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《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通第一次书面作业案例分析1：中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆？答：中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元，并将这一信息向荷方表明，荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。
所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系？答：4000美元是荷方的理想成交价格，2500美元是中方的理想成交价格，而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。
双方都从自身利益出发，因此理想价格是很难达到的，而3000美元是一个双方都可以考虑的价格，也是双方博弈的一个参考价。
3、当荷方提出终止谈判时，为什么中方谈判人员依旧从容，在此次谈判中，中方谈判人员运用的是何种策略？答：中方人员从容的原因：中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解，并且知道荷方的厂商正面临着债务危机，急需卖出产品，收回资金，此时也只有中方发出了购买信号。
中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略：虚实结合，抓住对方弱点。
4、从上面这个案例中，你能得出几点启示？请总结一下。
答：启示：（1）商务谈判一定要知己知彼，了解各方信息。
（2）不管你的对手是谁，谈判时一定要沉着冷静，还要有自信。
（3）互利第一，单赢第二。
不能只考虑自身的利益，也要考虑对方的需求。
（4）要学会从对方的角度考虑问题。
案例分析2：谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因？答：（1）谈判双方都很想谈成这笔生意。
（2）双方都互有让步，使谈判能够不断推进。
（3）这次谈判可以使双方实现共赢。
2、在这个谈判中，双方都使用了什么谈判策略？答：虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人（从思维角度看）？答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质？你现在具备其中的哪些？答：谈判人员应具备的素质：（1）良好的思想修养（2）良好的职业道德（3）良好的心理素质（4）较好的沟通能力（5）掌握有关的商务和技术知识（6）“T”型知识结构（7）作为谈判者的能力我具备的素质：（1）、（2）2、谈判班子应具备哪些专业人员？其主要职责是什么？答：谈判班子应具备的专业人员：（1）技术人员（2）商务人员（3）法律人员（4）翻译人员（5）财务人员主要职责：技术人员主要负责技术方面的问题，为团队提供技术支持。
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
一、填空题（每空1分，共15分）1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。
信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。
接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。
接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。
2．商务沟通是一个动态、多渠道过程；该过程包括内外的沟通。
商务沟通的动态性表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
3．外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：糟糕的印刷、粗心的装订、衣冠不整。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。
为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：表达各种想法、保存信息并将其发往任何地方、比其他方式意思更为清晰。
6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。
对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）有效听相关信息（2）为评论而听（3）听积极的一面。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。
为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。
一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
Y2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。
平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
N3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。
为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。
许多公司正向这一目标努力。
Y4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
N5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
Y6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
竭诚为您提供优质文档/双击可除四川大学商务礼仪与人际沟通第一次作业篇一：川大《商务礼仪与沟通技巧》15春在线作业1满分答案《商务礼仪与沟通技巧》15春在线作业1一,单选题1.（）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
A.文化语言b..肢体语言c..情感语言D..空间语言正确答案：A2.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A.楼门外b.办公室门外c.自己的视野之外D.院门外正确答案：c3.在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？A.1秒以内b.2秒以内c.3秒以内D.3秒至5秒e.5秒以上正确答案：c4.场合与礼貌语搭配不当的一组是：A.初次见面--“久仰”许久不见--“久违”b.中途先走--“失陪”请人勿送--“留步”c.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”D.请人帮助--“劳驾”托人办事--“拜托”正确答案：c5.从参加谈判的人数，可将谈判分为：A.组织谈判和混合型谈判b.私人谈判和混合型谈判c.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判正确答案：c6.公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的：A.礼仪规范b.行为准则c.文明规范篇二：川大《商务礼仪与沟通技巧》15春在线作业2满分答案《商务礼仪与沟通技巧》15春在线作业2一,单选题1.（）是世界公认的男子正规服装。
A.运动服b..西装c..中山装D..休闲服正确答案：b2.（）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
A.文化语言b..肢体语言c..情感语言D..空间语言正确答案：A3.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人b.平易近人c.温文尔雅D.注意谦让正确答案：A4.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。
A.多种b.四种c.三种D.两种正确答案：c5.在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？A.1秒以内b.2秒以内c.3秒以内D.3秒至5秒e.5秒以上正确答案：c6.在接受名片的时候，下列说法正确的是：A.左手接过名片b.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中c.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方篇三：川大《电子商务》第一次作业答案首页-我的作业列表-《电子商务》第一次作业答案欢迎你，你的得分：100.0完成日期：20XX年08月22日12点53分说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即20XX年09月11日)后显示在题目旁边。
商务谈判与沟通技巧作业（五篇范例）第一篇：商务谈判与沟通技巧作业2009-2010(2)商务谈判与沟通技巧期末题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价格卖出去详细要求：1.是虚构的公司，要提供公司的网址。
要用可配上图片。
2.对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍简短介绍内容包括招聘岗位、招聘人数、工作地点、学历要求、岗位要求。
3.对你自己做简短介绍，作经验、专业能力，其中个人资料包括：姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。
4.你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？5.接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现5分钟的内容，2000字。
6.最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总结出失败的教训，1000字小论文格式要求1.字数3000字（含）以上2.①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ A4纸张④页面设置为默认设置,⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行, ⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；⑧字体颜色为统一黑色。
3.在题目下面写上学号、姓名4.写上学院、系、专业、年级5.提交日期：2010.5.24日第13周周一教242教室交6.①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临班0061）。
7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。
8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。
9.交论文时，按10人分组，老师先叫名字，按顺序来交，先交论文给老师，再在对应列上你的名字上划上√。
10.论文的要求放在QQ群（2400280）的群共享里或673340440的QQ日志里。
商务沟通第1次第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。
A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。
A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。
A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。
A、连接B、信使C、导向D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。
A、信件B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。
江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1.“内部传递”的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度很快。
2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通。
3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反馈。
4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和精神。
5. 人际距离通常被划分为密切距离、社会距离、公众距离以及个人距离。
6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、背景噪音、数量噪音以及系统噪音。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
（×）2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
（×）3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。
（×）4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
（√）5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
（×）6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。
（√）7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
（×）8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
（√）9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
（√）10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
（×）三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下（Ｂ）不是要求型沟通风格。
Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（Ｄ）Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动3．非故意干扰不包括（Ｄ）Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得含糊不清Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞4．声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（Ｂ）Ａ．音量Ｂ．速率Ｃ．音高Ｄ．音频5. 选择性知觉不包括（Ｂ）Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触C．选择性记忆Ｄ．选择性注意6. 有效的倾听不取决于（Ｃ）Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反馈7.（Ａ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
商务沟通第1次作业商务沟通第1次作业⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确，共10道⼩题)1. 哪⼀种沟通⽅式属于⾮语⾔沟通⽅式。
（）(A) 电⼦邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语⾔你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（）(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案：A解答参考：3. 关于残疾⼈和病⼈不适合的称谓有（）(A) 智⼒迟钝的⼈(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者你选择的答案： C [正确]正确答案：C解答参考：4. 下列哪个⽅法是⽤来纠正拖拉写作作风（）(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做⼀些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他⼈交流写作经验或体会解答参考：5. 下列哪种表述⽅式体现了换位思考（）(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租⽤的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您⽅9⽉21⽇的订货(C) 我们很⾼兴能向您提供5000美元的最⾼赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我⾮常⾼兴正确答案：D解答参考：6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的⽅式（）(A) 对不起，办事员没有准确地在你的账⽬上记⼊贷⽅(B) 对不起，⽆法尽早给您回信，我必须等第⼆季度的销售数字统计出了(C) 对不起，椅⼦不能如期在8⽉25⽇到达(D) 对不起，没能尽早给您回信你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：7. 哪⼀条不是决定读者受益处的原则：（）(A) 采⽤内在利益(B) 采⽤外在利益(C) 给每⼀部分读者⾄少提供⼀项读者受益处(D) 采⽤可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案： B [正确]正确答案：B解答参考：8. 既不知道收信⼈的姓名，⼜不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）(A) ⽤收信⼈的职位或⼯作头衔(B) 打电话到收信⼈所在的公司向接待员询问(C) 在需要时，采⽤职业头衔(D) 如果⼥性喜欢被称为夫⼈或⼩姐，就使⽤她喜欢的称谓，⽽不要称她为⼥⼠。
商务沟通（第一次个人作业）姓名：严家仪班级：09级4班学号：0912010245案例1-4：情商奇才与智商天才问题探讨：1．两个“比尔”给我们的启示是什么？答：智商和情商的有机结合;时机的把握;不懈地努力;良好的管理和完善自我，是成功的重要因素。
2．你觉得从两个“比尔”身上应该学习什么精神和品质？答：我觉得应该学习比尔•克林顿从小志存高远，勤奋好学，思想活跃，力求拔尖，在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态，爱独立思考，关心社会问题的精神品质。
在比尔•盖茨身上我们应该学习他果断，坚忍不拔地追求理想、拥有顽强的竞争意识和全身心的投入自己的研究的精神品质。
案例3-5：辞职风波思考题：1.你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的？答：我认为光阳彩电企业的沟通氛围相当不好。
王总经理和下属出现了沟通的断层，决策都由王总经理决定，下属没有提出意见的余地。
对下属面对的问题只是责备，而不是帮助下属去解决问题。
2.在人员招聘时，王总经理是否具有关招聘人员的职位、工作范围等于人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通？答：没有进行充分的沟通。
王总经理只是认为应届大学生头脑灵活、容易管理，同时多招大学生可以提高企业的知名度，按自己的想法去招聘并没有想过公司真正需要怎样的人才，也完全没有考虑过经理欧阳彬的建议是否符合公司的实际情况。
只是一味地按自己的想法去决策。
3.基层领导应如何将自己的想法与领导沟通？答：基层领导将自己的想法与高层领导沟通时要注意以下问题：（1）要明确问题所在，并有解决问题的方案（2）态度要诚恳，适度恭维（3）要注意场合，选准时机（4）要把握尺度，委婉交谈4.从总体上看，这个企业应怎样改进管理沟通？请为该企业拟定几条切实可行的管理沟通措施。
答：（1）首先，王总经理作为公司的高层领导要主动积极地去与下属沟通，多听取下属切实可行的建议，决策不能过于武断。
企业出现问题要想办法与下属一起解决而不是一味地责备。
（2）对于基层领导除了要有主动与上司沟通的意识外，还要注意与上司沟通的方法。
[0664]《商务沟通》网上作业题答案2010-2011第二学期第一次作业[论述题]一、名词解释1. 商务传播与沟通2. 语言3. 大众沟通媒介二、简答题1.信息传播理论产生的基础是什么?2.简述语言符号与沟通的关系三、问答题1.如何培养工商管理人员的自信力?参考答案：一、名词解释1.商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
2.语言是人类社会中约定俗成的，以语音和字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律的符号系统。
3. 大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。
大众传播媒介主要指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。
二、简答题1.信息传播理论产生的基础是什么?信息传播理论产生的基础分为社会基础和物质基础:(一)社会基础:1.国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高2.战争对信息传播需求提高3.政治对信息传播需求的提高（二）物质基础1.新型传播媒介的产生促进商务沟通理论产生2.现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件2.简述语言符号与沟通的关系（一）对信息的指代和显示作用符号不仅能指代事物，还能使人们将这些事物与另一些事物区别开来，如沙发、椅子、台灯、钢笔。
计算机，它所表示的信息是可感可触具体清晰的，它所产生的信息是不会与别的信息产生混淆的。
不会混淆是符号的特殊的显示作用。
（二）对信息的表意和认识作用许多符号专家认为，符号的重要作用是表意和认识，人类文明的存储和传播的根本是符号。
符号把事物的形态显示出来，并通过符号表示和传达传播者的感受、情绪、见解和对客观事物的认识等信息。
所谓言为心声，书为心画就是这个道理。
人类凭借各种符号传播信息所显示的意义，信息受传者又通过符号的读解获得对客观世界的间接认识。
（三）沟通和自律作用符号传播人类的一切信息。
2018年工商管理商务沟通作业（5篇范文）第一篇：2018年工商管理商务沟通作业1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.2.3.4.注意阶段适应阶段漠视阶段依附阶段2、人际关系的基本类型不包括（）1.2.3.4.喜爱——憎恨包容——排斥控制——追随控制——管理3、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.2.上级指示文件下达3.4.组织成员之间的私下交谈组织之间的公函往来4、各国礼仪的主要特点不包括()1.2.3.4.尊重妇女儿童以人为本深度交谈经济清楚5、人的基本情感不包括（）1.2.3.4.道德感丑感理智感美感6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、1.2.3.4.C.动机威胁刺激关系7、下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B、非正式沟通是组织沟通的主流。
C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2.3.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
4.非正式沟通是组织沟通的主流。
8、下列哪项不是大众沟通的功能？（A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众1.舆论导向2.报道信息3.组织信息）4.教育大众9、人际关系的基本类型不包括（）A、包容——排斥B、控制——追随C、喜爱——憎恨D、控制——管理1.2.3.4.B.控制——管理包容——排斥控制——追随喜爱——憎恨10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）A、英国B、美国C、加拿大D、中国1.A.美国2.中国3.英国4.加拿大11、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
传送者和接收者是沟通中的主体，在任何一次沟通中都必然存在。
所选答案： 对问题信息编码就是对信息进行收集、整理、分析的过程，其反映了信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。
所选答案： 错问题一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。
所选答案： 对问题并不存在一个简单的最佳音量的标准，合适的音量取决于环境。
所选答案： 对问题艾宾浩斯遗忘曲线表明，遗忘是随着时间的推移以同样的比例忘掉的。
这对于提高记忆提供了很好的启示。
所选答案： 错问题理解能力的基础是观察能力和分析能力。
所选答案： 对问题沉默即为不说话或默不做声。
所选答案： 错问题 8得 2 分，满分 2 分沉默也是一种非语言沟通的形式。
所选答案： 对问题使用时间为自己做事的方式不如对别人使用时间方式的配合方式重要。
所选答案： 对问题在电话沟通中，通过对方的语音、语调、语气、语速等，接听者完全能体会得出对方的表情和神态。
所选答案： 对问题在判断对方的个性、情感和态度时，要相信直觉，不要被表面的语言所蒙蔽。
所选答案： 对问题每次开始打电话时，都要通过说明自己是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的“握手”。
所选答案： 对问题面谈的一个劣势在于利于对方掩饰一些事情 。
所选答案： 错问题面谈适合于婉拒一类的事情。
所选答案： 错问题一般人对面对面沟通中的判断结果比电话等形式的沟通判断结果更加自信。
所选答案： 对问题在群体中，成员之间的关系基本上是不变的。
所选答案： 错问题在商务沟通中，沟通者必须站在个人的立场上，代表个人的利益开展活动。
所选答案： 错问题 18 得 2 分，满分 2 分一般来说，资历较浅者择业时，考虑层面会较广、层次较高，但容易过分计较经济报酬、个人发展方面的问题。
所选答案： 错问题（ ）是沟通的最初级目标？ 所选答案： A 、传递问题 20得 2 分，满分 2 分（ ）是沟通的最高层次目标。
商务沟通第1阶段测试题江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目：商务沟通第一至第二章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：顾佳得分：一、填空（每项1分，共15分）1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个意图。
信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。
接收者对信息进行解码，对之试图进行理解。
接收者提供反馈，让发送者了解信息是否有效。
2.商务沟通是一个动态的、多渠道的过程；这个过程包括内部和外部沟通。
商务沟通的动态性体现在不断的变化中，从来不是静态的。
3．外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4.物质干扰因素可分为口语交际干扰因素和书面干扰因素。
其次，书面沟通的干扰因素包括印刷不良、装订粗心和衣服不整洁。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。
为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是：表达各种想法、保存信息并将其发往任何地方、比其他方式意思更为清晰。
6.为了达到良好的听力效果，我们需要改进说话者、听者和外部原因。
有三条建议可以让倾听成为一种成本效益高的行为：（1）有效地倾听相关信息（2）倾听评估（3）倾听积极的一面。
二、判断题（每题1分，共10分）1.正式沟通是指与业务有关的口头或书面沟通活动。
为了确保正式沟通的有效性，管理者应该注意正式沟通的实施方式。
一般来说，说服性方法远比指导性方法有效。
（√）2.平行沟通是指不同层面员工间的沟通。
平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
（x）3.广告在树立产品或公司形象方面确实起着重要作用，但它也应该有良好的服务。
为了让顾客满意，产品和服务的质量必须满足顾客的期望。
许多公司正朝着这个目标努力。
（√）4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
第1次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。
A. 信息论 B. 控制论 C. 系统论 D. 传播论2. 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
A. 认可B. 共享C. 理解D. 接受3. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。
A. 3万年B. 4万年C. 5万年D. 6万年4. 法家的代表人物是（）。
A. 孟子 B. 孔子 C. 韩非 D. 老子5. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。
A. 社交 B. 安全 C. 生理 D. 自我实现6. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。
A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性7. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。
A. 传递信息速度快，时效性强B. 受限制较多C. 时空感强D. 情景性强8. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介9. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。
A. 商品广告 B. 招商广告 C. 企业广告 D. 公益广告10. 下列不属于社会认知效应的是（）。
A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 以下说法正确的是（）。
A. 素材一般是真实可靠的，零碎的，不完整的B. 素材是题材的基础，素材积累得越丰富，就越有利于题材的选择C. 题材是一组生活现象，是不可分割的一个整体，是对生活的浓缩和高度概括D. 题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础2. 自我沟通是一个（）的过程。
A. 认识自我 B. 改变自我 C. 提升自我 D. 超越自我3. 材料分为和（）。
ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3Page 1 Outcome 1 Reading textPage 3 Outcome 1 Assessment QuestionsPage 6 Outcome 3 AssessmentPage 8 Marking guide for Outcome 1Page 13 Record SheetsOutcome 1Read the following passage, and then answer the questions.You must answer all the questions to pass the OutcomeBusiness CommunicationWays of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries.In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important.There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business.People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past.Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda.Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are aboutdoing business with a company. Business clothes are similar to those worn in North America Standard business dress for men includes dark coloured suits with a shirt and tie. Businesswomen generally wear suits or a smart jacket and skirt, although trousers for women are now more acceptable than they used to be. Some younger employees in the newer industries may wear more casual clothes, but it is still usual to dress smartly and fairly conservatively for a formal company meeting.It is considered very important to be punctual both at work and in social situations, arriving at least ten minutes before a meeting is due to start. If people cannot attend a meeting to which they have been invited they should send formal apologies and if they are going to be unavoidably late for an appointment, they should telephone and gibe an expected time of arrival. Before a meeting begins people generally make polite social conversation. Typical topics include the weather, the journey to the meeting and sport, often local football. It is not considered polite to ask people personal questions.British people tend to avoid physical contact with others. When talking they keep their hands to their sides and out of their pockets. Hand gestures, backslapping and hugging are not usual, but to shake hands when you meet business associates is accepted practice. Firm handshakes are part of a formal introduction but are not always offered at subsequent meetings or on social occasions. It is important to follow strict protocol, especially when dealing with older people and senior staff. For official meetings, and conferences it is common practice to use full titles even if all the participants would usually be on first-name terms. If the meaning or the significance of information gibe is not clear are not clear it is sensible to ask questions, or ask people to explain further. Talking loudly or interrupting others in a meeting as in any social occasion is considered bad manners. Consideration of the point of view expressed by others and the ability to adopt an approach that shows respect is always an important skill in negotiating.Any business cards should be printed with an English version on one side and will generally be exchanged at the end of a meeting. Business gifts are not routinely given, but gifts which are generally acceptable include pens or paperweights with a company logo, or a book about giver’s company or country.A written record known as “minutes”is distributed within a few days of the meeting to all attendees and absentees, with concise but complete descriptions of any decisions made and including action items with the names of the people who must attend to these actions.An awareness of traditions and a courteous attention to business protocol will be of benefit to those who hope to succeed in the business world.ANSWER THE FOLLOWING QUESTIONS. YOU MUST ASNWER ALL THE QUESTIONS CORRCTL Y TO ACHIEVE A PASS1.People who would find this article useful are◆Tourists◆People who are interested in international business◆People from Britain who want to work in China2.The purpose of this article is◆To encourage people to travel◆To explain the importance of business communication◆To give examples of good practice3.Minutes for a meeting◆Record in writing decision and actions to be taken◆Are written up after the meeting and sent out to everyone invited◆Are written up after the meeting and sent out to everyone attending◆Are secretNOW ANSWER THE FOLLOING QUESTIONS USING YOUR OWN WORDS AS FAR AS POSSIBLE4.Write down two ways in which companies can improve their business communication skills.5.Write down two reasons why people who want to do business internationally should improvetheir communication skills.6.Write down three different reasons for holding a meeting.7.In about 100 words describe at least two ways of behaving that would not be seen asacceptable at a meeting.8.In about 200 words explain the type of behaviour that would be good practice in a businessmeeting.9.Evaluate the article.The article is◆Easy to understand◆Could be improved with pictures or diagrams◆Has a good format, structure and layout for its purpose10.Explain why you did, or did not, find this article usefulAssessment Task InstructionsOutcome 3BackgroundYou work in the China headquarters of a large manufacturing company. You and four of your colleagues have been given the task of planning and organizing a conference for the company’s senior managers, including a group from the United Kingdom.The conference will take place over two days in your local town, and all the managers will spend a third day sightseeing.You and your colleagues should hold a meeting to make some decisions about this conference.Each person should investigate and present an agenda item on an aspect of the arrangements, for example (these are examples only):●Reception arrangements for visiting manager●Accommodation-costs and types of rooms available●Food choices●Entertainment●Local attractions for sightseeing●TravelBy the end of the meeting some decisions should have been make and responsibilities for further action allocated.Each group member should:a)Write up notice of meeting and an agenda for the meeting.b)Prepare for your contribution and make notes on the topic you are to speak about.c)Take part in the meeting about the conference and present your findings to themeeting as an agenda item-each item should be about three minutes in length. Yourassessor will fill in an observation checklist to show you have presented youragenda item clearly and answered any questions.d)Write up the minutes of the meeting.Give your notes and meetings papers to your assessor.Assessment TaskOutcome(s)CoveredSuggested Solution and Making an Assessment DecisionAll questions must be answered correctly to achieve a Pass.It is important that candidates show understanding of the text. Any responses that merely copy out parts of the article are not acceptable. They should be redone and rewritten by candidates in their own words.Suggestions for correct responses are given, but there may be other responses which are also correct. Assessors should use their judgment in interpreting responses, referring to the evidence requirements for the Outcome.11。
