11. “作为我们的顾客，您将得到专属的折扣码，可以与家人朋友分享，一起享受到优惠。

”12. “我们的产品是通过严格的质量检测，确保符合国际标准的。

”13. “购买我们的产品，您将获得我们精选的xxxx指南，帮助您更好地使用和保养产品。

”14. “作为我们的顾客，您将获得特别优先购买的机会，不必担心产品被抢购一空。

”15. “我们的产品在全球范围内均有销售，获得了多个国际大奖的认可。

”16. “购买我们的产品，您将有机会参加我们的独家活动，与其他品牌合作商互动。

”17. “我们的产品是由经验丰富的工匠手工制作的，每一个细节都经过精雕细琢。

”18. “购买我们的产品，您将收到限量版的礼品包装，让您感受到更加独特的购物体验。

”19. “我们的产品是植物基的，没有经过动物实验，符合环保和动物保护的原则。

”20. “作为我们的顾客，您将获得专属的购物建议，帮助您在众多选择中找到最适合自己的产品。

客户钱不够的话术1. 哎呀，亲，您说钱不够呀。

这就像想去旅行却发现路费差一截呢。

我有个朋友啊，特想去欧洲玩，机票酒店啥的都看好了，可一算钱，不够。

但他没放弃，一点点攒钱，再找些性价比高的地方，最后也玩得超开心。

您也可以这样呀。

2. 您钱不够啊？这就像盖房子，材料都备齐了，就差几块砖。

我邻居家装修就是，预算超了一点，可他把一些不必要的装饰去掉了，钱就够了。

您也看看有没有类似能调整的地方呗。

3. 哟，钱不够呢？这好比要做一顿大餐，食材都买得差不多了，就差那点调料钱。

我之前有个顾客，想买套好家具，钱不太够，他就和商家商量先付一部分，后面再慢慢补上，商家也同意了。

您也能试试这种办法呀。

4. 亲，钱不够可有点麻烦呢。

这就像要参加一场马拉松，跑到一半发现鞋子破了，却没钱买新的。

我认识个人，他想换个新手机，钱不够，就把旧手机卖了，加上自己的一点积蓄，就够了。

您周围有没有能变现的东西呀？5. 您说钱不够呀，这多像想钓鱼却没带够鱼饵啊。

我一个朋友创业，资金不足，他就找朋友合伙，大家一起凑钱，生意也做得红红火火。

您有没有想过找个伙伴一起呢？6. 哎呀，钱不够可愁人喽。

就像要给孩子买漂亮衣服，看到喜欢的却买不起。

我同事想换个好点的电脑，钱不够，他就等促销活动，省了不少钱呢。

您也可以关注下有没有促销啊。

7. 哟呵，您钱不够啦？这像要种一片花园，种子和工具都有了，就是少了请园丁的钱。

我以前有个客户，想做个大项目，钱不够，他就把项目分阶段进行，先做最紧急的部分，等资金充足了再做其他的。

您看能不能这样呢？8. 亲，钱不够是有点难办呢。

这好比要做一个精美的手工品，材料还差那么一点。

我认识的一个人，他想参加一个培训课程，钱不够，他就向亲戚借了一点，学完后工作上收入增加了不少呢。

您有考虑过借钱吗？9. 您钱不够啊？这就像要去看一场超棒的演唱会，门票钱还差一点。

我有个朋友，他想买一辆车，钱不够，他就选择了分期付款，压力也没那么大。

您要不要了解下分期呢？10. 哎呀，钱不够真的很头疼呢。

顾客维护邀约，方法以及话术大全1. 亲，咱们好久不见啦！就像老朋友许久没联系一样，心里怪想你的呢。

我这有个超棒的活动，就跟发现宝藏似的，只想着第一时间告诉你。

比如说我们店里新到了一批超时尚的衣服，都是那种穿出去回头率超高的款，你不来看看吗？2. 宝子，你知道吗？我一直把你当作我们店最特别的顾客呢。

你之前在我们这儿买的东西，就像星星点缀了夜空，给我们带来了很多美好回忆。

最近我们店要搞会员专属优惠，那折扣力度大得呀，就像天上掉馅饼一样，你可一定要来呀。

3. 嗨，亲爱的顾客。

你上次来店里的时候，我就觉得你特别有品味，就像在一群人中一眼就能看到最闪亮的星。

现在我们进了一些新货，那品质简直绝了，我感觉这些东西就像是为你量身定做的，你啥时候有空过来瞧瞧呢？4. 兄dei/姐妹，我可是一直惦记着你呢。

你就像我们店里的福星一样。

现在我们有个新的体验活动，就好比打开一扇通往惊喜世界的门，这个活动特别有意思，我觉得你肯定会喜欢，你一定要来凑个热闹啊。

5. 哟，顾客朋友！你走之后，我们店里感觉都少了点啥，就像一场热闹的聚会少了主角一样。

我们店正在举办一个购物抽奖活动，奖品可丰厚啦，大到就像能直接改变生活的那种，你不来试试手气吗？6. 亲，你是那种让我们店员都印象深刻的顾客。

你之前的每一次购物，都像是在我们店里谱写了一段精彩的故事。

现在我们有一批限量版的商品到货了，数量少得可怜，就像珍稀的宝石一样，你不来先睹为快吗？7. 嗨呀，朋友！我对你的想念就像洪水一样泛滥。

我们店推出了全新的服务项目，这服务啊，贴心到就像你的私人管家一样，你难道不想来体验一下吗？8. 宝啊，你在我们这儿消费的时候，那气场就像女王/国王巡视自己的领地一样。

我们现在有个回馈老顾客的活动，那优惠就像潮水一样一波接着一波，你不来享受一下就亏大啦。

9. 亲爱的顾客，你上次来的时候那股子热情就像一把火，把我们整个店都照亮了。

现在店里有个独家的产品展示，那些产品精美得就像艺术品一样，你肯定会爱不释手的，你啥时候过来呀？10. 兄台/小姐姐，我每次想到你，心里就美滋滋的。