【培训课件】全面优质运营与全球价值链管理共79页

讨论项目管理在运营管理中的运用，包括项目规划、执行和监控。
运营管理中的风险管理
解释如何识别、评估和应对运营管理中的风险，以保证组织的可持续发展。
运营管理中的创新和变革管理
探讨运营管理中的创新和变革管理，包括新技术应用、流程改进和组织文化 转型。
Hale Waihona Puke 运营管理中的生产管理解释生产管理的关键要素和流程，包括生产计划、设备维护和生产效率改进。
运营管理中的人力资源管理
探讨人力资源管理在运营管理中的作用，包括员工招聘、培训和绩效管理。
运营管理中的信息技术支持
介绍信息技术如何支持运营管理，包括企业资源计划（ERP）系统和数据分析工具。
运营管理中的项目管理
详细介绍运营管理的主要职责和任务，例如生产管理、质量管理、供应链管理和人力资源管理。
运营管理的基本流程
描述运营管理的基本流程，包括规划、组织、实施和控制。
运营管理的三个层面：战略、 战术和操作
解释运营管理的不同层次，从战略规划到操作执行，展示它们如何相互关联 和支持。
运营管理的关键绩效指标
列举和解释运营管理中常用的关键绩效指标，如生产效率、工时利用率和客户满意度。
《运营管理课件PPT》
运营管理是一门关键的管理学科，旨在有效地组织和协调组织的资源和活动， 以实现业务目标和战略。
运营管理概述
了解运营管理的定义、范围、历史和导入的基本概念，以及它在组织中的重 要性。
运营管理的重要性
深入探讨运营管理对于提高组织效率、优化资源利用、提供优质产品和服务 的重要性。
运营管理的主要职责和任务
运营管理中的成本控制
探讨运营管理中的成本控制策略和技术，包括成本核算、成本削减和成本效 益分析。

职能战略 Tactics 流程策略
IBM 使命 1. 在研发制造中最先进的信息技术 方面争当第一；
2. 把先进的技术变成用户的财富
运作战略
沃尔玛的战略运作结构
公司战略
通过为消费者随时 随地提供所需的中等 质量和低成本的商品
运营战略 较短的周期时间 较低的库存水平
流程策略
EDI 零售点之间的通讯 条形码技术应用 直接转运（cross docking） 快速反应的反映的运输系统
Within the context of a firm’s strategy, operations seeks to enhance the competitiveness of the businesses.
Ten Major categories of operations strategies:
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
满意的客户及营业收 入
完整的货物
制造，装配，调试 电视机
反应，分理
化工产品
传受知识与技能
受过教育的人
制造，装配，调试 汽车
引导贵客，推销产品 满意的客户及销售量
Production and Service Comparison
Product Dominated Businesses

成本控制
基本活动
精品课件
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二、价值链管理的目的
2、企业的价值活动及EVA价值模型
各价
- - - = EVA
成品
(经济增加值） 价格
值活 动总
税费
资本 成本
成本
可控性
价值 最大
化
提升 客户 满意
度
提升 效率 压缩 浪费
精品课件
融资 手段
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电力事业部
审 财 人 运 科 投 IT 供 电 行 海
计务资营管资 部应 网 业 外
部部部部部部
链公 公 公
司司司
仪 开 变电南 表 关 压力奥 公 公 器箱公 司 司 公公司
司司
销市 财场
管 理
计中 划心 物 流
市研品 场发质 支 持
技制分 制 术造厂 财
管 理
支持战略扩张型组织架构，产品公司+销售平台价值链一体化
二、价值链管理的目的
3、价值链模式优化的思考
1） 追求整体价值链价值最大化，而非每个业务单元价值最大化；
案例1：
宝莱企业开展的照相机与相纸的业务，其操作模式是使照相机卖 的便宜，赔钱卖，目的是令消费者购买宝莱的相纸，从而在相纸 的业务上赢得利润。
实际这两项业务是价值链的上下游的关系。照相机业务虽然没有
精品课件
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价值链管理解析
2014年
精品课件
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目录

总结词
企业A通过多元化的市场拓展策略，成功地扩大了国际市场份额。
详细描述
企业A在国际贸易中采取了多元化的市场拓展策略，包括对不同市场的差异化产品定位、营销策略和定价策略。 同时，企业A还注重市场调研，及时了解和掌握目标市场的需求和竞争状况，不断优化产品和服务，以满足不同 市场的需求。
企业B的全球供应链优化实践
详细描述
企业C针对国际物流需求，开发了一系列创新的物流解决方案，包括智能仓储、跨境电 子商务物流、国际快递等。这些解决方案不仅提高了物流效率，还为客户提供了更加便
捷、快速的服务体验，从而提升了企业C的竞争优势和客户满意度。
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特点
涉及不同国家和地区，受政治、 经济、文化等因素影响较大，需 要遵循国际贸易规则和惯例。
国际贸易的重要性
促进全球资源优化配置
提高生活水平
国际贸易使得各国可以发挥自身比较 优势，实现资源的最优配置。
国际贸易可以提供更多、更丰富的商 品和服务，提高人们的生活水平。

推动经济增长
通过国际贸易，各国可以获得其他国 家的先进技术和产品，促进本国经济 增长。
物联网、大数据、人工智能、区块链等。
智能供应链
01
智能供应链的定义
智能供应链是指通过应用人工智能和机器学习技术，使供应链具备自我
学习和自我优化的能力，能够根据实时数据和预测进行自动决策。
02
智能供应链的优势
提高预测准确性，优化库存管理，降低运营成本，提高响应速度等。
03
智能供应链的关键技术
人工智能、机器学习、自动化等。
国际物流与运输的主要方式
总结词
国际物流与运输的主要方式包括海洋运 输、航空运输、铁路运输和公路运输等 。

全球价值链
（一）含义
• 联合国工业发展组织的定义： • 全球价值链是指为实现商品或服务价值而连接生
产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络 组织，涉及从原料采购和运输，半成品和成品的 生产和分销，直至最终消费和回收处理的整个过 程。
• 包括所有参与者和生产销售等活动的组织及其价 值、利润分配，当前散布于全球的处于价值链上 的企业进行着从设计、产品开发、生产制造、营 销、交货、消费、售后服务、最后循环利用等各 种增值活动.
• 全球价值链理论解释了产品从生产到销售的过程 在全球经济中的布局。一般来说，全球价值链被 分成三种类型的环节:技术环节，生产环节以及营 销环节。
1.1 技术环节
• 技术环节，处于价值链上游，包括研究开发、创 意设计、生产及加工技术的提高和技术培训等环 节。技术环节需要高素质的人力资源、优良的试 验设施、雄的资金实力等不易获取的要素，并且 需要承担研发所带来的潜在风险。
途径三：增大价值链弹性提升:突破上下游企业的 技术垄断
• 这种升级方式并没有向上游或者下游提升，而是 在中间的生产制造环节努力，使全球价值链变得 更加扁平，从上下游的企业“剥夺”更多的附加 价值，同样也提升了自身的地位。
• 通过获得的国外先进技术可以极大的提高我国企 业生产的工艺水准，甚至掌握世界先进的生产技 术，从而迫使处在全球价值链上游或者下游的国 外企业，降低或者取消专利费用，从而使得处在 价值链中游的中国企业降低成本，提升产品的附 加价值。
• 由此可见，中国企业的这种低端嵌入全球价值链 的情况正在严重影响着我国企业所能够获得的附 加价值，并制约着产业的进一步优化和升级。
• 任何层次的产业升级都离不开产业技术进步。无 论是生产者驱动型还是消费者驱动型的全球价值 链，想要实现链节的提升，必须掌握先进技术。 因此，实现全球价值链中链节的提升，首要的就 是实现技术水平的提升。

员工/人力资源
员工是企业最重要的资源。 实现价值链管理要求的三个人力资源管理途径：
职务设计：灵活性是职务设计的关键特征。 有效的招聘：甄别出有高强学习和适应能力的员工。 持续的员工培训：需要大笔投资于持续不断的员工培训。
组织文化和态度
成功运行供应链管理所需要的组织文化和态度包括分享、合作、 开放、灵活、相互尊重、信任。
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2.质量领先
质量计划：
必须要有质量管理的目标和战略，而且要计划达到这 些目标。
为质量而组织和领导：
达到要求的两种人员方式：
程序化的工作组； 自我领导或称赋予权力的工作组。
主要依靠受过良好培训、灵活的、被授权的员工。
质量控制：
对工作过程进行监督和评估。
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最终客户掌握着定义什么是价值以及怎样制造和提供 价值的权力。
价值链管理的目标是创造一个价值链战略，这个战略 为了满足和超越客户的需要和欲望，为了达成链中成 员的充分的无缝整合。
使链中各成员像团队般的工作； 每个成员都为全部过程增加相应的价值； 价值链中各成员合作得越好，就会更好地为客户解决
管理生产率
生产率：产出的所有产品或服务除以得到这些产出所 需的全部投入。
对国家而言，高生产率带来经济增长与发展。 对特定企业而言，提高生产率是提高竞争力的关键。 生产率是一个由人员和运营组成的变量，管理者对两
者都必须予以关注。
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戴明关于管理层提高生产率的14条原则
1 为长远的将来作计划。 2 绝对不要对自己产品的质量自鸣得意。 3 对你的生产过程建立统计控制，并且要求你的供应商也这么做。 4 只与极少数的供应商做生意，当然是他们中间最好的。 5 查明你的问题究竟是局限于生产过程的某一部分还是来源于整个

顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
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REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。

运营管理优化培训课 件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 运营管理概述 • 运营管理流程优化 • 运营管理工具与技术 • 运营管理案例分析 • 运营管理实践与建议 • 总结与展望
01
运营管理概述
运营管理的定义与重要性
总结词
理解运营管理的定义和重要性是优化运营管理的基础。
详细描述
运营管理是指对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，以确保企业能够高 效地实现其战略目标。它涉及到企业内部的各个领域，如生产、物流、销售等 ，是企业成功运营的关键。
案例三：某物流企业配送路线优化
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过配送路线优化，降低运输成本和提高配送效率。
该物流企业针对配送路线存在的问题，采用智能路径规划 和优化算法，对配送路线进行优化。同时，引入实时路况 信息和天气预报数据，动态调整配送路线，降低运输成本 和时间成本，提高配送效率和客户满意度。
05
运营管理的核心要素包括战略规划、组织结构、人力资源管 理、质量管理、供应链管理等方面。这些要素相互关联，共 同影响企业的运营效率和绩效。
02
运营管理流程优化
流程分析
总结词
明确流程目标、识别关键流程、分析 流程瓶颈
详细描述
在流程分析阶段，需要明确运营管理 流程的目标，识别出关键流程，并分 析这些流程中的瓶颈，找出影响流程 效率和效益的关键因素。
案例二：某零售企业库存管理优化
总结词
采用先进的库存管理技术和策略，降低库存 成本和提高库存周转率。
详细描述
该零售企业针对库存管理存在的问题，采用 智能仓储管理系统和实时库存监控技术，实 现库存的精准控制和快速调配。同时，引入 联合库存管理策略，与供应商建立协同库存 管理体系，降低整体库存成本，提高库存周 转率。

全球供应链管理的重要性
2. 降低风险
通过多元化采购和分销策略，企业可以降低对单一供应商或市场的依 赖，从而降低供应链风险。
3. 增强创新能力
全球供应链管理能够促进企业与不同国家和地区的合作伙伴之间的交 流与合作，为企业带来新的思维和创意，推动企业的创新发展。
4. 更好地融入全球经济体系
在全球供应链管理的推动下，企业可以更好地融入全球经济体系，开 拓更广阔的市场和发展空间。
总结词
快速、灵活、定制化
详细描述
ZARA的快速反应供应链是其成功的关键因 素之一。通过紧密关注时尚趋势和市场需求 ，ZARA能够迅速调整生产和供应链管理， 快速响应市场变化。此外，ZARA还注重提 供定制化的产品和服务，以满足消费者多样
化的需求。这种灵活性和定制化能力使得 ZARA在竞争激烈的市场中保持领先地位。
在全球范围内优化生产布局，可以提 高企业的生产效率，降低生产成本。
3. 增强市场响应能力
全球供应链管理可以帮助企业更好地 应对市场需求的变化，提高企业的市 场响应速度。
4. 优化资源配置
通过全球供应链管理，企业可以更好 地配置资源，实现资源的最大化利用 。
5. 提高企业更好的竞争优势，提高市场占 有率。
企业应与供应商、物流服务商等 建立紧密的合作伙伴关系，共同 应对挑战，实现共赢。
提高全球供应链管理水平的建议
培养专业人才
企业应加强全球供应链管理人才的培养，提高管理团 队的专业素质和国际化水平。
建立信息共享平台
企业应建立信息共享平台，实现供应链各环节的信息 共享和协同工作。
强化风险管理意识
企业应强化全体员工的风险管理意识，将风险管理融 入日常工作中，确保供应链的稳定和安全。

短期融资与信贷
总结词
短期融资与信贷是国际营运资金管理的重要手段，涉及如何通过有效的融资和信贷策略来满足企业的资金需求、 降低融资成本。
详细描述
企业需要了解各种短期融资方式，如银行贷款、商业票据等，并选择最适合自己的融资方式。此外，企业还需要 建立良好的信贷记录，与银行等金融机构建立长期合作关系。
03 国际营运资金管理面临的 挑战
THANKS FOR WATCHING
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促进企业发展
良好的国际营运资金管理 可以支持企业的业务拓展 和增长，帮助企业实现可 持续发展。
历史与发展
早期阶段
早期的国际营运资金管理主要关注现金流的管理，缺乏对整体流动资金的统筹规划。
发展阶段
随着全球化进程的加速和跨国公司的崛起，国际营运资金管理逐渐受到重视，跨国公司开 始注重对全球流动资金的统一管理和调度。
汇率风险
总结词
企业在跨国经营中，由于汇率波动而 面临的风险。
详细描述
企业在国际市场上进行贸易、投资等 活动时，通常会涉及到不同货币的兑 换。由于汇率是动态变化的，因此企 业在兑换货币时可能会遭受损失，这 种风险即为汇率风险。
政治风险
总结词
由于东道国政治环境不稳定，给跨国企业带来经济损失的风险。
详细描述
详细描述
跨国公司C在跨国经营中面临汇率风险，为减少汇率波动对业 务的影响，该公司制定了一套全面的汇率风险管理方案。通 过运用金融衍生品、合理安排收付款等方式，有效对冲汇率 风险，保障国际业务的经济效益。
跨国公司D的国际税务筹划
总结词
税务筹划、降低税负、合法合规
详细描述
跨国公司D在跨国经营中需要遵守不同国家和地区的税收法规，为降低国际税负 ，该公司进行了国际税务筹划。通过合理安排公司组织结构、利用税收协定、优 化供应链等方式，合法降低税负，提高国际业务的经济效益。