售前流程指引概要(转)

售前工作流程售前工作流程是指在产品销售阶段之前所进行的各项准备工作和流程。

售前工作的目的是为了确保产品的销售顺利进行，为销售团队提供充分的支持和帮助。

1.需求收集：在售前工作开始前，与客户沟通，了解客户的需求和要求，掌握客户的具体需求，包括产品功能、技术要求、定制化需求等。

通过与客户的沟通，可以帮助公司了解每个客户的特点，为后续销售工作做好准备。

2.产品演示：根据客户的需求，对公司的产品进行演示。

演示过程中，销售人员需要详细介绍产品的功能特点、优势和适用场景，展示产品的操作方法和效果，以便客户了解产品的具体情况，并据此做出决策。

3.解决方案策划：根据客户的需求和产品特点，销售团队需要制定一份符合客户需求的解决方案。

解决方案应包括产品的具体实施方案、时间表和实施预算，并对可能存在的风险和难题进行分析和预测。

4.报价与商务谈判：根据解决方案，销售团队需要给出具体的报价。

报价应考虑产品的实际价值和市场价格，并结合客户的预算和需求进行商务谈判，争取达成双方都满意的协议。

5.合同签订：商务谈判结束后，如果双方达成一致，销售团队需要起草销售合同，并与客户进行最后的确认和签署。

合同中应明确产品的具体规格、数量、价格、交付时间等重要条款，以确保双方的权益。

6.客户关系管理：在售前工作结束后，销售团队需要与客户保持良好的关系，并及时回应客户提出的问题和需求。

定期与客户进行联络，了解产品使用情况和客户的反馈，为客户提供售后服务。

7.数据汇总与分析：售前工作结束后，销售团队需要将相关数据进行汇总和分析，总结售前工作的经验和教训。

这些数据可以为公司的商品和市场调研提供参考，为公司产品的进一步改进和提升提供依据。

总之，售前工作流程是一系列有条不紊的工作流程，通过与客户的沟通、产品的演示和解决方案的制定，为销售工作提供全面的支持和帮助。

这些工作步骤的顺利进行，可以有效提升销售团队的工作效率和销售成果。

简述售前服务的八步骤流程
1、综合咨询服务
顾客进入商店时，或多或少都会有一些有待于解决的问题。

商店如果能够选派几名有一定水平的业务人员开设综合咨询服务，对于方便顾客购买会有相当大的作用，前面提到的美泰百货就可以说是这方面的高手。

2、连带配套销售服务
这是指把某些具有连带性的商品或者配套使用的商品按照顾客的需要组合在一起，以便顾客一次购买。

比如一些商店针对新婚夫妇的特点，推出了各种型号、各种价格档次的家具及电气设备的组合类型，打消了顾客的犹豫，促进了他们的购买决心。

3、拆整卖零服务
我国目前包装工作比较落后，许多商品，尤其是按重量出售的商品没有能够满足顾客要求的小包装。

如红糖，商店进货时每袋重量是50公斤，这显然不适合家庭消费的需要，因此商店要进行拆整卖零工作。

4、流动售货服务
即在商店以外的地方出售商品。

这种方式能提高销售额的主要原因是它能减少顾客的往返时间，同时实物被摆在顾客面前也容易激发顾客的潜在需要。

5、缺货代购服务
商店掌握的商品信息比顾客要多得多，这是代购服务的出发点。

显然商店经营的花色品种很可能不能满足顾客的需要，在这种情况下，就必须要有缺货登记、代客购买服务;这种服务一般是收费的。

6、租赁服务
顾客需要租用某种商品的主要原因是需要临时使用，出租结婚礼服就是一个典型的例子。

向顾客出租商品的服务近年来有迅速发展的趋势。

租赁业务的开发会吸引来更多的顾客，他们租用某种商品时会连带购买其他的商品，因而会带来相当的利润。

一汽大众售前流程大纲[5篇范例]第一篇：一汽大众售前流程大纲售前流程话术一、销售流程概括：1.2.3.4.5.6.7.8.9.门迎站姿标准礼貌用语的执行标准车辆讲解示范的标准试乘试驾服务意识及服务标准价格谈判时的报价标准有效客户的跟踪标准成交后的交车流程标准交车仪式标准交车后的跟踪标准二、执行标准：1.门迎期间不允许看报纸、杂志、玩手机。

2.第一时间接待客户问好：“您好，欢迎光临一汽大众展厅！”客户离开时门迎问好：“谢谢光临请慢走！”由销售顾问送至门口目送客户离开。

接待客户时第一时间递送名片并自我介绍：“您好，我叫***，有什么问题您可以随时问我，我会尽力帮您解答。

”3.车辆讲解过程中，及时递送订有自己名片的车辆宣传资料，主动根据客户的需求讲解车辆要点，讲解过程中站姿标准。

若讲解过程中发现是其他销售顾问的客户，可向客户讲明首问负责制，经客户允许后告知其他销售顾问及时接待，如本人不在，严谨冷落客户或不予理睬客户，此项重罚200元。

4.凡所接待客户看车时，必须主动邀请客户试乘试驾，试驾前邀请客户坐下，向客户讲明试乘试驾时间及路线，解释试驾协议并填全所有项目经展厅经理批准后方可试驾。

试驾前告知试驾员，本次重点测试项目，销售顾问将试驾员介绍给客户，试驾员递送名片向客户问好，销售顾问将客户送上车时要交代客户系好安全带，请勿将手包放在胸前。

试驾结束后，销售顾问邀请客户坐下，询问试驾感受，并填写《试驾反馈表》，尝试成交。

5.展厅报价严格执行展厅限价表，低于展厅限价请示展厅经理，如若还是不能成交，由展厅经理请示销售总监，逐级报告，销售顾问不得以任何理由越级请示，如若违规，此项重罚200，二次违规，不记一切开除。

销售顾问不得私自降价或赠送装饰，由于此项早成的损失由销售顾问自行承担。

6.客户离开后，及时填写集客本，留档客户当天录入CRM，24小时内信息自我介绍并问候，一周之内给予回访，两周之内2次回访，一月之内3次回访，之后每月至少回访一次，（此项作为客户成交后销售顾问所属权考核）节日电话或信息问候。

售前部门工作流程一、流程图售前二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。

由技术部门指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2不需要项目上门调研。

销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、相关技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管签字确认。

7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。

8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。

8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。

9、签定合同。

10、技术主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。

售前工作流程售前工作流程是指在销售产品或服务之前所进行的一系列工作流程。

它是企业与客户之间建立良好关系的关键部分，也是实现销售目标的重要环节。

售前工作流程的顺利进行，对于企业的销售业绩和客户满意度都具有重要意义。

首先，了解客户需求是售前工作流程的第一步。

在与客户沟通的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和期望，包括客户的实际需求、预算限制、使用场景等。

只有深入了解客户的需求，才能为客户提供更加针对性的解决方案，从而提高销售成功的几率。

其次，制定销售策略是售前工作流程的关键环节。

销售策略是指根据客户需求和市场情况，制定出针对性的销售方案和推广策略。

这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和推广方式等。

制定合理的销售策略，可以帮助企业更好地把握市场机会，提高销售效率。

接下来，进行产品或服务演示是售前工作流程的重要一环。

通过产品或服务演示，客户可以更直观地了解企业的产品或服务特点，从而更好地做出购买决策。

在产品或服务演示中，销售人员需要全面展示产品或服务的优势和特点，同时结合客户需求进行针对性演示，以便客户更好地理解产品或服务的实际价值。

最后，跟进和反馈是售前工作流程的收尾环节。

在产品或服务演示之后，销售人员需要及时跟进客户反馈，了解客户的意见和建议。

根据客户反馈，及时调整销售策略和产品演示方案，以满足客户的需求。

同时，及时跟进客户的购买意向，促成交易的达成。

总结来说，售前工作流程是企业与客户之间建立良好关系的重要一环，也是实现销售目标的关键步骤。

通过了解客户需求、制定销售策略、产品或服务演示以及跟进和反馈等环节的有机结合，可以帮助企业更好地把握市场机会，提高销售效率，实现双赢局面。

希望通过本文的介绍，能够对售前工作流程有更深入的了解，为企业的销售工作提供有益的参考。

售前工作流程指导方案一、概述售前工作是企业销售环节中的重要部分，它负责了解客户需求，提供解决方案，并与客户进行有效沟通，最终为销售提供支持。

售前工作流程的设计和指导将有助于提高销售团队的工作效率和客户满意度。

以下是一个建议的售前工作流程指导方案。

二、流程步骤1.客户需求调研-与客户进行沟通，了解其需求和问题。

-提供合适的问卷调查或面试，以深入了解客户需求。

-确定关键问题，并记录客户的回答和要求。

2.产品解决方案提供-根据客户需求和问题，提供适当的产品解决方案。

-解释产品功能和优势，以满足客户的需求。

-提供演示或示范。

3.报价和合同签订-根据客户需求和产品解决方案，提供准确的报价和合同。

-确保报价和合同中包含的条款和条件符合客户要求和企业政策。

-与客户沟通并协商，确保双方达成一致。

4.客户关系建立-在销售团队和客户之间建立和维护良好的关系。

-及时回应客户的问题和投诉。

5.售前报告和知识积累-每次售前工作完成后，对工作过程进行总结和报告，以包括教训和改进的建议。

-对每个客户的需求和解决方案进行记录和归档，以便日后参考和使用。

-定期组织内部培训和知识分享，以提高售前团队的专业水平。

6.客户评估与反馈-定期与客户进行沟通和评估，了解其对产品和服务的满意度。

-收集客户反馈和建议，以改善业务流程和产品性能。

-及时回应客户评估和反馈，并采取措施解决问题。

三、流程改进和运营效率1.不断优化流程-根据过程中的教训和总结，不断改进和优化售前流程。

-引入自动化或数字化工具，提高流程的可追踪性和工作效率。

2.队伍培训和管理-对售前团队进行培训，提高技能和知识水平。

-设定明确的工作目标和绩效评估标准，以激励员工努力工作。

-定期评估和管理团队成员的绩效，以提高整体工作效率。

3.与其他团队的协作-建立和维护与销售、产品、技术支持和服务团队之间的密切合作关系。

-定期召开跨部门会议，共享信息和合作解决问题。

-通过共享最佳实践和经验，加强团队的协同工作能力。

售前工作流程指导方案一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。

2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。

3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。

4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。

二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。

通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。

2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。

跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。

售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案一、售前工作范围售前工作范围包括售前项目支持、客户技术支持、市场技术支持、供应商技术交流、市场信息搜集、业务研究培训和售前知识库建设。

售前人员需要按照项目售前支持的具体要求完成各项任务，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等，配合市场部的市场宣传和推广，与上游供应商进行技术交流，了解竞争对手的优缺点。

同时，售前人员需要参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充，建设售前知识库，提高工作效率和质量。

二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段是针对刚开始接触的潜在客户。

售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。

沟通方法可以是口头交流、PPT 或系统演示等。

2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案。

在初步接触的基础上，售前人员对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3）跟踪阶段跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

售前人员需要积极配合客户逐步推进这些工作，从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。

售前人员需要积极影响招标文件的形成，整理有利的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等，最终形成对公司有利的招标文件。

仅售前工作流程一：处理昨日遗留问题前一天旺旺留言的回复处理二：数据分析统计整理A：查看昨日的转化率与周报所设立的目标相差B：统计登记昨天未付款笔数及原因分析C：催付及登记总结（催付前2日的）1.已经下单未付款第一次旺旺留言：有聊天记录的根据聊天记录把顾客咨询的问题在告知顾客一次（亲亲对这款台灯具备XXXX功能，您看下是不是还有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑脸表情）第二次旺旺留言：内容（亲不知道是不是我刚才没有及时回复您，给您带去不便很抱歉了，我这边为您赠送一个XXX 做为补偿您看好么？您下单的时候辛苦您联系我下为您备注就可以了，当天5点之前下单的，都可以为您及时发出哦谢谢您的理解）第三次电话联系咨询：打电话思路：自我介绍语速一定要清晰，缓慢标准的开场白（先生/小姐您好！我是天猫视谱台灯旗舰店客服某某，您在我们店铺某某时间有预定了一款台灯，记得么）说完停顿，等顾客询问，顾客肯定会回想，或者说没有付款吧或者什么话。

根据顾客回复的内容进行回答。

（记录顾客都说了那几类问题，收集以后我们针对顾客不同问题在进行回答。

预想下顾客应该会说忘记付款，还要考虑下，你们发什么物流等等）顾客问什么回答什么，顾客答应付款的，结束聊天，顾客说在看看的，直接问：您是还有什么顾虑么，您下单了应该是喜欢我们的产品的，没有付款肯定也是有原因的，您尽管和我说，我会尽一切能力为您解决哈您放心！您是觉得我们价格高了还是我们台灯不具备您需要的那个功能么？（记录顾客回答内容，能满足的都满足顾客，稍微亏一点的都可以）感谢顾客给我们的意见，最后在说下优惠券或者赠送什么礼品。

促使下下单。

（前面已经说了优惠就不要了可以说当天下单当天会为他发货之类的）最后根据沟通结果详细登记内容。

总结分析，催付效果及顾客不购买的真是原因。

第四次旺旺再次留言接听了电话的不管是电话接听还是没有接听的顾客都要旺旺留言接听的就说刚才电话沟通的内容在旺旺上和顾客说一次，主要是以承诺为顾客做到的东西，比如优惠或赠送礼品或者发货时间。