个案工作的基本程序

个案工作的基础知识

本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。 一、个案工作的涵义及范畴 个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。

1、个案工作的定义介绍 介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案工作的涵义归纳 综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括： （1） 个案工作是个别化的社会工作方法。 （2） 个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。 （3） 个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。 （4） 个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。 （5） 个案工作需要动用资源。 （6） 个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 3、个案工作的本质特征 个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。个案工作的本质，简言之，即助人自助。具体包括： （1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。 （2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。 （3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。 4、个案工作的目标 个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。具体体现在： （1） 协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。 （2） 预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。 （3） 预防个人或家庭新的困难或问题的产生。 （4） 增加案主的社会生活适应能力。 （5） 发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。 5、个案工作的应用领域 （1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。 （2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。 二、个案工作的历史发展 1、个案工作的萌芽时期 以人道精神和民主社会理想为动机的个案工作源于17实际的英、美国家宗教团体及政府机构对贫困的救济。其萌芽时期具体表现有： （1）早期的政府救济。主要的代表性的是英国的济贫法。 （2）宗教的慈善事业。主要代表是查默斯牧师创造的“程序指引”救济理论等。 2、个案工作的专业化或职业化时期 个案工作的职业化是以专门为需要者提供个案工作服务的实务机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现为标志。个案工作职业化时期开始于19世纪中期，主要体现在： （1）美国的改善贫民状况协会 （2）英国慈善组织协会，他们聘用了“友善访问员”，对友善访问员进行了培训，强调对每一个个案进行深入的调查，这直接促使个案工作专业理论的产生，进而使个案工作演变成一种可以适用于不同工作领域的普遍的工作方法。 3、个案工作的科学化时期 （1） 个案工作的理论建构 （2） 个案工作的教育发展 （3） 个案工作的行业化发展 4、个案工作的多元化时期 20世纪30年代以后，心理学理论的发展对个案工作发生了重大的影响。出现了许多派别的个案工作理论。影响最大的是 （1） 功能派个案工作 （2） 心理及社会派个案工作 （3） 问题解决派个案工作 （4） 行为修正派个案工作 5、个案工作的整合时期。 6、个案工作的反思发展时期。 三、个案工作的价值体系 个案工作作为社会工作这一助人专业的直接方法之一，价值观是该专业方法中极其重要的一部分。 1、个案工作的哲学基础 个案工作与哲学的关系 个案工作作为具体从事助人的专业性方法，必然涉及一些基本的哲学问题。个案工作的哲学基础是人道主义和宗教思想 2、个案工作价值 （1）价值的定义与特点 价值是人对事物的—种评价，是区分好坏、高低、善恶的标准。每个人都有其个人的价值取向，这种取向决定了个人的行为。同样，一个社会、一种文化也有其基本的价值倾向，这种价值倾向决定了这一社会的行为规范。

个案工作的定义和特征

个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。下面就为大家介绍一下个案工作的定义和特征!

1、定义：

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。(目标)服务的主体是社工。

在此，需要强调三点：

(1)价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。

(2)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。

(3)个案工作的目标包含三个层次。一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。

2、个案工作的特征

(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系

角色与个性的互动。工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，向工作者坦白其遇到的问题和困难。利益单向性。即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案主的问题和需求提供力所能及的服务。当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。这也是一个值得大家思考的问题。(老年人服务中心―职业、知识、研究等的目的)动态的关系。更确切地说是一种发展的关系。通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的'自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。

个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）

社会个案工作基本流程及方法技巧

1、(2)关系技巧 真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。(3)过程技巧 接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。个案工作理论模式 (1)危机介入模式。

2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。

3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。

5、会谈技巧 个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。

6、会谈 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。

医务社会工作:医务社会个案工作

1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。

2、医务社会工作的主要内容 篇1 医院社会工作的内容： 医院社会工作的定义：

医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。

3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。直接服务工作方法主要是个案和小组。个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。并向医护人员报告患者的社会心理信息。

6、（1）医院内的社会工作。一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。

社会个案工作的基本过程

个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。 个案工作程序 申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。

第 1 页 共 7 页 个案工作简答题

简答、阐述百度

1、简述个案工作的含义包含哪些内容

答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。2〕个案工作的根本价值理念是尊重个性、成认人的价值和独特性。3〕个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。4〕个案工作的效劳对象是感受困难的个人或家庭。5〕个案工作需要动用资。6〕个案工作者可以同时进步个人和社会的福利程度。

2、简述个案工作的本质特征

答：〔1〕个案工作关系是一种特殊的社会关系：1〕个案工作关系是角色与个性的互动；2〕个案工作关系具有利益单向性特点；3〕个案工作关系是专业的动态过程。〔2〕个案工作是一种信息沟通活动。〔3〕个案工作是一项助人自助的专业：1〕帮专注恢复自主才能；2〕在助人的过程中工作者得到成长。

3、如何理解个案工作与心理咨询的区别

答：1〕个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关心的情怀。心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人安康人格的培养。2〕个案工作更注重案主个人问第 2 页 共 7 页 题的社会成因。3〕比拟于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探究与治疗，个案工作更强调运用资。4〕心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。

4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别

答：1〕个案工作秉持助人和效劳的理念，思想政治工作根本立足于教育和改造的理念。2〕个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。3〕个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。

5、简述个案工作中戈登的社会工作价值

答：1〕个人应受到社会的关心。2〕个人与社会是互相依赖的。3〕每个人对他都负有社会责任。4〕每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于别人的。5〕民主社会的根本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。6〕社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。