下载文档原格式
导游服务教学计划导游服务是旅行业中的一个重要环节，一个合格的导游能够为游客提供全面、专业的旅游服务，带领游客深入了解目的地的历史、文化、风土人情，使其旅行更加愉快、充实。
为了提高导游服务的质量，我们设计了以下教学计划。
一、教学主题教学主题是指教学活动的中心议题。
在导游服务教学中，我们将主要关注以下几个主题：1.导游服务概述：介绍导游服务的基本概念、作用和职责，使学生了解导游服务的重要性和必要性。
2.目的地知识：介绍旅游目的地的地理、历史、文化、特产等相关知识，使学生具备为游客提供相关信息的能力。
3.导游礼仪：介绍导游应具备的礼仪素养，包括仪表仪态、言行举止等方面，使学生能够以规范的方式与游客互动。
4.讲解技巧：教授导游讲解的基本技巧，包括语言表达、声音控制、身体语言等方面，使学生能够生动有趣地讲解。
二、活动安排在导游服务教学计划中，我们将采取多种活动形式，以充实学生的实践技能。
1.实地考察：组织学生参观旅游景点，实地了解目的地的特点和文化，学习如何进行实地导游讲解。
2.案例分析：通过分析真实的导游服务案例，让学生了解导游服务中可能遇到的问题，并提供解决方案。
3.角色扮演：学生扮演导游和游客的角色进行模拟导游服务活动，提高他们的应变能力和服务技巧。
4.讲解比赛：组织学生进行导游讲解比赛，评选出表现优秀的学生，并给予奖励和肯定，激发他们的学习热情。
三、教材使用为了达到教学目标，我们将结合教材使用各种资源，打造丰富多样的学习环境。
1.经典导游书籍：引导学生阅读经典的导游书籍，了解优秀导游的实践经验和心得体会。
2.实景导游视频：选择优质的导游服务视频进行观摩，学生可以从中学习到优秀导游的语言表达和知识点讲解。
3.旅游目的地资料：提供丰富的目的地资料，包括地图、旅游手册、历史文化介绍等，供学生查阅和学习。
4.互动讲座：邀请优秀的导游从业者进行互动讲座，分享他们的工作经验和心得体会，为学生提供实用的导游服务知识。
导游业务的教学计划一、教学目标导游业务是旅游管理专业的核心课程之一，通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标（1）熟悉导游服务的性质、特点、原则和职责。
（2）掌握导游人员的素质要求和职业道德规范。
（3）了解旅游团队的接待流程和服务规范。
2、能力目标（1）能够独立完成旅游团队的接待工作，包括接团、带团、送团等环节。
（2）具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理旅游过程中的各种问题和突发事件。
（3）能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供生动、有趣、富有文化内涵的讲解服务。
3、素质目标（1）培养学生的团队合作精神和服务意识，提高学生的职业素养。
（2）增强学生的爱国主义情感和文化自信，弘扬中华民族优秀传统文化。
二、教学内容1、导游服务概述（1）导游服务的产生与发展（2）导游服务的性质、特点和作用（3）导游服务的原则和职业道德2、导游人员（1）导游人员的概念和分类（2）导游人员的职责和素质要求（3）导游人员的培训与管理3、团队旅游接待业务（1）旅游团队的构成和特点（2）旅游团队的接待流程和服务规范（3）旅游团队的组织和协调4、散客旅游接待业务（1）散客旅游的概念和特点（2）散客旅游的接待流程和服务规范（3）散客旅游的市场营销和推广5、导游讲解服务（1）导游讲解的原则和方法（2）导游讲解的技巧和艺术（3）不同类型旅游景观的讲解要点6、旅游问题和突发事件的处理（1）旅游问题和突发事件的类型和特点（2）旅游问题和突发事件的处理原则和方法（3）旅游问题和突发事件的预防和控制7、导游服务相关知识（1）旅游交通知识（2）旅游住宿知识（3）旅游餐饮知识（4）旅游购物知识（5）旅游娱乐知识三、教学方法1、课堂讲授通过课堂讲授，向学生系统传授导游业务的基本理论和知识，使学生对导游服务有一个全面、深入的了解。
2、案例分析选取典型的导游服务案例，组织学生进行分析和讨论，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、模拟实训通过模拟旅游团队的接待过程，让学生在实践中掌握导游服务的技能和方法，提高学生的实际操作能力。
导游服务教案教案标题：导游服务教案教学目标：1. 了解导游服务的定义、职责和重要性。
2. 掌握导游服务的基本技巧和知识。
3. 培养学生的团队合作能力和沟通能力。
4. 提高学生的导游服务技能，包括解说、引导和应急处理等方面。
教学内容：1. 导游服务概述a. 导游服务的定义和职责b. 导游服务的重要性和影响力2. 导游服务技巧a. 解说技巧i. 了解景点的历史、文化和背景知识ii. 清晰、流畅地进行解说iii. 使用生动的语言和举例来吸引游客的兴趣b. 引导技巧i. 组织游客的行程和活动ii. 提供准确的导游信息和建议iii. 维持游客的秩序和安全c. 应急处理技巧i. 处理突发事件和紧急情况ii. 提供适当的援助和指导iii. 保持冷静和应对游客的需求3. 团队合作和沟通能力a. 学习如何与团队成员合作b. 学习如何与游客进行有效的沟通c. 学习如何处理不同类型的游客和他们的需求教学过程：1. 导入：通过图片、视频或实际案例介绍导游服务的重要性和职责。
2. 概念讲解：讲解导游服务的定义、职责和技巧。
3. 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并分享自己对导游服务的理解和经验。
4. 技巧训练：通过角色扮演和模拟情景，让学生练习解说、引导和应急处理等技巧。
5. 团队合作训练：组织学生进行团队合作活动，如规划一日游行程或组织一次导览活动。
6. 沟通能力训练：通过角色扮演和讨论，让学生学习如何与游客进行有效的沟通和交流。
7. 总结归纳：对导游服务的重要性和技巧进行总结，并与学生分享一些成功的导游服务案例。
8. 作业布置：要求学生撰写一份导游服务计划，包括解说内容、引导安排和应急处理方案等。
教学评估：1. 角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的解说、引导和应急处理技巧。
2. 讨论参与评估：评估学生在小组讨论和团队合作活动中的参与度和贡献。
3. 作业评估：评估学生撰写的导游服务计划的完整性和可行性。
教学资源：1. 图片、视频和案例资料2. 角色扮演道具和场景布置3. 小组讨论和团队合作活动指导材料4. 导游服务案例分析资料教学延伸：1. 实地考察：组织学生进行实地考察，参观旅游景点并观察导游服务的实际操作。
航空服务专业教学指导计划一、教学目标1.掌握航空服务基本理论与知识，了解航空服务行业的发展现状和趋势；2.培养学生的航空服务技能，包括机场服务、航空安全、客户管理等方面的技能；3.培养学生的团队合作能力、沟通能力以及解决问题的能力；4.培养学生的职业素养，包括积极的工作态度、高效的工作方法以及良好的职业道德。
二、教材与教具1.主要教材：《航空服务学》、《航空运输经济学》、《航空服务英语》等；2.补充教材：《航空安全管理》、《航空公司运营管理》等；3.教具：幻灯片、视频资料、模拟场景等。
三、教学内容1.航空服务概论1.1航空服务的定义与特点；1.2航空服务行业的发展历程和现状；1.3航空服务行业的趋势与挑战。
2.机场服务管理2.1机场服务的组织与管理；2.2机场安全管理与应急处理；2.3机场客户服务与旅客信息管理。
3.航空安全管理3.1航空安全的重要性与现状；3.2航空安全管理的基本原则与方法；3.3航空安全事件的应对与处理。
4.航班服务管理4.1航班服务的流程与要求；4.2乘务员的工作职责与技能；4.3客舱服务的管理与改进。
5.航空公司运营管理5.1航空市场与航空运输经济；5.2航空公司的组织架构与管理模式；5.3航空公司的运营策略与竞争优势。
6.航空服务英语6.1基本航空术语与表达；6.2客户服务英语与沟通技巧；6.3航空行业职业英语。
四、教学方法1.理论教学相结合：通过幻灯片、教材讲解等方式传授航空服务的基本理论与知识；2.实践教学相结合：通过模拟场景、实地考察等方式培养学生的实际操作能力；3.学案教学相结合：通过学案的设计，启发学生思考，培养学生的自主学习能力；4.小组讨论相结合：通过小组讨论，提升学生的团队合作与沟通能力。
五、评价方法1.平时成绩评价主要包括学生的课堂参与、作业质量以及实践操作能力；2.期末考试评价主要包括学生对航空服务理论与知识的掌握程度、问题解决能力以及综合运用能力。
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
高铁服务专业学习计划一、专业概述高铁服务专业是指培养在高铁工作及相关领域从事服务管理和应用技术工作的专门人才。
高铁服务专业培养的学生在毕业后应该能够胜任高铁服务行业的基本技能要求，能够胜任高铁旅客服务、高铁信息管理、高铁餐饮服务、高铁安全管理以及对高铁客户进行综合服务等工作。
二、学习目标1. 学习高铁服务相关专业知识，掌握高铁服务行业的基本技能要求。
2. 了解高铁运行管理和安全知识，掌握应急处理能力。
3. 熟悉高铁乘客的服务需求，掌握高效的沟通技巧。
4. 熟悉高铁售票系统和乘客信息管理系统的操作，掌握相关服务技术。
5. 掌握高铁餐饮服务的相关知识和技能，了解食品安全管理规范。
6. 了解高铁旅游服务业务，熟悉相关服务流程和要求。
三、学习计划1. 学习基础课程第一学期：高铁运输基础知识、高铁服务概论、高铁旅客服务技能、高铁餐饮服务基础第二学期：高铁运营管理、高铁信息管理、高铁安全管理、高铁客户服务第三学期：高铁服务实训、高铁餐饮实训、高铁应急处理演练、高铁旅游服务概论2. 实践课程第一学期：实习一段时间，了解高铁公司的运作模式和服务流程第二学期：在高铁站进行实地练习，熟悉售票系统、信息管理系统及应急处理流程第三学期：参与高铁旅客服务，实际操作高铁服务技能，了解高铁餐饮服务流程3. 毕业设计在高铁公司或相关企业实习期间，结合所学知识，完成毕业设计，解决高铁服务中的实际问题，体现综合应用能力。
四、学习方法1. 多参与实践课程，了解实际工作环境，培养动手能力和解决问题的能力。
2. 多与老师和同学交流，分享学习心得和实践经验，相互促进，共同提高。
3. 多阅读相关书籍和资料，了解行业发展动态，保持学习的热情和积极性。
五、学习总结高铁服务专业是一门综合性强、实务性重的专业，学习期间应注重对实践技能的培养和应用能力的提高。
学生要多动手实践，多思考问题，掌握高铁服务业务的专业知识和技能，为将来进入高铁服务行业打下扎实的基础。
导游业务教学工作计划一、教学目标导游业务教学的目标是培养学生具备良好的导游素质和专业能力，具体包括以下几个方面：1.掌握良好的外语能力，包括英语、日语等常用的国际语言，能够流利地进行交流和解释景点的相关信息。
2.了解历史文化知识，对地理、历史和文化背景有较深入的了解，能够准确地向游客介绍相关信息。
3.具备良好的沟通能力和表达能力，能够与游客进行友好的沟通交流，为游客解答各种问题。
4.具备一定的安全意识和紧急处理能力，能够在紧急情况下妥善处理游客的安全问题。
5.了解旅游法律法规和导游行业的相关规定，做到合法合规地进行导游服务。
通过导游业务教学，培养学生具备上述素质和专业能力，为培训出一批高素质的导游人才做好准备。
二、教学内容导游业务教学的内容主要包括以下几个方面：1.外语能力的提升：主要包括英语、日语等外语课程。
通过课堂教学和实践训练，提升学生的外语听、说、读、写能力，使其能够流利地进行外语交流。
2.历史文化知识的学习：学习相关历史文化知识，包括中国地理、历史、文化等方面的知识，使学生对景点的相关信息有深入的了解。
3.导游业务知识的学习：学习导游业务的相关知识，包括导游礼仪、导游服务技巧、导游宣传技巧等方面的知识，使学生具备一定的导游业务能力。
4.安全意识和紧急处理能力的培养：培养学生具备一定的安全意识和紧急处理能力，使其在紧急情况下能够妥善处理游客的安全问题。
5.法律法规和行业规定的学习：学习旅游法律法规和导游行业的相关规定，使学生了解导游行业的相关规定，做到合法合规地进行导游服务。
通过上述内容的学习，使学生掌握良好的导游业务知识和专业能力，为未来从事导游工作做好准备。
三、教学方法在导游业务教学中，采用多种教学方法，包括以下几种：1.课堂教学：通过课堂讲授，向学生传授相关知识和技能，使其掌握相关导游业务知识和专业能力。
2.实践训练：通过实际操作和实践训练，培养学生的实际操作能力，使其在实际工作中能够灵活处理各种情况。
导游服务规范课程设计一、教学目标本课程旨在通过学习导游服务规范，使学生掌握导游服务的相关知识和技能，能够熟练运用导游服务规范进行导游工作。
具体目标如下：1.了解导游服务的定义和作用。
2.掌握导游服务的基本原则和规范。
3.熟悉导游服务的流程和技巧。
4.能够运用导游服务规范进行导游讲解。
5.能够处理导游过程中的突发事件和问题。
6.能够与游客进行有效沟通和交流。
情感态度价值观目标：1.培养学生热爱导游工作的情感和敬业精神。
2.培养学生尊重游客的态度和良好服务意识。
3.培养学生团队合作和自我提升的意识。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括导游服务的定义和作用、导游服务的基本原则和规范、导游服务的流程和技巧等。
具体安排如下：1.第一章：导游服务概述•导游服务的定义和作用•导游服务的起源和发展2.第二章：导游服务规范•导游服务的基本原则•导游服务的行为规范3.第三章：导游服务流程•导游服务的准备和计划•导游讲解的技巧和方法4.第四章：导游服务技巧•处理游客问题的技巧•处理突发事件和问题的技巧5.第五章：导游服务沟通与交流•与游客沟通的技巧和策略•团队合作与协调的技巧三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行教学。
具体方法如下：1.讲授法：通过教师的讲解，使学生了解和掌握导游服务的相关知识和技能。
2.案例分析法：通过分析实际案例，使学生学会处理导游过程中的问题和突发事件。
3.实验法：通过模拟导游服务的情境，使学生能够将理论知识应用到实际工作中。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选择一本与导游服务规范相关的教材，作为学生学习的主要参考资料。
2.参考书：提供一些与导游服务规范相关的参考书，供学生进一步学习和拓展。
3.多媒体资料：制作一些与导游服务规范相关的多媒体资料，如视频、音频等，以增加学生学习的趣味性。
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教课计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或拥有同样学历者( 体检、面试须切合铁路部门岗位标准 ) ；2、学制：整日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家认可学历的中专文凭。
二、培育目标：本专业培育德、智、体、美全面发展的，拥有正确的人生观、世界观、价值观，拥有优秀的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技术和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技术型人材。
三、人材培育规格（一）知识、能力、素质构造1、知识构造：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设施使用管理、高铁游客运输流程的基本知识；认识旅行地理、市场营销方面的有关知识；可以运用高铁乘务知识与技术展开各项乘务服务工作。
2、能力构造：掌握高铁乘务的语言社交基来源则、技巧以及礼仪；一般话水平标准；可以运用英语进行简单的服务对话；拥有必定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质构造：热爱祖国、热爱人民、建立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有优秀的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开辟和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业推行“学业证书 +职业资格证书”的多证查核和培育模式，对专业考核合格、德、智、体等方面切合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要修业生参加有关职业资格技术证书考试（如一般话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
( 三) 就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K 列车乘务、餐车服务等有关岗位的工作。
四、课程构造与学时分派表模块名称课程类型学时共计比率 %公共课理论教课26451229实践教课248专业基础课理论教课35248828实践教课96课程教课理论教课24032074专业课实践教课8016素质技术课理论教课34057627实践教课236合计1896基础模块军训602基本技术模块办公自动化321专业技术模块模拟训练643岗位实训创业1026就业创业毕业模块19毕业实习480合计646总计2542五、教课进度安排计划学时课程学分查核一二三课程名称备注序号方式理论实践123456类型总学时教课教课161616161616 1职业道德与法律2*32322公共2语文8*128128044基础3英语8*128646444课4计算机应用基础8*128128445硬笔书法23282426应用文写作4*6432324小计3251226424816160000 7铁路概论4*646448旅行地理4*64644专业9高铁服务心理学4*64644基础10高铁乘务英语8*128646444课11公共关系学4*6464412营销训练4*6432324小计284483529644128 13铁路运输法例4*64642214高铁餐吧服求实务2*3216162专业15高铁游客运输服务6*9696326课16高铁客运安检实务4*6464417高铁动车客厢服务4*6432324小计2032024080002810 18服务行业一般话464164822素19形体训练46485622质基础礼仪与形象设技204648564计能课21职业化妆2*3212202 22高铁服务专业礼仪4*648564☆23感恩教育课程232322☆24心灵启迪课程232322☆25自我管理教程232322☆26职业交流教程232322☆27团队合作教程232322☆28养成和试试教育232322☆29挫折教育232322☆30演讲与口才46432324小计3657634023644881231基础模块军训6060岗32基本技术办公自动23232★模块化位专业技术实3346464★模拟训练训模块课34创业、毕创业1010★35业模块1648048016 周毕业实习小计25646646周学时合计2424222422总计141254211961346384384352384352注：1、“查核方式”一项内标明* 的为考试课程、其他为考察课程。
导游业务电子教案第一章导游服务第一章：导游服务教案目标：1. 了解导游服务的定义和重要性。
2. 掌握导游的基本职责和技能。
3. 了解导游服务的法律和道德要求。
4. 学习如何提供优质导游服务。
教学重点：1. 导游服务的定义和重要性。
2. 导游的基本职责和技能。
3. 导游服务的法律和道德要求。
教学难点：1. 学生理解导游服务的重要性。
2. 学生掌握并能应用导游必备的职责和技能。
教学准备：1. 计算机或投影仪。
2. PowerPoint演示文稿。
3. 导游服务的相关资料和案例分析。
教学过程：步骤 1：引入（5分钟）- 通过展示一些著名景点的照片或视频，引导学生思考导游的作用和意义。
- 引导学生讨论他们对导游服务的了解和期望。
步骤 2：导游服务的定义和重要性（10分钟）- 使用PowerPoint演示文稿介绍导游服务的定义和重要性。
- 帮助学生理解导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的职责是为游客提供专业、全面的导游服务，并带领他们游览景点，了解当地的历史、文化和风景。
步骤 3：导游的基本职责和技能（15分钟）- 继续使用PowerPoint演示文稿展示导游的基本职责和所需的技能。
- 解释他们需要具备的知识、语言能力、沟通技巧和领导能力。
- 强调导游作为代表当地旅游业的形象，需要具备良好的人际关系和解决问题的能力。
步骤 4：导游服务的法律和道德要求（15分钟）- 介绍导游服务的法律和道德要求，包括导游的许可证和资质，遵守当地相关法律和规定，以及对游客负责任的态度。
- 讨论一些道德困境的案例，引导学生思考应如何应对这些情况。
步骤 5：如何提供优质导游服务（15分钟）- 引导学生思考如何提供优质导游服务。
- 讨论导游应具备的一些关键技能，如熟知景点的历史和文化，提供准确的信息，耐心解答游客的问题，以及创建积极的旅游体验。
- 分组讨论并展示他们关于提供优质导游服务的想法和建议。
步骤 6：总结与评估（10分钟）- 总结本节课的重点内容，并核对学生的学习成果。
航空服务专业人才培养方案（中职）为全面贯彻党的教育方针，更好地适应吉林市社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，根据教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》，结合行业要求和吉林市中等职业学校实际情况，特制定本实施性教学计划。
一、专业名称专业名称：航空服务（空中乘务）二、招生对象及学制招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)学制：三年制三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构（一）专业培养目标本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和旅游服务及导游服务相关基层管理工作的，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。
（二）人才培养的知识、能力、素质结构1、知识结构(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
(2)掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
(3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
(4)掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
(5)了解客舱服务心理学的基本知识。
(6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
(7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
(8)掌握行业有关法规及国际规范。
2、能力结构(1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
(2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
(3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
(4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
(5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
(6)具有人际交往、团队合作能力。
(7)具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质结构(1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
导游服务工作计划（通用3篇）导游服务篇1一、指导思想旅游业是本世纪一新兴产业，本专业以就业为导向，着力培养社会所需要的、特别是现代旅游服务业所需要的高素质、高技能人才。
导游基础知识是一门旅游管理专业所开设的一门必修课，也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。
是一门实践性很强的课程，在旅游管理学生学习过程中培养学生的应变能力、分析和处理问题的能力的作用。
让同学们正确认识导游服务，了解导游人员的基本素质要求与基本操作技能，从而促进同学们综合能力的提升。
通过该课程学习，将为同学们进入旅游服务行业工作奠定理论基础。
二、教学目标知识教学目标1、了解当今服务现状和发展趋势。
2、了解导游服务中涉及的相关专业知识，以及导游讲解中的相关基础知识。
能力培养目标1、牢固掌握导游服务规范和及导游的基本技能。
2、掌握导游服务中常见的问题及处理方法。
三、情况分析11级旅游管理班学生14人, 以女生为主。
本班学生在以前两学期学过了旅游概论、旅游地理，对旅游服务有了一定的了解，但因缺乏对社会的认识及实践操作，因此，对于导游服务的理论教学认可度不强，兴趣有待提升，部分同学的思想意识需进一步提升，因此端正学生学习态度、纠正学生错误的看法、提升学生基本素质是教育的基本目标。
本学期将通过生活点滴、学习过程，以理论结合实践，讲授配合实操等方法提升学员素质与认识。
四、教学措施1、充分利用多种教学手段。
开展多媒体教学、案例教学等。
2、进行模拟教学，在实际教学过程中，可在教学课堂中模拟导游场景，以提高同学们的实践能力及处理问题的能力。
3、鼓励和指导学生开展社会实践，引导学生积极学习和主动学习，培养专业综合能力。
“导游基础知识”是理论结合实践的实训性教学课程，从社会对人才的实际需求出发，以岗位群的工作为依据，突出学生的能力培养，培养学生在掌握导游服务理论知识的基础上，具备一定的操作技能和实际工作能力，并能通过各项实训操作，提升个人综合管理能力与素质，以适应社会的发展与需要。
导游服务工作计划导游服务工作计划「篇一」一、业务技能一马当先优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。
同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。
因此，明年争取做到以下三点：1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;二、工作态度一丝不苟“细节决定成败”、“态度决定一切”。
导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。
同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。
因此，明年必须做到以下三点：1、导游服务好评率100%;2、导游工作“0”投诉;3、领导交办的事宜又好又快的完成;三、解放思想一往无前导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。
导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。
因此，明年要做到以下三点：1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;3、写出天池花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;四、知识储备一如既往肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。
除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。
因此，明年要做到以下三点：1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;五、善于练就一技之长导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。
航空服务专业教学计划一、专业背景和学科基础航空服务专业的学科基础包括但不限于航空运输概论、航空安全与服务、航空法规、航空心理学、航空服务管理等。
在本科教育阶段，学生需要具备一定的学科背景和理论基础。
教师将通过讲授相关课程、案例分析、模拟实验等教学形式，帮助学生建立并巩固这些基础知识，为后续专业开展打下基础。
二、专业核心课程1.航空运输服务管理该课程是航空服务专业的核心课程之一，主要包括航空公司与客户关系管理、航空服务质量管理、票务管理、航空服务技能培养等内容。
通过该课程的学习，学生将掌握航空公司运输服务的全过程管理技能，包括客户关系维护、服务质量提升等方面的知识和技能。
2.航空安全与服务本课程旨在培养学生具备航空安全管理和服务能力。
学生将通过学习航空安全与服务的基本理论知识、模拟实战演练等方式，了解航空安全管理的基本原则和常见风险，并能够熟练运用航空服务技能解决实际问题。
3.航空法规航空法规是航空服务专业的基础课程之一，在该课程中，学生将学习航空领域的法律法规及国际公约，了解航空运输市场的法律规定和行业自律制度，培养具备航空法律意识和法律素养的能力。
4.航空心理学航空心理学课程主要包含航空心理学理论、航空心理素质培养及航空心理疾病防治等内容。
学生通过学习航空心理学课程，将了解航空领域心理学的基本理论和知识，提高与乘客沟通能力，培养航空服务人员的心理素质。
三、专业实践1.实训航空服务专业实训是培养学生实际操作能力和综合素质的重要环节。
学校将与航空公司、机场等相关单位合作，提供真实航空服务环境下的实训场地和设备。
通过实训，学生将能够掌握航空服务的各项操作技能，并具备处理突发事件的应对能力。
2.实习实习是航空服务专业的重要组成部分。
学生将有机会在航空公司、机场、旅行社等相关单位进行实习，亲身体验和参与实际航班服务流程，提升实际操作能力和工作经验。
四、专业课程评估方法为了全面评估学生的学习成果，航空服务专业将采用多种教学评估方法，包括但不限于课堂测试、课程论文、实训考核、实习成绩绩点等，以确保学生掌握了相关基础理论知识和实际操作技能。
导游服务教案篇一：《导游业务》教案《导游业务》教案第一章教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程导游概述123第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。
教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
5篇二：中职导游业务教案完整版12345篇三：导游实务教案导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
高铁服务专业教学计划中职一、教学目标1.了解高铁行业的发展现状和前景，掌握高铁服务的特点和要求；2.了解高铁服务各方面知识和技能，培养学生的综合素质；3.培养学生的高铁服务意识和团队合作能力；4.为学生提供实践机会，提高他们的实际操作能力。
二、教学内容1.高铁服务概述a.高铁行业发展现状和前景；b.高铁服务的特点和要求；c.高铁服务的主要工作和岗位职责。
2.高铁安全知识a.高铁安全意识的培养；b.紧急情况下的自救和互救；c.对高铁设施和设备的基本了解；d.高铁事故的处理方法和预防措施。
3.高铁运营管理a.高铁车厢、车厢设施和设备的使用方法；b.票务管理和座位服务；c.旅客信息查询和导航服务；d.高铁餐饮和卫生保洁。
4.高铁服务礼仪a.高铁服务态度和形象；b.高铁服务的礼貌用语和行为规范；c.旅客抱怨和矛盾处理；d.应急情况下的应对和处理。
5.高铁服务实践a.高铁服务实习和模拟演练；b.实际操作和技能培训；c.职场实战和案例分析。
三、教学方法1.多媒体教学方法：通过图文、视频、音频等多媒体资料，介绍高铁服务的基本知识和技能；2.案例分析教学方法：通过分析真实案例，帮助学生了解高铁服务的实际情况和应对方法；3.实践操作教学方法：安排学生进行高铁服务实习和模拟演练，提高他们的实际操作能力。
四、教材与参考书目1.教材：《高铁服务专业教程》（编者：XX，出版社：XX）2.参考书目：《高铁服务技能教程》（编者：XX，出版社：XX）五、教学评价与成绩考核1.平时表现（占比30%）：包括课堂表现、作业完成情况和参与讨论等；2.考试成绩（占比50%）：包括理论知识考试和实际操作考核；3.实践实习报告（占比20%）：学生进行实习后，需提交实践报告，分析总结自己的实习体验和收获。
六、教学资源要求1.教学场所：配备高铁模拟器材和实训场地；2.教学设备：配备多媒体教学设备，提供相关资料和实践操作工具；3.教学人员：拥有高铁服务领域专业知识和实践经验的教师。
中等职业学校
导游服务（高铁服务、航空服务）专业课程
设置
一、培养目标
1、导游服务专业需要全面系统掌握旅游服务的基本知识，能从事导游与旅游服务的专门人才，颁发中等等级证书。
2、高铁服务和航空服务专业培养为现代化城市提供配套的高铁、航空营运综合人才，该专业主要掌握高铁、航空企业战略管理、人力资源管理、国际旅游基本理论与知识，注重人员素质和能力开发包括公关能力、组织能力、涉外经营能力等。
面向国内各大航空公司、国际及部分国内机场,从事空中乘务、机场安检、值机、VIP贵宾、票务等方向工作。
二、主要课程
1、导游服务旅游英语、计算机、形体训练、旅游地理、旅游心理学、菜点酒水、语言艺术与口才训练
2、航空基础知识、航空服务礼仪、民用航空法、机场服务概论、航空客户服务、铁路客运服务礼仪
3、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训。
