下载文档原格式
业务流程图登入进入页面形成订单选择服务携程网的服务营销战略与策略：●从计算机网络公司快速成长，实现旅游产业网上一站式服务，现已成为商务及自助旅行服务机构●成功整合高科技产业和传统旅行，利用高效互联网技术和先进电子咨询手段，提供全方位的旅行服务●经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询●携程旅行网的市场定位是商旅客人与集团客户，但也兼顾到了部分个体消费●关键资源，一只手在于抓住了上游供应商命门，一只手抓住了下游消费者的命脉●在市场可以接受的前提下，通过调节佣金和折扣来时的自己的收益最大化●服务指标达到国际化水准，服务规模化和资源规模化●品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，成为同行的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位●借助现在各级政府对我国旅游事业发展的高度重视，以及生活水平的提高，互联网的普及、人民开始更加注重生活质量和品位，携程的市场前景广泛。
●建立了一全现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、订单措置惩罚系统。
还建立了办理和控制体系，除此之外还有一套检测评定体系●品牌互助强强联手互助伙伴实力雄厚。
携程与航空、金融、通讯、企业四大模块合作，为自身发展壮大提供坚实的基础●通过网络社区、有奖及赛等方式吸引顾客参与，起到产品宣传的目的、增进顾客关系的效果，从而直接增进销售●度假体验中心是携程服务的延伸，借助它展示携程的专业化、高品质服务形象以及打响品牌知名度携程网的结构分析：创立1999年，是中国一家领先的在线旅行服务公司，总部在上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
于2003年12月9号在美国纳斯达克成功上市，是综合性的旅游服务中心。
超过1000万注册会员，提供酒店预订、机票预订、高铁代购，度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游咨询在内的全方位旅游服务。
拥有国内外5000余家会员酒店预订，每月酒店预订量达50余万间。
旅游电子商务市场的竞争格局及竞争策略随着互联网的快速发展和普及，旅游电子商务市场正经历着巨大的变革和竞争。
这个市场的竞争格局对于销售人员来说至关重要，因为了解市场竞争的情况，制定合适的竞争策略将有助于提高销售业绩。
本文将探讨旅游电子商务市场的竞争格局以及销售人员可以采取的竞争策略。
一、竞争格局分析1. 市场概况旅游电子商务市场是指通过互联网为消费者提供旅游产品和服务的平台。
随着人们对旅游需求的不断增长，这个市场呈现出蓬勃发展的态势。
目前，旅游电子商务市场主要由在线旅游平台、OTA（在线旅游代理）和传统旅行社组成。
2. 主要竞争对手在旅游电子商务市场中，主要的竞争对手包括携程、去哪儿、途牛等在线旅游平台，以及艺龙、同程、驴妈妈等OTA。
这些竞争对手在市场份额、品牌知名度、产品线、用户体验等方面存在差异。
3. 竞争因素在竞争格局中，有几个关键因素决定了竞争对手的优势。
首先是市场份额和用户规模，这决定了平台的影响力和资源优势。
其次是产品线的丰富度和质量，优质的旅游产品能够吸引更多的用户。
再次是技术创新和用户体验，通过提供便捷的预订流程、个性化的推荐和优质的售后服务，可以提高用户满意度和忠诚度。
二、竞争策略探讨1. 提升产品线销售人员可以通过与供应商合作，不断拓展产品线。
与传统旅行社相比，在线旅游平台和OTA具有更多的灵活性和创新性，可以与更多的供应商合作，提供多样化的旅游产品。
销售人员应该密切关注市场需求，及时了解新兴旅游产品的趋势，并与供应商建立合作关系，以满足用户的多样化需求。
2. 投资技术创新技术创新是提高竞争力的重要手段。
销售人员应该关注行业的技术趋势，了解新的技术工具和平台。
通过投资技术创新，销售人员可以提供更便捷、高效的预订流程，提升用户体验。
例如，通过推出移动应用程序和智能化客服系统，销售人员可以提供更加个性化和便捷的服务，增加用户的黏性。
3. 加强品牌建设品牌建设是提高市场竞争力的重要手段。
在线旅游平台的市场竞争分析与用户满意度调研一、市场概况随着互联网的迅速发展，在线旅游市场成为当前最热门的行业之一。
在线旅游平台应运而生，如携程、去哪儿等。
这些平台为用户提供了快捷、便利的旅游服务，彻底改变人们传统预订旅行的方式，同时引发了激烈的市场竞争。
二、市场竞争现状目前，市面上的在线旅游平台众多，市场竞争异常激烈。
在这个竞争激烈的市场中，每个平台都在不断地提升自身的竞争力，通过降低价格、增强服务来吸引用户。
然而，这种价格战的竞争模式已经趋于饱和，平台需要通过不断改进用户体验来获得持续增长。
三、用户需求调研用户需求是在线旅游平台重要的参考因素。
通过用户满意度调研，可以全面了解用户对在线旅游平台的期望。
根据市场调研数据，用户关注的焦点主要包括：旅游线路的全面性与可定制性、价格透明度、售后服务质量。
这些都将成为在线旅游平台提升用户满意度的关键点。
四、平台优势分析要在市场竞争中脱颖而出，在线旅游平台必须明确自身的优势所在。
技术实力、市场品牌、合作资源、用户口碑等都能给平台带来稳定的竞争优势，通过独特性的展示，进而提高用户满意度。
五、平台差异化策略在市场竞争中欲求生存，必须有差异化的竞争策略。
平台可以通过提供个性化的推荐服务，根据用户的需求和偏好推荐最合适的旅游产品；另外，程度地解决用户在旅行时遇到的问题，提供一站式的解决方案，将增加用户的忠诚度和满意度。
六、提升线上服务质量在线旅游平台需要不断提升自己的服务质量。
这包括平台的设计和操作简洁易懂，网站速度快、稳定性好。
同时，平台需要加强与供应商和合作伙伴的沟通，确保预订和交易的准确性和有效性。
通过提升线上服务质量，可以提高用户的满意度。
七、建立与用户的良好沟通渠道平台需要建立与用户的良好沟通渠道，及时处理用户的投诉和问题，增强用户的满意度。
平台可以通过设置客服热线、在线客服等方式与用户进行快速、高效的沟通，解决用户的问题。
八、关注用户体验在线旅游平台要关注用户的体验，为用户提供便利、舒适的预订和旅行体验。
艺龙网移动终端存在问题分析与研究摘要移动支付是当前电子商务领域的一个亮点，移动支付是指利用客户的手机，通过短信、语音、射频识别等方式进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。
与传统的现金支付相比，移动支付具有方便、快捷、安全的优点，在开展该业务较早的日本、韩国及一些欧洲国家，移动支付正越来越受到人们的青睐。
在我国，移动支付还处于市场培育阶段。
有调查显示，国内手机用户每月增长数量超过500万户，2007年用户总数将突破5亿。
这显然是一个极具潜力的市场，对移动支付业务的开发，将为产业链上的各方，包括设备制造商、银行、信用卡组织、商业机构、移动运营商、服务提供商等创造新的利润增长点，带来的将会是巨大的经济效益和社会效益。
本文首先对艺龙网进行简介，其次是对移动支付形式的介绍。
最后从消费者的视角分析艺龙手机客户端移动支付流程以及存在的问题并提出相应的解决方案。
手机支付在我们的现实生活中的应用还不是那么的理想，技术还有待发展和提高，应该在保证安全的基础上简化繁琐的程序，优化网站与支付宝的连接，加快反应速度。
手机支付的三方服务质量有待提高，应该有专门的机构来解决消费者的问题，不应让消费者的钱不翼而飞。
移动支付立法应对商业机构、移动运营商、银行、支付平台营运商和认证中心规定相应的资格，对他们的市场准入做出科学的规定。
一、网站简介艺龙网即艺龙旅行网，是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。
通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。
艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。
截至2013年9月，艺龙旅行网可提供全球24万家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。
在线旅游平台市场竞争分析随着互联网的快速发展，在线旅游平台市场竞争愈发激烈。
本文将从多个方面进行分析，探讨在线旅游平台市场竞争的特点、利润模式、优势劣势等问题，并提出相应的解决方案。
一、市场竞争特点在线旅游平台市场竞争的特点主要体现在以下几个方面：1.先发优势：早期进入市场、积累了大量用户群体和质量较高的资源。
这种先发优势使得一些在线旅游平台在市场上占据一定的份额，拥有一定的竞争优势。
2.技术创新：在线旅游平台市场是一个技术密集的行业，技术创新是市场竞争的一大驱动力。
许多企业通过技术创新提高用户体验，开发新的产品和服务，从而增强竞争力。
3.渠道分销：在线旅游平台通过合作伙伴拓展分销渠道，使得产品更加广泛地传播，提高用户曝光度。
与此同时，渠道分销也加大了平台之间的竞争，促使各家平台不断提高自身服务和吸引力。
4.价格战：在线旅游平台市场竞争激烈，价格战一直是竞争的重要手段。
通过降低价格，平台吸引更多用户，获取更大市场份额。
然而，价格战也会导致利润下降，陷入恶性循环。
二、利润模式在线旅游平台的利润模式多种多样，主要包括以下几种：1.佣金收入：平台通过向合作伙伴提供旅游产品的展示和销售服务，获取一定比例的佣金收入。
这是最常见的利润模式之一，利润与销售量直接相关。
2.广告收入：平台通过在网站或应用上投放广告，从广告主那里获得一定的广告收入。
这种模式需要平台有足够的用户流量和用户粘性。
3.增值服务：平台提供多样化的增值服务，如旅行保险、签证办理等，从中获取收益。
这种模式可以增加用户黏性和用户付费意愿。
4.会员服务：平台推出会员服务，通过提供一些独家特权和服务来吸引用户订阅。
会员服务可以带来稳定的收入，但需要平台保持良好的口碑和用户体验。
三、市场竞争优势和劣势分析不同的在线旅游平台在市场竞争中具备各自的优势和劣势。
1.优势分析：(1)规模优势：一些大型平台拥有更多的资源和资金，能够投入更多用于技术创新、广告推广等方面。
在线旅游平台的市场分析和竞争策略随着互联网技术的不断发展和普及，线上旅游平台越来越受到消费者的追捧。
传统的实体旅行社已经不能满足消费者对于旅游服务和娱乐体验的需求，而在线旅游平台则以其便捷、实惠、多样化的服务和覆盖面广的市场，成为了旅游行业的重要一环。
在这个巨大而不断扩张的市场上，各大在线旅游平台的竞争也日益激烈，只有不断提升自身的实力以及采用有效的竞争策略，才能在市场中占据一席之地。
市场分析当前，离线旅行社已经失去了对市场的控制权，在线旅游平台已经逐渐成为新的主宰。
中国的在线旅游市场分为两个主要部分：B2C市场和C2C市场。
B2C市场主要是由在线旅游平台直接向消费者提供旅游产品和服务，例如携程、去哪儿、马蜂窝等；C2C市场则是指通过网络发布个人旅游行程或者活动方案，达到资源共享和分配的目的，在这个市场上通过分享亲身旅行体验获得收益。
例如途牛旅游、利用飞猪APP等。
携程和去哪儿是中国在线旅游市场两大龙头企业。
在公司规模上携程更大一些，此外从国际化方面来看，携程在行业中也名列前茅；去哪儿则因其便利快捷的预订流程，成为了年轻消费者中最受欢迎的平台之一。
途牛旅游也是比较成熟的在线旅游平台之一，其在出境游市场方面表现亮眼。
在移动应用领域，美团、飞猪、猫途鹰、马蜂窝等应用也逐渐崛起。
美团在其主打的团购服务的基础上，加入了酒店、景点门票等旅游服务的预订；飞猪凭借着阿里系的资源，不断增强了对于淘宝用户的依赖；猫途鹰则专注于用户分享以及为用户提供周边游的方案；马蜂窝则以其话题和攻略为主打产品，吸引了更多的年轻用户。
市场竞争策略针对在线旅游市场的竞争，各个在线旅游公司采用了不同的竞争策略。
其中，便于消费者沟通交流的社交功能，成为了在线旅游平台吸引用户的重要策略之一。
例如，猫途鹰为用户提供了分享攻略、写游记的服务，并且还可以在社区中交流。
马蜂窝也为用户提供了类似的功能。
这种有趣和有帮助的社交功能，不仅可以增加用户的互动和忠诚度，还可以扩大平台的知名度和用户数量。
