周三多管理学--第二篇决策与计划

第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？答：（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。

②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

（2）决策的原则①决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。

②最优决策条件不能满足的原因：①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。

（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。

信息的数量和质量直接影响决策水平。

管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。

管理者在收集信息时，要进行成本—收益分析。

只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。

适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。

2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？答：迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。

（1）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。

这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

●解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据.3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次.5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。

a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制"2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。

a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

周三多《管理学原理与方法(第五版)》6-8(第二篇决策)周三多,管理学第二篇第六章决策第七章计划与计划工作第八章计划的实施决策周三多,管理学第六章第一节第二节第三节第四节第五节决策决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的定义(续)本书中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法现实中实现最优的条件往往难以达到周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量信息的成本：进行成本-收益分析决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型可按不同的标准对决策进行分类(一)长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型(续)(二)战略决策、战术决策与业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响8决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型(续)(三)集体决策与个人决策集体决策：指多个人一起作出的决策个人决策：指单个人作出的决策决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法(四)初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的类型(续)(五)程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策(六)确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定(可控)条件下进行的决策风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的特点6.动态性5.过程性1.目标性决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法决策的特点4.满意性2.可行性3.选择性周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用1决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益12决策的过程与影响因素决策的方法234周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的理论(续)行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则(西蒙)影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等12345决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论人是有限理性的决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案13决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的理论(续)回溯决策理论：双称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法周三多,管理学决策过程诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的过程诊断问题，识别机会决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息决策的类型与特点识别目标决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题决策的方法评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险16周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的过程(续)作出决定仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案决策的类型与特点选择实施战略决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素制定相应的具体措施，保证方案的正确实施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整决策的方法监督和评估不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析17周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的影响因素1、环境环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择过去的决策是目前决策的起点过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素2、过去决策3、决策者对风险的态度决策是有风险的决策者对风险的态度会影响其对方案的选择18决策的方法周三多,管理学决策的定义、原则与依据决策的影响因素(续)4、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素5、组织文化6、时间决策的方法时间敏感型决策知识敏感型决策。

一 决策：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

解释 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会二 决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件： 1容易获得与决策有关的全部信息 2真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 3准确预测每个方案在未来的执行结果三 决策的依据 1管理者在决策时离不开信息 2数量和质量的要求3进行成本－收益分析4适量的信息是决策的依据四 决策的理论（一）古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用（二）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策的特征：不确定性、主观偏好和序惯性(路径依赖)决策有限理性：人的认知能力是有限的，受各自价值观、能力、经历的限制，决策者只能在比较全面了解组织目标和要求、比较充分了解备选方案的情况下，作出比较合理的决策，获得足够满意的效果。

决策的过程 （一）诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息（二）明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量（三）拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题（四）筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险（五）执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力（六）评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策的影响因素一 环境因素（一）环境的稳定性 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行;环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（二）市场结构 垄断程度高——以生产为导向;竞争程度高——以市场为导向（三）买卖双方在市场的地位 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ;买方市场——以市场需求为出发点二 组织自身的因素（一）组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神（二）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量（三）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等三 决策问题的性质（一）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策（二）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱四决策主体的因素（一）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（二）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（三）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（四）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本决策方法一 定性决策方法（一）集体决策方法1头脑风暴法:针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：1各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 2建议不必深思熟虑，越多越好 3鼓励独立思考、奇思妙想 4可以补充完善已有的建议 5其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜2名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议;召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考3德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见步骤：1根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 2将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 3管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 4如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案（二）有关活动方向的决策方法1经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限2政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征,用一个3×3的类似矩阵的形式表示二 定量决策方法（一）确定型决策方法：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等（二）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策（三）风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策三 计算机模拟决策方法 四 决策模式演练计划与计划工作计划的（名）是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。

3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。

5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

周三多《管理学》考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。

补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）2、欧文罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。

他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。

3、泰罗（泰罗制）弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。

最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。

（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。

）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。

（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）4、甘特亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。

他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。

5、法约尔亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。

他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

第一篇导论第一章人类与管理一、人类的管理活动从经济学的角度，认为企业是同质的，但在管理学的角度却认为管理是异质的，由于企业家的素质和能力这个变量使资源的结构安排不同，从而产生不同的经营效率，即管理者调控资源的能力不同。

自古至今，人类的经济、政治、军事、宗教以及其他一切社会活动都具有目的性、依存性和知识性三个基本特点。

管理的定义：（一）定义：为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

（二）注意：载体：组织。

包括事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等等。

本质：活动或过程，而不是其他，本质是分配、协调活动或过程。

对象：包括人力资源在内的一切可以调动的资源。

这其中最重要的是人力资源。

职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

其中计划、组织、领导、控制是管理的基本职能目的：实现即定的目标，而目标依靠个人力量是无法完成的。

（三）其他代表性的定义：是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。

有四层含义：1）有目的性的活动。

服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。

首先考虑干什么，目标是什么，目标是否明确。

管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能服务于组织目标的实现，类似于嫁衣，但却是极为重要的。

2）由一系列相互关联、连续进行的活动组织，即计划、组织、领导、控制。

建立起管理的框架。

3）管理通过运用资源来实现。

既追求效率的基础上，又追求效益。

（两者的结合即管理的有效性）如何判断管理的有效性（这是贯穿始终的）？（从效率和效益两个方面）效率：最少资源得到最大的产出；产出一定，投入量少投入不变，产出量多有效率（正确的做事）投入量少，产出量多效益：强调方向明确。

一个计划成功的程度（做正确的事）效率是手段效果是结果效果有效性4、组织应2SWOT分析经济政治技术二、管理的职能（一）决策（二）计划（三）组织（四）领导（五）控制（六）创新三、管理的属性自然属性和社会属性补充：管理工作既有科学性又有艺术性（看不清，用圆滑的观点，凡绝对的就是错的）。

管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

周三多《管理学》第四版教案第一章管理活动与管理理论教学目的:明确管理的定义及职能，并了解管理者的角色与职能；了解中外早期的管理思想以及管理理论的形成与发展。

教学重点：管理的定于与职能；管理者的角色与技能；西方的主要管理理论.教学难点：管理的艺术性理解；西方主要的管理理论的发展。

教学方法与手段：1）借助多媒体手段,进行课堂理论教学；2)以理论知识点为主线，以现实问题讨论（可以为实习中的问题）和案例分析相结合的方式，以加深学生管理原理的理解。

计划课时:4课时。

课程导入1 通过政治、经济、文化领域的典型代表人物的介绍，引入管理、管理者的概念，给大一新生初步的管理学的印象。

通过日常生活中典型事例的介绍，引入“管理无处不在”的理念,激发学生的兴趣。

2 介绍课程大纲:总共包括六篇十八章的内容。

第一节管理活动1、管理的定义：介绍对福莱特、罗宾斯、刘易斯等人对管理学的定义以及本书对管理学的定义。

2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3 管理者的角色:根据明茨伯格的研究,管理者扮演者十种角色，可以归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色;4管理者的技能：包括概念技能、技术技能、人际技能。

第二节中外早期的管理思想1、中国早期管理思想：孙子兵法、周礼、田忌赛马等。

2、外国早期管理思想：（1）亚当·斯密：劳动分工与经济人观点（2）小瓦特和博尔顿：科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理制度（5）巴贝奇、亨利汤、哈尔西等人对工资报酬的研究3、管理理论的形成（1）管理活动、管理思想、管理理论的关系（2）古典管理理论：分为科学管理理论和组织管理理论（3）行为管理理论:梅奥的霍桑实验、行为科学（4）数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化（5）系统管理理论:运用系统理论思考问题、分析问题、解决问题（6）权变管理理论：产生于20C70年代，强调组织与环境相适应（7）全面质量管理：20C 八九十年代，应用于日本，形成理论与美国4、20C 90年代管理理论的新发展（1）学习型组织：指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织。

综合案例案例一南京科润：打造细分市场的隐形冠军思考题：1．何谓细分市场？何谓隐形冠军？答：（1）细分市场细分市场就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。

①典型的工业品市场细分变量有四类：a．地理因素，主要包括产业、企业规模、地理位置等。

b．生产运作变量，如顾客的能力、技术水平等。

c．采购方式因素，如买方企业集权程度、内部权力结构、采购政策、公共形象与公共关系、采购标准等。

d．状态因素，如对交货和服务的不同评价（厌恶、可使用、喜欢、热爱）等。

②典型的消费品市场细分变量有四类：a．地理因素，主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等。

b．人口统计因素，主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等。

c．心理特征因素，主要包括社会分层、生活方式、个性特征等。

d．行为因素，主要包括场合（如定期还是特别场合）、利益（如豪华、中等还是经济的）、使用率（如经常还是偶尔使用）、忠诚度（如不忠诚、中等忠诚、忠诚、专一）等。

（2）隐形冠军隐形冠军的概念由赫尔曼·西蒙提出，是指那些非常专注、具有全球性或区域性市场领袖地位的中小企业，他们的产品不易被人觉察，加上自身低调，公众知名度比较低，但在各自行业内往往是游戏规则的制定者或无可撼动的霸主。

要在市场上做“冠军”，就不能像奥运健儿在赛场上“众目睽睽”地被大家审视，而必须“隐形”。

2．为什么技术、模式和人才，是企业不断发展的三个关键？答：技术创新、模式创新和人才培养是企业不断发展的关键因素，原因如下：（1）技术是产业之源，任何企业的发展都离不开其核心技术的独特与创新。

技术创新建立在科学道理的发现基础之上，而产业创新主要建立在技术创新基础之上。

技术创新是培育企业核心竞争力的关键。

凭借着核心竞争力产生的动力，一个企业就有可能在激烈的市场竞争中脱颖而出，使产品和服务的价值在一定时期内得到提升。