浅谈酒店餐饮和酒店发展的可持续性
- 格式:doc
- 大小:126.00 KB
- 文档页数:11
餐饮与可持续发展餐饮业作为服务性行业,一直以来都面临着供应链的挑战、食品安全和环境可持续性等问题。
随着可持续发展理念的普及,越来越多的餐饮企业开始意识到其在推动可持续发展方面的重要作用。
本文将探讨餐饮业在可持续发展领域的贡献,并提出实现可持续发展的策略。
一、减少食物浪费餐饮业每年产生大量的食物浪费,这不仅对环境造成负面影响,还浪费了资源和金钱。
为了减少食物浪费,餐饮企业可以采取以下措施:1.合理采购:确保采购的食材符合需求,避免过度采购导致食物浪费。
2.智能菜单设计:通过分析客户点餐数据,优化菜单,减少食物浪费。
3.推广外带和包装:鼓励顾客将剩余食物打包带走,减少食物浪费。
二、提倡绿色用餐方式餐饮业在可持续发展方面的另一重要举措是推广绿色用餐方式,包括:1.环保餐具:使用可降解、可回收的餐具,减少对环境的污染。
2.减少一次性用品:鼓励顾客自带杯子和餐具,减少一次性用品的使用。
3.普及节水节电意识:通过宣传教育,提高员工和客户的节约用水和用电意识。
三、推动可持续供应链餐饮企业负责建立和维护供应链,对供应商的选择和监管可以对环境和社会产生深远影响。
为了推动可持续供应链的发展,餐饮行业可以:1.选择环保供应商:考虑供应商的可持续经营能力,选择具有环保认证的供应商。
2.降低运输碳排放:与供应商合作,优化运输路线,减少运输碳排放。
3.支持本地农业:购买本地农产品,支持本地农民,减少运输成本和碳排放。
四、倡导健康饮食餐饮业应该不仅关注环境可持续性,也应关注顾客的身体健康。
通过倡导健康饮食,餐饮企业可以为可持续发展做出贡献:1.提供健康菜单选择:增加蔬菜和水果等健康食材的供应,减少食品加工和烹饪过程中的添加剂使用。
2.合理控制食盐和油脂摄入:控制食品中的盐和油脂含量,提倡健康饮食习惯。
3.开展健康教育活动:通过举办厨艺培训、营养讲座等活动,普及健康饮食知识。
总结:餐饮业在可持续发展方面的努力不仅有利于环境保护,还可以提升餐饮企业的品牌形象和吸引力。
目录摘要 (2)关键词 (2)Abstract (2)Key words: (2)引言 (3)1.经营者必须要有竞争意识 (3)1.1竞争意识须服从市场导向 (3)1.2比对反思自身优劣势 (3)2.抓住顾客的消费心态 (4)2.1深入研究顾客的需求 (4)2.2了解顾客愿意付出的成本 (4)2.3重视和加强与顾客的沟通 (5)3.努力提高顾客满意度 (5)3.1菜肴品种多样化与特色化相结合 (6)3.2提供最优质的服务 (6)3.3追求超越顾客期望 (7)4.最大化的创新工作 (8)4.1观念创新 (8)4.2菜式创新 (8)4.3服务创新 (8)4.4价格创新 (9)4.5营销创新 (9)5.结论 (9)6.参考文献 (10)7.致谢 (11)浅谈酒店餐饮和酒店发展的可持续性摘要:本文介绍了随着酒店行业的竞争力加剧,酒店餐饮业也遇到了前所未有的挑战,酒店餐饮要想得到可持续发展,就必须要具备餐饮的核心竞争力。
餐饮的灵魂是既要具备不容易令竞争对手在短时间内效仿的特色餐饮产品组合和独有的经营个性,还要通过优质的服务才能实现“顾客忠诚”,进而实现稳定发展。
我将带领大家从多个方面对酒店餐饮的可持续发展进行探讨。
例如,怎样保持酒店餐饮的特色和个性,怎样实现“顾客忠诚”,怎样把酒店餐饮打造成“可持续发展型”的酒店。
关键词:酒店餐饮,可持续发展, 顾客Abstract:With the hotel industry, increased competitiveness, the hotel catering industry is also faced with unprecedented challenges, hotels catering to sustainable development, it is necessary to have the restaurant's core competitiveness. We all know that food is the soul of it is not easy to have a short period of time so that competitors to emulate the characteristics and unique portfolio of products catering business personality, but also through high-quality services in order to achieve "customer loyalty" to achieve stable development of . So how can we maintain the hotel's restaurant features and personality do,How can we achieve "customer loyalty",How can the hotel restaurant into a "sustainable development" of it,This article will be on a number of hotels catering to explore sustainable development.Key words:The hotel food and beverage, sustainable development, client纵观目前酒店餐饮行业的经营状况,供不应求已经成为历史,投资小回报率高的社会现象已基本不复存在。
酒店行业的可持续发展战略随着全球旅游业的迅速发展,酒店行业作为旅游业的重要组成部分,也取得了长足的发展。
然而,随之而来的是日益加剧的环境污染、资源浪费和社会不平等等问题,这使得酒店行业如何实现可持续发展成为亟待解决的问题。
本文将探讨酒店行业的可持续发展战略,以期为行业发展提供指导和借鉴。
一、绿色环保是酒店可持续发展的关键在酒店行业中,绿色环保是实现可持续发展的关键。
首先,酒店应积极采用环保设施和装备,如节能灯具、太阳能热水设备等,以降低能源消耗和减少二氧化碳排放。
其次,酒店应重视废水处理和废物管理,确保环境无污染。
此外,酒店还可以通过推行绿色餐饮和绿色采购等举措,降低餐饮过程中的资源浪费和环境压力。
二、推动社会责任的践行酒店行业作为服务行业,应该肩负起推动社会责任的重任。
首先,酒店应该提供良好的工作环境和合理的劳动待遇,保障员工的合法权益。
同时,酒店还应积极参与本地社区建设,支持当地教育、医疗等公益事业。
此外,酒店还可以制定员工培训计划,提升员工的技能和专业素养,为员工的未来发展提供支持。
三、创新科技助力可持续发展科技的发展为酒店行业的可持续发展带来了新的机遇和挑战。
酒店可以借助科技手段优化运营管理,提高资源利用效率。
例如,通过智能化的能源管理系统,酒店可以精确监控能源消耗,并进行合理调控,实现节能减排。
另外,酒店可以利用大数据分析来优化客房预订和客户服务,提供个性化、高效的酒店体验。
四、加强产学研合作,促进创新发展为了推动酒店行业的可持续发展,加强产学研合作至关重要。
酒店行业可以与相关高校和科研机构合作,共同研究解决行业发展中的关键问题。
通过合作,可以推动科技创新、促进新技术、新产品的研发与应用。
同时,合作还可以提高人才培养质量,为酒店行业引入更多专业人才。
五、建立良好的合作伙伴关系酒店行业的可持续发展需要多方共同努力,建立良好的合作伙伴关系至关重要。
酒店可以与当地政府、非政府组织、行业协会等各方合作,共同制定并实施可持续发展的计划和政策。
酒店行业的可持续发展战略探究随着全球旅游业的蓬勃发展,酒店行业作为旅游业的重要组成部分,也面临着巨大的发展压力和挑战。
在这个高度竞争的市场环境中,酒店企业如何实现可持续发展,成为了一个亟待解决的问题。
首先,酒店行业的可持续发展需要关注环境保护。
酒店作为服务型企业,其运营过程中产生的能源消耗和废物排放对环境造成了一定的影响。
因此,酒店企业应该积极采取措施,减少能源消耗和废物排放。
例如,通过引入节能设备和技术,改善能源利用效率,减少能源消耗;采用环保材料和产品,降低废物排放。
同时,酒店还可以开展环境教育和宣传活动,提高员工和客户的环境意识,共同参与环境保护。
其次,酒店行业的可持续发展还需要关注社会责任。
作为服务型企业,酒店企业应该积极履行社会责任,回馈社会。
这不仅包括对员工的关注和照顾,还包括对当地社区的支持和帮助。
酒店企业可以通过提供良好的工作环境和福利待遇,吸引和留住优秀的员工;通过开展公益活动和捐赠,回馈社会,提升企业形象。
此外,酒店企业还可以与当地社区合作,开展社区服务项目,为当地居民提供就业机会和培训,促进当地经济的发展。
再次,酒店行业的可持续发展需要关注经济效益。
酒店企业作为商业实体,其最终目的是实现盈利。
因此,酒店企业在追求可持续发展的同时,也要注重经济效益的提升。
酒店企业可以通过提高服务质量和创新产品,提升客户满意度,增加市场竞争力;通过降低成本和提高效率,提高盈利能力。
同时,酒店企业还可以积极开拓国内外市场,扩大经营规模,实现更高的收入和利润。
最后,酒店行业的可持续发展还需要关注人才培养和创新能力。
随着社会的不断进步和发展,酒店行业也面临着人才短缺和创新能力不足的问题。
因此,酒店企业应该注重人才培养和创新能力的提升。
酒店企业可以通过建立完善的培训体系,提供员工的职业发展和学习机会,吸引和培养优秀的人才;同时,酒店企业还可以加强与高校和研究机构的合作,引进和培养创新人才,推动行业的创新发展。
酒店行业的可持续发展随着社会的进步和环保意识的增强,可持续发展成为了当今各行各业的关注焦点。
酒店行业作为旅游服务的重要组成部分,也需要倡导可持续发展的理念,采取相应的措施,以实现其经济、环境和社会的可持续性。
本文将探讨酒店行业在可持续发展方面应采取的策略和举措。
一、节能减排方面酒店作为服务行业,一直以来都有较高的能源消耗。
为了实现可持续发展,酒店应当致力于节能减排,并从以下几个方面进行努力:1. 安装高效节能设备:酒店可以选择安装节能的照明设备、空调系统和供暖设备,以减少能源的使用量。
2. 建立绿色供应链:酒店应与可持续供应商合作,选择节能环保的产品,包括纸张、洗涤用品等,减少对环境的影响。
3. 员工培训和意识教育:酒店应对员工进行能源管理和节能减排的培训,提高员工的环保意识,从而共同参与到节能减排的行动中来。
二、水资源管理方面水资源对于酒店行业来说是不可或缺的,然而,并非每个地方都有丰富的水资源,因此合理管理和使用水资源对酒店的可持续发展具有重要意义。
以下是酒店在水资源管理方面可以采取的措施:1. 安装节水设备:酒店可以在浴室和厨房中安装节水设备,如淋浴花洒、节水龙头等,减少用水量。
2. 加强水资源回收利用:酒店可以设置雨水收集系统,并将收集到的雨水用于浇灌花园和冲厕所。
3. 提倡客房洗涤用品的合理使用:酒店应鼓励客房内的住客在使用洗涤用品时适量使用,减少对水资源的浪费。
三、废物管理方面酒店行业每天都会产生大量的废物,如食物残渣、塑料瓶、纸张等。
妥善管理和处理这些废物,对于环境保护至关重要。
以下是酒店在废物管理方面可以采取的措施:1. 实施分类回收制度:酒店可以设置垃圾桶,将食物残渣、纸张和塑料瓶等废物进行分类回收,提倡员工和客人积极参与。
2. 减少不可降解塑料袋的使用:酒店可以减少塑料袋的使用,推行环保袋的概念,提供环保购物袋或者鼓励住客自带购物袋。
3. 开展废品再利用项目:酒店可以开展废物再利用项目,如回收废旧家具,并重新加工利用。
如何在餐饮行业实现可持续发展
从可持续性的角度来看,餐饮行业在实现可持续发展方面拥有巨大的潜力。
这一点体现在可以采用多种措施来实现可持续发展。
首先,餐饮企业应该实施多样化配料技术,从而减少食材的消耗,提高原材料的利用效率,并减少对环境的影响。
例如,经过营养分析的技术,可以帮助企业采用适当的配料技术,使得生产过程中的废弃物减少,从而减少对环境的污染。
其次,餐饮行业需要推行节水节能等可持续发展措施,有效控制能源消耗,提高节能效益,实现可持续发展。
餐饮服务设备,房屋设施,能源储备设施,以及其他资源设施应采用现代化技术,以最大程度地节省能源。
此外,通过建立能源管理制度,企业可以合理的利用自来水,减少用水量,减少对环境的破坏。
再者,企业应该倡导可持续发展文化,强调勤俭节约的意识,提高员工精神文明素质,提升企业形象,以及提高服务质量。
企业应该注重宣传可持续性理念,引导员工和客户认识到环境保护的重要性,提升社会环境意识,建立良好的社会声誉。
最后,企业要加强与其他同行之间的交流与合作,共同推动可持续发展的理念,不断提高行业的规范水平。
比如,企业可以开展行业联盟合作,建立行业标准,推动节约资源,削减污染排放,实现可持续发展。
总之,餐饮行业实现可持续发展,需要采用多样化的技术和方
法,让企业在提高服务质量的同时,减少对环境的影响,实现客户的满意度,保护自然资源,最终实现可持续的发展。
餐饮业的可持续发展餐饮业是随着人们生活水平的提高而蓬勃发展的行业,然而,由于资源消耗、环境污染和食品安全等问题,餐饮业的可持续发展面临挑战。
本文将探讨餐饮业的可持续发展问题,并提供相应的解决方案。
一、资源可持续利用餐饮业的可持续发展首先应注重资源的合理利用。
当前,餐饮企业在使用原材料和能源上存在浪费的问题。
为了解决这个问题,餐饮业可以采取以下措施:1. 提高资源利用率:餐饮企业应加强原材料的管理,合理规划菜谱,减少食物的浪费。
同时,减少用水量和电能消耗,鼓励员工节约使用资源。
2. 推广环保包装:减少塑料袋和一次性餐具的使用,并鼓励顾客自带餐盒和水杯,减少垃圾产生。
餐饮企业还可以引入可降解材料的包装产品,减少对环境的负面影响。
3. 发展本地资源:餐饮企业可以与当地农户建立合作关系,购买本地农产品,降低运输过程中的能耗和污染,同时促进农民的收入增加。
二、环境保护与污染治理餐饮业的可持续发展还需要重视环境保护和污染治理。
餐饮业产生的噪音、废水和废气对环境产生负面影响,以下是相关解决方案:1. 声音控制:餐饮企业可以采用隔音设备,避免噪声对周围居民和环境造成干扰。
此外,应控制音乐音量和室内的谈笑声,确保环境安静。
2. 废水处理:餐饮企业应建立废水处理系统,减少废水排放对环境的污染。
可以采用生物处理技术或者净化设备,确保废水处理达到国家标准。
3. 废气治理:为了减少烟尘和异味排放,餐饮企业应安装并使用油烟净化设备,并定期进行维护和清洁。
同时,加强厨房通风系统的建设,确保厨房空气流通,减少对员工和环境的污染。
三、推进食品安全食品安全是餐饮业可持续发展的重要保证。
餐饮企业应加强食品安全管理,保障食品的质量和安全,以下是具体建议:1. 严格供应链管理:餐饮企业应与供应商建立长期合作关系,严格把控原材料的购进和采购环节,确保供应的食材符合相关标准和规定。
2. 建立食品安全管理体系:餐饮企业应建立完善的食品安全管理制度,包括食品检测、食品留样、员工培训等环节,确保食品安全可控。
酒店行业中的可持续发展理念与实践可持续发展是当今社会中一个重要的主题,在各行各业都得到了广泛的关注和应用,酒店行业也不例外。
酒店作为旅游业的重要组成部分,其可持续发展理念与实践对于环保保护、资源节约和社会责任有着重要的意义。
本文将探讨酒店行业中的可持续发展理念与实践,并分析其重要性及前景。
可持续发展理念是指在满足当前需求的同时,不破坏资源、环境和社会,以确保后代世代可持续发展的理念。
在酒店行业中,可持续发展理念体现在几个方面。
首先,酒店可持续发展要注重环保保护。
酒店在运营过程中会消耗大量的能源和水资源,同时也会产生大量的废物和污水。
为了降低对环境的不良影响,酒店可以通过引入绿色能源、推广能源节约技术和设备、实行严格的废物处理措施等方式来减少对环境的负面影响。
例如,酒店可以安装太阳能电池板来提供部分电力需求,推广节水装置来减少用水量,建立废物分类处理系统来实现资源回收等,从而减少对环境的破坏。
其次,酒店可持续发展要注重资源节约。
酒店作为服务业,其运营过程中会产生大量的资源浪费,如食物浪费、能源浪费等。
为了实现可持续发展,酒店可以通过优化供应链管理,合理安排酒店运营流程,推广资源节约的行为准则等来降低资源浪费。
例如,酒店可以与供应商合作,减少食品采购的浪费;在能源使用方面,酒店可以安装智能化的能源控制系统,合理利用空调、照明等设备,将未使用设备及时关闭等,从而有效降低资源消耗。
此外,酒店可持续发展还应注重社会责任。
酒店作为旅游业的一部分,其发展需要依赖于社会的支持和认可。
因此,酒店应积极履行社会责任,回馈社会。
酒店可以通过开展公益活动、支持当地社区发展、提供优厚的员工待遇和培训机会等方式来履行社会责任。
例如,酒店可以与当地慈善机构合作,定期举办社区志愿者活动;在员工方面,酒店可以提供良好的工作环境、培训机会和福利待遇,提高员工的职业素养和幸福感。
可持续发展理念与实践对酒店行业的重要性不言而喻。
首先,可持续发展可以提高酒店的竞争力。
酒店餐饮行业的可持续发展减少浪费和环境友好措施酒店餐饮行业作为旅游服务的重要组成部分,在满足人们日益增长的需求的同时,也面临着环境问题和资源浪费的挑战。
为了实现可持续发展,减少浪费和保护环境,酒店餐饮行业采取了一系列措施。
一、优化供应链管理酒店餐饮行业通过优化供应链管理来减少浪费,为环境友好做出贡献。
首先,酒店与供应商合作,优选有机蔬菜和水果,以减少农药和化肥的使用,并支持本地农民,提高当地农业的可持续性。
其次,酒店在采购环节注重减少包装,以减少塑料和纸张的使用。
此外,酒店餐饮部门还通过与供应商建立紧密的合作关系,降低库存量,使得食材更加新鲜,减少食物的浪费现象。
二、精心制定菜单酒店餐饮行业为了减少食物浪费,精心制定菜单成为其中重要的一环。
首先,酒店餐厅根据旺季和淡季的需求情况合理安排菜品,避免食材的过度采购和浪费。
其次,酒店餐饮部门通过丰富的菜品创意,设计小份菜、半份菜和套餐,以满足顾客的不同需求。
此外,酒店还鼓励顾客点菜时充分考虑食物的量,避免剩余的食物被浪费。
三、科学储存和合理分配酒店餐饮行业通过科学储存和合理分配食材,减少食物浪费。
首先,酒店在储存食材时严格控制温度和湿度,保持食材的新鲜度和质量。
其次,酒店餐饮部门合理分配食材,避免火锅类食材过剩或者期限过短,从而减少浪费。
此外,酒店还注重菜品的多样性和合理搭配,确保各种食材都能得到充分利用。
四、倡导顾客参与酒店餐饮行业通过倡导顾客参与,实现可持续发展和环境友好。
首先,酒店通过提供食物包装的回收箱和标识,引导顾客将包装物进行分类回收,减少对环境的污染。
其次,酒店餐饮部门鼓励顾客点菜时根据自身需求和食欲合理选择食物的数量,避免浪费现象的发生。
此外,酒店还通过组织公益活动和推出环保菜品,引导顾客关注环保问题,共同建立可持续的生态环境。
结语:酒店餐饮行业的可持续发展、减少浪费和环境友好措施是当下亟待解决的问题。
通过优化供应链管理、精心制定菜单、科学储存和合理分配食材以及倡导顾客参与,酒店餐饮行业能够为环境保护和资源节约做出积极贡献。
目录摘要 (2)关键词 (2)Abstract (2)Key words: (2)引言 (3)1.经营者必须要有竞争意识 (3)1.1竞争意识须服从市场导向 (3)1.2比对反思自身优劣势 (3)2.抓住顾客的消费心态 (4)2.1深入研究顾客的需求 (4)2.2了解顾客愿意付出的成本 (4)2.3重视和加强与顾客的沟通 (5)3.努力提高顾客满意度 (5)3.1菜肴品种多样化与特色化相结合 (6)3.2提供最优质的服务 (6)3.3追求超越顾客期望 (7)4.最大化的创新工作 (8)4.1观念创新 (8)4.2菜式创新 (8)4.3服务创新 (8)4.4价格创新 (9)4.5营销创新 (9)5.结论 (9)6.参考文献 (10)7.致谢 (11)浅谈酒店餐饮和酒店发展的可持续性摘要:本文介绍了随着酒店行业的竞争力加剧,酒店餐饮业也遇到了前所未有的挑战,酒店餐饮要想得到可持续发展,就必须要具备餐饮的核心竞争力。
餐饮的灵魂是既要具备不容易令竞争对手在短时间内效仿的特色餐饮产品组合和独有的经营个性,还要通过优质的服务才能实现“顾客忠诚”,进而实现稳定发展。
我将带领大家从多个方面对酒店餐饮的可持续发展进行探讨。
例如,怎样保持酒店餐饮的特色和个性,怎样实现“顾客忠诚”,怎样把酒店餐饮打造成“可持续发展型”的酒店。
关键词:酒店餐饮,可持续发展, 顾客Abstract:With the hotel industry, increased competitiveness, the hotel catering industry is also faced with unprecedented challenges, hotels catering to sustainable development, it is necessary to have the restaurant's core competitiveness. We all know that food is the soul of it is not easy to have a short period of time so that competitors to emulate the characteristics and unique portfolio of products catering business personality, but also through high-quality services in order to achieve "customer loyalty" to achieve stable development of . So how can we maintain the hotel's restaurant features and personality do,How can we achieve "customer loyalty",How can the hotel restaurant into a "sustainable development" of it,This article will be on a number of hotels catering to explore sustainable development.Key words:The hotel food and beverage, sustainable development, client纵观目前酒店餐饮行业的经营状况,供不应求已经成为历史,投资小回报率高的社会现象已基本不复存在。
审视国内酒店餐饮市场,其原因一是消费者的消费观念已趋于成熟,二是行业竞争更加激烈。
在这样的市场环境下,酒店餐饮要想拥有源源不断的利润,就必须通过各种营销活动,花费大力气与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,使顾客成为酒店的忠诚者。
忠诚的顾客会给酒店带来很多好处。
1.经营者必须要有竞争意识在这个与时俱进的时代,酒店餐饮要想走向可持续发展,餐饮经营者要敢于竞争,预见竞争,研究竞争,驾驭竞争。
竞争使顾客的消费观念不断变化,竞争使我们的企业不断长大,竞争使这个社会得以迅速进步。
近几年,我国星级酒店的总体规模呈现持续快速上涨的态势,1998~2006年,年均增长率达20.12%,其中2000年增长最快,增长率高达56%。
2004年,星级酒店总数突破一万家,2006年星级酒店数量是1998年的4.12倍。
2007年,全国新评定的五星级酒店超过65家,比06年增长30家。
通过调研分析不难看出,中国星级酒店快速发展,再加上社会餐饮的价格压力,酒店餐饮的竞争更为加剧。
所以作为酒店经营者必须要意识到竞争的严峻性,如果能通过对市场竞争环境进行调研,对自身的优劣势进行反思,通过产品创新等措施积极应对,必将处于不败之地,能永久地保持住以往的地位与风采。
1.1竞争意识须服从市场导向从营销观念上看,不同的市场环境中,酒店餐饮经营应有不同的营销导向。
由于酒店和社会餐饮的竞争同时加剧,实际上市场处于供求平衡的时间很短。
在酒店餐饮经营的过程中,要注意树立市场竞争的营销导向,不但要看到新的市场需求,而且要注意到争夺市场的竞争对手。
其定价策略、宣传策略、销售渠道选择等都必须服从市场竞争导向。
1.2比对反思自身优劣势酒店经营者应根据自身实际,对设施、客源结构、餐饮产品等方面进行深入研究,反思自身的优劣势。
如消费者跑到竞争对手那儿去是为了什么?是为了设施?为了菜肴?还是为了服务?还是价格?其实,餐饮产品是由设施(环境),菜肴,服务,价格几个条件共同组成的,设施并非是唯一的条件,试想你去一家饭店吃饭,如果菜肴口味差,你还会回头吗?其实,菜肴才是餐饮产品的核心部分,酒香不怕巷子深,说的就是产品质量本身就是吸引顾客的重要条件。
所以,要善于分析竞争对手的菜肴和你们的菜肴有什么区别,菜肴的特色不同,就会导致客源群的不同。
其次,要与竞争者对比价格和服务,而价格和服务两者之间服务才是占据比较重要的地位,新开酒店设施新,这会提升顾客的期望值,而同时这种期望值对菜肴的质量,服务的质量是有较高要求的,所以要对比竞争对手和自身的服务有什么区别?竞争对手的服务能力有否优于自己?了解自己和竞争对手的差距在哪儿,有多少?才能针对性地做出对策。
2.抓住顾客的消费心态2.1深入研究顾客的需求在经济迅速发展的年头,顾客普遍的消费心态是求新的,当这种状况出现时。
酒店餐饮部门只有推出得到顾客认可的菜肴和服务,才能在市场上立足。
目前,顾客对餐饮的消费已不仅仅是满足口腹的需要,而是想得到全身心的享受。
因此,酒店餐饮部门的管理者必须通过周密、科学的市场调查或者是顾客投诉分析,摸清顾客的各种需求,不仅要掌握顾客的现实要求,还应了解他们的潜在需求,同时要预测饮食消费的发展趋势,从而在经营中根据消费需求的变化,不断调整菜肴的花色品种和服务项目,改进服务方式,为顾客提供更满意的服务。
研究顾客的需求应该贯穿于酒店餐饮经营活动的始终,这是因为市场变化很快,顾客需求变化也很快,酒店必须跟上顾客的变化,才能取得长久的竞争优势,获得可持续发展。
酒店餐饮要根据消费者的需求变化去改变,如在宴会接待中注重细微服务的体验。
跟据酒店档次定制符合消费者身份的餐肴、根据四季的特点推出了不同口味的菜肴等。
这种研究消费需求,满足消费需求的做法,会使企业受益不浅。
2.2了解顾客愿意付出的成本酒店餐饮部门应该重视研究顾客愿意付出的成本,并以此为依据,采取切实可行的措施,努力使购买成本降低至顾客愿意付出的成本以下。
另外,由于酒店餐饮部门生产和销售不可分离,其服务空间转移的难度较大,这就限制了酒店餐饮发展新顾客的能力,其发展一个新顾客比保留一个老顾客难度更大;从顾客的角度讲,他们也更愿意选择自己熟悉的、认为各方面都比较满意的餐饮点去消费,因为这样可以避免他们重新选择时所面临的风险及精神压力,使其付出的精神成本相对比较低。
所以,酒店餐饮部门要特别注意培养更多的忠诚顾客,这也是降低购买成本的一个重要方面。
2.3重视和加强与顾客的沟通只有沟通,才能更好地了解顾客的需求、了解市场形势、了解酒店餐饮经营中存在的问题,可以将酒店餐饮信息传播给顾客,所以,酒店餐饮部门必须注重沟通活动。
酒店餐饮部门可以利用各种方式、各种手段加强与顾客的沟通,比如说设计好招牌、服务标识、菜单等;利用电话接听、广告宣传、公共关系等手段向顾客传递具有特定目的的信息;通过市场调查、请顾客留言、倾听和收集顾客意见和建议等,掌握有效信息,调整经营活动。
为了加强与顾客的沟通,酒店餐饮部门应发动员工,促使各级管理人员和服务人员主动与外部联系,特别是加强与社团中的重要任务,如厂长、校长、业务经理、公关部主任、旅行社导游等的联系,抓住各种机会,主动出击,变被动服务为主动服务,以此来提高业绩。
譬如,江西有家知名酒店的餐饮部门得知来自台湾的一个旅行团下榻酒店,事先打听到这个旅行团都是由老年人组成,当这些客人到来时,就特地为他们准备了一桌松软可口的菜肴,使这些老人们大受感动。
这家酒店事先细致的调查工作,不仅为自己做成了一笔生意,还为酒店赢得了声誉。
3.努力提高顾客满意度一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务,因此,我们可以认为,“满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
从酒店的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的其中一步。
香格里拉酒店总裁认为:“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感,我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。
在酒店与顾客建立长期的伙伴关系的过程中,酒店餐饮向顾客提供超过其期望的“顾客价值”,使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。
每一次的满意都会增强顾客对酒店的信任,从而使酒店餐饮能够获得长期的盈利与发展。
3.1菜肴品种多样化与特色化相结合目前消费者饮食观念、品位的变化对菜品不断提出新的要求。
星级饭店过去针对公款高档消费者,十分重视程式化,宴会菜或高档,或精细,或花俏,以形式和色彩为主,来满足主人讲求排场心理之需。
但在考虑如何满足自费消费时,应特别注意顾客——即使是有身份的宾客--对菜肴的要求。
即要求实惠、美味、有特色。
酒店菜肴的菜品要想提高竞争力,一般思路应该是:利用酒店的规模经营,针对自身的客源结构,有针对性地将原料辅之以创新的加工方法并精工细做,做出一些在大众餐馆、家里吃不到或无法做的菜。