电子商务概论及案例分析4

《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

电子商务概论及案例分析简介在当前的数字化时代，电子商务成为了一个不可忽视的商业模式。

它以互联网和技术为基础，通过在线平台和电子支付等工具，实现了商品和服务的交易。

本文将介绍电子商务的概念、发展历程以及其对商业环境的影响。

同时，我们还将通过分析一些成功的电子商务案例，探讨其商业模式、市场竞争力和未来发展趋势。

什么是电子商务电子商务（E-commerce）指的是通过互联网或其他电子网络进行商品和服务交易的商业活动。

它包括在线购物、在线支付、电子市场以及电子供应链管理等多个方面。

通过电子商务，商家和消费者可以跨越地域和时间的限制，方便地进行交易和沟通。

电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）和上世纪70年代的ATM 网络。

然而，电子商务的真正突破是与互联网的普及和发展相结合。

1995年，亚马逊和eBay等互联网企业的崛起带动了电子商务的快速发展。

随着移动互联网和智能手机的普及，电子商务进入了一个全新的发展阶段。

电子商务的影响电子商务给商业环境带来了巨大的变革。

它在多个层面产生了重大的影响：1.打破了地理和时间限制：传统的实体店面受限于地理位置和营业时间，而电子商务让消费者可以随时随地购买商品和服务。

2.提升了市场效率：电子商务加速了信息传递和交易的速度，降低了交易成本，提高了市场效率。

3.拓展了市场规模：电子商务让商家可以跨越地域限制，拓展市场规模，实现全球化经营。

4.引发了商业模式的创新：电子商务促使商家探索新的商业模式，例如共享经济、订阅制和社交电商等。

电子商务案例分析案例一：亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，成立于1994年。

亚马逊最初以在线书店起家，之后逐渐拓展到其他领域，如电子产品、服装、家居用品等。

亚马逊的成功主要归功于其广阔的产品选择、方便的购物体验和高效的物流系统。

此外，亚马逊还通过引入Prime会员制度提高了用户黏性和忠诚度。

案例二：阿里巴巴阿里巴巴是中国最著名的电子商务企业之一，成立于1999年。

《电子商务概论与案例分析》1、B2B答案：B2B（Business to Business）是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。

2、电子支付答案：电子支付（Electronic Payment，E-Payment）是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

3、TCP/IP答案：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又称网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。

4、二维码营销答案：二维码营销就是企业把商品或品牌等信息记录在二维码中，然后通过消费者扫码进行营销的活动。

5、电子合同答案：电子合同是指当事人通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。

6、网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。

答案：网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。

正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）荷兰式拍卖（价格由高-低）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）7、简述众包物流的主要流程及该模式的优势。

答案：众包物流的主要流程是由各类O2O商户发单，经配送员抢单后，将商品送到消费者手中。

（2分）该模式的优势：有利于整合社会上的闲置资源，降低人力资源成本、缩短配送时间；上门取货和送货到家的服务也能实现，减少了取件、派件的时间。

（4分）8、简要写出网上开店的流程。

答案：注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评9、什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。

电子商务概论案例分析一、电子商务概述随着信息技术的飞速发展，电子商务越来越受到人们的关注和重视。

电子商务简单的说，就是利用互联网等现代信息技术，进行商业活动。

它使得商业活动不再受到时间和空间的限制，使供需双方能够更便捷地完成交易，同时也为企业拓宽了市场。

二、电商的优势传统企业运营的模式是线下交易，而电子商务则将交易搬到了线上。

由此，电商具有以下优势：1. 成本较低由于线上交易不需要承担场地租赁、物业管理等费用，企业的成本较低。

同时，由于线上营销庞大，与线下营销相比，宣传成本也会因此降低。

2. 市场占有率高线上交易不受时间限制，可以随时进行，这就为客户带来了很大的便利性。

如此则可以吸引更多的顾客，进而提高企业的市场占有率。

电商平台致力于完善交易流程，只需用户更少的时间，即可完成交易流程。

3. 数据分析优势电商网站可以很轻松地获取每一个用户的浏览和购买记录。

这就为企业的数据分析提供了很大的便利。

数据分析可以让企业更好地了解顾客需求，提供更好的服务。

同时，也为企业未来的发展提供了有价值的参考。

三、电商平台案例分析:京东商城作为国内最大的综合性B2C电商平台，京东商城拥有着很高的市场影响力。

下面简要分析京东的优势：1. 丰富的产品品类京东商城的产品品类非常丰富，从数码产品、服装、食品、个人护理品到家居用品等，几乎包括了目前市面上大部分消费品。

这为消费者提供了绝佳的购物体验，并能满足更多种类的消费需求。

2. 购物体验良好京东商城的平台设计更加人性化，随时与顾客保持沟通，顾客“提问咨询、商家答复”的环节更加高效。

同时，京东计算物品的运费，省去了用户的较为复杂的心理计算，使得进行购物更加方便。

3. 服务质量高京东商城相比其他电商平台，售后服务非常人性化，特别是在退货、退款问题上做的非常出色。

这让消费者在购物后真正享受到了安全和放心的服务。

4. 数据分析优势京东商城依靠大数据做出了很多优化。

京东商城有多项数据分析，如销售预测、库存分析、商品排行等多种分析数据的功能。

电⼦商务概论（附答案）考试题型⼀．选择题（30%）⼆．名词解释（8%）三．简答题（42%）四．案例分析题（20%）复习题引⾔1.什么是商务活动？商务活动是⼀种⾄少有两⽅参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各⽅为完成交易所进⾏的各种活动。

2.传统商务中买⽅，卖⽅的主要活动？A. 买⽅的主要商务活动（业务活动）确定需要；寻找能够满⾜需要的产品或服务（交易前）确定卖主，谈判（交易磋商）签订合同；买⽅收到货物（合同签订与执⾏）⽀付款项（⽀付与结算）售后服务（⽇常维修并提供质保）（交易后）B. 卖⽅的主要商务活动（业务活动）进⾏市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满⾜顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（⼴告+促销）（交易前）⼀旦顾客对卖⽅的促销活动有了回应，双⽅就开始对交易的条件进⾏谈判（交易磋商）；达成协议；双⽅解决了运输问题后，卖⽅就要向买⽅交付货物（合同签订与执⾏）收款（⽀付与结算）卖⽅产品提供持续的售后服务（交易后）3.什么是业务流程、业务活动以及开展电⼦商务的⽬的？业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项⼦活动或多个⼦环节，这些活动叫业务流程。

（询价，价格磋商，交易⽅式谈判，运输⽅式谈判，违约索赔）业务活动：⼀项业务活动可能包括有多项业务流程。

（买卖双⽅谈判）电⼦商务的⽬的：⽤电⼦数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。

4.什么是完全电⼦商务和不完全电⼦商务？完全电⼦商务：商务活动中的所有环节都以电⼦⽅式实现。

不完全电⼦商务：商务活动中的部分环节以电⼦⽅式实现。

5.什么是⼴义电⼦商务和狭义电⼦商务？狭义电⼦商务：利⽤web提供的通信⼿段在⽹上进⾏的交易活动，包括通过互联⽹买卖产品和提供服务。

⼴义电⼦商务：包括电⼦交易在内的利⽤web进⾏的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如⽣产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。

电子商务概论案例分析题及答案案例：某小型服装店开展电子商务销售某小型服装店决定开展电子商务销售，以下是其具体实施方案：1. 建立网站准备好店铺信息，包括商品描述、价格、图片、库存等信息，选择一款适合自己业务的电商网站模板，并设计自己的品牌风格、色调、LOGO等。

另外，该服装店还应该考虑建立移动APP，以让更多的消费者使用。

2. 营销策略该服装店考虑采取以下策略：- 建立电商促销机制，例如打折、满减等；- 利用社交媒体和搜索引擎优化等方式进行推广；- 使用电子邮件和短信等方式与顾客保持联系，提供最新的促销和活动信息；- 开设会员制度，利用会员数据进行个性化营销。

3. 物流配送该服装店应该选择可靠的物流服务供应商，制定符合消费者需求的配送方案，以实现高效、准确的物流配送。

4. 客户服务该服装店应该加强客服培训，提供多种在线客服渠道，例如在线留言、咨询热线等。

并制定完善的客户服务政策，例如退换货政策、售后服务等，保证消费者的购物体验。

问题1：电子商务对于该服装店来说具有哪些优势？答案：开展电子商务可以带来以下优势：1. 拓展销售渠道，增加销售额；2. 增加品牌知名度，提升形象；3. 降低销售成本，提高利润率；4. 方便消费者购物，提升购物体验；5. 利用电子商务数据，进行营销分析和精细化管理。

问题2：该服装店需要采取什么措施来提升顾客的购物体验？答案：该服装店可以采取以下措施：1. 加强产品信息描述，提供清晰的商品图片和价格信息；2. 提供多种支付方式，方便消费者购买；3. 加强售后服务，快速解决消费者的问题和投诉；4. 为消费者提供优质的物流配送服务，确保商品送达的准确性和及时性；5. 支持客户评价和留言功能，以提供更好的产品服务和客户支持。

案例分析（30分）一、中国制造网中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。

交易模式从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系并达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。

服务与盈利模式中国制造网目前提供的是一个"金字塔"结构的服务模式。

最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务；位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务；处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。

在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。

阅读案例并回答问题：1、（1）中回制造网属于哪一种B2B电子商务模式?(5分〉（2）谈谈这种模式的利弊? (10分)•答：中国制造属于第三方B2B电子商务模式。

•第三方B2B电子商务模式利弊分析：第三方B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。

通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便地在网上发布产品的供应信息，寻找产品的买方。

这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。

•目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各行各业的服务不够专业深入，物流和支付问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。

电子商务概论电子商务的企业案例分析电子商务概论——电子商务的企业案例分析电子商务的快速发展已经成为当今商业领域最重要的趋势之一。

在这个数字化时代，电子商务不仅改变了企业的经营方式，还极大地影响了人们的购物方式和消费习惯。

本文将通过分析几个知名企业的电子商务案例，探讨电子商务对企业的影响和重要性。

1. 亚马逊（Amazon）亚马逊作为全球最大的在线零售商，是电子商务行业的佼佼者。

亚马逊的成功在于其庞大的商品库存、高效的物流体系和个性化的推荐系统。

通过建立强大的线上平台，亚马逊实现了商品的全球化销售，并大大提升了消费者的购物体验。

此外，亚马逊还通过数据分析和人工智能技术，实现个性化推荐，提高销售转化率和客户满意度。

2. 阿里巴巴（Alibaba）阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过建立跨境电子商务生态系统，成为全球贸易的中心。

阿里巴巴通过电子商务平台提供了线上交易、供应链管理、金融服务等一系列解决方案，帮助中小企业拓展全球市场。

同时，阿里巴巴还推出了多个电子商务平台，如淘宝、天猫等，为消费者提供了方便快捷的购物体验。

3. UberUber作为一家以共享经济为基础的出行服务公司，通过电子商务平台实现了车主和乘客的无缝连接。

乘客可以利用Uber的手机应用程序随时叫车，并且能够实时追踪车辆位置和到达时间。

对于车主来说，Uber提供了更多的订单和灵活的工作方式。

Uber的成功在于其先进的技术和用户友好的界面，大大提升了出行的便捷性。

4. AirbnbAirbnb作为一家共享经济平台，通过电子商务模式改变了旅游行业的格局。

Airbnb允许房主将空闲的房间出租给游客，提供了个性化的住宿选择。

通过Airbnb，游客可以更好地了解当地的文化和风土人情，同时也降低了旅行的成本。

Airbnb的成功在于其平台的信任机制和用户评价系统，保证了交易的可靠性和安全性。

5. 西门子（Siemens）西门子是一家全球领先的工业制造公司，通过电子商务实现了全球供应链的优化和数字化转型。

电子商务概论电商营销的策略与案例分析电子商务概论：电商营销的策略与案例分析随着互联网的迅速发展，电子商务成为了当代商业活动中不可或缺的一环。

电子商务的兴起改变了传统的购物方式，为企业提供了全新的市场机遇。

为了在电商领域取得成功，企业需要制定有效的营销策略并借鉴成功的案例。

本文将介绍电子商务营销的策略，并结合实际案例进行分析。

一、营销策略的重要性电子商务营销策略是企业在电商平台上推广产品和服务的计划和方法。

制定合适的营销策略对企业的发展至关重要。

下面将介绍几种电商营销常用的策略：1.1 定位策略定位是企业在激烈的市场竞争中找到自己的市场定位和竞争优势的过程。

企业可以通过产品差异化、目标市场选择、品牌定位等方式来确定自己在市场中的位置。

准确的市场定位可以帮助企业了解目标消费者的需求，提供符合他们期望的产品和服务。

1.2 促销策略促销是指通过一系列的活动来刺激消费者的购买欲望，推动产品销售的增长。

在电子商务中，促销策略包括打折、满减、赠品等，可以吸引消费者主动购买，提升销售额。

1.3 社交媒体营销策略随着社交媒体的崛起，越来越多的企业将其作为电商营销的渠道之一。

通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行互动，传播产品信息和品牌形象，提高认知度和用户忠诚度。

二、典型案例分析以下将从国内外知名企业的电商营销策略及其成功案例入手，探讨电子商务营销的实际运用。

2.1 亚马逊的个性化推荐作为全球最大的电商平台之一，亚马逊积累了大量用户行为数据。

通过分析用户的购物历史、搜索记录以及其他行为数据，亚马逊能够给用户提供个性化的产品推荐。

这种个性化推荐策略极大地提高了用户的购买体验，并帮助亚马逊提高了销售转化率。

2.2 阿里巴巴的双11活动阿里巴巴每年的双11购物狂欢节已经成为中国电商界的盛事。

这个一天的促销活动吸引了数以亿计的消费者。

阿里巴巴通过给予消费者极大的折扣和其他优惠来吸引他们购买产品。

这种独特的促销策略让阿里巴巴在短时间内实现了高额销售额，同时也提高了消费者对电商平台的信任度。

图7-4 天猫超市仓库
天猫超市目前已开通的配送省份/城市主要包括：江苏省、浙江省、上海、安徽省；北京、天津、重庆；山东省、河北省、山西省、河南省；湖南省；湖北省、江西省；广东省、海南省、福建省；四川省、陕西省、辽宁省、吉林；宁夏自治区、贵州省、云南省、青海省、甘肃、新疆、广西省；黑龙江省、内蒙古自治区等县级及以上城市主城区，对边远地区的收货地址有一定的限制。

未来天猫超市将会不断完善并升级配送范围以满足更多消费者的需要。

根据上述材料分析以下问题。

（1）天猫超市的物流配送属于哪种？
（2）天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些方面进行改进？
实践训练
为了更好地理解电子商务物流配送的概念，并掌握相关的基础知识，下面我们将通过一系列实践训练来加以练习。

【实训目标】
（1）了解电子商务环境的物流形式。

（2）了解电子商务环境下的物流配送流程。

电子商务概论与案例分析（微课版）
（3）了解配送中心的相关知识。

【实训内容】
（1）查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异同。

（2）了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上进行购物体验。

（3）查询以上电商平台是否存在配送中心，若有，试着了解并进行分析。

【实训要求】
（1）分析电子商务平台的物流配送方式的异同，以表格的形式进行书面表达。

（2）对电子商务平台的物流流程的体验进行评价，并说说其优缺点。

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