el31速递业务员(营业收寄模块)高级答案

试卷编号：9n32 职业技能鉴定国家题库 速递业务员（投递模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 国际特快专递邮件封面上寄达国名和________________应用大写字母书写。

2. 对收寄的特快专递邮件，各种危险物品，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，其所需费用由________________承担。

3. “賣”的简化字是________________。

4. 对于出口国际特快专递邮件查单，微机站点局和信息录入局应在________________小时内查复。

5. 国内保价特快专递邮件部分损毁或短少按________________的价值予以赔偿，但赔偿额不得超过保价金额。

6. 新加坡邮政对进口国际EMS 邮件的重量限制为________________千克。

7. 国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式二份。

对需要________________或查明的验单，应同时抄送本局档案室一份，以便档案室登记后负责处理或催办。

8. 常州市邮政局的邮政编码是________________。

9. 投递总台对所接收的总包特快专递邮件，经查核无误后，应在相关路单（清单）上加盖名章和日戳，并批注________________。

考生答题 不 准超 过 此 线10. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

11. 无法投递退回的特快专递邮件，应在封发清单上备注栏内注明________________字样。

12. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。

速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。

集邮业务员（高级）学习资料一、填空题1. 企业的市场营销环境是指影响市场营销________________和效果的外在的各种参与者的力量。

2. ________________式提问即营销员所提出的问题具有强烈的暗示。

3. Internet的接入方式主要有两种：拨号接入方式和________________接入方式。

4. 我国邮电部于________________（日期年月日）发行了一批再版邮票，共计24套。

5. 仿印邮票图案时，放大或者缩小不足三分之一的，必须在邮票图案的________________加印一条明显的斜线。

6. ________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。

7. 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限________________用户。

8. 集邮票品结算渠道有两种。

一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。

9. 汇兑业务是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人________________业务。

10. 免资封是指经邮政主管部门批准、专门印制的、可以________________寄递的信封。

11. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。

12. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________档次，适合不同的客户群。

13. 1840年至19世纪末，世界各国发行的邮票称为________________邮票。

14. 库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“________________”一式三联。

15. 窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。

16. 《中华人民共和国刑法》第227条第一款规定：“伪造或者倒卖伪造的邮票数额较大的，处________________有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上、五倍以下罚金”。

试卷编号：an31职业技能鉴定国家题库速递业务员（投递模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. return2. 辆3. 邮资机4. 互换局5. 日常检查6. 口头7. Spain8. 连云港9. 41500010. 人民邮政为人民11. 联合包裹（UPS）12. 收寄局13. 191414. 证物15. 2016. 117. 投交于邮筒18. 处理手续19. 广播网20. SQ二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. C 22. A 23. B 24. B 25. B 26. C 27. B 28. D 29. B 30. C 31. C 32. C 33. B 34. B 35. C 36. A37. A 38. B 39. C 40. B三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)41. B,C 42. B,C 43. B,D 44. A,C,D 45. C,D 46. C,D 47. A,D 48. A,C49. A,B,C 50. A,D 51. A,D 52. B,C 53. A,C 54. A,B,D 55. B,D 56. B,C,D57. B,D 58. B,D 59. A,C,D 60. B,D四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. × 62. × 63. × 64. × 65. × 66. √ 67. √ 68. ×69. × 70. √ 71. × 72. × 73. √ 74. √ 75. √ 76. √77. × 78. √五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

集邮业务员（高级）参考答案集邮业务员（高级）参考答案一、填空题1. 能力2. 引导3. 局域网4. 1955年1月10日5. 右下角或左下角6. 过桥票7. 省内8. 进口外国邮票9. 资金结算10. 免费11. 各集邮品制作机构12. 高、中、低三个13. 早期14. 邮资票品盘存调帐报告表15. 封、片、卡、折、册16. 二年以下17. 合理组织营销要素18. 第一栏19. 内存20. 黑便士邮票21. 信息流22. 日本23. 行业或地方邮展24. 契约25. 制版23. 工艺材料27. 进口外国邮票28. 个性化29. 制版30. 市场营销能力31. 邮资票品入库通知单32. 摄影33. 使用范围和特定用途34. 孤品35. 正面宣传36. 邮件处理中心37. 光复纪念38. 信纸39. 邮政服务40. 售价41. 个性化42. 集邮业务信息管理43. 《鲜花》44. 臆造票45. 工艺材料46. 各集邮品制作机构47. 确定售价48. 计算机指令或者程序代码49. 官方文书50. 资金结算51. 省内用户52. 一定时期内53. 商品交换关系54. 邮区中心局55.光电式56. 商业盖销票57. 标记签条58. 工艺材料59. 1635年60. 各类信息的收集61. 邮票分配计划62. 正面宣传63. 进口外国邮票64. TCP/IP65. 各类邮资票品的销售66. 国家一级67. 快速网68. 监制工作69. 各集邮品制作机构70. 个性化71. 高、中、低72. 191573. 第一栏74. 臆造票75. 财产所有权76. 高、中、低三个77. 邮件处理中心78. 第一栏79. 早期80. 制版81. 三82. 纳付邮费83. 发行84. 制版85. 工艺材料86. 高、中、低87. command88. 集邮业务发展89. 连印票(异票相连票)90. 191591. 太极92. 制版93. 进口外国邮票94. 集邮业务统计管理95. 有价证券96. 计算机网络97. 公元前558年98. 预防、查毒、解（杀）毒99. 按日100. 大龙邮票101. 4点以后102. 资金结算103. 本地区主管邮政局104. 综合国际邮展105. 各集邮品制作机构106. Ordinary107. 求购108. 数量和类型109. 工艺材料110. 邮件寄递服务111. 各集邮品制作机构112. 效益优先113. 财务（结算）114. 确定售价115. 集邮票品价格116. 省内用户117. 实物流118. 铭记119. 半年120. 转押运二、单项选择1. C2. A3. D4. D5. C6. B7. A8. A9. C 10. D11. D 12. C 13. B 14. B 15. C 16. A 17. B 18. B 19. D 20. C 21.A 22. A 23.B 24. B 25.C 26. A 27.D 28. A 29. A 30. A 31. A 32. D33. C 34. A 35. B 36. D37. C 38. C 39. C 40. C 41. D 42. D 43. A 44. B 45. A 46. A 47.A 48. D 49. C 50. A 51. C 52. A 53. C54. A 55. B 56. C 57. D 58. C 59. D 60. D 61. C 62. A 63. C 64.C 65. C 66. B 67. C 68. C 69. A 70. B 71. B 72. C 73. A 74.D 75. A76. B 77. A 78. B 79. A 80. D81. D 82. D 83. A 84. D 85. B 86. A 87. A 88. A 89. B 90. B 91.B 92. B 93. B 94. B 95. B 96.C 97.D 98. B 99. B 100. A 101. D 102.B 103. B 104. D 105.C 106. B 107. A 108. B 109. A 110. B 111. C 112. C 113. C 114. B 115. A 116. A 117.D 118. A 119. B 120. D三、多项选择1. A,B,C,D2. A,B,C,D3. A,B,C,D4. C,D5. A,B,C,D6. A,B,C,D7. A,B,C,D8. A,B,C9. A,B,C 10. B,C,D 11. A,B,C 12. A,B,C,D 13. A,B,C,D 14. A,B,C15.A,B,C,D 16. A,B,C,D 17. B,C,D 18. A,B,C,D 19. A,B,C,D 20. A,B,C,D 21. B,C 22. A,B,C 23. A,B,C,D 24. A,B,C,D 25. A,B,C 26. C,D 27. A,D 28. A,B,C,D29. A,C,D 30. A,B,D 31. A,B,C,D 32. A,B,D 33. A,B,C,D 34. C,D35. A,D36. A,B,C,D 37. A,B,C,D 38. A,C,D 39. B,C,D40. A,C,D 41. A,B,C42. A,B,D43. A,D 44. A,C,D 45. A,B,C 46. A,B,C,D 47. A,B,C,D 48. B,C,D 49. A,B,C,D 50. A,B,D 51. B,C,D 52. A,B,C,D 53. A,B,C 54. A,B,C 55. A,B,C,D 56. A,B,C 57. A,B,C,D 58. A,B,C,D 59. A,C 60. A,B,C,D 61. B,C,D 62. A,B,C,D 63. A,B,C,D 64. C,D 65. A,B,C,D 66. B,C 67. A,B,C,D68. C,D 69. A,C,D 70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. B,C,D 73. A,B,D 74. A,B,D 75. A,B,C,D 76. A,B,C,D 77. A,B,C,D 78. B,D 79.A,B,D 80. A,C,D 81. B,C 82. A,B,C 83. A,C,D 84. A,B,C,D 85. A,B,C,D86. A,C,D 87. A,C 88. A,B,C,D 89. A,B,C 90. A,B,C,D 91. B,D 92. B,C,D93. A,B,C,D 94. A,B,C,D 95. B,D 96. A,C,D 97. A,B,C,D 98. A,B99. A,C,D 100. A,B,C,D 101. A,B,C,D 102. A,B,C,D 103. B,C,D 104. A,B,C105.A,B,D 106. A,B,C,D 107. A,B,C 108. A,B,C,D 109. A,C,D 110. A,B,C,D111. A,B,C 112. A,B,C,D 113. B,C,D 114. B,D 115. A,B,C,D 116. A,B,C,D 117.A,C,D 118. A,B,C,D 119. A,B,D 120. A,B,C,D四、判断题1. √2. √3. √4. √5. √6. ×7. ×8. √9. √10. × 11. √ 12. × 13. √ 14. × 15. √ 16. × 17. × 18. √19. √ 20. √ 21. √ 22. √ 23. √ 24. × 25. √ 26. √27. × 28. × 29. √ 30. √ 31. √ 32. × 33. × 34. × 35. √36. × 37. × 38. × 39. × 40. × 41. × 42. × 43.√ 44. √45. × 46. × 47. √ 48. × 49. × 50. √ 51. √ 52. ×53. × 54. × 55. √ 56. × 57. √ 58. × 59. × 60. × 61. √62. √ 63. √ 64. × 65. × 66. × 67. × 68. × 69. √ 70. ×71. √ 72. × 73. √ 74. √ 75. × 76. × 77. × 78. √ 79. √80. × 81. √ 82. √ 83. × 84. × 85. √ 86. × 87. √ 88. ×89. × 90. × 91. √ 92. × 93. √ 94. × 95. √ 96. × 97. ×98. √ 99. × 100. √ 101. √ 102. √ 103. √ 104. √ 105. √106. √ 107. × 108. ×五、简答题1. A：现在是几月份？B：是三月。

高级快递员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务的基本原则是：A. 快速、安全、准确B. 快速、方便、经济C. 安全、可靠、高效D. 经济、便捷、高效答案：A2. 以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性B. 灵活性C. 保密性D. 规模性答案：D3. 快递企业在处理客户投诉时应遵循的原则是：A. 主动、及时、有效B. 被动、及时、有效C. 主动、拖延、有效D. 被动、拖延、有效答案：A4. 快递包裹在运输过程中出现损坏，应由谁负责赔偿？A. 寄件人B. 收件人C. 快递公司D. 运输公司答案：C5. 以下哪项不是快递服务的增值服务？A. 代收货款B. 保价服务C. 货物追踪D. 免费包装答案：D6. 快递包裹的重量和体积如何计费？A. 按重量计费B. 按体积计费C. 重量和体积取大者计费D. 重量和体积取小者计费答案：C7. 快递包裹的派送时间通常在：A. 上午B. 下午C. 晚上D. 午夜答案：B8. 快递包裹在派送过程中，如果收件人不在，快递员应如何处理？A. 直接退回B. 留置通知单C. 随意丢弃D. 交给邻居答案：B9. 以下哪项不是快递行业的相关法规？A. 《快递暂行条例》B. 《邮政法》C. 《消费者权益保护法》D. 《食品安全法》答案：D10. 快递包裹的包装应符合哪些要求？A. 牢固、安全、环保B. 轻便、美观、环保C. 牢固、方便、经济D. 轻便、安全、经济答案：A二、判断题（每题2分，共20分）1. 快递服务必须提供上门取件服务。

（错误）2. 快递包裹在运输过程中丢失，快递公司无需负责。

（错误）3. 快递公司可以拒绝为易燃易爆物品提供服务。

（正确）4. 快递包裹的派送时间不受天气影响。

（错误）5. 快递公司可以随意打开客户的包裹进行检查。

（错误）6. 快递公司可以拒绝为违禁品提供服务。

（正确）7. 快递包裹的重量超过一定限度，需要额外收费。

（正确）8. 快递公司可以随意更改派送时间。

al31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文注意事项：1.考试时间为120分钟。

2.请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位名称。

3.仔细阅读题目要求，在规定位置填写答案。

4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

一、填空题（第1题~第20题，每题1分，满分20分）1.邮件封装要防止被处理人员损坏是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。

2.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿责任采取的是有限赔偿。

3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的10个工作日内向收寄局归还已垫付的补偿金。

4.台湾快件实际价值超过人民币2000元的物品不予收寄。

5.国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和清点工作。

6.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特生快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、日本、中国、美国、加拿大和香港地区。

7.对收寄的特快专递邮件、各种危险物品，需消除污染的，应报请环保等部门处理，其所需费用由寄件人承担。

8.XXX的邮政编码是.9.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括包装费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。

10.各级邮政局可以按邮政公事寄递：政府、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物。

11.英文Do you have etiquette services here?翻译成中文是“这里提供礼仪服务吗？”12.交寄物品类中的速递快件，商业样式有两种：一种是由XXX提供的固定格式的绿色商业，另外一种则是由寄件人自行提供的自制。

13.XXX查询部门对于所收到的一般查询的进口查单，互换局查询部门应自查询库中找出相关特快专递邮件的投递信息，并在24小时内利用传真、电传或特快专递邮件答复对方邮政。

14.国内特快专递代收货款业务要使用XXX统一印制的专用详情单。

试卷编号：cb31职业技能鉴定国家题库集邮业务员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 三2. 纳付邮费3. 发行4. 制版5. 工艺材料6. 高、中、低7. command8. 集邮业务发展9. 连印票(异票相连票)10. 191511. 4点以后12. 资金结算13. 本地区主管邮政局14. 综合国际邮展15. 各集邮品制作机构16. 省内用户17. 实物流18. 铭记19. 半年20. 转押运二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. D 22. D 23. A 24. D 25. B 26. D 27. B 28. B 29. A 30. D 31. C 32. C 33. C 34. B 35. A 36. A37. D 38. A 39. B 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)41. B,C 42. A,B,C 43. A,C,D 44. A,B,C,D 45. A,B,C,D 46. A,B,C,D 47. A,B 48. A,C,D 49. A,B,C,D 50. A,B,C,D 51. A,B,C,D 52. B,C,D 53. A,B,C 54. A,B,D55. A,B,C,D 56. A,B,C,D 57. A,C,D 58. A,B,C,D 59. A,B,D 60. A,B,C,D四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. × 66. × 67. √ 68. ×69. × 70. × 71. √ 72. √ 73. √ 74. √ 75. √ 76. √77. × 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

快递员高级试题及答案试题一：快递行业的发展历程与趋势快递行业作为现代物流业的重要组成部分，近年来呈现出快速发展的趋势。

请根据以下要点，回答快递行业的发展历程和未来的趋势。

1. 快递行业的起源和发展历程；2. 快递行业的现状和问题；3. 快递行业的未来发展趋势。

答案：1. 快递行业的起源和发展历程快递行业的起源可以追溯到古代，当时人们通过信使传递短信、书信和包裹。

然而，由于交通和通信技术的限制，快递行业的发展相对较慢。

直到20世纪后期，随着信息技术和交通运输的进步，快递行业开始迅速发展。

1990年代初，国内外快递巨头相继进入中国市场，标志着中国快递行业的正式诞生。

此后，快递行业经历了快速增长，快递企业数量激增，服务网络覆盖范围不断扩大，快递物流水平显著提高。

2. 快递行业的现状和问题目前，中国快递行业已经成为全球最大的快递市场之一，快递企业众多，市场竞争激烈。

快递服务覆盖城乡，为人们提供了便捷的物流服务。

然而，快递行业也面临一些问题。

首先，行业发展过快，快递企业数量众多，竞争激烈，市场份额分散。

其次，快递企业管理和服务质量不够稳定，出现了一些不规范操作和服务失误的情况。

此外，快递行业还面临着外部环境变化、安全风险和人力成本增加等挑战。

3. 快递行业的未来发展趋势快递行业在未来将继续保持快速增长的态势，但也需要解决一些问题并适应市场变化。

首先，快递企业应加强整合，提高市场竞争力，推动产业的健康发展。

其次，加强信息技术的应用，提升管理和服务水平，推动行业的数字化和智能化发展。

此外，快递行业还需要注重环保和可持续发展，推动绿色物流的实施。

最后，快递行业还需要加强员工培训和队伍建设，提高服务质量和职业素质。

试题二：快递员的职业素养与服务技巧快递员作为快递行业的重要从业人员，需要具备一定的职业素养和服务技巧。

请你从以下几个方面，回答快递员应该具备的职业素养和服务技巧。

1. 快递员的职业操守和诚信意识；2. 快递员的沟通与服务技巧；3. 快递员的问题处理和客户抱怨处理能力。

试卷编号：fb31 职业技能鉴定国家题库 集邮业务员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 集邮票品结算渠道有两种。

一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。

2. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。

3. 暗记是指邮票在________________或雕刻时，在邮票图案中故意做上的隐蔽标记。

4. 计算机病毒的防治应从________________三方面来进行。

5. 办理新邮预订实行预收款预订的应按有关规定收取预订款，年底结算时应________________。

6. 邮区中心局体制是以________________为基本封发单元和网路组织的基本节点，用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。

7. 邮政通信网由收寄端，________________，邮路和投递端组成。

8. 获准仿印邮票图案的单位须持批准文件与承接印制企业签订印制合同，并在印制前将仿印________________送监制部门审签后方可正式生产。

9. 收购的集邮票品出库销售时，应依据市场行情，由________________填写“集邮票品定价单”，经审批确定售价后，方可出库销售。

考生答题 不 准超 过 此 线10. FIP邮展包括：综合世界邮展、特殊世界邮展、________________、特殊国际邮展、其他邮展等。

11. 定向邮品的价格取决于四个因素：邮品设计要求、印刷数量、邮票选择和________________要求。

12. 市场细分的概念是________________由美国学者温德尔·史密斯提出的，它被认为是市场营销最精华的概念之一。