基层员工核心胜任素质词条定义及详解

目录：一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。

可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。

一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。

胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。

胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。

也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。

随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。

胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。

针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。

二、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。

胜任素质的定义一、引言胜任素质是指一个人在工作或生活中所需要具备的能力和特点，包括知识、技能、态度和价值观等方面。

胜任素质对于个人的职业发展和社会生存都至关重要，因此，对于企业和社会来说，如何培养和评估胜任素质也是一个重要的问题。

二、知识方面的胜任素质1.专业知识：指一个人在某个领域内所具有的专业知识，包括理论知识、实践经验等。

2.综合素质：指一个人在多个领域内所具有的综合能力，包括语言表达、文化修养、信息获取等。

3.学习能力：指一个人在新环境下快速学习新知识和技能的能力。

三、技能方面的胜任素质1.操作技能：指一个人在某个领域内所需要具备的操作技巧，包括手工操作、计算机应用等。

2.沟通技巧：指一个人与他人交流时所需要具备的沟通技巧，包括口头表达、书面表达等。

3.解决问题能力：指一个人在遇到问题时所需要具备的解决问题的能力，包括分析问题、找到解决方案等。

四、态度方面的胜任素质1.责任心：指一个人在工作或生活中所需要具备的责任感，包括对自己、对他人、对社会的责任感。

2.合作精神：指一个人在团队合作中所需要具备的合作精神，包括尊重他人、互相帮助等。

3.自我管理能力：指一个人在工作或生活中所需要具备的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理等。

五、价值观方面的胜任素质1.职业道德：指一个人在职业领域内应该具有的道德标准和价值观，包括诚实守信、尊重他人等。

2.社会责任感：指一个人应该对社会承担的责任和义务，包括关注公共事务、参与社会公益活动等。

3.个人成长意识：指一个人应该有关注个人成长和发展的意识，包括不断学习提高自己、积极参与各种培训和学习等。

六、结论综上所述，胜任素质是一个综合性概念，包括知识、技能、态度和价值观等方面。

在现代社会中，胜任素质对于个人的职业发展和社会生存都至关重要，因此，我们应该注重培养和评估胜任素质。

企业和社会应该通过多种途径来提高员工的胜任素质，包括培训、考核等。

同时，个人也应该注重提高自己的胜任素质，不断学习、提高自己的能力水平，为个人职业发展和社会进步做出更大的贡献。

胜任素质（岗位胜任力）模型(2010-09-09 11:57:43)转载标签：分类：人力资源胜任力模型绩效访谈杂谈胜任素质（岗位胜任力）模型的基本内容包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。

这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。

A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。

当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。

企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。

胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。

建立胜任特征模型步骤1．定义绩效标准（销售量、利润、管理风格、客户满意度）绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。

即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。

胜任素质简述
胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中，胜任素质是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。

哈佛大学教授麦克利兰是将胜任素质用于实践的第一人。

20世纪70年代初，麦克利兰应美国政府邀请，为之设计了一种能够有效预测驻外联络官（FISO）绩效的方法。

麦克利兰首先采用行为事件访谈法收集第一手材料，然后通过分析工作表现优秀的和一般的驻外联络官的具体行为特征及各项差异，最终提炼出了驻外联络官胜任工作且能作出优秀绩效所应具备的能力素质。

胜任素质模型自诞生之日起就被应用到了人力资源工作中的各个方面。

实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。

胜任素质的定义引言胜任素质是指在特定职业或领域中，所需的知识、技能、态度和行为等方面的一系列能力。

它是评价一个人是否能够胜任某项工作或职位的重要指标。

不同的职业和领域对胜任素质的要求也不尽相同。

本文将从多个角度全面探讨胜任素质的定义。

胜任素质的内涵知识1.专业知识：掌握本职工作所需要的专业知识，并能够将其应用于实际工作中。

2.行业知识：深入了解自己所从事的行业的发展动态、规范和标准，能够随时应对行业变化。

技能1.专业技能：具备运用所学知识解决实际问题的能力，能够熟练掌握相关工具和技术。

2.沟通技巧：善于倾听、表达和交流，能够有效地与他人合作，达成共识。

3.领导能力：具备组织、协调和激励团队成员的能力，能够有效地推动工作的完成。

态度与价值观1.责任心：对工作负责，能够承担起自己的职责和义务。

2.诚信：言行一致，讲信用，能够赢得他人的信任与尊重。

3.积极进取：具备积极主动的工作态度，能够主动学习、适应和应对变化。

行为1.自我管理：具备良好的时间管理和压力管理能力，能够高效地完成工作任务。

2.团队合作：能够与他人和谐相处，积极参与团队活动，共同实现团队目标。

3.问题解决：善于分析和解决工作中出现的问题，能够快速寻找解决方案并付诸行动。

胜任素质的重要性个人层面•胜任素质是提升个人职业发展的关键。

只有具备所需的知识和能力，才能在工作中持续取得好成绩，并有机会获得升迁和晋升的机会。

•有较高的胜任素质可以提高个人的竞争力，更好地满足工作和职业发展的要求。

组织层面•胜任素质是组织衡量员工绩效的重要标准。

能够胜任工作的员工能够更好地实现团队目标和组织战略，为组织的发展做出重要贡献。

•具备较高胜任素质的员工更容易融入团队，与同事合作更加默契，提高工作效率和团队凝聚力。

培养和提升胜任素质的途径学习和培训1.持续学习：通过参加公开课、在线学习等方式，不断充实自己的知识储备，跟随行业发展的步伐。

2.参加培训：参加专业培训课程，提升自己的技能水平，了解最新的行业趋势和最佳实践。

胜任素质词条执行力：为了确保计划和目标达成，知道怎样把决定付诸行动，并继续向前推进，最终完成计划和目标沟通协调：妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系、促成相互理解，获得支持与配合的能力创新能力：以积极、有效的方式应对瞬息万变的业务环境，主动深入思考寻找新的方式、提出创新性的意见和方案，付诸实践来应对挑战并最终提升团队能力和绩效团队合作：团结并密切配合各部门的同事完成工作任务，同时争取各部门同事的支持和协助，完成工作目标员工培养：教导和训练、确保部属能够成长和发展，指导员工、对员工产生实际正面的关注、提供支援学习能力：通过各种渠道，学习新知识、吸取各种经验，增加学识、提高技能，并学以致用，从而获得有利于未来发展的能力责任感：能够认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成自己的目标，在没有其他人鼓励的情况下主动寻求适宜方法并采取必要的行动的能力，并愿意承担起相关责任。

人际理解：了解他人的能力，以及为了了解他人而清楚的倾听及体会他人没有表达出来的或是说明不清晰不完整的想法、感觉和考量。

关系建立：通过他人建立和保持友好、互益、轻松自然的关系，建立起有助于工作及业务的人际网络团队建设：明确团队目标，建立规则和体系，实现团队有序运作，并激励团队，培养团队能力，有效提升凝聚力，最终打造高绩效团队计划管理：能够迅速立即上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力资讯收集：在业务的驱动下，主动收集与业务相关信息的能力分析能力：通过演绎思维和归纳思维的有效操作，进行问题判断、问题解决的能力。

情绪管理：通过有效管理自己和他人的情绪，以适应不同环境、不同个性或不同人群，并提高有效工作的能力顾客导向：把顾客作为自己的“行动指南”，从顾客的角度看待问题和解决问题关注细节：在工作中，注重具体的问题；以可操作、可实现、具体话的词语来描述任务、工作过程以及任务结果；在考虑到全局的时候，同样深入的了解抱我关键细节，以细节的完美作为服务客户的努力方向。

岗位胜任力定义岗位胜任力，这听起来有点高大上的词儿，其实呀，就跟咱们平常过日子一样。

你看啊，比如说家里做饭，有的人就是能把那几样食材变成香喷喷的美味，这就是一种胜任力。

在工作岗位上呢，岗位胜任力就像是一把特殊的钥匙，每个岗位都有自己独特的锁。

这把钥匙不是随随便便就能配出来的，得有好多特殊的“齿”才行。

就像你不能拿开汽车的钥匙去开家门，也不能用炒菜的本事去干裁缝的活儿。

咱们先说知识这个方面。

一个程序员，要是不懂代码，那可就像战士上战场没带枪一样。

他得对编程语言有深入的了解，就像老中医得熟悉各种草药一样。

不同的项目可能需要不同的知识，就好比不同的病症要用不同的药方。

这知识就是岗位胜任力的基础部分。

你要是去应聘一个会计，却连基本的账目算法都不知道，那不是闹笑话吗？这就好比一个渔夫不知道怎么撒网，还能指望打到鱼吗？再讲讲技能。

这技能啊，就像是手上的功夫。

一个优秀的木工，那手就像有魔法一样，能把一块木头变成精美的家具。

在办公室里，秘书得会熟练使用办公软件，打字速度还得快，这就像司机得熟练开车一样。

要是一个设计师，连绘图软件都用不利索，那他怎么把脑子里那些奇妙的想法变成图纸呢？这技能就像是战士在战场上的格斗技巧，没有它，怎么能打胜仗呢？态度也特别重要。

这态度就像做菜时放的盐，少了没味道，多了又受不了。

一个积极的态度能让员工像小太阳一样照亮整个办公室。

就拿快递员来说吧，不管天气多恶劣，都得按时把包裹送到顾客手里。

要是整天愁眉苦脸，抱怨连天，这包裹能顺利送到吗？一个服务员要是对顾客爱答不理的，那顾客下次还会来吗？这态度就是岗位胜任力中那股无形却很有力量的部分。

还有人际交往能力呢。

在一个团队里，就像在一个大家庭里一样。

大家得互相帮助，互相理解。

一个销售人员要是不会和顾客打交道，那怎么能把东西卖出去呢？这就好比一只鸟不会唱歌，怎么吸引同伴呢？团队成员之间要是不能好好沟通，就像一群人在黑暗里乱撞，找不到方向。

岗位胜任力不是一成不变的，就像河流里的水，总是在流动。

核心和通用胜任力等级描述胜任力分级标准1、学习级：通过按指令做事而做出贡献，特点是：（1）学习本岗位工作所需的知识和技能；（2）具有初步的，较为基本的技术和胜任力；（3）积极学习相关的专业经验和知识。

2、应用级：通过自己能独立工作而做出贡献，特点是：（1）具有独立完成工作所需的知识和技能；（2）开始发展相关领域的知识。

3、拓展级：通过自己技术专长而做出贡献，特点是：（1）具有独立完成工作所需的知识和技能；（2）能够为他人提供一些专业支持；（3）跟踪本专业的发展动态，娴熟掌握相关知识。

4、指导级：通过他人而做出贡献，特点是：（1）具有深度与广度相结合的专业知识和技能；（2）具有创新思想和方法；（3）作为资源为他人提供有效的指导；（4）为他人提供业务增长的机会。

5、领导创新级：通过战略远见而做出贡献，特点是：（1）可根据专业判断制订战略；（2）推动专业水平的发展；（3）专业水准为同行认可。

胜任能力分级描述1、团队合作定义：团队合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。

团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。

团队合作也被称为：群体管理、群体促进、化解冲突、管理部门的气氛、激励他人。

团队合作的级别定义2、责任心定义：为了完成设定的目标，主动、负责地独立开展工作，而不是由于来自监督和上级主管的压力；当发生失误或问题时能主动报告，毫不隐藏、隐瞒和推诿并主动承担更多的责任。

3、诚信一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。

对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。

4、主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机会。