站务组织考试卷

站务专业知识考试(试卷编号2131)1.[单选题]值班站长于首班载客列车到站前（）分钟完成出入口开启工作，卷闸门有地锁的车站注意打开地锁，以免损坏设备；其中，采用一键开关站功能的车站，由行车值班员在确保安全的前提下操作开启出入口卷帘门，开启前应严密监控出入口环境，确保无安全隐患。

A)20B)15C)10D)5答案:C解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》2.[单选题]计次纪念票、日票换票流程中，乘客换领票卡时，售票员需核对（），核对无误由乘客签收后，将新卡交予乘客。

A)《换领申请表》B)记录的电话号码C)乘客购票信息D)身份证件信息答案:D解析:成地铁运发〔2021〕327号《车票管理办法》3.[单选题]车站配置人员实行()小时值班制度，并设置24小时值班电话，车站人员接报应急响应要求后，须立即响应到位A)8B)12C)24D)48答案:C解析:成地铁运发〔2022〕133号《应急管理制度》4.[单选题]单扇应急门打开后形成的紧急疏散通道的宽度不小于（ ）mm。

A)1000B)1100C)1200D)1300答案:B解析:5.[单选题]当员工进行中心内调动时，原则上（ ）日内由员工本人负责将站区/班组级管理的员工B)5C)4D)3答案:D解析:6.[单选题]施工结束后，销点前，施工负责人及施工责任人须确认施工区域内该作业所有人员、（）、物料等撤离，安全防护措施撤除，设备设施恢复正常。

A)工具B)工器具C)备品D)红闪灯答案:B解析:（成地铁运发〔2020〕378号）7.[单选题]列车停在故障道岔上时，车站人员确认道岔安全后向行调汇报，司机凭行调命令限速km/h缓慢离开岔区。

A)5B)10C)15D)20答案:A解析:8.[单选题]发车站需取消闭塞时，值班员立即通知（）及外勤岗，由外勤岗收回路票并划“×”作废。

A)值班站长B)司机C)行调D)站台岗答案:B解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》9.[单选题]根据《车站票务运作手册》规定，节假日过后，临时增加的备用金需单独填写解行/交款单据，并在节后 个工作日内全额解行。

站务专业知识考试(试卷编号181)1.[单选题]车站工作人员在接收乘客口头、《乘客意见簿》进行的投诉后，立即组织开展调查、回复工作，回复内容须由（）审核。

A)客运专工B)站区管理人员C)值班站长D)站区分管客服管理人员答案:B解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》2.[单选题]智慧乘客服务平台：是指成都地铁为乘客提供智能服务的平台。

包括（ ）三大系统A)智慧票务、远程智能测温防疫、SC系统B)智慧票务、远程智能测温防疫、AFC设备C)智慧票务、远程智能测温防疫、智慧安检D)智慧票务、远程智能测温防疫、客流监控系统答案:C解析:票务业务故障应急维修指南3.[单选题]正线为双线，列车运行采用双线单向靠右侧行车，营岗站往省体育中心站方向为。

A)下行B)单线双向C)上行D)双线双向答案:C解析:4.[单选题]6号线：以下哪些是列车必须后退的情况？A)当不具备后退条件时，行调通知司机继续运行，并及时通知相关车站B)客车在本交路终点站越过对位标时C)非末班车或乘客有返程条件的列车越过对位标时D)退回列车在车站发车前，司机应报告行调答案:A解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》5.[单选题]根据《票务管理规定》，冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价 倍票款。

A)二6.[单选题]电客车在任何车站停站时分增晚（ ）以上时，车站、司机要及时向行调报告。

A)15秒B)5秒C)10秒D)30秒答案:D解析:7.[单选题]如发生在列车上时， 根据行调要求进行列车清客，寻找传染病人员。

A)行车值班员B)客运值班员C)站台岗D)值班站长答案:D解析:8.[单选题]故障道岔失去表示或正确表示位无法满足行车且无变更进路时， 必须及时安排车站人员将故障道岔钩锁至正确位置并到达安全避让点后，由OCC负责组织行车。

A)厂调B)值班站长C)行调D)主任调度答案:C解析:9.[单选题]3号线站台门驱动装置采用电动驱动，其电源为一级负荷，且备用电源的容量，能使站台门控制系统在1小时内对每侧滑动门开／关操作（）次。

单位招聘考试站务专业知识(试卷编号1131)1.[单选题]开展灭火时应做好个人防护，到区间确认火情时，应（ ）以上前往，且携带灭火器。

A)2人B)1人C)3人D)4人答案:A解析:2.[单选题]自主工程项目及其它委外业务类发生A类一般事件管理责任人（）。

A)原则上给予通报批评或诫勉谈话，扣除绩效工资2000元B)原则上给予警告或记过，扣除绩效工资4000元C)原则上给予诫勉谈话或警告，扣除绩效工资3000元D)原则上给予通报批评、诫勉谈话或警告，扣除绩效工资3000元答案:A解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》3.[单选题]HMI站场图中，此图（绿色联通线）表示（ ）。

A)站台屏蔽门切除B)站台屏蔽门关闭C)站台屏蔽门故障D)以上都不是答案:B解析:4.[单选题]车站客服中心门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由售票员负责对口交接保管。

A)客运值班员或值班站长B)客运值班员C)值班站长D)行车值班员答案:A解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》5.[单选题]如控制权限下放车站时，行车值班员根据 指令进行道岔单操操作，并将操作完后道岔的显示状态报告行调。

A)中心站长D)值班站长答案:B解析:6.[单选题]车站每月日前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物，填写《车站失物处理登记表》，办理交接手续。

若车站失物较多，可视情况增加移交A)5B)10C)15D)20答案:B解析:7.[单选题]车站在发生常态化和突发大客流冲击时，应按照（）客流控制的原则，根据现场客流情况及时采取或申请启动客流控制措施。

A)点、线、面B)谁主管、谁负责C)由下至上，由内至外D)由上至下、由内至外答案:A解析:成地铁运发〔2020〕204号《大客流应急处置程序》8.[单选题]接站台岗报告或通过监控发现有物品掉落轨行区，安排 了解现场情况，初步判断是否影响行车。

地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。

A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。

A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。

A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。

A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。

A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。

A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。

A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。

A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。

A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。

A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。

A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。

A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。

站务专业知识考试(试卷编号141)1.[单选题]行值负责保管1把（ ）钥匙，用于AFC维修人员维修。

A)硬币找零箱钥匙B)硬币钱箱钥匙C)纸币钱箱钥匙D)闸机钥匙答案:D解析:2.[单选题]如有可见火花，站务人员穿戴（）操作相应滑动门LCB到“关门”位，张贴警示标志，做好现场安全防护，车站安排相应人员现场值守。

A)防穿刺手套B)绝缘手套C)一次性手套D)棉纱手套答案:B解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号3.[单选题]补币时，由（）共同负责补币工作。

A)客运值班员与值班站长指定人员B)客运值班员与值班站长C)客运值班员与一名站务人员D)客运值班员与一名站务员答案:A解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》4.[单选题]列车未按时到达，造成票卡超时出站，视现场客流情况变更运营模式，在晚点影响站设置（）模式，并及时向上级管理部门报备A)大客流模式B)时间免检模式C)乘车日期免检模式D)车费免检模式答案:B解析:《票务专项应急预案（地铁通用）》5.[单选题]施工负责人须在施工计划开始时间前（）分钟到达主站，施工责任人须在施工计划开始时间前（）分钟到达辅站。

A)20；15答案:B解析:（成地铁运发〔2020〕378号）6.[单选题]集中区发生联锁故障时，在故障区域及两端相邻车站采用电话闭塞法组织行车。

A)一个B)二个C)三个D)四个答案:A解析:7.[单选题]根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，车站设备区火灾，哪些不属于行车值班员的处置流程？A)通过 CCTV时刻关注乘客疏散情 况，垂梯是否困人B)立即携带灭火器到现场确认火情C)接到值班站长通知气体释放的通知后，确认环控模式启动成功D)火势无法控制时，向行调提供两个联系方式，撤离车控室答案:B解析:8.[单选题]ATP指列车自动防护（Automatic Train Protection），通过对列车运行方向、间隔、并与联锁相配合，以“( )”的原则防止列车冲突、超速以及其他的任何危险情况。

单位内部认证站务专业知识考试(试卷编号141)1.[单选题]进路闭塞一个闭塞分区只允许（）列车占用A)一B)二C)三D)四答案:A解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则2.[单选题]（ ）不定期对车站备用金标准执行、使用及管理的规范性进行检查。

A)财务部B)保卫部C)客运分部D)票务清分中心答案:A解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》3.[单选题]生产信息根据（）的不同，由重到轻分为A、B、C、D四类，其他信息由信息发布部门预判影响后发布，且有权根据预判调整发布等级及范围。

A)事件属性B)影响程度C)报送对象D)以上均是答案:D解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》4.[单选题]TVM、BOM设备产生的无效票，（）清点后按设备类型分别录入票务系统（录入时备注设备类型），并按设备类型进行分类加封，盘点日后待票务清分中心安排回收。

A)车站B)站区C)本线路车站D)全线网车站答案:D解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》5.[单选题]站台门发生打火故障时，站务员应将故障门操作至（ ）位。

A)开门D)关门答案:D解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号6.[单选题]突发事件下的票务应急处理不包含：（）A)列车晚点B)突发大客流C)暴雨红色预警D)二维码过闸功能失效答案:C解析:成地铁运发〔2019〕370号《线网票务管理办法》7.[单选题]钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，由当事责任人在 日内自行补配归还。

A)一B)二C)三D)四答案:C解析:8.[单选题]在HMI中，道岔在反位时道岔编号显示（ ）色。

A)绿B)黄C)红色D)白答案:B解析:9.[单选题]对于单程票保有量，若单程票日均流出量大于等于200，小于1000，在以上基础上多配置（）张单程票A)1000B)2000C)5000D)10000答案:C解析:成地铁运发〔2021〕327号《车票管理办法》10.[单选题]发车站与接车站行车方向不一致时，需在路票接车站站名后注明接车站站线“（）”。

2022年城市轨道交通站务考试模拟试题32姓名年级学号题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单选题1.无障碍预约服务要求，站台岗为乘客服务的员工应向车控室汇报一些要素，下列选项不属于的是（）。

A.上车的屏蔽门编号B.外貌特征C.性别D.姓名√2.每月对应急类告示进行整理和清点，并将应急类告示数量随同车站（）一起上报。

A.每月服务工作情况表√B.服务物资统计表C.服务问题检查表D.服务工作总结3.值班站长接到雨停汇报后，应对车站出入口及站外进行巡视，在确认站外情况不会造成站内地面积水、湿滑时，再通知相关人员撤除（），并通知站内各岗位恢复正常营工作岗位。

A.提示牌、防滑垫√B.保洁D.雨伞套4.第三级客流控制是在采取措施控制站台乘客数量？A.付费区B.非付费区C.出入口√D.扶梯5.对于乘客乘客不是很急用的信息，可请乘客留下联系方式，并及时上报。

A.服务热线人员B.段分管段长C.段服务管理√D.中心站站长6.下不属于乘客问询制度适用人员是？A.站务人员B.乘务人员C.AFC维修人员√D.安检7.以下不属于乘客问询处理原则的是？A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则√8.接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

A.3 √B.5C.2D.49.单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室，由（）负责保管交接。

A.值班站长B.客运值班员√C.售票员10.要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

A.使用他人车票B.假票C.逃票D.无票√11.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

A.不得退票B.填写乘客事物处理单退票C.特殊审批退票√D.经站长同意退票12.发现乘客购买单程票数量与乘车人数不符，车站应委婉拒绝其多购票。

A.按乘客要求卖票B.劝说乘客勿多买票√C.委婉拒绝其多购票D.通知值班站长处理13.车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。

站务专业知识考试(试卷编号291)1.[单选题]3号线当列车在区间监控员无法添乘时，列车限速（）km/h运行至前方站，监控员添乘后按EUM模式规定速度运行。

A)25B)40C)45D)60答案:B解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》2.[单选题]1号线全线共分为（ ）个ZC区域。

A)2B)3C)4D)5答案:C解析:3.[单选题]根据《安保保洁管理办法》，拾到物品，经查实未及时上交车站工作人员，考核。

A)50元B)100元C)200元D)80元答案:C解析:4.[单选题]客流恢复正常后，按照“()”原则，结束大客流控制A)“谁启动、谁取消”B)“谁发布、谁取消”C)“逐级负责，统一指挥”D)“现场最高指挥人员”答案:A解析:客运突发事件专项应急预案（地铁线路） 成地铁运发〔2021〕15号5.[单选题]文明监督员通过服务热线（61638000）反馈问题后，服务热线通过（）将问题详情派转至责任单位。

A)成都地铁手机APP端B)企业微信C)客运管理部D)客运分部答案:B解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》6.[单选题]列车驾驶模式为NRM时，正线运行限速为 。

A)25km/hB)35km/hC)45km/hD)65km/h答案:C解析:7.[单选题]施工负责人在规定施工开始时间前（ ）分钟到达主站；施工联络人及维修人员在规定施工开始时间前（ ）分钟到达辅站。

A)15 10B)15 15C)10 15D)15 20答案:B解析:8.[单选题]OCC调度命令编号由（）位数字组成A)3B)4C)5D)6答案:C解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则9.[单选题]车站内部管理范围及职责：正常出入口、疏散口以（ ）为界。

A)滴水沿B)台阶C)卷帘门D)电扶梯答案:A解析:10.[单选题]生产信息根据（）的不同，由重到轻分为A、B、C、D四类，其他信息由信息发布部门预判影响后发布，且有权根据预判调整发布等级及范围。

客运管理制度考试试题（站务类）一、选择题1、车站应在显著位置公布有效班次时刻表，否则，处以（）元罚款。

（）A、500B、1000C、50002、以下说法错误的是（）。

（）A、站务员必须着标志服佩带服务证上岗B、站务员保持站容站貌整洁，服务设施齐全有效，达到“三优三化”标准要求C、站务员不着标志服佩带服务证的，每人次处以100元罚款3、车容车貌不合格（）。

（）A、不予进站配客B、罚款20元C、不予进站配客或罚款20元4、以下说法错误的是（）。

（）A、营运客车应按规定使用线路牌B、在车站管理范围内悬挂使用自制线路牌、横幅，每发现一次给予车站经济罚款500元。

C、在车站管理范围内悬挂使用自制线路牌、横幅，每发现一次给予承包人经济罚款500元。

5、客车发车后不及时驶离车站，在站区、车站周边区域和途中逗留、兜圈上客，故意拖延时间者，给予经济处罚（）元。

（）A、100B、500C、10006、根据总公司要求设立出境截检站，截检站主要任务是（）。

（）①对车站到截检站区间上车旅客和小件快运货物进行补票。

②定点稽查。

③定点安全检查。

④组客。

⑤对出境班车进行检查、补票，防止乱跑车。

A、①③④⑤B、①②③⑤C、①②③④⑤7、以下说法正确的有（）。

（）①所有出境班车必须根据其运行线路明确进入相应的出境截检站补票盖章②班车在始发站至出境截检站之间上客，应就近办理补票，否则处以500元罚款③不按规定进截检站的，每班次加罚500元，当日结算单不予结算④不认真进行签到考核、弄虚作假者，给予责任人经济罚款500元。

⑤截检站、出境截检站少补或不补票的，处以责任人500元罚款，调离岗位。

承包人拒不补票的，处以500元罚款A、①④⑤B、①②③⑤C、①②③④⑤8、承包人有意阻塞交通，扰乱车站、分公司正常工作的，给予经济处罚（）元，扣留车辆停业整顿，造成不良影响的，解除承包合同。

（）A、1000B、2000C、50009、不服从管理煽动旅客闹事者给予经济处罚（）元。

站务员：站务员考试题（最新版）1、单选侧式站台宽度最小为（）米。

A、10米B、5米C、3米D、6米正确答案：C2、单选轨道交通二号线较--新线共设有18座车站，最小站间距为（）。

A、597米B、576米（江南博哥）C、759米D、579米正确答案：D3、单选表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过的视觉信号（）。

A、红灯B、月白色灯光C、黄灯D、绿灯正确答案：C4、单选用各种原因造成一个区段列车运行中断时，可在（）的车站办理列车折返作业，准持其它区段列车运营。

A、前方B、相邻C、具备折返条件D、后方正确答案：C5、填空题列车运行中遇到灾害发生时，应首先将列车开往（），或推行到（）。

正确答案：最近的前方车站；最近的后方车站疏散乘客6、填空题路票由（）、（）、（）、车站站印、（）、五要素组成。

正确答案：电话记录号；车次；站间方向；值班员签名7、判断题储值票从购买之日起可反复充值5年内有效。

（）正确答案：错8、单选正线上的阻挡信号机有（）。

A、一色B、两色C、三色正确答案：A9、问答题对于违规使用员工票的情况，从总公司通报之日起停止其工作证件的乘车功能，缴纳违约金多少个月后恢复其证件的乘车功能？正确答案：6个月。

10、判断题当ATS系统（含通道）故障或发生危及行车安全、人身安全等紧急情况时，必须经行调同意，车站方可取得控制权。

（）正确答案：错11、单选列车车厢内或车站设施、设备或器材松动脱落，造成乘客受伤属于（）。

A、大事故B、险性事故C、一般事故D、事故苗子正确答案：C12、判断题票务钥匙分为“票亭钥匙”、“票务室钥匙”和“备用钥匙”三部分。

（）正确答案：错13、填空题《会议学习记录》包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等会议记录。

正确答案：中心站站务会；安全工作会；客服工作会；票务工作会；专项活动动员会；专题学习讨论会14、单选调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。