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中远集团的物流成功案例中远集团是一家全球化的综合性物流企业，拥有海运、物流、船舶制造等多个业务板块，是中国规模最大的港口集团之一。
在全球范围内，中远集团以优质的服务和卓越的经营管理为特色，获得了广泛的客户和市场认可。
作为一家全球化的物流企业，中远集团在物流服务方面取得了许多成功案例，下面介绍其中几个比较典型的案例。
1. 中远集团为中国疾控中心援建塞拉利昂分中心的物资运输2014年，西非应对埃博拉病毒疫情形势严峻，中国政府派出医疗队和紧急物资支持当地医疗机构。
中远集团公司应中国疾控中心的邀请，承担了中国援塞拉利昂医疗器械和医护用品的集中组织、储备、调配、运输等工作。
在多家合作方的配合下，中远集团通过集装箱运输、空运等方式，先后将7批物资成功送往塞拉利昂，并达成了零差错、完美完成任务的优秀业绩。
2. 中远集团为海丰纺织运输方案的提供海丰纺织是一家香港上市公司，主要从事高端针织品的生产和销售。
该公司的产品遍及全球，但由于市场萎缩和物流成本上涨等原因，公司的国际物流费用压力逐年增加。
2015年，中远集团为海丰纺织提供了完整的物流运输及库存管理方案，从源头把关，改进海外仓库及国内办事处的协调效率，减轻了海丰纺织在国际物流上的财务压力。
3. 中远集团为苏黎世机场货站协调调配货源苏黎世机场货站是瑞士境内最大的空运货站，也是中欧和北美之间的主要贸易枢纽之一。
2017年，由于国际贸易流量增加和货源紧张，苏黎世机场货站出现短缺和拥堵的情况。
此时，中远集团调度中心通过海、陆、空多种物流方式，整合不同来源的货源，为苏黎世机场货站提供了紧急补货和调配方案，并成功缓解了当时的市场紧张形势。
4. 中远集团实现工业品产业链安全供应工业品是中远集团的重要业务板块之一，覆盖了化工品、矿物、金属、钢铁等多个领域。
中远集团通过全面的供应链管理和风险管理机制，确保工业品的安全供应。
该机制包括全面的风险评估、合规审查、订单跟踪、仓储安全管理、危险品运输管理等环节。
中远物流1企业简介1.1企业背景中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日，是中国远洋运输（集团）、中远太平洋有限公司合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。
中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发及管理以及租船经纪等服务。
公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中，荣获多项最佳奖。
中远物流秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。
1.2企业物流情况1、主营业务⑴ 1.供应链管理 1.班轮代理 1.国际货运代理2.物流方案策划 2.油轮代理 2.公路运输3.库存管理 3.散杂货船舶代理 3.内河支线运输4.物流信息服务 4.国际旅游船代理 4.铁路运输5.增值服务 5.航空运输2、主要客户3、技术及设备中国远洋物流公司作为一个以航运为依托的第三方综合性物流企业，利用交互式的业务操作平台和较为先进的科技手段，为国内外广大客户提供现代物流、船代和货运服务。
作为其有力的技术支撑，中远物流信息系统拥有综合物流管理信息系统、配送中心管理信息系统、空运货运管理信息系统、海运货运代理管理信息系统、船舶代理管理信息系统、SAP财务管理信息系统和其他辅助类系统等专业管理系统。
公司建立了中远物流企业门户和电子数据交换平台，利用Internet/Intranet 技术将内外部系统集成到一起，能够为客户提供便捷的网上物流电子商务平台。
中国远洋物流管理信息系统LMIS系统，在中远物流网站中，可通过中远物流业务构现代物流船务代理货运代理在线服务直接访问中远物流的物流网站，这是一个现代化的物流管理信息应用系统，它将“业务操作”、“商务结算”、“统计分析”、“系统管理”和“质量管理”等功能模块进行了集成，为客户提供便捷的网上物流交易、项目管理、客户服务及应用服务的公共信息平台，为物流项目的开发和运作提供强大的技术支持。
中远集运企业文化CATALOGUE目录•企业简介•企业文化理念•员工文化氛围•社会责任与担当•企业形象与品牌•未来展望与发展战略CHAPTER企业简介公司背景中远集运的前身远洋货轮公司，1998年实施体制改革，在原中国远洋运输（集团）总公司所属部分航运业务基础上，组建成立了中远集装箱运输有限公司。
经过多年的发展，中远集运已从单一的集装箱运输发展成为综合实力强、业务多元化的跨国企业。
中远集运凭借丰富的航线、优质的船队及专业的服务，已经与全球众多船东、货主建立长期稳固的合作关系，赢得了客户的信赖和赞誉。
发展历程业务范围CHAPTER企业文化理念尊重诚信创新卓越核心价值观培养优秀人才，推动企业与社会共同发展。
成为全球最具影响力、最受尊敬的物流企业之一。
实现可持续发展，为社会和股东创造长期价值。
企业文化特色鼓励员工之间的合作与沟通，共同解决问题。
团队合作客户至上拥抱变革社会责任始终将客户的需求放在首位，提供优质服务。
适应市场变化，持续改进和创新。
积极履行社会责任，关注环保和可持续发展。
CHAPTER员工文化氛围010203生日关怀心理健康关怀节日关怀CHAPTER社会责任与担当03环保培训与意识培养环保理念与实践01坚持绿色发展理念02节能减排措施公益事业与参与捐款捐物中远集运积极参与社会公益事业，为灾区、贫困地区等提供资金和物资支持。
志愿者活动组织员工参与志愿服务，如义务清理海滩、植树造林等。
教育与培训支持贫困地区的教育和培训项目，提高贫困地区青少年的教育水平。
绿色采购绿色物流供应商筛选与评估绿色供应链管理行业标准制定行业交流与合作行业引领与合作CHAPTER企业形象与品牌核心价值观企业文化理念企业形象标识企业形象塑造1品牌建设与发展23中远集运以提供高效、可靠、优质的物流服务为品牌核心定位，致力于成为全球物流行业的领导者。
品牌定位中远集运注重品牌价值的塑造和提升，通过不断的技术创新和服务升级，提高品牌美誉度和市场竞争力。
案例分析天津中远物流的困境与出路[案例概要]本案例是国有第三方物流企业创业发展的真实实例。
案例介绍了国内第三方物流企业的发展现状、创业发展思路，从不同层面对企业的经营之道进行了分析。
最后，从第三方物流企业为客户创造价值出发，给出了为客户进行供应链改造设计的操作案例。
[案例目的]1.了解物流企业竞争环境的分析方法；2.了解物流企业发展方向定位的分析方法；3.掌握物流企业客户开发、客户管理、客户投标的基本思路；4.掌握订单前置期的分析方法；5.认识提高客户满意度的重要意义；6.如何通过流程分析为客户提供供应链解决方案；7.第三方物流发展策略。
[案例背景]一、引言2004年4月1日，刚刚取得ILT运营经理证书的凌峰受命组建天津中远物流公司的物流部，之前十几年他一直在中远物流公司的船公司、货运公司工作。
此次受命，上级公司北京中远物流公司给了他天津中远物流公司这块牌子，其他就都靠自己了。
凌峰从原来所在的公司抽调了10名大学生，这些人都是他去年从大学直接招来的，经过他手把手一年的培养，他对这些年轻人非常了解且有深厚的感情，他信奉“事情是人干出来的”这一朴素哲理，他知道现代物流非常有前景，但不好做，他想尝试一下。
二、公司背景2002年1月8日，中国远洋运输集团总公司进行核心业务重组，成立中国远洋物流公司(简称中远物流)，将集团的核心主业从单一的远洋运输扩展到远洋运输和现代物流。
中远物流由中远国际货运公司的陆上产业部分和中国外轮代理总公司合并成立，合并资产近50亿元人民币，人员16000名，下属有大连、北京、青岛、上海、宁波、厦门、广州、武汉八个口岸区域公司。
主要业务有现代物流、船舶代理、货运代理三部分。
自成立以来，其现代物流业务经过3年多时间的发展，业已形成基于家电、汽车、电力、石化、展运、零售业六大品牌的物流平台，业务规模和企业实力位居国内物流业前列，在2004年度中国物流企业百强评比中荣获第一名。
中远物流区域公司之一的北京中远物流公司在天津有几家企业，分别从事集卡车运输、堆场和仓库服务、集装箱和散杂货的货运代理、空运货运代理、大件运输等业务。
天津中远国际货运有限公司：创新经营驰骋商海20年前，天津中货公司名不见经传，只有1间办公室的那个小公司不过是一只在市场风浪里颠簸前行的小舢板。
但是今天，天津中货公司已经成为驰骋货代商海的一艘巨轮，在天津口岸的市场占有率居首位，达到14%。
从一个船公司的货运服务部到北方货代的龙头企业；从4个人白手创业到船舶航线和货运代理机构遍布全球；从默默无闻到业内知名企业，20年天津中货公司谱写了一个企业迅速长大的成功案例。
而在这个成功案例中处处闪现着一个关键词--"创新"。
天津中远国际货运有限公司(以下简称天津中货)是天津口岸货运代理行业的领军企业。
1985年，天津中货在原天津远洋运输公司货运部的基础上搭建起公司的雏形，成为中国首批货运代理企业，更成为天津市最早具有货运代理权的四家企业之一，由此拉开了该公司驰骋货运代理市场，从起步、发展，到壮大，再到知名的序幕。
近几年来，天津中货通过创新经营，以崭新的形象和日益增强的企业核心竞争力登上了国际竞争舞台，成为货代业的知名企业。
目前，天津中货背靠中远强大的船队，船舶航线和货运代理机构遍布全球。
经过20年的奋斗，天津中货公司已实现了全球信息化，分别在天津口岸和河北、山西、陕西、内蒙古、青海、宁夏等内陆地区设立了30余家分支机构作为揽货网点，并与多家跨国企业以及天津市重点企业形成了良好的伙伴关系。
美国通用电器公司、三星电子、天津丰田汽车公司、LG公司、杜邦中国公司、天津大港发电厂、天津纺织集团等大型企业都是天津中货公司重要的签约客户。
回顾天津中货公司快速发展的历程，其要诀就在"创新"二字。
理念创新开拓市场天津中货是一个从船公司起步组成的货代公司，如何从一个外行转型为业内精英？归纳天津中货开拓发展的要诀，总经理刘刚认为是"以国内外大市场为导向，以直接大客户为重点，以客户满意为中心"的创新理念。
通过把主业做强，管理做好，开展多种方式、多渠道创收，天津中货在货代市场上打响了品牌。
面向市场需求，天津中货首先创立了合理的组织架构。
具有20年从业经验的总经理刘刚提出了"强化营销体系建设，理顺货运业务流程"的理念，对进出口货运业务及其支持系统的机构设置进行了改造，形成了以航线管理科为基本业务单元，以客户服务科为依托，以BPS 为技术支持的业务体系。
通过对业务流程的深入了解和分析，本着科学、合理、精简、高效的原则，将市场出口部分成四大模块，即客户服务职能；航线营销职能；制单职能；综合、调度职能。
对各模块的职能和基本职责进行了划分，建立了市场出口部职能结构和业务流程体系，打造了利益一致，责任一致的共同体。
有了合理的组织架构后，天津中货公司又提出了以客户为中心，以市场为导向，创新提出了"经营舱位"的理念。
"经营舱位"加强了市场营销，努力平衡运力与市场箱量需求之间的矛盾。
大胆实施了爆舱航线和弱势航线"捆绑销售"的营销策略，既有效控制了爆舱航线的货源，又增加了小航线的揽货量。
天津中货通过优先用箱，对委托做装箱、陆运、报关的客户适当降低了港杂费，强势航线带动弱势航线等措施，使货物结构得到明显改善。
客户忠诚度也显著提升。
服务创新打响品牌在为客户提供服务中，天津中货一直注重延伸服务的触角、拓展服务的范围，尽量为每一个客户量身打造个性化服务。
根据市场需要，客户要求，天津中货陆续推出了独具特色的"一站式服务"、"绿色服务"、"零距离服务"、"阳光行动"和"精品航线"等。
"一站式服务"：客户只需进行一次委托，面对一张面孔，即可通过中货内部衔接紧密、责任清晰的体系达到货物轻松出运的目的。
公司"一站式服务"人员全面承担起：委托订舱，各类更改，安排提箱、装箱、代理报关三检，领取提单、账单、退税单、核销单，提供各类信息等职责，免去传统货运服务模式中客户的诸多烦恼。
"绿色服务"是在"一站式服务"基础上推出的特色服务品牌。
这一服务品牌借"绿色"国际流行安全色的内在含义，在货运业务具体销售、操作过程中对特定的服务对象，由天津中货派出高素质的业务人员直接进驻客户办公地点，直接为客户提供面对面的进出口优质服务，包括售前服务、订舱保障、运价优先、顺利清关、仓储运输、运费收取、单证传递等，使特定客户的订舱货物如同进入一条安全快捷的绿色通道。
天津中货在某种程度上还充当了物流顾问的角色。
以企业长期从事集装箱运输业的优势，天津中货根据客户的不同需求提出货运方案，从客户的角度出发为客户尽量节约成本，提高运输质量，赢得了客户的信赖，在货主心目中，天津中货已成为优质服务的象征。
为客户提供顶尖的服务更是天津中货公司持之以恒的工作，也是落实"以客户为中心"服务理念的具体实践。
他们针对大客户LG公司出货量大、票数多、生产变化大的特点，专门派出驻厂员，负责LG公司的订单和生产情况，为客户提供差异化服务。
差异化服务取得了显著成效，这个公司2004年交给天津中货承运的箱量比前一年增长了172%，同时与天津中货的合作航线也由美洲、欧洲扩大到亚太地区。
对一些弱势航线天津中货打出了价格与服务的组合拳。
"在运价上给客户一个合理的价位，在舱位上尽量给予满足，并加强与中转港的协调，尽快安排装上二程船，减少货物滞留时间，用售后服务来弥补'先天不足'。
"刘刚如是说。
正是在这种策略指导下南非南美、澳新等弱势航线的箱量均稳步上升。
天津中货公司为了进一步提高服务质量，增强与客户的联系，培育与客户的情感交流，培养客户的忠诚度，巩固基本客户。
2004年又创新策划了"十佳客户"的评选。
他们按照客户货量的大小、淡旺季的走货情况、对中远集团的贡献值和运费的回收情况，将排列在前十名的客户评定为"十佳客户"。
并由总经理亲自带队，走访"十佳客户"，上门服务。
据了解，这些客户十分认可天津中货的服务，对中货在集装箱运输、空箱调拨、堆存服务、信息提供、集港装船等工作上快速、及时、高效很满意。
机制创新焕发生机天津中货总经理刘刚认为：在战略决策正确的前提下，建立一套科学有效的公司治理结构关系到企业目标的顺利实现。
为此，在企业内部机制上，天津中货以实现企业管理的高效率为目的，通过各种改革和创新措施来激活企业机制。
天津中货公司把建立严格高效的管理机制、优胜劣汰的用人机制和奖勤罚懒的激励机制作为管理目标，向管理要效益，向管理要竞争力。
早在1997年，天津中货率先在天津货代行业通过ISO9002质量保证体系认证，并连续7年通过了年度复审。
根据生产经营实际的需要，完善修订了多项规章制度，并狠抓落实，使职工行为有准则、上岗有标准、管理有目标、奖惩有依据。
天津中货公司现有员工500多人，其中大专以上学历的员工80%以上，高素质的员工队伍，为企业的科技创新提供了人才的保证。
在企业用工制度上，他们推行"就业靠竞争，上岗靠素质，待遇靠贡献"的方针。
在分配制度上打破了"带有大锅饭性质"的薪点工资制，实行岗位工资，严格考核，加大奖惩力度。
对不适岗人员坚决予以调整，增强了职工的紧迫感。
机制创新离不开人的工作。
总经理刘刚认为，"以人为本"全面做好人的工作，其重点是要搞好企业文化的创新。
"企业文化是企业在长期的经营实践中积累下来的并会在以后的实践中继续运用的共同行为方式，它本质上反映了企业在特定经营环境中为了实现所设定的目标，是如何整合资源、如何参与竞争的，是企业的经营理念在经营实践中的反映。
一个走向世界的大企业必然有一个与之适应的企业文化。
天津中货公司的企业文化是：求是、创新、图强、报国。
"健康、积极的文化内涵渗透在企业的机制、组织、流程和制度之中，形成了具有天津中货特色，开放、包容的企业文化体系。
基于企业文化，天津中货提出了以"客户满意"为中心，以"货主至上、信誉第一、热诚服务、高效优质"为宗旨，以"为中外客户提供安全、快捷、经济、周到的一流服务"为质量方针的经营理念。
通过以先进文化理念引领企业，以精品服务赢得客户，以品牌饮誉市场，通过为客户提供优质、特色、安全、快捷的品牌服务，企业在赢得了信誉的同时，也赢得了很好的效益。
科技创新提升动力在一个重视科技创新的企业里，科技越来越多地被应用到竞争的环节里，成为企业腾飞的助推器。
以科技为平台的管理创新不仅为货运经营提供了良好的技术支持，而且从根本上改变了天津中货多年来传统的操作方式。
天津中货公司为尽快与国际接轨，根据需求，他们先后进行了一系列的科技创新：建立了自己的WEB网站，开通了公司的电子邮件系统，并在网站上发出诸如即时箱量综合查询、客户网上欠费查询、网上信息发布及货物跟踪等网络功能；开通使用了IRIS-2业务操作系统、CRM客户关系管理系统；开通了信息传真信箱。
这些科技创新成果，极大地方便了客户，公司的揽货量也以每年31.09%的速度不断递增。
2000年，中远集运公司投资十多亿元、从东方海外公司引进并建立了IRIS2核心业务系统，并迅速在天津中货公司推广实施。
这标志着中远集运公司在借鉴先进航运公司经验、加快信息系统建设上迈出了重要的步伐。
IRIS2(IntegratedRegionalInformationSystem)即区域性集成信息系统，是一套集中远集运所有公司(或代表处)业务流程、货物运输和客户信息为一体的应用系统。
IRIS2系统是一个整合的信息系统，其突出优势在于提高客户服务水平、简化业务操作，方便用户取得各方面的数据信息并能有效地处理信息。
此外，系统的使用范围也不仅仅限定在特定的地区和人员范围内使用，而是中远集运系统内的全球所有人员。
该系统的成功应用不仅提高了区域之间以及区域与总部之间的联系，使企业信息在全球范围内得到了充分共享，为电子商务的发展提供了坚实的基础，而且可以随时随地为客户提供各类货物运输的动态信息和详细资料，大大提升了服务质量和水平。
截至目前，天津中货公司共拥有PC服务器20余台，小型机4台，中心交换机，二三级交换机，路由器等网络设备20余部，各类网络专线数条，以及一个配套设施完备、恒温恒湿的现代化机房。
公司内部正在运行的各类软件系统有20余套，涵盖了包括货运代理系统、拼箱系统、运价系统、代码系统、商务管理系统、运费核销系统、船务代理系统、箱管系统、EDI通讯系统、进口系统、财务系统、客户关系管理系统、办公自动化系统、自动传真系统、企业管理系统、网站信息发布系统、视频会议系统等等，涉及公司方方面面的几乎所有业务和管理工作。
