质量管理必备知识

质量管理基本知识目录一、前言二、质量管理基本知识1、什么是质量2、造成质量缺陷的原因（5M1E）3、产品质量的基本要求4、解决问题的六个思考点（5W1H）5、质量改进的基本过程（PDCA循环）6、“三按”、“三自”、“一控”、“三分析”和“三检制”7、6δ管理法8、“6S”和七中浪费9、QC小组活动10、QC七种工具三、质量体系的基本知识1、质量管理八项原则2、质量方针3、环境方针4、职业健康安全方针四、质量检验基本知识1、检验的概念2、检验的基本类型3、基本的检验理论4、首检5、不合格品及其处理方式五、质量控制的基本知识1、朱兰三步曲2、质量计划3、质量控制4、质量改进5、质量杠杆6、统计过程控制SPC六、质量成本1、概述2、质量成本的基本概念3、质量成本分类4、质量成本构成5、劣质成本七、计量1、概念2、计量单位3、标准和检定4、计量测试工作的重要性一、前言全公司正在轰轰烈烈地开展“找问题、挖原因、提措施、抓整改、上质量”为主题的质量活动，为使公司质量方针深入人心，营造了良好人人重视质量的良好氛围，公司领导明确提出要加大对质量意识和知识的宣传力度，为促进此次宣传工作的良好开展，企管部、质控部特编制了一个宣传活动的基本质量知识资料，供大家学习。

二、质量管理基本知识1、什么是质量1．1质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

1．2质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；或产品和服务满足顾客需求的能力。

2、造成质量缺陷的原因（5M1E）人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、熟练程度、作业方式和身体素质等。

机器（Machine）：机器设备、工装夹具的精度和维护保养状况等。

材料（Material）：材料的化学性能、物理性能及外观质量等。

方法（Ｍethod）：加工工艺、操作规程、以及工艺装备的选择等。

测量（Ｍeasure）：测量方法、测量设备的精度等。

环境（Environment）工作地的温度、温度、照明、噪音以及清洁条件等。

全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。

顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。

正确的顾客观：顾客是企业最重要的相关方； (2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们； (3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在； (5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙； (6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人的人，有感受和感情； (7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们； (8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待； (9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作； (10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们； (11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心； (12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。

2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。

顾客满意有以下基本特性：(1)主观性。

顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。

(2)层次性。

处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而服务的评价可能不尽相同。

(3)相对性。

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。

(4)阶段性。

任何产品都具有寿命周期，服务也有实践性，顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。

质量管理基础知识
1.什么是质量?
质量是指一个产品或服务符合特定要求和标准及客户期望的程度或程度。

2.什么是质量管理?
质量管理是组织对生产过程或服务过程中的各种因素进行控制和监测的方法。

目的是提高产品或服务的质量并确保其符合客户期望和标准。

3.如何实施质量管理?
在实施质量管理之前，组织需要明确其目标，并了解客户需求和期望以及相关标准。

然后，确定生产或服务过程的关键因素和控制点，并制定相关策略和流程来确保质量控制和监测。

组织还需要对员工进行培训，以提高他们的技能和意识。

4.质量管理的主要战略是什么?
质量管理的主要战略是系统地、连续地和持续地改进质量控制和监测过程。

这可以通过采取严格的流程和步骤，定期评估和分析数据来实现。

5.质量管理有哪些重要原则?
质量管理的重要原则包括客户导向、持续改进、参与和承诺、数据驱动和系统方法。

这些原则是确保组织成功实施质量管理的关键。

全面质量管理基础知识1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。

2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性的类型：技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性。

3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。

5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。

6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。

质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能7 质量管理八原则：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。

组织应当理解顾客当前和未来的需求。

满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

”（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

”（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

质量管理专业知识
1. 质量管理基础知识
了解质量管理的基本概念、原则和方法,如PDCA循环、六西格玛、全面质量管理等。

熟悉质量管理的基本工具,如流程图、检查表、直方图、控制图等。

2. 质量控制技术
掌握质量控制的基本方法,如抽样检验、可接受质量限、质量成本分析等。

了解统计质量控制的技术,如控制图的应用。

掌握质量不合格品的管理方法。

3. 质量改进技术
了解质量管理体系的构建,如ISO9000质量管理体系。

掌握质量改进的方法,如六西格玛、QCC小组活动、5S管理等。

了解质量功能展开技术,如QFD。

4. 质量管理职能
了解质量管理部门的职责,质量管理人员的岗位要求。

掌握质量审核、供方质量管理、质量成本分析等方面的专业知识。

5. 质量管理心得
通过学习理论知识并结合实际工作经验,总结质量管理工作中的心得
体会,不断提高质量管理能力。

以上是质量管理专业知识的主要方面,需要通过学习理论并在实践中不断积累经验,才能成为一名合格的质量管理人员。

质量管理体系基础知识第一讲：质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语一）产品的概念1.产品的定义：活动或过程的结果。

产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。

2.产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。

1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。

如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。

2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。

如：液体、气体、线体。

3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。

如：信息、程序、规则、信息。

4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。

如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。

任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。

二）过程的概念1.过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。

所有工作是通过过程来完成的。

2.过程的特征：1）任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。

如：产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。

2）完成过程必须投入适当的资源和活动。

如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。

3）过程本身是价值增加的转换，价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。

4）为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。

三）过程网络及其质量体系的关系1.每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始，经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。

质量管理工程需要了解的知识一、质量管理体系质量管理体系是质量管理的基础，是组织内部应用的系统方法，它涵盖了组织的全部活动，以确保质量方针和质量目标得以实现。

质量管理体系包括质量策略、标准、流程、培训和评估等，它为组织提供了一个框架，用于预防和纠正质量问题，并持续改进质量。

二、质量控制方法质量控制方法是确保产品质量的一系列技术和工具，包括统计过程控制、过程能力分析、抽样检验等。

这些方法有助于识别、评估和控制产品的质量，从而确保产品符合既定的标准。

三、质量工具质量工具是在质量管理过程中使用的各种图表、模型和软件，用于帮助分析和解决问题。

一些常见的质量工具包括流程图、因果图、直方图、控制图等。

这些工具可以帮助组织更好地理解质量问题，找出根本原因，并采取有效的措施来解决问题。

四、供应链管理供应链管理是指对供应商、制造商、分销商和客户之间的物流、信息流和资金流进行管理的过程。

在质量管理工程中，供应链管理是非常重要的一部分，因为它直接影响到产品的质量和交货期。

通过对供应链的有效管理，可以确保原材料的质量和稳定供应，从而降低生产成本和提高产品质量。

五、持续改进持续改进是质量管理工程的核心思想之一，它是一个不断循环的过程，旨在提高产品质量和生产效率。

通过不断地收集和分析数据，发现质量问题，采取改进措施，并对这些措施进行跟踪和评估，从而实现持续改进。

六、客户满意度客户满意度是衡量产品质量的重要指标之一。

在质量管理工程中，了解客户的需求和期望是非常重要的。

通过收集客户反馈和市场信息，组织可以了解产品的优点和不足之处，从而采取改进措施来提高客户满意度。

七、法律法规质量管理工程必须遵守相关的法律法规和标准。

了解并遵守国家和国际的法律法规可以确保组织的产品符合安全和环保要求，避免法律风险和经济损失。

此外，了解相关行业标准和规范也可以帮助组织提高产品质量和生产效率。

八、数据分析数据分析是指对收集到的数据进行整理、分析和解释的过程。

质量管理中常见的质量管理知识有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业生存和发展的关键。

质量管理作为确保产品和服务满足客户需求和期望的重要手段，涵盖了众多的知识和方法。

下面我们就来探讨一下质量管理中常见的质量管理知识。

一、质量的定义和概念质量是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

这不仅包括产品的性能、可靠性、耐久性等方面，还包括服务的及时性、准确性、友好性等方面。

质量的概念并非一成不变，它会随着时间、市场需求和客户期望的变化而不断发展。

对于企业来说，理解质量的定义至关重要。

只有明确了什么是质量，才能制定出相应的质量管理策略和目标，从而为客户提供满意的产品和服务。

二、质量管理的原则1、以客户为中心客户是企业存在的基础，满足客户的需求和期望是质量管理的首要目标。

企业需要了解客户的需求，倾听客户的声音，并将这些需求转化为产品和服务的特性。

2、领导作用领导者在质量管理中起着关键作用。

他们需要制定质量方针和目标，为质量管理提供资源和支持，并营造一个有利于质量改进的文化氛围。

3、全员参与质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是需要全体员工的共同参与。

从一线员工到管理层，每个人都应该对质量负责，通过团队合作来实现质量目标。

4、过程方法将质量管理视为一系列相互关联的过程，通过对过程的管理和改进来提高质量。

识别和管理这些过程的输入、输出和相互作用，以确保过程的有效性和效率。

5、持续改进质量改进是一个永无止境的过程。

企业需要不断寻找提高质量的机会，采取改进措施，并评估改进的效果，以实现质量水平的不断提升。

6、基于事实的决策决策应该基于准确的数据和信息。

通过收集、分析和评估数据，企业可以做出明智的决策，从而有效地解决质量问题和改进质量管理。

7、与供应商互利的关系供应商是企业供应链的重要组成部分。

与供应商建立互利的合作关系，共同提高产品和服务的质量，可以实现双赢的局面。

三、质量管理的工具和技术1、统计过程控制（SPC）通过对生产过程中的数据进行收集和分析，监控过程的稳定性和变异情况。

质量管理小知识大全质量管理是为了确保产品或服务能够满足客户需求和期望，并不断改进质量的过程。

以下是一些与质量管理相关的小知识：1. ISO 9001：这是国际上最广泛使用的质量管理系统标准，可用于任何类型的组织。

ISO 9001强调强调组织对客户需求的理解、持续改进和流程管理。

2. PDCA循环：PDCA循环是质量管理中常用的连续改进方法。

它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）的四个阶段，循环不断进行以持续改进过程。

3. 六西格玛：六西格玛是一种统计方法和管理体系，旨在通过减少变异性来提高质量。

它将过程限制在正负三个标准偏差以内，以确保一个过程能够稳定地产生预期结果。

4. 鱼骨图：鱼骨图也称为因果分析图，是一种用于识别问题根本原因的工具。

它以鱼骨的形式展示不同的因素，并通过分析这些因素之间的关系来找到问题的根本原因。

5. 全员质量管理（TQM）：TQM是一种质量管理方法论，强调全员参与和责任共担。

它包括设置质量目标、培训员工、开展团队活动、持续改进等方面。

6. 5S管理：5S是一种质量管理工具，用于组织和维护工作环境。

它包括整理（Sort）、整顿（Set in Order）、清扫（Shine）、标准化（Standardize）和维护（Sustain）五个步骤。

7. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性的工具。

它可以显示过程的变异性，并帮助判断过程是否受到特殊原因的影响。

8. 品质成本：品质成本是因不符合质量要求而造成的直接和间接成本。

它包括内部失控成本（遗留问题导致的成本）、外部失控成本（客户投诉、返修等导致的成本）和预防成本（质量管理活动的成本）。

9. 关键质量指标（KPI）：KPI是衡量组织在质量管理方面绩效的指标。

它可以包括客户满意度、缺陷率、交付准时率等指标，用于评估质量管理的效果。

10. 集中化质量管理：集中化质量管理是一种将质量管理职能集中在一个中心组织中的方法。

企业全面质量管理知识点归纳1.质量理念：企业全面质量管理的核心是质量理念，它强调质量是企业生存和竞争的关键因素。

质量理念包括客户导向、全员参与、持续改进、管理者的领导和承诺等。

2.快速反应：企业应快速反应客户需求和市场变化，通过及时了解客户需求、对产品和服务进行快速改进以及快速处理客户投诉等方式，提高客户满意度和市场竞争力。

3.流程管理：企业需要关注和管理组织内部的各个流程，确保流程的顺畅和高效运转。

流程管理包括流程规范化、流程优化、流程绩效评估等。

4.全员参与：企业全面质量管理要求全员参与质量管理工作。

全员参与可以通过培训、沟通、激励措施等方式来实现，激发员工的创新和主动性，形成质量管理的合力。

5.持续改进：企业要不断寻求改进的机会和方法，从而实现质量的持续改进。

持续改进包括设计改进、过程改进、产品改进等，可以通过质量工具和方法来支持，如PDCA循环、六西格玛、质量成本分析等。

7.供应商管理：企业要与供应商建立良好的合作关系，共同提高产品和服务的质量。

供应商管理包括供应商选择、供应商评估、供应链管理等，以确保供应链上所有环节的质量稳定。

8.数据和分析：企业应收集和分析大量的质量数据，以发现问题和改进机会。

数据和分析可以通过统计方法、质量工具和质量信息系统等方式来实现。

9.员工培训和发展：企业全面质量管理需要员工具备相关的知识和技能，以便能够有效地参与质量管理活动。

员工培训和发展包括新员工培训、质量培训、技术培训等。

10.领导和承诺：企业的高层领导需要对全面质量管理给予支持和承诺，并为之提供必要的资源和环境。

领导和承诺可以通过设立质量目标、开展质量检查和激励措施等方式来实现。

11.客户满意度管理：企业需要关注客户的需求和反馈，通过客户满意度调查、客户投诉管理、客户关系管理等方式来提高客户满意度。

12.风险管理：企业需要识别和管理各种风险，以避免对质量造成不利影响。

风险管理包括风险评估、风险规避、风险应对和风险控制等。

质量管理的100个知识点1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。

例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。

可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所做出的规定。

2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。

(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。

3、影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。

(2)设计质量。

(3)符合性质量或制造质量。

(4)使用质量或售后服务质量。

4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。

(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。

(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。

5、质量管理学有哪些重要概念?(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。

6、全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。

通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。

7、计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。

计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。

8、计量工作的基本要求是什么?(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。