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1. 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
2. 法约尔把管理的职能分为：计划，组织，指挥，协调和控制周三多认为管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新3. 管理者的技能：1技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要2人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同3概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗的科学管理理论：被称为科学管理之父1工作定额：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作的研究2标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
3能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离5. 行为管理理论行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
人际关系学说的代表人物是梅奥，他对其领导的霍桑实验进行了分析认为：1.工人是社会人，而不是经济人。
2.企业中存在着非正式组织。
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，他认为提高生产率的主要途径是提高工人的满意度第二章1.功利主义的道德观给大多数人带来的好处就是善的2.权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3．公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事，同工同酬保护弱势群体4．社会契约道德观按照企业所在地区，政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的5．推己及人道德观管理者要用自己的心意设身处地的为别人着想6．影响管理道德的因素：1）道德发展阶段2）个人特征3）组织结构4）组织文化5）问题制度7.改善企业道德行为的途径1）挑选高道德素质的员工2）建立道德守则和决策规则3）管理者在道德方面领导员工4）设定工作目标5）对员工进行道德教育6）对绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8）提供正式的保护机制8.企业的社会责任的体现1）办好企业，把企业做强、做大、坐久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境第三章全球化与管理1. 全球化经营的进入方式决策主要有（1）出口：间接出口直接出口（2）非股权安排：又被称为合同安排（3）国际直接投资：以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。
第十二章激励一、填充题1. 无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力，组织目标和需要.激励是由动机推动的一种精神状态.2. 未得到的需要是产生激励的起点,进而导致某种行为.3. 要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值.4. 马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要，安全的需要，社交或感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要.5. 双因素理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题.6. 根据赫兹伯格的理论,保健因素和激励因素,其中,保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7. 根据道格拉斯•麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是消极的X理论;另一种是积极地Y理论.8. 公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”“制度”,和“自我”.9. 期望理论的核心是双向期望,管理者期望员工的行为,员工期望管理者的奖赏.10. 期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力.11. 期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种关系,即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系.12. 根据强化的性质和目的,强化可以分为两大类型：正强化和负强化。
13. 常用的主要有四种激励方式：工作激励，成果激励，批评激励以及培训教育激励.14. 绩效工资实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。
15. 德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以是员工受到激励.16. 当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。
17. 目标管理理论将目标的具体性，参与决策，明确时间规定，绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。
18. 根据目标管理理论，绩效目标要根据群体的需要来设定。
19. 激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的组织吸引力,最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本. 20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
《管理学》第十二章习题与详解管理学习题与详解第十二章激励1．根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？答：（1）人的行为具有的特点人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
（2）引导行为的途径要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。
期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。
领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。
下属未满足的需要也是多样性的。
因此，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论。
由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。
2．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？答：（1）需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
①马斯洛需要层次理论的内容a．生理的需要。
包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。
如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。
第十二章领导概论1.对领导的认识(选、填★★)领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导工作=f(领导者、被领导者、客观环境)。
领导的本质是影响力，领导的核心是权力。
2.领导和管理的异同(了解★)相同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。
从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关。
异同点：从本质上讲，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。
而领导则可能是建立在合法的、有报酬的强制性权力基础上，也可能是建立在个人影响力和专长权以及模范作用的基础上，且两者所负担的工作内容不同。
领导者是做正确的事，管理者是正确地做事。
3.领导权力的来源(选、填、简答★★★★★)领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源，可以分为正式权力(职位权力)和非正式权力(非职位权力和个人的权力)两个方面。
其中正式权力包括法定性权力(传统观念)、奖赏性权力(资历因素)、惩罚性权力(职位因素)；非正式权力包括感召性权力(品格、感情)和专长性权利(知识、才能)。
4.领导的作用(选、填、简答★★★)(1)指挥作用。
是指在组织活动中，需要头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
(2)激励作用。
是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
(3)激励作用。
是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
5.领导者的分类(选、填★★)按领导权力的运用方式，分为集权式领导(优点：成本低、效率高；缺点，易造成决策失误、下属缺乏工作主动性、易产生依赖性)、民主式领导(优点：积极性高、员工能力能提高；缺点：内部资源流动速度减缓、決策速度降低、增大组组织内部的资源配置成本)、放任式领导(优点：充分发挥下属的作用、积极性高；缺点：缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，目标难以实现)；按创新方式，分为魅力型领导(有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力)、变革型领导(鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响)；按思维方式，分为战略型领导(用战略的思维进行决策，能创造战略变革能力)、事务型领导(通过明确的角色和任务要求，激励下属向着既定目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平)；除此之外，还有领导方式的连续统一体理论(坦南鲍姆和施密特)，即按着经理权力的动用下属的自由度，将领导的方式从集权型(最左端)到民主型(最右端)分为连续的七种类型。
1.双因素理论中的双因素指的是( D )A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素2、公司为每一位员工买一份人寿保险，这最可以满足员工的以下哪种需要？ __D___A 自我实现的需要B 社交的需要C 尊重的需要D 安全的需要3、某国政府为鼓励球员努力踢球，为国争光，采取“凡在世界杯中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。
这一措施属于哪一种强化？ ___B__A 负强化B 正强化C 惩罚D 自然消退4、赫茨伯格提出的双因素理论认为( A )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A ．保健因素B ．激励因素C ．成就因素D ．需要因素5.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。
公司指定她负责 G 地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。
一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认 G 地区销售潜力不小。
面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？( C )A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来6.麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的 X 与 Y 理论的概念。
找出下列属于 Y 理论的假设前提： ( D )A.人天生讨厌工作B.人喜欢被命令C.人不抱有野心D. 多数人具有解决问题的想象力和创造力7. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。
那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？ ( D )A.社会人假设B.经济人假设C. 自我实现人假设D. 复杂人假设8.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是 ( B )A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。
第十二章计划的实施一、教学要点1、计划实施的任务。
2、目标管理的基本思想。
3、目标的基本性质。
4、目标管理的过程。
5、滚动计划法的基本思想。
6、滚动计划法的优缺点。
7、网络计划技术的基本步骤。
8、网络图的基本构成及绘制方法。
9、网络计划技术的优缺点。
10、关键名词：战略性计划、目标管理、滚动计划法、网络计划技术、网络图、工序、事项、路线、关键路线二、习题(一)填充题1、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。
2、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。
3、滚动计划法是一种_________。
4、滚动计划法的具体做法是，_________。
5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。
6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。
7、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。
9、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。
(二)选择题1、1、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动B. 从事该种活动应达到何种要求C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据D. 保证了组织目标的实现2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。
A. 决策树法B. 滚动方式计划C. 网络计划技术D. 目标管理3、关于关键路线，下列说法正确的是_________。
A. 一个网络图中只有一条关键路线B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
激励激励●激励原理●激励的需要理论●激励的过程理论●激励实务激励的概念●激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用；●动机是为达到任何目标而付出的努力；●包含三个关键要素：努力、组织目标、需要；激励的对象●激励的对象主要是人，或准确地说是组织范围中的员工或领导对象；●人的行动是由动机决定的，而动机则是由需要引起的；●需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为；激励与行为●人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求，未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为；●激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程；无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理出了问题；激励力●激励力=效价×期望值；●效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；●期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性；激励产生的根本原因●激励产生的根本原因，分为内因和外因；●内因由人的认知知识构成；●外因是人所处的环境，被研究人员称为人的行动的“力场”；需要的管理学意义●需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提；●从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础；●对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论；激励的需要理论●需要层次论；●双因素理论；●成就需要论；●X理论和Y理论；需要层次论●马斯洛提出，深化了霍桑试验的行为科学研究；●有两个基本出发点：●人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；●人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现；需要层次论自我实现的需要较高级的需要尊重的需要社交的需要安全的需要较低级的需要生理的需要需要层次论●马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用；●马斯洛的理论特别得到了实践中的管理者的普遍认可，这主要归功于该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性；马斯洛理论的不足●我国管理学者对马斯洛的需要本身进行了讨论，认为人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征；双因素理论●又叫“保健-激励理论”，由赫兹伯格在20世纪50年代提出；●研究的重点是组织中个人与工作的关系问题；●研究方法是实证研究；双因素理论●赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素；●保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，处理不好会引发不满，处理得好则只会预防或消除不满，但起不到激励的作用；●激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，处理得好能够使人们产生满意情绪，处理不好顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满；双因素理论的评价●重要意义在于它把传统的满意-不满意的观点进行了拆解；●在企业管理上的启示，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，同时要更关注激励因素；●该理论也有不完善之处，例如研究方法的可靠性以及满意度的评价标准方面都有不足；成就需要论●由大卫•麦克兰提出；●该理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要的研究最多：●成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；●依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊；●权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威；X理论和Y理论●这是关于人性的问题，由麦格雷戈提出；●管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一种是消极的X理论；另一种是积极的Y理论；●麦格雷戈认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性；X理论●员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；●以自我为中心，漠视组织要求；●员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；●不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；Y理论●员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；●员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；●一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；●绝大多数人都具备做出正确决策的能力；激励的过程理论●公平理论；●期望理论；公平理论●亚当斯在1965年提出，也称社会比较理论；●这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响；●这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响；公平理论●员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”、“制度”和“自我”；●“其他人”包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人；●“制度”是指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作；●“自我”是指自己在工作中付出与所得的比率；公平理论的评价●对企业管理的启示，它告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用；●不足之处在于员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力；期望理论●弗鲁姆在20世纪60年代提出；●认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动；●有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望；期望理论●员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：●努力-绩效的联系：员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；●绩效-奖赏的联系：员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；●奖赏-个人目标的联系：如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度；期望理论●期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足；●期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏；●期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力；●期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况关系不大；期望理论的启示●管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标；●管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性；●为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果；激励的强化理论●正强化●负强化正强化●正强化是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现；正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励；●有的正强化是连续的、固定的正强化；有的正强化是间断的、时间和数量都不固定的正强化；负强化●负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰；●不进行正强化也是一种负强化，负强化还包含减少减少奖酬或者罚款、批评等；●实施负强化应以连续负强化为主；强化理论的评价●强化理论强调行为是其结果的函数，通过适当运用及时的奖惩手段，集中改变或修正员工的工作行为；●不足之处在于它忽视了诸如目标、期望、需要等个体要素，而仅仅注重当人们采取某种行为时会带来什么样的后果；但强化并不是员工工作积极性存在差异的唯一解释；四种激励方式●工作激励：通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情；●成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环；●批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心；●培训教育激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情；激励实务●薪酬管理；●员工持股计划；●灵活的工作日程；●目标管理；。
管理学第12章选择题及答案第十二章激励一、单项选择题1、激励的对象主要是（B）A.组织目标B.组织范围内的员工或领导对象C.员工的需要D.组织范围内的员工的利益2、产生激励的起点是（B）A.欲望B.未得到满足的需要C.动机D.希望3、（D）是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
A.薪酬B.职位C.休息日D.需要4、（A）从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。
A.双因素理论B.需要层次理论C.后天需要理论D.正强化理论5、双因素理论研究的重点是（B）A.人的需要是如何满足的B.组织中个人与工作的关系问题C.影响人的需要的主要因素D.人的需要层次6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（C）A.保健因素B.满意因素C.激励因素D.自我实现7、后天需要理论是由（D）提出的。
A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.麦克兰8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（B）A.提高人们对获奖的期望值B.提高人们对获奖的效价C.增加人们选择的自由度D.增加人们对活动的公平感9、一个人的成绩与效果取决于他的（C）A.工作能力和工作的难易程度B.本人的性格和机遇C.能力与激励水平D.价值观与态度10、某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（B）A.100%B.80%C.50%D.88%11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ）12、下面哪种理论不属于激励理论？（B）A.双因素理论B.权变理论C.需求层次理论D.期望值理论13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?（Ａ）(1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？（D）A.总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员D.私营企业的雇员15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（A）A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都具有5种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
第12章激励理论12.1 复习笔记一、激励的原理1．动机与激励激励是指鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。
动机是由人的内在需要所引起的，动机过程就是需要获得满足的过程。
激励与行为的规律如图12-1所示。
图12-1 激励过程与人的行为规律（1）组织激励过程就是要诱发和刺激员工未被满足的需要；（2）组织激励过程是要使这种解除紧张的努力指向组织目标；（3）组织激励力是取决于某一行动的效价和期望值。
2．激励假设（1）人性的假设无论是内容激励理论还是过程激励理论都是要以人性的假设为前提①传统模式通常是与泰勒及其科学管理理论联系在一起。
管理者对重复性的工作进行运作研究，选择最有效率的工作方式，并用工资激励系统来激励员工。
②人际关系模式往往是与埃尔顿·梅奥及其同时代的人联系起来。
人际关系模式则认为，因为管理者们对员工关心体贴，改善了他们的工作环境，所以，他们应该接受已经由管理者规定好的工作条件。
③人力资源模式则通常与道格拉斯·麦格雷戈联系在一起。
人力资源模式认为：管理者开发了员工的潜能，提供了员工创造的舞台。
（2）激励理论前提假设①激励只是决定个体绩效的诸多因素之一。
影响个体绩效的还有能力、资源和其他条件，只有激励对于提高员工的绩效往往是不够的。
②激励是一种供给不足的短缺资源，需要定期补充。
激励能量满足热力学定律，它的流动具有不可逆的方向性。
③激励作为一种工具，它应当渗透到组织管理各职能之中。
计划、组织、领导、控制、创新等职能都要加入激励的因素。
二、内容激励理论1．需要层次理论（1）美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，每个人都有五个层次的需要：①生理的需要是最基本的需要，如衣、食、住、行等；②安全的需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要；③社交的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要；④尊重的需要分为内部尊重和外部尊重；⑤自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
