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关于InterContinental 洲际酒店集团（英国）一、集团简介洲际酒店集团发家于1777年的第一家巴斯（Bass）酿酒厂；1988年购入Holiday Inns International后，开始涉足宾馆业；2003年4月，随着Six Continents PLC将集团的酒店业务和软饮料业务从零售业中（公司名称为Mitchells & Butlers plc）分离，洲际酒店集团(IHG)正式成立。
目前，洲际酒店集团是全球最大及网络分布最广的酒店管理集团，拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选/快捷假日酒店、假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)、华邑酒店及度假村、Even酒店、宿之桥酒店公寓（Staybridge Suites）、蜡木酒店公寓（Candlewood Suites）共11个酒店品牌（其中，华邑品牌仅针对中国市场，Even品牌目前仅针对美国市场），覆盖高、中、低档酒店市场。
（注：洲际官网称自己旗下只有9大品牌，不包括“假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)”这两个品牌，但是在酒店数量、酒店房间数计算的时候，会列为独立品牌进行计算）截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。
洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。
截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在建，是目前在中国接管酒店最多的国际酒店集团。
洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“We kno w what it takes 。
”意思即“明白所需，满足所想。
”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。
酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。
包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。
（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
（4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。
世界十大酒店管理集团酒店管理集团在全球范围内扮演着至关重要的角色。
它们掌控并管理着大量酒店业务，并可提供卓越的客户服务体验和高质量的住宿服务。
以下是全球着名的十大酒店管理集团。
第一：希尔顿酒店集团希尔顿是全球最大的酒店管理集团之一，掌控着约5900家酒店和度假村的业务。
该公司旗下的品牌包括Conrad, DoubleTree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Homewood Suites, Tapestry Collection, Waldorf Astoria和Hilton Grand Vacations等。
希尔顿酒店集团的口号是“保证居住品质”，并致力于为客户提供全球一流的住宿体验和优质的服务。
第二：凯悦酒店及度假村集团凯悦是一家总部位于美国的全球性酒店管理集团。
该公司管理着780家酒店和度假村，旗下的品牌有Andaz, Grand Hyatt, Hyatt, Hyatt Centric, Hyatt House, Hyatt Place, Hyatt Regency, Hyatt Zilara和HyattZiva等。
凯悦酒店及度假村集团致力于通过创新、卓越的服务和极致的样式为客户提供非凡的住宿体验。
第三：洲际酒店集团洲际酒店集团隶属于英国公司伊美利亚，拥有数千家酒店和度假村的业务。
洲际旗下的品牌包括安达仕酒店、智选假日酒店、仙丽酒店、洲际酒店、开元品牌酒店和皇冠假日酒店等。
洲际酒店集团致力于为客户提供卓越的服务和舒适的住宿体验，满足不同客户的需求。
第四：万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团，总部位于美国，是一家全球领先的酒店管理集团。
万豪旗下的品牌包括阿洛住宅酒店、AC酒店、悦泉酒店、奥斯汀酒店、万豪酒店、喜达屋酒店、威斯丁酒店等。
万豪国际酒店集团以“让旅途变得更美好”为口号，通过不断创新和提高服务质量，为客户提供独特的住宿体验。
第五：铂涛集团铂涛集团是一家中国酒店管理集团，总部位于上海。
世界十大著名酒店集团1洲际酒店集团简介洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group plc），前称洲际酒店（InterContinental Hotels 简称 IHG），是上市公司（LSE: IHG, NYSE: IHG），总部在英国杜伦（德纳姆）。
在2010年1月，洲际酒店集团是全球最大、客房数量最多的跨国酒店企业，亦为世界十大知名品牌之一。
由洲际酒店集团自资拥有、营运管理、出租或发出经营权的酒店共逾4500 间，酒店客房数量逾650000 间，据点分布在约100个国家和地区。
经营酒店品牌包括 Crowne Plaza、 Holiday Inn、InterContinental、Staybridge Suites等。
目前约有3800个客房为特许经营。
旗下品牌洲际酒店及度假村满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求, 善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
皇冠假日酒店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施, 提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
假日酒店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施智选假日酒店清新、简洁是快捷假日饭店的特色英迪格酒店通过全新的理念向客人提供高档的入住体验2希尔顿国际酒店集团（HI）简介希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
3万豪国际酒店集团简介万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
洲际酒店及度假村
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洲际酒店全名“洲际酒店及度假村”（英语：InterContinental Hotels & Resorts）。
洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。
集团在世界75家经营超过200。
洲际酒店及度假村在全球65家拥有150店，半个多世纪以来，一直热情接待着来自五湖四海的旅行常客。
作为酒店业开发的先驱，洲际酒店将始终如一的全球标准与酒店所在地的独特文化成功融合，给客人带来真正权威和体现当地特色的体验。
根据我的调查，目前洲际在中国已有150家酒店，其中19家已经开业的奢华品牌洲际，另有19家洲际在建，43家已开业五星级皇冠假日，另有55家该品牌在建；52家假日酒店，另有44家假日酒店在建，29家已开业中端定位智选假日酒店，另有29家智选假日酒店在建，此外麾下还有特色精品酒店英迪格酒店也会拓展。
因为集团认为随着中国酒店业的不断成熟，因此集团决定在中国推广特许经营模式。
所以，洲际酒店在中国将会以一个很快的速度发展开来。
但是我国发展特许经营还处于初期阶段，所以面临着诸多障碍。
特许经营作为一种科学的商业运作模式，整个社会对它的认识程度还远远不够；由于特许经营对特许者的管理水平要求较高，使得许多企业还不能在管理水平提高之前迅速开展特许经营业务；经营参与者之间的信誉度及商业道德水准不高。
而酒店业又是一个十分注重品牌的行业，被特许经营者是否能保持特许经营者的品牌效应、真正达到其高质的服务水平是一个不小的挑战。
品牌就是通过特色的产品和服务，让顾客更容易识别、购买、记忆、传诵，从而创造价值，赢得顾客的忠诚和信任。
最好的品牌不仅是质量的保证，更代表了企业的形象，被视为企业最大的财富。
洲际酒店集团拥有的主要品牌有假日酒店（Holiday Inn）、洲际（Intercontinental）、皇冠（Crown Plaza）、假日快捷（(Holiday Inn Express)、蜡木公寓酒店(Candlewood Suites)等。
在高端市场上，洲际酒店集团专门为日益增多的商务客人创建的两个豪华品牌—洲际酒店及度假村（Intercontinental）和皇冠酒店及度假村（Crown Plaza），其中洲际酒店及度假村这个品牌是五星级的酒店，是满足国际商务客人
和休闲旅游者的需要，将国际化的服务与当地特色结合起来。
而皇冠酒店及度假村则是四星级或五星级的酒店，主要是以完善的会议设施、并配有专业的人员提供完善的会议服务吸引商务客人。
在中档市场上，洲际酒店集团拥有世界上最知名的酒店品牌—假日酒店（Holiday Inn），作为洲际酒店集团品牌梯队的基础品牌和核心品牌，假日酒店的市场定位是根据中产阶级的经济情况和需求，保持洁净、舒适的环境，提供温暖的服务及安全的食品。
在低端市场上，洲际酒店集团拥有假日快捷酒店（(Holiday Inn Express)和蜡木公寓酒店两个品牌。
假日快捷酒店是针对对价格非常敏感，但又想住得舒适的的客人提供的一个品牌；蜡木公寓酒店，是为长期在外工作和生活的客人准备的，包括单人公寓房和双人公寓房。
除此之外，洲际酒店集团根据顾客的不同需求，还开发了假日花园庭院（Holiday Inn Garden Court）、假日精选酒店(Holiday Inn Select)、假日阳光度假村(Holiday Inn SunSpree Resorts)、假日尼克家庭套房(Nickelodeon Family Suites by Holiday Inn)、假日套房酒店(Staybridge Suites by Holiday Inn)等副线品牌。
首先，我认为洲际酒店的优势主要有以下几点：注重人才的培训和培养。
将创新视为企业进步的重要手段，不断创新自身的产品和服务。
有自身特色的培养忠诚顾客。
第一，洲际酒店集团非常重视人才的培养，并有独特的人才培训方式。
那就是建立专门的学校为之服务，把培训与实践结合起来。
针对员工在工作中遇到的问题，可以马上通过培训来解决。
同样，员工在培训中接受的新技能和新理念也可以马上应用于实际、服务于客人。
洲际酒店集团的前身假日集团在1968年就成立了假日旅馆大学，专门为酒店担任要职的行政人员设立课程。
除了教授专业知识外，还为学生提供在洲际酒店集团旗下充足的实践时间；而不定期的四至八周短期培训，则分别专注于酒店前厅、客房以及餐饮部门的专业技能培训。
第二，洲际酒店集团的创新包括了设施设备的更新和提供独特的服务来增加产品、服务的价值和保持自身的独特性。
洲际酒店集团的假日套房酒店，已经很好地体现了在设施设备方面的创新尝试。
因为这个品牌是专门服务于那些想住
宿超过5天以上的客人，所以除了沙发、电视、音响、宽敞明亮的工作空间外，还另外配有全套的厨房用具、冰箱和微波炉，突出了适宜居住的特色化设计。
服务创新更为重要，如皇冠假日酒店的“会议成功计划”规定每一家皇冠假日酒店都会设置一名会议总监，从而避免会议组织者与酒店多个部门打交道的麻烦。
这种创新的服务模式，不仅更好地满足了商务客人更高层次的需求，同时也借此宣传了皇冠假日这个新的品牌，一举两得。
除此之外，洲际酒店集团的假日酒店还将在未来的一段时间推出全新的客房设计、全新的顾客抵店体验和全新的服务承诺，目的是使假日酒店这个老品牌更具活力和新意，给予顾客全新的感受。
第三，洲际酒店集团的特色在于将系统性、计划性的顾客忠诚做成具有战略意义的营销规划，与品牌管理相结合，并付诸于实施。
培养忠诚顾客，首先要做到使顾客满意，忠诚的含义就是满意的顾客会持续产生购买行为。
洲际酒店集团首先通过自己庞大的信息资料和有力的信息支持，从客人那里了解他们的真正需求，并把这些内容融入到品牌服务、产品质量、设计、构造等方面，以此来满足顾客的需求。
另外，洲际酒店集团还制定统一、严格的标准来规范服务，保证服务的质量，赢得顾客满意。
同时，忧悦会也是洲际酒店培养忠诚顾客的的特法宝。
它通过各种手段和方法，对酒店的忠诚顾客实施奖励，给予忠诚顾客各种优惠，同时也通过优悦会进行信息的沟通和情感的交流，以此来促销新产品、传播企业文化和吸引新顾客等。
比如，顾客加入优悦会即可享受最丰富的积分兑换计划、最迅速的贵宾会员资格晋升计划、以及会员可在全球任一酒店兑换积分的便利。
与其它酒店忠实客户奖励计划相比，优悦会奖励计划更便捷，会员更实惠等。
同时，优悦会每年还通过各项优惠政策和措施吸引新顾客成为会员，把潜在顾客变为现实顾客。
最后，我对洲际酒店未来业务的建议是：希望他们可以把特许经营模式在中国做好。
虽然这种模式在中国刚刚起步，但是在洲际酒店这样历史悠久的大品牌的带动下。
我相信这个模式会使得洲际酒店在中国有很好的发展的。
同时，我也希望洲际酒店能把优悦会这个特色办好，这样就可以培养出更多的忠诚顾客。
